國(guó)際MBA人力資源管理力作(一)

國(guó)際MBA人力資源管理力作⑴

本書(shū)是兩人十幾年來(lái)的研究成果，其中的許多內(nèi)容都曾被《財(cái)富》、《金融雜志》、《紐約

時(shí)報(bào)》、《華爾街日?qǐng)?bào)》等世界頂級(jí)報(bào)紙雜志競(jìng)相轉(zhuǎn)載。在這本暢銷(xiāo)歐美，經(jīng)年不衰的書(shū)中，

內(nèi)爾?依格與李?豪佛為我們揭示了世界500強(qiáng)的選人奧秘：

世界500強(qiáng)最重視員工的什么能力；

進(jìn)入世界500強(qiáng)的求職之道；

世界500強(qiáng)面試問(wèn)題及應(yīng)答評(píng)點(diǎn)；

征服世界500強(qiáng)面試官的幾種方法；

世界500強(qiáng)企業(yè)最關(guān)心的商業(yè)趨勢(shì)

目錄:

幾年以來(lái)，我們對(duì)世界500強(qiáng)進(jìn)行了深入、細(xì)致的研究，掌握了大量的斐料，熟悉

了如何讓雇主發(fā)現(xiàn)員工、讓員工說(shuō)服雇主，從而把優(yōu)秀的雇主與能干的員工完美地組合

在一起。在本章，我們將簡(jiǎn)要描述那些有招聘權(quán)力的人如何評(píng)價(jià)應(yīng)聘者，同時(shí)也看看他

們最看重應(yīng)聘者的什么素養(yǎng)。

第二章

這里盡管給出了每個(gè)問(wèn)題的回答，但這些回答并非就是標(biāo)準(zhǔn)答案，它們只是說(shuō)明了正

確回答問(wèn)題的要點(diǎn)。有一點(diǎn)要記住，你的回承諾該與你的身份特征相符合。假如你的回答

聽(tīng)起來(lái)真實(shí)，你就更容易被看成一個(gè)合格的求職者。

第三章

美國(guó)與美國(guó)的企業(yè)非常關(guān)注商業(yè)新趨勢(shì)。另外，它們也非常喜歡使用一些流行語(yǔ)，由

于這些語(yǔ)言往往能讓人聯(lián)想到成功與繁榮。20世紀(jì)80年代的流行語(yǔ)是“卓著”。在這種

趨勢(shì)下，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者追求卓著，研究人員追求卓著，而且優(yōu)秀的職員也努力追求卓著。

序言

不管是剛剛踏入職場(chǎng)，還是已經(jīng)在其中打拼了多年，你可能都已經(jīng)意識(shí)到了，職業(yè)變更是

21世紀(jì)職場(chǎng)的一大特點(diǎn)。人們比往常更加頻繁地更換工作，甚至轉(zhuǎn)換行業(yè)。盡管這種現(xiàn)象產(chǎn)

生了很多潛在的問(wèn)題，但它同時(shí)也提供了眾多的工作機(jī)會(huì)。為了利用好這些絕佳的機(jī)會(huì)，求

職者務(wù)必熟練掌握面試技巧。另一方面，現(xiàn)實(shí)也迫使你務(wù)必對(duì)面試過(guò)程稔熟于胸，由于你參

加面試的次數(shù)往往會(huì)大大超出你的期望或者者想像，而且你遇到的競(jìng)爭(zhēng)也會(huì)日趨猛烈。與此

同時(shí)，在企業(yè)合并、買(mǎi)斷、收購(gòu)之風(fēng)愈演愈烈的新形勢(shì)下，那些一向?qū)ψ约旱墓ぷ骱苡蟹€(wěn)固

感的人也開(kāi)始擔(dān)心某一天會(huì)突然丟掉飯碗，而不得不到人才市場(chǎng)重新尋找工作。此外，隨著

企業(yè)重組的不斷深入，被解雇的可能性也日益增大。即便不被解雇，企業(yè)為你安排的工作可

能也很難令你滿(mǎn)意，從而產(chǎn)生跳槽的辦法。鑒于以上原因，我們每個(gè)人都務(wù)必熟練掌握面試

技能。

能否面試成功或者贏得面試人的青睞，將在一定程度上左右你對(duì)人才市場(chǎng)的看法：到底

這個(gè)市場(chǎng)是充滿(mǎn)機(jī)會(huì)，還是令人失望？不管你的自身?xiàng)l件多么優(yōu)秀，假如你不能在面試中有

優(yōu)異的表現(xiàn)，你就可能得不到這份工作。能夠說(shuō)，面試是一種技能，通過(guò)學(xué)習(xí)與實(shí)踐，它將

成為你職業(yè)能力的一項(xiàng)優(yōu)勢(shì)。

本書(shū)將教你如何掌握面試的藝術(shù)與技巧。首先，你將熟悉到企業(yè)界面試員工的內(nèi)在秘密,

并熟悉21世紀(jì)的要緊就業(yè)趨勢(shì)。其次，你將學(xué)會(huì)制定策略去洞悉面試你的人，明白他們最關(guān)

心什么問(wèn)題，從而能以正確的方式介紹自己，并給面試人留下深刻的印象。再次，通過(guò)熟悉

其他人在面試中常犯的錯(cuò)誤，你將懂得面試中不能做什么情況，并學(xué)會(huì)如何為獲得最佳職位

而進(jìn)行談判與何時(shí)談判。最后，本書(shū)還將教給你一些策略，以便在得到工作時(shí)決定是否應(yīng)該

同意。

在每章的最后，都有一份稱(chēng)之“有效準(zhǔn)備策略”的自測(cè)題，幫助你懂得這一章的要緊內(nèi)

容，同時(shí)也可幫助你提高這方面的技能與知識(shí)。

按照本書(shū)所給的建議進(jìn)行練習(xí)，提高面試技能，使它成為全面展示你的才能的重要手段,

你將有意想不到的收獲一一你就會(huì)發(fā)現(xiàn)，你擁有無(wú)窮多的選擇機(jī)會(huì)。

本書(shū)是在借鑒人才市場(chǎng)上供需雙方多年實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上寫(xiě)成的。為了避免語(yǔ)言上的煩

惱，我們?cè)谟行┑胤绞褂昧恕拔覀儭迸c“我”這樣的代名詞。通常情況下，在與找工作有關(guān)

的陳述中，“我”是指內(nèi)爾?依格；在與招聘有關(guān)的陳述中，“我”是指李?豪佛。

幾年以來(lái)，我們對(duì)世界500強(qiáng)進(jìn)行了深入、細(xì)致的研究，掌握了大量的資料，熟悉

了如何讓雇主發(fā)現(xiàn)員工、讓員工說(shuō)服雇主，從而把優(yōu)秀的雇主與能干的員工完美地組合

在一起。在本章，我們將簡(jiǎn)要描述那些有招聘權(quán)力的人如何評(píng)價(jià)應(yīng)聘者，同時(shí)也看看他

們最看重應(yīng)聘者的什么素養(yǎng)。

世界500強(qiáng)最重視的員工能力

在閱讀本書(shū)時(shí)，你可能會(huì)把自己看成一個(gè)勝利者或者者一個(gè)潛在的勝利者。為了有效地進(jìn)

行面試，同時(shí)也為了最大限度地確保自己能獲得最佳工作機(jī)會(huì)，你會(huì)動(dòng)用自己的所有資源與

個(gè)人力量。這時(shí)候你已經(jīng)制定了一個(gè)宏偉目標(biāo)。為了實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)，你務(wù)必清晰自己需要付

出什么樣的努力，清晰你愿意在什么樣的企業(yè)工作。你還需要掌握一些技巧，明白如何獲得

招聘者的信任，讓他們確信你就是最優(yōu)秀的人選。

幾年以來(lái)，我們對(duì)世界500強(qiáng)進(jìn)行了深入、細(xì)致的研究，掌握了大量的資料，熟悉了如

何讓雇主發(fā)現(xiàn)員工、讓員工說(shuō)服雇主，從而把優(yōu)秀的雇主與能干的員工完美地組合在一起。

在本章，我們將簡(jiǎn)要描述那些有招聘權(quán)力的人如何評(píng)價(jià)應(yīng)聘者，同時(shí)也看看他們最看重應(yīng)聘

者的什么素養(yǎng)。

我們將這些方面歸納為7個(gè)變量，我們稱(chēng)之為7個(gè)關(guān)鍵評(píng)價(jià)因素。下面我們將討論這7

個(gè)因素，探討這些因素在行動(dòng)中表現(xiàn)為何種形式，研究如何做才能讓別人確信你擁有這些素

養(yǎng)。通過(guò)很多方式說(shuō)明自己擁有這些關(guān)鍵素養(yǎng)，其中最好的方式就是用你過(guò)去的經(jīng)歷來(lái)說(shuō)明。

通過(guò)過(guò)去的經(jīng)歷說(shuō)明你有能力在行動(dòng)中有效運(yùn)用這些素養(yǎng)，這能夠大大增強(qiáng)你的表現(xiàn)力。你

過(guò)去運(yùn)用這些素養(yǎng)取得成功的經(jīng)驗(yàn)是很有說(shuō)服力的。為了指導(dǎo)大家如何表達(dá)自己具有這些素

養(yǎng)，我們將引用一些故事。這些故事曾經(jīng)成功地使面試人確信，故事講述者具有某一專(zhuān)長(zhǎng)。

為了便于說(shuō)明，所有故事都以第一人稱(chēng)的形式講述。

因素1:進(jìn)取心與熱情

具有進(jìn)取心與熱情的人是自信與沉著的。他們描述自己的方式、所用的語(yǔ)言、講述自己的

成功故事等都能說(shuō)明他們?cè)?jīng)取得過(guò)很大成就。他們能夠清晰地說(shuō)明，對(duì)企業(yè)做出顯著奉獻(xiàn)

是他們生命的首要任務(wù)。同時(shí)，他們也會(huì)表現(xiàn)出自己的熱情與參與競(jìng)爭(zhēng)的意愿。這些都是他

們的特別之處，同時(shí)也是非常有說(shuō)服力的地方。由于國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)不斷加劇，再加上美國(guó)生產(chǎn)力

出現(xiàn)危機(jī)，經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)緩慢，求職者務(wù)必明確說(shuō)明自己的精力非常充沛，而且愿意為企業(yè)實(shí)現(xiàn)

目標(biāo)做出有力的奉獻(xiàn)。在求職過(guò)程中，你也應(yīng)該聲明自己的目標(biāo)與權(quán)益。然而，盡管很

多企業(yè)都清晰員工的需求，也明白滿(mǎn)足這些需求很重要，但在招聘時(shí)，他們關(guān)心的要緊問(wèn)題

仍然是：“這個(gè)人能為我們企業(yè)做什么？”企業(yè)所尋找的，是那種有動(dòng)力與雄心、能夠證明

自己確實(shí)出色的人。除了追求卓著的動(dòng)力外，成功的應(yīng)聘者還務(wù)必對(duì)企業(yè)的產(chǎn)品或者者服務(wù)

表現(xiàn)出熱情。想一想你所明白的那些真正擅長(zhǎng)銷(xiāo)售的人，你可能會(huì)注意到，他們對(duì)自己銷(xiāo)售

的產(chǎn)品或者服務(wù)充滿(mǎn)自信，或者者至少看上去是這樣的。

既然熱情是一個(gè)關(guān)鍵評(píng)價(jià)因素，那么在找工作時(shí)，涉足你喜歡的產(chǎn)品或者服務(wù)至關(guān)重要。

表現(xiàn)虛假的熱情比流露真實(shí)的熱情要難得多。你最初可能會(huì)認(rèn)為，流露真實(shí)的熱情會(huì)限制你

的選擇，但實(shí)際可能不是這樣，由于你有很多企業(yè)能夠選擇。假如你制定的目標(biāo)很高，你很

可能會(huì)選擇那些由于提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品或者服務(wù)而越來(lái)越成功的企業(yè)。你要做的就是要找到一家

企業(yè)，確保它生產(chǎn)或者銷(xiāo)售你感興趣的產(chǎn)品，確保他們?cè)诒绢I(lǐng)域是最杰出的企業(yè)，然后就讓

你的熱情自由流淌吧！要記住這樣一個(gè)事實(shí)一一你的熱情會(huì)感染別人。我曾經(jīng)有一個(gè)學(xué)生，

他是一家大型食品連鎖店的地區(qū)配送經(jīng)理，他非常關(guān)心自己店里生產(chǎn)的食品的質(zhì)量。我在與

他交談幾次后，發(fā)現(xiàn)自己非常喜歡他們的連鎖店了，已經(jīng)被它們的產(chǎn)品質(zhì)量深深吸引。這說(shuō)

明了一點(diǎn)，他對(duì)產(chǎn)品的真正熱情使我確信：他的產(chǎn)品是優(yōu)質(zhì)的，而且他的工作極為出色。

除了對(duì)應(yīng)聘企業(yè)的產(chǎn)品或者者服務(wù)表現(xiàn)出熱情外，你還需要對(duì)工作表現(xiàn)出一種普遍的熱

情。假如你希望找到一份有充足的時(shí)間、比較自由的工作，而且希望在工作之余能在企業(yè)之

外獲得一些額外收益的話(huà)，那么企業(yè)這個(gè)領(lǐng)域并不適合你。為了使招聘者確信你是他們的合

適人選，你務(wù)必表達(dá)出自己的決心與意愿，說(shuō)明你愿意為企業(yè)做更多的奉獻(xiàn)。假如你不愿意

這樣做，那你就很難使人確信你適合這個(gè)職位。在這種情況下，面試人可能不可能聘用你，

但也可能會(huì)幫助你，一切就只能聽(tīng)天由命了。

引用故事我在信息科技公司工作的那段時(shí)間是我最為驕傲的一段經(jīng)歷。當(dāng)時(shí)我被聘用擔(dān)

任營(yíng)銷(xiāo)助理經(jīng)理，幫助開(kāi)發(fā)新型個(gè)人電腦并投放市場(chǎng)。在我上任大約兩周之后，營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理患

了心臟病。你能夠想像，這使得該項(xiàng)目陷入停滯。管理層立即開(kāi)始討論，準(zhǔn)備將這一項(xiàng)目向

后推延6個(gè)月。當(dāng)天晚上，我認(rèn)真思考了公司上層的這個(gè)決定，我意識(shí)到，在當(dāng)今飛速進(jìn)展

的計(jì)算機(jī)市場(chǎng)，假如向后推延6個(gè)月，就可能會(huì)給這個(gè)項(xiàng)目帶來(lái)災(zāi)難性的后果。我決定做一

切能做的情況來(lái)避免潛在的缺失。

第二天上午，我同主管我們部門(mén)的副總裁談話(huà)。我對(duì)他說(shuō)，我擔(dān)心6個(gè)月的延遲可能會(huì)

給我們的生產(chǎn)線(xiàn)造成無(wú)法挽回的缺失；我還對(duì)他說(shuō)，我們已經(jīng)有最好的產(chǎn)品在那里，假如能

及時(shí)上市，就能夠占據(jù)相當(dāng)大的市場(chǎng)份額。他同意我的看法，同時(shí)開(kāi)始悲嘆營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理的患病

將給企業(yè)帶來(lái)多么大的影響（沒(méi)有提及這場(chǎng)病對(duì)營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理的影響）。

這時(shí)我打斷他，對(duì)他說(shuō)我有一個(gè)很好的計(jì)劃。我拿出前一天晚上制作的大綱，以此來(lái)說(shuō)

明在通過(guò)略微的調(diào)整重組后，我能夠在營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理康復(fù)之前承擔(dān)他的一些職責(zé)。我簡(jiǎn)要解釋了

這個(gè)計(jì)劃，向副總裁說(shuō)明在把我當(dāng)前的一些職責(zé)移交給別人后，我能夠承擔(dān)營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理的一些

關(guān)鍵任務(wù)。我承認(rèn)，的確有一些新的東西我務(wù)必現(xiàn)學(xué)現(xiàn)用，但是這些東西難不倒我。我請(qǐng)他

相信，為了完成這份工作，我愿意做任何需要做的情況。最后他勉強(qiáng)同意任命我為營(yíng)銷(xiāo)部代

理經(jīng)理，負(fù)責(zé)管理這個(gè)項(xiàng)目。后來(lái)的6個(gè)月是不可思議的。我學(xué)到了很多東西而且夜以繼日

地工作。我們?cè)诘谝患径热〉昧顺晒?，而且我們的產(chǎn)品最終成為市場(chǎng)的主力軍。

因素2：溝通技能

當(dāng)世界，特別是美國(guó)企業(yè)進(jìn)入信息時(shí)代的時(shí)候，有效溝通就變得越來(lái)越重要，而且這種重

要性簡(jiǎn)直無(wú)與倫比。假如把信息比做力量，那么能夠最有效地進(jìn)行溝通的人就是最有力量的

人。

信息時(shí)代出現(xiàn)的一個(gè)特征，就是經(jīng)濟(jì)向服務(wù)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)變。這種轉(zhuǎn)變是如此普遍，以至于世

界500強(qiáng)中的一家企業(yè)宣布，該企業(yè)正在從以產(chǎn)品為主的計(jì)算機(jī)企業(yè)向服務(wù)企業(yè)轉(zhuǎn)變。既然

優(yōu)質(zhì)服務(wù)取決于同顧客的溝通能力，那么應(yīng)聘者的溝通能力就變得極為重要。

能夠有效溝通，意味著能夠清晰而有說(shuō)服力地傳遞信息、辦法與態(tài)度?，F(xiàn)今的美國(guó)媒體,

幾乎每天都有指責(zé)學(xué)校，說(shuō)它們未能教育出高素養(yǎng)的畢業(yè)生的報(bào)道。在這樣的背景下，有效

溝通技能就在人才市場(chǎng)上受到高度重視。雇主希望員工不僅具有基本的表達(dá)能力與寫(xiě)作技能,

而且還要在溝通方面做得非常出色。假如你能說(shuō)明自己具有高超的溝通技能，而且能通過(guò)書(shū)

面與口頭語(yǔ)言有效地影響別人，那么你成功的機(jī)會(huì)就會(huì)大大增加。

你務(wù)必為在面試中展示自己的溝通技能做好準(zhǔn)備。在面試中，表達(dá)得清晰與否與溝通的

有效程度將成為招聘者評(píng)價(jià)你的根據(jù)。假如企業(yè)沒(méi)有讓你寫(xiě)書(shū)面論述（現(xiàn)在越來(lái)越多的企業(yè)

要求求職者提交書(shū)面論述），那么口頭溝通技能將成為企業(yè)評(píng)價(jià)你的惟一根據(jù)。這里，企業(yè)

將檢驗(yàn)?zāi)闾幚砼c傳遞信息的能力。假如能說(shuō)明自己掌握英語(yǔ)語(yǔ)言能力，這將對(duì)你的面試大有

裨益。然而，除此之外，你還應(yīng)該在面試中展現(xiàn)自己操縱溝通過(guò)程的能力。假如在面試過(guò)程

中出現(xiàn)一次意外的溝通失?。ㄟ@種情況很常見(jiàn)），假如你說(shuō)的話(huà)被誤解，千萬(wàn)不要擔(dān)心，一

定要努力澄清，這是一個(gè)理想的展示自己的機(jī)會(huì)；假如你對(duì)被告知的情況或者者被問(wèn)到的問(wèn)

題不清晰，千萬(wàn)別緊張，一定要請(qǐng)求解釋。大多數(shù)人在面試中不可能這樣做，但是，假如能

說(shuō)明自己重視溝通而且愿意清晰地溝通，你就能夠從眾多的求職者中脫穎而出。

引用故事在我的工作經(jīng)歷中，最令我榮幸的是曾經(jīng)被邀請(qǐng)為近500名經(jīng)理做演講。我曾

經(jīng)在一家禮品制造廠(chǎng)工作，參加過(guò)一次員工參與項(xiàng)目。為了找出生產(chǎn)中存在的問(wèn)題，我們組

的人每周都會(huì)碰面。由于在早期我是這個(gè)小組的發(fā)言人，因此我被推舉為領(lǐng)導(dǎo)。由于我往常

沒(méi)有做過(guò)類(lèi)似的工作，因此我都不明白如何開(kāi)始。我買(mǎi)了一本關(guān)于如何主持會(huì)議的書(shū)開(kāi)始學(xué)

習(xí)，在幾個(gè)星期之內(nèi)，情況就有了順利的進(jìn)展。

最終，我們小組需要對(duì)生產(chǎn)過(guò)程做一些實(shí)質(zhì)性的改變。通過(guò)討論，我們能夠在幾個(gè)領(lǐng)域

將生產(chǎn)時(shí)間減少20%,而且通過(guò)設(shè)計(jì)，將報(bào)廢品的數(shù)量減少了30虬工廠(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們的成果非

常贊賞，他讓我在全美企業(yè)經(jīng)理會(huì)議上做一次陳述演示，我承諾了。但當(dāng)我聽(tīng)說(shuō)要在將近500

名經(jīng)理的面前演講時(shí)，我都快崩潰了一一我講話(huà)的對(duì)象還從來(lái)沒(méi)有超過(guò)25個(gè)人。

我買(mǎi)了幾本關(guān)于公共演講的書(shū)閱讀，同時(shí)開(kāi)始同做出過(guò)奉獻(xiàn)的人談話(huà)。最終，我對(duì)演講

越來(lái)越有信心。我花費(fèi)了大量的時(shí)間做準(zhǔn)備，在卡片上寫(xiě)下了很多要點(diǎn)。當(dāng)演講時(shí)間到來(lái)時(shí),

我感到有點(diǎn)兒緊張，但是我明白自己準(zhǔn)備得非常充分。實(shí)際上，在做演講的時(shí)候，我?guī)缀醪?/p>

用看卡片。當(dāng)演講結(jié)束時(shí)，幾個(gè)人走過(guò)來(lái)告訴我演講得很不錯(cuò)。從那以后，我?guī)状伪谎?qǐng)?jiān)?/p>

會(huì)議上演講。盡管我仍然會(huì)有一些緊張，但感受一次比一次放松了。

因素3：成功經(jīng)歷

［美］內(nèi)爾?依格李?豪佛

大多數(shù)成功企業(yè)都對(duì)自己的業(yè)內(nèi)龍頭地位感到自豪，因此我們有理由相信，他們只會(huì)聘用那

些在他們看來(lái)是本行業(yè)最優(yōu)秀的人才。你可能受到過(guò)很好的訓(xùn)練，也能夠高水平地履行自己

的職責(zé)，但是假如沒(méi)有成功的經(jīng)歷，要想進(jìn)入你最向往的企業(yè)也會(huì)很難。

大多數(shù)應(yīng)聘好企業(yè)、好職位的人都曾有光輝的歷史。問(wèn)題在于，很多人不能解釋自己的

成功。假如你能夠闡釋自己成功的原因，你就能夠把這些因素轉(zhuǎn)換成你應(yīng)聘的職位所需要的

技能與特長(zhǎng)。當(dāng)你描述自己的成功經(jīng)歷時(shí)，一定要強(qiáng)調(diào)自己在活動(dòng)中的重要地位。比如，假

如你成功地主持過(guò)一次資金募集活動(dòng)，你能夠強(qiáng)調(diào)你個(gè)人對(duì)這次活動(dòng)的意義，說(shuō)明你是項(xiàng)目

成功必不可少的一分子。這里的關(guān)鍵在于，你要能夠?qū)⑼５某晒D(zhuǎn)換成另一種語(yǔ)言，從而

引起面試人的注意。假如你所希望得到的工作的挑戰(zhàn)與你過(guò)去的成功相類(lèi)似，那么你應(yīng)該在

面試中自由暢談自己取得的這些成功。假如過(guò)去的成功不一致于預(yù)期的挑戰(zhàn)（比如職業(yè)轉(zhuǎn)變

或者者是應(yīng)屆畢業(yè)生），你也不必?zé)o望，只要做好準(zhǔn)備，說(shuō)明你過(guò)去的成功與將來(lái)的工作有

關(guān)就行了。

在介紹自己的成功經(jīng)歷時(shí)，重要的一點(diǎn)是，一定要以能突出你個(gè)性的方式展示自己。在

面試時(shí)很多人都使用陳腐老套的模式來(lái)表達(dá)，而這些模式對(duì)面試人來(lái)說(shuō)太熟悉只是了。要記

住，面試人并不喜歡千篇一律的回答。為了突出你的個(gè)性，最好的方法就是講一些活潑的、

有價(jià)值的成功故事，以此來(lái)使自己與眾不一致。但是這些過(guò)去的故事務(wù)必與現(xiàn)在申請(qǐng)的工作

職位有關(guān)。在講述自己的成功故事時(shí)要記住，面試人最感興趣的是你對(duì)解決一個(gè)問(wèn)題的特殊

奉獻(xiàn)。此外還要記住，你選擇要講的故事應(yīng)該能夠反映你的成功經(jīng)歷，同時(shí)也要能夠說(shuō)明你

的價(jià)值觀(guān)，說(shuō)明你最看重什么東西。

引用故事管理是我一直都非常感興趣的領(lǐng)域。弄清晰人們?nèi)绾巫鍪?、如何為一個(gè)共同目

標(biāo)而努力工作，這一直都是非常有挑戰(zhàn)性的。自從孩提時(shí)代起，我就抓住一切能夠利用的機(jī)

會(huì)擔(dān)當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)。我曾經(jīng)參加過(guò)很多運(yùn)動(dòng)隊(duì)，而且在初中、高中時(shí)還是田徑小組的領(lǐng)隊(duì)。在

進(jìn)入大學(xué)后，我決定把重心放在追求學(xué)術(shù)成就上，因此就放棄了運(yùn)動(dòng)一一我身上的幾處傷病

也影響了我在大學(xué)的體育生涯，導(dǎo)致我很難在運(yùn)動(dòng)方面再有出色表現(xiàn)。在大學(xué)里，我不想浪

費(fèi)時(shí)間，因此非常積極地參加各項(xiàng)政治活動(dòng)：我競(jìng)選學(xué)生會(huì)主席同時(shí)連續(xù)兩年擔(dān)當(dāng)這個(gè)職務(wù)。

這些經(jīng)歷讓我對(duì)自己有了更清晰的熟悉，明白自己非常喜歡從事領(lǐng)導(dǎo)工作。我發(fā)現(xiàn)，我的技

能與興趣也連續(xù)到我的工作生涯中。在我的第一份工作中，我成為本部門(mén)的一個(gè)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)，

而且我們連續(xù)兩年在內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)中獲勝。關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)職位，我最喜歡的就是挑戰(zhàn)一一弄清晰某一

任務(wù)團(tuán)隊(duì)中有什么人，熟悉他們做事的動(dòng)機(jī)。一旦我明白自己是同什么人一起工作，明白什

么因素能激勵(lì)他們，我就能夠利用團(tuán)隊(duì)力量獲得真正的成就。

因素4：理性思考過(guò)程

［美］內(nèi)爾?依格李?豪佛

對(duì)當(dāng)今勞動(dòng)力最常見(jiàn)的一個(gè)埋怨是，現(xiàn)在的求職者缺乏關(guān)鍵思考能力。當(dāng)市場(chǎng)變得越來(lái)越

復(fù)雜的時(shí)候，企業(yè)就更加迫切地需要能夠解決問(wèn)題的員工。能夠顯示自己的關(guān)鍵思考能力，

將使你在面試過(guò)程中受益匪淺。假如能夠明確表達(dá)自己希望在工作中得到什么，說(shuō)明自己為

什么能勝任這類(lèi)工作，這將決定你能否進(jìn)入下一輪面試。

機(jī)敏的求職者會(huì)認(rèn)識(shí)到，企業(yè)面試人除了在面試中獲得信息外，還試圖熟悉求職者的潛

力。向面試人說(shuō)明你是一個(gè)聰明、足智多謀同時(shí)能力很強(qiáng)的人，這會(huì)使你在選拔過(guò)程中被另

眼相看。在面試中顯示出解決問(wèn)題的能力，或者者繼而表現(xiàn)出能以解決問(wèn)題為出發(fā)點(diǎn)進(jìn)行思

考，都能夠給面試人留下深刻的印象并贏得他（她）的信任。

這里的關(guān)鍵詞是過(guò)程。在企業(yè)界變得越來(lái)越復(fù)雜、競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越猛烈的今天，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者

們意識(shí)到，他們最需要而且企業(yè)各個(gè)層次也都缺少的，是那些善于思考的人。盡管實(shí)施、執(zhí)

行的角色也很重要，但是從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，是有辦法的人制造了非凡的業(yè)績(jī)。同解決新問(wèn)題一樣,

能夠從新的角度看待老問(wèn)題也是非常有價(jià)值的。哈佛商學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)學(xué)教授亞博拉罕?澤爾斯尼

克說(shuō)：“正是這些‘思想者們'使當(dāng)代企業(yè)發(fā)生改觀(guān)?！睂?duì)此，很多企業(yè)都有同感，因此它

們?cè)敢鉃閯?chuàng)新者提供機(jī)會(huì)，希望他們?yōu)槠髽I(yè)的產(chǎn)品、服務(wù)與流程提供新的思路。從某種意義

上來(lái)說(shuō)，在20世紀(jì)90年代的所有成功企業(yè)里，每個(gè)人都是創(chuàng)新者，因此現(xiàn)在的企業(yè)非常重

視員工，希望他們成為高水平的思想者與能夠解決問(wèn)題的人。作為一名求職者，假如能說(shuō)明

自己具有清晰、理性的思考能力，而且能夠制造性地進(jìn)行思考，將成為你的一大優(yōu)勢(shì)。

引用故事我經(jīng)歷過(guò)的最有挑戰(zhàn)性的工作是在一家小企業(yè)里，當(dāng)時(shí)我擔(dān)任項(xiàng)目經(jīng)理。那時(shí)

這家企業(yè)剛剛開(kāi)發(fā)了一種新型計(jì)算機(jī)軟件。在這個(gè)職位上工作了大約一個(gè)星期時(shí)，我變得非

常沮喪。自從第一次見(jiàn)面以后，我們企業(yè)的總裁一一那個(gè)錄用我的人，還從來(lái)沒(méi)有給過(guò)我任

何指導(dǎo)。我不明白自己該做些什么，因此決定去見(jiàn)他并告訴他我的挫折感。我們進(jìn)行了一次

簡(jiǎn)短的會(huì)談。在會(huì)談時(shí)我對(duì)他說(shuō)，由于缺乏指導(dǎo)，我感到無(wú)所適從。他告訴我，他之因此聘

用我，是由于相信我能夠運(yùn)用自己的才干找到最好的方法解決手頭的問(wèn)題。他說(shuō)，假如他錄

用我的決定是錯(cuò)誤的，那我們能夠解除勞動(dòng)合同，而且這不可能造成任何感情傷害。

當(dāng)我從差點(diǎn)失掉這份工作的震驚中恢復(fù)平靜時(shí)，我向老板保證：沒(méi)問(wèn)題，我能夠找到最

恰當(dāng)?shù)慕鉀Q問(wèn)題的方法。我開(kāi)始思考：首先最需要做的情況是，弄清這種產(chǎn)品還需要我們做

什么工作，而且一定要抓緊時(shí)間。我在同軟件設(shè)計(jì)師談話(huà)的過(guò)程中發(fā)現(xiàn)，該產(chǎn)品馬上投入生

產(chǎn)，但是還不明白生產(chǎn)多少，既沒(méi)有產(chǎn)品包裝，甚至也沒(méi)有任何營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃。我掌握了往常運(yùn)

作過(guò)的一個(gè)項(xiàng)目計(jì)劃，根據(jù)那個(gè)項(xiàng)目的經(jīng)驗(yàn)制定了該產(chǎn)品的生產(chǎn)、設(shè)計(jì)與營(yíng)銷(xiāo)時(shí)間表。我還

做了產(chǎn)品調(diào)研，同廣告商交談，對(duì)產(chǎn)品的第一輪上市做出了決策。在我的系統(tǒng)思考成形之后,

我發(fā)現(xiàn)自己還有很多情況要做，我應(yīng)該制定出一個(gè)完整的方案來(lái)完成這件情況。

這些工作都很奏效，而且我在這家企業(yè)的任職也取得了極大的成功。從那以后，我再也

不問(wèn)總裁他想讓我做什么了。

因素5：成熟度

關(guān)于當(dāng)今勞動(dòng)力缺乏成熟度的問(wèn)題，近來(lái)已經(jīng)有相當(dāng)多的討論?！都~約時(shí)報(bào)》曾有一篇文章

報(bào)道說(shuō)，20多歲與30多歲的人，有返回家中同父母生活在一起的趨勢(shì)。盡管有人從經(jīng)濟(jì)的

角度解釋這種回歸現(xiàn)象，但大量的跡象使研究者們確信，經(jīng)濟(jì)因素并不是造成這種現(xiàn)象的要

緊原因，而無(wú)法應(yīng)對(duì)現(xiàn)代生活的壓力才是他們返回家中的真正原因所在。

企業(yè)招聘者在看到這篇文章后的擔(dān)心可想而知。一個(gè)人假如為躲避艱難的現(xiàn)實(shí)生活而與

父母住在一起，那想想要招聘這樣的人還真是令人提心吊膽。

從流行書(shū)籍、電影與其他媒體中能夠清晰地感知這一點(diǎn)：當(dāng)今這一代人在成長(zhǎng)中遇到了

很多問(wèn)題。有人認(rèn)為，青春期延遲是這一代人在富足的社會(huì)中長(zhǎng)大后很難自立的緣故，而且

很多大學(xué)的不負(fù)責(zé)任也成為推波助瀾的因素之一，從而導(dǎo)致整代人的責(zé)任心都不強(qiáng)。

由于不能承受壓力，有些員工在工作幾個(gè)月后就離開(kāi)公司，這讓起初對(duì)他們抱有很高期

望的招聘者怒火中燒，使他們不得不關(guān)注成熟度問(wèn)題。在尋找人才的過(guò)程中，他們?cè)絹?lái)越關(guān)

注所選的人是否足夠成熟，是否能夠應(yīng)付復(fù)雜的局面。

為了證明你足夠成熟，能夠在企業(yè)不可避免的困難與挑戰(zhàn)中生存，最好的辦法就是向面

試人表現(xiàn)你的責(zé)任感，突出強(qiáng)調(diào)你過(guò)去在企業(yè)困難階段的經(jīng)歷，努力表現(xiàn)你在這一時(shí)期的意

志與能力，顯示你具有領(lǐng)導(dǎo)才能，而且能夠贏得別人的信任。記住，錄用你的人不可能夸獎(jiǎng)

你，他們只是想從你過(guò)去被確信的素養(yǎng)中獲益。

引用故事在我做過(guò)的情況中，最讓我得意的一件是，我曾經(jīng)幫助別人在大學(xué)里建立了一

個(gè)危機(jī)中心。這個(gè)辦法是我在與朋友們聊天時(shí)產(chǎn)生的，當(dāng)時(shí)宿舍大廳里的一個(gè)家伙遇到了一

點(diǎn)兒煩惱一一不明白是毒品問(wèn)題、感情問(wèn)題，還是其他問(wèn)題一一但是很明顯，他需要幫助。

我們?cè)谛@內(nèi)外找了很久，始終沒(méi)有發(fā)現(xiàn)能在人們遇到危機(jī)時(shí)提供幫助的服務(wù)機(jī)構(gòu)。因此我

們決定在這方面做點(diǎn)情況。我們?nèi)チ诵@咨詢(xún)中心，問(wèn)他們是否能為這件事做些什么。他們

說(shuō)愿意幫忙，但是沒(méi)有資金。我們又找到學(xué)生處處長(zhǎng)，告訴他我們的辦法。他非常歡迎與支

持，甚至給我們提供一間屋子與一些資金來(lái)做這件事。在學(xué)校咨詢(xún)中心的幫助下，我們請(qǐng)來(lái)

校外專(zhuān)家與我們會(huì)面。由于資金有限，我們決定嘗試一種同伴咨詢(xún)的方式。我們招募了一些

感興趣的學(xué)生，然后以最低的成本請(qǐng)專(zhuān)家來(lái)進(jìn)行培訓(xùn)。最終，我們建立了一個(gè)24小時(shí)的接待

中心，設(shè)立了危機(jī)熱線(xiàn)。我們做了一些同伴咨詢(xún)，也借鑒了校外機(jī)構(gòu)的大量經(jīng)驗(yàn)。最重要的

是，我們現(xiàn)在有了這樣一個(gè)地方，人們能夠隨時(shí)來(lái)尋求緊急救助，直到他們得到專(zhuān)業(yè)的服務(wù)。

這個(gè)中心辦得非常成功，在校園里獲得了良好的聲譽(yù)。近年來(lái)，我親自培訓(xùn)新生，使他們成

為同伴咨詢(xún)師。每年9

月，我都用兩三個(gè)周末的時(shí)間來(lái)關(guān)注中心的進(jìn)展與運(yùn)作一一這確實(shí)很有意思！

因素6：計(jì)劃與組織

當(dāng)企業(yè)不斷削減經(jīng)理數(shù)量時(shí)，每個(gè)員工能否履行經(jīng)理的職責(zé)就變得至關(guān)重要。當(dāng)企業(yè)組織結(jié)

構(gòu)趨向扁平化，只保留少量中層經(jīng)理監(jiān)控工作時(shí)，企業(yè)希望員工能夠管理自己的工作。因此

招聘者非?？粗匾粋€(gè)人的計(jì)劃與組織能力，與操縱自己行為的能力。在面試中，求職者所顯

示的計(jì)劃與組織能力將決定面試人的感受，面試人據(jù)此推斷求職者能否獨(dú)立地承擔(dān)重大責(zé)任。

計(jì)劃的方法有很多種。在面試中，重要的是所使用的方法要能表達(dá)出清晰的思路，并將

這個(gè)思路在分析問(wèn)題、制定目標(biāo)、形成解決問(wèn)題的策略與實(shí)施計(jì)劃與評(píng)價(jià)成果時(shí)表達(dá)出來(lái)。

注意表達(dá)對(duì)這些關(guān)鍵變量的看法，假如表現(xiàn)得足夠好，就能夠使面試人確信，你懂得計(jì)劃的

重要性而且能夠從事計(jì)劃工作。假如你能清晰地說(shuō)明計(jì)劃過(guò)程中的每一個(gè)要素，這將使面試

人確信，你有善于組織的頭腦而且能夠組織活動(dòng)。

引用故事我的上一份工作是在一家企業(yè)業(yè)務(wù)辦公室負(fù)責(zé)實(shí)現(xiàn)計(jì)算機(jī)化工作。這并非我的

正式工作，但我是這家企業(yè)里惟一熟悉計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的人。我被指派負(fù)責(zé)這項(xiàng)工作，我明白這

至少要占用我20%的時(shí)間才能完成。我對(duì)這個(gè)項(xiàng)目非常感興趣，愿意全身心投入并盡可能順

利地完成這次轉(zhuǎn)變。既然管理層決定配備最優(yōu)良的系統(tǒng)，那么成本就不是問(wèn)題。我的兩個(gè)目

標(biāo)是：獲得最優(yōu)良的設(shè)備，讓人們盡可能容易地通過(guò)這次轉(zhuǎn)變。我明白，只有認(rèn)真計(jì)劃才能

順利地執(zhí)行計(jì)劃。

我所做的第一件事是在辦公室職員中做調(diào)查，熟悉他們的需求與他們對(duì)轉(zhuǎn)變到計(jì)算機(jī)系

統(tǒng)的擔(dān)心。同時(shí)，我從最好的計(jì)算機(jī)公司請(qǐng)來(lái)代表，讓他們向我介紹產(chǎn)品。在獲得足夠的信

息后，我花了一些時(shí)間來(lái)研究這些信息，在此基礎(chǔ)之上做出了決策并向管理層提出了建議一一

這些建議包含產(chǎn)品選擇、安裝日程表、培訓(xùn)日程表與項(xiàng)目完成的日期。

在管理層采納我的計(jì)劃后，我將這一計(jì)劃提供給辦公室的員工并征求他們的意見(jiàn)。在此

基礎(chǔ)上，我對(duì)計(jì)劃做了修訂并再次請(qǐng)管理層批準(zhǔn)，然后我才開(kāi)始執(zhí)行這個(gè)計(jì)劃。這個(gè)系統(tǒng)的

安裝、培訓(xùn)與整個(gè)過(guò)渡過(guò)程都如期進(jìn)行，只出現(xiàn)了幾個(gè)小差錯(cuò)。項(xiàng)目完成后一個(gè)月，我對(duì)辦

公室的員工做了一個(gè)非正式的調(diào)查，希望熟悉實(shí)現(xiàn)計(jì)算機(jī)化之后他們的工作情況，與他們?nèi)?/p>

何看待這次轉(zhuǎn)變。我十分高興地看到，所有的員工都認(rèn)為，這些改變提高了生產(chǎn)力，而且他

們對(duì)新系統(tǒng)感到很習(xí)慣。

因素7：面對(duì)壓力

由于全球競(jìng)爭(zhēng)的加劇，大多數(shù)企業(yè)認(rèn)為，為了保持領(lǐng)先地位，自己務(wù)必不斷超過(guò)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。

當(dāng)下屬取得一個(gè)比較顯著的成功時(shí)，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的典型反應(yīng)是：“很好！但是你明天將要為我

們做出什么奉獻(xiàn)呢？”在一個(gè)不斷進(jìn)展的企業(yè)里，員工根本不可能靠榮譽(yù)生存。由于在某些

方面取得成功就驕傲自滿(mǎn)、不思進(jìn)取，因而導(dǎo)致很多企業(yè)已經(jīng)難以立足甚至瀕臨破產(chǎn)。企業(yè)

與員工應(yīng)該認(rèn)識(shí)到，在飛速進(jìn)展的當(dāng)代市場(chǎng)中，革新與變化將是永恒的。

對(duì)那些招聘者來(lái)說(shuō)，他們希望找到的人不僅能夠應(yīng)對(duì)壓力，而且最好還能在壓力下煥發(fā)

勃勃生機(jī)。在面試的過(guò)程中，盡管你能夠通過(guò)一些問(wèn)題來(lái)表現(xiàn)自己，反映自己面對(duì)壓力與變

化時(shí)會(huì)做出何種反應(yīng)，但是假如在面試人提到之前你就能談一下現(xiàn)代職業(yè)生活的壓力，這確

信會(huì)對(duì)你非常有利。很明顯，假如你對(duì)壓力與變化感到困惑，那說(shuō)明企業(yè)界并不適合你。在

面試中，通常人都會(huì)表現(xiàn)出能夠忍耐壓力，而假如你能更進(jìn)一步，表現(xiàn)出自己不但能夠承受

壓力而且還歡迎壓力時(shí)，你就將會(huì)獲得額外的青睞。要想得到較好的職位就必定會(huì)有壓力，

盡管極想得到較好工作機(jī)會(huì)的人沒(méi)有誰(shuí)會(huì)承認(rèn)不喜歡壓力，但你要記住，假如能對(duì)壓力問(wèn)題

采取一種積極進(jìn)取的態(tài)度，你就能夠在面試人眼中提高自己的地位。

引用故事我曾經(jīng)在一家小型配送企業(yè)工作過(guò)一段時(shí)間，那是我所經(jīng)歷的最有壓力的工作。

當(dāng)時(shí)我們正利用電話(huà)銷(xiāo)售一種特殊的計(jì)算機(jī)軟件。可行業(yè)里在流傳，說(shuō)另外一家企業(yè)正在開(kāi)

發(fā)一種類(lèi)似的產(chǎn)品與我們競(jìng)爭(zhēng)，但是這種產(chǎn)品在一個(gè)月內(nèi)還不可能上市。因此我們的總裁決

定，利用競(jìng)爭(zhēng)者公布產(chǎn)品之前的這一個(gè)月獲取豐厚利潤(rùn)。他決定聘用50名臨時(shí)員工來(lái)銷(xiāo)售我

們的軟件。由于我主管配送而且對(duì)產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)具有豐富的經(jīng)驗(yàn)，因此他讓我負(fù)責(zé)招聘工作并訓(xùn)

練這些臨時(shí)員工。

由于只有一個(gè)月的時(shí)間，因此找到合適的推銷(xiāo)人員很難。我利用了本地所有的人才機(jī)構(gòu),

而且制定了一項(xiàng)激勵(lì)計(jì)劃一一銷(xiāo)售額高的人能夠獲得獎(jiǎng)金。隨后我聘用了50個(gè)人來(lái)進(jìn)行銷(xiāo)售

與處理訂單。在10天之內(nèi)，我們完成了對(duì)這50個(gè)人的培訓(xùn)并開(kāi)始投入工作。那段時(shí)間對(duì)我

來(lái)說(shuō)特殊緊張，但是也很令人興奮。在一個(gè)月之后，我們達(dá)到了指標(biāo)，而且也能夠好好休息

一下一一由于我們的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)度落后，產(chǎn)品還要再過(guò)六個(gè)星期才能推出。我們能夠?qū)⑴R時(shí)

員工中的40人再留用6個(gè)星期，還要努力將最初的銷(xiāo)售目標(biāo)超額完成50%0

小結(jié)

關(guān)于在企業(yè)界求職的人來(lái)說(shuō)，我們已經(jīng)概述了在面試過(guò)程中對(duì)其進(jìn)行評(píng)價(jià)的關(guān)鍵因素。關(guān)于

每個(gè)因素，我們都給出了成功的實(shí)例來(lái)說(shuō)明應(yīng)該如何反映自己的優(yōu)勢(shì)。這些指導(dǎo)原則與實(shí)例

都是從求職者的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)中總結(jié)而來(lái)的。假如你發(fā)現(xiàn)自己具備所有這些因素，或者者至少具

備大多數(shù)因素，那么你在企業(yè)界獲得理想職位的可能性就會(huì)大大增加。假如這些因素中有些

方面你感到薄弱，你能夠自我培養(yǎng)一下有關(guān)的能力。假如你發(fā)現(xiàn)在這些關(guān)鍵因素中，有三個(gè)

或者者更多的因素在你身上不突出，那么你應(yīng)該考慮在一個(gè)要求不那么嚴(yán)格的環(huán)境中工作。

在下一章，我們將討論進(jìn)入世界500強(qiáng)的面試方略。在進(jìn)入下一章之前，請(qǐng)完成下面的“自

我測(cè)試”，它將有助于強(qiáng)化你在各個(gè)方面的表現(xiàn)。

自我測(cè)試

在7個(gè)關(guān)鍵評(píng)價(jià)因素中，每個(gè)因素對(duì)你的面試表現(xiàn)都至關(guān)重要。下面的測(cè)試題將幫助你認(rèn)清

自己的長(zhǎng)處，也能夠幫助你彌補(bǔ)自己的弱點(diǎn)，同時(shí)還能幫助你找到與各個(gè)因素相配套的故事。

同課本中給出的故事一樣，你引用的個(gè)人故事也能夠決定你的表現(xiàn)，決定你在面試人眼中的

形象一一是平庸的求職者還是出色的候選對(duì)象。

因素1：進(jìn)取心與熱情

你如何才能成為一名有進(jìn)取心的求職者？在這次面試中如何才能顯示你的進(jìn)取心呢？

你對(duì)這家企業(yè)真正感興趣的是什么方面？是產(chǎn)品、服務(wù)，還是這個(gè)工作本身？

你用什么樣的故事來(lái)說(shuō)明自己是一個(gè)進(jìn)取型的員工？

當(dāng)你對(duì)某一產(chǎn)品或者服務(wù)感興趣時(shí)，你用什么樣的故事來(lái)證明你能在這方面有所作為？

因素2：溝通技能

根據(jù)下面的溝通技能，按照從「10的等級(jí)給自己評(píng)分（1代表最強(qiáng)，10代表最弱）。

----聽(tīng)

----公共演講

——撰寫(xiě)報(bào)告

----寫(xiě)信

——制造性寫(xiě)作

——爭(zhēng)辯

一_總結(jié)

一一網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系

——銷(xiāo)售

----談判

然后，找出三個(gè)得分最低的因素，想辦法在這些方面有所改進(jìn)（比如練習(xí)聽(tīng)講或者者閱

讀有關(guān)公眾演講的書(shū)籍）。

項(xiàng)目改進(jìn)策略

項(xiàng)目改進(jìn)策略

項(xiàng)目改進(jìn)策略

因素3：成功經(jīng)歷

從你的工作經(jīng)歷中，列出最讓你感到自豪的五項(xiàng)成就，描寫(xiě)一下你在每項(xiàng)成就中所發(fā)揮

的特殊作用。

成就1

你的奉獻(xiàn)

成就2

你的奉獻(xiàn)

成就3

你的奉獻(xiàn)

成就4

你的奉獻(xiàn)

成就5

你的奉獻(xiàn)

因素4：理性思考過(guò)程

你最善于處理下列什么思考過(guò)程？對(duì)每一個(gè)項(xiàng)目，按照從「5的等級(jí)為自己評(píng)分（1代

表最薄弱，2代表較薄弱，3代表中等，4代表較擅長(zhǎng)，5代表最擅長(zhǎng)）。

分析問(wèn)題12345

評(píng)價(jià)備選方案12345

提出計(jì)策12345

驗(yàn)證設(shè)想12345

確定后果12345

關(guān)于評(píng)定為4或者5的項(xiàng)目，簡(jiǎn)要描述一下你有效運(yùn)用這種技能的經(jīng)歷。關(guān)于評(píng)定為3

下列的項(xiàng)目，寫(xiě)出一種能夠強(qiáng)化這方面技能的方法（比如練習(xí)頭腦風(fēng)暴或者者某種提出計(jì)策

的技術(shù)）。

分析問(wèn)題（評(píng)分）

評(píng)估備選方案（評(píng)分）

提出計(jì)策（評(píng)分）

驗(yàn)證設(shè)想（評(píng)分）

確定結(jié)果（評(píng)分）

因素5：成熟度

根據(jù)成熟度來(lái)確定你的年齡，那么你有多大？

假如你選擇一個(gè)比實(shí)際年齡大的數(shù)字，你有什么證據(jù)能夠證明？假如你選擇一個(gè)比實(shí)際

年齡小的數(shù)字，你如何做才能使自己表現(xiàn)得更加成熟？舉三個(gè)例子，從正面說(shuō)明你的成熟程

度。

工作經(jīng)歷

家庭經(jīng)歷

社會(huì)經(jīng)歷

因素6：計(jì)劃與組織

你曾經(jīng)組織得最為精心的項(xiàng)目是什么？在這個(gè)項(xiàng)目中你擔(dān)當(dāng)什么角色?

計(jì)劃的方法有很多種，但是有一些關(guān)鍵因素對(duì)所有計(jì)劃過(guò)程都極為重要。牢記下面的這

些步驟同時(shí)在面試中加以運(yùn)用，這樣就能夠說(shuō)明你具有組織能力，能夠完成綜合計(jì)劃。綜合

計(jì)劃過(guò)程包含：

使命或者意圖你的意圖是什么？

目的什么長(zhǎng)期目標(biāo)符合你的意圖？

目標(biāo)你有什么具體目標(biāo)來(lái)實(shí)現(xiàn)自己的目的？

計(jì)劃或者策略你將如何實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)？

行動(dòng)計(jì)劃的各個(gè)部分分別由誰(shuí)來(lái)執(zhí)行？什么時(shí)候執(zhí)行？如何執(zhí)行？

評(píng)估你將如何評(píng)價(jià)事業(yè)的成功？

將綜合計(jì)劃過(guò)程的這六個(gè)步驟運(yùn)用到個(gè)人陳述中，以此展示你的計(jì)劃與組織才能，這會(huì)

使面試人信任你的計(jì)劃與組織能力。

因素7：面對(duì)壓力

面試本來(lái)就是令人緊張的。我們每個(gè)人在緊張時(shí)都有不一致的表現(xiàn)。當(dāng)你緊張時(shí)會(huì)有什

么樣的反應(yīng)？人們面對(duì)壓力的常見(jiàn)反應(yīng)是手心出汗、背痛與說(shuō)話(huà)速度加快。壓力過(guò)大可能會(huì)

破壞整個(gè)面試。在你變得緊張時(shí)，你的典型癥狀是什么？如何才能補(bǔ)救？

比如：汗手：早點(diǎn)到達(dá)面試地點(diǎn)，先洗一下手。

講話(huà)速度過(guò)快：注意講話(huà)速度，并不時(shí)提醒自己減慢速度。

花一點(diǎn)時(shí)間列出當(dāng)感到緊張時(shí)，你的身體與行為所發(fā)生的反應(yīng)，同時(shí)制定出你操縱這些

反應(yīng)的策略。

反應(yīng)1策略

反應(yīng)2策略

反應(yīng)3策略

在面試時(shí)，面試人也在尋找能夠說(shuō)明你能應(yīng)對(duì)工作中的壓力的證據(jù)。列舉三種工作中發(fā)

生的事件，說(shuō)明你能出色地面對(duì)壓力。

事件1

事件2

事件3

你已經(jīng)完成了一系列測(cè)試，這些測(cè)試題將幫助你提高面試能力，使你在7個(gè)關(guān)鍵評(píng)價(jià)因

素中都能有最佳表現(xiàn)。在每次面試之前回顧一下這些因素，就會(huì)使面試人對(duì)你的能力刮目相

看，對(duì)你表現(xiàn)這些本領(lǐng)的能力也會(huì)另眼相看。

這里盡管給出了每個(gè)問(wèn)題的回答，但這些回答并非就是標(biāo)準(zhǔn)答案，它們只是說(shuō)明了

正確回答問(wèn)題的要點(diǎn)。有一點(diǎn)要記住，你的回承諾該與你的身份特征相符合。假如你的

回答聽(tīng)起來(lái)真實(shí)，你就更容易被看成一個(gè)合格的求職者。

世界500強(qiáng)面試題及應(yīng)答評(píng)點(diǎn)

關(guān)于第1章所提到的7個(gè)關(guān)鍵評(píng)價(jià)因素，每個(gè)因素中都包含著一些重要問(wèn)題。關(guān)于各個(gè)類(lèi)

別的問(wèn)題，你的回答將決定你在該類(lèi)別的得分，從而會(huì)最終影響你在面試中的成功機(jī)會(huì)。本

章簡(jiǎn)要描述了這些問(wèn)題，對(duì)這些問(wèn)題的回答能夠揭示求職者在各個(gè)類(lèi)別上的能力。為了便于

參考，我們也提供對(duì)這些問(wèn)題的回答與回答策略。

這里盡管給出了每個(gè)問(wèn)題的回答，但這些回答并非就是標(biāo)準(zhǔn)答案，它們只是說(shuō)明了正確

回答問(wèn)題的要點(diǎn)。有一點(diǎn)要記住，你的回承諾該與你的身份特征相符合。假如你的回答聽(tīng)起

來(lái)真實(shí)，你就更容易被看成一個(gè)合格的求職者。

本章中的問(wèn)題來(lái)自一盤(pán)錄音帶，它的名字叫《他們?nèi)绾螞Q定》。這盤(pán)磁帶是我們根據(jù)成

千上萬(wàn)份面試資料總結(jié)制作的，這些面試都是世界500強(qiáng)中的招聘者與高級(jí)主管的親身經(jīng)歷。

我們分析了每一個(gè)問(wèn)題，希望讀者們熟悉這些問(wèn)題的重要性與招聘者從這些問(wèn)題中得到的信

息。隨后，我們給出了這些問(wèn)題的回答，這些回答都通過(guò)專(zhuān)家的評(píng)判，最后才確定是合適（正

確回答）還是不合適（錯(cuò)誤回答）。為了說(shuō)明各類(lèi)回答的利弊，我們?cè)诿總€(gè)回答后面都附有

一段評(píng)論。另外，明白在面試中不該說(shuō)什么也是很重要的，因此，我們希望你在閱讀“正確

回答”的同時(shí)，也閱讀并反思一下“錯(cuò)誤回答”。

類(lèi)別1：進(jìn)取心與熱情

成功企業(yè)依靠的具是有進(jìn)取心與熱情的員工。通過(guò)對(duì)這類(lèi)問(wèn)題的回答，面試人能夠衡量你

對(duì)工作的熱情程度與對(duì)將來(lái)工作的投入程度，由于這些答案將反應(yīng)你是否愿意為企業(yè)多做奉

獻(xiàn)，是否有足夠的熱情為企業(yè)做奉獻(xiàn)。

進(jìn)取心將決定你是否自信與刻苦、是否愿意充分發(fā)揮自己的技能與才干。除去等級(jí)、職

位或者專(zhuān)長(zhǎng)領(lǐng)域等因素外，企業(yè)在尋找新員工時(shí)，希望他們能把自己的工作當(dāng)成對(duì)企業(yè)最重

要

的環(huán)節(jié)，能夠非常勤奮地工作。也就是說(shuō)，他們希望找到對(duì)企業(yè)、對(duì)企業(yè)的產(chǎn)品與服務(wù)有無(wú)

限熱情的人。

問(wèn)題1

你為什么覺(jué)得自己能夠在這個(gè)職位上取得成就?

分析這是一個(gè)相當(dāng)寬泛的問(wèn)題，它給求職者提供了一個(gè)機(jī)會(huì)，能夠讓求職者說(shuō)明自己的

熱情與挑戰(zhàn)欲。對(duì)這個(gè)問(wèn)題的回答將為面試人在推斷求職者是否對(duì)這個(gè)職位有足夠的動(dòng)力與

自信心方面提供關(guān)鍵信息。

錯(cuò)誤回答我不明白。我擅長(zhǎng)做很多情況。假如我能得到同時(shí)決定同意這份工作，我確信

自己能夠把它做得相當(dāng)好，由于我過(guò)去一直都很成功。

評(píng)論盡管表面上聽(tīng)起來(lái)這種回答能夠同意，但是它在幾個(gè)方面都有欠缺。首先，這種語(yǔ)

言很無(wú)力。像“擅長(zhǎng)做很多情況”與“相當(dāng)好”之類(lèi)的話(huà)，都無(wú)法反映你的進(jìn)取心，而假如

不能表現(xiàn)出足夠的進(jìn)取心，你就很難進(jìn)入最好的企業(yè)。另外，將過(guò)去做過(guò)的所有情況同這個(gè)

職位聯(lián)系起來(lái)，這意味著求職者對(duì)這一特定職位沒(méi)有足夠的成就欲望與真正的熱情。

正確回答從我的經(jīng)歷來(lái)看，這是我的職業(yè)生涯中最適合我的一份工作。幾年來(lái)，我一直

在研究這個(gè)領(lǐng)域同時(shí)關(guān)注貴公司，一直希望能有這樣的面試機(jī)會(huì)。我擁有必備的技能（簡(jiǎn)單

講述一個(gè)故事來(lái)加以說(shuō)明），我非常適合這一職位，也確實(shí)能做好這份工作。

評(píng)論這是一個(gè)很有說(shuō)服力的回答，由于它能夠告訴面試人，這個(gè)求職者擁有足夠的技能

與知識(shí)來(lái)完成這項(xiàng)工作。他所講的故事說(shuō)明了求職者的技能，也驗(yàn)證了他最初的陳述。最后,

求職者表示了“做好這份工作”的愿望，這證明了他具備對(duì)這份工作的熱情與進(jìn)取心。

問(wèn)題2

你最大的長(zhǎng)處與弱點(diǎn)分別是什么？這些長(zhǎng)處與弱點(diǎn)對(duì)你在企業(yè)的業(yè)績(jī)會(huì)有什么樣的影

響？

分析這個(gè)問(wèn)題的最大陷阱在于，第一個(gè)問(wèn)題實(shí)際上是兩個(gè)問(wèn)題，而且還要加上一個(gè)后續(xù)

問(wèn)題。這兩個(gè)問(wèn)題的陷阱并不在于你是否能認(rèn)真地看待自己的長(zhǎng)處，也不在于你是否能正確

認(rèn)識(shí)自己的弱點(diǎn)。記住，你的回答不僅是向面試人說(shuō)明你的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)，也能在總體上表現(xiàn)

你的價(jià)值觀(guān)與對(duì)自身價(jià)值的看法。

錯(cuò)誤回答從長(zhǎng)處來(lái)說(shuō)，我實(shí)在找不出什么突出的方面，我認(rèn)為我的技能是非常廣泛的。

至于弱點(diǎn)，我想，假如某個(gè)項(xiàng)目時(shí)間拖得太久，我可能會(huì)感到厭倦。

評(píng)論這種回答的最大問(wèn)題在于，求職者實(shí)際上是拒絕回答問(wèn)題的第一部分。對(duì)第二部分

的回答暗示了求職者可能缺乏熱情。另外，基于對(duì)這一問(wèn)題前兩個(gè)部分的回答，求職者對(duì)后

面的問(wèn)題很難再做出令人滿(mǎn)意的回答。

正確回答從長(zhǎng)處來(lái)說(shuō)，我相信我最大的優(yōu)點(diǎn)是我有一個(gè)高度理性的頭腦，能夠從混亂中

整理出頭緒來(lái)。我最大的弱點(diǎn)是，對(duì)那些沒(méi)有秩序感的人，可能缺乏足夠的耐心。我相信我

的組織才能能夠幫助企業(yè)更快地實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，而且有的時(shí)候候，我處理復(fù)雜問(wèn)題的能力也能影

響我的同事。

評(píng)論這個(gè)回答做到了“一箭三雕”。首先，它確實(shí)說(shuō)明了求職者的最大長(zhǎng)處。其次，它

所表達(dá)的弱點(diǎn)實(shí)際上很容易被懂得為長(zhǎng)處。最后，它指出了這個(gè)求職者的長(zhǎng)處與弱點(diǎn)對(duì)企業(yè)

與其他員工的好處。

問(wèn)題3

是否有教授或者者咨詢(xún)師曾經(jīng)讓你處于尷尬境地，還讓你感到不自信？在這種情況下，

你是如何回應(yīng)的？

分析這個(gè)問(wèn)題考查的是求職者在陌生領(lǐng)域工作的能力。通過(guò)這個(gè)問(wèn)題，面試人能夠熟悉

到，當(dāng)所給的任務(wù)超過(guò)自己目前的能力水平常，求職者解決問(wèn)題的意愿與能力。

錯(cuò)誤回答我相信質(zhì)疑權(quán)威是很重要的，但我不可能在學(xué)校里學(xué)到一切知識(shí)。很多人以為

自己明白所有問(wèn)題的答案，可實(shí)際上他們并不熟悉真實(shí)世界里發(fā)生的一切。你明白，那些都

是象牙塔里的東西。

評(píng)論這種回答的最大問(wèn)題在于，求職者把問(wèn)題的焦點(diǎn)從自己身上轉(zhuǎn)移了。嚴(yán)肅的面試人

并不關(guān)心你對(duì)高等教育的觀(guān)點(diǎn)。他們想明白的是，當(dāng)出現(xiàn)問(wèn)題中給出的情況時(shí)，你將如何處

理。這種回答的另一個(gè)弊端是，它會(huì)使面試人對(duì)你是否愿意服從領(lǐng)導(dǎo)產(chǎn)生懷疑。

正確回答在我當(dāng)學(xué)生的這幾年中，我盡自己所能多學(xué)習(xí)知識(shí)，經(jīng)常選擇一些不熟悉的課

程，因此往往會(huì)受到教授的質(zhì)疑。不管什么時(shí)候，當(dāng)我覺(jué)得自己對(duì)這個(gè)科目知之甚少時(shí)，我

就嘗試預(yù)見(jiàn)一些問(wèn)題，為回答問(wèn)題做些準(zhǔn)備。當(dāng)我被難住時(shí)，我盡可能做出科學(xué)合理的猜測(cè),

承認(rèn)我不明白的東西，同時(shí)從不懂的地方開(kāi)始學(xué)習(xí)。（假如可能，你能夠舉出一個(gè)例子……）

評(píng)論這種回答的最大好處在于，它清晰地說(shuō)明了求職者會(huì)積極面對(duì)艱難處境。它也顯示

了求職者有雄心與明確的態(tài)度，明白如何處理離奇與模糊的問(wèn)題。

問(wèn)題4

你是否曾經(jīng)得到過(guò)低于自己預(yù)期的成績(jī)？假如得到過(guò)，你是如何處理這件情況的？

%蟒分析通過(guò)對(duì)這個(gè)問(wèn)題的回答除了能夠揭示求職者的熱情與進(jìn)取心外，還能夠揭示求

職者是否愿意為某一事業(yè)奮斗，是否愿意為追求公平而奮斗。

錯(cuò)誤回答記得有一次，我覺(jué)得應(yīng)該得B但卻得了C,我去找輔導(dǎo)員，他給我看了我在每

個(gè)項(xiàng)目上的得分情況——我處在C級(jí)的邊緣但很明顯是Co我很高興能核實(shí)一下而不是同意

既定的分?jǐn)?shù)值。

評(píng)論這個(gè)問(wèn)題開(kāi)始時(shí)回答得很好，但最后卻不盡如人意。從最初的情況看，求職者大概

愿意追查到底。但是后來(lái)很顯然，他（她）沒(méi)有試圖做出改變。

正確回答我曾經(jīng)與一個(gè)研究地球科學(xué)的教授有過(guò)一段令人經(jīng)歷猶新的經(jīng)歷。這個(gè)人一向

以偏袒理科生而出名，而我偏偏又不是理科生。在我們班上，所有的非理科生都感到，他對(duì)

我們的知識(shí)基礎(chǔ)有著非常不切實(shí)際的期望。由于他的偏見(jiàn)，這些非理科生大多都表現(xiàn)不好。

盡管我表現(xiàn)還算不錯(cuò)，但我還是與其他學(xué)生一道向系領(lǐng)導(dǎo)發(fā)出了一份聲明，建議校方審查一

下他的教學(xué)方式。

評(píng)論這種回答能夠說(shuō)明，這名求職者有能力克服困難處境，而且能夠脫穎而出并居于領(lǐng)

先地位。這樣的回答還能夠說(shuō)明，這名求職者高度重視公平感。同時(shí)也說(shuō)明了求職者十分關(guān)

心集體利益。

問(wèn)題5

出于工作晉升的考慮，你打算繼續(xù)深造嗎？

分析這是一個(gè)簡(jiǎn)單的問(wèn)題，它能夠用來(lái)衡量你的雄心，也能夠推斷企業(yè)對(duì)你的重視程度

是否會(huì)影響你對(duì)自己未來(lái)的重視程度。

錯(cuò)誤回答我不明白。我已獲得了管理學(xué)學(xué)士學(xué)位，我認(rèn)為自己已經(jīng)受到了很好的教育。

我覺(jué)得實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)比在學(xué)校里學(xué)到的東西更有價(jià)值。

評(píng)論盡管求職者試圖通過(guò)這種回答反映其積極的一面,而且這樣回答從某種程度上也能

夠間接地討好面試人（面試人就是“實(shí)際工作”的一部分），但是，它根本沒(méi)有反映出求職

者追求上進(jìn)的意愿。因此，根據(jù)求職者所表達(dá)的信息，假如碰上一個(gè)樂(lè)觀(guān)的面試者，他（她）

會(huì)認(rèn)為你缺乏雄心，假如碰上一個(gè)悲觀(guān)的面試者，他（她）可能會(huì)認(rèn)為你很自負(fù)。

正確回答作為一名大學(xué)生，我學(xué)到了很多知識(shí)。假如有合適的機(jī)會(huì)，我當(dāng)然會(huì)考慮繼續(xù)

深造。但是，我會(huì)認(rèn)真考慮這件情況，我覺(jué)得很多人回學(xué)校學(xué)習(xí)是很盲目的。假如我發(fā)現(xiàn)自

己所做的工作確實(shí)有價(jià)值，而且也需要獲得更多的教育才能在這一領(lǐng)域做得出色，我當(dāng)然會(huì)

毫不猶豫地去學(xué)習(xí)。

評(píng)論這種回答顯示了求職者的雄心、熱情與動(dòng)力。同時(shí)也說(shuō)明，求職者具有與眾不一致

的頭腦，而且對(duì)重大職業(yè)決策非常認(rèn)真。

問(wèn)題6

你曾經(jīng)參加過(guò)什么競(jìng)爭(zhēng)活動(dòng)？這些活動(dòng)值得嗎？

分析通過(guò)調(diào)查你經(jīng)歷過(guò)的實(shí)際競(jìng)爭(zhēng)場(chǎng)景，能夠反映你對(duì)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的習(xí)慣程度，也能夠反

映你的自信心。當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)成為關(guān)鍵因素時(shí)，正是討論小組活動(dòng)或者企業(yè)業(yè)務(wù)的一個(gè)絕好機(jī)會(huì)。

錯(cuò)誤回答從本質(zhì)上說(shuō)，我是一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)性很強(qiáng)的人。我認(rèn)為，在所有我做過(guò)的情況中，我

實(shí)際上都采取了一種競(jìng)爭(zhēng)性的態(tài)度。畢竟，只有這樣你才能在競(jìng)爭(zhēng)猛烈的企業(yè)界生存，對(duì)吧？

評(píng)論這樣的求職者閱讀了太多關(guān)于鯊魚(yú)與漢斯之類(lèi)的故事,他這樣回答讓人感受在企業(yè)

界不是你死就是我活。盡管企業(yè)界是高度競(jìng)爭(zhēng)的，但是企業(yè)中的人憎恨別人把自己看成是兇

猛的梭子魚(yú)。

正確回答我喜歡小組運(yùn)動(dòng)，我一直都盡我所能參加這些活動(dòng)。我過(guò)去經(jīng)常打籃球，現(xiàn)在

有的時(shí)候候也打。同小組一起工作、為實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)而努力、在競(jìng)爭(zhēng)中爭(zhēng)取勝利……這些情

況確實(shí)非常令人興奮。

評(píng)論這種回答說(shuō)明，求職者能夠正確看待競(jìng)爭(zhēng)。這意味著他（她）能夠利用競(jìng)爭(zhēng)力量在

競(jìng)爭(zhēng)中取勝，而不可能毀掉同事的工作成果。

類(lèi)別2：溝通技能

我曾經(jīng)遇到過(guò)一位男士，他經(jīng)營(yíng)著一家食品生產(chǎn)企業(yè)；他獲得了物理學(xué)博士學(xué)位，過(guò)去曾

在大學(xué)里教書(shū)。當(dāng)他得知我在從事為求職者服務(wù)的工作時(shí)，他說(shuō)：“現(xiàn)在轉(zhuǎn)變職業(yè)很容易，

只要寫(xiě)作能力強(qiáng)而且明白如何同別人談話(huà)就行了?！北M管我無(wú)法確定轉(zhuǎn)變職業(yè)是否確實(shí)如此

簡(jiǎn)單，但這種觀(guān)點(diǎn)確實(shí)也反映了一個(gè)問(wèn)題，那就是溝通技能對(duì)成功地找到工作非常重要。由

于這個(gè)類(lèi)別的問(wèn)題能夠反映你的溝通技能，因此面試人最可能通過(guò)這些問(wèn)題來(lái)推斷你的溝通

能力。在這個(gè)類(lèi)別上，面試人要看到的是求職者的行動(dòng)，而不僅僅是聽(tīng)求職者敘述自己的

業(yè)績(jī)表現(xiàn)。因此，這個(gè)因素既可能成就你也可能毀掉你。任何曾經(jīng)從事過(guò)教學(xué)、培訓(xùn)或者者

銷(xiāo)售的人都明白，溝通的越多，你取得的效果就會(huì)越好。正由于如此，我們強(qiáng)烈建議你在面

試之前練習(xí)回答本章中的50個(gè)問(wèn)題。在大多數(shù)情況下，你的有效溝通技能將會(huì)起到?jīng)Q定性的

作用，它將決定你獲得工作機(jī)會(huì)的數(shù)量與類(lèi)型。下面的問(wèn)題能夠用來(lái)推斷求職者的有效溝通

技能。

問(wèn)題7

你如何影響其他人同意你的看法?

分析你的回答將告訴面試人，首先，你對(duì)影響別人有什么看法。其次，你影響別人的能

力畢竟有多大。

錯(cuò)誤回答通常情況下，這取決于這種辦法的價(jià)值。假如這是一個(gè)好辦法而且我所交往的

人是通情達(dá)理的，那么，通常情況下，讓別人同意我的辦法不可能太難。

評(píng)論這種回答的問(wèn)題在于，它并沒(méi)有解決實(shí)際問(wèn)題。這個(gè)問(wèn)題實(shí)質(zhì)上問(wèn)的是你如何對(duì)待

那些不贊同你的看法的人。這個(gè)回答說(shuō)明，你愿意在一種與諧的工作環(huán)境中工作，不喜歡不

與諧的工作氛圍。

正確回答這是多年來(lái)我一直非常努力探索的一個(gè)領(lǐng)域。關(guān)于好的辦法，甚至是偉大的辦

法，人們有的時(shí)候并不同意。我現(xiàn)在認(rèn)識(shí)到這樣一個(gè)事實(shí)，那就是你表達(dá)辦法的方式同辦法

本身一樣重要。當(dāng)我試圖影響別人時(shí)，我通常會(huì)假設(shè)自己處在他們的位置上，讓自己從他們

的角度來(lái)看待問(wèn)題。然后我就能夠以一種更可能成功的方式向他們陳述我的辦法。

評(píng)論首先，這個(gè)回答說(shuō)明，你懂得人際溝通的復(fù)雜性，明白使別人改變看法具有一定的

難度。其次，這個(gè)回答還說(shuō)明，你明白影響別人時(shí)運(yùn)用策略很重要，而且也能夠使用合理的

方式說(shuō)服別人。最后，這個(gè)回答還說(shuō)明，你明白在溝通困難的情況下，溝通方式與溝通內(nèi)容

一樣重要。

問(wèn)題8

在做口頭表達(dá)方面你有什么經(jīng)驗(yàn)？你如何評(píng)價(jià)自己的口頭表達(dá)能力？

分析這個(gè)問(wèn)題旨在測(cè)評(píng)你的公共演講能力，同時(shí)也能夠熟悉你對(duì)演講能力的自我評(píng)價(jià)。

錯(cuò)誤回答我認(rèn)為每個(gè)人都會(huì)在做演講時(shí)感到緊張，我能夠做口頭表達(dá)，但是說(shuō)實(shí)話(huà)，人

們并不總是愿意傾聽(tīng)。我認(rèn)為，有的時(shí)候候，給人們發(fā)放紙面信息再回答他們的問(wèn)題，這樣

做會(huì)更好一些。

評(píng)論這種回答清晰地說(shuō)明，你這方面的能力很欠缺，它不僅說(shuō)明你不喜歡口頭表達(dá)，同

時(shí)也意味著你不愿提高自己的口頭表達(dá)技能。

正確回答我曾經(jīng)看到一篇文章，說(shuō)公共演講是美國(guó)人最害怕的情況。我認(rèn)識(shí)到，假如大

多數(shù)人都害怕做公共演講，那么在克服自己的恐懼并掌握口頭陳述技能之后，我就能夠在競(jìng)

爭(zhēng)中更勝一籌。因此我抓住所有的機(jī)會(huì)做演講，而且我發(fā)現(xiàn)，做的演講越多，就越對(duì)演講感

到輕松自如一一當(dāng)然也做得更好。

評(píng)論這是一個(gè)很好的回答。由于它具體說(shuō)明了你在這方面的能力，而且它也說(shuō)明你正在

繼續(xù)努力提高自己的演講技能。通過(guò)承認(rèn)口頭陳述是很復(fù)雜的，求職者同時(shí)說(shuō)明了自己的誠(chéng)

實(shí)與正直。

問(wèn)題9

你如何比較自己的口頭技能與寫(xiě)作技能？

分析這是一個(gè)暗藏殺機(jī)的問(wèn)題。不管什么時(shí)候，只要被問(wèn)及對(duì)兩種情況做比較的問(wèn)題,

你就一定要小心。這樣的問(wèn)題通常是想讓你說(shuō)出自己的弱點(diǎn)。

錯(cuò)誤回答（任何說(shuō)明自己的某一技能比另一技能好的回答）

評(píng)論你中圈套了。

正確回答從現(xiàn)在的情形看，企業(yè)越來(lái)越重視職員的能力，希望他們?cè)诳陬^表達(dá)與書(shū)面表

達(dá)方面都能夠做到清晰、明確。我總是利用機(jī)會(huì)提高自己的口頭溝通與書(shū)面表達(dá)技能。我認(rèn)

為，這兩種技能都是極為重要的，任何想要在企業(yè)界取得成功的人，這兩種技能都應(yīng)該具備。

評(píng)論這種回答躲開(kāi)了陷阱，避免被別人認(rèn)為自己在某一方面薄弱。同時(shí)，也能夠說(shuō)明，

你懂得高效溝通技能的重要性。更重要的是，它能夠使面試人確信，在通常技能方面你擁有

堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，而這些技能是不管什么企業(yè)都需要的。

問(wèn)題10

在寫(xiě)專(zhuān)業(yè)論文時(shí)你最不喜歡什么方面?

分析這個(gè)問(wèn)題能夠推斷你是否愿意開(kāi)展研究工作，是否愿意發(fā)現(xiàn)信息并找到困難問(wèn)題的

解決辦法。

錯(cuò)誤回答我最擔(dān)心的就是進(jìn)行一個(gè)自己不感興趣的研究課題。假如我對(duì)研究課題感興

趣，我不介意開(kāi)展研究工作。但很多時(shí)候，研究所得的成果并不能在實(shí)際中得到應(yīng)用。

評(píng)論盡管很多讀者可能會(huì)同意這種回答，但它卻不能讓面試人感到滿(mǎn)意。很多工作任務(wù)

都是單調(diào)與繁瑣的，聽(tīng)到求職者表示不喜歡枯燥的情況，這會(huì)讓人感到很不舒服。

正確回答假如我認(rèn)真工作的話(huà)，我會(huì)發(fā)現(xiàn)某一題目有無(wú)窮多的信息。我認(rèn)為最難的工作

就是判定什么時(shí)候才能獲得足夠的信息能夠開(kāi)始動(dòng)筆寫(xiě)論文。

評(píng)論這種回答說(shuō)明，求職者懂得研究的意義并愿意從事研究工作。它還說(shuō)明求職者能夠

深入調(diào)查，也說(shuō)明求職者能夠勝任書(shū)面論文的寫(xiě)作。

問(wèn)題11

上下級(jí)之間應(yīng)該如何交往？

分析通過(guò)這個(gè)問(wèn)題能夠熟悉求職者在企業(yè)等級(jí)結(jié)構(gòu)中的溝通方式。通過(guò)對(duì)這一問(wèn)題的回

答，求職者能夠展示自己在復(fù)雜領(lǐng)域工作的技能水平。

錯(cuò)誤回答我愿意同時(shí)相信我們能夠成為朋友。畢竟，假如你要與某人團(tuán)結(jié)合作，你最好

要熟悉這個(gè)人。只有這樣，大家才能互相懂得，而且你也能夠避免很多不必要的沖突。

評(píng)論這個(gè)回答的最糟糕之處在于，它說(shuō)明求職者非常不成熟。任何對(duì)工作中的人際關(guān)系

略微有點(diǎn)熟悉的人都明白，沖突在工作中是不可避免的。認(rèn)為建立親密友誼能夠化解矛盾的

辦法，說(shuō)明求職者不能真正懂得工作關(guān)系與個(gè)人關(guān)系的界限。

正確回答我認(rèn)為，能在企業(yè)各個(gè)層面上清晰地進(jìn)行交流，這對(duì)企業(yè)的生存至關(guān)重要。我

認(rèn)為自己已經(jīng)在這個(gè)方面培養(yǎng)了很強(qiáng)的能力。從上下級(jí)關(guān)系來(lái)說(shuō)，我認(rèn)為最重要的是應(yīng)該意

識(shí)到每個(gè)人與每種關(guān)系都是不一致的。對(duì)我來(lái)說(shuō)最好的方式就是始終不帶任何成見(jiàn)地來(lái)對(duì)待

這種關(guān)系的進(jìn)展。

評(píng)論這種回答說(shuō)明，求職者懂得人際關(guān)系的復(fù)雜性與多樣性。求職者明確地表達(dá)了高效

溝通技能的重要性，同時(shí)也顯示了自己在這方面的自信。

問(wèn)題12

你的好友如何評(píng)價(jià)你？

分析通過(guò)這個(gè)問(wèn)題能夠熟悉求職者的個(gè)性。這個(gè)問(wèn)題看起來(lái)與求職者的潛能無(wú)關(guān)，但它

反映了一種趨勢(shì)，那就是企業(yè)傾向于雇用有高尚道德標(biāo)準(zhǔn)與高超技能的人。

錯(cuò)誤回答我認(rèn)為他們會(huì)說(shuō)我是一個(gè)有趣的人。對(duì)我最恰當(dāng)?shù)脑u(píng)價(jià)就是，我喜歡努力工作

與盡情娛樂(lè)。

評(píng)論這種回答聽(tīng)起來(lái)大概無(wú)懈可擊，但是它卻存在幾個(gè)問(wèn)題。首先，這種回答并沒(méi)有對(duì)

所提問(wèn)題做出答復(fù)，還會(huì)讓面試人懷疑求職者沒(méi)有親密的朋友。另外，這種回答也會(huì)讓面試

人懷疑“盡情娛樂(lè)”的本質(zhì)，從而有可能提出更多具有殺傷力的問(wèn)題，比如有關(guān)酗酒與吸毒

等問(wèn)題。

正確回答我的朋友對(duì)我很重要。在與朋友的交往中，最重要的是，彼此之間有互相依靠

的感受。我們都很忙，并不能經(jīng)常會(huì)面，但在我能夠稱(chēng)之親密朋友的幾個(gè)人中，我們都明白，

大家隨時(shí)能夠互相依靠。

評(píng)論這種回答反映了一種成熟感，如今的企業(yè)非常重視這種感受。求職者的優(yōu)良素養(yǎng)與

對(duì)少數(shù)幾個(gè)朋友的重視，都能夠說(shuō)明求職者的心理素養(yǎng)相當(dāng)穩(wěn)固。有關(guān)的故事聽(tīng)起來(lái)也務(wù)必

真實(shí)，假如不真實(shí)就不要使用一一由于這不可能奏效。

問(wèn)題13

你與同事們?nèi)绾蜗嗵帲?/p>

分析通過(guò)這個(gè)問(wèn)題與前面上下級(jí)關(guān)系與朋友關(guān)系的問(wèn)題，面試人能夠?qū)η舐氄叩挠行?/p>

通技能得出一個(gè)總體印象。從某種意義上說(shuō)，如何與同事們相處是最關(guān)鍵的溝通問(wèn)題，由于

根據(jù)美國(guó)勞工部的統(tǒng)計(jì)，在離職的人中，80%是由于不能習(xí)慣其他人。與同事的有效溝通能

力將減少面試人的擔(dān)心，避免他（她）認(rèn)為你是又一個(gè)不合適的人選。

錯(cuò)誤回答我是一個(gè)容易交往的人，能夠同大多數(shù)人與諧相處。到目前為止，我還從來(lái)沒(méi)

有真正遇到過(guò)無(wú)法與我相處的人。我們總會(huì)遇到某個(gè)自己不太喜歡的人，這種人不像其他人

一樣容易相處，但是我努力忽略這一點(diǎn)。假如某個(gè)人確實(shí)討厭，我就耐心等待，直到他們最

終消失一一我相信這種人不可能在這里待太久。

評(píng)論同某些錯(cuò)誤回答一樣，這種回答看起來(lái)也相當(dāng)無(wú)害。但是它有幾個(gè)漏洞。首先，沒(méi)

有人能夠跟所有人與諧相處。在做出能夠與所有人相處的泛泛陳述后，緊接著卻談?wù)撟约翰?/p>

喜歡的人，這使得這種回答聽(tīng)起來(lái)有點(diǎn)矛盾。最后，求職者打破了面試的一個(gè)要緊規(guī)則一一

永遠(yuǎn)不說(shuō)別人的不好。

正確回答我通常都能與同事相處得很好。當(dāng)然有的時(shí)候候也可能會(huì)同某人發(fā)生沖突。這

時(shí)，我通常會(huì)注意尋找沖突的根源，而不是轉(zhuǎn)移到對(duì)對(duì)方的攻擊上。我發(fā)現(xiàn)這種方法非常有

效，它能夠使我同任何人都維持一種相互尊重的關(guān)系。另外，通過(guò)這樣做，我往往都能解決

問(wèn)題，甚至?xí)龠M(jìn)與同事的關(guān)系。

評(píng)論這種回答說(shuō)明，求職者的心理是穩(wěn)固的，而且具有很高的人際協(xié)調(diào)能力。通過(guò)將問(wèn)

題與人格區(qū)別開(kāi)來(lái)，求職者說(shuō)明了自己在過(guò)去曾經(jīng)順利解決過(guò)人際關(guān)系問(wèn)題，而且過(guò)去在人

際關(guān)系方面也很成功。

類(lèi)別3：成功經(jīng)歷

你的成功經(jīng)歷是進(jìn)入優(yōu)秀企業(yè)的最重要的前提。有效地向面試人證明自己是一個(gè)有光輝業(yè)績(jī)

的人，這比其他任何策略都更有效、更能給你帶來(lái)更多的機(jī)會(huì)。認(rèn)真考慮這個(gè)類(lèi)別的問(wèn)題對(duì)

你的面試會(huì)大有幫助。

根據(jù)工作對(duì)象與申請(qǐng)職位的不一致，你能夠選擇兩種策略。假如你的經(jīng)歷能夠生動(dòng)地表

現(xiàn)自己的能力，能夠說(shuō)明自己能夠完成問(wèn)題中的任務(wù)，那你就應(yīng)當(dāng)選擇最合適的事例來(lái)進(jìn)行

描述。

然而，假如你的成功經(jīng)歷同這項(xiàng)工作并沒(méi)有明顯的聯(lián)系，你的任務(wù)就是講清二者之間的

關(guān)系并舉例說(shuō)明。假如面試人能夠懂得技能的可轉(zhuǎn)移性，你要做的就是將所選擇要講的實(shí)例

與問(wèn)題中的任務(wù)聯(lián)系起來(lái)。然而，有些面試人同求職者一樣，看不到歷史與未來(lái)的潛在聯(lián)系。

這時(shí)，在講述自己過(guò)去的經(jīng)歷時(shí)，你務(wù)必指出它與企業(yè)的未來(lái)需求之間存在著某種聯(lián)系。假

如能夠說(shuō)明過(guò)去所用的技能能夠直接轉(zhuǎn)換并應(yīng)用于問(wèn)題中的任務(wù)，那么你就能夠消除面試人

的擔(dān)心。假如實(shí)例講述得很好，你就很有可能獲得工作機(jī)會(huì)。

問(wèn)題14

你認(rèn)為自己最顯著的成就是什么？為什么？

分析這個(gè)問(wèn)題能夠讓面試人熟悉你的價(jià)值觀(guān)。你選擇談?wù)摰那闆r將揭示出你的道德標(biāo)準(zhǔn)

與你的側(cè)重點(diǎn)。

錯(cuò)誤回答從小到大的求學(xué)經(jīng)歷是非常艱難的。你明白，我順利完成了學(xué)業(yè)，我很自豪自

己能一邊學(xué)習(xí)一邊工作。

評(píng)論從表面上看，這種回答大概無(wú)懈可擊，很多人可能也用過(guò)類(lèi)似的回答方式，但是,

事實(shí)上它存在著幾個(gè)方面的缺陷。首先，學(xué)生求學(xué)在今天是相當(dāng)普遍的，因此這并沒(méi)有什么

特殊之處。其次，這種回答集中強(qiáng)調(diào)一個(gè)進(jìn)行的過(guò)程而不是某一具體活動(dòng)，并不能突出你的

特殊性。

正確回答（這里我并沒(méi)有給出一種具體的方法來(lái)供你參考，但我建議你考慮一下，自己

做過(guò)的情況中有什么能突出你的特殊性。比如，在一次數(shù)學(xué)競(jìng)賽中獲得一等獎(jiǎng)，被選舉為班

長(zhǎng)，妥善處理了一次家庭危機(jī)，寫(xiě)了一篇綜合性的校報(bào)文章，在辯論賽中獲勝，重新制作一

臺(tái)汽車(chē)引擎，重組一個(gè)部門(mén)，成功地開(kāi)發(fā)一條新生產(chǎn)線(xiàn)……）

評(píng)論在這些例子中，每一個(gè)實(shí)例都應(yīng)該是特殊、深刻的，而且它能夠?qū)⒛闩c其他人區(qū)分

開(kāi)來(lái)。要記住，關(guān)于你的成就，你并不需要得到正式承認(rèn)。你運(yùn)用這些實(shí)例只是想說(shuō)明自己

做得很出色，很為之自豪。花費(fèi)點(diǎn)時(shí)間想一想這方面的情況。這種方法比千篇一律的“我順

利完成學(xué)業(yè)”更有效果。

問(wèn)題15

在什么情況下你的工作最為成功？

分析這個(gè)問(wèn)題考查的是你在什么條件下工作最有成效，你的回答將反映出你青睞的工作

方式，反映出那些影響你成功的因素，同時(shí)也可能反映出你的缺陷。

錯(cuò)誤回答只要我用心去做，任何情況都會(huì)取得成功。只要明白別人的期望，我通常都能

夠做到使之滿(mǎn)意。

評(píng)論盡管這是一個(gè)看起來(lái)比較合理的回答，但它也存在缺陷。同前面的問(wèn)題一樣，我們

稱(chēng)其為一種通用回答，它最多只能給面試人留下淺淺的印象。這種回答的真正問(wèn)題在于，它

假定企業(yè)尋找的是那種善于聽(tīng)從指令的人，而不是勇于開(kāi)拓的人。在當(dāng)今時(shí)代，大多數(shù)企業(yè)

都在尋找能夠自我激勵(lì)的人，因此，在面試中說(shuō)明你需要?jiǎng)e人指導(dǎo)可能是致命的。

正確回答我解決問(wèn)題的方式是一個(gè)系統(tǒng)過(guò)程，這個(gè)過(guò)程包含收集與問(wèn)題有關(guān)的信息，清

晰地界定問(wèn)題，制定策略與實(shí)施這個(gè)策略。我發(fā)現(xiàn)大多數(shù)人忽略前兩個(gè)步驟而直接跳到策略

的制定與實(shí)施上。只要擁有足夠的信息而且能夠看清問(wèn)題，我就能夠解決任何問(wèn)題。

評(píng)論這種回答說(shuō)明，求職者過(guò)去曾經(jīng)解決過(guò)困難問(wèn)題，曾經(jīng)思考過(guò)解決問(wèn)題的策略，而

且也形成了一套解決困難問(wèn)題的方法。同時(shí)，它顯示了求職者的自信，說(shuō)明了這些技能在通

過(guò)實(shí)踐檢驗(yàn)后是可行的。另外，它也說(shuō)明求職者愿意在將來(lái)使用這些技能。

問(wèn)題16

為了實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)你會(huì)如何努力工作？

分析很明顯，面試人希望通過(guò)對(duì)這個(gè)問(wèn)題的回答來(lái)確認(rèn)求職者是否是一個(gè)努力工作的

人?；卮疬@個(gè)問(wèn)題的關(guān)鍵在于，你一定要顯示出自己履行責(zé)任的意愿與能力。

錯(cuò)誤回答我對(duì)某一任務(wù)的重視程度取決于這一任務(wù)的難度，同時(shí)也取決于我對(duì)完成這項(xiàng)