咨詢客戶經(jīng)理崗位職責(zé)

咨詢客戶經(jīng)理崗位職責(zé)1.職位概述咨詢客戶經(jīng)理是公司銷售團(tuán)隊(duì)中的關(guān)鍵一員，負(fù)責(zé)與客戶溝通、了解客戶需求，供應(yīng)專業(yè)咨詢服務(wù)，進(jìn)行銷售活動，并維護(hù)客戶關(guān)系，以提高客戶滿意度和公司銷售業(yè)績。2.崗位職責(zé)2.1客戶咨詢與需求了解負(fù)責(zé)與客戶進(jìn)行溝通，了解客戶的需求和問題，并準(zhǔn)確記錄客戶信息。予以客戶專業(yè)的咨詢看法，供應(yīng)解決方案。幫助客戶訂立營銷策略和解決方案，滿足客戶需求。2.2銷售活動執(zhí)行依據(jù)公司銷售目標(biāo)和市場需求，訂立銷售計(jì)劃，并按計(jì)劃執(zhí)行銷售活動。負(fù)責(zé)與潛在客戶進(jìn)行業(yè)務(wù)洽談，促成銷售合作。幫助訂立合同和報價，確保合同和報價的準(zhǔn)確性和合規(guī)性。定期向銷售團(tuán)隊(duì)和上級匯報銷售情況，提出改進(jìn)建議。2.3客戶關(guān)系維護(hù)負(fù)責(zé)與客戶建立和維護(hù)良好的業(yè)務(wù)關(guān)系。定期探望客戶，了解客戶對產(chǎn)品和服務(wù)的滿意度，并及時解決客戶問題。供應(yīng)售后服務(wù)和技術(shù)支持，提高客戶黏性和忠誠度。樂觀參加客戶感謝活動和客戶培訓(xùn)，加強(qiáng)與客戶的互動和溝通。2.4銷售業(yè)績分析與報告負(fù)責(zé)對銷售業(yè)績進(jìn)行分析和報告，及時發(fā)現(xiàn)銷售問題和機(jī)會。依據(jù)銷售數(shù)據(jù)和市場趨勢，提出銷售策略和改進(jìn)措施。定期向上級匯報銷售業(yè)績和市場情況，提出相關(guān)建議。2.5市場調(diào)研與競爭分析負(fù)責(zé)對市場進(jìn)行調(diào)研，了解市場需求和競爭對手情況。分析競爭對手的產(chǎn)品和服務(wù)優(yōu)勢，為公司供應(yīng)參考。依據(jù)市場情況和競爭分析，提產(chǎn)出品和服務(wù)的改進(jìn)建議。3.任職要求3.1學(xué)歷與專業(yè)本科及以上學(xué)歷，市場營銷、商務(wù)管理等相關(guān)專業(yè)。3.2技能要求具備良好的溝通、協(xié)調(diào)和解決問題的本領(lǐng)。具備較強(qiáng)的市場洞察力和分析本領(lǐng)。熟識銷售技巧和銷售流程。具備良好的客戶服務(wù)意識和服務(wù)品質(zhì)。3.3工作經(jīng)驗(yàn)3年以上銷售或客戶咨詢相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。熟識相關(guān)行業(yè)市場和產(chǎn)品知識。3.4個人素養(yǎng)具備良好的團(tuán)隊(duì)合作意識和團(tuán)隊(duì)管理本領(lǐng)。具備較強(qiáng)的自我學(xué)習(xí)和連續(xù)進(jìn)修的本領(lǐng)。具備較強(qiáng)的抗壓本領(lǐng)和應(yīng)變本領(lǐng)。4.績效考核4.1目標(biāo)考核依據(jù)公司銷售目標(biāo)，訂立個人銷售業(yè)績目標(biāo)，并定期進(jìn)行考核。4.2職業(yè)素養(yǎng)考核依據(jù)職業(yè)素養(yǎng)要求，考核個人溝通、協(xié)調(diào)和客戶關(guān)系維護(hù)等方面的本領(lǐng)。4.3個人發(fā)展考核依據(jù)個人經(jīng)驗(yàn)和個人發(fā)展計(jì)劃，考核個人在知識學(xué)習(xí)和技能提升方面的進(jìn)展。4.4綜合考核對個人在工作表現(xiàn)、團(tuán)隊(duì)合作、個人素養(yǎng)等多個方面進(jìn)行綜合評估。5.其他事項(xiàng)5.1保密條款咨詢客戶經(jīng)理需要對公司銷售策略、客戶信息等保密內(nèi)容進(jìn)行保密，嚴(yán)禁泄露給外部人員。5.2崗位培訓(xùn)公司將為咨詢客戶經(jīng)理供應(yīng)相關(guān)崗位培訓(xùn)，不絕提升個人本領(lǐng)和專業(yè)水平。5.3工作時間依據(jù)公司規(guī)定的工作時間進(jìn)行工作，并依照需要接待客戶的時間進(jìn)行敏捷布置。5.4福利待遇公司將依據(jù)個人工作表現(xiàn)和公司情況，供應(yīng)相應(yīng)的福利待遇，如績效獎金、員工培訓(xùn)等。6.生效和修訂6.1生效日期本制度自公司高層審批通過之日起生效。6.2修訂程序如有需要對職責(zé)和要求進(jìn)行修訂，須經(jīng)公司高層審批，并及時通知崗位相關(guān)人員。6.3與其他制度的關(guān)聯(lián)本制度與公司其他管理制度、職位職責(zé)等相互關(guān)聯(lián)，相關(guān)規(guī)定相互支持和增補(bǔ)，但如有沖突，以更高級別的規(guī)定為準(zhǔn)。以上規(guī)章制度為咨詢客戶經(jīng)理崗位職責(zé)相關(guān)內(nèi)容，全部崗位相關(guān)人員必需嚴(yán)格