醫(yī)患溝通與醫(yī)療知情權(quán)制度

醫(yī)患溝通與醫(yī)療知情權(quán)制度第一章總則第一條為了規(guī)范醫(yī)院醫(yī)患溝通行為，保障患者的醫(yī)療知情權(quán)，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，依據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)和醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)的規(guī)范要求，訂立本制度。第二條本制度適用于本醫(yī)院的醫(yī)務(wù)人員和患者，旨在引導(dǎo)醫(yī)患間建立和諧、互信、敬重的關(guān)系，確?；颊吣軌虺浞至私庾陨斫】登樾魏椭委煼桨福⒓俞t(yī)療決策。第二章醫(yī)患溝通第三條醫(yī)務(wù)人員應(yīng)當(dāng)在執(zhí)業(yè)范圍內(nèi)，維護患者的合法權(quán)益，敬重患者的人格尊嚴(yán)，建立良好的溝通方式。第四條醫(yī)務(wù)人員應(yīng)當(dāng)進(jìn)行與患者的溝通事項，包含但不限于病情解釋、診斷、治療計劃、手術(shù)風(fēng)險、醫(yī)療費用等。醫(yī)務(wù)人員須據(jù)實、全面、明確地向患者供應(yīng)相關(guān)信息。第五條醫(yī)務(wù)人員在溝通中，應(yīng)當(dāng)使用通俗易懂的語言，避開使用專業(yè)術(shù)語或過于多而雜的詞匯，以確保患者充分理解。第六條醫(yī)務(wù)人員應(yīng)當(dāng)予以患者充分的時間提問，認(rèn)真傾聽患者的疑問和看法，并依據(jù)實際情況予以解答和回應(yīng)。第七條醫(yī)務(wù)人員應(yīng)當(dāng)保護患者的隱私權(quán)，不得將患者的個人信息泄露給無關(guān)人員。在溝通中，醫(yī)務(wù)人員應(yīng)當(dāng)采取適當(dāng)措施保護患者隱私。第八條醫(yī)務(wù)人員在醫(yī)患溝通中不得使用粗暴、羞辱、鄙視等欠妥言辭，不得以任何方式侵害患者的合法權(quán)益。第三章醫(yī)療知情權(quán)第九條患者有權(quán)了解本身的健康情形和治療方案，醫(yī)務(wù)人員應(yīng)當(dāng)自動向患者供應(yīng)必需的醫(yī)療信息，并敬重患者的知情權(quán)。第十條醫(yī)務(wù)人員在進(jìn)行診斷和治療前，應(yīng)當(dāng)向患者以明確、準(zhǔn)確的方式解釋疾病的診斷、治療方案，包含手術(shù)風(fēng)險、治療可能的副作用和并發(fā)癥等。第十一條醫(yī)務(wù)人員應(yīng)當(dāng)鼓舞患者就治療方案提出疑問，并予以及時解答。在患者提出要求的情況下，醫(yī)務(wù)人員應(yīng)當(dāng)供應(yīng)專業(yè)看法和多種治療選擇。第十二條醫(yī)務(wù)人員在進(jìn)行特殊治療或手術(shù)前，應(yīng)當(dāng)取得患者或其家屬的知情同意，并及時記錄相關(guān)信息。第十三條醫(yī)務(wù)人員應(yīng)當(dāng)及時告知患者治療進(jìn)展情況，以及顯現(xiàn)的疑難問題和不良反應(yīng)。患者有權(quán)了解本身的病情變動，醫(yī)務(wù)人員應(yīng)當(dāng)予以必需的解釋和引導(dǎo)。第十四條醫(yī)務(wù)人員應(yīng)當(dāng)遵守相關(guān)法律法規(guī)，妥當(dāng)保管患者的病歷資料和醫(yī)療信息，不得竄改、刪除或私自泄露患者的病歷信息。第四章監(jiān)督與管理第十五條醫(yī)院將建立醫(yī)患溝通與醫(yī)療知情權(quán)的監(jiān)督與管理機制，確保本制度的有效實施。第十六條醫(yī)院將定期組織醫(yī)患溝通培訓(xùn)，提升醫(yī)務(wù)人員的溝通本領(lǐng)和專業(yè)知識水平。醫(yī)務(wù)人員應(yīng)當(dāng)樂觀參加培訓(xùn)，提高服務(wù)質(zhì)量。第十七條對于違反本制度的行為，醫(yī)院將依法對醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行相應(yīng)的處理，包含但不限于警告、記過、降職甚至開除。第十八條患者對醫(yī)患溝通和醫(yī)療知情權(quán)有任何不滿看法或投訴，可向醫(yī)院投訴渠道進(jìn)行投訴。醫(yī)院將對投訴進(jìn)行及時回復(fù)并進(jìn)行調(diào)查處理。第五章附則第十九條本制度自頒布之日起執(zhí)行，并可依據(jù)實際情況進(jìn)行合理修訂。修訂后的制度將重新進(jìn)行宣傳和培訓(xùn)。第二十條本制度的解釋權(quán)歸本醫(yī)院全部。任何未盡事宜將依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)范進(jìn)行增補解釋。第二十一條本制度自頒布起，原有與本制度相違反的規(guī)章