陜西移動(dòng)雙選考試-市場星級通道考試題庫

陜西移動(dòng)雙選考試-市場星級通道考試題庫（完整版）

一、單選題

1.全省全年計(jì)劃投入直銷隊(duì)伍建設(shè)牽引成本為：（）

A、6000萬

B、6400萬

G7000萬

D、7400萬

答案：B

2.全省2021年網(wǎng)格化運(yùn)營具體目標(biāo)是：（）

A、市縣網(wǎng)格凈收入正增長占比均超過60%,客戶正增長占比均超過60%

B、市縣網(wǎng)格凈收入正增長占比均超過70%,客戶正增長占比均超過70%

C、市縣網(wǎng)格凈收入正增長占比均超過80%,客戶正增長占比均超過80%

D、市縣網(wǎng)格凈收入正增長占比均超過90%,客戶正增長占比均超過90%

答案：C

3.5G權(quán)益版低消享活動(dòng),如果客戶近三月中最難一個(gè)月的出賬收入大于15元,為

了計(jì)算其低消承諾金額,需另加：（）

A、2元

B、3元

G4元

D、5元

答案：A

4.目前可以通過什么途徑辦理過戶業(yè)務(wù)？（）

A、歸屬地全渠道均可

B、自辦營業(yè)廳

C、歸屬地自辦營業(yè)廳

D、代理點(diǎn)

答案：C

5.您是刷卡?還是付現(xiàn)金呢?屬于哪種成交法？（）

A、直接建議法

B、有限機(jī)會法

C、假設(shè)成交法

D、保證成交法

答案：C

6.省公司0是社會渠道費(fèi)用的業(yè)務(wù)歸口管理部門,負(fù)責(zé)制定銷售目錄及社會渠道

費(fèi)用的統(tǒng)一管理。

Av財(cái)務(wù)部

B、渠道運(yùn)營部

C、行政部

D、銷售部

答案：B

7.與他人交談完畢就可以立即轉(zhuǎn)身離開。該說法0。

A、比較禮貌,因?yàn)樗丝赡芎苊?/p>

B、不夠禮貌。

C、自己如果太忙，這樣也是可行的

D、不知道是否正確

答案：B

8.和彩云登錄送沖印禮活動(dòng)的對象是？()

A、全省移動(dòng)客戶

B、寬帶客戶

C、新入網(wǎng)客戶

D、攜轉(zhuǎn)客戶

答案：A

9.規(guī)范執(zhí)行警示動(dòng)作:查看是否為存量客戶；核對客戶證件信息；針對一次辦理2

張及以上號碼的客戶，詢問客戶辦卡用途;遇到大量客戶辦理多張?zhí)柎a,或短時(shí)間

辦卡量激增的情況,要第一時(shí)間向省公司反饋。該說法0。

A、已經(jīng)得到省公司認(rèn)可

B、說得有意義

C、說對了

D、說錯(cuò)了

答案：D

10.在門廳及各區(qū)域服務(wù)時(shí),主動(dòng)上前迎接進(jìn)廳的每一位客戶,融入—。0

A、全天候標(biāo)準(zhǔn)化問候

B、全天候個(gè)性化問候

C、分時(shí)段個(gè)性化問候

D、分時(shí)段標(biāo)準(zhǔn)化問候

答案：C

11.小范圍故障且不影響營業(yè)廳正常營業(yè)應(yīng)在30分鐘內(nèi)排除故障。()

A、15分鐘

B、20分鐘

G30分鐘

D、40分鐘

答案：C

12.()是渠道商為客戶辦理中國移動(dòng)產(chǎn)品、業(yè)務(wù)所獲取的報(bào)酬,是基于統(tǒng)一銷售目

錄的服務(wù)費(fèi)單價(jià)，按照業(yè)務(wù)銷量計(jì)算的基礎(chǔ)性服務(wù)費(fèi)，以及與業(yè)務(wù)達(dá)量獎(jiǎng)勵(lì)直接

相關(guān)的費(fèi)用。

A、基礎(chǔ)服務(wù)費(fèi)

B、激勵(lì)服務(wù)費(fèi)

C、手續(xù)費(fèi)

D、服務(wù)費(fèi)

答案：A

13.定期開展渠道反詐宣傳覆蓋抽查,對未按照公司反詐要求落實(shí)的渠道,可以不

按照實(shí)名制考核要求,提交對市公司績效扣分的申請。該說法()。

Av未知正誤

B、錯(cuò)誤

G正確

D、已經(jīng)在省公司形成決議

答案：B

14.下列選項(xiàng)中不屬于A類違規(guī)行為的是()。

A、養(yǎng)卡套利

B、虛假承諾和宣傳

C、代理商關(guān)于合同規(guī)定的經(jīng)營軟硬件要求違規(guī)

D、未落實(shí)實(shí)名制各項(xiàng)要求的違規(guī)行為

答案：C

15.50、在指標(biāo)考核過程中，省公司所設(shè)統(tǒng)一考核指標(biāo)點(diǎn)總量是：0

A、6項(xiàng)

B、7項(xiàng)

C、8項(xiàng)

D、9項(xiàng)

答案：C

16.2021年度，力圖實(shí)現(xiàn)家庭市場有效直銷團(tuán)隊(duì)總?cè)藬?shù)達(dá)到()

A、3000人

B、3200人

C、3300人

D、3400人

答案：A

17.渠道電話實(shí)名制的要求中，需嚴(yán)格審核社會渠道—,禁止社會渠道代理商—

-00

A、加盟商業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn);加推自己的產(chǎn)品

B、代理商準(zhǔn)入資質(zhì);私自發(fā)展下級代理

C、加盟商合作意向;搞各種炒店促銷活動(dòng)

D、代理商的資金情況;成立下級代理機(jī)構(gòu)

答案：B

18.各地市公司要專人配合,強(qiáng)化對不按照規(guī)定處理的，將追究責(zé)任;被凍結(jié)

的渠道無公安回執(zhí)，不得申請復(fù)開。()

A、常規(guī)業(yè)務(wù)數(shù)量檢查

B、日常業(yè)務(wù)工作流程

C、日常財(cái)務(wù)賬目巡察

D、日常異常監(jiān)測處置

答案：D

19.商圈店強(qiáng)掌控提份額，圍繞5G業(yè)務(wù)發(fā)展,打造終端銷售精品渠道，力爭：()

A、2500家

B、2600家

G2620家

D、2650家

答案：A

20.連鎖渠道押金標(biāo)準(zhǔn)中省級連鎖渠道原則上不低于10萬元/商，區(qū)域連鎖渠道

不低于5萬元/商。該標(biāo)準(zhǔn)設(shè)置()。

A、不合理

B、合理

C、符合當(dāng)?shù)貙?shí)際情況

D、不知道合理不合理

答案:A

21.()是家庭業(yè)務(wù)銷售的重要區(qū)域，應(yīng)結(jié)合家庭寬帶電視業(yè)務(wù)、數(shù)字家庭產(chǎn)品，以

現(xiàn)有渠道改造轉(zhuǎn)型為主,盲區(qū)補(bǔ)點(diǎn)為輔。

A、商圈

B、學(xué)校

C、社區(qū)

D、鄉(xiāng)鎮(zhèn)

答案：C

22.下列選項(xiàng)中關(guān)于加盟店的基礎(chǔ)管理說法錯(cuò)誤的是()。

A、委托加盟店合作商入駐后,需到廳店所在工商行政管理部門辦理入駐廳店的營

業(yè)執(zhí)照

B、加盟店按照直營店VI標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范進(jìn)行裝修布置,并在門牌標(biāo)注“加盟店”字樣

C、加盟店按照直營店標(biāo)準(zhǔn)布置宣傳主題、宣傳物料、聯(lián)播內(nèi)容等

D、各地市分公司無需向加盟店提供必要的營業(yè)設(shè)備可由加盟店自行采購，包括但

不限于身份證識別儀、手寫屏、自助終端等

答案：D

23.政企客戶低消享活動(dòng)資費(fèi)方案,現(xiàn)有：（）

A、12款

B、14款

G16款

D、18款

答案：C

24.首先由主持人慰勞店員最近一段時(shí)間的辛勤工作,然后讓大家暢所欲言,講述

自己在工作中的各種艱辛,倒苦水（營業(yè)廳經(jīng)理可以設(shè)立委屈獎(jiǎng),派發(fā)一些小禮

物），并讓大家針對營業(yè)廳的工作提些意見和建議,最后是主持人帶領(lǐng)大家齊聲共

呼一些口號，鼓舞士氣。這屬于（）。

A、發(fā)泄式例會

B、情景話劇式例會

GPPT例會

D、網(wǎng)絡(luò)例會

答案：A

25.當(dāng)稽核發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤時(shí),應(yīng)立即通知業(yè)務(wù)受理人及時(shí)進(jìn)行更正（必要時(shí)聯(lián)系客戶），

并將重新打印的業(yè)務(wù)受理單交當(dāng)天（）簽字確認(rèn)

A、稽核人員

B、客戶簽字

C、門店經(jīng)理

D、值班經(jīng)理

答案：D

26.現(xiàn)基站通愛家套餐語音版資費(fèi)方案,升檔合約語音版分為：（）

A、2檔

B、3檔

C、4檔

D、5檔

答案：A

27.5G權(quán)益版低消享活動(dòng),最低檔位是：（）

A、0一15元（含）

B、17—52元（含）

C、52——152元（含）

Dx15元以上

答案：A

28.下列選項(xiàng)中說法錯(cuò)誤的是（）。

A、全國連鎖賣場一般指具有300個(gè)以上獨(dú)立門店,跨越3個(gè)以上省級行政單位經(jīng)

營的連鎖性賣場

B、省級連鎖賣場一般指具有若干個(gè)獨(dú)立門店，本省內(nèi)跨3個(gè)以上地市的連鎖性賣

場

C、市級連鎖賣場一般指本地具有若干個(gè)獨(dú)立門店的連鎖賣場

D、單店大賣場指區(qū)域內(nèi)影響力較大、銷量較高的單店手機(jī)賣場

答案：B

29.省公司收到申訴0小時(shí)內(nèi)首次與客戶接觸,爭取與客戶達(dá)成和解,如達(dá)成和解,

需向總部提供和解撤訴憑證材料;未能達(dá)成和解的，工信部按照《電信用戶申訴處

理辦法》（工業(yè)和信息化部令第35號）申訴流程相關(guān)要求進(jìn)行轉(zhuǎn)辦,省公司要于1

68小時(shí)內(nèi)向總部反饋核查處理報(bào)告。

A、24

B、36

C、48

D、72

答案：D

30.移動(dòng)用戶辦理攜出后，以下哪個(gè)權(quán)益不會自動(dòng)清零？（）

A、星級

B、網(wǎng)齡

C、話費(fèi)

D、信譽(yù)度

答案：C

31.個(gè)人用戶持非居民身份證入網(wǎng)僅限在()辦理。

A、自營廳

B、全渠道

C、社會渠道

D、代辦員

答案：A

32.地市公司須限定社會直銷渠道在的特定市場或區(qū)域范圍內(nèi)受理我公司相關(guān)業(yè)

務(wù),并將具體經(jīng)營區(qū)域在合作協(xié)議中進(jìn)行明確,可允許適當(dāng)跨區(qū)域經(jīng)營。()

A、該說法有誤。

B、該說法沒錯(cuò)。

C、不知道該說法對不對。

D、該說法已經(jīng)形成決議。

答案：A

33.愛心套裝合約期是()個(gè)月。

A、5

B、12

C、18

D、24

答案：B

34.女性員工可以佩戴()。

A、手表

B、首飾

C、較夸張的假發(fā)

D、以上所有都不允許

答案：B

35.營業(yè)廳服務(wù)人員必須以為()中心、以()為目的，做到言談舉止文明得體'精神

飽滿專注熱情。()

A、客戶;產(chǎn)品銷售

B、營銷;業(yè)務(wù)營銷

C、營銷;客戶需求

D、客戶;客戶滿意

答案：D

36.電競5G加速包資費(fèi)方案,最難上下行速度為:()

A、100Kb

B、150Kb

G200Kb

D、300Kb

答案：A

37.社會渠道正常退出后,公司原則上將履約保證金主動(dòng)退還的時(shí)間范圍為：()

A、1個(gè)月內(nèi)

B、3個(gè)月內(nèi)

C、6個(gè)月內(nèi)

D、1年內(nèi)

答案：C

38.關(guān)于和彩云，以下說法錯(cuò)誤的是？()

A、照片日處理能力300萬+

B、核心資產(chǎn)快速遷移，實(shí)現(xiàn)秒換機(jī)

C、上傳限速，下載不限速

D、5G移動(dòng)云盤提速10倍,用戶下載1G的視頻僅需23秒

答案：C

39.道醒目張貼實(shí)名制公告及業(yè)務(wù)授權(quán)牌,要確保渠道()簽訂反詐承諾書。

A、100%

B、90%以上

G85%以上

D、80%以上

答案：A

40.若發(fā)生火災(zāi),在確保自身安全前提下,應(yīng)盡力保護(hù)（）。

A、店內(nèi)客戶的財(cái)產(chǎn)安全

B、火災(zāi)現(xiàn)場

C、店內(nèi)客戶安全

D、公司財(cái)產(chǎn)

答案：D

41.5G智享套餐128檔，作為升檔促銷方案，主要針對目標(biāo)客戶群體為：（）

A、全國98元大流量套餐存量客戶，100萬戶

B、全國98元大流量套餐存量客戶，120萬戶

C、全國98元大流量套餐存量客戶，140萬戶

D、全國98元大流量套餐存量客戶，160萬戶

答案：B

42.地市公司必須限制社會直銷渠道月業(yè)務(wù)辦理上限,社會直銷渠道每月業(yè)務(wù)辦

理不得超過（）筆（不含繳費(fèi)）。

A、2萬

B、3萬

C、4萬

D、5萬

答案：A

43.截止2021年2月，網(wǎng)格平均服務(wù)實(shí)體渠道、泛渠道的數(shù)量分別為：（）

Av8家和16家

B、8家和18家

G6家和16家

D、6家和18家

答案：A

44.在服務(wù)的過程中，對客戶提出的任何問題，都需要及時(shí)、準(zhǔn)確、耐心地為其解

答。屬于：（）

A、問有答聲

B、唱收唱付

C、關(guān)注確認(rèn)

D、走有送聲

答案：A

45.用戶入網(wǎng)實(shí)名登記,一個(gè)證件下最多辦理（）張手機(jī)卡。

A、3

B、5

C、6

D、4

答案：B

46,2021年度,全省努力實(shí)現(xiàn)網(wǎng)格社區(qū)店超過：（）

A、3500家

B、3600家

G3700家

D、3800家

答案：B

47.2021年度渠道核心產(chǎn)能，力爭提升：（）

A、10%

B、15%

C、19%

D、20%

答案：B

48.屬于（）的,可按照營業(yè)廳裝修及家具管理辦法執(zhí)行,或由代理商負(fù)責(zé)裝修,我

公司給予一次性裝修補(bǔ)貼,補(bǔ)貼標(biāo)準(zhǔn)不得高于自營廳裝修費(fèi)用上限要求。

A、帶店加盟店

B、特許加盟店

C、委托加盟店

D、自愿加盟店

答案：C

49.全省的考核數(shù)據(jù)通報(bào)由以下哪個(gè)省公司部門統(tǒng)一負(fù)責(zé)：（）

A、省公司市場經(jīng)營部、

B、政企客戶事業(yè)部、

C、品質(zhì)管理部、

D、智慧家庭業(yè)務(wù)運(yùn)營中心

答案：A

50.下列選項(xiàng)中不屬于加盟店細(xì)分渠道類型的是（）。

A\旗艦店

B、授權(quán)店

C、標(biāo)準(zhǔn)店

D、社區(qū)店

答案：B

51.宣傳喊話時(shí)聲音要大,充滿激情,語言入鄉(xiāng)隨俗、瑯瑯上口，符合當(dāng)?shù)氐膶徝懒?xí)

慣,消除與其在心理上的—和—,條件允許下使用擴(kuò)音器。（）

A、誤解;誤會

B、陌生感;距離感

G抵觸;排斥

D、排外;抗拒

答案：B

52.營銷活動(dòng)的在網(wǎng)約定協(xié)議中，不在約定范圍的基本要素為：（）

A、合約期期限

B、合約期內(nèi)不可攜轉(zhuǎn)

C、解除合約協(xié)議需按規(guī)定賠付

D、在網(wǎng)協(xié)議解約應(yīng)在（實(shí)體）渠道辦理

答案：D

53.只有在炒店的—有所創(chuàng)新,才能長期吸引客戶眼球、刺激他們的購買欲望,

提高門店的知曉率,形成口碑效應(yīng),從而達(dá)到—的效果。（）

A、營銷方案上;購買意向群體人數(shù)增加

B、整體裝修上;進(jìn)店人數(shù)大增

C、形式和內(nèi)容上;銷量持續(xù)提升

D、營銷思路上;凈利潤持續(xù)增加

答案：C

54.因渠道營業(yè)人員違規(guī)拍攝導(dǎo)致實(shí)名制認(rèn)證不合格的社會渠道按照違反實(shí)名制

入網(wǎng)考核,并扣罰1500元/戶，自有渠道經(jīng)辦人當(dāng)月績效待改進(jìn)。（）

A、該說法復(fù)合規(guī)定。

B、該說法已經(jīng)過時(shí)了。

C、該說法錯(cuò)誤。

D、該說法已通過論證。

答案：C

55.渠道違規(guī)風(fēng)險(xiǎn)防控管控范圍，為陜西移動(dòng)自有渠道及未簽署合作協(xié)議的社會

渠道。該說法（）。

A、不知道對不對

B、對

C、不對

D、已經(jīng)被廣泛地達(dá)成共識

答案：C

56.優(yōu)秀的—能有效的引導(dǎo)客戶觀看、觸摸指定物料,吸引客戶關(guān)注店內(nèi)銷售主

題內(nèi)容，達(dá)到提高客流量、—的目的。（）

A、溝通技巧;確定意向客戶

B、思辨能力;確定購買意向

C、陳列技巧;促進(jìn)銷售

D、協(xié)調(diào)技巧;促進(jìn)延伸消費(fèi)

答案：C

57.對于連鎖渠道,考核退出后,該渠道的所屬門店仍可選擇性開展零散賣場的單

店合作。（）

Av未知正誤

B、尚未實(shí)施

C、錯(cuò)誤

D、正確

答案：D

58.第三方公司社會直銷渠道要求自行配備不低于1名專職從事移動(dòng)業(yè)務(wù)及()。

A、產(chǎn)品銷售人員

B、駐店經(jīng)理

C、店長

D、三級經(jīng)理

答案:A

59.尾款清點(diǎn)的金額記錄在《尾款交接本》上，由營業(yè)員與()雙方簽字交接后存入

保險(xiǎn)柜。

A、店長

B、值班經(jīng)理

C、另一營業(yè)員

D、值班長/現(xiàn)金保管人員

答案：D

60.從手機(jī)屏幕、外觀'處理器、照相機(jī)、電池等方面進(jìn)行介紹，屬于手機(jī)的哪個(gè)

維度？()

A、品牌

B、配置(性能)

C、價(jià)格

D、應(yīng)用

答案：B

61.擅自為客戶()或修改業(yè)務(wù)規(guī)則，屬于違反客戶信息安全。

A、信息認(rèn)證

B、簽字確認(rèn)

C、回復(fù)短信

D、訂購業(yè)務(wù)

答案：D

62.動(dòng)感地帶品牌識別、達(dá)標(biāo)的客戶群體,年齡范圍主要在()

A、15歲——25歲之間

B、18歲——28歲之間

C、18歲——25歲之間

D、15歲——30歲之間

答案：A

63.在指標(biāo)考核過程中，省公司所設(shè)統(tǒng)一考核指標(biāo)點(diǎn)所占權(quán)重是：()

A、70%

B、80%

C、90%

D、100%

答案：C

64.()是專門訓(xùn)練如何做有效的語言表達(dá)的一種經(jīng)典形式。利用3—5分鐘的即

興演講能夠有效訓(xùn)練店員的語言表達(dá)及自我控制能力。

A、發(fā)泄式例會

B、情景話劇式例會

C、PPT例會

D、網(wǎng)絡(luò)例會

答案：C

65.當(dāng)—后,為客戶演示相應(yīng)匹配軟件,強(qiáng)調(diào)推薦的軟件能為客戶帶來哪些利益,

能夠滿足客戶哪些需要。()

A、引導(dǎo)客戶入店

B、挖掘客戶需求

C、了解客戶實(shí)際購買力

D、鎖定客戶需求

答案：D

66.《營業(yè)日報(bào)單》歸檔保存后需要()。

A、提交部門領(lǐng)導(dǎo)

B、永久封存不得翻閱

C、定期稽核確認(rèn)

D、盡快核算凈利潤

答案：C

67.各級公司應(yīng)定期對客戶投訴信息進(jìn)行備份、保存?？蛻敉对V信息包括受理過

程'處理過程、處理結(jié)果、回訪記錄等，普通投訴信息離線保存()年。

A、1

B、2

C、3

D、5

答案：C

68.現(xiàn)基站同愛家套餐升檔合約語音版(升至18元檔)，恢復(fù)原價(jià)在：()

A、3個(gè)月后

B、6個(gè)月后

C、9個(gè)月后

D、12個(gè)月后

答案：B

69.新增業(yè)務(wù)對應(yīng)投訴節(jié)點(diǎn)要與業(yè)務(wù)上線同時(shí)部署到位,下線業(yè)務(wù)對應(yīng)投訴節(jié)點(diǎn)

原則上應(yīng)在業(yè)務(wù)下線后第()個(gè)月下線。

A、3

B、6

C、9

D、12

答案：C

70.根據(jù)渠道違規(guī)的性質(zhì)與造成的后果劃分違規(guī)等級,以下屬于違規(guī)處理機(jī)制手

段的是()。

A、警告降級

B、暫停合作

C、強(qiáng)制退出

D、以上皆是

答案：D

71.營業(yè)廳員工引導(dǎo)客戶行進(jìn)時(shí),若雙方并排行進(jìn)時(shí)應(yīng)按照()的原則。

A、男左女右

B、以左為尊

C、以右為尊

D、男右女左

答案：C

72.社會實(shí)體渠道退出后,社會渠道費(fèi)用須在系統(tǒng)中保存或備份的時(shí)間不得少于:

0

A、12個(gè)月

B、24個(gè)月

G36個(gè)月

D、48個(gè)月

答案：B

73.稽核員每天負(fù)責(zé)將前日審核好的—，分類、整理捆扎整齊。（）

A、業(yè)務(wù)單回執(zhí)

B、產(chǎn)品合同

C、業(yè)務(wù)投訴單

D、業(yè)務(wù)受理單

答案：D

74.升級投訴需在（）小時(shí)內(nèi)轉(zhuǎn)派責(zé)任省公司進(jìn)行核實(shí)處理。

A、0.5

B、1

C、2

D、3

答案：B

75.市公司所設(shè)定的加扣分項(xiàng)所占權(quán)重不得超過：（）

A、4%

B、5%

C、6%

D、7%

答案：B

76.要求建立渠道費(fèi)用的考核和遞延支付制度,原則上完成渠道費(fèi)用的支付工作

應(yīng)在:0

A、考核月之后的下一月份

B、考核月之后的下兩個(gè)月份

C、考核月之后的下三個(gè)月份

D、考核月之后的下四個(gè)月份

答案：A

77.社會渠道費(fèi)用實(shí)行信息化管理,錄入過程需系統(tǒng)化記錄留痕,非系統(tǒng)計(jì)算核增

的費(fèi)用不得難于社會渠道費(fèi)用總額的：（）

A、10%

B、15%

C、20%

D、30%

答案：B

78.5G權(quán)益版低消享活動(dòng),共設(shè)置幾個(gè)檔位：（）

A、3檔

B、4檔

C、5檔

D、6檔

答案：B

79.各市分公司對自定指標(biāo)和各項(xiàng)考核指標(biāo)設(shè)置具體的目標(biāo)值,包括底線目標(biāo)、基

本目標(biāo),并通過正式文件反饋至省公司市場經(jīng)營部,省公司對指標(biāo)進(jìn)度統(tǒng)一監(jiān)控，

其上報(bào)時(shí)間設(shè)定為為：（）

A、3月1日

B、3月15日

C、3月23日前

D、3月31日

答案：C

80.確實(shí)因人員少無法實(shí)現(xiàn)稽核人員與營業(yè)人員完全分開的可以（）。

A、由營業(yè)員擔(dān)任稽核人員

B、由店長擔(dān)任稽核人員

C、交叉稽核

D、由客戶參與稽核

答案：C

81.省級連鎖渠道是指具有若干個(gè)具備與我公司合作條件的門店，同時(shí)要求至少

在本省內(nèi)跨越多少個(gè)以上地市經(jīng)營的連鎖性賣場：（）

A、2

B、3

C、4

D、5

答案：A

82.2021年度全省渠道建設(shè)任務(wù)完成,力爭在：0

A、6月底之前

B、7月底之前

C、8月底之前

D、9月底之前

答案：A

83.堅(jiān)持“—”是推行“服務(wù)文化”的宗旨。（）

A、熱情周到

B、愛心奉獻(xiàn)

C、專業(yè)支持

D、用心服務(wù)

答案：D

84.客戶對終端的接受程度屬于：（）

A、人

B、料

C、機(jī)

D、法

答案：C

85.2021年度，力圖實(shí)現(xiàn)網(wǎng)格團(tuán)隊(duì)人員超過：（）

A、3200人

B、3300人

C、3400人

D、3500人

答案：D

86.合作方在經(jīng)營過程中違反相關(guān)規(guī)定（包括但不限于工信部、通管局、集團(tuán)公司、

省公司通報(bào)'客戶投訴及媒體曝光等）將扣罰酬金,酬金包括（）和激勵(lì)酬金,具體

由地市分公司詳細(xì)制定。

A、業(yè)務(wù)酬金

B、基礎(chǔ)酬金

C、放號酬金

D、門店補(bǔ)貼

答案：B

87.吉祥號碼攜轉(zhuǎn)的總體原則是：（）

A、無限制

B、攜入無低消、攜出有賠付

C、有最低消費(fèi)限制

D、攜出不需要賠付

答案：B

88.設(shè)置專職渠道經(jīng)理,要求網(wǎng)格渠道密集區(qū)域或所轄實(shí)體渠道數(shù)量超過：（）

A、7家

B、8家

C、9家

D、10家

答案：D

89.實(shí)體渠道分為（）。

A、手機(jī)專賣店和授權(quán)代理店

B、加盟店和授權(quán)店

C、B2c電商和互聯(lián)網(wǎng)分銷

D、電子渠道和直銷渠道

答案：B

90.為加強(qiáng)我省渠反詐治理,提高渠道人員反詐警惕意識，()從強(qiáng)化反詐警示教育、

規(guī)范業(yè)務(wù)發(fā)展、加強(qiáng)質(zhì)量監(jiān)控'嚴(yán)肅追責(zé)處罰等方面，完善對失察、違規(guī)渠道的

閉環(huán)管理流程。

A、渠道運(yùn)營中心

B、市場經(jīng)營部

C、監(jiān)察部

D、信安部

答案：A

91.各市分公司按照各項(xiàng)指標(biāo)完成情況,對網(wǎng)格的月度績效進(jìn)行考核評價(jià)。具體考

核結(jié)果對應(yīng)的薪酬'星級、激勵(lì)等兌現(xiàn)方式所涉及制定辦法，由誰制定：()

A、市公司

B、省公司

C、省市一起制定

D、需要向省公司報(bào)備

答案:A

92.()是向優(yōu)質(zhì)社會渠道提供的附加激勵(lì)費(fèi)用，是根據(jù)社會渠道的經(jīng)營'租金、合

作緊密度等情況,支付給渠道商的費(fèi)用。

A、基礎(chǔ)服務(wù)費(fèi)

B、激勵(lì)服務(wù)費(fèi)

C、手續(xù)費(fèi)

D、服務(wù)費(fèi)

答案：B

93.各級公司應(yīng)定期對客戶投訴信息進(jìn)行備份、保存。客戶投訴信息包括受理過

程'處理過程、處理結(jié)果、回訪記錄等，各類投訴信息在線保存()個(gè)月。

A、3

B、6

C、9

D、12

答案：D

94.省公司（）制定科學(xué)的號碼斐源配置規(guī)則,對空白卡實(shí)施基于號碼資源共享池

的號碼資源動(dòng)態(tài)管理。

A、客服部

B、市場部

C、銷售部

D、渠道運(yùn)營部

答案：B

95.社會直銷渠道須嚴(yán)格按照我公司—相關(guān)管理要求,及時(shí)收繳營業(yè)款項(xiàng),不得

私自挪用與拖欠。（）

A、營業(yè)稅

B、營業(yè)款

C、增值稅

D、現(xiàn)金流

答案：B

96.網(wǎng)格評價(jià)評優(yōu)的分類標(biāo)準(zhǔn)是：（）

A、優(yōu)秀、先進(jìn)、后進(jìn)

B、先進(jìn)、中游、后進(jìn)

C、先進(jìn)、后進(jìn)、合格

D、優(yōu)秀、合格、后進(jìn)

答案：B

97.營業(yè)廳應(yīng)當(dāng)引導(dǎo)—優(yōu)先辦理。（）

A、特殊人群

B、難纏客戶

C、優(yōu)質(zhì)客戶

D、店員親屬

答案：A

98.動(dòng)感地帶品牌的塑造轉(zhuǎn)化方向?yàn)椋海ǎ?/p>

A、通信產(chǎn)品

B、消費(fèi)產(chǎn)品

C、文化產(chǎn)品

D、娛樂產(chǎn)品

答案：C

99.以下做法錯(cuò)誤的是？（）

A、加強(qiáng)電腦、手機(jī)安全防護(hù)

B、不隨意點(diǎn)陌生的網(wǎng)址

C、不把號碼轉(zhuǎn)借、轉(zhuǎn)售、出租給其他人

D、幫助朋友查詢某些號碼的資料

答案：D

100.當(dāng)客戶走到你所屬的區(qū)域,應(yīng)該：（）

A、主動(dòng)上前與客戶打招呼

B、退讓一旁，讓客戶隨意走動(dòng)，留意客戶的需要及反應(yīng)

C、及時(shí)迎上去答疑

D、介紹產(chǎn)品特性、優(yōu)點(diǎn)及好處

答案:B

101.各地市要加強(qiáng)社會渠道代理商營業(yè)人員工號審核,落實(shí)—，對社會渠道代

理商營業(yè)人員工號進(jìn)行全面清理,要求實(shí)名登記操作人員身份信息，禁止,注

銷未實(shí)名登記錄入操作人員身份信息的工號'未實(shí)際在用或已過期無效的工號,

關(guān)閉的工號禁止—O0

A、工號復(fù)用；一人一工號;重新生效

B、一人一工號;工號復(fù)用；重新分配

C、重新分配;多人一工號;重新生效

D、多人一工號;一人一工號;重新分配

答案：B

102.和彩云產(chǎn)品為滿足多樣用戶關(guān)注需求，提供了在線課堂、職場充電、影視娛

樂'分享廣場等內(nèi)容板塊。此服務(wù)位于和彩云哪個(gè)界面？()

A、發(fā)現(xiàn)

B、更多

C、我的

D、筆記

答案:A

103.專業(yè)化星級評定體系所涉最難級別為：()

A、3星

B、4星

C、5星

D、6星

答案：D

104.斷卡工作要求全面排查涉詐異常線索，()負(fù)責(zé)提取一年內(nèi)“一天內(nèi)開辦多張

移動(dòng)電話卡、多次補(bǔ)辦移動(dòng)電話卡、多次注銷并新辦移動(dòng)電話卡”等異常線索并

進(jìn)行聚集度分析。

A、《信息安全管理部》

B、《市場部》

C、《集運(yùn)中心》

D、《信息技術(shù)部》

答案：A

105.某客戶身份證丟失,帶著臨時(shí)身份證去一社會代理點(diǎn)申請辦理號碼，以下說

法正確的是？()

A、無法辦理

B、可以辦理,臨時(shí)身份證具有效力

C、臨時(shí)身份證不能直接辦理，可以換成戶口本再辦理

D、可直接辦理

答案:A

106.您完全不用擔(dān)心這部手機(jī)的質(zhì)量,XX牌子的手機(jī)是返修率最低的手機(jī),退一

萬步講,即使出現(xiàn)了小小問題，您可以馬上打電話給我,我會馬上安排處理的。（）

A、優(yōu)惠成交法

B、條件成交法

C、假設(shè)成交法

D、保證成交法

答案：D

107.社會簽約實(shí)體渠道包括：（）

A、中國移動(dòng)自營店

B、加盟店和授權(quán)店

C、自營店和授權(quán)店

D、自營店和加盟店

答案：B

108.下列屬于A類違規(guī)行為的是：0

A、經(jīng)過客服或相關(guān)職能部門核定的有理投訴

B、代理商關(guān)于合同規(guī)定的經(jīng)營軟硬件要求違規(guī);未按移動(dòng)業(yè)務(wù)規(guī)范流程辦理業(yè)

務(wù)；

C、未經(jīng)客戶允許,為客戶訂購業(yè)務(wù)或修改業(yè)務(wù)規(guī)則

D、根據(jù)本地的相關(guān)業(yè)務(wù)質(zhì)量監(jiān)控模型,被判定為低質(zhì)量業(yè)務(wù)的銷售行為

答案:C

109.政企客戶低消享活動(dòng)資費(fèi)方案,合約期均為：（）

A、12個(gè)月

B、18個(gè)月

C、24個(gè)月

D、48個(gè)月

答案：A

110.下列選項(xiàng)中不屬于加盟店合作方重大違規(guī)經(jīng)營情形的是（）。

A、違反公司實(shí)名制相關(guān)規(guī)定

B、出現(xiàn)嚴(yán)重的養(yǎng)卡套利行為

C、泄露或買賣客戶信息

D、銷售禁止銷售的產(chǎn)品或業(yè)務(wù)整改不到位

答案：C

111.可發(fā)放給社會直銷渠道的酬金中()僅限對個(gè)人簽約的社會直銷渠道發(fā)放。

A、業(yè)務(wù)銷售酬金

B、基礎(chǔ)酬金

C、門店補(bǔ)貼

D、激勵(lì)酬金

答案：D

112.優(yōu)秀的營業(yè)廳經(jīng)理,既是一個(gè)—,也是一個(gè)—。營業(yè)廳經(jīng)理帶領(lǐng)店員為客

戶提供滿意服務(wù),為公司贏得利潤,起著承上啟下的重要作用。()

A、成功人士;銷售高手

B、成功的管理者;門店擁有者

C、出色的執(zhí)行者;成功的門店經(jīng)營者

D、銷售高手;店員的高級教練

答案：C

113.()例會以一種最直觀的方式,讓每一名店員都了解將要推廣的新業(yè)務(wù)并知道

如何去銷售。

A、發(fā)泄式例會

B、情景話劇式例會

GPPT例會

D、網(wǎng)絡(luò)例會

答案：B

114.下列選項(xiàng)中關(guān)于加盟商營銷管理說法錯(cuò)誤的是()。

A、加盟店按照營業(yè)廳集中化管理要求,根據(jù)實(shí)際運(yùn)營情況對加盟店設(shè)置廳店運(yùn)營

指標(biāo)要求

B、非個(gè)性化營銷案可優(yōu)先向加盟店開放

C、加盟店等同營業(yè)廳線上協(xié)同要求，承載公司云店、B2B等系統(tǒng)

D、終端銷售機(jī)型須支持我公司網(wǎng)絡(luò)制式，終端銷售標(biāo)價(jià)、展陳、機(jī)型需符合我公

司終端銷售管理規(guī)范要求

答案：B

115.5G權(quán)益版低消享活動(dòng),合約期為：（）

A、12個(gè)月

B、18個(gè)月

C、24個(gè)月

D、48個(gè)月

答案：C

116.中國移動(dòng)可以辦理攜出轉(zhuǎn)網(wǎng)業(yè)務(wù)的號碼包括：（）

A、普通個(gè)人客戶號碼

B、單位集團(tuán)號碼

C、衛(wèi)星移動(dòng)號碼

D、物聯(lián)網(wǎng)號碼

答案：A

117.渠道醒目張貼實(shí)名制公告及業(yè)務(wù)授權(quán)牌,要確保渠道（）簽訂反詐承諾書。

A、100%

B、90%以上

C、85%以上

D、80%以上

答案：A

118.攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)前辦理合約、業(yè)務(wù)限制當(dāng)月取消的客戶,取消完成后,可以辦理攜號

轉(zhuǎn)網(wǎng)的時(shí)間為：（）

A、24小時(shí)內(nèi)

B、24小時(shí)后

C、15個(gè)工作日后

D、30個(gè)工作日后

答案：A

119.通過選型引導(dǎo)為客戶挑選適合的手機(jī),可以（）。

A、讓客戶買較貴的終端

B、增加客戶需求判斷的準(zhǔn)確度,提高下單能力

C、讓客戶不發(fā)牢騷

D、處理好與客戶的關(guān)系

答案：B

120.15歲的姐姐帶著10歲的弟弟去營業(yè)廳辦卡,以下說法正確的是？()

A、只要兩人證件齊全，就可以辦理

B、兩人身份證件齊全外，還需要帶上戶口本才能辦理

C、可由姐姐辦理，給弟弟使用

D、無法辦理

答案：D

121.針對沉默高?？蛻舻哪繕?biāo)群體,下列說法錯(cuò)誤的是：()

A、集團(tuán)拍照高?？蛻?；

B、沉默客戶：當(dāng)月無通信'流量行為客戶

C、異網(wǎng)主卡客戶：以集團(tuán)DM平臺為準(zhǔn)

D、月消費(fèi)值比較低的客戶

答案：D

122.先生，不要再猶豫啦,買手機(jī)送這么好的四件套,還有抽大獎(jiǎng)的機(jī)會,您現(xiàn)在

就辦理吧，辦理后馬上抽獎(jiǎng)。()

A、優(yōu)惠成交法

B、條件成交法

C、假設(shè)成交法

D、保證成交法

答案：A

123.()房屋租賃合同到期且無法續(xù)租的廳店,可退出加盟店，轉(zhuǎn)為其他類型移動(dòng)

渠道或直接關(guān)停。

A、委托加盟店

B、帶店加盟店

C、授權(quán)加盟店

D、特許加盟店

答案：A

124.全省網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營業(yè)績考核辦法所設(shè)指標(biāo)點(diǎn)總量不得超過：（）

A、8項(xiàng)

B、9項(xiàng)

C、10項(xiàng)

D、15項(xiàng)

答案：C

125.3按照《全省網(wǎng)格化運(yùn)營實(shí)施2.0指導(dǎo)意見》，2021年深化網(wǎng)格化運(yùn)營的總

原則是：（）

A、標(biāo)準(zhǔn)、圖效

B、標(biāo)準(zhǔn)、便捷

C、規(guī)范、高效

D、靈活'晨J效

答案：A

126.社會直銷渠道工號申請需經(jīng)—審核確認(rèn),工號使用須遵守相應(yīng)工號權(quán)限管

理規(guī)定,個(gè)人簽約的社會直銷渠道僅允許申請1個(gè)工號。（）

A、省公司領(lǐng)導(dǎo)班子

B、省人力資源部工號管理員

C、省公司工號管理員

D、地市公司工號管理員

答案：D

127.營業(yè)員應(yīng)及時(shí)了解客戶—的原因,并有針對性地挽留。（）

A、投訴員工的

B、取消服務(wù)項(xiàng)目

C、延續(xù)上期合同

D、新開服務(wù)項(xiàng)目

答案:B

128.《關(guān)于依法嚴(yán)厲打擊懲治治理非法買賣電話卡銀行卡違法犯罪活動(dòng)的通告》

是由()部門聯(lián)合下發(fā)。

A、4

B、5

C、6

D、7

答案：B

129.所有升級投訴均通過一級客服系統(tǒng)在原下派工單內(nèi)上傳核查處理報(bào)告及相

關(guān)證據(jù)附件,其中一級客服系統(tǒng)下派的“總部督辦”類升級投訴,要求各公司領(lǐng)導(dǎo)

認(rèn)真審核批準(zhǔn)后，以()正式文件方式上報(bào)總部。

A、0A

B、0B

C、0C

D、0D

答案：A

130.魔百和電視營銷中第二步定位關(guān)注點(diǎn),至少向客戶了解幾個(gè)信息？()

A、1

B、2

C、5

D、4

答案：B

131.網(wǎng)格所承擔(dān)的對渠道的基礎(chǔ)責(zé)任不包括：()

A、營銷及酬金政策講解

B、渠道異動(dòng)監(jiān)控

C、日常服務(wù)支撐

D、情感維系

答案：D

132.根據(jù)公司營業(yè)款管理的相關(guān)要求,所有營業(yè)員、營業(yè)廳()必須完成結(jié)賬，以確

保營業(yè)款及時(shí)上繳。

A、當(dāng)月

B、當(dāng)周

C、當(dāng)日

D、換班前

答案：C

133.當(dāng)客戶走進(jìn)賣場時(shí),應(yīng)該：()

A、主動(dòng)上前與客戶打招呼

B、退讓一旁，讓客戶隨意走動(dòng)，留意客戶的需要及反應(yīng)

C、及時(shí)迎上去答疑

D、介紹產(chǎn)品特性、優(yōu)點(diǎn)及好處

答案：A

134.社會直銷渠道個(gè)人簽約押金收取標(biāo)準(zhǔn):原則上不應(yīng)低于()元/戶,對偏遠(yuǎn)村鎮(zhèn)

等直銷渠道可適當(dāng)降低標(biāo)準(zhǔn)，但應(yīng)執(zhí)行一事一議原則并報(bào)地市分公司渠道管理部

門審批。

A、300

B、500

C、1000

D、2000

答案：B

135.無紙化項(xiàng)目操作過程中，電子收據(jù)只能生成()次。

A、0

B、1

C、2

D、3

答案：B

136.5G智享套餐128檔,作為升檔促銷方案,合約期為：()

A、12個(gè)月

B、24個(gè)月

G32個(gè)月

D、36個(gè)月

答案：B

137.移動(dòng)孝心包套餐月費(fèi)()元,包含國內(nèi)通用流量2GB0

A、8

B、9

C、10

D、11

答案：c

138.移動(dòng)孝心卡套餐語音超出如何收費(fèi)？()

A、0.1元/分鐘

B、0.15元/分鐘

G0.19元/分鐘

D、0.2元/分鐘

答案：A

139.辦理攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)時(shí),下列哪類證件不可以作為個(gè)人實(shí)名入網(wǎng)有效證件？()

A、臨時(shí)居民身份證

B、單位證件

C、戶口簿

答案：B

140.網(wǎng)格所承擔(dān)的對渠道的基礎(chǔ)權(quán)力不包括：()

A、新建渠道選址建議權(quán)

B、直銷招募權(quán)

C、考核評價(jià)權(quán)

D、積分獎(jiǎng)勵(lì)

答案：D

141.營業(yè)員在服務(wù)客戶時(shí)的眼神應(yīng)0。

A、凝視客戶

B、注視客戶

C、打量客戶

D、窺視客戶

答案：B

142.電競5G加速包資費(fèi)方案,訂閱加速包,其中失效時(shí)間最長為：（）

A、1*24小時(shí)

B、3*24小時(shí)

G5*24小時(shí)

D、7*24小時(shí)

答案：D

143.動(dòng)感地帶的購買遷入客戶不包括的是：（）

A、非全球通客戶訂購移動(dòng)花卡

B、非全球通用戶購買明星聯(lián)名卡（規(guī)劃中）、興趣特權(quán)包（規(guī)劃中）等動(dòng)感地帶全

網(wǎng)產(chǎn)品

C、非全球通用戶訂購校園產(chǎn)品

D、訂購辦理全球通的客戶

答案：D

144.在收付現(xiàn)金時(shí),需說出收款金額與找還金額。屬于：（）

A、問有答聲

B、唱收唱付

C、關(guān)注確認(rèn)

D、走有送聲

答案：B

145.建議設(shè)置渠道經(jīng)理的網(wǎng)格,要求所轄核心渠道密集或者實(shí)體渠道數(shù)量超過：

0

A、10家

B、20家

G30家

D、40家

答案:A

146.營業(yè)廳常見的突發(fā)事件有（）類。

A、3

B、4

C、5

D、6

答案：c

147.合作商銷售業(yè)務(wù)酬金標(biāo)準(zhǔn)可適當(dāng)高于社會渠道酬金執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)。該說法()。

A、錯(cuò)誤

B、正確

C未知正誤

D、有一定的科學(xué)依據(jù)

答案：A

148.當(dāng)業(yè)務(wù)系統(tǒng)發(fā)生故障時(shí)，操作員應(yīng)在—內(nèi)報(bào)告給值班經(jīng)理。()

A、10分鐘

B、15分鐘

C、20分鐘

D、5分鐘

答案：D

149.截止2021年1月，網(wǎng)格經(jīng)理服務(wù)渠道質(zhì)量,較人格前下滑,渠道覆蓋率僅為:

0

A、49%

B、50%

C、52%

D、60%

答案：C

150.各地市要加強(qiáng)行銷渠道工號管理,明確行銷渠道工號—,嚴(yán)禁工號跨地市

使用，對工號違規(guī)跨區(qū)域使用的渠道進(jìn)行—O()

A、落實(shí)到人;退回原地市處理

B、使用有章可循;通報(bào)批評

C、使用的業(yè)務(wù)范圍;銷號處理

D、使用區(qū)域;凍結(jié)處理

答案：D

151.渠道售卡判斷“人證合一”時(shí)務(wù)必做到“一”規(guī)定動(dòng)作。（）

A、二問三看

B、三心二意

C、三問三看

D、三看二問

答案：C

152.渠道代理商在提出加入移動(dòng)業(yè)務(wù)代理的時(shí),應(yīng)提交作為移動(dòng)業(yè)務(wù)代理商必要

條件的并根據(jù)押金收取標(biāo)準(zhǔn)—o0

A、代理意向書；交納代理費(fèi)用

B、代理決心書；交納合作費(fèi)用

C、各種資質(zhì)證明材料;交納押金

D、身份證明材料;交納場地費(fèi)用

答案：C

153.下列選項(xiàng)中關(guān)于預(yù)存分返合約和分期合約說法正確的是（）。

A、預(yù)存分返合約和分期合約可同時(shí)辦理,可疊加核酬；

B、預(yù)存分返合約和分期合約可同時(shí)辦理,酬金按照各自原來的50%標(biāo)準(zhǔn)核酬；

C、預(yù)存分返合約和分期合約為互斥關(guān)系，不可疊加核酬；

D、預(yù)存分返合約和分期合約無互斥關(guān)系,酬金按照各自100%標(biāo)準(zhǔn)核酬；

答案：C

154.建議設(shè)置渠道管理專班或者專崗的網(wǎng)格,要求條件是：（）

A、位于城區(qū)、商圈等渠道密集區(qū)域

B、位于鄉(xiāng)、鎮(zhèn)等渠道稀疏的區(qū)域

C、區(qū)縣公司等區(qū)域

D、以上都不是

答案：C

155.渠道代理商向渠道管理部門提出退出申請時(shí),需提出—申請。（）

A、自愿退出渠道代理商

B、跨地域發(fā)展渠道代理商

C、書面押金退款

D、放棄押金退款

答案：C

156.下列選項(xiàng)中不屬于非社會渠道費(fèi)用要素的是()。

A、線上開店

B、引商入柜

C、專業(yè)培訓(xùn)I

D、線下引流

答案：D

157.營業(yè)廳故障排除的時(shí)間規(guī)定為()。

A、大故障5天,小故障3天

B、大故障3天,小故障1天

C、大故障1天,小故障半小時(shí)

D、大故障1天小故障1小時(shí)

答案：C

158.各單位應(yīng)加強(qiáng)渠道的準(zhǔn)入審批，除符合減免押金條件的社會渠道外,未繳納

押金或未按管理規(guī)范執(zhí)行的社會渠道—o()

A、可以先辦理準(zhǔn)入，再進(jìn)行教育整改

B、一律永久取消代理斐格

C、必須受到嚴(yán)肅批評

D、一律不得辦理準(zhǔn)入

答案：D

159.基本式站姿:女士一_，男士——o0

A、單手放于身前;右手放于腹前

B、雙手虎口相交疊放于身前;左手在腹前握住右手手腕

C、雙手虎口相交疊放于身后;右手在腹前握住左手手腕

D、左手放于身前;雙手中指摸到西褲邊縫

答案：B

160.()歲以下公民必須有經(jīng)辦人陪同，并現(xiàn)場拍攝和留存辦理用戶及經(jīng)辦人照片。

A、16

B、17

C、18

D、20

答案：A

161.下列屬于手續(xù)費(fèi)科目的是：()

A、放號'套餐、合約

B、寬帶、新業(yè)務(wù)、魔百和

C、家庭業(yè)務(wù)、集團(tuán)業(yè)務(wù)

D、充值繳費(fèi)'服務(wù)辦理等

答案：D

162.愛家套餐升檔合約，128元及以上的營銷活動(dòng),前兩月每月減免：0

A、10元費(fèi)用，合約期后，套餐恢復(fù)原價(jià)

B、15元費(fèi)用，合約期后,套餐恢復(fù)原價(jià)

C、20元費(fèi)用，合約期后，套餐恢復(fù)原價(jià)

D、30元費(fèi)用，合約期后，套餐恢復(fù)原價(jià)

答案：C

163.關(guān)鍵過程類所占考核比重是：()

A、50%

B、55%

C、60%

D、65%

答案：B

164.移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)電視會定期限免部分熱門影片，同時(shí)，關(guān)注()官微,定期發(fā)布電視

更新內(nèi)容或新片預(yù)告，更有眾多的線上線下活動(dòng)進(jìn)行推送。

A、陜西移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)電視

B、中國移動(dòng)

C、陜西移動(dòng)

D、西安移動(dòng)

答案：A

165.各渠道自受理客戶投訴開始至成功提交工單,普通投訴平均時(shí)間控制在()分

鐘內(nèi),最長不得超過30分鐘。

A、5

B、10

C、15

D、20

答案：C

166.愛家套餐升檔營銷包合約,分為：()

A、10檔

B、11檔

C、12檔

D、13檔

答案：B

167.社會渠道費(fèi)用須在系統(tǒng)中永久保存或備份。該說法()。

A、不對

B、正確

C、已經(jīng)落實(shí)

D、未知正誤

答案：A

168.地市公司對社會實(shí)體渠道的管理具體表現(xiàn)在：()

A、制定'優(yōu)化社會渠道運(yùn)營管理規(guī)范和流程

B、建立渠道集中化管理部門,負(fù)責(zé)日常運(yùn)營

C、建設(shè)和維護(hù)集中支撐系統(tǒng)，

D、做好需求分析、監(jiān)控分析

答案：B

169.全省網(wǎng)格考核指標(biāo)的設(shè)計(jì)原則：是()

A、全省標(biāo)準(zhǔn)化指標(biāo)是90%,市縣個(gè)性化指標(biāo)是10%

B、全省標(biāo)準(zhǔn)化指標(biāo)是80%,市縣個(gè)性化指標(biāo)是20%

C、全省標(biāo)準(zhǔn)化指標(biāo)是70%,市縣個(gè)性化指標(biāo)是30%

D、全省標(biāo)準(zhǔn)化指標(biāo)是60%,市縣個(gè)性化指標(biāo)是40%

答案：A

170.和彩云產(chǎn)品主要聚焦以下哪種端口類型？（）

A、移動(dòng)端

B、C端

C、TV端

D、以上皆有

答案：A

171.如客戶堅(jiān)持站立，營業(yè)員可自行坐下辦理業(yè)務(wù)。（）

A、正確，這種情況下營業(yè)員坐下。

B、還在論證階段,沒有明確的最終意見。

C、錯(cuò)誤，營業(yè)員全天候都不能坐下辦理業(yè)務(wù)。

D、這種情況下還是要堅(jiān)持力勸客戶坐下。

答案：A

172.合作方營業(yè)人員工號使用—o工號申請需經(jīng)我公司工號管理員審核確認(rèn),

工號使用須遵守我公司相應(yīng)工號權(quán)限管理規(guī)定。0

A、加盟店指定的門店位置

B、加盟店指定的角色權(quán)限

C、加盟店指定的人員配置

D、加盟店指定的加盟押金

答案：B

173.5G權(quán)益版抵消享活動(dòng),客戶辦理?xiàng)l件是：（）

A、入網(wǎng)1個(gè)月以上且狀態(tài)正常、無其它互斥營銷包的客戶

B、入網(wǎng)2個(gè)月以上且狀態(tài)正常、無其它互斥營銷包的客戶

C、入網(wǎng)3個(gè)月以上且狀態(tài)正常、無其它互斥營銷包的客戶

D、入網(wǎng)4個(gè)月以上且狀態(tài)正常、無其它互斥營銷包的客戶

答案：C

174.加盟店業(yè)務(wù)授權(quán)基本同直營店，地市對高風(fēng)險(xiǎn)敏感業(yè)務(wù)權(quán)限需審慎開放（主

要包括過戶、手工開戶'密碼變更、手工實(shí)名補(bǔ)錄、修改用戶資料、業(yè)務(wù)批量辦

理等）,辦理時(shí)需通過證件校驗(yàn)和營業(yè)店長（或督導(dǎo)）審批。該說法（）。

A、有些欠妥

B、沒問題

G正誤未知

D、已經(jīng)在實(shí)施了

答案：A

175.市公司所設(shè)考核指標(biāo)不得超過2項(xiàng),而關(guān)于加扣分項(xiàng)的設(shè)定需：（）

A、市公司自主設(shè)定，并交省公司報(bào)備

B、省市公司協(xié)調(diào)設(shè)定

C、省公司設(shè)定

D、由省公司最終決定

答案：A

176.關(guān)于和彩云的智能相冊功能,說法錯(cuò)誤的是？（）

A、一鍵美化照片

B、支持人臉識別

C、相冊封面智能篩選

D、語音筆記轉(zhuǎn)錄

答案:A

177.普通社會代理渠道僅允許受理—,不能開放特殊證件權(quán)限。（）

A、個(gè)人銀行征信入網(wǎng)

B、個(gè)人身份證入網(wǎng)

C、個(gè)人無債務(wù)入網(wǎng)

D、網(wǎng)點(diǎn)周邊普通證件入網(wǎng)

答案：B

178.終端銷售的以下環(huán)節(jié),有助于建立個(gè)人銷售影響力的是（）。

A、安心服務(wù)

B、匹配演示

C、資費(fèi)介紹

D、選型引導(dǎo)

答案：A

179.會議是種—的方式，是一個(gè)—的渠道。通過會議可以達(dá)到傳達(dá)資訊、協(xié)

調(diào)矛盾'達(dá)成協(xié)議、解決問題、資源共享、開發(fā)創(chuàng)意、激勵(lì)士氣、培訓(xùn)店員等目

的。（）

A、群體溝通;集思廣益

B、集體合議;思維碰撞

C、頭腦風(fēng)暴;形成決議

D、集體合議;各抒己見

答案：A

180.社會渠道費(fèi)用不包括：（）

A、渠道酬金

B、手續(xù)費(fèi)

C、間接費(fèi)用（激勵(lì)服務(wù)費(fèi)）

D、保險(xiǎn)費(fèi)

答案：D

181.在對待VIP/品牌客戶時(shí)提供區(qū)別于一般客戶的更為高效、快捷、優(yōu)質(zhì)的服

務(wù)。屬于：0

A、親和

B、差異

C、局效

D、全程

答案：B

182.斷卡行動(dòng)中,要求落實(shí)代理商合規(guī)管理,具有入網(wǎng)權(quán)限的代理商在簽署代理

協(xié)議時(shí)，必須100%一并簽署（）。

A、《反電信詐騙承諾書》

B、《合作協(xié)議》

C、《補(bǔ)貼協(xié)議》

答案：A

183.不僅讓用戶接受，更是激發(fā)興趣，使其主動(dòng)使用和傳播更多應(yīng)用，提升流量,

這屬于()。

A、策略層面

B、方法層面

C、操作層面

D、效果層面

答案：D

184.關(guān)于《2GB通用流量-Plus會員專用版資費(fèi)》，下列說法錯(cuò)誤的是：0

A、訂購此產(chǎn)品時(shí)需校驗(yàn)客戶余額

B、辦理當(dāng)日流量全額提供，不可結(jié)轉(zhuǎn)，不可共享

C、產(chǎn)品生效期內(nèi)不允許重復(fù)訂購

D、面向所有客戶

答案：D

185.一是表達(dá)情感與態(tài)度的具體形式。()

A、持續(xù)盈利

B、持續(xù)微笑

C、降低成本

D、禮貌服務(wù)

答案:D

186.當(dāng)客戶來到營業(yè)臺席時(shí),主動(dòng)使用標(biāo)準(zhǔn)手勢請客戶入座,入座順序是()。

A、客戶先坐,營業(yè)員再坐

B、營業(yè)員先坐，客戶再坐

C、客戶站著,營業(yè)員坐著

D、客戶坐著，營業(yè)員站著

答案：A

187.省公司設(shè)置了社會渠道服務(wù)熱線10085-9,配備服務(wù)支撐專席,集中受理社

會渠道的什么服務(wù)需求？()

A、費(fèi)用查詢

B、業(yè)務(wù)咨詢

C、投訴

D、以上皆是

答案：D

188.加強(qiáng)隨身廳工具的使用管理,店員引入采取（）原則,落實(shí)責(zé)任人,夯實(shí)責(zé)任人

對店員的警示義務(wù)。

A、網(wǎng)格主管負(fù)責(zé)

B、廳經(jīng)理負(fù)責(zé)

C、誰引入誰負(fù)責(zé)

D、渠道經(jīng)理負(fù)責(zé)

答案：C

189.為了提升公司整體戰(zhàn)斗力，公司努力要做到：（）

A、省市協(xié)同

B、市縣協(xié)同

C、省市縣協(xié)同

D、省市縣格四級協(xié)同

答案：D

190.與自行車隊(duì)聯(lián)合，以健康生活為主題屬于：0

A、大型游戲競賽

B、游戲參與

C、聯(lián)合炒店

D、抽獎(jiǎng)銷售

答案：C

191.現(xiàn)10款定向流量包，優(yōu)惠權(quán)益時(shí)限為：（）

A、6個(gè)月

B、7個(gè)月

C、8個(gè)月

D、9個(gè)月

答案：A

192.模組化產(chǎn)品“愛家套餐”系列，共有()檔資費(fèi)套餐？

A、3

B、4

C、5

D、6

答案：B

193.社會直銷渠道-第三方公司：主體為無實(shí)體經(jīng)營門店，但—具有通信業(yè)務(wù)代

理相關(guān)資質(zhì)的第三方公司。()

A、營業(yè)執(zhí)照

B、服務(wù)領(lǐng)域

C、輔助業(yè)務(wù)

D、延伸業(yè)務(wù)

答案：A

194.早例會的重點(diǎn)是鼓舞士氣。先進(jìn)事跡要公開表揚(yáng)，比如可評選出前一天銷售

之星、服務(wù)之星，在晨會上給予現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)，以激發(fā)士氣。一般獎(jiǎng)勵(lì)在()元。

A、10

B、20

C、50

D、100

答案:B

195.下列選項(xiàng)中關(guān)于分期(合約)酬金標(biāo)準(zhǔn)說法正確的是()。

A、分期酬金上限為套餐月費(fèi)的100%

B、分期酬金上限為套餐月費(fèi)的200%

C、分期酬金上限為套餐月費(fèi)的300%

D、分期酬金上限為套餐月費(fèi)的400%

答案：A

196.以下哪項(xiàng)不是和彩云八大場景功能？()

A、自動(dòng)備份

B、一鍵撥打網(wǎng)絡(luò)電話

C、安全保險(xiǎn)箱

D、云換機(jī)

答案：B

197.按照家庭V網(wǎng)新版合約,所有成員均可享受省內(nèi)成員間主叫通話優(yōu)惠時(shí)長

（長短號均可）為：（）

A、1000分鐘

B、1200分鐘

G1800分鐘

D、2000分鐘

答案：A

198.營業(yè)廳對營業(yè)員在服務(wù)客戶過程中打電話的要求是（）。

A、一律禁止

B、征得客戶同意后可以打

C、沒人注意就可以打

D、根據(jù)個(gè)人習(xí)慣調(diào)節(jié)，不影響工作就行

答案：B

199.對于加盟店的考核中（）考核為必選項(xiàng),且權(quán)重不低于20%o

A、業(yè)務(wù)銷量

B、服務(wù)質(zhì)量

C、基礎(chǔ)管理

D、內(nèi)控管理

答案：B

200.加強(qiáng)自控渠道管理，自營營業(yè)廳數(shù)量不得低于：（）

A、200個(gè)

B、220個(gè)

G260個(gè)

D、300個(gè)

答案:A

201.社會直銷渠道業(yè)務(wù)受理僅限通過掌上BOSS系統(tǒng)受理,嚴(yán)禁地市公司為直銷

渠道配置專線或VPN,直銷渠道業(yè)務(wù)權(quán)限等同于0。

A、加盟店

B、旗艦店

C、授權(quán)店

D、專營店

答案：C

202.為持續(xù)促進(jìn)廳店的銷售提升工作,營業(yè)廳經(jīng)理應(yīng)針對店面特點(diǎn),充分挖掘店

面周邊客戶的,通過改善進(jìn)店客流,營造—,激發(fā)店員銷售積極性等多種手

段，組織豐富多彩的—。（）

A、購買潛力;店面熱銷氛圍;炒店促銷活動(dòng)

B、對產(chǎn)品的分析;研究學(xué)習(xí)氣氛;產(chǎn)品對比分析熱潮

C、學(xué)習(xí)興趣;新產(chǎn)品的吸引力；用戶體現(xiàn)活動(dòng)

D、購買意向;體驗(yàn)式消費(fèi)環(huán)境;產(chǎn)品促銷活動(dòng)

答案：A

203.2021年度全省力爭實(shí)現(xiàn)倒三角工單處理及時(shí)率和滿意率均超過：（）

A、90%

B、70%

C、60%

D、100%

答案：A

204.當(dāng)客戶對某類產(chǎn)品有興趣時(shí),應(yīng)該：0

A、主動(dòng)上前與客戶打招呼

B、退讓一旁,讓客戶隨意走動(dòng),留意客戶的需要及反應(yīng)

C、及時(shí)迎上去答疑

D、介紹產(chǎn)品特性、優(yōu)點(diǎn)及好處

答案：D

205.動(dòng)感地帶客戶可獲得的專屬優(yōu)惠屬于以下哪項(xiàng)權(quán)益：（）

A、本地商盟

B、互聯(lián)網(wǎng)權(quán)益

C、現(xiàn)場活動(dòng)

D、品牌活動(dòng)

答案：D

206.對于變更經(jīng)營主體的渠道,等同于—進(jìn)行管理,應(yīng)按照社會渠道引入退出

的相關(guān)要求,評估新經(jīng)營主體的資質(zhì),簽訂新的合作協(xié)議。（）

A、原有渠道商

B、意向渠道商

C、新納入渠道商

D、一級渠道商

答案：C

207.和彩云5G云換機(jī)支持Android和（）兩大系統(tǒng)。

A、iOS

Bxwindows

C、塞班

D、IE

答案:A

208.電話鈴聲響起,營業(yè)員應(yīng)在（）聲以內(nèi)接起電話。

A、2

B、3

C、4

D、5

答案：B

209.原則上，（）（含）及以上授權(quán)渠道才可轉(zhuǎn)帶店加盟旗艦店和標(biāo)準(zhǔn)店（新合作除

外）。

A、一星級

B、二星級

C、三星級

D、四星級

答案：D

210.合作方進(jìn)駐期間可設(shè)立過渡期,過渡期結(jié)束后進(jìn)入考核期,原則上過渡期限

為—，地市如有特殊需求,須通過0A上報(bào)省公司審批后執(zhí)行?？己酥芷诎凑赵?/p>

度執(zhí)行,全年需進(jìn)行年度運(yùn)營情況評估。()

A、12個(gè)月

B、1個(gè)月

C、6個(gè)月

D、3個(gè)月

答案：D

211.營業(yè)廳員工在陪同引導(dǎo)客戶時(shí),服務(wù)人員行進(jìn)的速度()。

A、應(yīng)與客戶保持協(xié)調(diào)

B、應(yīng)稍快于客戶

C、應(yīng)稍慢于客戶

D、不作要求

答案：A

212.()是指在區(qū)域內(nèi)有一定的影響力，地處各市、縣區(qū)核心商圈，以委托加盟或帶

店加盟方式,原則上營業(yè)面積不低于150m，,按照自營廳VI規(guī)范建設(shè)的，以公司指

定品牌形象的宣傳與展示為主要特征，以終端銷售及套餐辦理為核心業(yè)務(wù)，同時(shí)

承載著號卡'寬帶、政企'互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品、物聯(lián)網(wǎng)個(gè)人及家庭產(chǎn)品等多種業(yè)務(wù)辦理

功能的一種渠道形式,是各地市的核心渠道。

A、社會渠道加盟旗艦店

B、社會渠道加盟標(biāo)準(zhǔn)店

C、社會渠道社區(qū)店

D、社會渠道授權(quán)店

答案：A

213.下午8點(diǎn)后辦理攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)的，次日上午生效時(shí)間為：()

A、8點(diǎn)整

B、9點(diǎn)整

C、10點(diǎn)整

D、12點(diǎn)整

答案：B

214.下列關(guān)于社會實(shí)體渠道引入的說法錯(cuò)誤的是：（）

A、省公司制定門店準(zhǔn)入、退出管理辦法

B、地市公司在此基礎(chǔ)上制定細(xì)化的落地方案

C、公司主管渠道部門進(jìn)行歸口管理

D、公司渠道管理、終端管理等與渠道管理工作直接相關(guān)的員工本人或其直系親

屬可以經(jīng)營社會渠道

答案：D

215.實(shí)名制入網(wǎng)照片要求從客戶的（）拍攝。

A、正面

B、側(cè)面

G正面+側(cè)面

D、只要能拍攝清楚就可以

答案：A

216.愛家套餐升檔合約,合約期均為：（）

A、12個(gè)月，合約期內(nèi)不可降檔，退訂

B、18個(gè)月，合約期內(nèi)不可降檔，退訂

C、24個(gè)月，合約期內(nèi)不可降檔，退訂

D、30個(gè)月，合約期內(nèi)不可降檔，退訂

答案：A

217.關(guān)于家庭V網(wǎng)新版合約,下列說法錯(cuò)誤的是：（）

A、主號基礎(chǔ)功能費(fèi)6元，成員數(shù)滿3人免費(fèi)，長期有效

B、副號添加費(fèi),長期免2張,60個(gè)月合約期內(nèi)額外免2張共4張

C、增加專屬協(xié)議,客戶辦理前需確認(rèn)協(xié)議

D、最多可添加9張省內(nèi)移動(dòng)副號

答案：D

218.各分公司對售卡的實(shí)體渠道,要求必須配備在店內(nèi)醒目位置張貼,對售

卡的代理渠道要求必須配備—，在“門店入口”的顯眼位置和“辦卡區(qū)域”醒

目位置同時(shí)懸掛張貼，不得撤除、遮擋。()

A、防范電信詐騙公告;二維碼授權(quán)標(biāo)識牌

B、實(shí)名制與防范電信詐騙公告;二維碼授權(quán)標(biāo)識牌

C、實(shí)名制與防范電信詐騙公告;雙份二維碼授權(quán)標(biāo)識牌

D、實(shí)名制公告;二維碼授權(quán)標(biāo)識牌

答案：C

219.綜合業(yè)務(wù)的平均業(yè)務(wù)辦理時(shí)長應(yīng)控制在()。

A、15分鐘以內(nèi)

B、10分鐘以內(nèi)

G5分鐘以內(nèi)

D、3分鐘以內(nèi)

答案：D

220.愛家套餐升檔合約,98元及以下的營銷活動(dòng),前兩月每月減免：()

A、10元費(fèi)用，合約期后，套餐恢復(fù)原價(jià)

B、15元費(fèi)用，合約期后，套餐恢復(fù)原價(jià)

C、20元費(fèi)用，合約期后，套餐恢復(fù)原價(jià)

D、30元費(fèi)用，合約期后，套餐恢復(fù)原價(jià)

答案:A

221.魔百和電視營銷動(dòng)作及話術(shù):先一句話()、再定位關(guān)注點(diǎn)、最后針對性演示。

A、吸引

B、引發(fā)

C、關(guān)注

D、營銷

答案：A

222.大范圍故障,已影響營業(yè)廳正常營業(yè)應(yīng)在()個(gè)工作日排除。

A、10

B、7

C、5

D、3

答案：D

223.云筆記功能集高清錄音和()于一體,提高會議紀(jì)要整理效率？

A、高清視頻

B、智能轉(zhuǎn)寫

C、智能傳輸

D、極速云換機(jī)

答案：B

224.營業(yè)人員必須具備良好的()和(),熱情服務(wù),真誠待客。()

A、身體素質(zhì);心理素質(zhì)

B、身體素質(zhì);職業(yè)道德

C、形象氣質(zhì);職業(yè)道德

D、心理素質(zhì);職業(yè)道德

答案：D

225.投訴退費(fèi)所退費(fèi)用原則上應(yīng)在()小時(shí)內(nèi)通過系統(tǒng)充值方式返還至客戶手機(jī)

賬戶。

A、6

B、12

C、24

D、48

答案：C

226.隨身廳、合伙人反詐告知書的無紙化功能上線后，要求店員'直銷人員要審

核客戶電子簽名，不要求客戶以正楷字簽名，系統(tǒng)將合成'留存電子版的告知書。

該做法()。

A、不正確

B、正確，只要有個(gè)簽名就行

C、可行,有實(shí)際意義

D、未知是否正確

答案：A

227.一是站在消費(fèi)者的感官、情感、思考、行動(dòng)、聯(lián)想等五個(gè)方面的一種營銷

方法。其重點(diǎn)是通過硬環(huán)境（包括體驗(yàn)設(shè)備、動(dòng)線設(shè)計(jì)、道具擺放）、軟環(huán)境（人

員技能'流程話術(shù)）、賣場活動(dòng)（主推內(nèi)容、會員活動(dòng)）三個(gè)方面相結(jié)合共同實(shí)施。

0

A、體驗(yàn)式營銷

B、傳統(tǒng)的營銷方式

C、傳播式營銷

D、關(guān)聯(lián)式體驗(yàn)營銷

答案：A

228.以下不屬于營業(yè)廳突發(fā)事件處理目的的項(xiàng)目是（）。

A、增強(qiáng)營業(yè)廳緊急情況下的服務(wù)管理應(yīng)變能力

B、加深領(lǐng)導(dǎo)印象

C、提高服務(wù)質(zhì)量

D、提高工作效率

答案：B

229.（）歲以下公民必須有經(jīng)辦人陪同，并現(xiàn)場拍攝和留存辦理用戶及經(jīng)辦人照片。

A、16

B、17

C、18

D、20

答案：A

230.服務(wù)類所占考核比重是：（）

A、5%

B、6%

C、7%

D、8%

答案:A

231.正確的手勢為，手臂伸直,五指自然并攏,大拇指微微內(nèi)扣,掌心稍稍向上，以

肘關(guān)節(jié)為軸指示目標(biāo)方向。該說法0。

A、正確

B、錯(cuò)誤

G未知正誤

D、尚未在集團(tuán)內(nèi)部普及

答案:A

232.結(jié)合工作、生活'學(xué)習(xí)等場景進(jìn)行推薦，屬于手機(jī)的哪個(gè)維度？()

Av品牌

B、配置(性能)

C、價(jià)格

D、應(yīng)用

答案：D

233.網(wǎng)格協(xié)同渠道運(yùn)營管理模式有三類,指導(dǎo)意見未包含的是：()

A、格內(nèi)設(shè)置專職渠道經(jīng)理

B、網(wǎng)格經(jīng)理全服務(wù)

C、區(qū)縣公司設(shè)置渠道管理班/崗,統(tǒng)籌權(quán)限渠道

D、網(wǎng)格長自主管理區(qū)

答案：D

234.針對沉默高?？蛻羧后w,推行新的營銷包資費(fèi)政策,其中下列說法錯(cuò)誤的是:

0

A、合約周期都是12個(gè)月

B、活動(dòng)有效期截止在2022年12月31日

C、合約期內(nèi)不可以退訂

D、“1元5GB”語音流量包,合約期是6個(gè)月

答案：A

235.如果你收到一條短信,內(nèi)容為：“xxx家長,這是你孩子開學(xué)以來個(gè)人表現(xiàn)的

一些情況和學(xué)習(xí)報(bào)告，請查閱?！焙竺娓缴弦粋€(gè)網(wǎng)址，你會點(diǎn)開看嗎？()

A、會直接點(diǎn)開

B、先與校方核實(shí)后再?zèng)Q定

C、都知道孩子的名字，一定要點(diǎn)開看看

D、置之不理

答案：B

236.5G權(quán)益版低消享優(yōu)惠活動(dòng)與原有的低消享優(yōu)惠活動(dòng),如果低消金額檔位在1

7元以上,新舊優(yōu)惠活動(dòng)的區(qū)別在于：()

A、加贈(zèng)了12個(gè)月的5G權(quán)益會員，前3個(gè)月每月再贈(zèng)送5GB流量

B、加贈(zèng)了12個(gè)月的5G權(quán)益會員,前3個(gè)月每月再贈(zèng)送10GB流量

C、加贈(zèng)了24個(gè)月的5G權(quán)益會員,前3個(gè)月每月再贈(zèng)送10GB流量

D、加贈(zèng)了24個(gè)月的5G權(quán)益會員,前3個(gè)月每月再贈(zèng)送15GB流量

答案：C

237.關(guān)于家庭V網(wǎng)新版合約營銷活動(dòng),2021年第二季度新版合約辦理目標(biāo)和V網(wǎng)

活躍提升目標(biāo)分別是：()

A、規(guī)模突破100萬,V網(wǎng)活躍客戶提升75萬

B、規(guī)模突破120萬,V網(wǎng)活躍客戶提升80萬

C、規(guī)模突破120萬,V網(wǎng)活躍客戶提升90萬

D、規(guī)模突破120萬,V網(wǎng)活躍客戶提升75萬

答案：A

238.針對客戶提出的業(yè)務(wù)咨詢,應(yīng)遵循()。

A、店長責(zé)任制

B、區(qū)域責(zé)任制

C、首問責(zé)任制

D、品牌責(zé)任制

答案：C

239.下列選項(xiàng)中關(guān)于攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)新入網(wǎng)酬金標(biāo)準(zhǔn)說法正確是()。

A、攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)新入網(wǎng)酬金標(biāo)準(zhǔn)上限為套餐月費(fèi)的100%

B、攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)新入網(wǎng)酬金標(biāo)準(zhǔn)上限為套餐月費(fèi)的50%

C、攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)按照客戶入網(wǎng)套餐價(jià)值,新入網(wǎng)酬金標(biāo)準(zhǔn)上限為套餐月費(fèi)的200%

D、攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)不能核發(fā)新入網(wǎng)酬金。

答案：D

240.以下做法錯(cuò)誤的是？（）

A、加強(qiáng)電腦、手機(jī)安全防護(hù)

B、不隨意點(diǎn)陌生的網(wǎng)址

C、不把號碼轉(zhuǎn)借、轉(zhuǎn)售、出租給其他人

D、幫助朋友查詢某些號碼的資料

答案：D

241.在裝維下沉的過程中，2021年度力保裝機(jī)退單率低于（）

A、10%

B、40%

C、50%

D、60%

答案：A

242.下列區(qū)域中不屬于實(shí)體渠道應(yīng)重點(diǎn)布局的是（）。

A、商圈

B、學(xué)校

C、社區(qū)

D、鄉(xiāng)鎮(zhèn)

答案：B

243.網(wǎng)格內(nèi)所錨定渠道的所有產(chǎn)能計(jì)入網(wǎng)格產(chǎn)能的比例是：（）

A、100%

B、90%

C、80%

D、70%

答案：A

244.下列哪個(gè)不是營業(yè)廳經(jīng)理每月的重點(diǎn)工作：（）

A、至少組織2期團(tuán)隊(duì)活動(dòng)（包括駐店廳店員）

B、客戶分析（包括客戶流量分析、用戶類型分析'消費(fèi)分析）

C、績效溝通（對店員評分、溝通、通報(bào)等）

D、策劃組織微促銷或炒店活動(dòng)

答案：D

245.營業(yè)款項(xiàng)應(yīng)做到()。

A、日清日結(jié)

B、三日一結(jié)

C、兩日一清

D、一周一結(jié)

答案：A

246.加強(qiáng)渠道對客戶信息保護(hù)政策的宣傳，保護(hù)客戶隱私。允許渠道人員利用工

作之便，私自獲取和留存客戶的個(gè)人信息。該說法0。

A、不正確

B、正確

C、可行,實(shí)際業(yè)務(wù)中經(jīng)常發(fā)生

D、不知道是否正確

答案：A

247.()因考核不達(dá)標(biāo)、違規(guī)違法經(jīng)營等因素，不能按照運(yùn)營和管理規(guī)范執(zhí)行的廳

店,退出加盟店,轉(zhuǎn)為其他類型的移動(dòng)渠道或終止合作。

A、委托加盟店

B、帶店加盟店

C、授權(quán)加盟店

D、特許加盟店

答案：B

248,委托加盟店合作模式為移動(dòng)公司提供廳店網(wǎng)點(diǎn)，由符合條件的合作商進(jìn)駐，

并按照移動(dòng)公司要求,進(jìn)行終端機(jī)型銷售、相關(guān)業(yè)務(wù)受理等工作，同時(shí)繳納相應(yīng)的

場地租金。我公司可給予一定的租金打折補(bǔ)貼,原則上收取房屋租金不得低于總

額的50%。該說法0。

A、已經(jīng)正式實(shí)施了

B、正在試運(yùn)行

C、不正確

D、還在論證階段

答案：C

249.要成為全國連鎖渠道，除去門店必須達(dá)到300家,同時(shí)要求至少跨越多少個(gè)

省級行政區(qū)域：0

A、2

B、3

C、4

D、5

答案：B

250.中國移動(dòng)對社會簽約實(shí)體渠道的管理模式是：（）

A、垂直式管理

B、扁平化管理

C、間接管理

D、親情化管理

答案：B

251.（）是獲得利潤的關(guān)鍵因素。

A、優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品

B、顧客服務(wù)

C、環(huán)境衛(wèi)生

D、品牌知名度

答案：B

252.買手機(jī),送拉桿箱屬于：（）

A、產(chǎn)品折價(jià)讓利

B、贈(zèng)品銷售

C、憑證優(yōu)惠

D、聯(lián)合促銷

答案：B

253.終端產(chǎn)品差異化—,競爭越來越白熱化。想要達(dá)成銷售,不僅要讓客戶了解

產(chǎn)品的特點(diǎn),更要讓—o0

A、越來越大;客戶發(fā)現(xiàn)各類產(chǎn)品的區(qū)別之處

B、日趨明顯;客戶發(fā)現(xiàn)我們產(chǎn)品的優(yōu)勢所在

C、越來越小;客戶對我們的產(chǎn)品體現(xiàn)出絕對的忠誠

D、越來越小;客戶對產(chǎn)品產(chǎn)生信任

答案：D

254.社會實(shí)體渠道費(fèi)用的支付方式是：()

A、由各地市公司財(cái)務(wù)部門通過銀行轉(zhuǎn)賬方式支付

B、現(xiàn)金支付

C、充值卡等方式支付

D、中國移動(dòng)員工參與轉(zhuǎn)付。

答案：A

255.已落實(shí)實(shí)名制各項(xiàng)要求的違規(guī)行為屬于實(shí)名制違規(guī)。該說法()。

A、正確

B、錯(cuò)誤

C、正在討論

D、未知正誤

答案：B

256.—指營業(yè)廳經(jīng)理利用工具表格，對門店運(yùn)營管理的各個(gè)模塊進(jìn)行檢測管理,

實(shí)現(xiàn)門店的標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)營管理。()

A、運(yùn)營巡察

B、門店巡察

C、門店檢測

D、高效巡店

答案：D

257.主要指廳店通過微博、微信'易信等平臺開展的營銷活動(dòng)是()

A、現(xiàn)場炒店促銷活動(dòng)

B、自媒體營銷

C、電話營銷

D、網(wǎng)絡(luò)營銷

答案：B

258.如遇客戶無法正常接通'接聽,應(yīng)嘗試再次聯(lián)系客戶,直至聯(lián)系到客戶為止，

如確實(shí)無法聯(lián)系的,應(yīng)采用短信等方式告知客戶回復(fù)結(jié)果。嘗試再次聯(lián)系用戶間

隔時(shí)間建議在()小時(shí)以上。

A、1

B、2

C、3

D、4

答案：C

259.市公司自定考核指標(biāo)所占權(quán)重是：0

A、5%

B、8%

C、9%

D、10%

答案：D

260.收入類所占考核權(quán)重是：()

A、30%

B、40%

C、50%

D、60%

答案：A

261.營業(yè)人員為新用戶辦理入網(wǎng)手續(xù)時(shí),必須嚴(yán)格核查用戶身份證件。大陸居民

只能使用身份證入網(wǎng)，并采取二代身份證識別設(shè)備自動(dòng)讀取身份證信息錄入系統(tǒng)。

該做法()。

Av未知正誤

B、不可行

G正確

D、錯(cuò)誤

答案：C

262.各分公司應(yīng)加強(qiáng)同時(shí)加強(qiáng)垂直行業(yè)渠道發(fā)展號碼稽核,嚴(yán)禁向有外呼

傾向的公司批量售卡,外呼營銷僅允許通過在線公司統(tǒng)一平臺開展,禁止一切類

型的—o0

A、加盟商制度管理;批量售卡

B、垂直行業(yè)渠道的審核;私呼行為

C、合作商押金管理;私呼行為

D、垂直行業(yè)渠道的審核;批量售卡

答案：B

263.小范圍故障且不影響營業(yè)廳正常營業(yè)應(yīng)在()分鐘內(nèi)排除。

A、15

B、30

C、45

D、60

答案：B

264.大陸居民只能使用本人身份證入網(wǎng),并采取二代身份證識別設(shè)備自動(dòng)讀取身

份證信息錄入系統(tǒng);港澳居民、臺灣同胞可使用港澳臺通行證入網(wǎng);外國人士可使

用護(hù)照入網(wǎng)；16歲以下公民無須有經(jīng)辦人陪同。該做法()。

A、不知道對不對

B、基本可行

C、沒問題

D、欠妥

答案：D

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