2024電子電器售后維修及質(zhì)保合同模板

2024電子電器售后維修及質(zhì)保合同模板本合同目錄一覽1.定義與術(shù)語解釋1.1合同雙方1.2售后服務(wù)1.3質(zhì)保期1.4維修服務(wù)2.產(chǎn)品范圍與維修服務(wù)內(nèi)容2.1產(chǎn)品范圍2.2維修服務(wù)內(nèi)容3.質(zhì)保政策3.1質(zhì)保條件3.2質(zhì)保期限3.3質(zhì)保例外4.維修流程4.1維修申請4.2維修評估4.3維修過程4.4維修完成與交付5.維修費(fèi)用5.1維修費(fèi)用計算5.2維修材料費(fèi)用5.3上門服務(wù)費(fèi)用5.4額外費(fèi)用6.維修質(zhì)量保證6.1維修質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)6.2返修情況處理6.3維修配件保證7.售后服務(wù)承諾7.1服務(wù)響應(yīng)時間7.2售后服務(wù)電話7.3服務(wù)技術(shù)人員資格8.合同的有效期8.1合同開始日期8.2合同結(jié)束日期9.違約責(zé)任9.1雙方違約情形9.2違約責(zé)任承擔(dān)10.爭議解決10.1協(xié)商解決10.2調(diào)解解決10.3法律途徑11.合同的變更與終止11.1合同變更條件11.2合同終止條件12.保密條款12.1保密信息范圍12.2保密義務(wù)期限12.3違反保密條款的后果13.法律適用與爭議解決13.1法律適用13.2爭議解決方式14.其他條款14.1合同的完整性14.2合同的修改14.3合同的轉(zhuǎn)讓14.4合同的解除第一部分：合同如下：第一條定義與術(shù)語解釋1.1合同雙方1.2售后服務(wù)售后服務(wù)指自產(chǎn)品交付甲方之日起，乙方為甲方提供的不包括產(chǎn)品更換和退貨在內(nèi)的產(chǎn)品維修、技術(shù)支持等服務(wù)。1.3質(zhì)保期質(zhì)保期指自產(chǎn)品交付甲方之日起，乙方按照產(chǎn)品說明書或者相關(guān)法律法規(guī)規(guī)定的保修期。1.4維修服務(wù)維修服務(wù)指在質(zhì)保期內(nèi)，因產(chǎn)品質(zhì)量問題導(dǎo)致產(chǎn)品出現(xiàn)故障或者性能下降，乙方為甲方提供的免費(fèi)維修或者更換故障零部件的服務(wù)。第二條產(chǎn)品范圍與維修服務(wù)內(nèi)容2.1產(chǎn)品范圍本合同所涉及的產(chǎn)品范圍包括但不限于：（具體產(chǎn)品名稱、型號等）。2.2維修服務(wù)內(nèi)容維修服務(wù)內(nèi)容包括：故障檢測、維修、更換零部件、軟件升級等。具體服務(wù)內(nèi)容以乙方提供的服務(wù)手冊或者維修記錄為準(zhǔn)。第三條質(zhì)保政策3.1質(zhì)保條件（1）產(chǎn)品在質(zhì)保期內(nèi)；（2）產(chǎn)品出現(xiàn)故障或者性能下降，且非甲方使用不當(dāng)或者故意損壞所致；（3）產(chǎn)品未經(jīng)過非乙方授權(quán)的維修或者改造。3.2質(zhì)保期限質(zhì)保期限按照產(chǎn)品說明書或者相關(guān)法律法規(guī)規(guī)定執(zhí)行。如無明確規(guī)定，質(zhì)保期為一年。3.3質(zhì)保例外（1）正常磨損或者消耗；（2）甲方使用不當(dāng)或者故意損壞導(dǎo)致的故障；（3）非乙方責(zé)任的產(chǎn)品故障或者損壞；（4）未經(jīng)乙方授權(quán)的維修或者改造導(dǎo)致的故障。第四條維修流程4.1維修申請甲方如需維修服務(wù)，應(yīng)將故障產(chǎn)品送至乙方維修中心或者指定的維修點(diǎn)，并填寫維修申請單。4.2維修評估乙方收到維修申請后，對產(chǎn)品進(jìn)行檢測和評估，確定維修方案和所需時間。4.3維修過程乙方按照確定的維修方案對產(chǎn)品進(jìn)行維修。維修過程中，乙方應(yīng)確保甲方提供的技術(shù)資料和數(shù)據(jù)安全。4.4維修完成與交付第五條維修費(fèi)用5.1維修費(fèi)用計算維修費(fèi)用根據(jù)維修項目、零部件更換成本、人工費(fèi)用等計算。具體費(fèi)用以乙方提供的維修報價單為準(zhǔn)。5.2維修材料費(fèi)用維修過程中所需零部件及材料的費(fèi)用，按照乙方提供的價格計算。5.3上門服務(wù)費(fèi)用如需乙方提供上門服務(wù)，上門服務(wù)費(fèi)用按照乙方提供的價格計算。5.4額外費(fèi)用如維修過程中產(chǎn)生額外費(fèi)用（如交通費(fèi)、住宿費(fèi)等），乙方應(yīng)提前告知甲方，并經(jīng)甲方同意后方可產(chǎn)生。第六條維修質(zhì)量保證6.1維修質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)乙方保證維修后的產(chǎn)品符合產(chǎn)品說明書規(guī)定的技術(shù)指標(biāo)和性能要求。6.2返修情況處理如維修后的產(chǎn)品仍存在問題，甲方有權(quán)要求乙方重新維修或者更換零部件。6.3維修配件保證乙方提供的維修配件應(yīng)為本品牌原裝配件，保證配件質(zhì)量。如因配件質(zhì)量導(dǎo)致產(chǎn)品故障，乙方應(yīng)負(fù)責(zé)免費(fèi)維修或者更換。第八條合同的有效期8.1合同開始日期本合同自雙方簽字或者蓋章之日起生效。8.2合同結(jié)束日期本合同的有效期為____年，自合同開始日期起計算。除非一方提前終止本合同，否則合同將在合同結(jié)束日期自動終止。第九條違約責(zé)任9.1雙方違約情形雙方應(yīng)嚴(yán)格履行本合同的約定。如一方違約，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。9.2違約責(zé)任承擔(dān)違約方應(yīng)承擔(dān)因違約所產(chǎn)生的直接損失賠償責(zé)任。如一方延遲履行合同義務(wù)，應(yīng)按照延遲部分的價值支付違約金。第十條爭議解決10.1協(xié)商解決雙方應(yīng)通過友好協(xié)商解決本合同履行過程中發(fā)生的任何爭議。10.2調(diào)解解決如協(xié)商不成，任何一方均可向乙方所在地的人民調(diào)解委員會申請調(diào)解。10.3法律途徑調(diào)解不成的，任何一方均有權(quán)向乙方所在地的人民法院提起訴訟。第十一條合同的變更與終止11.1合同變更條件任何一方均可在本合同有效期內(nèi)的任何時間提出變更本合同的條款，但需經(jīng)雙方協(xié)商一致并書面確認(rèn)。11.2合同終止條件（1）雙方協(xié)商一致解除本合同；（2）合同有效期屆滿，雙方未續(xù)簽；（3）一方嚴(yán)重違約，對方有權(quán)單方面解除本合同；（4）法律規(guī)定或者雙方約定的其他終止情況。第十二條保密條款12.1保密信息范圍保密信息指本合同的簽訂、履行過程中雙方交換的且未公開的技術(shù)秘密、商業(yè)秘密、運(yùn)營數(shù)據(jù)等信息。12.2保密義務(wù)期限雙方的保密義務(wù)期限自本合同簽訂之日起算，至本合同終止或履行完畢之日止。12.3違反保密條款的后果如一方違反保密條款，泄露保密信息，違約方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，并賠償因此給守約方造成的損失。第十三條法律適用與爭議解決13.1法律適用本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。13.2爭議解決方式如本合同的任何條款與中華人民共和國的法律沖突，應(yīng)以法律為準(zhǔn)。雙方應(yīng)遵守法律規(guī)定，通過合法途徑解決爭議。第十四條其他條款14.1合同的完整性本合同是雙方完整的意思表示，取代了所有之前的口頭或書面協(xié)議和談判。14.2合同的修改本合同的任何修改、補(bǔ)充均需雙方書面同意，方為有效。14.3合同的轉(zhuǎn)讓未經(jīng)另一方書面同意，任何一方不得將本合同的全部或部分權(quán)利和義務(wù)轉(zhuǎn)讓給第三方。14.4合同的解除本合同的解除必須經(jīng)雙方協(xié)商一致并書面確認(rèn)。一方違反本合同，另一方有權(quán)解除本合同，并要求違約方承擔(dān)違約責(zé)任。第二部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：1.附件一：《產(chǎn)品說明書》詳細(xì)要求和說明：產(chǎn)品說明書應(yīng)詳細(xì)描述產(chǎn)品的技術(shù)規(guī)格、使用方法、維護(hù)保養(yǎng)等內(nèi)容，并提供產(chǎn)品故障排除指南。2.附件二：《質(zhì)保服務(wù)手冊》詳細(xì)要求和說明：質(zhì)保服務(wù)手冊應(yīng)詳細(xì)說明質(zhì)保期的起始日期、質(zhì)保服務(wù)的內(nèi)容、質(zhì)保服務(wù)的申請流程等。3.附件三：《維修服務(wù)報價單》詳細(xì)要求和說明：維修服務(wù)報價單應(yīng)詳細(xì)列出各項維修服務(wù)的內(nèi)容、材料費(fèi)用、人工費(fèi)用等，并注明費(fèi)用計算方式。4.附件四：《維修記錄》詳細(xì)要求和說明：維修記錄應(yīng)詳細(xì)記錄維修服務(wù)的日期、維修人員、維修內(nèi)容、更換的零部件等信息。5.附件五：《技術(shù)支持服務(wù)記錄》詳細(xì)要求和說明：技術(shù)支持服務(wù)記錄應(yīng)詳細(xì)記錄技術(shù)支持服務(wù)的日期、服務(wù)人員、服務(wù)內(nèi)容等信息。6.附件六：《保密協(xié)議》詳細(xì)要求和說明：保密協(xié)議應(yīng)詳細(xì)列出雙方需要保密的信息范圍、保密義務(wù)期限以及違反保密條款的后果。7.附件七：《維修配件清單》詳細(xì)要求和說明：維修配件清單應(yīng)詳細(xì)列出維修過程中可能使用的所有零部件和材料的名稱、型號、數(shù)量等信息。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.甲方違約行為及責(zé)任認(rèn)定：如甲方未按約定時間支付維修費(fèi)用，應(yīng)支付延遲付款的違約金，違約金計算方式按照附件五《維修服務(wù)報價單》中的約定執(zhí)行。如甲方未按約定使用產(chǎn)品，導(dǎo)致產(chǎn)品出現(xiàn)故障或者性能下降，甲方應(yīng)承擔(dān)由此產(chǎn)生的維修費(fèi)用。2.乙方違約行為及責(zé)任認(rèn)定：如乙方未在約定的時間內(nèi)完成維修服務(wù)，乙方應(yīng)支付延遲交付的違約金，違約金計算方式按照附件五《維修服務(wù)報價單》中的約定執(zhí)行。如乙方提供的維修服務(wù)不符合產(chǎn)品說明書規(guī)定的技術(shù)指標(biāo)和性能要求，乙方應(yīng)負(fù)責(zé)重新維修或者更換零部件。示例說明：假設(shè)甲方延遲支付維修費(fèi)用10天，根據(jù)附件五《維修服務(wù)報價單》中的約定，甲方應(yīng)支付延遲付款的違約金為維修費(fèi)用的2%。則甲方需支付的違約金為維修費(fèi)用的2%。說明三：法律名詞及解釋：1.合同雙方：指本合同中的甲方和乙方，甲方為產(chǎn)品使用者或所有者，乙方為提供售后維修及質(zhì)保服務(wù)的公司。2.質(zhì)保期：指自產(chǎn)品交付甲方之日起，乙方按照產(chǎn)品說明書或者相關(guān)法律法規(guī)規(guī)定的保修期。3.維修服務(wù)：指在質(zhì)保期內(nèi)，因產(chǎn)品質(zhì)量問題導(dǎo)致產(chǎn)品出現(xiàn)故障或者性能下降，乙方為甲方提供的免費(fèi)維修或者更換故障零部件的服務(wù)。4.維修費(fèi)用：指乙方為甲方提供維修服務(wù)所收取的費(fèi)用，