百佳消保知識(shí)考試題庫及答案

（新版）百佳消保知識(shí)考試題庫及答案

一'單選題

1.下列不屬于銀行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的基本要求的是（）。

A、依法合規(guī)經(jīng)營

B、熱情友好服務(wù)

C、保護(hù)客戶信息

D、公平對(duì)待消費(fèi)者

答案：D

2.“銀行產(chǎn)品與服務(wù)的價(jià)格應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵守國家法律、法規(guī)、規(guī)章和有關(guān)政策的規(guī)

定，遵循公開、誠實(shí)、信用的原則，接受社會(huì)監(jiān)督，促進(jìn)銀行服務(wù)持續(xù)發(fā)展和承

擔(dān)社會(huì)責(zé)任相統(tǒng)一”是指銀行定價(jià)的（）原則。

A、合規(guī)經(jīng)營

B、分類定價(jià)

C、科學(xué)管理

D、有償服務(wù)

答案：A

3.辦理保管箱業(yè)務(wù)時(shí)，以下哪一項(xiàng)不是客戶可享有的權(quán)利：（）

A、了解開辦網(wǎng)點(diǎn)保管箱業(yè)務(wù)的箱型規(guī)格、租金、押金及其它相關(guān)服務(wù)價(jià)格

B、轉(zhuǎn)租他人

C、選擇身份識(shí)別方式

D、選擇所租保管箱的箱型及租期

答案：B

4.()年，中國銀行業(yè)監(jiān)督管理委員會(huì)消費(fèi)者保護(hù)局成立，表明監(jiān)管部門將消費(fèi)

者權(quán)益保護(hù)工作提到一個(gè)更高的層次。

A、2010

B、2011

C、2012

D、2013

答案：C

5.消費(fèi)者在購買理財(cái)產(chǎn)品時(shí)需承擔(dān)的義務(wù)是()。

A、自愿選擇購買合適的理財(cái)產(chǎn)品

B、享有理財(cái)產(chǎn)品的知情權(quán)

C、擁有合法財(cái)產(chǎn)的隱私權(quán)

D、配合銀行人員做好自身的風(fēng)險(xiǎn)能力評(píng)估，合理定位自身的風(fēng)險(xiǎn)承受能力

答案：D

6.基金消費(fèi)者對(duì)基金份額持有人大會(huì)審議事項(xiàng)行使()權(quán)。

A、審核

B、監(jiān)督

C、知情

D、表決

答案：D

7.商業(yè)銀行理財(cái)產(chǎn)品宣傳材料應(yīng)在醒目位置提示消費(fèi)者()

A、產(chǎn)品有風(fēng)險(xiǎn)，極端情況下有損失本金的可能

B、本人已經(jīng)閱讀風(fēng)險(xiǎn)揭示，愿意承擔(dān)投資風(fēng)險(xiǎn)

C、本產(chǎn)品解除合同時(shí)，僅退還相應(yīng)現(xiàn)金價(jià)值

D、理財(cái)非存款、產(chǎn)品有風(fēng)險(xiǎn)、投資須謹(jǐn)慎

答案：D

8.下列不屬于銀行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的原則是（）。

A、依法合規(guī)

B、公開透明

C、公平公正

D、廉潔自律

答案：D

9.未經(jīng)消費(fèi)者（）的信用卡，消費(fèi)者有權(quán)拒付發(fā)卡銀行就該卡收取的任何費(fèi)用。

A、使用

B、激活

C、激活、使用

D、授權(quán)

答案：B

10.根據(jù)個(gè)人存款賬戶實(shí)名制規(guī)定，個(gè)人在金融機(jī)構(gòu)開立個(gè)人存款賬戶時(shí)，應(yīng)當(dāng)

出示（），使用實(shí)名。

A、本人工作證件

B、本人收入證明

C、本人學(xué)歷或職稱證件

D、本人身份證件

答案：D

11,下列不屬于銀行消費(fèi)者的合法權(quán)利的是()。

A、安全權(quán)

B\結(jié)社權(quán)

C、知情權(quán)

D、公平交易權(quán)

答案:B

12.()年，中國銀行業(yè)監(jiān)督管理委員會(huì)首次引入了“金融消費(fèi)者”概念。

A、2006

B、2008

C、2010

D、2012

答案:A

13.銀行本票的提示付款期限自出票日起最長不得超過()

A、1個(gè)月

B、2個(gè)月

G5個(gè)月

D、6個(gè)月

答案：B

14.銀行為個(gè)人客戶提供的服務(wù)項(xiàng)目分為人民幣結(jié)算業(yè)務(wù)、代理業(yè)務(wù)、銀行卡業(yè)

務(wù)'電子銀行業(yè)務(wù)'理財(cái)業(yè)務(wù)等十大類，其中免費(fèi)服務(wù)項(xiàng)目占比約()

A、五分之一

B、六分之一

C、二分之一

D、十分之一

答案：A

15.下列不屬于消費(fèi)者在國債方面享有的權(quán)利的是O

A、將記賬式國債轉(zhuǎn)托管至其他機(jī)構(gòu)。

B、質(zhì)押儲(chǔ)蓄國債債權(quán)獲得貸款。

C、自主選擇國債承銷團(tuán)成員購買國債。

D、辦理提前兌付等業(yè)務(wù)時(shí)，向承辦機(jī)構(gòu)繳納相關(guān)手續(xù)費(fèi)。

答案：D

16.銀行應(yīng)建立健全并有效執(zhí)行基金銷售人員的（）制度，加強(qiáng)對(duì)基金銷售人員

行為規(guī)范的檢查和監(jiān)督。

A、現(xiàn)金激勵(lì)。

B、獎(jiǎng)優(yōu)罰劣。

C、持續(xù)培訓(xùn)。

D、24小時(shí)監(jiān)控。

答案：C

17.對(duì)重大客戶投訴事件應(yīng)建立O,必要情況下召集有關(guān)部門開會(huì)研究處理投

訴事件。

A、處理機(jī)制

B、首問負(fù)責(zé)機(jī)制

C、快速反應(yīng)機(jī)制

D、聯(lián)動(dòng)機(jī)制

答案：C

18.消費(fèi)者向外匯儲(chǔ)蓄賬戶存入外幣現(xiàn)鈔，當(dāng)日累計(jì)等值。美元以下(含)的，

可以在銀行直接辦理。

A、1000

B、1500

G3000

D、5000

答案：D

19.()年6月，中國臺(tái)灣通過了“金融消費(fèi)者保護(hù)法”，這是臺(tái)灣消費(fèi)者權(quán)益保

護(hù)的重大突破。

A、2004

B、2006

C、2011

D、2013

答案：C

20.下列屬于消費(fèi)者的主要權(quán)利的是()。

A、消費(fèi)者不得出租銀行個(gè)人結(jié)算賬戶

B、消費(fèi)者不得出借銀行個(gè)人結(jié)算賬戶

C、消費(fèi)者正確使用和妥善保管儲(chǔ)蓄賬戶的存款憑證與密碼

D、消費(fèi)者可使用儲(chǔ)蓄卡在全國范圍內(nèi)實(shí)現(xiàn)通兌、A.M取現(xiàn)、消費(fèi)等

答案：D

21.銀行從業(yè)人員應(yīng)樹立保密觀念，增強(qiáng)保密意識(shí)，嚴(yán)格遵守保密法規(guī)，自覺履

行保密責(zé)任，這體現(xiàn)了銀行從業(yè)人員的什么行為規(guī)范Oo

A、覺保密

B、交易信息公開

C、妥善處理客戶要求

D、保護(hù)消費(fèi)者信息

答案:A

22.保管箱業(yè)務(wù)屬于銀行的O。

A、資產(chǎn)業(yè)務(wù)

B、負(fù)債業(yè)務(wù)

C、中間業(yè)務(wù)

D、代保管業(yè)務(wù)

答案：C

23.發(fā)卡銀行應(yīng)為借記卡提供()等安全保障手段，保護(hù)消費(fèi)者支付安全。

A、動(dòng)態(tài)驗(yàn)證碼

B、身份核查

C、支付密碼

D、簽名

答案：C

24.消費(fèi)者對(duì)被繳貨幣的真?zhèn)斡挟愖h，可以自收繳之日起()個(gè)工作日內(nèi)，持《假

幣收繳憑證》直接或通過收繳單位向中國人民銀行當(dāng)?shù)胤种C(jī)構(gòu)或中國人民銀行

授權(quán)的當(dāng)?shù)罔b定機(jī)構(gòu)提出書面鑒定申請(qǐng)。

A、3

B、5

C、8

D、15

答案:A

25.各銀行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況組建服務(wù)突發(fā)事件應(yīng)急處理團(tuán)隊(duì)，（）為本

機(jī)構(gòu)服務(wù)突發(fā)事件應(yīng)急處理的第一責(zé)任人。

A、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人

B、管理行行長

C、運(yùn)營主管

D、大堂經(jīng)理

答案：A

26.在代收代付業(yè)務(wù)中，代收付指令的受托方是（）

A、機(jī)構(gòu)

B、公司

C、銀行

D、個(gè)人

答案：C

27.風(fēng)險(xiǎn)匹配原則是指商業(yè)銀行只能向客戶銷售風(fēng)險(xiǎn)評(píng)級(jí)（）其風(fēng)險(xiǎn)承受能力評(píng)

級(jí)的理財(cái)產(chǎn)品。

A、低于

B、大于或等于

C、大于

D、等于或低于

答案：D

28.實(shí)行政府定價(jià)的商業(yè)銀行服務(wù)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)行政府指導(dǎo)價(jià)的銀行服務(wù)項(xiàng)目、

基準(zhǔn)價(jià)格和浮動(dòng)幅度由國務(wù)院價(jià)格主管部門會(huì)同銀行業(yè)監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)、（）制定和

調(diào)整。

A、中國人民銀行

B、中國銀行

C、中國建設(shè)銀行

D、中國工商銀行

答案：A

29.消費(fèi)者不得為無民事行為能力人投保以（）為給付保險(xiǎn)金條件的人身保險(xiǎn)，

保險(xiǎn)公司也不得承保，但父母為其未成年子女投保的人身保險(xiǎn)，不受此限制。

A、死亡

B、重大疾病

C、生存

D、住院醫(yī)療

答案：A

30.消費(fèi)者未按借款合同約定用途使用貸款、未按合同約定期限、償還貸款，銀

行有權(quán)向個(gè)貸消費(fèi)者收?。ǎ?/p>

A、利息

B、罰息

G復(fù)利

D、違約金

答案：B

31.“服務(wù)收費(fèi)應(yīng)科學(xué)合理、統(tǒng)一定價(jià)、名錄管理。銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)制定收費(fèi)

價(jià)目名錄，同一收費(fèi)項(xiàng)目必須使用統(tǒng)一收費(fèi)項(xiàng)目名稱、內(nèi)容描述、客戶界定等要

素，并由法人機(jī)構(gòu)統(tǒng)一制定價(jià)格，任何分支機(jī)構(gòu)不得自行制定和調(diào)整收費(fèi)項(xiàng)目名

稱等要素。對(duì)實(shí)行市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)的收費(fèi)項(xiàng)目，應(yīng)在每次制定或調(diào)整價(jià)格前向社會(huì)公

示，充分征詢消費(fèi)者意見后納入收費(fèi)價(jià)目名錄并上網(wǎng)公布，嚴(yán)格按照公布的收費(fèi)

價(jià)目名錄收取”指的是銀行制定市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)的()原則

A、合規(guī)收費(fèi)

B、以質(zhì)定價(jià)

C、公開透明

D、減費(fèi)讓利

答案：A

32.()年，中國銀行業(yè)監(jiān)督管理委員會(huì)發(fā)布《商業(yè)銀行金融創(chuàng)新指引》，首次

引入了“金融消費(fèi)者”的概念。

Av2005

B、2006

C、2007

D、2008

答案：B

33.商業(yè)銀行可能于提前終止日視市場(chǎng)情況或在投資期限內(nèi)根據(jù)約定提前終止本

理財(cái)產(chǎn)品導(dǎo)致的風(fēng)險(xiǎn)是（）

A、市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)

B、流動(dòng)性風(fēng)險(xiǎn)

C、不可抗力風(fēng)險(xiǎn)

D、再投資提前終止風(fēng)險(xiǎn)

答案:D

34.遵循O的原則，按規(guī)定管理消費(fèi)者信息，包括消費(fèi)者的個(gè)人賬戶信息以及

與金融服務(wù)有關(guān)的其他信息。

A、真實(shí)、及時(shí)、完整、有效和安全

B、真實(shí)、準(zhǔn)確、完整、有效和保密

C、真實(shí)、及時(shí)、完整、有效和保密

D、真實(shí)、準(zhǔn)確、完整、有效和安全

答案：D

35.（）作為特殊的代收代付業(yè)務(wù)中，銀行同時(shí)作為收付指令的發(fā)出人和執(zhí)行人。

A、代付企業(yè)工資

B、代付企業(yè)福利

C、代收水電費(fèi)

D、信用卡約定還款

答案：D

36.商業(yè)銀行銷售風(fēng)險(xiǎn)評(píng)級(jí)為（含）以上理財(cái)產(chǎn)品時(shí)，除非與客戶書面約

定，否則應(yīng)當(dāng)在商業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行。

A、一級(jí)

B、二級(jí)

G三級(jí)

D、四級(jí)

答案：D

37.對(duì)消費(fèi)者未按期足額歸還的透支款項(xiàng)，發(fā)卡銀行有權(quán)對(duì)O進(jìn)行債務(wù)催收。

A、消費(fèi)者本人

B、消費(fèi)者本人及擔(dān)保人

C、消費(fèi)者的直系親屬

D、消費(fèi)者所在單位負(fù)責(zé)人

答案：B

38.銀行為個(gè)人客戶提供的服務(wù)項(xiàng)目分為人民幣結(jié)算業(yè)務(wù)、代理業(yè)務(wù)、銀行卡業(yè)

務(wù)'電子銀行業(yè)務(wù)'理財(cái)業(yè)務(wù)等十大類，其中免費(fèi)服務(wù)項(xiàng)目占比約o

A、三分之一

B、四分之一

C、五分之一

D、六分之一

答案：C

39.儲(chǔ)蓄國債主要存在（）風(fēng)險(xiǎn)

A、流動(dòng)性

B、市場(chǎng)

C、系統(tǒng)

D、信用

答案：A

40.辦理支付結(jié)算，必須使用按()統(tǒng)一規(guī)定印制的票據(jù)憑證和統(tǒng)一規(guī)定的結(jié)算

憑證。

A、中國人民銀行

B、中國銀行業(yè)協(xié)會(huì)

C、各自銀行

D、國家工商管理局

答案：A

41.以下哪個(gè)物品不適宜存入保管箱：()

A、黃金

B、存折

C、房產(chǎn)證

D、名酒

答案:D

42.營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)擠兌、多個(gè)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)受自然災(zāi)害破壞等服務(wù)突發(fā)事件屬于()。

A、特大服務(wù)突發(fā)事件

B、重大服務(wù)突發(fā)事件

C、較大服務(wù)突發(fā)事件

D、極大服務(wù)突發(fā)事件

答案:A

43.商業(yè)銀行應(yīng)當(dāng)對(duì)客戶風(fēng)險(xiǎn)承受能力進(jìn)行評(píng)估,確定客戶風(fēng)險(xiǎn)承受能力評(píng)級(jí),由

低至高至少包括()級(jí)，并可根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)一步細(xì)分。

A、3

B、4

C、5

D、7

答案:C

44.銀行服務(wù)價(jià)格應(yīng)嚴(yán)格實(shí)行()制度，提高服務(wù)收費(fèi)信息的透明度，確保消費(fèi)

者可以獲得服務(wù)收費(fèi)的相關(guān)信息。

A、以質(zhì)定價(jià)

B、明碼標(biāo)價(jià)

C、質(zhì)價(jià)相符

D、合法合規(guī)

答案：B

45.服務(wù)收費(fèi)必須“明碼標(biāo)價(jià)”，充分履行告知義務(wù)，使客戶明確了解服務(wù)內(nèi)容'

方式、功能、效果，以及對(duì)應(yīng)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，確?？蛻袅私獬浞中畔?，自主選擇,

它指的是()。

A、合規(guī)收費(fèi)

B、公開透明

C、以質(zhì)定價(jià)

D、減費(fèi)讓利

答案：B

46.銀行服務(wù)價(jià)格信息公示內(nèi)容不包括()。

A、服務(wù)項(xiàng)目

B、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

C、服務(wù)價(jià)格

D、幣種

答案：B

47.根據(jù)個(gè)人存款賬戶實(shí)名制規(guī)定，個(gè)人在金融機(jī)構(gòu)開立個(gè)人存款賬戶時(shí)，應(yīng)當(dāng)

出示()，使用實(shí)名。

A、本人工作證件

B、本人收入證明

C、本人學(xué)歷或職稱證件

D、本人身份證件

答案：D

48.消費(fèi)者個(gè)人()發(fā)生變化時(shí)，應(yīng)及時(shí)通過銀行指定渠道辦理變更手續(xù)，確保

雙方信息溝通順暢。

A、興趣愛好

B、消費(fèi)習(xí)慣

C、收入水平

D、賬單地址

答案：D

49.銀行消費(fèi)者享有知悉其購買、使用產(chǎn)品或接受服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利，下列

權(quán)利中符合要求的是()。

A、監(jiān)督權(quán)

B、隱私權(quán)

C、知情權(quán)

D、公平交易權(quán)

答案：C

50.投保人申報(bào)的被保險(xiǎn)人年齡不真實(shí)，致使投保人支付的保險(xiǎn)費(fèi)多于應(yīng)付保險(xiǎn)

費(fèi)的，保險(xiǎn)人應(yīng)當(dāng)將多收的保險(xiǎn)費(fèi)退還()。

A、保險(xiǎn)人

B、被保險(xiǎn)人

C、投保人

D、受益人

答案：C

51.支票的提示付款期限自出票日起()日，超過提示付款期限提示付款的，持

票人開戶銀行不予受理，付款人不予付款。但中國人民銀行另有規(guī)定的除外。

A、5日

Bx10日

Cv12日

Dx15日

答案：B

52.下列說法錯(cuò)誤的是？

A、票超過提示付款期限提示付款的，出具說明后持票人開戶行仍應(yīng)受理，付款

人不予付款

B、銀行匯票超過付款期限提示付款人，代理付款人不予受理

C、銀行本票超過付款期限提示付款人，代理付款人不予受理

D、支票超過提示付款期限提示付款的，付款人不予付款

答案：A

53.網(wǎng)上銀行消費(fèi)者可以向確認(rèn)無誤的銀行工作人員提供以下哪種密碼？

A、網(wǎng)銀證書保護(hù)密碼

B、網(wǎng)上銀行登錄密碼

C、賬戶支付密碼

D、以上均不正確。自設(shè)密碼不能向任何人透露。

答案：D

54.“銀行應(yīng)建立科學(xué)有效的價(jià)格管理體系，加強(qiáng)內(nèi)部控制，嚴(yán)格執(zhí)行明碼標(biāo)價(jià)

制度，充分披露產(chǎn)品與服務(wù)價(jià)格信息，保障消費(fèi)者獲得價(jià)格信息和自主選擇服務(wù)

的權(quán)利”是指銀行定價(jià)的（）原則。

A、合規(guī)經(jīng)營

B、分類定價(jià)

C、科學(xué)管理

D、有償服務(wù)

答案：C

55.銀行卡是指由商業(yè)銀行向社會(huì)發(fā)行的具有支付信用、現(xiàn)金存取、轉(zhuǎn)賬收付和

消費(fèi)等全部或部分功能的電子支付工具，包括（）。

A、借記卡和信用卡

B、貸記卡和準(zhǔn)貸記卡

C、借記卡和貸記卡

D、借記卡和準(zhǔn)貸記卡

答案：A

56.“根據(jù)銀行產(chǎn)品與服務(wù)的性質(zhì)、特點(diǎn)和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)狀況，商業(yè)銀行定價(jià)分別實(shí)

行政府指導(dǎo)價(jià)'政府定價(jià)和市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)”是指銀行定價(jià)的()原則。

A、合規(guī)經(jīng)營

B、分類定價(jià)

C、科學(xué)管理

D、有償服務(wù)

答案：B

57.從長期和根本的角度來看，早期的金融教育是決定性因素。為此，銀監(jiān)會(huì)與

中國銀行業(yè)協(xié)會(huì)將會(huì)同()推動(dòng)金融教育進(jìn)課堂。

A、金融主管部門

B、財(cái)政部門

C、教育部門

D、信息部門

答案：C

58.()業(yè)務(wù)是當(dāng)前我國商業(yè)銀行業(yè)務(wù)量最大的一項(xiàng)中間業(yè)務(wù)。

A、支付結(jié)算

B、擔(dān)保

C、租賃

D、融資

答案：A

59.2011年3月中國銀監(jiān)會(huì)、中國人民銀行、國家發(fā)展改革委聯(lián)合下發(fā)了《關(guān)于

銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)免除部分服務(wù)收費(fèi)的通知》（銀監(jiān)發(fā)[2011]22號(hào)）規(guī)定，從—

—起，銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)免除人民幣個(gè)人賬戶11類34項(xiàng)服務(wù)收費(fèi)。

A、2011/5/1

B、2011/7/1

C、2011/8/1

D、2011/10/1

答案：B

60.消費(fèi)者向第三人轉(zhuǎn)讓借款合同項(xiàng)下債務(wù)時(shí)，必須（）

A、經(jīng)銀行同意

B、書面通知銀行

C、口頭通知銀行

D、電話通知銀行

答案:A

61.（）年，中國銀行業(yè)監(jiān)督管理委員會(huì)消費(fèi)者保護(hù)局成立。

A、2006

B、2008

C、2011

D、2012

答案：D

62.消費(fèi)者開立外國投資者投資專用賬戶、特殊目的公司專用賬戶及投資并購專

用賬戶等資本項(xiàng)目外匯賬戶，以及賬戶內(nèi)資金的境內(nèi)劃轉(zhuǎn)、匯出境外應(yīng)經(jīng)。核

準(zhǔn)。

A、中國人民銀行

B、中國銀監(jiān)會(huì)

C、外交部

D、外管局

答案：D

63.銀行接到大規(guī)模投訴，或者投訴事項(xiàng)重大，涉及眾多消費(fèi)者利益，可能引發(fā)

群體性事件的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)向()報(bào)告。

A、監(jiān)管機(jī)構(gòu)

B、上級(jí)行

C、銀行業(yè)協(xié)會(huì)

D、客服中心

答案:A

64.()是世界上最早提出消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的國家。

A、美國

B、英國

C、德國

D、中國

答案:A

65.商業(yè)銀行在開展理財(cái)業(yè)務(wù)時(shí)應(yīng)保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。遵循()原則，將適

合的產(chǎn)品賣給適合的消費(fèi)者。

A、實(shí)事求是

B、利益至上

C、風(fēng)險(xiǎn)匹配

D、忽略風(fēng)險(xiǎn)

答案:C

66.下列不屬于銀行的主要義務(wù)的是()。

A、對(duì)于消費(fèi)者的存款意愿，銀行不得拒絕

B、銀行依法為消費(fèi)者的個(gè)人結(jié)算賬戶信息保密

C、銀行收繳的假幣，不得交與消費(fèi)者

D、銀行不得違法使用消費(fèi)者個(gè)人金融信息

答案：C

67.下列不屬于銀行對(duì)消費(fèi)者的主要義務(wù)的是()。

A、交易信息公開

B、交易有憑有據(jù)

C、保護(hù)消費(fèi)者信息

D、抵制內(nèi)幕交易

答案：D

68.在代收代付業(yè)務(wù)中，代收付指令的委托方是()

A、機(jī)構(gòu)

B、賬戶

G銀行

D、個(gè)人

答案：A

69.辦理保管箱業(yè)務(wù)時(shí)，以下哪一項(xiàng)不是客戶應(yīng)盡的義務(wù)：()

A、提供真實(shí)有效身份證件

B、按期繳納租金、繳存押金

C、保管密碼、印鑒及其它身份識(shí)別方式

D、確保箱體設(shè)備安全可靠

答案：D

70.下列不屬于銀行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的意義的是()。

A、保障消費(fèi)者權(quán)利

B、保障銀行權(quán)利

C、提升銀行服務(wù)水平

D、促進(jìn)銀行業(yè)自身發(fā)展

答案：B

71.保管箱業(yè)務(wù)屬于銀行的_____業(yè)務(wù)。

A、主要

B、中間

C、負(fù)債

D、資產(chǎn)

答案：B

72.貫徹以人為本，構(gòu)建和諧社會(huì)的方針，建立一整套合法'規(guī)范、務(wù)實(shí)的消費(fèi)

者維權(quán)工作體系，督促銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)將維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益工作落到實(shí)處，這體現(xiàn)

了消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的()工作原則。

A、依法合規(guī)

B、合規(guī)經(jīng)營

C、依法維權(quán)

D、文明規(guī)范

答案：C

73.在消費(fèi)者購買產(chǎn)品和接受服務(wù)之前，銀行應(yīng)主動(dòng)踐行告知義務(wù)，實(shí)事求是地

加強(qiáng)事先宣傳講解和風(fēng)險(xiǎn)提示，這體現(xiàn)了消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的()的工作原則。

A、預(yù)防為先

B、教育為主

C、依法維權(quán)

D、協(xié)調(diào)處置

答案:A

74.銀行匯票的提示付款期限自出票日起()

Ax1個(gè)月

B、2個(gè)月

C、3個(gè)月

D、4個(gè)月

答案:A

75.()指自然人在銀行開立賬戶存入資金或貨幣，由銀行出具存款憑證，記載

一定期限、利率并按期給付利息的存款。

A、儲(chǔ)蓄存款

B、企業(yè)存款

C、同業(yè)存款D、單位存款

答案：A

76.以下哪項(xiàng)不是基金消費(fèi)者的主要權(quán)利O

A、分享基金財(cái)產(chǎn)收益。

B、依法轉(zhuǎn)讓或申請(qǐng)贖回其持有的基金份額。

C、查閱或者復(fù)制公開披露的基金信息資料。

D、推翻基金份額持有人大會(huì)決議。

答案：D

77.在個(gè)人貸款業(yè)務(wù)中，不屬于消費(fèi)者權(quán)利的有()。

A、消費(fèi)者有權(quán)選擇貸款銀行

B、消費(fèi)者有權(quán)選擇貸款產(chǎn)品

C、消費(fèi)者應(yīng)按借款合同約定用途使用貸款資金

D、消費(fèi)者有權(quán)按借款合同約定，提取和使用借款合同項(xiàng)下全部借款

答案：C

78.定活兩便儲(chǔ)蓄存款存期不限，存期不滿()個(gè)月的，按支取日活期利率計(jì)息

A、三

B、五

C、六

D、八

答案：A

79.銀行必須以明確的格式、內(nèi)容、語言，對(duì)其提供的產(chǎn)品或服務(wù)，向消費(fèi)者進(jìn)

行充分的信息披露和風(fēng)險(xiǎn)揭示，這體現(xiàn)了銀行對(duì)消費(fèi)者的哪方面的義務(wù)（）。

A、守相關(guān)法律

B、交易信息公開

C、妥善處理客戶要求

D、交易有憑有據(jù)

答案：B

80.在代收代付業(yè)務(wù)中，消費(fèi)者的資料和賬戶信息如有變更，應(yīng)以（）形式通知銀

行（或通過委托收付單位通知銀行），并辦理相關(guān)手續(xù)。

A、約定

B、書面

C、口頭

D、電話

答案：A

81.單個(gè)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)系統(tǒng)故障應(yīng)屬于（）

A、特大服務(wù)突發(fā)事件（I級(jí)）

B、重大服務(wù)突發(fā)事件（II級(jí)）

C、較大服務(wù)突發(fā)事件（川級(jí)）

答案:B

82.以下不屬于銀行給網(wǎng)上支付個(gè)人消費(fèi)者的風(fēng)險(xiǎn)提示內(nèi)容是O

A、確保進(jìn)行網(wǎng)上支付的電腦安全可靠。

B、牢記銀行門戶網(wǎng)站的網(wǎng)址，直接從銀行網(wǎng)站登錄。

C、選擇安全、合法、真實(shí)的商戶網(wǎng)站，不在來歷不明的網(wǎng)站上交易和支付。

D、在網(wǎng)上支付時(shí)，確認(rèn)鏈接的是銀行真實(shí)網(wǎng)上支付頁面。

答案：B

83.保管箱業(yè)務(wù)的核心內(nèi)容是“()”。

A、借

B、租

G賣出

D、代保管

答案：B

84.中國人民銀行分支機(jī)構(gòu)和中國人民銀行授權(quán)的鑒定機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)自收到鑒定申請(qǐng)

之日起()個(gè)工作日內(nèi)，通知收繳單位報(bào)送需要鑒定的貨幣。

A、3

B、2

C、6

D、10

答案：B

85.銀行卡章程或領(lǐng)用協(xié)議變更時(shí)，發(fā)卡銀行有義務(wù)按照國家規(guī)定()進(jìn)行公告。

A、及時(shí)

B、提前

C、當(dāng)日

D、在規(guī)定時(shí)間內(nèi)

答案：B

86.下列屬于銀行的主要義務(wù)的是()。

A、銀行應(yīng)加強(qiáng)對(duì)消費(fèi)者的信用管理

B、銀行應(yīng)明確銀行賬戶開立和使用的相關(guān)事項(xiàng)

C、除法律另有規(guī)定外，銀行有權(quán)拒絕任何單位或個(gè)人查詢消費(fèi)者儲(chǔ)蓄存款及相

關(guān)信息

D、銀行對(duì)消費(fèi)者符合規(guī)定的取款要求，應(yīng)及時(shí)支付本金和相應(yīng)的利息

答案：D

87.下列不屬于銀行的主要義務(wù)的是()。

A、維護(hù)消費(fèi)者解約權(quán)

B、按照相關(guān)規(guī)定收取相關(guān)費(fèi)用

C、規(guī)范理財(cái)產(chǎn)品宣傳品

D、切實(shí)為消費(fèi)者信息保密

答案:B

88.銀行消費(fèi)者對(duì)其基本信息和財(cái)務(wù)信息不被銀行非相關(guān)人員知悉，不被非法定

機(jī)構(gòu)和任何單位與個(gè)人查詢或傳播的權(quán)利是指()o

A、擇權(quán)

B、公平交易權(quán)

C、知情權(quán)

D、隱私權(quán)

答案：D

89.如投資者在認(rèn)購產(chǎn)品時(shí)登記的有效聯(lián)系方式發(fā)生變更且未及時(shí)告知或因投斐

者其他原因?qū)е聼o法及時(shí)聯(lián)系投資者，可能會(huì)影響投資者的投資決策的風(fēng)險(xiǎn)是（）

A、認(rèn)購風(fēng)險(xiǎn)

B、市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)

C、信息傳遞風(fēng)險(xiǎn)

D、不可抗力風(fēng)險(xiǎn)

答案:C

90.“服務(wù)收費(fèi)應(yīng)合乎質(zhì)價(jià)相符原則，不得對(duì)未給客戶提供實(shí)質(zhì)性服務(wù)、未給客

戶提升實(shí)質(zhì)性效率的產(chǎn)品和服務(wù)收取費(fèi)用”指的是銀行制定市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)的（）原

則

A、合規(guī)收費(fèi)

B、以質(zhì)定價(jià)

C、公開透明

D、減費(fèi)讓利

答案:B

91.享有。，是銀行消費(fèi)者在消費(fèi)過程中作出自由選擇并實(shí)現(xiàn)公平交易的前提條

件。

A、選擇權(quán)

B、隱私權(quán)

C、知情權(quán)

D、公平交易權(quán)

答案：C

92.()是世界上最早提出消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的國家。

A、英國

B、日本

C、美國

D、德國

答案：C

93.消費(fèi)者在辦理外匯業(yè)務(wù)時(shí)應(yīng)享有的主要權(quán)利的是()。

A、有權(quán)依據(jù)相關(guān)政策決定是否受理消費(fèi)者的業(yè)務(wù)申請(qǐng)

B、有權(quán)對(duì)外匯業(yè)務(wù)的服務(wù)內(nèi)容、操作規(guī)程、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等進(jìn)行調(diào)整

C、有權(quán)選擇不同的外匯支付結(jié)算工具

D、有權(quán)決定營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)或電子銀行受理的具體外匯業(yè)務(wù)品種和幣種

答案：C

94.()是匯款人委托銀行將其款項(xiàng)支付給收款人的結(jié)算方式。

A、支票

B、匯兌

C、匯票

D、托收

答案：B

95.根據(jù)銀行產(chǎn)品與服務(wù)的性質(zhì)、特點(diǎn)和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)狀況，商業(yè)銀行定價(jià)分別實(shí)行

政府指導(dǎo)價(jià)'政府定價(jià)和市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)，其依據(jù)是()。

A、以質(zhì)定價(jià)

B、公開定價(jià)

C、分類定價(jià)

D、公平定價(jià)

答案：C

96.記賬式國債主要存在()風(fēng)險(xiǎn)

A、流動(dòng)性

B、市場(chǎng)

C、系統(tǒng)

D、信用

答案：B

97.在代收代付業(yè)務(wù)中，以下哪項(xiàng)不屬于消費(fèi)者應(yīng)盡的義務(wù)？O

A、在銀行開立結(jié)算賬戶

B、向銀行提供個(gè)人資料和賬戶信息

C、確保賬戶正確、狀態(tài)正常'資金足額

D、向銀行支付代收代付手續(xù)費(fèi)

答案:D

98.消費(fèi)者投資基金產(chǎn)品時(shí)，銀行有權(quán)審核消費(fèi)者所提供資料的Oo

A、真實(shí)性、完整性、有效性

B、真實(shí)性、合法性、有效性

C、真實(shí)性、準(zhǔn)確性、完整性

D、真實(shí)性、準(zhǔn)確性、合法性

答案:B

99.支付結(jié)算業(yè)務(wù)中與個(gè)人支付相關(guān)的票據(jù)主要是()。

A、銀行匯票'支票

B、銀行匯票'銀行本票'支票

C、銀行匯票、商業(yè)匯票、支票

D、商業(yè)匯票'銀行本票'支票

答案：B

100.下列關(guān)于消費(fèi)者權(quán)利描述錯(cuò)誤的是？

A、費(fèi)者有權(quán)選擇存款的利率、金額、期限

B、消費(fèi)者依法對(duì)自己的合法財(cái)產(chǎn)享有隱私權(quán)

C、消費(fèi)者有權(quán)對(duì)銀行卡的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督

D、消費(fèi)者有權(quán)要求銀行就銀行卡章程、領(lǐng)用協(xié)議、計(jì)息政策等作出解釋和說明。

答案：A

101.是匯款人委托銀行將其款項(xiàng)支付給收款人的結(jié)算方式。

A、匯兌

B、轉(zhuǎn)賬

C、代付

D、代支代付

答案：A

102.()年，中國銀行業(yè)協(xié)會(huì)設(shè)立消費(fèi)者保護(hù)委員會(huì)。

A、2005

B、2008

C、2011

D、2012

答案：C

103.銀行定價(jià)的基本原則，下列表述不正確的是（）。

A、合規(guī)經(jīng)營

B、分類定價(jià)

C、簡(jiǎn)便易行

D、科學(xué)管理

答案:C

104.個(gè)人貸款消費(fèi)者的貸款利率、貸款金額以（）為準(zhǔn)

A、客戶經(jīng)理在受理貸款申請(qǐng)時(shí)告知

B、客戶經(jīng)理在對(duì)貸款申請(qǐng)進(jìn)行調(diào)查時(shí)告知

C、審查人員在對(duì)貸款申請(qǐng)進(jìn)行審查時(shí)出具意見

D、借款合同約定

答案：D

105.由消費(fèi)者專屬的財(cái)富顧問根據(jù)消費(fèi)者的理財(cái)目標(biāo)、風(fēng)險(xiǎn)偏好及家庭財(cái)務(wù)等情

況為消費(fèi)者量身定制綜合財(cái)務(wù)規(guī)劃和多元化的資產(chǎn)組合建議，并定期檢視理財(cái)規(guī)

劃策略和資產(chǎn)組合配置，報(bào)告投資理財(cái)損益狀況，探討市場(chǎng)變化，協(xié)助消費(fèi)者穩(wěn)

健管理財(cái)富的服務(wù)是（）

A、個(gè)人財(cái)務(wù)管理服務(wù)

B、私人銀行顧問咨詢服務(wù)

C、私人銀行增值服務(wù)

D、個(gè)人跨境金融咨詢與服務(wù)

答案：A

106.以下貴金屬業(yè)務(wù)中，采用保證金方式交易的是（）

A、銀行品牌實(shí)物貴金屬

B、熊貓金銀幣

C、銀行紙黃金

D、上海黃金交易所貴金屬T+D

答案：D

107.消費(fèi)者使用銀行卡過程中，應(yīng)積極配合發(fā)卡銀行及其合作機(jī)構(gòu)按國家法律法

規(guī)及相關(guān)行業(yè)規(guī)定對(duì)（）的核查。

A、消費(fèi)者收入水平

B、消費(fèi)者消費(fèi)傾向

C、消費(fèi)者身份

D、消費(fèi)者資信狀況

答案：C

108.2011年3月中國銀監(jiān)會(huì)、中國人民銀行、國家發(fā)展改革委聯(lián)合下發(fā)了《關(guān)

于銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)免除部分服務(wù)收費(fèi)的通知》（銀監(jiān)發(fā)[2011]22號(hào)）規(guī)定，從2

011年7月1日起，銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)免除人民幣個(gè)人賬戶（）服務(wù)收費(fèi)。

A、11類34項(xiàng)

B、10類30項(xiàng)

C、15類78項(xiàng)

D、100類500余項(xiàng)

答案:A

109.消費(fèi)者對(duì)被收繳貨幣的真?zhèn)斡挟愖h，可以自收繳之日起3個(gè)工作日內(nèi)，持《假

幣收繳憑證》直接或通過收繳單位向中國人民銀行當(dāng)?shù)胤种C(jī)構(gòu)或中國人民銀行

授權(quán)的當(dāng)?shù)罔b定機(jī)構(gòu)提出書面鑒定申請(qǐng)。收繳單位應(yīng)當(dāng)自收到鑒定單位通知之日

起（）個(gè)工作日內(nèi)，將需要鑒定的貨幣送達(dá)鑒定單位。

A、2

B、3

C、5

D、10

答案：A

110.法律規(guī)定投保人對(duì)下列（）不具有保險(xiǎn)利益：

A、配偶、子女、父母；

B、與投保人有撫養(yǎng)關(guān)系的家庭其他成員'近親屬；

C、與投保人有勞動(dòng)關(guān)系的勞動(dòng)者；

D、與投保人一起共事的同事。

答案:D

111.投保人申報(bào)的被保險(xiǎn)人年齡不真實(shí)，并且其真實(shí)年齡不符合合同約定的年齡

限制的，保險(xiǎn)人（）。

A、可以解除合同，并按照合同約定退還保險(xiǎn)單的現(xiàn)金價(jià)值

B、有權(quán)更正并要求投保人補(bǔ)交保險(xiǎn)費(fèi)

C、有權(quán)在給付保險(xiǎn)金時(shí)按照實(shí)付保險(xiǎn)費(fèi)與應(yīng)付保險(xiǎn)費(fèi)的比例支付

D、應(yīng)當(dāng)將多收的保險(xiǎn)費(fèi)退還投保人

答案：A

112.儲(chǔ)蓄國債不包括（）

A、憑證式國債

B、儲(chǔ)蓄國債（電子式）

C、電子式國債

D、記賬式國債

答案：D

113.消費(fèi)者有權(quán)要求銀行在（）階段（）告知與所選擇貸款產(chǎn)品相關(guān)的中間業(yè)務(wù)

收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

A、貸款申請(qǐng)全面

B、貸款審批全面

C、貸款申請(qǐng)部分

D、貸款審批部分

答案:A

114.下列不屬于銀行在國債方面應(yīng)盡的義務(wù)的是（）

A、按照國債發(fā)行有關(guān)規(guī)定參加儲(chǔ)蓄國債發(fā)行。

B、做好儲(chǔ)蓄國債到期兌付和提前兌取工作，保證投斐者按時(shí)足額收到儲(chǔ)蓄國債

還本付息資金。

C、平等對(duì)待國債投資者，保證國債投資者的平等購買權(quán)。

D、按照國債發(fā)行通知等有關(guān)文件規(guī)定，獲取國債發(fā)行手續(xù)費(fèi)。

答案：D

115.基金消費(fèi)者的姓名'身份證件類型及號(hào)碼、借記卡號(hào)及其賬戶信息等相關(guān)費(fèi)

料發(fā)生變更時(shí)，應(yīng)及時(shí)前往營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)辦理變更手續(xù)。

A、姓名

B、身份證件類型及號(hào)碼

C、借記卡號(hào)及其賬戶信息

D、以上全選

答案：D

116.將銀行消費(fèi)行為分為購買、使用銀行產(chǎn)品的行為和接受銀行服務(wù)的行為的分

類標(biāo)準(zhǔn)是()。

A、行為目的

B、行為性質(zhì)

C、行為類型

D、行為對(duì)象

答案：B

117.服務(wù)收費(fèi)應(yīng)科學(xué)合理、統(tǒng)一定價(jià)、名錄管理，它指的是()。

A、合規(guī)收費(fèi)

B、以質(zhì)定價(jià)

C、公開定價(jià)

D、競(jìng)爭(zhēng)定價(jià)

答案：A

118.消費(fèi)者在購買理財(cái)產(chǎn)品時(shí)，需簽署確認(rèn)相關(guān)協(xié)議，并對(duì)本人簽署的風(fēng)險(xiǎn)確認(rèn)

書及本人同意購買的產(chǎn)品承擔(dān)相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)責(zé)任，在風(fēng)險(xiǎn)揭示書上抄錄()

A、本人已經(jīng)閱讀保險(xiǎn)條款、產(chǎn)品說明書和投保提示書，了解本產(chǎn)品的特點(diǎn)和保

單利益的不確定性

B、本人已經(jīng)閱讀風(fēng)險(xiǎn)揭示，愿意承擔(dān)投資風(fēng)險(xiǎn)

C、理財(cái)非存款，投資需謹(jǐn)慎

D、本人自愿承擔(dān)產(chǎn)品相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)，清楚最差情況下產(chǎn)品有損失本金的可能

答案：B

119.()是銀行消費(fèi)者作為消費(fèi)主體享有的首要和必不可少的基本權(quán)利。

A、安全權(quán)

B、隱私權(quán)

C、知情權(quán)

D、公平交易權(quán)

答案：A

120.發(fā)卡機(jī)構(gòu)有權(quán)在消費(fèi)者申辦銀行卡時(shí)進(jìn)行公民身份信息核查，留存消費(fèi)者的

0O

A、身份證原件

B、消費(fèi)傾向

C、身份信息資料

D、資信狀況

答案：C

121.下列關(guān)于中國人民銀行授權(quán)的鑒定機(jī)構(gòu)提供鑒定貨幣真?zhèn)蔚姆?wù)的說法，錯(cuò)

誤的是？

A、定后出具中國人民銀行統(tǒng)一印制的《貨幣真?zhèn)舞b定書》

B、鑒定后需加蓋貨幣鑒定專用章

C、服務(wù)可收取一定費(fèi)用

D、鑒定后需加蓋鑒定人名章

答案：C

122.銀行應(yīng)免收人民幣個(gè)人賬戶以電子方式提供的個(gè)月內(nèi)(含)本行對(duì)

賬單的收費(fèi)。

A、10

B、11

C、12

D、15

答案：C

123.下列不屬于銀行從業(yè)人員行為規(guī)范的是()。

A、依法合規(guī)

B、加強(qiáng)學(xué)習(xí)

C、規(guī)范操作

D、妥善處理投訴

答案:D

124.辦理貴金屬業(yè)務(wù)時(shí)，下列不屬于消費(fèi)者的主要權(quán)利的是()。

A、自主選擇貴金屬投資種類及投資方式

B、自主選擇交易渠道

C、自主決定買賣時(shí)機(jī)

D、自主變更或撤銷交易指令

答案:D

125.將消費(fèi)者投訴分為一般性投訴與重大投訴的分類標(biāo)準(zhǔn)是()。

A、投訴的影響程度

B、投訴的范圍大小

C、投訴的級(jí)別高低

D、投訴涉及到的當(dāng)事人的多少

答案:A

126.銀行在營銷銀保產(chǎn)品過程中以下行為正確的是：()

A、隱瞞與保險(xiǎn)合同有關(guān)的重要情況；

B、給予或者承諾給予投保人保險(xiǎn)合同約定以外的利益；

C、建立代理保險(xiǎn)銷售人員持證上崗制度；

D、挪用、截留、侵占保險(xiǎn)費(fèi)或者保險(xiǎn)金。

答案：C

127.下列不屬于銀行的主要義務(wù)的是()。

A、組建專業(yè)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)

B、提供財(cái)富管理和私人銀行服務(wù)

C、提供專屬服務(wù)渠道

D、配合做好個(gè)人資料變更維護(hù)

答案：D

128.銀行定價(jià)的基本原則不包括()

A、合規(guī)經(jīng)營

B、分類定價(jià)

C、科學(xué)管理

D、有償服務(wù)

答案：D

129.消費(fèi)者辦理支付結(jié)算，必須使用按統(tǒng)一規(guī)定印制的票據(jù)憑證和統(tǒng)一

規(guī)定的結(jié)算憑證。

A、中國銀監(jiān)會(huì)

B、中國銀行業(yè)協(xié)會(huì)

C、中國人民銀行

D,該行總行

答案：C

130.在申請(qǐng)貸款時(shí)，銀行應(yīng)提醒消費(fèi)者量力而行，根據(jù)自己的還款能力及未來收

入預(yù)期確定申請(qǐng)額度及還款方式，每月還款金額以不超過家庭收入的()為宜。

A、30%

B、40%

C、50%

D、60%

答案:C

131.以下哪項(xiàng)不是基金消費(fèi)者的主要義務(wù)()

A、向銷售機(jī)構(gòu)定期匯報(bào)基金投費(fèi)的收益。

B、消費(fèi)者資金須為本人合法擁有的資產(chǎn)，資金的來源和用途應(yīng)符合國家有關(guān)法

律法規(guī)的規(guī)定，資金未被設(shè)置任何可能涉及第三方權(quán)利主張的限制或瑕疵。

C、消費(fèi)者姓名、身份證件類型及號(hào)碼、借記卡號(hào)及其賬戶信息等相關(guān)資料發(fā)生

變更時(shí)，應(yīng)及時(shí)前往營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)辦理變更手續(xù)。

D、確保提供和填寫的資料真實(shí)、合法、有效。

答案：A

132.以下關(guān)于電子銀行消費(fèi)者的主要權(quán)利描述不正確的是()

A、消費(fèi)者可以自主決定是否申請(qǐng)注冊(cè)電子銀行業(yè)務(wù)；

B、消費(fèi)者可以自主選擇注冊(cè)電子銀行的渠道種類

C、消費(fèi)者注冊(cè)電子銀行業(yè)務(wù)后，即可享受銀行提供的所有電子銀行服務(wù)。

D、在電子銀行服務(wù)協(xié)議生效期間，消費(fèi)者可以自主決定是否申請(qǐng)暫停、恢復(fù)、

注銷電子銀行業(yè)務(wù)。

答案：C

133.銀保產(chǎn)品消費(fèi)者購買()的人身保險(xiǎn)產(chǎn)品，保險(xiǎn)公司會(huì)在猶豫期內(nèi)對(duì)消費(fèi)者進(jìn)

行投?；卦L。

A、半年期以上

B、一年期以上

C、兩年期以上

D、三年期以上

答案:B

134.在銀行服務(wù)中可能面對(duì)一些特殊客戶，這些特殊客戶不包括()。

A、殘障

B、嚴(yán)重體弱

C、未成年人

D、孕婦

答案:C

135.投訴處理應(yīng)當(dāng)高效快速，處理時(shí)限原則