醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量工作總結(jié)（5篇）

第3頁共3頁醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量工作總結(jié)醫(yī)療質(zhì)量管理工作總結(jié)一年來，在中心領(lǐng)導(dǎo)和醫(yī)療管理小組的帶領(lǐng)下，經(jīng)過質(zhì)量管理小組全體成員，各臨床科室及各位職工的共同努力，在質(zhì)量管理方面取得了一定成績，現(xiàn)總結(jié)如下：一、科室各醫(yī)務(wù)人員均能嚴(yán)格執(zhí)行各種規(guī)章制度，工作上基本走上制度化、規(guī)范化軌跡。二、各人才素質(zhì)均有明顯提高，政治素質(zhì)，業(yè)務(wù)素質(zhì)明顯提高，醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)取得較好的成績。三、醫(yī)療管理方面成績顯著1、病案質(zhì)量較往年明顯提高，住院病歷書寫基本達(dá)到預(yù)定目標(biāo)，合格率初步統(tǒng)計為____%。2、診斷和治療質(zhì)量。出入院診斷符合率及術(shù)前后診斷符合率均達(dá)到預(yù)定目標(biāo)。門診和住院轉(zhuǎn)診率接近控制在預(yù)定目標(biāo)，未發(fā)生過無菌切口感染情況，處方合格率也基本接近預(yù)定目標(biāo)。婦產(chǎn)科住院產(chǎn)婦死亡率為0，新生兒破傷風(fēng)發(fā)生率為0。四、護理質(zhì)量管理方面1、服務(wù)態(tài)度較好，基本能穿戴工作服，持證上崗。2、物品管理使用維修較好，尤其是搶救藥品物品管理方面，基本能班班清點，保證橋就工作順利進行。3、病房管理工作較往年有所改善。情節(jié)衛(wèi)生工作做得較好，病房物品放置有序。4、能嚴(yán)格執(zhí)行消毒隔離制度，常規(guī)器械消毒合格率達(dá)____%，一人一針一管一消毒執(zhí)行率____%。5、能認(rèn)真描繪三測單，書寫護理記錄，及時執(zhí)行醫(yī)囑，技術(shù)操作規(guī)范，準(zhǔn)確。護理五種表格書寫，護理技術(shù)操作合格率達(dá)到預(yù)定目標(biāo)要求，未出現(xiàn)合理差錯事故。五、醫(yī)技方面1、能認(rèn)真執(zhí)行各種規(guī)章制度。2、能認(rèn)真配合各科室做好檢查項目的分析，診斷報告及時，結(jié)論準(zhǔn)確，內(nèi)容完善清楚。3、能合理使用各種儀器、設(shè)備、器械、試劑并能嚴(yán)格管理和維修好。4、能及時認(rèn)真做好各種資料的統(tǒng)計工作。六、藥房管理方面1、能認(rèn)真執(zhí)行有關(guān)質(zhì)控制度、措施。2、能嚴(yán)格執(zhí)行毒麻藥品管理方法。3、購藥渠道正規(guī)。4、調(diào)配處方出錯率為0。七、存在問題及整改意見1、服務(wù)態(tài)度有待進一步提高。2、業(yè)務(wù)素質(zhì)有待進一步加強和鞏固。3、情節(jié)衛(wèi)生工作有待進一步加強。4、無菌觀念有待進一步加強。5、消毒隔離制度執(zhí)行有待進一步加強。6、各科室感染工作記錄、數(shù)據(jù)有待進一步完善。7、堅持定期召開各小組會議，管理工作有待進一步加強。醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量工作總結(jié)（二）珠海陸達(dá)醫(yī)生醫(yī)療質(zhì)量回訪調(diào)查表顧客名稱：變美項目：消費日期：專責(zé)醫(yī)生：麻醉醫(yī)師：調(diào)查人員：____您好。我是珠海陸達(dá)醫(yī)院的醫(yī)生助理/護士____小姐。____月____日，你來我們醫(yī)院做了____，現(xiàn)在我們對您進行術(shù)后跟蹤回訪，想了解您對手術(shù)效果與我院醫(yī)療質(zhì)量滿意度的評價。可能會打擾您幾分鐘，謝謝您的合作與支持。1、醫(yī)生有否耐心傾聽您對變美需求的敘述?！跄托摹跻话恪踺^差□很差2、醫(yī)生有沒有仔細(xì)看您的體檢報告?！踝屑?xì)□大致□馬虎□沒看3、醫(yī)生在確定變美方案時，有沒有詳細(xì)跟您溝通或解釋。□詳細(xì)□大概□含糊□沒有4、醫(yī)生有沒有花時間和您交流，以消除對手術(shù)（操作）的恐懼或擔(dān)心?！跄托摹跻话恪醪荒蜔鯖]有5、醫(yī)生有沒有跟您充分溝通后，讓你簽知情同意書?！醭浞帧趸灸堋鯖]有6、醫(yī)生進行手術(shù)（操作）前，有沒有核對您的姓名?！跤小鯖]有7、您進手術(shù)室（操作室）后，等候多久才看到醫(yī)生進來?！鹾芸臁?~____分鐘□5~____分鐘□____分鐘后8、您認(rèn)為手術(shù)麻醉的工作流程是否合理。□合理□基本合理□不合理9、您對手術(shù)麻醉的工作是否滿意?！鯘M意□基本滿意□不滿意10、您對手術(shù)麻醉醫(yī)生的服務(wù)態(tài)度是否滿意。□滿意□基本滿意□不滿意11、您對手術(shù)麻醉醫(yī)生的手術(shù)全程監(jiān)護是否滿意。□滿意□基本滿意□不滿意12、術(shù)后，醫(yī)生有沒有主動給您詳細(xì)的護理康復(fù)建議?！踉敿?xì)□大概□含糊□沒有13、術(shù)后，醫(yī)生有沒有每天進行查房?！跤小跖紶枴鯖]有14、術(shù)前、術(shù)后，醫(yī)生有沒有安排人給您拍攝紀(jì)實照片?！跤小鯖]有□只拍了其中一個15、您遇到問題時，醫(yī)生能否及時、耐心幫您解決?！跄托摹跻话恪醪荒蜔鯖]有16、醫(yī)生有沒有向您暗示或索要紅包、禮品?！跤小鯖]有17、醫(yī)生在講解時候，您能不能聽懂他的語言?！跄堋趸灸堋醪荒?8、你覺得醫(yī)生的服務(wù)態(tài)度如何。有沒有使用禮貌用語。□很好□一般□較差□非常差19、有無由于醫(yī)療不當(dāng)而給您增加不必要的痛苦、損害或感染?！跤小鯖]有20、您覺得術(shù)后效果怎么樣，對醫(yī)生的變美技術(shù)是否滿意?！鯘M意□基本滿意□不滿意21、您會不會再次或介紹朋友來找該醫(yī)生變美。□會□要考慮□不會22、您對醫(yī)生的醫(yī)療服務(wù)有何建議或意見：23、您對我院的醫(yī)療服務(wù)有何建議或意見：您的評價與建議，對我院提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量、進一步提高醫(yī)院服務(wù)管理水平有著非常重要的參考依據(jù)。醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量工作總結(jié)（三）為貫徹“進一步改善醫(yī)療服務(wù)行動計劃”工作安排，牢固樹立“以病人為中心”的服務(wù)理念和為人民服務(wù)的宗旨，加強“平安醫(yī)院”建設(shè)，改善服務(wù)態(tài)度，規(guī)范醫(yī)療行為，提高醫(yī)療質(zhì)量，確保醫(yī)療安全，重點解決人民群眾反映強烈的熱點和難點問題，我中心具體做了以下工作：一、提高醫(yī)療質(zhì)量，保障醫(yī)療安全1、嚴(yán)格貫徹執(zhí)行醫(yī)療衛(wèi)生管理的各項規(guī)章制度和法律法規(guī)，做到依法執(zhí)業(yè)。集中利用下午的時間，對全院職工進行了法律法規(guī)專項培訓(xùn)工作，知曉率達(dá)到了____%。2、健全并落實醫(yī)院規(guī)章制度和人員崗位責(zé)任，特別是醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全的核心制度，包括首診負(fù)責(zé)制度、分級護理制度、疑難病例討論制度、會診制度、危重患者搶救制度、查對制度、病歷書寫基本規(guī)范與管理制度、交接班制度、技術(shù)準(zhǔn)入制度轉(zhuǎn)診制度等。3、嚴(yán)格基礎(chǔ)醫(yī)療和護理質(zhì)量管理，強化“三基三嚴(yán)”訓(xùn)練并進行考核。4、合理檢查、合理用藥、因病施治。重點是貫徹落實《抗菌藥物臨床應(yīng)用指導(dǎo)原則》，堅持抗菌藥物分級使用，建立了藥品用量動態(tài)監(jiān)測及超常預(yù)警機制。5、加強科室能力建設(shè)，做到專業(yè)設(shè)置、人員配備合理，搶救設(shè)備設(shè)施齊備、完好。急診科（室）醫(yī)務(wù)人員相對固定，值班醫(yī)師勝任急診搶救工作。實現(xiàn)急診會診迅速到位，急診科（室）、入院、手術(shù)“綠色通道”暢通，提高急危重癥患者搶救成功率。6、規(guī)范消毒、滅菌、隔離與醫(yī)療廢物管理工作，有效預(yù)防和控制醫(yī)院感染。7、醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)定期召開醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全工作會議，積極整改落實各級質(zhì)量檢查發(fā)現(xiàn)的問題，做好提高醫(yī)療質(zhì)量和保證醫(yī)療安全工作。二、改進服務(wù)流程，改善就診環(huán)境，方便病人就醫(yī)。1、我院采取增加服務(wù)窗口，縮短病人等候時間。對服務(wù)流程進行優(yōu)化，簡化環(huán)節(jié)，并且對門診收款及農(nóng)合報銷室的布局進行了調(diào)整，布局更加合理，方便患者就醫(yī)。2、統(tǒng)一制作了科室標(biāo)識，使其規(guī)范、清楚、醒目。3、醫(yī)院為病人提供清潔、舒適、溫馨的就診環(huán)境和便民服務(wù)措施，做到有導(dǎo)診服務(wù)，有咨詢臺、有便民門診，有候診椅，有飲水設(shè)施、有輪椅、有電話等。4、采取流程改造等方式縮短各種等候和各項檢查報告時間。創(chuàng)造條件，縮短就醫(yī)等候時間，方便廣大患者就醫(yī)。5、對于婦產(chǎn)科、心電圖、b超室等臨床檢查科室提供私密性良好的診療環(huán)境。三、提高服務(wù)意識，改善服務(wù)態(tài)度，增進醫(yī)患溝通1、醫(yī)護人員自覺維護病人的權(quán)利，充分尊重病人的知情權(quán)和選擇權(quán)。2、對全院職工進行禮儀培訓(xùn)，隨時檢查服務(wù)用語使用，杜絕生、冷、硬、頂、推現(xiàn)象。3、臨床科室建立了醫(yī)患溝通制度，主動與病人交流，耐心向病人交待或解釋病情，要求使用通俗易懂的語言。4、建立、完善病人投訴處理機制，公布投訴____號碼，有專門科室及時受理、處理病人投訴。5、通過出院患者電話回訪，問卷調(diào)查等方式定期收集病人及社會等方面對醫(yī)院服務(wù)中的意見，并及時改進提高。四、嚴(yán)格醫(yī)藥費用管理，杜絕不合理收費1、嚴(yán)格執(zhí)行國家藥品價格政策和醫(yī)療服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格執(zhí)行藥品收支兩條線。禁止在國家規(guī)定之外擅自設(shè)立新的收費項目，嚴(yán)禁分解項目、比照項目收費和重復(fù)收費。2、向社會公開收費項目和標(biāo)準(zhǔn)。完善價格公示制、查詢制、費用清單制，提高收費透明度。向患者提供費用查詢服務(wù)，及時處理患者對違規(guī)收費的投訴。3、主動接受社會和病人對醫(yī)療費用的監(jiān)督，減少醫(yī)療收費投訴。五、加強職業(yè)道德和行業(yè)作風(fēng)建設(shè)，樹立良好醫(yī)德醫(yī)風(fēng)1、在醫(yī)務(wù)人員中開展創(chuàng)先評優(yōu)、道德講堂學(xué)習(xí)活動。使廣大職工牢固樹立全心全意為人民服務(wù)的宗旨，在工作中堅持發(fā)揚救死扶傷的人道主義精神。2、我院以多種形式開展醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育和制度教育，讓醫(yī)務(wù)人員樹立忠于職守、愛崗敬業(yè)、樂于奉獻、文明行醫(yī)的新風(fēng)尚，并與執(zhí)業(yè)醫(yī)師考核、護士執(zhí)業(yè)證書再次注冊相結(jié)合。3、嚴(yán)禁醫(yī)務(wù)人員收受、索要病人及其家屬的“紅包”和其他饋贈；嚴(yán)禁醫(yī)務(wù)人員接受醫(yī)療設(shè)備、醫(yī)療器械、藥品、試劑等生產(chǎn)、銷售企業(yè)或個人以各種名義給予的回扣、提成和其他不正當(dāng)利益。4、我院對藥品、儀器檢查、化驗報告及其他特殊檢查等實行零提成，不向科室或個人下達(dá)創(chuàng)收指標(biāo)。5、做好正確的輿論宣傳，不發(fā)布虛假醫(yī)療廣告誤導(dǎo)患者，欺騙群眾。在“改善醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量”一系列活動中，我中心把活動與____先進性教育活動緊密結(jié)合起來，充分發(fā)揮____員的先鋒模范作用，堅持“先進性教育”和“改善醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量”活動兩不誤，兩促進。醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量工作總結(jié)（四）____伊人婦科醫(yī)院過于急功近利、急于求成。醫(yī)生與醫(yī)院之間存在著利益關(guān)系，現(xiàn)在的醫(yī)生都是盯著自己的業(yè)績看，講明白點就是為了多拿提成，每個醫(yī)生對自己每個月能拿多少的薪酬都十分清楚，所以有些醫(yī)生在接待病人時恨不得用最短的時間、讓患者掏出最多的錢。醫(yī)生如果存在這種心態(tài)，根本無法對貧富患者一視同仁；有些醫(yī)生在接新病號時，對初診的患者缺乏冷靜、全面的分析。一個好的醫(yī)生在對初診患者時，應(yīng)該是非常冷靜的先聽完患者的病情描述再做處理意見，而心態(tài)不好的醫(yī)生可能就直接問了患者幾個關(guān)于病情的問題就草草下單，根本不給患者表述的機會。醫(yī)生這種急功近利的心態(tài)很容易被患者識破，結(jié)果反而適得其反，病人不但流失了，而且流失的病人出去后也會宣傳一些對醫(yī)院不利的流言，這就是我們常常提到的一個病人能帶來____個新病人，也可以帶走更多的病人的緣由。醫(yī)生缺乏經(jīng)營分析意識。我們都清楚醫(yī)療界的核心宗旨是保證醫(yī)療安全、醫(yī)療質(zhì)量的前提下追求利益的最大化。所以，當(dāng)門診量提高時，醫(yī)生所分配的病人量提高時，如果醫(yī)生創(chuàng)造的效益上不去，那肯定是醫(yī)生的診療方案有問題。所以，應(yīng)當(dāng)給醫(yī)生培養(yǎng)一種經(jīng)營分析的意識，我們的日、周、月報表不僅僅只由經(jīng)營部去分析，我們更應(yīng)該的是把分析出來的結(jié)果反饋給醫(yī)生，有的醫(yī)生自己都不知道一周內(nèi)流失了幾個病人，不知道自己開的藥品與治療的比例，不懂得分析達(dá)到什么比例才比較合適，這需要經(jīng)營部門經(jīng)常主動的拿出報表與門診科室醫(yī)生進行分析。有些醫(yī)生在沒有病人的時候就坐在辦公室里無所事事，或者是跟經(jīng)營部的人抱怨沒有病人，但是____當(dāng)病人來了又會流失掉。我們應(yīng)當(dāng)建議醫(yī)生平時對每個流失的病號進行分析，每周會上至少要求各科室醫(yī)生拿出一個典型的流失病例來分析原因，然后讓醫(yī)生自己提出如何改進。如果我們不去監(jiān)督和督促醫(yī)生提高自己，醫(yī)生就會覺得流失幾個也無所謂反正后面還有人，這種惡性循環(huán)的心態(tài)馬上就會體現(xiàn)在業(yè)績上面，科室的復(fù)診量馬上就下滑下來。醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量醫(yī)院的生命力____-12-2310：58：25____：海峽醫(yī)界網(wǎng)____海峽醫(yī)界網(wǎng)瀏覽次數(shù)：59從患者的角度看，患者所想到的醫(yī)護人員是否都能想到、做到?；颊哒J(rèn)為做不到的醫(yī)護人員是否都能做到。患者認(rèn)為做好的醫(yī)護人員是否都還能做的更好?；颊咦畈桓吲d的是：找不到咨詢?nèi)藛T了解情況；咨詢?nèi)藛T的回答不友好、不具體、不專業(yè)；咨詢?nèi)藛T沒有將有關(guān)問題轉(zhuǎn)達(dá)給相關(guān)的醫(yī)務(wù)人員；導(dǎo)診（門診護士）無法提供就醫(yī)指導(dǎo)的服務(wù)；醫(yī)院無法提供優(yōu)質(zhì)的診療；專家無法提供讓患者滿意的病情及診療分析；收費太高，超出了患者的想象。從服務(wù)這個角度來看，患者就是____，就是我們的衣食父母。醫(yī)護人員必須全心全意為患者服務(wù)。為此，必須加強醫(yī)院的質(zhì)量監(jiān)控。一方面，加強服務(wù)理念的教育和培訓(xùn)，增強全體人員的質(zhì)量意識，端正醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，全新的服務(wù)理念感染每一位患者；規(guī)范服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)，重點訓(xùn)練服務(wù)技巧，改進服務(wù)方式，不斷提高業(yè)務(wù)技能。另一方面，要求護理部排班合理，交班清楚，職責(zé)明確，嚴(yán)格按照醫(yī)療操作規(guī)范開展護理工作，加強病房巡視，及時準(zhǔn)確地為病員服好務(wù)。再一方面，嚴(yán)格指照規(guī)程開展相應(yīng)工作，輔檢科室要做好設(shè)備的保養(yǎng)維護工作，并做好輔檢病員的登記和資料保管。第四方面，建立護理質(zhì)量考評體系，加強檢查，定期講評，獎懲兌現(xiàn)。進一步規(guī)范醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，堅決克服醫(yī)患溝通時間不夠、內(nèi)容不全、方式不當(dāng)、用語不準(zhǔn)等問題，保護病人知情同意權(quán)。在醫(yī)療服務(wù)的具體工作上，為患者提供準(zhǔn)確的診療信息，避免浪費患者的時間或耽誤診療；提高醫(yī)護人員交往溝通的技巧，增加患者的信任感和戰(zhàn)勝疾病的信心；實行每日清單制度，使患者診療費用更加透明化；建立患者服務(wù)跟蹤部門，構(gòu)建患者與專家之間的溝通平臺，就病論心，系統(tǒng)考慮病人的全面要求，讓患者了解疾病的進展和變化，使患者對醫(yī)院的服務(wù)產(chǎn)生極大的滿意感。新加坡來歷山大醫(yī)院陸圣烈院長曾經(jīng)指出?！安∪耸轻t(yī)院里最重要的人物，在醫(yī)院里所做的一切都要把病人的健康和方便舒適放在第一位，要像自己的母親去醫(yī)院看病，不需要做特殊的安排，這才是對質(zhì)量的理解?！弊屍胀ǖ牟∪硕枷硎艿匠^期望的高品質(zhì)醫(yī)療服務(wù)，無疑是醫(yī)療服務(wù)市場化的結(jié)果。為了實現(xiàn)這個目的，院長應(yīng)在骨病醫(yī)院堅定地推出感動服務(wù)，力圖使患者對醫(yī)院的醫(yī)療服務(wù)給予更多的理解和支持，努力實現(xiàn)醫(yī)患雙贏。未來市場的競爭，在很大程度上取決于服務(wù)的競爭。醫(yī)院要想在激烈的競爭中占有一席之地，僅有高超的技術(shù)水平還不夠，服務(wù)質(zhì)量不過關(guān)，同樣會被醫(yī)療市場拋棄。要堅持開展特色服務(wù)，創(chuàng)新服務(wù)品牌，這將成為醫(yī)療機構(gòu)永恒的追求目標(biāo)和保持競爭活力的重要法寶。醫(yī)療技術(shù)水平達(dá)到一流有一定難度，但服務(wù)一流則可以通過努力得以實現(xiàn)。醫(yī)院要把很大一部分精力放在醫(yī)療服務(wù)上，從服務(wù)入手，在服務(wù)上比質(zhì)量、比特色。一是在實施整體護理的基礎(chǔ)上實行“星級服務(wù)”，二是在優(yōu)質(zhì)服務(wù)和滿意服務(wù)的基礎(chǔ)上推出感動服務(wù)，三是由單一的大眾化服務(wù)上升為與vip相結(jié)合的特色服務(wù)等等，使病人享受到更加規(guī)范、優(yōu)質(zhì)、便捷的服務(wù)，營造具有賓至如歸的良好氛圍，做到病人之事無小事，踏踏實實為病人辦實事，提高病人滿意度。特色服務(wù)和感動服務(wù)濃縮了理念競爭、管理競爭、環(huán)境競爭、服務(wù)競爭、微利競爭、品牌競爭，讓醫(yī)護人員記住、信任、鐘情，忠實于醫(yī)院和骨病事業(yè)，充分體現(xiàn)了人文醫(yī)學(xué)的本義。醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量工作總結(jié)（五）今年以來，我院在市衛(wèi)生局的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在全院職工的努力下，醫(yī)療環(huán)境得到了改善。門診病人數(shù)和住院病人數(shù)都比上年有較幅度的增加。在病人增加的情況下，院領(lǐng)導(dǎo)班子高度重視醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全，始終把醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全放在工作的首位。我院對照“醫(yī)療質(zhì)量萬里行”活動方案要求，結(jié)合醫(yī)院管理年活動，深入開展以“持續(xù)改進質(zhì)量，保障醫(yī)療安全，改善醫(yī)療服務(wù)”為主題的“醫(yī)療質(zhì)量萬里行”活動，不斷加強醫(yī)院醫(yī)療安全管理，保障醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全，努力實現(xiàn)為人民群眾提供安全、有效、方便的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)。一、提高認(rèn)識，加強領(lǐng)導(dǎo)，落實目標(biāo)責(zé)任1、醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)班子認(rèn)真____學(xué)習(xí)?____部____?____年“醫(yī)療質(zhì)量萬里行”活動方案?____通知?（衛(wèi)醫(yī)政發(fā)?____?____號）、?自治區(qū)衛(wèi)生廳____年____醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量大檢查專項活動實施方案____通知?（桂衛(wèi)醫(yī)?____?____號），