醫(yī)患溝通與醫(yī)療知情權制度

醫(yī)患溝通與醫(yī)療知情權制度第一章總則第一條為了規(guī)范醫(yī)院醫(yī)患溝通行為，保障患者的醫(yī)療知情權，提高醫(yī)療服務質量，依據(jù)國家相關法律法規(guī)和醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)的規(guī)范要求，訂立本制度。第二條本制度適用于本醫(yī)院的醫(yī)務人員和患者，旨在引導醫(yī)患間建立和諧、互信、敬重的關系，確?；颊吣軌虺浞至私庾陨斫】登樾魏椭委煼桨福⒓俞t(yī)療決策。第二章醫(yī)患溝通第三條醫(yī)務人員應當在執(zhí)業(yè)范圍內，維護患者的合法權益，敬重患者的人格尊嚴，建立良好的溝通方式。第四條醫(yī)務人員應當進行與患者的溝通事項，包含但不限于病情解釋、診斷、治療計劃、手術風險、醫(yī)療費用等。醫(yī)務人員須據(jù)實、全面、明確地向患者供應相關信息。第五條醫(yī)務人員在溝通中，應當使用通俗易懂的語言，避開使用專業(yè)術語或過于多而雜的詞匯，以確?；颊叱浞掷斫狻５诹鶙l醫(yī)務人員應當予以患者充分的時間提問，認真傾聽患者的疑問和看法，并依據(jù)實際情況予以解答和回應。第七條醫(yī)務人員應當保護患者的隱私權，不得將患者的個人信息泄露給無關人員。在溝通中，醫(yī)務人員應當采取適當措施保護患者隱私。第八條醫(yī)務人員在醫(yī)患溝通中不得使用粗暴、羞辱、鄙視等欠妥言辭，不得以任何方式侵害患者的合法權益。第三章醫(yī)療知情權第九條患者有權了解本身的健康情形和治療方案，醫(yī)務人員應當自動向患者供應必需的醫(yī)療信息，并敬重患者的知情權。第十條醫(yī)務人員在進行診斷和治療前，應當向患者以明確、準確的方式解釋疾病的診斷、治療方案，包含手術風險、治療可能的副作用和并發(fā)癥等。第十一條醫(yī)務人員應當鼓舞患者就治療方案提出疑問，并予以及時解答。在患者提出要求的情況下，醫(yī)務人員應當供應專業(yè)看法和多種治療選擇。第十二條醫(yī)務人員在進行特殊治療或手術前，應當取得患者或其家屬的知情同意，并及時記錄相關信息。第十三條醫(yī)務人員應當及時告知患者治療進展情況，以及顯現(xiàn)的疑難問題和不良反應?；颊哂袡嗔私獗旧淼牟∏樽儎?，醫(yī)務人員應當予以必需的解釋和引導。第十四條醫(yī)務人員應當遵守相關法律法規(guī)，妥當保管患者的病歷資料和醫(yī)療信息，不得竄改、刪除或私自泄露患者的病歷信息。第四章監(jiān)督與管理第十五條醫(yī)院將建立醫(yī)患溝通與醫(yī)療知情權的監(jiān)督與管理機制，確保本制度的有效實施。第十六條醫(yī)院將定期組織醫(yī)患溝通培訓，提升醫(yī)務人員的溝通本領和專業(yè)知識水平。醫(yī)務人員應當樂觀參加培訓，提高服務質量。第十七條對于違反本制度的行為，醫(yī)院將依法對醫(yī)務人員進行相應的處理，包含但不限于警告、記過、降職甚至開除。第十八條患者對醫(yī)患溝通和醫(yī)療知情權有任何不滿看法或投訴，可向醫(yī)院投訴渠道進行投訴。醫(yī)院將對投訴進行及時回復并進行調查處理。第五章附則第十九條本制度自頒布之日起執(zhí)行，并可依據(jù)實際情況進行合理修訂。修訂后的制度將重新進行宣傳和培訓。第二十條本制度的解釋權歸本醫(yī)院全部。任何未盡事宜將依據(jù)相關法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)范進行增補解釋。第二十一條本制度自頒布起，原有與本制度相違反的規(guī)章