上海鐵通寬帶接入服務(wù)使用綜合手冊

寬帶接入服務(wù)使用手冊目錄企業(yè)介紹開通通知操作指南★友誼提醒互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)收費規(guī)則1.寬帶業(yè)務(wù)2.其它寬帶業(yè)務(wù)資費標(biāo)準(zhǔn)1.相關(guān)收費項目2.無限包月使用費3.有限包月使用費主叫上網(wǎng)撥號方法ADSL故障處理問答及處理1.ADSL故障定位標(biāo)準(zhǔn)是什么？2.ADSL故障處理關(guān)鍵是什么？3.ADSL故障定位基礎(chǔ)方法什么？4.怎樣依據(jù)MODEM指示燈所指示狀態(tài)判定故障區(qū)段？5.頻繁掉線故障原因有哪些？6.網(wǎng)速慢故障原因有哪些？7.能撥上號，但不能打開網(wǎng)頁原因有哪些？8.用戶不能上網(wǎng)、不能打電話原因有哪些？9.用戶MODEM燈正常，不過無法成功撥號原因有哪些？10.上網(wǎng)正常，但不能發(fā)郵件原因有哪些？11.上網(wǎng)正常，但玩游戲“卡”原因關(guān)鍵有哪些？12.ADSL用戶端物理線路連接圖13.無法建立ADSL撥號連接怎么辦？14.ADSL上網(wǎng)常常出現(xiàn)斷線怎么辦？15.網(wǎng)速慢怎么辦？★注意事項中國鐵通上海分企業(yè)寬帶接入服務(wù)協(xié)議服務(wù)指南1.業(yè)務(wù)受理2.服務(wù)窗口用戶帶寬變更統(tǒng)計表

企業(yè)介紹中國鐵通集團(簡稱：中國鐵通)，系國家六大基礎(chǔ)電信運行商之一，完整、統(tǒng)一、優(yōu)異通信網(wǎng)覆蓋著全國關(guān)鍵經(jīng)濟區(qū)域。優(yōu)異通信技術(shù)，細致周到服務(wù)，縱橫中國網(wǎng)絡(luò)，為您發(fā)明了一個沒有距離世界。中國鐵通集團上海分企業(yè)（簡稱：上海鐵通），成立于3月9日，是中國鐵通省級分企業(yè)。成立以來，上海鐵通秉承“奉獻創(chuàng)業(yè)、學(xué)習(xí)創(chuàng)新、競合創(chuàng)效、誠信創(chuàng)牌”企業(yè)理念，全方面落實集團企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)，努力打造鐵通“專業(yè)品質(zhì)、卓越服務(wù)”品牌。多年來，業(yè)務(wù)種類快速拓展，除向社會公眾提供固定網(wǎng)當(dāng)?shù)仉娫?、中國國際長途電話、IP電話、數(shù)據(jù)傳送、互聯(lián)網(wǎng)、視訊、卡類、呼叫中心、虛擬專網(wǎng)業(yè)務(wù)等基礎(chǔ)和增值電信業(yè)務(wù)外，還含有通信項目設(shè)計、施工資質(zhì)和承接新建樓宇、住宅建設(shè)通信配套能力，從而為廣大用戶提供了新選擇。上海鐵通根據(jù)集團企業(yè)要求，堅持以人為本科學(xué)發(fā)展觀，重在特色，關(guān)鍵發(fā)展，堅持以質(zhì)量求生存，以服務(wù)求發(fā)展宗旨，致力于為用戶降低成本，為用戶發(fā)明價值，為用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

開通通知

寬帶用戶名__________________初始密碼___________申請帶寬開通日期___________年______月______日親愛用戶：___寬帶自開通日起計費。為了保護您正當(dāng)權(quán)益，開通后請您按要求步驟立即修改您初始密碼，請您務(wù)必妥善保管好您密碼，以免造成無須要損失。感謝您使用本企業(yè)寬帶業(yè)務(wù)，敬請?zhí)岢鰧氋F意見！安裝人員署名___________操作指南1、寬帶用戶上網(wǎng)連接操作：雙擊桌面虛擬撥號軟件，在“username”欄輸入鐵通企業(yè)提供寬帶用戶名，在“Password”欄輸入鐵通企業(yè)提供初始密碼，連接“Connect”即可上網(wǎng)。2、寬帶用戶修改密碼操作：①用戶在IE瀏覽器地址欄輸入49，在“用戶名”欄輸入鐵通企業(yè)提供寬帶用戶名，在“密碼”欄輸入鐵通企業(yè)提供密碼，保留密碼欄選擇默認(rèn)設(shè)置“不保留”，表示用戶不將自己用戶名和密碼保留到當(dāng)?shù)豍C機中（用戶也可依據(jù)自己需要選擇“保留一天”、“保留一月”和“永久保留”），選擇完后單擊“登陸portal”。②在彈出“安全警報”證書框“是”、“否”、“查看證書”里單擊“是”。③進入到“portal”頁面后單擊“用戶服務(wù)”，選擇“更改密碼”，根據(jù)網(wǎng)頁要求輸入“舊密碼”、“新密碼”和“新密碼確定”，單擊“確定”，待網(wǎng)頁上出現(xiàn)“您已成功修改密碼”后即可。（密碼統(tǒng)一為6位數(shù)）3、Enternet300虛擬撥號軟件用戶名、密碼修改操作：點擊桌面上“Enternet300”圖標(biāo)，進入“Profiles-Enternet300”，選擇生成寬帶用戶名（即“CreatNewProfile”旁圖標(biāo)），在“username”欄輸入鐵通企業(yè)提供新用戶名，在“Password”欄輸入鐵通企業(yè)提供密碼，假如不想每次上網(wǎng)全部輸入用戶名和密碼，能夠在“SavePassword”欄打勾，在完成全部這些設(shè)置后點擊“Connect”即可上網(wǎng)。4、依據(jù)您修改后新密碼登陸上網(wǎng)：雙擊桌面虛擬撥號軟件，在“username”欄輸入鐵通企業(yè)提供寬帶用戶名，在“Password”欄輸入您修改后新密碼，連接“Connect”即可上網(wǎng)。5、用戶上網(wǎng)流量自助查詢：用戶在IE瀏覽器地址欄輸入49進入上海鐵通“我網(wǎng)上家園”，輸入用戶名和密碼，選擇登陸后，點擊“用戶服務(wù)”在功效管理欄可進行相關(guān)用戶信息查詢、帳務(wù)查詢、更改密碼等操作，點擊帳務(wù)查詢可按接入話單查詢和匯總話單查詢，選擇查詢時間即可進行用戶上網(wǎng)流量查詢。注：接入話單查詢?yōu)橛脩羯暇W(wǎng)流量詳單查詢，匯總話單查詢?yōu)橛櫧駷橹巩?dāng)月上網(wǎng)次數(shù)、流量、時長總計。寬帶用戶上網(wǎng)信息自助查詢?yōu)樽罱?個月。因為數(shù)據(jù)傳輸?shù)较到y(tǒng)存在一定延時，查詢出數(shù)據(jù)僅供參考，敬請諒解。

友誼提醒★使用上海鐵通有限包月用戶，請您務(wù)必不要采取路由器方法上網(wǎng)（即開機后自動撥號上網(wǎng)方法）。假如您自行設(shè)置采取了此種方法，請您務(wù)必每次下網(wǎng)時關(guān)閉全部設(shè)備電源，或立即改成通常撥號方法（即使用Enternet300虛擬撥號軟件）上網(wǎng)，以免在使用過程中產(chǎn)生超時費用，造成您無須要損失。★敬告用戶：請用戶務(wù)必妥善保管好修改后寬帶上網(wǎng)密碼，以免造成無須要損失！★用戶所申請帶寬，是指在理論上，下行最高可達成速率，但有時會受網(wǎng)絡(luò)、訪問網(wǎng)站服務(wù)器、線路衰耗等技術(shù)原因影響。★用戶在進行上網(wǎng)瀏覽時切記不要誤入其它陌生網(wǎng)站，以免在不明真相情況下，下載或運行功效不明多種軟件程序而產(chǎn)生高額國際長途話費，由此產(chǎn)生費用自負?！飬⑴c年付費優(yōu)惠活動用戶，寬帶在網(wǎng)時間須按《業(yè)務(wù)申請表》約定，中途不得辦理退費、停機業(yè)務(wù)。如因特殊原因提前終止使用寬帶業(yè)務(wù)，用戶應(yīng)按上海鐵通對應(yīng)月使用費、裝移機工料費、調(diào)試費等項目標(biāo)資費標(biāo)準(zhǔn)實際計算。★包年用戶到期后如需轉(zhuǎn)為包月，無需辦理任何手續(xù)，包年到期后系統(tǒng)將自動默認(rèn)為包月。包年用戶到期后如需續(xù)包年或停、拆機，需在到期前30天內(nèi)到鐵通營業(yè)網(wǎng)點辦理續(xù)包年或停、拆機手續(xù)，到期未辦理續(xù)包年或停、拆機手續(xù)視為包月?！镌赂顿M用戶若需辦理套餐變更，當(dāng)月月末三天前申請次月生效；當(dāng)月月末三天內(nèi)申請隔月生效?！镉脩糇孕行薷脑O(shè)備參數(shù)、橋接路由及掛接共享設(shè)備，不屬上海鐵通服務(wù)范圍，出現(xiàn)故障時上海鐵通僅負責(zé)對單機進行測試和維修?；ヂ?lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)收費規(guī)則(一)寬帶業(yè)務(wù)1、無限包月新裝、拆機、停機、復(fù)機用戶當(dāng)月使用費，按“正常包月費/當(dāng)月總天數(shù)*實際使用天數(shù)”計收；2、有限包月新裝、拆機、停機、復(fù)機用戶當(dāng)月使用費，由包月費和超時費二部分組成。（1）包月費---按“正常有限包月費/當(dāng)月總天數(shù)*實際使用天數(shù)”計算；（2）超時費---按“（實際使用時長-包月費中所含無償時長）*超時費率”計算。注：“包月費中所含無償時長”為“套餐內(nèi)無償時長/當(dāng)月總天數(shù)*用戶實際使用天數(shù)”。3、端口保留費（保號費）：寬帶用戶申請停機業(yè)務(wù)，從停機次月起按每個月15元標(biāo)準(zhǔn)收取端口保留費；注：停機用戶在復(fù)機當(dāng)月免收端口保留費。4、端口占用費：無限包月、有限包月用戶，在申請裝機、停機、拆機、復(fù)機業(yè)務(wù)當(dāng)月及正常使用期間，免收當(dāng)月端口占用費。（二）其它1、用戶新裝機當(dāng)月不能辦理拆、停機。2、寬帶用戶包年到期后，如轉(zhuǎn)為無限包月（后付費），首月包月使用費按“新裝無限包月用戶”處理。計費帳期：上月1日至上月月末。寬帶業(yè)務(wù)資費標(biāo)準(zhǔn)一、相關(guān)收費項目編號項目計費單位資費（元）備注1業(yè)務(wù)手續(xù)費每端每次8包含：裝移機、更名、過戶、停機、變換業(yè)務(wù)套餐等。一次性費用2裝機工料費住宅用戶每端每次117現(xiàn)有電話線路加裝ADSL，免收工料費。非住宅用戶每端每次2703調(diào)試費住宅用戶每端每次150512K非住宅用戶每端每次300512K、每端每次6001M4移機工料費（室內(nèi)）每端每次58指室內(nèi)移機，不分住宅、非住宅用戶。非室內(nèi)移機，按裝機處理。5端口占用費每端每個月15包月制、有限包月制用戶在正常使用期間，免收端口占用費6端口保留費每端每個月15指業(yè)務(wù)暫停后保留原寬帶端口時收取端口占用費。7月使用費按具體寬帶產(chǎn)品使用費標(biāo)準(zhǔn)收取說明：除尤其指明外，上述資費適適用于ADSL、FTTB+LAN等接入方法多種寬帶上網(wǎng)業(yè)務(wù)。二、無限包月使用費

編號項目計費單位資費（元）

備注1ADSL個人512K每端每個月80

1M每端每個月130

單位512K每端每個月1000

1M每端每個月1500

2FTTB+LAN個人512K每端每個月80

單位512K每端每個月800

1M每端每個月1400

說明：上述業(yè)務(wù)產(chǎn)品其它收費項目資費標(biāo)準(zhǔn)，見“寬帶業(yè)務(wù)相關(guān)收費項目”。三、有限包月使用費項目計費單位資費（元）備注月使用費套餐A月基礎(chǔ)費每端每個月30可上網(wǎng)30小時，限速512K。超時費每分鐘0.04套餐B月基礎(chǔ)費每端每個月50可上網(wǎng)60小時，限速512K。超時費每分鐘0.04說明：1、本業(yè)務(wù)僅對住宅用戶開放；2、ADSL和FTTB+LAN接入方法有限包月寬帶上網(wǎng)，均按上述標(biāo)準(zhǔn)實施；3、上述業(yè)務(wù)產(chǎn)品其它收費項目資費標(biāo)準(zhǔn)，見“寬帶業(yè)務(wù)相關(guān)收費項目”。其它資費詳情請登陸上海鐵通網(wǎng)站查詢主叫上網(wǎng)撥號方法●公網(wǎng)撥號方法：撥51003333，登錄名：51003333，密碼：51003333●專網(wǎng)撥號方法：撥，登錄名：51003333，密碼：51003333●撥號上網(wǎng)操作方法：windows用戶：鼠標(biāo)右鍵點擊建立好連接，選中“屬性”-“網(wǎng)絡(luò)”-PPP：windows95/98/NT4/-選中旁邊復(fù)選框“設(shè)置”-進入PPP設(shè)置-將原默認(rèn)“為單鏈路連接協(xié)商多重鏈接”前√去掉。ADSL故障處理問答及處理1、ADSL故障定位標(biāo)準(zhǔn)是什么？答：ADSL故障定位通常標(biāo)準(zhǔn)是：以MODEM指示燈為分界點，先線路后硬件再軟件，逐段排查。2、ADSL故障處理關(guān)鍵是什么？答：ADSL故障處理關(guān)鍵是查看MODEM能否激活。寬帶故障故障點很多，但全部需經(jīng)過測試才能判定其位置，ADSLMODEM可做為故障判定分界點，原因是經(jīng)過MODEM指示燈所指示狀態(tài)能夠判定故障區(qū)段。3、ADSL故障定位基礎(chǔ)方法什么？答：先檢驗MODEM指示燈，判定外線線路部分是否正常，再判定內(nèi)線線路及計算機硬件是否正常，最終依據(jù)撥號過程中所提醒錯誤信息查找原因。4、怎樣依據(jù)MODEM指示燈所指示狀態(tài)判定故障區(qū)段？答：各個設(shè)備廠家生產(chǎn)MODEM指示燈各不相同，但最少全部有三個指示燈：（1）電源指示燈（PWR或POWER）：Power指示燈在ADSLMODEM接通電源后即被點亮，假如ADSLMODEM在接通電源情況下發(fā)覺Power指示燈不亮話，能夠斷定該設(shè)備電源可能出了問題，或是ADSL電源轉(zhuǎn)換器有故障。（2）內(nèi)線指示燈（各廠家標(biāo)示有：PC、LAN、LLK等）：該指示燈通常能夠顯示目前和計算機連接網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和計算機之間連接是否正常，正常情況下該指示燈處于常亮狀態(tài)，若此指示燈不亮表明故障點應(yīng)該在MDOEM和計算機網(wǎng)絡(luò)之間連接或計算機硬件（網(wǎng)卡及網(wǎng)卡驅(qū)動程序、貓）上。（3）外線鏈路指示燈（各廠家標(biāo)示有：DSL、WAN、WLK、LINK）：該指示燈通常能夠顯示ADSLModem是否已和外線建立好物理鏈路，它是ADSLModem正常工作標(biāo)志，假如物理鏈路沒有建立話，是絕對不可能撥號上網(wǎng)。檢驗時要看Modem鏈路燈是否長亮（不閃爍）。Modem接通電源后，等2分鐘左右讓狀態(tài)穩(wěn)定下來，假如鏈路燈長亮（不閃爍）表示Modem已建立好物理鏈路，一直閃爍則表示線路以上部分有問題。5、頻繁掉線故障原因有哪些？答：ADSL頻繁掉線故障原因關(guān)鍵有以下多個：序號問題說明1MODEM問題A、ADSLMODEM性能不穩(wěn)(散熱不好、質(zhì)量不高、兼容性不好)B、MODEM電源插頭接觸不良或電壓不穩(wěn)C、ADSLMODEM未正確連接D、MODEM受外界強電磁干擾2用戶終端問題A、用戶路由器問題B、用戶電腦感染病毒或軟件沖突C、網(wǎng)卡故障(傳統(tǒng)ISA網(wǎng)卡)D、寬帶貓前面安裝電話防盜器3室內(nèi)用戶線問題A、在分離器前接電話機、傳真機或計費器等設(shè)備B、電話線插頭和網(wǎng)線插頭因為常常拔插，輕易造成虛接C、多種連接線接頭松動D、室內(nèi)布線經(jīng)過輕易產(chǎn)生電磁干擾家用電器4引入線問題A、用戶室內(nèi)布線老化，造成短路B、引入線受到外界電磁干擾C、引入線使用過長距離皮線或平行鐵芯線6、網(wǎng)速慢故障原因有哪些？答：網(wǎng)速慢原因關(guān)鍵有以下多個：序號問題說明1MODEM問題A、ADSLMODEM過熱和ADSLMODEM質(zhì)量有問題等2用戶終端問題A、用戶電腦配件（軟/硬件）性能差，對大流量數(shù)據(jù)包處理緩慢。比如：WIN98系統(tǒng)，它網(wǎng)絡(luò)組件就有缺點B、用戶瀏覽器設(shè)置問題C、網(wǎng)卡故障D、用戶電腦配置過低（內(nèi)存大小和CPU速度及硬盤速度全部可能影響開網(wǎng)頁速度）E、防火墻設(shè)置錯誤3引入線問題A、引入線老化，造成線路性能下降B、引入線受到外界電磁干擾C、引入線使用過長距離皮線或平行鐵芯線4其它問題A、網(wǎng)站服務(wù)器問題引發(fā)7、能撥上號，但不能打開網(wǎng)頁原因有哪些？答：造成這種故障原因關(guān)鍵有以下多個：序號問題說明1用戶終端問題A、用戶瀏覽器設(shè)置問題B、用戶防火墻設(shè)置問題C、電腦病毒影響2網(wǎng)內(nèi)內(nèi)容服務(wù)器或她網(wǎng)內(nèi)容服務(wù)器問題A、對方把用戶IP地址封鎖，出現(xiàn)互聯(lián)互通問題B、對方網(wǎng)站服務(wù)器本身出現(xiàn)問題，比如，去年，微軟電子郵件服務(wù)器出現(xiàn)了技術(shù)問題造成MSNHOTMAIL電子郵件打不開，影響了用戶正常使用。MSNHotmail技術(shù)支持中心給鐵通企業(yè)發(fā)電子郵件進行了解釋C、某網(wǎng)站服務(wù)器用戶訪問量過大，響應(yīng)用戶不立即D、某網(wǎng)站服務(wù)器受到網(wǎng)絡(luò)攻擊，造成無法訪問E、部分網(wǎng)站限制了用戶最大訪問量，以預(yù)防其網(wǎng)站癱瘓8、用戶不能上網(wǎng)、不能打電話原因有哪些？答：造成這種故障原因關(guān)鍵是線路問題，有以下多個：序號問題說明1室內(nèi)用戶線問題A、分離器壞B、室內(nèi)根本老化，斷線2引入線老化，斷線3分支及配線電纜或主干電纜問題A、電纜線路混線、斷線B、線路上有多個橋接抽頭9、用戶MODEM燈正常，不過無法成功撥號原因有哪些？答：造成這種故障原因分以下多個情況：序號問題說明1MODEM問題A、寬帶MODEMVPI/VCI設(shè)置不正確B、MODEM故障2用戶終端問題A、撥號軟件問題B、用戶TCP/IP協(xié)議問題C、用戶操作不妥造成異常掉線，帳號在計費系統(tǒng)中掛住D、網(wǎng)卡誤操作被禁用E、病毒感染F、防火墻設(shè)置不妥,可能會引發(fā)撥不上網(wǎng)絡(luò)G、操作系統(tǒng)問題H、用戶更換電腦后，因為寬帶設(shè)備本身保護機制，幾分鐘之內(nèi)用戶可能無法上網(wǎng)10、上網(wǎng)正常，但不能發(fā)郵件原因有哪些？答：造成這種故障原因關(guān)鍵有以下2種：序號問題說明1用戶終端設(shè)置問題2郵件服務(wù)器問題A、如用戶只可發(fā)小文件，不能發(fā)大文件，是因大多數(shù)E-mail服務(wù)器對附件大小有限制。所以，在軟件上應(yīng)對較大附件進行分拆設(shè)置B、網(wǎng)站郵件服務(wù)器出現(xiàn)故障會造成全部用戶不能使用此郵件服務(wù)器11、上網(wǎng)正常，但玩游戲“卡”原因關(guān)鍵有哪些？答：關(guān)鍵原因有：序號問題1選擇在不一樣地域或同一地域不一樣ISP網(wǎng)絡(luò)游戲服務(wù)器，其游戲速度也會有很大差異2用戶終端問題3游戲服務(wù)器問題4網(wǎng)絡(luò)問題12、ADSL用戶端物理線路連接圖：13、無法建立ADSL撥號連接怎么辦？答：依據(jù)寬帶貓指示燈狀態(tài)進行檢驗：貓通常有四至五個指示燈，正常情況下有三個指示燈應(yīng)該為常亮。具體為：Power（或PWR）是電源指示燈，假如此燈不亮能夠檢驗寬帶貓電源線是否接好了或開關(guān)是否打開了；CD燈（或DSL、WAN、LINK、WLK）是寬帶線路指示燈，假如此燈不亮能夠檢驗各設(shè)備是否正確連接，有沒有錯誤并接電話分機或檢驗分離器；LAN（或PC、LLK）是寬帶貓和電腦間連接指示燈，假如此燈不亮能夠檢驗網(wǎng)線和電腦是否正確連接。依據(jù)ADSL撥號連接時出現(xiàn)部分常見錯誤提醒代碼進行檢驗：序號錯誤代碼簡單處理措施1691請首先確定用戶名或密碼是否輸入正確，注意區(qū)分大小寫錯誤；確定無誤情況下請檢驗用戶寬帶上網(wǎng)帳號使用期是否到期。2678請檢驗電腦網(wǎng)卡或?qū)拵ж垹顟B(tài)是否異常，網(wǎng)線和電腦是否正確連接。3769通常是因為電腦網(wǎng)卡錯誤被禁用，處理方法是將網(wǎng)卡啟用即可4734通常是因為寬帶連接被破壞所致，重建一個連接即可。14、ADSL上網(wǎng)常常出現(xiàn)斷線怎么辦？答：（1）檢驗電話是否能夠通話或是否有雜音,能夠判定外線或用戶線路是否存在問題。（2）檢驗全部電話分機是否全部接在分離器后，不然在使用電話時，ADSL將斷線。（3）檢驗寬帶貓是否過熱或是否受到微波爐、無繩電話等輕易產(chǎn)生電磁干擾家用電器干擾。（4）檢驗電話線或網(wǎng)線插頭是否虛接，能夠重新拔插一下。15、網(wǎng)速慢怎么辦？答：（1）請檢驗電腦是否感染病毒。（2）檢驗是否安裝了過多應(yīng)用軟件,將部分無須要應(yīng)用軟件卸載掉。（3）檢驗是否打開窗口太多,占用了內(nèi)存。（4）檢驗是否硬盤空間不夠,刪除部分臨時文件.★注意事項●請不要將寬帶貓放置在電腦機箱上面，保持通風(fēng)散熱良好。請確保寬帶貓電源電壓穩(wěn)定。不上網(wǎng)時請關(guān)閉寬帶貓電源。遇雷雨天氣請斷開寬帶貓全部連線，以免遭雷擊損壞。請不要在ADSL用戶線路上隨意并分機。請不要隨意移動、更改用戶線路連接方法或位置?！裾埐灰\行從可信度低或非正式網(wǎng)站上下載軟件，不要打開來歷不明email中附件。請在電腦上安裝必需網(wǎng)絡(luò)安全防火墻和殺毒軟件，并常常更新其病毒數(shù)據(jù)庫，實時掃描病毒。斷網(wǎng)時請不要直接關(guān)閉電腦或?qū)拵ж堧娫?，請點擊撥號連接圖標(biāo)，然后選擇“斷開”中國鐵通上海分企業(yè)寬帶接入服務(wù)協(xié)議為維護雙方利益，依據(jù)《中國電信條例》和其它相關(guān)法律法規(guī)，同時基于用戶確定相關(guān)服務(wù)項目，中國鐵通上海分企業(yè)（以下簡稱上海鐵通）和用戶就鐵通電信業(yè)務(wù)服務(wù)相關(guān)事宜達成以下協(xié)議：第一條、服務(wù)項目1.1上海鐵通為用戶提供服務(wù)項目，以《中國鐵通上海分企業(yè)寬帶業(yè)務(wù)申請表》（以下簡稱業(yè)務(wù)申請表）確定項目為準(zhǔn)。第二條、雙方權(quán)利和義務(wù)2.1用戶權(quán)利和義務(wù)2.1.1通信自由和通信秘密受國家保護。2.1.2在選擇和使用通信服務(wù)時，享受知悉所選服務(wù)真實情況權(quán)利。2.1.3有權(quán)對通信質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量進行監(jiān)督和申訴。2.1.4寬帶業(yè)務(wù)開通后應(yīng)立即修改初始密碼，并注意保密。用戶密碼遺失或被盜，應(yīng)立即進行修改或報備，因用戶原因密碼被她人獲取造成損失，上海鐵通不負擔(dān)責(zé)任。2.1.5登記辦理業(yè)務(wù)時，應(yīng)向上海鐵通提供真實、有效用戶資料，本協(xié)議使用期內(nèi)用戶資料變更時，應(yīng)立即辦理對應(yīng)變更手續(xù)。2.1.6用戶戶藉所在地或注冊登記地不在當(dāng)?shù)?，?yīng)按上海鐵通要求辦理對應(yīng)擔(dān)保手續(xù)，或持有效證件辦理預(yù)付費方法業(yè)務(wù)。2.1.7每個月按時在帳單約定最終付款日前，足額向上海鐵通支付各項費用。2.1.8未經(jīng)上海鐵通同意并辦理相關(guān)手續(xù)，用戶將本協(xié)議全部或部分轉(zhuǎn)讓給第三方，對上海鐵通不發(fā)生法律效力。2.1.9在使用過程中因為用戶設(shè)備所發(fā)生問題由用戶自行處理。2.1.10遵守國家相關(guān)法律、法規(guī)，不得利用上海鐵通通信設(shè)備進行違法活動。2.2上海鐵通權(quán)利和義務(wù)2.2.1遵守國家和電信主管部門相關(guān)法規(guī)、政策。嚴(yán)格根據(jù)政府要求制訂、調(diào)整和實施電信業(yè)務(wù)資費標(biāo)準(zhǔn)，并立即通知用戶。2.2.2為了提升服務(wù)質(zhì)量，上海鐵通有權(quán)對通信網(wǎng)絡(luò)服務(wù)功效做出調(diào)整，并經(jīng)過相關(guān)路徑立即通知用戶。2.2.3用戶逾期不繳納通信費用，上海鐵通有權(quán)按《中國電信條例》相關(guān)要求，對用戶暫?；蚪K止服務(wù)。2.2.4遇有重大通信系統(tǒng)調(diào)試、升級等工作時，有責(zé)任經(jīng)過相關(guān)路徑作出提前通告。2.2.5提供“10050”服務(wù)熱線，全方面受理用戶業(yè)務(wù)咨詢、投訴提議和故障申告等；解答用戶咨詢服務(wù)項目，資費標(biāo)準(zhǔn)等。2.2.6對用戶各類投訴（申訴），3個工作日內(nèi)給回復(fù)；障礙報修，應(yīng)自接到申告時起，48小時內(nèi)給予修復(fù)、調(diào)通。2.2.7向用戶提供調(diào)制解調(diào)器和分離器，壹年內(nèi)無償保修。2.2.8用戶對互聯(lián)網(wǎng)費用有異議，上海鐵通接到申告后，應(yīng)從技術(shù)上給協(xié)查。第三條、違約責(zé)任3.1對用戶障礙報修不能按期修復(fù)、調(diào)通，應(yīng)立即通知用戶，因上海鐵通原因按《中國電信條例》給予處理。3.2因上海鐵通工程施工、網(wǎng)絡(luò)建設(shè)等原因，對正常電信服務(wù)造成較大影響，又未立即作出通知，按《中國電信條例》依法作出賠償。3.3用戶逾期不繳納通信使用費，上海鐵通除要求用戶補繳外，有權(quán)按《中國電信條例》要求，對所欠費用每日加收3‰違約金。第四條、尤其約定4.1除另有約定外，月付費用戶在交清相關(guān)電信費用及對應(yīng)違約金后，可辦理業(yè)務(wù)變更、停機、復(fù)機、拆機等業(yè)務(wù)。辦理過戶、拆機業(yè)務(wù)，自手續(xù)完成后立即停止使用，本協(xié)議對應(yīng)解除。4.2參與年付費優(yōu)惠活動用戶，寬帶在網(wǎng)時間須按《業(yè)務(wù)申請表》約定，中途不得辦理退費、停機業(yè)務(wù)。如因特殊原因提前終止使用寬帶業(yè)務(wù)，用戶應(yīng)按上海鐵通對應(yīng)月使用費、裝移機工料費、調(diào)測費等項目標(biāo)資費標(biāo)準(zhǔn)實際計算。4.3包年用戶到期后如需轉(zhuǎn)為包月，無需辦理任何手續(xù)，包年到期后系統(tǒng)將自動默認(rèn)為包月。包年用戶到期后如需續(xù)包年或停、拆機，需在到期前30天內(nèi)到鐵通營業(yè)網(wǎng)點辦理續(xù)包年或停、拆機手續(xù)，到期未辦理續(xù)包年或停、拆機手續(xù)視為包月。4.4月付費用戶若需辦理套餐變更，當(dāng)月月末三天前申請次月生效；當(dāng)月月末三天內(nèi)申請隔月生效。4.5用戶自行修改設(shè)備參數(shù)、橋接路由及掛接共享設(shè)備，不屬上海鐵通服務(wù)范圍，出現(xiàn)故障時上海鐵通僅負責(zé)對單機進行測試和維修。4.6用戶所使用帶寬在理論上，是下行最高可達成速率，但有時會受網(wǎng)絡(luò)、訪問網(wǎng)站服務(wù)器、線路衰耗等技術(shù)原因影響。第五條、附則5.1業(yè)務(wù)申請表為本協(xié)議組成部分，業(yè)務(wù)申請表內(nèi)容和上述協(xié)議條款內(nèi)容沖突時，以業(yè)務(wù)申請表為準(zhǔn)。5.2本協(xié)議自用戶在業(yè)務(wù)申請表上署名或蓋章之日起生效。5.3本協(xié)議一式兩份，上海鐵通和用戶雙方各執(zhí)一份。5.4其它相關(guān)事宜請登陸上海鐵通網(wǎng)站，查閱《寬帶接入服務(wù)使用手冊》服務(wù)指南（一）業(yè)務(wù)受理項目住宅非住宅備注新裝機機主身份證、社保卡、護照、軍官證或上海市居住證，皆為原件。營業(yè)執(zhí)照原件(正副本)，或加蓋公章營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件；同時經(jīng)辦人還需持加蓋公章介紹信或委托書，和經(jīng)辦人有效身份證件原件。委托她人代辦，代辦人除出示委托人有效身份證件原件外，還應(yīng)出示代辦人有效身份證件原件。移機同新裝機同新裝機近期付費帳