CRM產(chǎn)品專業(yè)度考核理論試卷（6月）附有答案

CRM產(chǎn)品專業(yè)度考核理論試卷（6月）[復(fù)制]您的姓名：[填空題]*_________________________________一．單選題（共20道題，每道1.5分）1.CRM有哪些版本[單選題]*A、兩個(gè)版本:獨(dú)立版和企微版B、三個(gè)版本:獨(dú)立版、企微版、SCRMC、四個(gè)版本:CRM專業(yè)版、CRM旗艦版、SCRM專業(yè)版、SCRM旗艦版(正確答案)D、三個(gè)版本:專業(yè)版、基礎(chǔ)版、旗艦版2.一家公司可以設(shè)置多少個(gè)超級(jí)管理員[單選題]*A、超管只有一個(gè)B、購買的套餐工號(hào)數(shù)內(nèi)不限制超管個(gè)數(shù)(正確答案)C、可以設(shè)置兩個(gè)超管3.一家公司可以設(shè)置多少個(gè)普通管理員[單選題]*A、普通管理員可以設(shè)置三個(gè)B、購買的套餐工號(hào)數(shù)內(nèi)不限制普管的個(gè)數(shù)(正確答案)C、根據(jù)組織架構(gòu)有多少個(gè)部門就可以設(shè)置多少個(gè)普管4.系統(tǒng)默認(rèn)的普通管理員數(shù)據(jù)權(quán)限是什么[單選題]*A、個(gè)人及下屬B、所屬部門C、所屬部門及下屬部門(正確答案)D、全公司5.企微版CRM如何添加新員工?[單選題]*A、部門和用戶設(shè)置中直接新增用戶B、企業(yè)微信管理員在通訊錄添加員工，員工就能看到勵(lì)銷CRMC、企業(yè)微信管理員在通訊錄添加員工且在企微管理員后臺(tái)應(yīng)用管理中設(shè)置勵(lì)銷crm的可見范圍，然后勵(lì)銷crm的管理員在部門和用戶設(shè)置中同步組織架構(gòu)并給員工設(shè)置對(duì)應(yīng)角色(正確答案)6.生日提醒綁定的是哪個(gè)字段?[單選題]*A、客戶模塊中新增的自定義時(shí)間字段，命名為生日即可B、聯(lián)系人模塊中的系統(tǒng)默認(rèn)生日字段(正確答案)C、系統(tǒng)的生日字段及自定義新增的生日字段均可提醒7.勵(lì)銷CRM的生日提醒規(guī)則是什么?[單選題]*A、提前7天提醒B、提前3天提醒C、提前3天和生日當(dāng)天提醒D、可自定義設(shè)置提前幾天提醒(正確答案)8.銷售經(jīng)理老張發(fā)現(xiàn)crm系統(tǒng)里有幾個(gè)銷售寫的客戶跟進(jìn)都在罵客戶，這種情況最好的杜絕方案是?[單選題]*A、開會(huì)宣導(dǎo)、如果電話中罵客戶就開除，寫跟進(jìn)也不允許寫臟話。B、把銷售叫來單獨(dú)談心，問最近開發(fā)客戶是不是遇到困難，客戶電話中是不是語氣態(tài)度不好，我們自己心態(tài)要好，不能電話中罵客戶最好也不要crm寫跟進(jìn)罵客戶C、告訴銷售也許這個(gè)客戶哪天你就約出來了，你現(xiàn)在寫的罵人的跟進(jìn)記錄也許你見客戶演示系統(tǒng)的時(shí)候客戶就看到了，到時(shí)多尷尬啊。D、系統(tǒng)開啟敏感詞設(shè)置，將罵人的關(guān)鍵詞都添加，并且開會(huì)宣導(dǎo)公司老板或客戶如果打開crm系統(tǒng)看到一堆污言穢語的感受，希望大家能夠從小事做起樹立自己的好形象。(正確答案)9.某金融客戶要求銷售人員離開公司后就不允許登錄CRM系統(tǒng)，此需求應(yīng)該如何實(shí)現(xiàn)?[單選題]*A、實(shí)現(xiàn)不了，SaaS軟件的特性就是云端登錄，只要有網(wǎng)絡(luò)的地方就能登錄B、能實(shí)現(xiàn)，下班的時(shí)候管理員把所有用戶的CRM授權(quán)取消即可C、能實(shí)現(xiàn)，CRM系統(tǒng)支持IP限制，開啟IP限制，公司IP以外的網(wǎng)絡(luò)均無法登錄系統(tǒng)(正確答案)D、PC端能實(shí)現(xiàn)，手機(jī)APP實(shí)現(xiàn)不了10.企業(yè)的管理需求是需要看到銷售幾點(diǎn)幾分到客戶現(xiàn)場(chǎng)的幾點(diǎn)幾分離開的，用CRM實(shí)現(xiàn)的最佳方案是什么?[單選題]*A、讓銷售到客戶現(xiàn)場(chǎng)拜訪簽到一次，離開客戶現(xiàn)場(chǎng)再拜訪簽到一次，這樣就能看到幾點(diǎn)到幾點(diǎn)離開的了。B、讓銷售到客戶現(xiàn)場(chǎng)拜訪簽到，離開的時(shí)候?qū)懜M(jìn)嗎，這樣就能知道是幾點(diǎn)到幾點(diǎn)離開的。C、讓客戶到客戶現(xiàn)場(chǎng)拜訪簽到，離開的時(shí)候提交有效商機(jī)，這樣就能知道是幾點(diǎn)到幾點(diǎn)離開的。D、管理員后臺(tái)開啟簽退功能，銷售到客戶現(xiàn)場(chǎng)拜訪簽到，離開時(shí)進(jìn)行簽退。(正確答案)11.A公司的銷售是通過地推掃樓的方式進(jìn)行獲客，請(qǐng)問如何統(tǒng)計(jì)銷售今天掃樓掃了多少個(gè)客戶，其中有效拜訪是多少個(gè)，最佳解決方案為?[單選題]*A、掃樓的客戶數(shù)量可以根據(jù)錄入線索然后再線索中簽到進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，有效拜訪的數(shù)量可以根據(jù)錄入客戶然后在客戶中拜訪簽到進(jìn)行統(tǒng)計(jì)B、管理員可以在后臺(tái)簽到設(shè)置中開啟允許陌拜，銷售掃樓的客戶可以直接CRM陌拜簽到，有意向的有效拜訪再新增成客戶，統(tǒng)計(jì)每個(gè)人每天新增客戶的數(shù)量。(正確答案)C、掃樓的客戶可以用企業(yè)微信/釘釘?shù)耐獬龊灥焦δ苓M(jìn)行統(tǒng)計(jì)，有意向的有效拜訪在crm中錄入客戶然后簽到，在OA里統(tǒng)計(jì)掃樓數(shù)量，在CRM里統(tǒng)計(jì)有效拜訪的數(shù)量D、全部客戶錄入客戶后拜訪簽到，有效拜訪通過提交有效商機(jī)來進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。12.CRM系統(tǒng)中對(duì)于陌拜的定義是什么?[單選題]*A、錄入過線索或客戶并沒有和客戶約好就直接上門拜訪的稱之為陌拜B、系統(tǒng)中無對(duì)象的拜訪簽到稱為陌拜，也就是沒有錄入過線索也沒錄入過客戶的拜訪簽到就可以用陌拜功能。(正確答案)C、陌拜就是陌生拜訪，從來沒有聯(lián)系過的陌生客戶上門拜訪就叫陌拜13.以下針對(duì)我們CRM描述不正確的是?[單選題]*A、我們的系統(tǒng)是小前臺(tái)大后臺(tái)，可以實(shí)現(xiàn)高度自定義，系統(tǒng)中90%以上的功能都可以自定義設(shè)置。B、我們系統(tǒng)從2014年研發(fā)上線，設(shè)計(jì)理念的核心是簡(jiǎn)單好用，雖然8年來我們更新完善了很多功能，但是在功能設(shè)計(jì)上仍然要讓銷售覺得操作起來簡(jiǎn)單便捷，才能實(shí)現(xiàn)公司的管理訴求。C、CRM系統(tǒng)的本質(zhì)是管理所有渠道來的客戶資源從客戶到成交的過程。D、CRM系統(tǒng)的核心就是管理銷售的日常行為，做一個(gè)監(jiān)管。(正確答案)14.CRM中提交工作日?qǐng)?bào)和企業(yè)微信提交日?qǐng)?bào)有什么區(qū)別嗎?[單選題]*A、沒有區(qū)別，企微日?qǐng)?bào)用crm也能實(shí)現(xiàn)B、企微的日?qǐng)?bào)沒辦法關(guān)聯(lián)客戶，CRM寫日?qǐng)?bào)可以關(guān)聯(lián)客戶C、CRM的日?qǐng)?bào)提交后上級(jí)主管可以看到當(dāng)天銷售在crm中的銷售動(dòng)態(tài)，還可以穿透查看客戶情況。(正確答案)D、CRM的日?qǐng)?bào)功能沒有企微完善，如果客戶要日?qǐng)?bào)功能推薦客戶用企微不要用crm。15.客戶列表一頁最多支持顯示多少條?[單選題]*A、50條B、100條C、200條(正確答案)D、500條16.拜訪簽到運(yùn)用的地圖是哪家的?[單選題]*A、百度地圖B、高德地圖(正確答案)C、騰訊地圖D、谷歌地圖17.某公司想分析銷售團(tuán)隊(duì)的銷售轉(zhuǎn)化情況，從銷售線索數(shù)量--意向客戶加微信數(shù)量--拜訪客戶數(shù)量--意向金客戶數(shù)--落地客戶數(shù)。勵(lì)銷云以下哪個(gè)報(bào)表可以查看相關(guān)數(shù)據(jù)?[單選題]*A、報(bào)表中心-業(yè)務(wù)新增匯總報(bào)表B、報(bào)表中心-拜訪簽到匯總報(bào)表C、報(bào)表中心-銷售漏斗報(bào)表D、報(bào)表中心-銷售人效分析報(bào)表(正確答案)18.某公司想用CRM對(duì)銷售漏斗的轉(zhuǎn)化進(jìn)行精細(xì)化管理，漏斗參數(shù)為:銷售線索數(shù)量--意向線索數(shù)量--意向客戶加微信數(shù)量--拜訪客戶數(shù)量--意向金客戶數(shù)--落地客戶數(shù)。請(qǐng)問以下哪個(gè)方案可以實(shí)現(xiàn)在報(bào)表中心中查看每個(gè)銷售每個(gè)月新增的意向金客戶數(shù)?[單選題]*A、新增一個(gè)業(yè)務(wù)類型叫意向金客戶，客戶繳納意向金之后編輯客戶將客戶類型修改為意向金客戶。B、將客戶類型的選項(xiàng)修改為未合作客戶、意向金客戶、落地客戶。客戶繳納意向金后修改類型為意向金客戶。C、將商機(jī)模塊修改為意向金客戶，客戶繳納意向金后在客戶下新增商機(jī)。(正確答案)D、將合同模塊修改為意向金客戶，客戶繳納意向金后在客戶下新增合同，19.覆蓋導(dǎo)入客戶的Excel模板中第一列是ID，請(qǐng)問ID應(yīng)該如何獲取?[單選題]*A、客戶ID就是客戶名稱B、在客戶列表模塊會(huì)顯示客戶ID，通過導(dǎo)出客戶進(jìn)行獲取C、客戶ID通過導(dǎo)出客戶進(jìn)行獲取(正確答案)D、ID向勵(lì)銷的客服獲取20.某公司訂單一般全款收齊，但是不同的產(chǎn)品對(duì)應(yīng)銷售的業(yè)績(jī)系數(shù)是不一樣的，公司是按照業(yè)績(jī)來設(shè)定每個(gè)銷售的月度目標(biāo)。客戶想實(shí)現(xiàn)目標(biāo)管理以及訂單和業(yè)績(jī)的審核統(tǒng)計(jì)，以下哪個(gè)為較優(yōu)方案?[單選題]*A、把合同模塊直接改成業(yè)績(jī)，把合同總金額改成業(yè)績(jī)金額，再加一個(gè)自定義金額字段改成合同金額。在后臺(tái)業(yè)績(jī)目標(biāo)中按照訂單金額設(shè)置員工每月目標(biāo)B、把回款模塊作為業(yè)績(jī)統(tǒng)計(jì)，回款模塊回款金額修改為本單實(shí)際業(yè)績(jī)，員工提交訂單審批的同時(shí)新增回款。在后臺(tái)業(yè)績(jī)目標(biāo)中按照訂單回款金額設(shè)置員工每月目標(biāo)(正確答案)C、把合同模塊直接改成業(yè)績(jī)，在后臺(tái)合同模塊增加一個(gè)金額的自定義字段命名為業(yè)績(jī)金額。在后臺(tái)業(yè)績(jī)目標(biāo)中按照業(yè)績(jī)金額設(shè)置員工每月目標(biāo)D、在合同中增加業(yè)績(jī)金額的自定義字段。訂單提交審核的時(shí)候設(shè)置第一級(jí)審核人審核合同信息，第二級(jí)審核人審核業(yè)績(jī)信息，在后臺(tái)業(yè)績(jī)目標(biāo)中按照訂單金額設(shè)置員工每月目標(biāo)二．多選題（共20道題，每道3分）1.數(shù)據(jù)權(quán)限分為哪幾種*A、僅個(gè)人數(shù)據(jù)B、個(gè)人及下屬數(shù)據(jù)(正確答案)C、所屬部門(正確答案)D、所屬部門及下屬部門(正確答案)E、全公司(正確答案)2.小張是銷售一部的銷售主管，如果小張想要看到部門下屬的數(shù)據(jù)，下列操作可行的是*A、在部門和用戶設(shè)置中將銷售一部人員的主管都設(shè)置為小張，小張的數(shù)據(jù)權(quán)限選擇個(gè)人(正確答案)B、在部門和用戶設(shè)置中將小張?jiān)O(shè)置為銷售一部的負(fù)責(zé)人C、在角色和權(quán)限設(shè)置中設(shè)置銷售主管的角色數(shù)據(jù)權(quán)限為所屬部門，在部門和用戶設(shè)置中將小張的角色設(shè)置為銷售主管(正確答案)D、在部門和用戶設(shè)置中將小張的部門設(shè)置為銷售一部，且角色設(shè)置為普通管理員(正確答案)3.系統(tǒng)怎么判斷誰是你的下屬[單選題]*A、在部門和用戶設(shè)置中可以設(shè)置部門負(fù)責(zé)人，一個(gè)部門可以設(shè)置一個(gè)負(fù)責(zé)人，其他的部門人員就是這個(gè)負(fù)責(zé)人的下屬B、在部門和用戶設(shè)置中編輯用戶的時(shí)候有下屬的選項(xiàng)，可以勾選該用戶的下屬都有誰C、在部門和用戶設(shè)置中編輯用戶的時(shí)候有主管的選項(xiàng)，可以單選該用戶的主管是誰，則該用戶就是對(duì)應(yīng)主管的下屬。(正確答案)D、部門和用戶設(shè)置中你是誰的主管，誰就是你的下屬4.獨(dú)立版crm如何設(shè)置用戶的所屬部門*A、部門和用戶設(shè)置中新增部門后，點(diǎn)對(duì)應(yīng)部門后新增用戶或者在新增用戶時(shí)選擇主部門(正確答案)B、部門和用戶設(shè)置中點(diǎn)員工姓名點(diǎn)編輯主部門(正確答案)C、部門和用戶設(shè)置中可以多選批量設(shè)置員工主部門(正確答案)D、所屬部門有主部門和輔部門，一個(gè)用戶可同時(shí)存在于多個(gè)部門(正確答案)5.以下需求場(chǎng)景可以用輔部門來實(shí)現(xiàn):*A、銷售總監(jiān)自己帶銷售一部、同時(shí)其他三個(gè)銷售部門也向銷售總監(jiān)匯報(bào)。此時(shí)可以設(shè)置銷售總監(jiān)的所屬部門為銷售大部，同時(shí)輔部門為銷售一部。(正確答案)B、公司xx事業(yè)部有客服團(tuán)隊(duì)和銷售團(tuán)隊(duì)，客服主管需要看到該銷售團(tuán)隊(duì)所有成交客戶，可以將客服主管的主部門設(shè)置為xx事業(yè)部下的客服部，輔部門設(shè)置為xx事業(yè)部銷售部，數(shù)據(jù)權(quán)限為所屬部門，操作權(quán)限為查看客戶和查看訂單。這樣客服雖然還是客服部的但能看到銷售一部的所有成交客戶。(正確答案)C、市場(chǎng)部主管需要看到市場(chǎng)部以及銷售部的所有數(shù)據(jù)，可以將市場(chǎng)部主部門設(shè)置為市場(chǎng)部，輔部門設(shè)置為銷售部，數(shù)據(jù)權(quán)限為所屬部門(正確答案)D、客服專員需要看到自己的客戶以及銷售一部的所有成交客戶，可以將客服的主部門設(shè)置為客服部，輔部門設(shè)置為銷售一部，主部門的數(shù)據(jù)權(quán)限設(shè)置為個(gè)人輔部門的數(shù)據(jù)權(quán)限設(shè)置為所屬部門。答案解析：數(shù)據(jù)權(quán)限只能統(tǒng)一設(shè)置，并不能針對(duì)主部門和輔部門分別設(shè)置數(shù)據(jù)可見范圍。6.誰有權(quán)限在獨(dú)立版勵(lì)銷CRM中把新員工加入系統(tǒng)[單選題]*A、客戶可以讓客服通過運(yùn)營(yíng)后臺(tái)新增用戶B、客戶系統(tǒng)的超管可以在部門和用戶設(shè)置中新增用戶(正確答案)C、客戶系統(tǒng)的普通管理員可以在部門和用戶設(shè)置中新增用戶D、客戶系統(tǒng)擁有用戶中心管理權(quán)限的用戶可以在部門和用戶設(shè)置中新增用戶7.請(qǐng)問CRM中哪些模塊可以添加協(xié)作人*A、線索B、客戶(正確答案)C、商機(jī)(正確答案)D、合同(正確答案)8.能否批量操作協(xié)作人?*A、可以批量導(dǎo)入?yún)f(xié)作人(正確答案)B、可以批量添加協(xié)作人(正確答案)C、可以批量替換協(xié)作人(正確答案)D、可以批量移除協(xié)作人(正確答案)9.CRM專業(yè)版中的操作權(quán)限分為哪些區(qū)塊的設(shè)置*A、線索、線索池、客戶、客戶公海B、商機(jī)、合同、回款、產(chǎn)品(正確答案)C、線索、客戶、聯(lián)系人、跟進(jìn)記錄、報(bào)表(正確答案)D、費(fèi)用報(bào)銷、工作報(bào)告、知識(shí)庫、短信、社交推廣、系統(tǒng)權(quán)限(正確答案)10.操作權(quán)限一般可設(shè)置哪些權(quán)限?*A、可設(shè)置是否擁有線索/客戶/商機(jī)/合同的新增、查看、編輯、導(dǎo)入的權(quán)限(正確答案)B、可設(shè)置除超管外均不能進(jìn)行數(shù)據(jù)的導(dǎo)出和刪除(正確答案)C、可設(shè)置不同模塊的字段查看編輯的權(quán)限D(zhuǎn)、可設(shè)置不同客戶公海的查看、搶客戶權(quán)限11.新增自定義字段中支持哪些字段類型*A、單行文本、多行文本、多選下拉列表、單選下拉列表(正確答案)B、手機(jī)、郵箱、日期，金額，整數(shù)字段，小數(shù)字段(正確答案)C、文件，圖片，自動(dòng)編號(hào)，區(qū)塊，引用字段(正確答案)D、文件，圖片，自動(dòng)編號(hào)，區(qū)塊，公式12.以下哪些模塊支持開啟自定義審批?*A、線索B、客戶(正確答案)C、商機(jī)(正確答案)D、合同(正確答案)E、拜訪簽到F、費(fèi)用G、報(bào)銷單(正確答案)H、回款(正確答案)13.自定義審批中的審批人可選擇哪些類型?*A、負(fù)責(zé)人主管(正確答案)B、任意一人（多人或簽）(正確答案)C、會(huì)簽（多人均須審批通過）(正確答案)D、上一級(jí)審批人主管。(正確答案)14.以下哪些模塊支持調(diào)用自定義打印模板進(jìn)行打印?*A、線索B、客戶C、商機(jī)(正確答案)D、合同(正確答案)15.以下哪些是支持用戶在前臺(tái)（用戶端非設(shè)置后臺(tái)）自定義設(shè)置的?*A、自定義篩選字段(正確答案)B、自定義顯示列(正確答案)C、自定義工作臺(tái)(正確答案)D、自定義顯示報(bào)表（新UI）(正確答案)E、自定義菜單欄(正確答案)F、自定義推送消息答案解析：自定義推送消息在后臺(tái)設(shè)置16.以下對(duì)CRM專業(yè)版的應(yīng)用價(jià)值描述正確的是?*A、幫公司收納整理所有渠道來源的客戶資源，數(shù)據(jù)去重，設(shè)置員工的查看權(quán)限，不允許導(dǎo)出和刪除，最大化保障公司數(shù)據(jù)資源安全。同時(shí)可以設(shè)置資源自動(dòng)回收機(jī)制，盤活沉睡客戶。(正確答案)B、幫管理者進(jìn)行銷售行為、銷售過程以及銷售業(yè)績(jī)的管理，可以有效統(tǒng)計(jì)銷售每日新增客戶數(shù)量、打電話數(shù)量、電話錄音、拜訪客戶數(shù)量（新客/老客拜訪）、開單數(shù)量、開單金額、業(yè)績(jī)目標(biāo)的完成率。C、幫銷售進(jìn)行客戶的收納整理，以及提醒銷售跟進(jìn)重點(diǎn)客戶，支持PC端和手機(jī)端一鍵外呼，寫跟進(jìn)設(shè)提醒。(正確答案)D、幫管理者進(jìn)行銷售目標(biāo)、銷售過程、以及銷售業(yè)績(jī)的管理。可以給每個(gè)員工設(shè)定業(yè)績(jī)目標(biāo)、有效統(tǒng)計(jì)銷售每天新增客戶的數(shù)量、拜訪客戶跟進(jìn)客戶的數(shù)量、以及開單量開單金額、業(yè)績(jī)目標(biāo)完成率的排名等。系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)生成各類報(bào)表。(正確答案)17.以下對(duì)SCRM的應(yīng)用價(jià)值描述正確的是?*A、幫公司收納整理所有渠道來源的客戶資源，數(shù)據(jù)去重，設(shè)置員工的查看權(quán)限，不允許導(dǎo)出和刪除，最大化保障公司數(shù)據(jù)資源安全。同時(shí)可以設(shè)置資源自動(dòng)回收機(jī)制，盤活沉睡客戶。(正確答案)B、幫管理者進(jìn)行銷售行為、銷售過程以及銷售業(yè)績(jī)的管理，可以有效統(tǒng)計(jì)銷售每日企微新增客戶微信數(shù)量、打電話數(shù)量、拜訪客戶數(shù)量（新客/老客拜訪）、開單數(shù)量、開單金額、業(yè)績(jī)目標(biāo)的完成率。(正確答案)C、幫銷售進(jìn)行客戶的收納整理及提醒銷售跟進(jìn)重點(diǎn)客戶、在企業(yè)微信和客戶聊天的界面支持一鍵發(fā)送公司產(chǎn)品資料，支持一鍵外呼，寫跟進(jìn)設(shè)提醒。(正確答案)D、可以將公司做廣告推廣的數(shù)據(jù)一鍵對(duì)接到CRM中并實(shí)現(xiàn)客戶咨詢數(shù)據(jù)的自動(dòng)分配(正確答案)18.企業(yè)的銷售模式有哪些?*A、電銷(正確答案)B、直銷(正確答案)C、網(wǎng)銷(正確答案)D、渠道(正確答案)E、大客戶(正確答案)F、網(wǎng)店(正確答案)G、門店銷售(正確答案)19.以下對(duì)客戶公海描述正確的是*A、公海最多支持設(shè)置10個(gè)B、只要給員工在角色和權(quán)限中開啟了查看客戶公海的權(quán)限，員工就能看到所有的公海。C、可以針對(duì)不同的客戶公海設(shè)置該公海的管理員(正確答案)D、公海管理員和普通管理員是權(quán)限是一樣的E、不同的公?？梢栽O(shè)置不同的公海成員可見，同時(shí)要開啟對(duì)應(yīng)角色查看客戶公海的權(quán)限。(正確答案)F、只有公海規(guī)則中設(shè)置的公海管理員才能對(duì)公海的數(shù)據(jù)進(jìn)行轉(zhuǎn)移、編輯和刪除。G、客戶公海管