EAS網(wǎng)絡質量診斷和分析方法(完整版)剖析

EAS網(wǎng)絡質量診斷和分析方法4/15EAS網(wǎng)絡質量診斷和分析方法EAS產品支持部陳鈞請注意：本文件只作為產品介紹之用，不屬于您與金蝶簽署的任何協(xié)議。本文件僅包括金蝶既定策略、產品及功能方面的信息，不能以本文件作為要求金蝶履行商務條款、產品策略以及開發(fā)義務的依據(jù)。本文件內容可能隨時變更，恕不另行通知。前言概述通過對本文檔學習了解影響網(wǎng)絡通訊質量的主要因素，以及EAS對網(wǎng)絡質量的基本要求；能熟練使用基本的網(wǎng)絡質量測試工具以及EAS的RPC測試工具對網(wǎng)絡質量進行快速診斷；能夠利用Windows性能監(jiān)視器、協(xié)議分析工具等高級手段診斷分析復雜的網(wǎng)絡問題。適用范圍本文檔適用于EAS實施人員、系統(tǒng)管理員、以及總部技術支持類人員參考。本文檔主要描述網(wǎng)絡質量的診斷分析方法，僅限于應用軟件層面，不涉及網(wǎng)絡質量問題和故障的排查和解決方法等。本文檔適用于EAS5.3及之后的版本。約定符號約定在本文中可能出現(xiàn)下列標志，它們所代表的含義如下。符號說明表示有潛在風險，如果忽視這些文本，可能導致操作錯誤、數(shù)據(jù)丟失、設備性能降低或不可預知的結果。表示可以幫助您獲取更多相關信息或提示您通過其它方式也可以獲得相同結果。強調或補充說明所描述的信息。內容約定本處對文中通用信息作如下約定$EAS_HOME表示EAS服務器安裝的根目錄，即安裝過程中輸入的本地路徑。$BOS_HOME表示BOS工具的安裝根目錄，即安裝過程中輸入的本地路徑。目錄概述 2適用范圍 2約定 21EAS對網(wǎng)絡質量的要求 42網(wǎng)絡質量診斷方法 42.1基本網(wǎng)絡質量診斷 42.2自動收集基本網(wǎng)絡診斷數(shù)據(jù) 62.3EAS提供的網(wǎng)絡診斷特性 82.4利用Windows性能監(jiān)視器收集 102.5協(xié)議分析工具Ethereal（WireShark）使用 13EAS對網(wǎng)絡質量的要求網(wǎng)絡質量不穩(wěn)定對EAS的運行性能可能產生較大的影響，網(wǎng)絡質量的評價指標主要包括帶寬、延遲、丟包率等。要保障EAS正常運行，對于網(wǎng)絡質量有如下要求：每客戶端128kbit的帶寬保障；多人共用出口時，帶寬要求：客戶端數(shù)量×128/2（客戶端數(shù)超過5人），客戶端數(shù)量×128/3（客戶端數(shù)超過10人）；網(wǎng)絡延遲低于10ms（為理想值）小于50ms為可接受值；如果超過100ms，響應性能會出現(xiàn)明顯衰減不穩(wěn)定現(xiàn)象。丟包率小于2%。(附：電信服務規(guī)范，因特網(wǎng)數(shù)據(jù)傳送業(yè)務的服務標準第3.2.2.3項IP包丟失率<2%)根據(jù)我們的經驗，客戶使用專線的情況下，延遲超過100ms，通常意味著網(wǎng)絡已經出現(xiàn)問題，同時會伴隨丟包，帶寬不穩(wěn)定等問題。如果是基于Internet的VPN，由于網(wǎng)絡質量受當時Internet穩(wěn)定性的影響，可能會出現(xiàn)網(wǎng)絡質量較大波動的情況。如果總部和分支機構采用不同運營商的線路（比如總部使用電信，但分支機構使用網(wǎng)通），網(wǎng)絡質量可能較難保證。如果存在不同運營商線路互聯(lián)，網(wǎng)絡質量不穩(wěn)定的情況，在總部同時有不同運營商的出口線路應該是比較好的解決方案。網(wǎng)絡質量診斷方法基本網(wǎng)絡質量診斷基本網(wǎng)絡測試工具包括ping、tracert、pathping等，通常會隨操作系統(tǒng)一同提供。ping用于測試客戶機和服務器的連通性和時間延遲，基于ICMP協(xié)議，是最常用的網(wǎng)絡測試工具之一。建議采用的測試參數(shù)如下：ping-l1000-n5010.73.39.67，其表示以1k的數(shù)據(jù)包大小對指定IP地址的機器做50次測試。下面是測試輸出范例：其中一些輸出反映了網(wǎng)絡的基本狀況，包括丟包率、最小最大和平均延遲時間，RoundTripTime（RTT）表示客戶端發(fā)起一個數(shù)據(jù)包，到收到對方響應之間的時間間隔。如果RTT平均超過30ms或者明顯不穩(wěn)定、丟包率超過2%（如有丟包情況，建議增大測試次數(shù)以收集相對準確的數(shù)據(jù)），將會導致EAS性能有可感知的衰減。tracert命令則用于測試當前主機和目標主機之間所經過的路由節(jié)點以及節(jié)點時間延遲，語法比較簡單：tracert<目標主機IP地址>，下面是一個輸出范例：該命令會對每個路由節(jié)點進行三次測試，并輸出RTT時間，上面這個案例是一個明顯存在網(wǎng)絡問題的案例。從第二個路由節(jié)點開始出現(xiàn)嚴重的延遲，而且有丟包的情況發(fā)生。pathping則是一個組合了ping和tracert測試功能的工具，它通過多組ping測試來統(tǒng)計每個路由節(jié)點的RTT，丟包率等數(shù)據(jù)。使用語法：pathping-n<目標主機IP地址>。自動收集基本網(wǎng)絡診斷數(shù)據(jù)如果懷疑網(wǎng)絡可能存在不穩(wěn)定的情況，建議在計劃任務中配置每半小時收集一次基本網(wǎng)絡數(shù)據(jù)。可以先建立一個“網(wǎng)絡監(jiān)控命令.bat”的文件，其中包括如下內容：注意根據(jù)測試機的不同，修改serverip和address兩個變量的值，這個測試腳本會把輸出追加到c:\eas.txt文件中。在Windows的計劃任務中進行如圖所示的配置。EAS提供的網(wǎng)絡診斷特性EAS客戶端登陸后，點擊“系統(tǒng)”菜單下的“系統(tǒng)信息”功能，將會彈出如下圖所示的窗口：此窗口會自動進行網(wǎng)絡速度測試，測試方法為從EAS服務器進行文件下載，然后顯示實際下載速度。這里面還有一個RpcPing的功能，用于測試EAS客戶端和服務器的通訊協(xié)議ORM-RPC的傳輸延遲，這個測試能較真實地反映EAS通訊的延遲情況。點擊RpcPing，會持續(xù)進行測試，并輸出如下結果：輸出內容包括最小、最大、平均延遲情況，請根據(jù)輸出值對照EAS對網(wǎng)絡質量的要求?？蛻舳说膃assupport工具也會自動進行一組基本的網(wǎng)絡測試工作，測試內容包括ping、tracert、rpcping、以及文件下載測試。收集的日志會放在eassupport日志文件包中的Diag目錄中。利用Windows性能監(jiān)視器收集通過Windows自帶的性能監(jiān)視器，我們也可以收集和網(wǎng)絡相關的計數(shù)器數(shù)據(jù)，用于診斷網(wǎng)絡相關問題，附帶我們也一起收集本機CPU和內存的消耗情況。使用此工具之前請確認“PerformanceLogsandAlerts”服務已經啟動，然后運行perfmon命令即可啟動性能監(jiān)視器。選擇“性能日志和警報”，新建一個計數(shù)器日志，取名為kingdeeeas。然后添加如下計數(shù)器：Processor/%ProcessorTime，CPU利用率Memory/AvailableMbytes，空閑內存（M字節(jié)）TCP/ConnectionFailure，和下一個參數(shù)都反映TCP連接中斷次數(shù)。TCP/ConnectionResetTCP/SegmentRetransmitted/s，數(shù)據(jù)每秒重傳數(shù)。NetworkInterface/BytesTotal/sec(注意正確選擇網(wǎng)卡），每秒網(wǎng)絡流量（字節(jié)）。當然，也可以添加其他感興趣的計數(shù)器。注意設置采樣間隔為5秒，并根據(jù)收集需要設定停止收集的時間，以免收集時間過長消耗過多磁盤空間。收集的數(shù)據(jù)會存放在指定的文件夾中，默認在C:\Perflogs，擴展名為.blg。需要分析的時候，請進入性能監(jiān)視器，左邊選擇“系統(tǒng)監(jiān)視器”，然后點擊右邊的“查看日志數(shù)據(jù)”按鈕，添加需要分析的日志。將日志添加進來后，可以指定特定的時間范圍來查看，對日志文件中的任何計數(shù)器日志感興趣必須手工加入才能看到。TCP/ConnectionFailure，TCP/ConnectionReset值的增加可能反映網(wǎng)絡的不穩(wěn)定性，如果有其他大量使用TCP連接的應用程序在運行，也可能導致這幾個計數(shù)器的異常增加。TCP/SegmentRetransmitted/s則反映網(wǎng)絡可能存在丟包的情況導致重新傳輸。協(xié)議分析工具Ethereal（WireShark）使用利用協(xié)議分析工具抓取通訊數(shù)據(jù)包可以對網(wǎng)絡狀況進行更加詳細的分析診斷，如果目標主機關閉了ICMP響應，基本網(wǎng)絡診斷命令可能就無法收集到有效的數(shù)據(jù)，這時候使用協(xié)議分析工具也能達到類似的目的。我們推薦使用開源的Ethereal工具（現(xiàn)已改名為WireShark）來抓取，它可以收集系統(tǒng)運行期間所有的網(wǎng)絡數(shù)據(jù)包，并提供簡單的分析統(tǒng)計功能。安裝好Ethereal工具后，運行它，然后選擇菜單“Capture|Option”，打開收集選項，選擇網(wǎng)卡并設置好過濾條件，點擊“Start”即可開始收集數(shù)據(jù)。通常我們在進行業(yè)務功能操作之前開始收集，然后在測試結束后停止收集。對于EAS，我們關注自動更新端口和EAS服務端口，如果懷疑有其他異常流量，也可以加入過濾條件中。收集結束后，可以把收集結果保存成文件供后續(xù)分析。通常我們關注數(shù)據(jù)包出現(xiàn)錯誤或者重新傳輸?shù)那闆r，可以