旅游服務規(guī)范分類模擬題導游理論(八)

旅游服務規(guī)范分類模擬題導游理論(八)一、多項選擇題1.

導游人員的概念的含義是

。A.依照條例規(guī)定取得導游證的人員，這是從事導游業(yè)務的資格要求B.為旅游者提供導游服務必須是受旅行社的委派，否則不（江南博哥）能從事導游服務工作C.為旅游者提供向導、講解及相關旅游服務的人員D.具有高中、中等專業(yè)學?；蛘咭陨蠈W歷的人員

E．身體健康并具有民事行為能力的中華人民共和國公民正確答案：ABC

2.

導游服務是導游人員代表委派的旅行社，接待或陪同游客旅行、游覽，按照組團合同或約定的內容和標準向其提供的旅游接待服務。這個概念包括以下的內容：

。A.導游人員是旅行社委派的B.沒有受旅行社委派的導游人員，不能私自接待游客C.導游人員的主要業(yè)務是從事游客的接待D.導游人員的接待服務對于團體游客必須按組團合同規(guī)定和導游服務質量標準實施

E．導游人員對于散客必須按事先約定的內容和標準實施正確答案：ABCDE

3.

要取得導游人員資格證書，應該具備的基本條件是

。A.具有高中、中等專業(yè)學?；蛘咭陨蠈W歷B.身體健康C.具有適應導游需要的基本知識和語言表達能力的中華人民共和國公民D.經考試合格

E．能夠從事導游工作正確答案：ABCD

4.

導游服務與旅游服務中的其他服務相比，除具有獨立性強、腦體高度結合的特征以外，還具有如下主要特征：

。A.自由度高B.涉及面廣C.關聯(lián)度高D.復雜多變

E．跨文化性正確答案：BCDE

5.

按照職業(yè)性質進行劃分，導游員包括

。A.專業(yè)導游員B.非專業(yè)導游員C.專職導游員D.兼職導游員

E．非業(yè)余導游員正確答案：CD

6.

按照旅游業(yè)發(fā)展的歷史階段劃分，導游的產生和發(fā)展可以分為

時期。A.古代導游萌芽B.中世紀導游孕育C.近代導游產生D.現(xiàn)代導游發(fā)展

E．當代導游成熟正確答案：ACD

7.

導游服務在旅游接待中所起的作用主要有

。A.紐帶作用B.標志作用C.擴散作用D.反饋作用

E．保障作用正確答案：ABCD

8.

為了便于考核，旅行社應建立兼職導游人員業(yè)務檔案，其主要內容是收錄

等資料。根據(jù)這些資料，定期對兼職導游人員進行考核，以確定是否需要對他們進行培訓或延期聘用。A.其導游天數(shù)統(tǒng)計B.游客評價C.表揚或投訴信函D.事故記錄

E．考核成績正確答案：ABCD

9.

晉升高級導游員的基本條件是

。A.取得中級導游員資格四年以上B.業(yè)績突出，水平較高C.有高水平的科研成果D.在國內外同行和旅游者中有較大影響

E．經考試合格者晉升為高級導游正確答案：ABDE

10.

晉升中級導游員的基本條件是

。A.獲得初級導游員資格兩年以上B.業(yè)績明顯C.水平較高D.影響較大

E．經考核、考試合格正確答案：ABE

11.

導游員涉獵的知識應該是相當廣泛的。一名合格的導游員至少應該學習語言知識、史地文化知識、政策法規(guī)知識、

旅行知識、國際知識等幾方面的相關知識。A.心理學和美學知識B.經濟和社會知識C.交通知識D.通信知識

E．醫(yī)療知識正確答案：AB

12.

導游員要根據(jù)旅行社與游客簽訂的合同或約定，按照接待計劃安排、組織游客參觀和游覽，承擔

等基本職責。A.全面落實旅游合同，安排好旅游計劃，組織好旅游活動B.負責向游客導游、講解，介紹中國文化和旅游資源，巧妙而不失時機地做好宣傳工作C.配合和督促有關單位安排好游客的交通、食宿等事宜，保護好游客的人身和財物安全D.耐心解答游客的問詢，處理或協(xié)助處理旅途中遇到的問題和事故

E．反映游客的意見、要求和建議，協(xié)助安排游客會見、座談等活動正確答案：BCDE

13.

“賓客至上”原則要求導游人員的工作要做到

。A.以游客的利益為出發(fā)點，處理問題時要以游客的利益為重B.禮貌待客C.平等待客D.誠信待客

E．文明待客正確答案：ABCDE

14.

導游人員為游客提供旅游生活服務的主要類別有

。A.全程生活服務B.地方生活服務C.導購服務D.委托服務

E．安全服務正確答案：AB

15.

具有

等情形不能頒發(fā)導游證：A.無民事行為能力或限制民事行為能力的B.患有傳染性疾病的C.受過刑事處罰的(但過失犯罪的除外)D.曾被吊銷導游證的

E．不具有高中、中等專業(yè)學校學歷的正確答案：ABCDE

16.

下列各項中屬于導游人員職業(yè)行為規(guī)范的有

。A.照章辦事，請示匯報B.耐心細致，文明禮貌C.一視同仁，不卑不亢D.注意小節(jié)，不失人格

E．內外有別，忠于祖國正確答案：ADE

17.

改革開放以后我國導游服務的主要特點是：

。A.導游服務隊伍擴展迅速B.導游服務隊伍中出現(xiàn)專業(yè)導游人員C.導游服務作為旅游服務的一部分構成了旅游產品的重要內容D.導游服務程序和服務質量實現(xiàn)了標準化

E．導游服務管理實現(xiàn)了制度化和法制化正確答案：ACDE

18.

導游人員作為旅行社派出的代表，對飯店、餐館、游覽點、交通部門、商店、娛樂場所等企業(yè)所提供的服務，在

起到了重要的協(xié)調作用。A.時間上B.質量上C.節(jié)奏上D.計劃上

E．保障上正確答案：AB

19.

世界各國的導游服務普遍具有以下共同屬性：

。A.社會性B.經濟性C.服務性D.文化性

E．涉外性正確答案：ABCDE

20.

導游人員的學風修養(yǎng)主要包括：在治學上

。A.要勤奮，貴在堅持B.要博覽群書，不恥下問C.要禮賢下士，知己知彼D.要嚴謹，循序漸進

E．要精思明理，不圖虛名正確答案：ABDE

21.

地方陪同導游人員應根據(jù)旅游接待計劃，合理安排旅游團(者)在當?shù)氐穆糜位顒?，認真履行

等職責。A.對所率領的旅游團(者)的旅游活動負有全責B.認真落實旅游團在當?shù)氐慕铀头蘸托?、游、住、食、購、娛等服務；與全陪、領隊密切合作，做好當?shù)芈糜谓哟ぷ鰿.負責旅游團(者)在當?shù)貐⒂^游覽的導游講解D.維護旅游者在當?shù)芈糜芜^程中的安全

E．處理在當?shù)芈糜芜^程中發(fā)生的問題正確答案：BCDE

22.

導游服務的范圍主要包括

。A.導游講解服務B.旅行生活服務C.市內交通服務D.全程陪同服務

E．地方陪同服務正確答案：ABC

23.

隨著旅游業(yè)的發(fā)展，導游服務將出現(xiàn)

等發(fā)展趨勢。A.導游內容的高知識化B.導游手段的科技化C.導游服務的人性化D.導游講解的非人工化

E．導游方法的多樣化正確答案：ABE

24.

按照技術等級劃分，導游員分為

。A.見習導游員B.初級導游員C.中級導游員D.高級導游員

E．特級導游員正確答案：BCDE

25.

游客從客源地來到旅游目的地，導游人員是游客

目的地居民。A.最先接觸到的B.接觸時間最長的C.直接觀察并獲得深刻印象的D.能夠回答與旅游目的地有關的各種問題的

E．可信、可靠的正確答案：ABC

26.

圖文聲像導游，也稱為物化導游，它的主要方式包括

。A.導游圖、交通圖、旅游指南、景點介紹冊頁、畫冊、旅游產品目錄等B.有關旅游產品、專項旅游活動的宣傳品、廣告、招貼以及旅游紀念品C.用印有旅游景區(qū)、景點風景圖形做外包裝的當?shù)赝?、特產品D.有關國情介紹、景點介紹的錄音帶、錄像帶、電影片、幻燈片等

E．有關景區(qū)、景點開發(fā)、建設、保護工作的相關聲像制品正確答案：ABD

27.

下列各項中，

是海外領隊的職責。A.介紹情況，全程陪同B.落實旅游合同C.組織和團結工作D.負責聯(lián)絡工作

E．做好旅行各站的銜接工作正確答案：ABCD

28.

導游服務大體可以分為以下種類：

。A.導游講解服務B.旅行生活服務C.市內交通服務D.郵電通信服務

E．行政法律服務正確答案：ABC

29.

晉升特級導游員的基本條件是

。A.取得高級導游員資格五年以上B.業(yè)績優(yōu)異，有突出貢獻C.有高水平的科研成果D.在國內外同行和旅游者中有較大影響

E．經考核合格者晉升為特級導游員正確答案：ABCDE

30.

與物化導游方式相比，人工導游方式具有的優(yōu)越性是：

。A.能與旅游者進行雙向交流B.有利于導游活動中的人際交往和情感交流C.對旅游者的影響面大D.適用范圍廣泛

E．能應付旅游過程中發(fā)生的各種隨機事件正確答案：BE

31.

是構成導游服務技能的缺一不可的要素。A.健康B.語言C.知識D.服務技能

E．進取正確答案：BCD

32.

景區(qū)景點導游人員是該景區(qū)景點的講解員，其主要職責包括：

A.按照接待計劃安排、組織游客參觀和游覽B.負責所在景區(qū)景點的導游講解，解答游客的問題C.提醒游客在參觀游覽過程中注意安全，并給予必要的協(xié)助D.結合景物向游客宣講環(huán)境、生態(tài)和文物保護知識

E．處理在當?shù)芈糜芜^程中發(fā)生的問題正確答案：BCD

33.

作為一名合格的導游人員，除了具備良好的思想品德、較強的獨立工作能力和協(xié)調應變能力、競爭意識和進取精神、身心健康以外，還應具備

等素質。A.知識廣博B.頭腦冷靜C.較高的導游服務技能D.有自己獨特的導游風格

E．注重儀容、儀表正確答案：ACE

34.

導游人員為游客提供講解服務的主要形式有

。A.途中導游講解B.現(xiàn)場導游講解C.辦理出入境手續(xù)講解D.提供相關法律服務講解

E．座談、訪問正確答案：ABE

35.

導游人員的道德修養(yǎng)有職業(yè)道德和行為規(guī)范兩方面：其中行為規(guī)范主要包括：

。A.忠于祖國，堅持“內外有別”原則B.嚴格按規(guī)章制度辦事，執(zhí)行請示匯報制度C.自覺遵紀守法；自尊、自愛，不失人格、國格D.加強學習

E．注意小節(jié)正確答案：ABCE

36.

正確認識和把握導游服務的社會效益和經濟效益相結合的原則，就要重視

。A.經濟效益B.直接經濟效益C.間接經濟效益D.社會效益

E．經濟效益和社會效益正確答案：ABCDE

37.

受到旅游活動日益大眾化的影響，現(xiàn)代導游工作具有以下的主要特征，

。A.導游工作由非職業(yè)活動發(fā)展為職業(yè)活動B.出現(xiàn)了數(shù)量可觀的兼職導游人員C.導游工作由單一業(yè)務發(fā)展為綜合業(yè)務D.導游工作的基本類型由體能加講解導游發(fā)展為體能、講解導游與物化導游相結合

E．導游工作使用的語種從單一語言發(fā)展為多種語言正確答案：ABCDE

38.

導游人員要通過導游服務工作實踐的不斷磨練來培養(yǎng)和加強以下幾個方面的情感傾向：

。A.在對待國家方面，導游人員首先要樹立愛國心B.在對待集體方面，導游人員要樹立集體主義精神C.在對待游客方面，導游人員要樹立全心全意為人民服務的思想D.在對待工作方面，導游人員要做到知己知彼、精益求精

E．在對待個人方面，導游人員要熱愛自己的工作正確答案：ABCE

39.

我國多數(shù)著名風景名勝區(qū)一般都具有

等特點。A.有獨特地理環(huán)境B.有優(yōu)美的自然風光C.有體現(xiàn)民族精神和藝術的人文景觀D.有先人活動及文人雅士創(chuàng)作的遺跡

E．有豐厚的民族思想文化傳統(tǒng)正確答案：BCD

40.

實地口語導游服務不能被用高科技武裝起來的物化導游所取代，這是因為

。A.導游服務的對象是有情感、有思想的旅游者B.游客對導游現(xiàn)場景物的感興趣的程度不同C.現(xiàn)場導游的情況復雜多變D.情感因素是提高導游服務質量的重要保證

E．規(guī)范化服務要與個性化服務相結合正確答案：ABCD

41.

導游人員的考核主要通過年審進行，主要內容包括

。A.全年工作量B.業(yè)務能力C.游客投訴與表揚情況D.學習與進修情況

E．培訓情況正確答案：ABCD

42.

現(xiàn)代導游服務具有的特征有：

。A.導游服務職業(yè)化B.導游服務商品化C.導游服務規(guī)范化D.導游人員的兼職化

E．人員管理的法制化正確答案：ABCE

43.

導游服務在旅游工作中占有的重要地位主要表現(xiàn)為

。A.導游服務是旅游接待的核心和紐帶B.旅游者離不開導游人員C.導游人員的服務質量和水平影響著旅游業(yè)的商品促銷D.導游人員的服務質量和水平影響著旅游業(yè)的直接創(chuàng)收

E．導游人員的服務質量和水平決定著整個旅游接待工作的質量和水平正確答案：ABE

44.

導游服務的文化性在于：

。A.旅游活動實際上是旅游者離開其常住地，尋覓和獲取異國、異地、異民族文化的活動B.導游人員是游客獲取文化知識和精神享受的主要幫手C.旅游目的地和旅游企業(yè)銷售的旅游產品主要是滿足人們精神需要的文化產品D.導游講解是在傳播旅游目的地國家或地區(qū)的傳統(tǒng)文化和現(xiàn)代文明

E．導游人員是文化的傳播者正確答案：ABCDE

45.

目前我國三大全國性旅行社是指

。A.中國國際旅行社B.中