2024年國內(nèi)順豐速運標準化快遞服務(wù)協(xié)議

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2024年國內(nèi)順豐速運標準化快遞服務(wù)協(xié)議本合同目錄一覽第一條：定義與術(shù)語解釋1.1快遞服務(wù)1.2寄件人1.3收件人1.4快遞包裹1.5快遞費用1.6快遞延誤1.7快遞損壞1.8快遞丟失第二條：服務(wù)內(nèi)容與標準2.1快遞包裹范圍2.2快遞包裹重量限制2.3快遞包裹尺寸限制2.4快遞包裹寄送時效2.5快遞包裹跟蹤服務(wù)2.6快遞包裹保險服務(wù)第三條：快遞費用與支付3.1快遞費用的計算3.2快遞費用的支付方式3.3快遞費用的優(yōu)惠政策3.4快遞費用的退還與賠償?shù)谒臈l：快遞延誤與賠償4.1快遞延誤的定義4.2快遞延誤的賠償標準4.3快遞延誤的賠償流程第五條：快遞損壞與賠償5.1快遞損壞的定義5.2快遞損壞的賠償標準5.3快遞損壞的賠償流程第六條：快遞丟失與賠償6.1快遞丟失的定義6.2快遞丟失的賠償標準6.3快遞丟失的賠償流程第七條：快遞包裹的退貨與換貨7.1快遞包裹退貨的條件7.2快遞包裹換貨的條件7.3快遞包裹退貨與換貨的流程第八條：客戶服務(wù)與投訴處理8.1客戶服務(wù)8.2客戶投訴的分類8.3客戶投訴的處理流程第九條：隱私保護與信息安全9.1客戶信息的保護9.2快遞包裹內(nèi)容的保密9.3信息安全的風(fēng)險防范第十條：違約責(zé)任與爭議解決10.1違約行為的定義10.2違約責(zé)任的承擔(dān)10.3爭議解決的途徑第十一條：合同的生效、變更與終止11.1合同的生效條件11.2合同的變更程序11.3合同的終止條件第十二條：法律法規(guī)的適用12.1合同的法律法規(guī)適用12.2合同的法律法規(guī)沖突解決第十三條：合同的解釋與適用范圍13.1合同的解釋權(quán)13.2合同的適用范圍第十四條：其他條款14.1合同的附件14.2合同的修訂歷史14.3合同的簽署日期第一部分：合同如下：第一條：定義與術(shù)語解釋1.1快遞服務(wù)：指順豐速運根據(jù)寄件人的要求，將快遞包裹從寄件人處運輸至收件人處，并提供必要的跟蹤、查詢及相關(guān)輔助服務(wù)的行為。1.2寄件人：指委托順豐速運進行快遞服務(wù)的一方，或同意接受順豐速運服務(wù)的一方。1.3收件人：指快遞包裹的接收方，由寄件人指定。1.4快遞包裹：指由寄件人交順豐速運運輸?shù)?，封裝完好、標記清晰的物品。1.5快遞費用：指寄件人根據(jù)順豐速運公布的價格標準，支付給順豐速運的運輸費用。1.6快遞延誤：指快遞包裹的送達時間超過順豐速運承諾的時效。1.7快遞損壞：指快遞包裹在運輸過程中，因順豐速運原因?qū)е碌陌b破損、物品損壞。1.8快遞丟失：指快遞包裹在運輸過程中，因順豐速運原因?qū)е碌陌鼇G失。第二條：服務(wù)內(nèi)容與標準2.1快遞包裹范圍：順豐速運提供的快遞服務(wù)適用于符合國家法律法規(guī)及順豐速運規(guī)定的物品。2.2快遞包裹重量限制：順豐速運接受的快遞包裹重量不得超過其公布的限制重量。2.3快遞包裹尺寸限制：順豐速運接受的快遞包裹尺寸不得超過其公布的限制尺寸。2.4快遞包裹寄送時效：順豐速運根據(jù)寄件人的選擇，提供不同時效等級的快遞服務(wù)。2.5快遞包裹跟蹤服務(wù)：順豐速運提供實時快遞包裹跟蹤查詢服務(wù)，讓寄件人和收件人了解包裹實時狀態(tài)。第三條：快遞費用與支付3.1快遞費用的計算：快遞費用根據(jù)快遞包裹的重量、體積及服務(wù)時效等因素計算。3.2快遞費用的支付方式：寄件人可通過順豐速運提供的多種支付方式支付快遞費用。3.3快遞費用的優(yōu)惠政策：順豐速運根據(jù)不同情況，為寄件人提供相應(yīng)的優(yōu)惠政策。3.4快遞費用的退還與賠償：在符合順豐速運規(guī)定的情況下，順豐速運負責(zé)退還或賠償快遞費用。第四條：快遞延誤與賠償4.1快遞延誤的定義：指快遞包裹的送達時間超過順豐速運承諾的時效。4.2快遞延誤的賠償標準：順豐速運按照快遞延誤的實際天數(shù)，向寄件人支付賠償金。4.3快遞延誤的賠償流程：寄件人需在收到快遞包裹后，按照順豐速運規(guī)定的流程申請延誤賠償。第五條：快遞損壞與賠償5.1快遞損壞的定義：指快遞包裹在運輸過程中，因順豐速運原因?qū)е碌陌b破損、物品損壞。5.2快遞損壞的賠償標準：順豐速運按照快遞包裹的實際價值或保價金額，向寄件人支付賠償金。5.3快遞損壞的賠償流程：寄件人需在收到快遞包裹后，按照順豐速運規(guī)定的流程申請損壞賠償。第六條：快遞丟失與賠償6.1快遞丟失的定義：指快遞包裹在運輸過程中，因順豐速運原因?qū)е碌陌鼇G失。6.2快遞丟失的賠償標準：順豐速運按照快遞包裹的實際價值或保價金額，向寄件人支付賠償金。6.3快遞丟失的賠償流程：寄件人需在確認快遞包裹丟失后，按照順豐速運規(guī)定的流程申請丟失賠償。第八條：客戶服務(wù)與投訴處理8.1客戶服務(wù)：順豐速運提供7×24小時的客戶服務(wù)，供寄件人和收件人咨詢和解決快遞服務(wù)問題。8.2客戶投訴的分類：客戶投訴可分為服務(wù)問題、快遞延誤、快遞損壞、快遞丟失等類別。8.3客戶投訴的處理流程：客戶可通過客戶服務(wù)或在線客服提交投訴，順豐速運將在收到投訴后，按照規(guī)定的流程進行調(diào)查和處理。第九條：隱私保護與信息安全9.1客戶信息的保護：順豐速運將采取合理措施保護寄件人、收件人的個人信息安全，未經(jīng)授權(quán)，不得泄露給第三方。9.2快遞包裹內(nèi)容的保密：順豐速運對快遞包裹內(nèi)容承擔(dān)保密義務(wù)，不得擅自打開或泄露包裹內(nèi)容。9.3信息安全的風(fēng)險防范：順豐速運將建立健全信息安全管理制度，采取技術(shù)措施防范信息安全風(fēng)險。第十條：違約責(zé)任與爭議解決10.1違約行為的定義：一方未履行合同約定的義務(wù)，或履行義務(wù)不符合約定的，視為違約行為。10.2違約責(zé)任的承擔(dān)：違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，賠償對方因此造成的損失。10.3爭議解決的途徑：雙方發(fā)生合同爭議的，可先協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第十一條：合同的生效、變更與終止11.1合同的生效條件：合同自雙方簽字或蓋章之日起生效。11.2合同的變更程序：合同變更需雙方協(xié)商一致，并簽訂書面變更協(xié)議。11.3合同的終止條件：合同期滿或者雙方協(xié)商一致解除合同的，合同終止。第十二條：法律法規(guī)的適用12.1合同的法律法規(guī)適用：本合同的簽訂、效力、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。12.2合同的法律法規(guī)沖突解決：如本合同與法律法規(guī)沖突，應(yīng)以法律法規(guī)為準。第十三條：合同的解釋與適用范圍13.1合同的解釋權(quán)：本合同的解釋權(quán)歸雙方共同所有。13.2合同的適用范圍：本合同適用于順豐速運提供的國內(nèi)快遞服務(wù)。第十四條：其他條款14.1合同的附件：本合同附件包括順豐速運提供的服務(wù)標準、收費標準等相關(guān)文件。14.2合同的修訂歷史：本合同的修訂歷史將在附件中詳細記錄。14.3合同的簽署日期：本合同簽署日期為2024年。第二部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：順豐速運服務(wù)標準詳細描述順豐速運提供的快遞服務(wù)各項標準，包括但不限于服務(wù)時效、包裹范圍、重量限制、尺寸限制等。附件二：順豐速運收費標準詳細列出順豐速運的快遞費用計算方式，包括但不限于基礎(chǔ)費用、附加費用、優(yōu)惠政策等。附件三：順豐速運客戶服務(wù)指南詳細說明順豐速運客戶服務(wù)的各項內(nèi)容，包括但不限于客戶服務(wù)、在線客服、投訴處理流程等。附件四：順豐速運隱私保護與信息安全政策詳細闡述順豐速運對客戶信息及快遞包裹內(nèi)容的保護措施，包括但不限于信息保護措施、保密義務(wù)、信息安全風(fēng)險防范等。附件五：順豐速運違約行為及責(zé)任認定標準詳細列出順豐速運在合作中可能出現(xiàn)的違約行為，以及相應(yīng)的責(zé)任認定標準，包括但不限于快遞延誤、快遞損壞、快遞丟失等。附件六：順豐速運合同修訂歷史詳細記錄順豐速運合同的修訂歷史，包括但不限于修訂日期、修訂內(nèi)容等。說明二：違約行為及責(zé)任認定：1.快遞延誤：指快遞包裹的送達時間超過順豐速運承諾的時效。2.快遞損壞：指快遞包裹在運輸過程中，因順豐速運原因?qū)е碌陌b破損、物品損壞。3.快遞丟失：指快遞包裹在運輸過程中，因順豐速運原因?qū)е碌陌鼇G失。違約責(zé)任認定標準：1.快遞延誤的賠償標準：按照快遞延誤的實際天數(shù)，向寄件人支付賠償金。2.快遞損壞的賠償標準：按照快遞包裹的實際價值或保價金額，向寄件人支付賠償金。3.快遞丟失的賠償標準：按照快遞包裹的實際價值或保價金額，向寄件人支付賠償金。示例說明：假設(shè)順豐速運承諾的快遞時效為3天，若實際送達時間為5天，則順豐速運需向寄件人支付2天的賠償金。說明三：法律名詞及解釋：1.寄件人：指委托順豐速運進行快遞服務(wù)的一方，或同意接受順豐速運服務(wù)的一方。2.收件人：指快遞包裹的接收方，由寄件人指定。3.快遞包裹：指由寄件人交順豐速運運輸?shù)?，封裝完好、標記清晰的物品。4.快遞費用：指寄件人根據(jù)順豐速運公布的價格標準