企業(yè)軟件技術(shù)支持服務(wù)合同

企業(yè)軟件技術(shù)支持服務(wù)合同合同編號：__________甲方（服務(wù)提供方）：公司名稱：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________地址：__________乙方（服務(wù)接受方）：公司名稱：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________地址：__________第一章總則1.1定義1.1.1“本合同”指甲方與乙方之間就甲方為乙方提供企業(yè)軟件技術(shù)支持服務(wù)所簽訂的此份合同。1.1.2“服務(wù)”指本合同項下甲方為乙方提供的企業(yè)軟件技術(shù)支持服務(wù)。1.1.3“軟件”指乙方使用的、由甲方提供技術(shù)支持的企業(yè)級軟件產(chǎn)品。第二章服務(wù)內(nèi)容2.1服務(wù)范圍2.1.1甲方根據(jù)乙方的要求，提供軟件產(chǎn)品的安裝、配置、升級、維護(hù)等服務(wù)。2.1.2甲方為乙方提供軟件產(chǎn)品的技術(shù)培訓(xùn)，包括但不限于產(chǎn)品操作、維護(hù)、故障排除等方面的培訓(xùn)。2.1.3甲方為乙方提供軟件產(chǎn)品的在線或電話技術(shù)支持服務(wù)。第三章服務(wù)期限3.1合同期限3.1.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為____年。3.1.2合同期滿后，雙方如需續(xù)約，應(yīng)提前____個月協(xié)商一致并簽訂書面續(xù)約協(xié)議。第四章服務(wù)費(fèi)用4.1費(fèi)用構(gòu)成4.1.1乙方應(yīng)按照本合同約定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)向甲方支付服務(wù)費(fèi)用。4.1.2服務(wù)費(fèi)用包括但不限于軟件技術(shù)支持服務(wù)費(fèi)、培訓(xùn)費(fèi)、差旅費(fèi)等。4.2支付方式4.2.1乙方支付服務(wù)費(fèi)用時，應(yīng)按照本合同約定的付款方式支付。4.2.2乙方應(yīng)在收到甲方開具的發(fā)票后____個工作日內(nèi)完成付款。第五章服務(wù)質(zhì)量保證5.1甲方承諾5.1.1甲方應(yīng)保證提供的服務(wù)符合國家和行業(yè)的相關(guān)法律法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)要求。5.1.2甲方應(yīng)保證服務(wù)人員的專業(yè)技能和服務(wù)態(tài)度達(dá)到乙方的要求。5.1.3甲方在接到乙方故障報告后，應(yīng)在____小時內(nèi)響應(yīng)，并盡快解決問題。5.2乙方承諾5.2.1乙方應(yīng)按照甲方的要求提供必要的協(xié)助，包括但不限于提供相關(guān)資料、配合現(xiàn)場調(diào)查等。5.2.2乙方應(yīng)按照本合同約定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及時支付服務(wù)費(fèi)用。5.2.3乙方不得將甲方提供的軟件產(chǎn)品和技術(shù)資料用于非法用途。第六章技術(shù)支持服務(wù)流程6.1服務(wù)請求提交6.1.1乙方在遇到軟件產(chǎn)品問題時，應(yīng)通過電話、郵件或在線客服等方式向甲方提交服務(wù)請求。6.1.2乙方應(yīng)在服務(wù)請求中詳細(xì)描述遇到的問題、故障現(xiàn)象及已采取的解決措施。6.2服務(wù)響應(yīng)與處理6.2.1甲方在收到乙方的服務(wù)請求后，應(yīng)在____小時內(nèi)給予響應(yīng)。6.2.2甲方應(yīng)根據(jù)乙方提交的服務(wù)請求，進(jìn)行問題分類、評估，并制定相應(yīng)的解決方案。6.3故障處理6.3.1甲方應(yīng)按照以下流程處理故障：a)確認(rèn)故障性質(zhì)和影響范圍；b)分析故障原因；c)制定并實(shí)施故障解決方案；d)驗證故障解決方案的有效性；e)提交故障處理報告。6.4服務(wù)報告6.4.1甲方應(yīng)在每次服務(wù)完成后向乙方提交服務(wù)報告，報告中應(yīng)包括服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)結(jié)果、服務(wù)人員等信息。第七章培訓(xùn)服務(wù)7.1培訓(xùn)內(nèi)容7.1.1甲方為乙方提供的培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包括軟件產(chǎn)品的操作、維護(hù)、故障排除等方面。7.1.2甲方應(yīng)根據(jù)乙方的實(shí)際需求，提供定制化的培訓(xùn)方案。7.2培訓(xùn)方式7.2.1甲方提供的培訓(xùn)方式包括現(xiàn)場培訓(xùn)、遠(yuǎn)程培訓(xùn)、在線培訓(xùn)等。7.2.2乙方應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況選擇合適的培訓(xùn)方式。7.3培訓(xùn)時間7.3.1甲方應(yīng)根據(jù)乙方的需求，安排合適的培訓(xùn)時間。7.3.2乙方應(yīng)保證參加培訓(xùn)的人員在培訓(xùn)期間能夠全程參與。第八章信息保密8.1保密義務(wù)8.1.1雙方在履行本合同過程中所獲悉的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場信息等，應(yīng)予以嚴(yán)格保密。8.1.2雙方的保密義務(wù)自本合同簽訂之日起生效，至合同終止或履行完畢之日止。8.2保密措施8.2.1雙方應(yīng)采取必要的保密措施，防止信息泄露。8.2.2雙方應(yīng)加強(qiáng)對涉及保密信息的員工的管理，保證其履行保密義務(wù)。第九章違約責(zé)任9.1甲方違約責(zé)任9.1.1甲方未能按照約定提供技術(shù)服務(wù)，導(dǎo)致乙方遭受損失的，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。9.1.2甲方泄露乙方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。9.2乙方違約責(zé)任9.2.1乙方未按照約定支付服務(wù)費(fèi)用，甲方有權(quán)暫停提供技術(shù)服務(wù)。9.2.2乙方違反本合同約定的保密義務(wù)，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。第十章其他條款10.1合同變更10.1.1本合同經(jīng)雙方協(xié)商一致，可以書面形式進(jìn)行變更。10.1.2合同變更不得影響雙方已產(chǎn)生的權(quán)利義務(wù)。10.2合同解除10.2.1在合同履行過程中，如發(fā)生以下情況之一，雙方可以書面形式解除本合同：a)雙方協(xié)商一致；b)一方嚴(yán)重違約，經(jīng)另一方催告后仍未改正；c)法律、法規(guī)規(guī)定或政策變化導(dǎo)致合同無法履行。10.3爭議解決10.3.1雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。10.3.2如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。10.4合同備案10.4.1雙方應(yīng)將本合同備案于各自公司，以備查證。10.4.2雙方應(yīng)保證本合同的合法性、有效性，并按照相關(guān)法律法規(guī)進(jìn)行備案。第十一章不可抗力11.1定義11.1.1“不可抗力”指因自然災(zāi)害、行為、社會事件等不可預(yù)見、不可避免且不可克服的客觀情況。11.1.2雙方同意，不可抗力事件發(fā)生時，受影響的一方應(yīng)及時通知另一方，并在合理時間內(nèi)提供證明。11.2法律后果11.2.1發(fā)生不可抗力事件，受影響的一方對未能履行或延遲履行本合同的義務(wù)不負(fù)責(zé)任。11.2.2雙方應(yīng)共同努力，減少不可抗力事件對合同履行的影響。第十二章合同的轉(zhuǎn)讓12.1轉(zhuǎn)讓條件12.1.1除非得到另一方的書面同意，任何一方不得將本合同項下的全部或部分權(quán)利和義務(wù)轉(zhuǎn)讓給第三方。12.1.2轉(zhuǎn)讓方應(yīng)保證受讓方具備履行本合同的能力和資格。12.2轉(zhuǎn)讓程序12.2.1轉(zhuǎn)讓方應(yīng)向另一方提交書面轉(zhuǎn)讓申請，并附上受讓方的相關(guān)資質(zhì)文件。12.2.2雙方協(xié)商一致后，簽訂書面轉(zhuǎn)讓協(xié)議，明確轉(zhuǎn)讓的權(quán)利和義務(wù)。第十三章法律適用與管轄13.1法律適用13.1.1本合同的簽訂、效力、解釋、履行、修改和終止，以及解決合同爭議的方式，均適用中華人民共和國法律。13.2管轄法院13.2.1雙方因履行本合同發(fā)生的爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。13.2.2如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)將爭議提交合同簽訂地的人民法院訴訟解決。第十四章一般條款14.1完整協(xié)議14.1.1本合同構(gòu)成雙方關(guān)于企業(yè)軟件技術(shù)支持服務(wù)的完整協(xié)議，取代了所有以前的口頭或書面協(xié)議和溝通。14.2合同修改14.2.1除非雙方另有書面協(xié)議，任何對本合同的修改或補(bǔ)充均應(yīng)以書面形式作出，并由雙方授權(quán)代表簽署。14.3語言版本14.3.1本合同的中文版本為唯一有效版本，如有其他