2024年全球技術支持服務合同標準格式

標準合同模板范本甲方：XXX乙方：XXX20XXPERSONALRESUMERESUMEPERSONAL標準合同模板范本甲方：XXX乙方：XXX20XXPERSONALRESUMERESUMEPERSONAL

2024年全球技術支持服務合同標準格式本合同目錄一覽第一條定義與解釋1.1合同1.2雙方1.3服務期1.4技術支持服務1.5服務請求1.6技術支持團隊1.7商業(yè)機密1.8違約1.9賠償1.10可執(zhí)行代碼1.11軟件1.12硬件1.13系統(tǒng)1.14維護第二條服務內容2.1服務范圍2.2服務時間表2.3技術支持渠道2.4響應時間2.5遠程支持2.6現(xiàn)場支持2.7培訓服務第三條服務費用3.1服務費用3.2費用支付方式3.3費用調整3.4額外服務的費用第四條服務期限4.1服務開始日期4.2服務結束日期4.3續(xù)約條款第五條技術支持團隊的職責5.1技術支持團隊的組成5.2技術支持團隊的職責5.3技術支持團隊的培訓第六條客戶的權利與義務6.1客戶的權利6.2客戶提供的資料6.3客戶的技術支持請求6.4客戶的配合第七條技術支持服務的限制7.1服務范圍限制7.2服務時間限制7.3服務環(huán)境限制第八條商業(yè)機密與知識產(chǎn)權8.1商業(yè)機密的保護8.2知識產(chǎn)權的保護第九條違約責任9.1違約的定義9.2違約的后果第十條賠償責任10.1賠償?shù)姆秶?0.2賠償?shù)挠嬎惴绞降谑粭l可執(zhí)行代碼與軟件、硬件、系統(tǒng)的維護11.1可執(zhí)行代碼的維護11.2軟件的維護11.3硬件的維護11.4系統(tǒng)的維護第十二條維護服務12.1維護服務的范圍12.2維護服務的時間表12.3維護服務的費用第十三條爭議解決13.1爭議解決的方式13.2爭議解決的地點第十四條合同的變更與終止14.1合同的變更14.2合同的終止14.3合同終止后的義務第一部分：合同如下：第一條定義與解釋1.1合同1.2雙方1.3服務期本合同的服務期為[起始日期]至[終止日期]。1.4技術支持服務技術支持服務包括對客戶提供的軟件、硬件和系統(tǒng)進行維護、升級和故障排除等。1.5服務請求客戶可以通過電話、電子郵件等方式向技術支持方提出服務請求。1.6技術支持團隊技術支持方將指派一個專門的技術支持團隊負責處理客戶的服務請求。1.7商業(yè)機密在本合同執(zhí)行過程中，雙方可能接觸到對方的商業(yè)機密。雙方同意對商業(yè)機密予以保密，并采取適當措施保護對方的商業(yè)機密。1.8違約任何一方違反本合同的約定，均視為違約。1.9賠償因違約行為給對方造成損失的，違約方應承擔相應的賠償責任。1.10可執(zhí)行代碼可執(zhí)行代碼是指雙方在合作過程中開發(fā)、制作的可執(zhí)行文件。1.11軟件軟件是指乙方開發(fā)、提供的用于客戶系統(tǒng)的程序和數(shù)據(jù)。1.12硬件硬件是指乙方提供給客戶的設備。1.13系統(tǒng)系統(tǒng)是指客戶根據(jù)乙方提供的軟件和硬件建立的運行環(huán)境。1.14維護維護是指乙方對客戶的軟件、硬件和系統(tǒng)進行定期檢查、更新和故障排除等活動，以確保系統(tǒng)的正常運行。第二條服務內容2.1服務范圍（1）軟件的安裝、升級和故障排除；（2）硬件的檢查、維修和更換；（3）系統(tǒng)的優(yōu)化、調試和故障排除；（4）培訓客戶人員使用軟件和硬件；（5）提供技術文檔和操作指南。2.2服務時間表技術支持方應在接到服務請求后的[響應時間]內給予答復，并根據(jù)客戶需求安排技術人員進行遠程支持或現(xiàn)場支持。2.3技術支持渠道（1）電話支持：[電話號碼]；（2）電子郵件：[電子郵件地址]；（3）在線客服：[在線客服]。2.4響應時間技術支持方在接到服務請求后，應在[響應時間]小時內給予答復。2.5遠程支持技術支持方通過遠程登錄客戶系統(tǒng)，對軟件、硬件和系統(tǒng)進行故障排除和維護。2.6現(xiàn)場支持技術支持方應在客戶提出服務請求后的[現(xiàn)場支持時間]內派員到現(xiàn)場進行支持。2.7培訓服務技術支持方應為客戶員工提供軟件和硬件的使用培訓，培訓內容包括：（1）軟件的操作方法和技巧；（2）硬件的安裝、維護和故障排除；（3）系統(tǒng)的配置和管理。第三條服務費用3.1服務費用本合同的服務費用為[總金額]，包括軟件、硬件的維護、升級和故障排除等。3.2費用支付方式客戶應按照本合同約定的付款周期和金額，向技術支持方支付服務費用。3.3費用調整如因雙方原因導致服務范圍、服務期限發(fā)生變化，雙方可協(xié)商調整服務費用。3.4額外服務的費用如客戶提出額外服務需求，技術支持方應提供服務報價，經(jīng)雙方確認后予以執(zhí)行。第四條服務期限4.1服務開始日期本合同的服務開始日期為[起始日期]。4.2服務結束日期本合同的服務結束日期為[終止日期]。4.3續(xù)約條款如雙方同意續(xù)約，應在本合同服務結束前[提前通知時間]書面通知對方。第五條技術支持團隊的職責5.1技術支持團隊的組成技術支持團隊由[人數(shù)]名具有豐富經(jīng)驗的技術人員組成。5.2技術支持團隊的職責技術支持團隊負責處理客戶的服務請求，確?？蛻粝到y(tǒng)的正常運行。5.3技術支持團隊的培訓技術支持團隊應定期參加培訓，提高技術水平和服務能力。第六條客戶的權利與義務6.1客戶的權利客戶有權要求技術支持方第八條商業(yè)機密與知識產(chǎn)權8.1商業(yè)機密的保護雙方在合同執(zhí)行過程中所獲悉的商業(yè)機密，包括客戶的生產(chǎn)計劃、銷售策略、客戶名單等，應予以保密。任何一方泄露對方的商業(yè)機密，應承擔相應的法律責任。8.2知識產(chǎn)權的保護雙方應尊重對方所擁有的知識產(chǎn)權，不得侵犯對方的專利、商標、著作權等。第九條違約責任9.1違約的定義任何一方違反本合同的約定，均視為違約。9.2違約的后果違約方應承擔違約責任，向守約方支付違約金，并賠償因此給對方造成的損失。第十條賠償責任10.1賠償?shù)姆秶`約方應賠償守約方因違約行為所造成的直接經(jīng)濟損失。10.2賠償?shù)挠嬎惴绞劫r償金額可根據(jù)守約方實際損失的[百分比]計算。第十一條可執(zhí)行代碼與軟件、硬件、系統(tǒng)的維護11.1可執(zhí)行代碼的維護技術支持方負責對客戶提供的可執(zhí)行代碼進行維護，確保其正常運行。11.2軟件的維護技術支持方負責對客戶提供的軟件進行維護，包括升級、故障排除等。11.3硬件的維護技術支持方負責對客戶提供的硬件進行維護，包括檢查、維修、更換等。11.4系統(tǒng)的維護技術支持方負責對客戶提供的系統(tǒng)進行維護，確保其穩(wěn)定、高效運行。第十二條維護服務12.1維護服務的范圍維護服務包括對客戶提供的軟件、硬件和系統(tǒng)進行定期檢查、更新和故障排除等。12.2維護服務的時間表維護服務的時間表由雙方協(xié)商確定，技術支持方應按照時間表提供服務。12.3維護服務的費用維護服務的費用在本合同的服務費用中列出。第十三條爭議解決13.1爭議解決的方式雙方發(fā)生爭議時，應通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。13.2爭議解決的地點爭議解決的地點為合同簽訂地。第十四條合同的變更與終止14.1合同的變更雙方同意對本合同的條款進行變更時，應簽訂書面變更協(xié)議，經(jīng)雙方蓋章生效。14.2合同的終止本合同期滿后，雙方不再續(xù)約，本合同自行終止。14.3合同終止后的義務合同終止后，雙方應按照本合同的約定履行完畢各自的義務。第二部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：技術支持服務詳細說明附件二：軟件和硬件維護服務時間表附件三：培訓服務方案附件四：服務費用明細表附件五：違約金計算公式附件六：商業(yè)機密和知識產(chǎn)權保護措施附件七：維護服務協(xié)議附件一：技術支持服務詳細說明附件二：軟件和硬件維護服務時間表本附件列出了軟件和硬件維護服務的時間表，包括維護周期、維護時間等信息。附件三：培訓服務方案本附件詳細描述了培訓服務的范圍、內容、時間表以及培訓地點等信息。附件四：服務費用明細表本附件詳細列出了服務費用的構成，包括軟件維護費、硬件維護費、系統(tǒng)維護費等。附件五：違約金計算公式附件六：商業(yè)機密和知識產(chǎn)權保護措施本附件詳細描述了商業(yè)機密和知識產(chǎn)權的保護措施，包括保密義務、知識產(chǎn)權的使用限制等。附件七：維護服務協(xié)議本附件詳細描述了維護服務的范圍、內容、時間表以及維護費用的支付等信息。說明二：違約行為及責任認定：1.未按照合同約定的時間提供服務；2.服務過程中出現(xiàn)嚴重的質量問題；3.泄露對方的商業(yè)機密或侵犯對方的知識產(chǎn)權；4.未按照約定支付服務費用；5.其他違反合同約定的行為。違約責任認定標準：1.違約方應承擔違約責任，向守約方支付違約金；2.違約金的具體金額可根據(jù)守約方實際損失的百分比計算；3.違約方應賠償因此給對方造成的直接經(jīng)濟損失；4.如違約行為嚴重，可能導致合同解除。示例說明：如果技術支持方未按照約定的時間表提供維護服務，屬于違約行為。技術支持方應向客戶支付違約金，并賠償客戶因系統(tǒng)中斷所造成的直接經(jīng)濟損失。說明三：法律名詞及解釋：1.商業(yè)機密：指不為公眾所知悉、能為權利人帶來經(jīng)濟利益、具有實用性并經(jīng)權利人采取保密措施的信息。2.知識產(chǎn)權：指權利人對其創(chuàng)作的智力成果所享有的專有權利，包括專利權、商標權、著作權等。3