導(dǎo)游業(yè)務(wù)題庫(kù)

導(dǎo)游業(yè)務(wù)題庫(kù)

一、判斷題

1.中國(guó)第一代導(dǎo)游人員出現(xiàn)于1923年8月上海商業(yè)儲(chǔ)備銀行的旅游部組建之時(shí)，

至今經(jīng)歷了四個(gè)發(fā)展階段。（）［單選題］*

A（正確答案）

B

2.1846年，托馬斯?庫(kù)克親自帶領(lǐng)一個(gè)旅行團(tuán)到蘇格蘭旅行，并為該團(tuán)配備了向

導(dǎo)，這是世界上第一次有商業(yè)性導(dǎo)游陪同的旅游活動(dòng)，導(dǎo)游服務(wù)作為一種職業(yè)正式

登上了歷史舞臺(tái)。（）［單選題］*

A（正確答案）

B

3.導(dǎo)游人員服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣，直接影響著旅游產(chǎn)品的銷(xiāo)售和國(guó)家.城市的形象。這充

分體現(xiàn)了導(dǎo)游服務(wù)的信息反饋?zhàn)饔?。（）［單選題］*

A

B（正確答案）

4.導(dǎo)游員指接受旅行社委派，直接為旅游團(tuán)（者）提供向?qū)?、講解及旅游服務(wù)的人

員。導(dǎo)游員包括全程陪同導(dǎo)游員和地方陪同導(dǎo)游員。（）［單選題］*

A

B（正確答案）

5.我國(guó)國(guó)內(nèi)、入境和出境三大旅游市場(chǎng)中，目前占有量最大的是出境旅游市場(chǎng)。（）

［單選題］*

A

B（正確答案）

6.全程陪同導(dǎo)游人員是指接受具有出境旅游業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)權(quán)的國(guó)際旅行社的委派，全權(quán)

代表該旅行社帶領(lǐng)旅游團(tuán)從事出境旅游業(yè)務(wù)的工作人員。（）［單選題］*

A

B（正確答案）

7.2016年8月國(guó)家旅游局下發(fā)《關(guān)于深化導(dǎo)游體制改革加強(qiáng)導(dǎo)游隊(duì)伍建設(shè)的意

見(jiàn)》，取消導(dǎo)游資格證三年有效的規(guī)定，明確導(dǎo)游資格證終身有效。（）［單選題］*

A（正確答案）

B

8.負(fù)責(zé)保證旅游計(jì)劃的落實(shí)，作為國(guó)內(nèi)組團(tuán)社的代表，因而在整個(gè)旅游活動(dòng)中起主

導(dǎo)作用的是全陪。［單選題］*

A（正確答案）

B

9.旅游行業(yè)的核心價(jià)值觀是“游客為本、服務(wù)至誠(chéng)“。它是社會(huì)主義核心價(jià)值觀在旅

游行業(yè)中的具體體現(xiàn)。（）［單選題1*

A（正確答案）

B

1（）.對(duì)未成年人較多的團(tuán)隊(duì)，應(yīng)側(cè)重對(duì)孩子的引導(dǎo)，并需特別關(guān)注未成年人特點(diǎn)，

避免損壞公物、喧嘩吵鬧等不文明現(xiàn)象發(fā)生。（）［單選題1*

A

B（正男

11.導(dǎo)游人員可以適當(dāng)使用香水，但應(yīng)注意適量，以3米左右的距離內(nèi)能聞到香味

較為合適。（）［單選題］*

A

B（正確答案）

12.穿西裝時(shí)，襯衫的袖子最好露出西服袖口1厘米左右。（）［單選題］*

A

B（正確答案）

13.握手時(shí)間的長(zhǎng)短可根據(jù)握手雙方的關(guān)系親密程度靈活掌握，初次見(jiàn)面一般握手

不應(yīng)超過(guò)2秒鐘。（）［單選題］*

A

B（正確答案）

14.導(dǎo)游人員最常用的鞠躬方式是深鞠一躬，一般是15。~75。。（）［單選題］*

A

B（正確答案）

15.一視同仁，不卑不亢是愛(ài)國(guó)主義，國(guó)際主義在導(dǎo)游服務(wù)中的具體體現(xiàn)，是國(guó)際

交往、人際關(guān)系的一項(xiàng)行為準(zhǔn)則。（）［單選題］*

A（正確答案）

B

16.地陪在車(chē)上清點(diǎn)人數(shù)時(shí)應(yīng)用手指數(shù)人，并向游客點(diǎn)頭示意，以免出錯(cuò)。（）［單選

題］*

A

B（正男

17.地陪在接團(tuán)前要與旅行社計(jì)調(diào)人員核實(shí)該團(tuán)客人所住房間的數(shù)目、類(lèi)別、用房

時(shí)間是否與旅游接待計(jì)劃相符，核實(shí)房費(fèi)內(nèi)是否含早餐。（）［單選題］*

A（正確答案）

B

18?地陪接了一旅游團(tuán)，團(tuán)隊(duì)預(yù)計(jì)2月14日上午10:30抵達(dá)機(jī)場(chǎng)，由于乘地鐵到機(jī)

場(chǎng)只需要1（）分鐘，所以地陪應(yīng)于2月14日上午10:0（）從家出發(fā)前往機(jī)場(chǎng)接機(jī)。（）

［單選題］*

A

B（正確答案）

19.對(duì)未取得相應(yīng)資質(zhì)等級(jí)的酒店、景區(qū)，建議在廣告中使用“準(zhǔn)x星（A級(jí)）”、“相當(dāng)

于x星（A級(jí)）”等用語(yǔ)。（）［單選題］*

A

B（正確答案）

2（）.旅游者進(jìn)入酒店后，地陪到前臺(tái)辦理了入店手續(xù)，并將房卡分發(fā)給旅游者，告

訴全陪和領(lǐng)隊(duì)自己的房間號(hào)，以便聯(lián)系。（）［單選題］*

A

B（正確答案）

21.車(chē)輛行駛前，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)演示或播放安全片等方式告知車(chē)內(nèi)安全設(shè)施位置及使用

方法、主要突發(fā)事件應(yīng)對(duì)常識(shí)，要求旅游者系好安全帶，并提醒其他安全乘車(chē)注意

事項(xiàng)。（）［單選題］*

A（正確答案）

B

22.抵達(dá)景點(diǎn)后在導(dǎo)覽圖前，地陪應(yīng)講明游覽線(xiàn)路、游覽所需時(shí)間、集合時(shí)間和地

點(diǎn)，以及參觀游覽中的注意事項(xiàng)。（）［單選題］*

A（正確答案）

B

23.旅游者抵達(dá)后才提出飲食禁忌，導(dǎo)游員應(yīng)盡量滿(mǎn)足，如果處理確有困難，導(dǎo)游

員可將餐費(fèi)退還旅游者，讓其自行解決。（）［單選題］*

A

B（正確答案）

24.旅游者由于自身原因執(zhí)意要求退團(tuán)，導(dǎo)游員可滿(mǎn)足其要求，其中其未享受的綜

合服務(wù)費(fèi)給予部分退還。（）［單選題］*

A

B（正確答案）

25.旅行團(tuán)在向異地城市移動(dòng)過(guò)程中，全陪主要的任務(wù)是提醒旅游者注意人身和財(cái)

物的安全。（）［單選題］*

A

B（正確答案）

26.在景點(diǎn)游覽時(shí)，全陪與地陪應(yīng)分工協(xié)作，全陪帶團(tuán)前行，地陪應(yīng)殿后，招呼滯

后的旅游者，并不時(shí)清點(diǎn)人數(shù)，以防走失。（）［單選題］*

A

B（正確答案）

27.導(dǎo)游工作具有涉外性，要求導(dǎo)游員嚴(yán)守國(guó)家機(jī)密，時(shí)時(shí)事事以國(guó)家利益為重，

帶團(tuán)期間不隨身攜帶內(nèi)部文件，不向游客談及旅行社內(nèi)部事務(wù)及旅游費(fèi)用。（）［單

選題］*

A（正確答案）

B

28.旅游者遭遇壞人行兇、偷竊、詐騙，屬意外事故。（）［單選題］*

A

B（正確答案）

29.為了防止各地接社向?qū)в螁T下達(dá)接待任務(wù)時(shí)出現(xiàn)失誤，在接團(tuán)前，導(dǎo)游員應(yīng)先

與全陪核對(duì)各自的行程安排。（）［單選題］*

A

B（正確答案）

30油于客觀原因，旅游團(tuán)需取消一地的游覽時(shí)間，地陪應(yīng)報(bào)告接待旅行社，由接

待旅行社領(lǐng)導(dǎo)做出決定。（）［單選題］*

A

B（正確答案）

31.伸出食指往下彎曲，在中國(guó)表示數(shù)字“9”，在墨西哥表示“錢(qián)”，在日本則表示“偷

竊”。（）［單選題］*

A（正確答案）

B

32.導(dǎo)游人員對(duì)游客的發(fā)問(wèn)或要求不正面表示意見(jiàn)，而是繞過(guò)問(wèn)題從側(cè)面予以回應(yīng)

或回絕，這是柔和式回絕。（）［單選題】*

A

B（正確答案）

33.在人際知覺(jué)中，最后給人留下的印象因時(shí)間距離最近而對(duì)人有著強(qiáng)烈的影響，

這在心理學(xué)中稱(chēng)為“近因效應(yīng)”。（）［單選題］*

A（正確答案）

B

34.在四種不同個(gè)性類(lèi)型的游客中，一般較常見(jiàn)的是活潑型和急躁型游客。（）［單選

題］*

A

B（正確答案）

35.導(dǎo)游講解時(shí)所站的位置非常有講究，導(dǎo)游人員應(yīng)背向旅游者，將旅游者聚攏為

一個(gè)半圓形，而導(dǎo)游員自己站在半圓圓心的位置上，這樣聲音可均勻地傳遞給每一

位旅游者。（）［單選題］*

A

B（正確答案）

36.欣賞齊白石的畫(huà)，游客感受到的不只是草木魚(yú)蝦，而是一種悠然自得、鮮活灑

脫的情思意趣。這種審美感受是悅耳悅目。（）［單選題1*

A

B（正確答案）

37.蘇軾《題西林壁》詩(shī)中的“橫看成嶺側(cè)成峰，遠(yuǎn)近高低各不同”。說(shuō)明觀景賞美

要注意觀賞角度。（）［單選題］*

A（正確答案）

B

38.旅游團(tuán)抵達(dá)酒店，由地陪來(lái)分配住房，全陪領(lǐng)隊(duì)配合。（）［單選題］*

A

B（正男

39.導(dǎo)游員在與游客交往時(shí)應(yīng)充分尊重對(duì)方，盡力與游客保持親密無(wú)間的關(guān)系。（）

［單選題】*

A

B（正確答案）

40.如果旅游團(tuán)在用餐前2小時(shí)提出換餐的要求，地陪應(yīng)盡量與餐廳聯(lián)系，但需事

先向游客講清楚，如能換妥，差價(jià)由游客自付。（）［單選題］*

A

B（正確答案）

41.某旅游團(tuán)內(nèi)兩名游客產(chǎn)生矛盾，其中一名游客要求單獨(dú)用餐，地陪應(yīng)耐心做好

勸說(shuō)工作，并請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)協(xié)調(diào)。（）［單選題】*

A（正確答案）

B

42.地陪在送團(tuán)前，首先與領(lǐng)隊(duì)商定出發(fā)時(shí)間，再與全陪、司機(jī)商議。（）［單選題］*

A

B（正確答案）

43.如果游客看中客房?jī)?nèi)的某種擺設(shè)或物品，要求購(gòu)買(mǎi)，導(dǎo)游應(yīng)委婉拒絕，說(shuō)明飯

店的擺設(shè)是不能購(gòu)買(mǎi)的。（）［單選題］*

A

B（正確答案）

44.有旅游者要求將已預(yù)訂好的火車(chē)票換為飛機(jī)票，導(dǎo)游人員應(yīng)盡量滿(mǎn)足其要求，

但需說(shuō)明差價(jià)由其本人承擔(dān)。（）［單選題］*

A

B

45.處理游客個(gè)別要求的基本原則是“合理而可能”的原則?！昂侠怼焙汀翱赡堋边@兩個(gè)條

件要同時(shí)滿(mǎn)足。（）［單選題］*

A（正確答案）

B

46.游客要求去不對(duì)外開(kāi)放的地區(qū)、機(jī)構(gòu)參觀游覽，導(dǎo)游人員可以協(xié)助辦理相關(guān)手

續(xù)后，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)前往。（）［單選題］*

A

B（正確答案）

47.領(lǐng)隊(duì)向團(tuán)隊(duì)游客宣布活動(dòng)安排是其重要的工作職責(zé)之一，也是樹(shù)立其權(quán)威和形

象的重要時(shí)機(jī)。（）［單選題］*

A（正確答案）

B

48.旅游團(tuán)的游覽活動(dòng)結(jié)束后，游客要求延長(zhǎng)逗留期限，一般情況可滿(mǎn)足其要求。（）

［單選題】*

A

B（正確答案）

49.旅游活動(dòng)中若有旅游者突然生病，通常情況下由全陪及患者親友將其送往醫(yī)

院，地陪則帶團(tuán)繼續(xù)游覽。（）［單選題］*

A（正確答案）

B

50.所謂錯(cuò)接，是指導(dǎo)游人員接了不應(yīng)該由他接的旅游團(tuán)（者）的現(xiàn)象。如果錯(cuò)接的是

另一家旅行社的團(tuán)時(shí)，導(dǎo)游員應(yīng)立即向旅行社匯報(bào)，設(shè)法盡快交換旅游團(tuán)，并向旅

游者說(shuō)明情況并致歉。（）［單選題］*

A（正確答案）

B

51.如果遇到了空接的事故，經(jīng)過(guò)核實(shí)，若旅游團(tuán)（者）屬推遲抵達(dá)，地陪便可自行離

開(kāi)。（）［單選題］*

A

B（正確答案）

52.如出現(xiàn)誤機(jī)，導(dǎo)游員應(yīng)立即向旅行社匯報(bào)、求助，并及時(shí)與機(jī)場(chǎng)聯(lián)系，看能否

讓客人乘坐最近的航班機(jī)離開(kāi)。（）［單選題］*

A（正確答案）

B

53.有些旅游事故是由不可抗力造成的，因此旅游事故的發(fā)生是不可能完全杜絕

的。（）［單選題］*

A（正確答案）

B

54.如果錯(cuò)接發(fā)生在本社的兩個(gè)旅游團(tuán)之間，兩名導(dǎo)游員又同是本社的地陪，那么

就將錯(cuò)就錯(cuò)，繼續(xù)接團(tuán)。（）1單選題1*

A（正確答案）

B

55.地陪隨游客出席會(huì)見(jiàn)、宴請(qǐng)、座談等特殊活動(dòng)，除非有特殊情況，否則地陪應(yīng)

全程參加。（）［單選題］*

A

B（正男

56.一場(chǎng)西式正式宴會(huì)如果有餐前雞尾酒，正餐的時(shí)間至少應(yīng)比請(qǐng)柬上規(guī)定的時(shí)間

晚1個(gè)小時(shí)；若不招待雞尾酒，晚3（）分鐘就可以。（）［單選題］*

A

B（正確答案）

57.旅游者要求轉(zhuǎn)遞的物品中有食物時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)婉言拒絕，請(qǐng)其自行處理。（）

［單選題］*

A（正確答案）

B

58.遇到交通事故，導(dǎo)游人員應(yīng)指定專(zhuān)人保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，并盡快通知公安部，請(qǐng)求派人

來(lái)現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查處理。（）［單選題］*

A（正確答案）

B

59.一名日本游客因某個(gè)要求得不到滿(mǎn)足而提出提前離團(tuán)時(shí)，導(dǎo)游員可以讓其自行

辦理分離簽證及其他離團(tuán)手續(xù)，所需費(fèi)用由旅游者自理。（）［單選題］*

A

B（正確答案）

60.導(dǎo)游人員即使有駕駛證，也不允許幫司機(jī)開(kāi)車(chē)；要提醒司機(jī)不能酒后駕車(chē)，否

則應(yīng)向旅行社匯報(bào)，請(qǐng)求更換司機(jī)或換車(chē)。（）［單選題］*

A（正確答案）

B

61.“維護(hù)環(huán)境衛(wèi)生。不隨地吐痰和口香糖，不亂扔廢棄物，不在禁煙場(chǎng)所吸煙?！?/p>

是《中國(guó)公民出境旅游文明行為指南》的主要內(nèi)容之一。（）［單選題］*

A

B確答案）

62.如遇有旅游者要求前往不健康娛樂(lè)場(chǎng)所，導(dǎo)游員可以讓其自行前往，并說(shuō)明自

己不便陪同前往。（）［單選題］*

A

B（正確答案）

63.有一名游客向?qū)в瓮对V同房團(tuán)友睡覺(jué)打鼾、使其無(wú)法正常休息，提出住單間，

導(dǎo)游員請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)內(nèi)部調(diào)整未成，告知游客單間房費(fèi)由其本人及打鼾團(tuán)友各付一半。（）

［單選題］*

A

B（正確答案）

64.游客要求增加旅游項(xiàng)目、地陪應(yīng)通報(bào)旅行社，合理而可能的要求應(yīng)盡量滿(mǎn)足，

需要增費(fèi)應(yīng)事先向客人講清。（）［單選題］*

A（正確答案）

B

65.大陸居民須持有效《大陸居民往來(lái)臺(tái)灣通行證》并辦理旅游簽注赴臺(tái)旅游。（）

［單選題］*

A（正確答案）

B

66.全陪作為組團(tuán)社的代表，自始自終參與旅游團(tuán)全程的活動(dòng)，負(fù)責(zé)旅游團(tuán)移動(dòng)中

各環(huán)節(jié)的銜接，監(jiān)督接待計(jì)劃的實(shí)施，協(xié)調(diào)領(lǐng)隊(duì)、地陪、司機(jī)等旅游接待人員的協(xié)

作關(guān)系。（）［單選題］*

A

B（正男

67.行前說(shuō)明會(huì)目的是全陪與領(lǐng)隊(duì)及游客見(jiàn)面認(rèn)識(shí)，向游客介紹行程安排、注意事

項(xiàng)、分發(fā)物品等。（）［單選題］*

A（正確答案）

B

68.某韓國(guó)旅游團(tuán)赴長(zhǎng)白山旅游，由于連續(xù)陰雨天，在山頂未能如愿看到天池，游

客要求更改行程，多停留一天參觀，導(dǎo)游人員原則上應(yīng)滿(mǎn)足游客要求。（）［單選題］

*

A

B（正確答案）

69.導(dǎo)游人員在引導(dǎo)游客時(shí)，如果遇危險(xiǎn)的山路，導(dǎo)游應(yīng)在內(nèi)側(cè)行走，請(qǐng)游客行走

于外側(cè)。（）［單選題］*

A

B（正確答案）

70.如果游客患一般疾病，導(dǎo)游應(yīng)勸其及早就醫(yī)，注意休息，不要強(qiáng)行游覽。（）［單

選題］*

A（正確答案）

B

71.散客是相對(duì)于預(yù)約客戶(hù)而言的沒(méi)有預(yù)約.沒(méi)有規(guī)律的零散游客，他們消費(fèi)自主性

比較高。（）［單選題］*

A

B（正確答案）

72.景點(diǎn)游覽完旅游者上車(chē)后，導(dǎo)游員等客人坐穩(wěn)，就可以示意司機(jī)開(kāi)車(chē)了。（）［單

選題］*

A

B（正確答案）

73.導(dǎo)游人員的帶團(tuán)技能貫穿于旅游活動(dòng)的全過(guò)程，但沒(méi)有一個(gè)固定的模式。（）［單

選題］*

A（正確答案）

B

74.合十禮又稱(chēng)“合掌”禮，即雙掌合攏于上額前，是佛教徒常用的一種交際禮儀。（）

［單選題］*

A

B（正確答案）

75、導(dǎo)游員在帶團(tuán)過(guò)程中會(huì)遭遇各種矛盾和問(wèn)題。只要不是導(dǎo)游人員主觀失誤造成

的問(wèn)題，都無(wú)需道歉把責(zé)任攬到自己身上。（）［單選題］*

A

B（正確答案）

76.外國(guó)旅游者在簽證有效期內(nèi)，可以在中國(guó)任何地區(qū)內(nèi)自由旅行，但他們必須尊

重當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)俗習(xí)慣。（）1單選題］*

A

B（正確答案）

77.由于飯店出現(xiàn)超額預(yù)訂而使客人不能入住的，飯店應(yīng)該主動(dòng)替客人安排本地同

檔次或高于本飯店檔次的飯店入住，所產(chǎn)生的費(fèi)用由飯店承擔(dān)。（）［單選題］*

A（正確答案）

B

78.景點(diǎn)導(dǎo)游人員帶領(lǐng)游客在景區(qū)中參觀游覽一般采用突出重點(diǎn)法的方式進(jìn)行講

解。（）［單選題］*

A

B（正確答案）

79.游客在野外或山地旅游時(shí)被黃蜂螢傷，導(dǎo)游員應(yīng)幫助游客輕輕挑出蜂剌，可用

醋清洗傷口，因?yàn)辄S蜂的毒液屬于酸性毒液。（）［單選題］*

A

B（正確答案）

80.散客若是乘火車(chē)來(lái)京，導(dǎo)游應(yīng)提前30分鐘到達(dá)接站地點(diǎn)，在出站口明顯位置迎

接。（）［單選題］*

A

B（正確答案）

81.按照鐵路部門(mén)發(fā)布的火車(chē)票退改簽規(guī)定，無(wú)論是網(wǎng)上訂票還是窗口訂票，每位

旅客只能改簽2次。（）［單選題］*

A

B（正確答案）

82.進(jìn)入高原后要不斷少量喝水，以預(yù)防血栓。一般每天需補(bǔ)充400（）毫升液體。（）

［單選題】*

A（正確答案）

B

83.我國(guó)國(guó)際航班的航班號(hào)由執(zhí)行該航班的航空公司的英文字母代碼和三位阿拉伯

數(shù)字組成。（）［單選題］*

A（正確答案）

B

84.游客下肢骨折后大量出血，上止血帶的時(shí)間應(yīng)不超過(guò)1小時(shí)。（）［單選題］*

A

B（正確答案）

85.景點(diǎn)導(dǎo)游人員要善于運(yùn)用語(yǔ)言藝術(shù)，將口語(yǔ)化的講解詞轉(zhuǎn)化為書(shū)面語(yǔ)的導(dǎo)游講

解。（）［單選題］*

A

B（正確答案）

86.游客攜帶外幣現(xiàn)鈔金額等值5000美元至1萬(wàn)美元出境時(shí)，海關(guān)憑攜帶外匯出境

許可證查驗(yàn)放行。（）［單選題］*

A（正確答案）

B

87.“北京時(shí)間”是指以東九區(qū)的地方時(shí)作為標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間。（）［單選題］*

A

B（正確答案）

88.來(lái)自疫區(qū)的人員入境須出示有效的有關(guān)疾病預(yù)防接種證明，無(wú)證者衛(wèi)生檢疫機(jī)

關(guān)可對(duì)其施以8天的強(qiáng)制留驗(yàn)。（）［單選題］*

A

B（正確答案）

89.臺(tái)灣居民來(lái)往大陸通行證按有效期分為兩種，包括5年有效和3個(gè)月一次有

效。（）［單選題］*

A（正確答案）

B

9（）.旅客購(gòu)票后發(fā)現(xiàn)身份證丟失，可到火車(chē)站辦理乘坐旅客列車(chē)臨時(shí)身份證明即可

登車(chē)。（）［單選題］*

A（正確答案）

B

二、單選題

L由周恩來(lái)總理提議并經(jīng)國(guó)務(wù)院批準(zhǔn)，1954年4月15日成立了。［單選題］*

A.中國(guó)國(guó)際旅行社總社

B.中國(guó)旅行社

C.中國(guó)青年旅行社

D.華僑服務(wù)社

2.中國(guó)旅行社的英文簡(jiǎn)稱(chēng)是。［單選題］*

A.CYTS

B.CTS（正確答案）

C.CFTS

D.CITS

3.國(guó)家旅游局從年開(kāi)始組織導(dǎo)游人員資格考試。［單選題1*

A.1985

B.1988

C.1989完）

D.1994

4.旅游的本質(zhì)特征是流動(dòng)，旅游消費(fèi)受許多因素的影響與制約，呈現(xiàn)出的特點(diǎn)。

［單選題］*

A.無(wú)形性

B.易波動(dòng)性

C.享受性

D.選擇性

5-,世界各地的大眾旅游活動(dòng)迅速掀起。［單選題］*

A.文藝復(fù)興以后

B.法國(guó)大革命以后

C.第一次工業(yè)革命以后

D.第二次世界大戰(zhàn)結(jié)束以后

6.半包價(jià)旅游是在全包價(jià)旅游的基礎(chǔ)上沒(méi)有包含旅游服務(wù)項(xiàng)目的一種旅游包價(jià)形

式。［單選題］*

A.午、晚餐

B.住房

C.門(mén)票

D.城市間交通

7.旅游服務(wù)質(zhì)量高低最敏感的標(biāo)志是。［單選題］*

A.酒店服務(wù)質(zhì)量

B.導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量

C.景區(qū)服務(wù)質(zhì)量

D.餐飲服務(wù)質(zhì)量

8.根據(jù)規(guī)定《導(dǎo)游人員資格證書(shū)》應(yīng)由頒發(fā)。［單選題］*

A.當(dāng)?shù)貙?dǎo)游協(xié)會(huì)

B.縣級(jí)旅游行政管理部門(mén)

c.市級(jí)旅游行政管理部門(mén)

D.省級(jí)旅游行政管理部門(mén)

9.據(jù)2018年1月1日起施行的《導(dǎo)游管理辦法》規(guī)定，導(dǎo)游證采用電子證件形

式，取得導(dǎo)游人員資格證，并與旅行社訂立勞動(dòng)合同或者在旅游行業(yè)組織注冊(cè)的人

員，可以通過(guò)向所在地旅游主管部門(mén)申請(qǐng)取得導(dǎo)游證。［單選題］*

A.全國(guó)旅游監(jiān)管服務(wù)信息系統(tǒng)

B.地方導(dǎo)游協(xié)會(huì)

C.地方旅游行政管理部門(mén)官網(wǎng)

D.導(dǎo)游自由執(zhí)業(yè)平臺(tái)

10.旅游團(tuán)抵達(dá)目的地機(jī)場(chǎng)后，清點(diǎn)行李的工作應(yīng)由負(fù)責(zé)。［單選題］*

A.地陪和行李員

B.領(lǐng)隊(duì)和行李員

C.地陪、全陪、領(lǐng)隊(duì)和行李員：

D.全陪、地陪和行李員

11、受接待旅行社委派，代表該接待社實(shí)施旅游行程接待計(jì)劃的導(dǎo)游人員是。［單

選題］*

A.領(lǐng)隊(duì)

B.全陪

C.地陪

D.景區(qū)講解員

12、在取得初級(jí)導(dǎo)游等級(jí)以后，具有大專(zhuān)以上學(xué)歷的取得導(dǎo)游證滿(mǎn)年，報(bào)考前3

年內(nèi)實(shí)際帶團(tuán)不少于個(gè)工作日，經(jīng)筆試導(dǎo)游知識(shí)專(zhuān)題、漢語(yǔ)言文學(xué)知識(shí)或外語(yǔ)，

合格者晉升為中級(jí)導(dǎo)游員。［單選題］*

A.3,80

B.3,90

C.2,80

D.2,90（正確答案）

13.導(dǎo)游員要避免與游客處于，即使因?yàn)橐恍﹩?wèn)題而與游客發(fā)生不快，也不要遠(yuǎn)遠(yuǎn)

地獨(dú)處一隅，而應(yīng)主動(dòng)與游客修復(fù)關(guān)系，重新拉近彼此的距離。［單選題］*

A.親密距離

B.私人距離

C.社交距離

D.公眾距離

14導(dǎo)游人員必須遵守的一項(xiàng)基本道德規(guī)范是，也是社會(huì)主義各行各業(yè)必須遵守的

基本行為準(zhǔn)則。［單選題］*

A.愛(ài)國(guó)愛(ài)企、自尊自強(qiáng)

B.遵紀(jì)守法、敬業(yè)愛(ài)崗

C.公私分明、誠(chéng)實(shí)善良

D.克勤克儉、游客至上

15.導(dǎo)游人員在導(dǎo)游服務(wù)中講究文明禮貌，不隨地吐痰，不在公共場(chǎng)所和城市禁煙

區(qū)吸煙等，這充分體現(xiàn)了導(dǎo)游人員良好的。f單選題］*

A.社會(huì)公德

B.敬業(yè)精神

C.愛(ài)國(guó)主義意識(shí)

D.服務(wù)技能

16.關(guān)于男士西裝的著裝規(guī)范說(shuō)法正確的是。［單選題］

A.應(yīng)將商標(biāo)露在外面顯示西服的品牌

B.單排兩?？凼降奈鞣弦?，應(yīng)“扣上不扣下”

C.雙排扣的西服要么只系中間那粒紐扣，要么系上面那兩粒紐扣

D.氣溫低的時(shí)候，可在西裝內(nèi)加一件圓領(lǐng)的羊毛衫或羊絨衫。

17.外國(guó)游客如需購(gòu)買(mǎi)麝香，導(dǎo)游人員應(yīng)該（）。［單選題］*

A.提供必要幫助

B.建議其自行處理

C.斷然拒絕

D.勸阻，并告知中國(guó)海關(guān)規(guī)定（正確答案）

18.導(dǎo)游人員在與外國(guó)友人打交道的過(guò)程中，只要對(duì)方的所作所為不危及生命安

全，不違背倫理道德，不觸犯法律，不損害我方的國(guó)格人格，在原則上可以對(duì)之悉

聽(tīng)尊便，而不必予以干涉。這是日常交往禮儀中的原則。［單選題］*

A.不妨礙他人

B.不得糾正（正確答案）

C.維護(hù)個(gè)人隱私

D.注意細(xì)節(jié)

19.在旅游涉外活動(dòng)中，導(dǎo)游人員應(yīng)盡量不喝或少喝酒，飲酒時(shí)酒量不超過(guò)自己酒

量的。［單選題］*

A.1/2

B.l/3（正確答案）

C.1/4

D.1/5

20.西餐禮儀規(guī)范中，男客人幫助女賓入座時(shí)，應(yīng)使其身體離桌邊厘米左右為合

適。［單選題］*

A.10

B.15（正確答案i

C.20

D.25

21.在西餐就餐過(guò)程中，以下不符合禮儀規(guī)范。［單選題］*

A.在女主人拿起勺子或叉子以前，客人不能自行用餐

B.右手用刀，左手持叉

C.取面包不要用手拿，要用叉子叉面包（正確答案）

D.吃沙拉時(shí)只用叉子

22.下列關(guān)于握手的順序，正確的是。［單選題］*

A.男女之間，男方先伸手

B.賓主之間，客人先伸手

C.長(zhǎng)輩和晚輩之間，晚輩先伸手

D.上下級(jí)之間，上級(jí)先伸手答案）

23.散客張先生在機(jī)場(chǎng)等候多時(shí)未見(jiàn)接站導(dǎo)游員，便打車(chē)到了酒店。當(dāng)接站導(dǎo)游員

趕到酒店在大堂見(jiàn)到張先生時(shí)，導(dǎo)游員首先應(yīng)該。［單選題］*

A.詳細(xì)講明自己漏接的原因，請(qǐng)求客人原諒

B.問(wèn)客人為什么不多等一會(huì)，自己只遲到了一小會(huì)

C.不做任何解釋先致歉，協(xié)助辦理客人入住手續(xù)

D.拿出遲到的“證據(jù)”說(shuō)明是旅行社時(shí)間通知錯(cuò)了

24.導(dǎo)游人員在形象禮儀準(zhǔn)備時(shí)應(yīng)該。［單選題］*

A.男導(dǎo)游員穿圓領(lǐng)汗衫

B.女導(dǎo)游員使用濃烈香水

C.不要吃蔥、蒜等有氣味的食物

D.戴漂亮貴重的飾品

25.一位美國(guó)游客在上海旅游時(shí)看中一件價(jià)值昂貴的古玩，欲購(gòu)買(mǎi)帶回國(guó)內(nèi)，這時(shí)

導(dǎo)游人員應(yīng)。［單選題］*

A.提醒他保管好發(fā)票，以備過(guò)海關(guān)時(shí)查驗(yàn)

B.積極促使其成交，以便多賺外匯

C.告知客人將物品上的火漆印去掉，以便海關(guān)查驗(yàn)時(shí)順利通過(guò)

D.對(duì)其購(gòu)買(mǎi)與否采取中立態(tài)度

26.導(dǎo)游態(tài)勢(shì)語(yǔ)言是在不經(jīng)意中表現(xiàn)的，除了手勢(shì)語(yǔ)言和表情語(yǔ)言外，還包括()。

［單選題］*

A.體態(tài)與方位語(yǔ)言

B.眼神與指示語(yǔ)言

C.意識(shí)與提示語(yǔ)言

D.肢體與幽默語(yǔ)言

27.2016年8月，國(guó)家旅游局交通部聯(lián)合規(guī)范“導(dǎo)游專(zhuān)座”，規(guī)定為導(dǎo)游專(zhuān)座，旅游

者不能搶占導(dǎo)游專(zhuān)座，以保障導(dǎo)游在工作中的人身安全。［單選題］*

A.司機(jī)背后第一排靠窗位

B.司機(jī)背后第一排靠過(guò)道位

C.開(kāi)門(mén)側(cè)第一排靠窗位

D.開(kāi)門(mén)側(cè)第一排靠過(guò)道位

28.地陪在旅游團(tuán)面前的首次亮相指的是。［單選題］*

A.入店服務(wù)

B.迎接服務(wù)

c.致歡迎辭

D.首次沿途導(dǎo)游

29.旅游團(tuán)商定好第二天的集合出發(fā)時(shí)間后，由通知飯店總臺(tái)辦理旅游團(tuán)的叫早手

續(xù)。［單選題］*

A.地陪

B.全陪

C.領(lǐng)隊(duì)

D.行李員

30.調(diào)節(jié)游客消極情緒的方法沒(méi)有。［單選題］*

A.暗示法

B.轉(zhuǎn)移注意法

C.補(bǔ)償法

D.道歉法

31.領(lǐng)隊(duì)手中的計(jì)劃與地陪的接待計(jì)劃有部分出入時(shí)，地陪首先應(yīng)。［單選題］*

A.依照領(lǐng)隊(duì)的計(jì)劃

B.依照地陪的計(jì)劃

C.報(bào)告組團(tuán)社

D.報(bào)告地接社（正確答案）

32.一個(gè)泰國(guó)團(tuán)隊(duì)來(lái)華旅游，抵達(dá)首都機(jī)場(chǎng)時(shí)兩名客人發(fā)現(xiàn)行李丟失，失主。［單

選題］*

A.可向境外組團(tuán)社索賠

B.可向有關(guān)航空公司索賠

C.可向旅游目的地接待社索賠

D.自己負(fù)責(zé)

33.地陪導(dǎo)游接到團(tuán)隊(duì)登車(chē)后第一件事情是。［單選題］*

A.清點(diǎn)人數(shù)

B.致歡迎辭

C.風(fēng)光導(dǎo)游

D.調(diào)整時(shí)間

34.以下不屬于首次沿途導(dǎo)游內(nèi)容的是。［單選題］*

A.風(fēng)光風(fēng)情介紹

B.飯店介紹

C.活動(dòng)日程介紹（正確答案）

D.飯店設(shè)施和基本服務(wù)項(xiàng)目介紹

35.圖文聲像導(dǎo)游方式和其他導(dǎo)游方式相比具有的特點(diǎn)。［單選題］*

A.簡(jiǎn)明扼要，攜帶方便（正確答案）

B.深刻印象，生動(dòng)直觀

C.信息豐富，聯(lián)系廣泛

D.直接交流，隨機(jī)應(yīng)變

36.某旅行社地陪小李，一周之內(nèi)四次上華山，后來(lái)帶團(tuán)到華山后只在景區(qū)大門(mén)前

進(jìn)行講解，沒(méi)有陪同客人一起爬華山，小李行為不符的職業(yè)道德規(guī)范是。［單選題］

*

A.一視同仁、不卑不亢

B.熱情友好、賓客至上

C.敬業(yè)愛(ài)崗、忠于職守勞答：

D.團(tuán)結(jié)服務(wù)、顧全大局

37.接團(tuán)當(dāng)天，地陪應(yīng)做好旅游團(tuán)所乘交通工具抵達(dá)的準(zhǔn)確時(shí)間核實(shí)工作，通常地

陪應(yīng)進(jìn)行的三核實(shí)指的是。［單選題】*

A.計(jì)劃活動(dòng)時(shí)間時(shí)刻表時(shí)間問(wèn)詢(xún)時(shí)間

B.計(jì)劃活動(dòng)時(shí)間票面時(shí)間集合時(shí)間

C.計(jì)劃活動(dòng)時(shí)間出發(fā)時(shí)間問(wèn)詢(xún)時(shí)間

D.計(jì)劃活動(dòng)時(shí)間時(shí)刻表時(shí)間票面時(shí)間

38.維護(hù)旅游者合法權(quán)益最為核心的是（）。［單選題］*

A.為旅游者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)

B.全心全意為旅游者著想

C.不折不扣地履行旅游合同

D.時(shí)刻與旅游者保持良好關(guān)系

39.旅游者在鄭州參觀游覽期間適逢當(dāng)?shù)嘏e辦“武術(shù)節(jié)”，抵達(dá)當(dāng)天部分游客提出希

望在晚上休息時(shí)到現(xiàn)場(chǎng)觀看“武術(shù)節(jié)”文藝晚會(huì)，導(dǎo)游人員應(yīng)該。［單選題］*

A.婉言拒絕，耐心解釋

B.以安全為由，斷然拒絕

C.協(xié)助安排車(chē)輛，但車(chē)費(fèi)自理（正確答案）

D.提醒有關(guān)注意事項(xiàng)，但不能陪同前往

40.為了避免在旅游團(tuán)內(nèi)產(chǎn)生矛盾，分配住房和座位一般由負(fù)責(zé)。［單選題］*

A.地陪

B.團(tuán)長(zhǎng)

C.領(lǐng)隊(duì)

D.全陪

41.導(dǎo)游人員應(yīng)該避免在深夜打攪客人，如果遇到急事，導(dǎo)游人員應(yīng)。［單選題］*

A.等到第二天通知客人

B.打電話(huà)先表示歉意，再說(shuō)明情況

C.直接到客人房間通知

D.先告之領(lǐng)隊(duì)，由領(lǐng)隊(duì)出面處理

42.旅游中期旅游者通常表現(xiàn)為。［單選題］*

A.求安全

B.求新

C.求全

D.懶散

43.，第十二屆全國(guó)人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)第二十四次會(huì)議通過(guò)了修改旅游法的決

定。旅游法全文不再出現(xiàn)“領(lǐng)隊(duì)證”三字。這也意味著,我國(guó)實(shí)施了近十年的領(lǐng)隊(duì)證

審批正式被取消。領(lǐng)隊(duì)證也從此退出我國(guó)旅游行業(yè)的歷史舞臺(tái)。［單選題］*

A.2016年11月7日（正確答案）

B.2016年B月7日

C.2017年C月7日

D.2017年1月7日

44“大家快看，前面就是雄偉的三峽大壩”。當(dāng)導(dǎo)游員表達(dá)興奮、激動(dòng)的情感時(shí)，

其講解語(yǔ)調(diào)一般是（）。［單選題］*

A.升調(diào)（正確答案）

B.降調(diào)

C.平調(diào)

D.直調(diào)

45.在講解杭州西湖孤山時(shí)，導(dǎo)游人員說(shuō)“孤山不孤、斷橋不斷、長(zhǎng)橋不長(zhǎng)”。這是

運(yùn)用了邏輯中的。［單選題］*

A.同一律

B.矛盾律

C.排中律（正確答案）

D.辯證邏輯

46.同一家旅行社的導(dǎo)游接錯(cuò)團(tuán),地陪、全陪應(yīng)該。［單選題］*

A.全陪不換、地陪換

B.全陪換、地陪不換

C.全陪、地陪都不換

D.全陪、地陪都交換

47.對(duì)型旅游者，導(dǎo)游人員應(yīng)主動(dòng)接近他們，對(duì)他們給予關(guān)心體貼，但不宜過(guò)分熱

情，也不宜與其說(shuō)笑，而應(yīng)以行動(dòng)感化他們。［單選題］*

A.活潑型

B.急躁型

C.穩(wěn)重型

D.憂(yōu)郁型

48“迎客松的主干高大挺直，修長(zhǎng)的翠枝向一側(cè)傾斜，如同一位面帶微笑的美麗少

女向上山的游客熱情招手?！边@段導(dǎo)游詞運(yùn)用了修辭手法。［單選題］*

A.比喻

B.擬人

C.夸張

D.映襯

49.在導(dǎo)游講解中，較為理想的語(yǔ)速應(yīng)控制在每分鐘字左右。［單選題］*

A.150

B.200：答案）

C.250

D.300

50.在宮殿建筑和皇家園林風(fēng)格與藝術(shù)上，將北京的故宮和巴黎的凡爾賽宮相比較

的講解方法屬于。［單選題］*

A.同類(lèi)相似類(lèi)比

B.同類(lèi)相異類(lèi)比

C.排比法

D.比較法

51.有游客在旅游車(chē)內(nèi)抽煙，導(dǎo)游為避免傷游客自尊，便面對(duì)該游客捂著鼻子輕輕

咳嗽了兩聲，使游客自覺(jué)收起了香煙。這位導(dǎo)游員使用了勸服技巧。［單選題］*

A.誘導(dǎo)式

B.迂回式

C.暗示式

D.協(xié)商式

52.導(dǎo)游員在講解時(shí)，應(yīng)注意自己的目光要統(tǒng)攝全部聽(tīng)講解的游客，既可把視線(xiàn)落

點(diǎn)放在游客的頭部，也可不時(shí)環(huán)顧周?chē)挠慰汀＃蹎芜x題］*

A.左邊最后

B.右邊最前

C.最前面兩端

D.最后邊兩端

53.蘇軾《題西林壁》詩(shī)中的“不識(shí)廬山真面目，只緣身在此山中“。說(shuō)明觀景賞美

要注意保持一定的。［單選題］*

A.心理距離

B.時(shí)間距離

C.空間距離

D.相對(duì)距離

54.地陪導(dǎo)游帶領(lǐng)旅游者前往峨眉山頂看佛光，如要觀賞到這一自然奇景，必須把

握好。［單選題］*

A.觀賞距離

B.觀賞角度

C.觀賞時(shí)機(jī)（正確答案）

D.觀賞節(jié)奏

55.不同年齡的游客對(duì)旅游的需求有所不同。其中屬于老年人需求特點(diǎn)的是。［單

選題］*

A.喜歡探新求奇

B.注重旅游質(zhì)量和效果

C.喜歡參觀名勝古跡

D.喜歡聽(tīng)富有知識(shí)性的導(dǎo)游講解

56.導(dǎo)游在長(zhǎng)江三峽大壩的介紹中說(shuō)：“三峽工程是世界上施工期最長(zhǎng)、建筑規(guī)模最

大的水利工程。''這是運(yùn)用了的導(dǎo)游講解方法。［單選題］*

A.概述法

B.分段講解法

C.突出重點(diǎn)法

D.畫(huà)龍點(diǎn)睛法

57.在旅游團(tuán)參觀5A級(jí)景區(qū)紹興蘭亭前，導(dǎo)游詳細(xì)介紹了王羲之創(chuàng)作天下第一行書(shū)

《蘭亭集序》的故事，當(dāng)游客追問(wèn)真跡下落時(shí)，導(dǎo)游告訴游客等進(jìn)入景區(qū)后再告知

答案，這種導(dǎo)游講解方法屬于。［單選題］*

A.觸景生情法

B.虛實(shí)結(jié)合法

C.問(wèn)答法

D.制造懸念法

58“四川有座峨嵋山，離天只有三尺三；湖北有座黃鶴樓，半截插在云里頭“，這

種導(dǎo)游講解運(yùn)用了的修辭手法。［單選題1*

A.夸張（正確答案）

B.引用

C.雙關(guān)

D映襯

59.按照接待計(jì)劃，一個(gè)來(lái)自云南的旅游團(tuán)將于次日乘6點(diǎn)的早班飛機(jī)離開(kāi)上海，

但是飯店餐廳無(wú)法提供正常早餐，地陪導(dǎo)游應(yīng)該。［單選題］*

A.與餐廳經(jīng)理交涉，要求餐廳提早開(kāi)餐

B.幫助游客提前在外賣(mài)店代購(gòu)

C.請(qǐng)客人自行解決早餐

D.請(qǐng)餐廳提前準(zhǔn)備簡(jiǎn)便餐食

60.游客提出住更高標(biāo)準(zhǔn)的房間時(shí)，導(dǎo)游員的正確做法是。［單選題］*

A.告知游客超標(biāo)，不能滿(mǎn)足

B.如有房間，可予以滿(mǎn)足，但游客要交付退房損失費(fèi)和房費(fèi)差價(jià)

C.婉言拒絕

D.請(qǐng)全陪報(bào)告組團(tuán)社，由組團(tuán)社決定

61.旅游團(tuán)中一游客與同室客人發(fā)生矛盾，要求住單間，導(dǎo)游人員的下列做法不正

確的是。［單選題］*

A.導(dǎo)游人員先請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)調(diào)解或內(nèi)部調(diào)整

B.飯店如有空房，可滿(mǎn)足其要求

C.委婉拒絕游客的要求，請(qǐng)客人忍耐幾天正確答案，

D.如果住單間，告知游客房費(fèi)由提出方自理

62.中秋佳節(jié)，一位游客要求導(dǎo)游員將一盒月餅轉(zhuǎn)交給其在上海的幸友，以表達(dá)思

念之情。導(dǎo)游員應(yīng)。［單選題］*

A.請(qǐng)游客書(shū)寫(xiě)委托書(shū)，簽字并留下通迅地址

B.請(qǐng)旅行社代為轉(zhuǎn)遞

C.請(qǐng)游客付足郵資后幫助其郵寄

D.婉言拒絕，建議其自行處理需答案）

63.旅游者的下列要求中，導(dǎo)游員必須滿(mǎn)足，否則就是違約的是。［單選題］*

A.旅游者在旅游協(xié)議中已聲明的飲食禁忌

B.旅游者要求退、換餐

C.旅游者想換個(gè)檔次更高的酒店

D.旅游者要求品嘗風(fēng)味餐

64.全國(guó)所有旅客列車(chē)從年1月1日起實(shí)行車(chē)票實(shí)名制。［單選題］*

A.2002

B.2004

C.2006

D.2012(1

65.遇到不可抗力會(huì)造成旅游計(jì)劃的被迫改變。導(dǎo)游員的下列做法中，不正確的

是。［單選題］*

A.實(shí)事求是地將情況向旅游者說(shuō)清楚求得其諒解

B.提出替代方案，與旅游者協(xié)商，并告知有關(guān)法律法規(guī)規(guī)定

C.立即給旅游者一定的物質(zhì)補(bǔ)償「答案)

D.以精彩的導(dǎo)游講解、熱情的服務(wù)吸引旅游者的注意力

66.發(fā)生漏接事故后，導(dǎo)游員首先應(yīng)做好的工作是。［單選題］*

A.到旅游者下榻的飯店向他們說(shuō)明情況并道歉

B.積極采取彌補(bǔ)措施

C.給予旅游者一定的物質(zhì)補(bǔ)償

D.與旅游團(tuán)下榻的飯店聯(lián)系客人是否已前往入住

67.地陪在上午9:00到達(dá)機(jī)場(chǎng)，然而本應(yīng)在9:30到達(dá)機(jī)場(chǎng)的游客一直到10:00還未

接到，地陪打電話(huà)給旅行社才知道該團(tuán)因故臨時(shí)更改了航班，改乘當(dāng)日8:0()抵達(dá)

的航班，旅行社因聯(lián)系不上該地陪已臨時(shí)派另一名導(dǎo)游先將團(tuán)隊(duì)接到酒店。這種情

況屬于事故。［單選題］*

A.漏接

B.空接

C.誤接

D.錯(cuò)接

68.和賠償風(fēng)險(xiǎn)實(shí)際上都屬于旅行社責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)范疇，它是旅行社所面臨的最主要的

風(fēng)險(xiǎn)。［單選題］*

A.市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)

B.財(cái)產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)

C.經(jīng)濟(jì)風(fēng)險(xiǎn)

D.違約責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)

69.如果游客遇到登機(jī)前身份證丟失或不符要求的情況，可在不遲于所乘航班預(yù)計(jì)

起飛時(shí)間前分鐘，到候機(jī)樓公安民警值班室申請(qǐng)辦理臨時(shí)身份證明。［單選題］*

A.120

B.90

C.60（正確答案）

D.30

70.1982版到2014版的熊貓金銀紀(jì)念幣標(biāo)注的重量單位都是“盎司”，2016版紀(jì)念幣

將計(jì)量單位改為“克”，請(qǐng)問(wèn)1盎司等于克。［單選題］*

A.31.1035（正確答案）

B.30.1035

C.31.0235

D.30.0235

71.位于東8區(qū)的北京，迎來(lái)了早上6點(diǎn)鐘的太陽(yáng)，而此時(shí)紐約應(yīng)該是點(diǎn)。［單選題］

*

A.當(dāng)天17時(shí)

B.前一天17時(shí)（正確答案）

C.當(dāng)天C時(shí)

D.前一天16時(shí)

72.乘坐從中國(guó)境內(nèi)機(jī)場(chǎng)始發(fā)的國(guó)際、地區(qū)航班的游客，其攜帶的液體物品每件容

積不超過(guò)毫升。［單選題］*

A.150

B.120

0100(1

D.80

73.導(dǎo)游人員接待旅游團(tuán)中的兒童時(shí)，做法是正確的是。［單選題］*

A.提醒家長(zhǎng)注意孩子的安全

B.給孩子買(mǎi)玩具

C.在家長(zhǎng)同意的情況下單獨(dú)帶孩子出去活動(dòng)

D.小孩生病，趕緊拿出隨身攜帶的藥品讓其服用

74.根據(jù)我國(guó)民航規(guī)定，游客物品可以放入行李中進(jìn)行托運(yùn)的有。［單選題］*

A.存折、現(xiàn)金、光盤(pán)、食品

B.剪刀、光盤(pán)、貴重衣物、食物已確答案）

C.金銀首飾、化妝品、珍珠、重要文件

D.重要文件、貨幣、首飾、水果刀

75.對(duì)旅游團(tuán)中突發(fā)心臟病的旅游者，導(dǎo)游員做法錯(cuò)誤的是。［單選題］*

A.立即組織人力抬患者去醫(yī)院就醫(yī)

B.讓患者就地平躺，頭略高

C.由領(lǐng)隊(duì)在患者口袋中尋找藥物，讓其服用

D.等病情稍稍穩(wěn)定后送醫(yī)院

76.導(dǎo)游員發(fā)現(xiàn)旅游者食物中毒后，首先應(yīng)。［單選題］*

A.將患者送往就近醫(yī)院搶救

B.設(shè)法進(jìn)行催吐

C.報(bào)告旅行社及相關(guān)部門(mén)

D.停止旅游活動(dòng)

77.若游客被蜂蟄傷，導(dǎo)游人員不能采取的方法是。［單選題］*

A.設(shè)法將毒刺拔出

B.用鹽水洗敷傷口

C.用口或吸管吸出毒汁

D.讓其服用客人自備的止痛藥（正確答案）

78.若游客下榻的飯店發(fā)生火災(zāi)，下列自救方法不正確的是。f單選題1*

A披裹浸濕的衣、被

B.打開(kāi)房門(mén)，迅速離開(kāi)（正確答案）

C.貼近地面，順墻爬行

D揮動(dòng)顏色鮮艷的衣服呼救

79.公安機(jī)關(guān)統(tǒng)一簽發(fā)電子普通護(hù)照，在傳統(tǒng)本式普通護(hù)照中嵌入電子芯片始于o

［單選題］*

A.2011年6月15日

B.2011年5月15日

C.2012年6月15日

D.2012年5月15日（正確答案）

8（）.旅游者在景區(qū)游覽時(shí)走失，地陪的處理措施不妥當(dāng)?shù)氖恰＃蹎芜x題］*

A.了解情況，迅速尋找

B.若在景區(qū)找不到，及時(shí)與飯店取得聯(lián)系

C.讓全陪帶著其他客人繼續(xù)游覽，自己到處尋找,藥答案）

D.請(qǐng)求景區(qū)工作人員的幫助

81.游客攜帶中藥材、中成藥前往港澳地區(qū)的，總限值為人民幣元。［單選題］*

A.250

B.200

C.150（正確答案）

D.100

82.普通旅客乘坐火車(chē)，可以免費(fèi)攜帶物品的長(zhǎng)、寬、高之和不能超過(guò)厘米。［單

選題］*

A.160（正確答案）

B.170

C.180

D.190

83.接待乘飛機(jī)離境的旅游團(tuán)，地陪應(yīng)提醒或協(xié)助領(lǐng)隊(duì)提前小時(shí)確認(rèn)機(jī)票。［單選

題］*

A.24

B.36

C.48

D.72（正確答案）

84.導(dǎo)游人員應(yīng)具備的旅行常識(shí)有等。［單選題］*

A.衛(wèi)生防疫知識(shí)、急救常識(shí)、旅游業(yè)知識(shí)、貨幣知識(shí)

B.交通知識(shí)、保險(xiǎn)知識(shí)、通信知識(shí)、海關(guān)知識(shí)

C待人接物常識(shí)、商品鑒別知識(shí)、衛(wèi)生防疫知識(shí)

D.史地文化知識(shí)、心理學(xué)知識(shí)、美學(xué)知識(shí)、政策法規(guī)知識(shí)

85.下列護(hù)照中屬于中華人民共和國(guó)普通護(hù)照的是。［單選題］*

A.發(fā)給出國(guó)的一般公民、國(guó)外僑民的護(hù)照力雀案）

B.發(fā)給派往國(guó)外從事文化，經(jīng)濟(jì)工作人員的護(hù)照

C.政府高級(jí)官員

D.政治代表團(tuán)人員、外交使節(jié)人員

86.導(dǎo)游員在帶團(tuán)時(shí)要特別注意兒童的年齡或身高，如果兒童乘坐火車(chē)，身高超

過(guò)米時(shí)應(yīng)購(gòu)買(mǎi)全價(jià)票。［單選題］*

A.1.2

B.1.3

C.1.4

D.1.5（正確答案）

87.乘坐國(guó)際航班抵達(dá)巴黎的旅客，在飛機(jī)降落時(shí)聽(tīng)到廣播，此刻戴高樂(lè)機(jī)場(chǎng)的地

面溫度為華氏86度，這相當(dāng)于攝氏度。［單選題］*

A.26

B.28

C.30（正確答案）

D.32

88.在旅游途中如果有游客被毒蛇咬傷，導(dǎo)游員應(yīng)該馬上用繩、布帶或其他植物纖

維在傷口上方超過(guò)一個(gè)關(guān)節(jié)處結(jié)扎，為免組織壞死，每隔分鐘需放松一次。［單選

題］*

A.10

B.15（正確答案）

C.20

D.25

89.旅行社為散客提供的單項(xiàng)委托服務(wù)分為受理散客來(lái)本地旅游的委托、受理散客

在本地旅游委托和。［單選題］*

A.受理散客來(lái)本地招商考察的委托

B.辦理散客赴外地旅游的委托E確笆案）

C.受理散客來(lái)本地訂房的委托

D.受理散客赴外地訪友的委托

9（）.入境游客可免稅攜帶煙草制品的限量是。［單選題］*

A.香煙200支

B.香煙400支（正確答案）

C.雪茄50支

D.煙絲400克

91.對(duì)出入境人員進(jìn)行的不存在任何特殊免檢對(duì)象。［單選題］*

A.海關(guān)檢查

B.安全檢查

C.邊防檢查

D.衛(wèi)生檢疫

92.1周歲的嬰兒乘飛機(jī)旅行時(shí)，不單獨(dú)占一座位，應(yīng)按成人票價(jià)的付費(fèi)。［單選題］

*

A.10%（正確答案）

B.20%

C.30%

D.50%

93.根據(jù)國(guó)家民航局規(guī)定，乘坐經(jīng)濟(jì)艙的旅客，其登機(jī)手提行李。［單選題］*

A.不限制攜帶行李件數(shù)，限重5千克

B.只能攜帶一件，不限重量

C.只能攜帶一件，限重5千克（正確答案）

D.可以攜帶兩件，限重5千克

94.根據(jù)《中國(guó)民航旅客、行李國(guó)內(nèi)運(yùn)輸規(guī)則》規(guī)定，旅客隨身攜帶的手提行李尺

寸均不得超過(guò)。［單選題］*

A.20x30x45厘米

B.25x30x50厘米

C.20x40x55厘米

D.25x4（）x55厘米

95.成年游客購(gòu)買(mǎi)鐵路旅客人身意外傷害保險(xiǎn)的費(fèi)用是3元，最高賠付額是萬(wàn)元。

［單選題］*

A.5

B.10

C.20

D.30（正確答案）

96.一張500元的火車(chē)票，在開(kāi)車(chē)前一小時(shí)退票，應(yīng)收取的退票款是元。［單選題］

*

A.25

B.50

C.75

D.100確答案）

97.我國(guó)列車(chē)車(chē)次前冠以“T”字母的為。［單選題］*

A.特快列車(chē)

B.直達(dá)列車(chē)

C.臨時(shí)列車(chē)

D.快速列車(chē)

98.中國(guó)國(guó)際航空公司的英文代碼是。［單選題］

A.MF

B.CZ

C.CA（正確答案）

D.MU

99.旅游團(tuán)在一地的旅游活動(dòng)全部結(jié)束并前往火車(chē)站，地陪即可離開(kāi)。［單選題］*

A.進(jìn)行完交通票據(jù)移交工作之后

B.在旅游者檢票結(jié)束之后

C.旅游團(tuán)所乘列車(chē)啟動(dòng)之后

D.將游客帶入候車(chē)廳之后

10（）.入住飯店后，客人反映電視機(jī)沒(méi)有遙控器，地陪的正確做法是。［單選題］*

A.安慰客人，將就一晚，反正明天就離店

B.告訴客人這種小問(wèn)題可以找領(lǐng)隊(duì)來(lái)解決

C.立即報(bào)告旅行社，請(qǐng)示處理辦法

D.找樓層服務(wù)員解決（正確答案）

1。1.在接待大型旅游團(tuán)隊(duì)的過(guò)程中，保障旅游者的人身和是導(dǎo)游員的頭等要事。

［單選題］*

A.行動(dòng)自由

B.財(cái)產(chǎn)安全（正確答案）

C.隨身物品

D.身體健康

102.下列關(guān)于散客旅游者的描述中，不正確的是。［單選題］*

A.通常文化層次較高

B.有較豐富的旅游經(jīng)驗(yàn)

c.對(duì)服務(wù)的要求不高

D.自主旅游能力較強(qiáng)

103.送外國(guó)旅游團(tuán)出境時(shí)，全陪和地陪可在離開(kāi)機(jī)場(chǎng)。［單選題］*

A.旅游團(tuán)所乘航班起飛后

B.旅游團(tuán)辦理登記手續(xù)時(shí)

C.與旅游團(tuán)成員交接完行李后

D.旅游團(tuán)進(jìn)入隔離區(qū)后

104.某旅行團(tuán)乘今天下午16：00的航班離開(kāi)北京飛往香港，地陪小李應(yīng)在之前把

旅游團(tuán)帶到機(jī)場(chǎng)。［單選題］*

A.13：00

B.14：0（1正確答案）

C.14：30

D.15：00

105.導(dǎo)游員在對(duì)個(gè)體散客的講解可以采取的形式進(jìn)行。［單選題］*

A.對(duì)話(huà)問(wèn)答

B.先抑后揚(yáng)

C.概略敘述

D.分段講解

106.條理清楚的導(dǎo)游講解必須建立在符合的基礎(chǔ)上。［單選題］*

A.邏輯

B.思維

C.情理

D.情節(jié)

107.境外旅游團(tuán)乘坐飛機(jī)離開(kāi)一地時(shí)，登機(jī)牌應(yīng)由來(lái)分配。［單選題］*

A.團(tuán)長(zhǎng)

B.地陪

C.領(lǐng)隊(duì)（正確答案）

D.全陪

108.中國(guó)銀行在收兌旅行支票時(shí)收取的貼息。［單選題］*

A.0.25%

B.0.5%

C.0.75%（正確答案）

D.1%

109.某旅行團(tuán)定于當(dāng)日晚乘21：00起飛的航班離開(kāi)桂林，晚餐后部分旅游者提出

再看一下市容，地陪應(yīng)。［單選題］*

A.提醒旅游者不要太晚回來(lái)，以免誤機(jī)

B.與全陪分頭陪同前往

C.勸阻旅游者不要前往

D.告訴旅游者如誤機(jī)，責(zé)任自負(fù)

110.客人丟失了進(jìn)關(guān)時(shí)登記了、并需要復(fù)帶出境或保險(xiǎn)的貴重物品，經(jīng)多方查找,

仍找不回時(shí)，導(dǎo)游人員要協(xié)助失主。［單選題］*

A.向公安部門(mén)和保險(xiǎn)公司報(bào)案

B.協(xié)助有關(guān)人員查找線(xiàn)索

C.分析物品丟失的時(shí)間和地點(diǎn)并幫助查找

D.持旅行社證明到當(dāng)?shù)毓簿珠_(kāi)具遺失證明，以便出關(guān)時(shí)查驗(yàn)或向保險(xiǎn)公司索賠

（正確答案）

111.旅游團(tuán)因故推遲離開(kāi)某市一天，該市地陪首先應(yīng)。［單選題］

A.適當(dāng)延長(zhǎng)該團(tuán)在主要景點(diǎn)的游覽時(shí)間

B.酌情為該團(tuán)增加游覽景點(diǎn)

C.及時(shí)將該團(tuán)行程變化通知組團(tuán)社

D.為該團(tuán)重新落實(shí)用餐、用房、用車(chē)事宜

112.“蘇州城內(nèi)園林美，城外青山也秀美。那一座座山好似一頭頭保護(hù)蘇州城的神

獸，靈巖山像伏地的大象，太平山像金錢(qián)豹，金山像臥龍，虎丘山猶如……”，這

段導(dǎo)游詞體現(xiàn)了導(dǎo)游講解語(yǔ)言的原則。［單選題］*

A.完整性

B.生動(dòng)性（正確答案）

C.邏輯性

D.準(zhǔn)確性

113.導(dǎo)游員在進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，人以上的旅游團(tuán)應(yīng)舉接待社社旗。［單選題］*

A.6

B.8

C.9（正確答案）

D.10

114.導(dǎo)游員看到道路兩邊的樹(shù)木，在向游客介紹樹(shù)種及特色時(shí)，還向游客介紹了我

國(guó)的植樹(shù)節(jié)。此時(shí)導(dǎo)游員運(yùn)用的講解方法是。［單選題1*

A.突出重點(diǎn)法

B.分段講解法

C.制造懸念法

D.由點(diǎn)及面法

115.旅客持全價(jià)票乘坐國(guó)內(nèi)航班商務(wù)艙，可免費(fèi)托運(yùn)的行李是千克。［單選題］*

A.20

B.30（正確答案）

C.40

D.50

116.下列旅客中可以免交民航發(fā)展基金的有。［單選題］*

A.持公務(wù)護(hù)照的旅客

B.12周歲以下的兒童者等案）

C.持外交護(hù)照的旅客

D.48小時(shí)內(nèi)過(guò)境旅客

117.下列選項(xiàng)中，屬于導(dǎo)游人員必須掌握的旅行常識(shí)。［單選題］*

A.H1N1流感預(yù)防知識(shí)

B.當(dāng)?shù)靥厣唐分R(shí)

C.國(guó)際時(shí)區(qū)知識(shí)

D.行李托運(yùn)常識(shí)

118.以下關(guān)于導(dǎo)游人員服務(wù)禮儀說(shuō)法中，正確的是。［單選題］*

A.導(dǎo)游人員可以攜帶自己親友隨團(tuán)，以協(xié)助自己工作

B.女士的帽子作為禮服的一部分允許在室內(nèi)佩戴（正語(yǔ)答案）

C.導(dǎo)游人員在為他人作介紹時(shí)一般應(yīng)將客人介紹給主人

D.到達(dá)目的地時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)先讓游客先下車(chē)

119.導(dǎo)游工作主體成員間的良好溝通合作是完成旅游團(tuán)接待工作的保證，他們共同

的任務(wù)是。［單選題］*

A.認(rèn)真執(zhí)行旅游接待計(jì)劃

B.為旅游者提供滿(mǎn)意的服務(wù)

c.為旅行社爭(zhēng)取經(jīng)濟(jì)利益

D.服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)

120.當(dāng)外國(guó)旅游者離開(kāi)本地前往下一城市前，導(dǎo)游員應(yīng)提醒其將貴重物品。［單選

題］*

A.隨身攜帶（正確答案）

B.夾放在托運(yùn)行李中

C.請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)保管

D.單獨(dú)托運(yùn)

121.當(dāng)天參觀游覽開(kāi)始前，在離開(kāi)住店時(shí)發(fā)現(xiàn)有一位客人因身體不適留在房間休

息。這時(shí)地陪正確的做法是。［單選題］*

A.馬上撥打120電話(huà)

B.請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)（全陪）留在飯店照顧病者

C.通知飯店有關(guān)部門(mén)給予關(guān)心

D.先將自備藥物給病者服用

122.在一地游覽安排中，若發(fā)現(xiàn)活動(dòng)內(nèi)容與上幾站有明顯的重復(fù)和雷同，全陪首先

應(yīng)該。［單選題］*

A.向組團(tuán)社反映情況

B.與地接社交涉

C向地陪建議進(jìn)行調(diào)整（正確答案）

D.把情況通告游客

123.導(dǎo)游員在講解西湖夏天荷花景色時(shí)，用“接天連葉無(wú)窮碧，映日荷花別樣紅”來(lái)

描述。這種講解法叫。［單選題］*

A.畫(huà)龍點(diǎn)睛法

B.聯(lián)想法

C.點(diǎn)面結(jié)合法

D.引用名句法（正確答案）

124.外國(guó)旅游者提出要求，請(qǐng)導(dǎo)游員幫助購(gòu)買(mǎi)中國(guó)名畫(huà)，并代辦托運(yùn)回國(guó)。導(dǎo)游員

應(yīng)該。［單選題］*

A.婉言拒絕

B.向委托人收取必要費(fèi)用，幫助代辦

C.向旅行社請(qǐng)示，得到準(zhǔn)許后幫助辦理

D.請(qǐng)旅游者自行購(gòu)買(mǎi)，并隨身攜帶出境

125.下列事故中，屬于完全因?qū)в螁T的工作失誤造成的是。［單選題］*

A.旅游者在游覽中走失

B.旅游者丟失行李

C.錯(cuò)接（正確答案）

D.空接

126.導(dǎo)游人員等級(jí)分為［單選題］*

A.一個(gè)等級(jí)

B.兩個(gè)等級(jí)

C.三個(gè)等級(jí)

D.四個(gè)等級(jí)

127.某國(guó)內(nèi)旅行社的全陪帶一個(gè)25人的國(guó)內(nèi)旅游團(tuán)在北京旅游。按計(jì)劃全體客人

將在某日中飯后乘坐臥鋪返回原居住地。前一天晚上，當(dāng)?shù)氐亟由绲钠眲?wù)員就告訴

全陪，由于正值旅游旺季臥鋪火車(chē)票無(wú)法買(mǎi)到，全體游客只能乘硬座返回。全陪知

道情況后應(yīng)采取的措施是。［單選題】*

A.暫時(shí)隱瞞事實(shí)，以免客人鬧事

B.告知事實(shí)，說(shuō)明無(wú)法改變

C.主動(dòng)與客人商量，盡量說(shuō)服他們坐硬座返回

D.責(zé)成地接社一定買(mǎi)到火車(chē)臥票，或改成機(jī)票

128.ADS簽證的中文解釋是“被批準(zhǔn)的旅游目的地國(guó)家”。該簽證在旅游目的地國(guó)家

境內(nèi)。［單選題］*

A.不可轉(zhuǎn)簽

B.可以延期

C.可以長(zhǎng)住

D.可以進(jìn)行勞務(wù)活動(dòng)

129.一位馬來(lái)西亞華僑在河南旅游過(guò)程中丟失護(hù)照，導(dǎo)游人員應(yīng)幫助他去接待社開(kāi)

具證明：失主持旅行社證明，隨身攜帶照片去報(bào)失并申領(lǐng)新護(hù)照。［單選題］*

A.馬來(lái)西亞駐華大使館

B.馬來(lái)西亞駐華領(lǐng)事館

C.河南省公安廳或授權(quán)的公安機(jī)關(guān)

D.河南省僑務(wù)辦公室

130.民航允許持票旅客每人按規(guī)定免費(fèi)托運(yùn)的行李重量為:頭等艙千克，公務(wù)艙千

克，經(jīng)濟(jì)艙千克。［單選題1*

A.40、30、20

B.30、20、20

C.50、40、20

D.50、40、30

三、多選題

1.以下屬于世界各國(guó)的導(dǎo)游服務(wù)都具有的屬性。*

A.社會(huì)性誦答案）

B.文化性（正確答案）

C.異地性

D.暫時(shí)性

E.經(jīng)濟(jì)性

2.未來(lái)旅游活動(dòng)的發(fā)展趨勢(shì)對(duì)導(dǎo)游服務(wù)提出新的要求，表現(xiàn)為*

A.對(duì)導(dǎo)游服務(wù)提出更高的知識(shí)要求

B.隨著科技進(jìn)步，圖文聲像導(dǎo)游將占據(jù)主導(dǎo)地位

C.參與性活動(dòng)的發(fā)展要求導(dǎo)游方法多樣化答案）

D.導(dǎo)游服務(wù)個(gè)性化，并朝品牌化導(dǎo)游方向發(fā)展

E.導(dǎo)游人員作為自由職業(yè)者是必然趨勢(shì)”答案）

3.導(dǎo)游服務(wù)是旅游服務(wù)中具有代表性的工作，具有的特點(diǎn)。*

A.獨(dú)立性強(qiáng)

B.腦體高度結(jié)合

C.客觀要求復(fù)雜多變

D.跨文化性

E.導(dǎo)游個(gè)性化鮮明

4.散客旅游的特點(diǎn)有哪些。*

A自主性、靈活性、多樣性的特征

B綜合成本費(fèi)用相對(duì)較高

C付款方式靈活，多為現(xiàn)付費(fèi)用

D呈高端消費(fèi)及平民消費(fèi)的兩極化態(tài)勢(shì)

E相比團(tuán)隊(duì)價(jià)格較為低廉，容易接受

5.導(dǎo)游服務(wù)是旅行社核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要組成部分，主要有以下幾方面的體現(xiàn)。*

A.導(dǎo)游服務(wù)體現(xiàn)旅行社的服務(wù)水平和質(zhì)量

B.導(dǎo)游服務(wù)在旅行社業(yè)務(wù)中具有核心地位

C.導(dǎo)游服務(wù)是旅行社完成旅游服務(wù)的根本保證

D.導(dǎo)游服務(wù)是旅行社之間相互競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)

E.導(dǎo)游服務(wù)是旅行社改進(jìn)產(chǎn)品的主要途徑

6.旅游者準(zhǔn)備參加旅行社組織的小包價(jià)旅游團(tuán)，下列旅游服務(wù)項(xiàng)目中，屬于旅游者

可選擇的有。*

A.節(jié)目欣賞（正確答案）

B.早餐

C.住房

D.導(dǎo)游講解

E.風(fēng)味餐（正確答案）

7.景點(diǎn)陪同導(dǎo)游人員服務(wù)準(zhǔn)備中的業(yè)務(wù)技能準(zhǔn)備包括。*

A服務(wù)設(shè)施運(yùn)行

B服務(wù)項(xiàng)目和講解器材管理

C觀眾溝通

D講解內(nèi)容和講解方式及精神狀態(tài)的調(diào)整

E禮儀禮貌常識(shí)的準(zhǔn)備

8.據(jù)2018年1月1日起施行的《導(dǎo)游管理辦法》規(guī)定，在旅游行業(yè)組織注冊(cè)并申

請(qǐng)取得導(dǎo)游證的人員，應(yīng)當(dāng)向所在地旅游行業(yè)組織提交材料。*

A.身份證（正確答案）

B.導(dǎo)游人員資格證:

C.本人近期照片而答案）

D.注冊(cè)費(fèi)用

E.注冊(cè)申請(qǐng)

9.與地陪和全陪、領(lǐng)隊(duì)服務(wù)不同，景點(diǎn)陪同導(dǎo)游服務(wù)差異主要表現(xiàn)在。*

A服務(wù)范圍較小

B服務(wù)內(nèi)容較為單一（正確答案）

C全程陪同游客游覽、講解

D專(zhuān)業(yè)性較強(qiáng)

E服務(wù)規(guī)范和流程較為簡(jiǎn)單

1（）.導(dǎo)游帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)參加大型活動(dòng)時(shí)如果發(fā)生公共安全事故，正確的應(yīng)對(duì)方法有。*

A.尋找出口所在位置和各種逃生標(biāo)識(shí)

B.發(fā)生意外時(shí)最好跟隨人群逃離

C.仔細(xì)觀察周?chē)鷪?chǎng)地，尋找逃生機(jī)會(huì)

D.被人群推倒時(shí)要設(shè)法靠近墻壁

E.被人群推倒時(shí)要將身體蜷成球狀，面向墻壁，雙手緊扣置于頸后并大聲呼救

確答案）

1L構(gòu)成了導(dǎo)游服務(wù)三要素，缺一不可，只有三者的和諧結(jié)合才稱(chēng)得上是高質(zhì)量的

導(dǎo)游服務(wù)。*

A.語(yǔ)言（正確答案）

B.知識(shí)

C.態(tài)度

D.思想品德

E.服務(wù)技能

12.導(dǎo)游職業(yè)道德三意識(shí)為。*

A.政治意識(shí)

B.敬業(yè)意識(shí)

C.服務(wù)意識(shí)

D.看齊意識(shí)

E.大局意識(shí)

13.下列關(guān)于導(dǎo)游人員相關(guān)禮儀規(guī)范的說(shuō)法中，正確的有。*

A.女導(dǎo)游可以佩戴耳環(huán)、手鐲等飾物

B.帶團(tuán)時(shí)最好不要吃蔥、蒜、韭菜等有異味的食物

C.坐下時(shí)不應(yīng)高蹺二郎腿

D.始終以微笑來(lái)面對(duì)游客，為游客提供微笑服務(wù)

E.不得隨意進(jìn)入游客的房間，但在有事需要進(jìn)入時(shí)，應(yīng)事先電話(huà)約定并準(zhǔn)時(shí)抵達(dá)

（正確答案）

14.導(dǎo)游人員著裝的TPO原則分別是指。*

A.風(fēng)格

B.品味

C.場(chǎng)合

D.時(shí)間（正確答案）

E.地點(diǎn)（正確答案）

15.地陪的歡送詞應(yīng)該涵蓋哪些內(nèi)容。*

A回顧本地旅游活動(dòng)，感謝大家合作

B表達(dá)友誼和惜別之情

C對(duì)旅游過(guò)程中不盡人意之處表示再次歉意

D表達(dá)美好祝愿

E期盼再重逢

16導(dǎo)游人員的坐姿要給游客一種溫文爾雅的感覺(jué)，其基本要領(lǐng)包括。*

A.上體自然挺直

B.雙腿自然彎曲

C.臀部坐在椅子前端

D.男性導(dǎo)游人員可張開(kāi)雙腿，以顯示自信、豁達(dá)

E.女性導(dǎo)游人員一般雙膝并攏，以顯示莊重、矜持

17.地陪與領(lǐng)隊(duì)或全陪核對(duì)和商定接待計(jì)劃的必要性有哪些。*

A導(dǎo)游服務(wù)集體成員之間合作的開(kāi)始

B組團(tuán)社與地接社工作的再次確定

C對(duì)游客消費(fèi)權(quán)益的尊重

D對(duì)組團(tuán)社派出的全陪或領(lǐng)隊(duì)職權(quán)的尊重正確答案，

E對(duì)特殊團(tuán)隊(duì)核定接待計(jì)劃更具重要意義

18.地陪導(dǎo)游準(zhǔn)備接待一個(gè)旅游團(tuán)，作為一名新導(dǎo)游，接待計(jì)劃中安排的某景點(diǎn)他

沒(méi)去過(guò)，他需要做的業(yè)務(wù)準(zhǔn)備有。*

A.熟悉景點(diǎn)的線(xiàn)路

B.廁所位置

C.熟悉景點(diǎn)機(jī)構(gòu)

D.景點(diǎn)開(kāi)放時(shí)間

E.購(gòu)票點(diǎn)

19.地陪首次沿途導(dǎo)游應(yīng)該涵蓋以下內(nèi)容。*

A北京概況：歷史、地理、人口、民俗風(fēng)情

B風(fēng)光導(dǎo)游：沿途講解，隨機(jī)應(yīng)變同答案）

C宣布集合時(shí)間、地點(diǎn)和停車(chē)位置

D介紹即將下榻飯店情況

E主要景點(diǎn)的導(dǎo)游講解

2（）.入住飯店后，地陪應(yīng)向全團(tuán)介紹飯店的主要設(shè)施，包括。*

A.餐廳位置

B.停車(chē)場(chǎng)

C.客房?jī)?nèi)收費(fèi)項(xiàng)目

D.安全通道位置

E.洗衣房

21.帶團(tuán)期間，每晚旅游者進(jìn)入房間前，地陪應(yīng)向客人交待清楚事項(xiàng)。*

A.次日活動(dòng)安排

B.叫早時(shí)間（正確答案）

C.早餐菜品

D.集合時(shí)間和地點(diǎn)

E.次日入住酒店名稱(chēng)

22.下列關(guān)于導(dǎo)游員遞交名片的作法中，正確的有。*

A.遞名片給他人時(shí)，只能用右手，以表示恭敬對(duì)方

B.遞名片給他人時(shí)，名片正面應(yīng)面朝對(duì)方

C.與多人交換名片時(shí)，切勿挑三揀四采用“跳躍式”的方式遞交名片

D.接受名片時(shí)，應(yīng)雙手捧接最佳

E.接受名片后，應(yīng)馬上放在包里以示尊重

23.旅游團(tuán)抵達(dá)后地陪的服務(wù)有。*

A.與全陪或領(lǐng)隊(duì)聯(lián)系（正確答案）

B.仔細(xì)認(rèn)找旅游團(tuán)

C.清點(diǎn)人數(shù)、行李

D.帶領(lǐng)旅游團(tuán)等車(chē)

E.核對(duì)商定日程安排

24.關(guān)于用餐時(shí)的導(dǎo)游服務(wù)，正確的描述有。*

A.地陪應(yīng)介紹餐廳的設(shè)施、菜肴特色、酒水類(lèi)別和洗手間的位置

B.告知旅游者餐飲標(biāo)準(zhǔn)所含范圍與自費(fèi)項(xiàng)目

C.巡視用餐2-3次，解答旅游者在用餐中提出的問(wèn)題

D.讓有特殊飲食習(xí)慣的旅游者單獨(dú)用餐

E.監(jiān)督、檢查餐廳是否按標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)

25.一篇完整的地陪導(dǎo)游歡迎詞，主要包括的內(nèi)容有。*

A.代表所在旅行社、本人和司機(jī)熱忱歡迎客人到本地觀光游覽

B.介紹本人和司機(jī)的姓名及所屬旅行社

C.征求旅游者對(duì)接待工作的意見(jiàn)和建議

D.預(yù)祝大家旅游愉快順利

E.表示自己為客人提供服務(wù)的誠(chéng)摯愿望和希望得到合作的意愿

26.如果發(fā)生旅游者在境外滯留不歸的事件，領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)當(dāng)及時(shí)向報(bào)告，尋求幫助。*

A.當(dāng)?shù)鼐鞕C(jī)構(gòu)

B.地接社

C.組團(tuán)社（正確答案）

D.我國(guó)駐所在國(guó)使領(lǐng)館（正確答案）

E.該國(guó)駐華使領(lǐng)館

27.散客團(tuán)旅游與團(tuán)體包價(jià)旅游的區(qū)別有。*

A.付費(fèi)方式不同

B.旅游服務(wù)價(jià)格不同

C.人數(shù)多少不同

D.旅游時(shí)間長(zhǎng)短不同

E.散客團(tuán)旅游只有地陪，既無(wú)領(lǐng)隊(duì)也無(wú)全陪（正確答案）

28.導(dǎo)游員在講解的時(shí)候要根據(jù)來(lái)調(diào)節(jié)音量。*

A.旅游者的數(shù)量

B.旅游者的理解能力

C.導(dǎo)游講解地點(diǎn)

D.講解的內(nèi)容（正確答案）

E.旅游者的年齡

29.為防止旅游者在景點(diǎn)游覽時(shí)走失，地陪導(dǎo)游應(yīng)做好的工作有。*

A.自由活動(dòng)時(shí)，提醒旅游者不要走得太遠(yuǎn)

B.時(shí)刻和旅游者在一起，經(jīng)常清點(diǎn)人數(shù)

C.防止其他人員進(jìn)入游覽隊(duì)伍

D.提醒旅游者跟上團(tuán)隊(duì)，不要在一旁自由活動(dòng)或攝影時(shí)間過(guò)長(zhǎng)

E.以高超的導(dǎo)游技巧和豐富的講解內(nèi)容吸引旅游者

30.導(dǎo)游人員與旅游者目光接觸的向度是指視線(xiàn)接觸的方向。視線(xiàn)向下接觸一般有

等含義。*

A.期盼

B.愛(ài)護(hù)（正確答案）

C.寬容

D.理性

E.輕視

31.領(lǐng)隊(duì)要切實(shí)維護(hù)旅游團(tuán)員的利益，遇到下列情況時(shí)，領(lǐng)隊(duì)要及時(shí)與當(dāng)?shù)貙?dǎo)游人

員交涉。*

A.導(dǎo)游人員修改日程時(shí)

B.導(dǎo)游過(guò)多安排購(gòu)物次數(shù)

C.導(dǎo)游延長(zhǎng)購(gòu)物時(shí)間

D.導(dǎo)游推薦自費(fèi)項(xiàng)目

E.導(dǎo)游人員介紹購(gòu)物

32.首語(yǔ)包括點(diǎn)頭和搖頭，在的某些地方就奉行“點(diǎn)頭不算搖頭算”的原則，即同意

對(duì)方意見(jiàn)用搖頭表不，不同意則用點(diǎn)頭表不*

A.泰國(guó)

B.韓國(guó)

C.美國(guó)

D.印度

E.日本

33.導(dǎo)游人員帶團(tuán)應(yīng)遵循的原則有。*

A.游客至上原則（正確答案）

B.服務(wù)至上原則

C.合理而可能原則

D.履行合同原則

E.公平對(duì)待原則

34.從中國(guó)山水畫(huà)與西方油畫(huà)的比較，就能明顯感覺(jué)到東方人與西方人的思維差

異，西方人的思維方式一般是。*

A.從抽象到具體

B.從具體到抽象

C.從遠(yuǎn)到近

D.從近到遠(yuǎn)

E.由小到大

35.活潑型游客的個(gè)性特征主要有。*

A.喜好交際

B.樂(lè)于助人;確答案）

C.爭(zhēng)強(qiáng)好勝

D.敏感多疑

E.好出點(diǎn)子

36.為了防止游客患病，導(dǎo)游員應(yīng)采取的預(yù)防措施有。

A.研究疾病治療方法

B.了解團(tuán)隊(duì)健康狀況

C.合理安排游覽活動(dòng)

D.做好提醒預(yù)報(bào)工作（正確答案）

E.早上睡到自然醒

37.導(dǎo)游員在接待高齡游客時(shí)，下列做法正確的是。*

A.日程安排不要太緊，活動(dòng)量不宜過(guò)大

B.適當(dāng)增加休息時(shí)間和上廁所的次數(shù)

C.采用激將法激發(fā)游客的游興

D.重要事項(xiàng)要反復(fù)提醒

E.晚間活動(dòng)不要回酒店太晚

38.調(diào)節(jié)游客情緒的主要方法有。