SMART商務(wù)版用戶手冊

SMART商務(wù)版用戶手冊SMART商務(wù)版用戶手冊/SMART商務(wù)版用戶手冊目錄TOC\o"1-4"\h\z\u第一章系統(tǒng)基礎(chǔ) 9第一節(jié)基本概念 10第二節(jié)基本標(biāo)識 102.1賓客狀態(tài) 102.2客房狀態(tài) 11第三節(jié)基礎(chǔ)操作 113.1登錄 113.2退出 123.3更換工號 123.4密碼修改 133.5賓客查詢 133.6房態(tài)表查詢 153.7系統(tǒng)快捷鍵的使用 17第四節(jié)公共信息 17第五節(jié) 版本信息 18第六節(jié) 切換練習(xí)庫 18第二章前臺 19第一節(jié)散客登記 191.1散客登記基本步驟 191.2散客快登 241.3散客主單 241.4常見散客登記實(shí)例 251.4.1VIP登記 251.4.2公司、旅行社或訂房中心登記 261.4.3一個(gè)客人訂同類型多間房 261.4.4一個(gè)客人訂不同房類多間房 271.4.5同住、共享處理 271.4.6自用房 301.4.7免費(fèi)房 311.4.8鐘點(diǎn)房 311.5修改登記信息 311.5.1更改姓名 311.5.2補(bǔ)充信息 321.5.3換房 321.5.4續(xù)住 331.5.5留言 331.6房類資源 351.7賓客列表 371.7.1賓客列表主窗口 371.7.2信息燈 381.7.3查詢 391.8檔案 401.8.1客戶檔案主窗口 401.8.2新建賓客檔案 41第二節(jié)散客預(yù)訂 452.1散客預(yù)訂基本步驟 452.2散客預(yù)訂主單 462.3常見預(yù)訂實(shí)例 462.4預(yù)訂修改 472.4.1修改信息 472.4.2補(bǔ)充信息 472.4.3取消預(yù)訂 472.4.4預(yù)訂恢復(fù) 482.5更換賓客檔案 48第三節(jié)團(tuán)隊(duì)預(yù)訂 483.1團(tuán)隊(duì)預(yù)訂基本步驟 483.2團(tuán)隊(duì)預(yù)訂主單 503.3客房預(yù)留處理 503.3.1客房預(yù)留 503.3.2調(diào)整預(yù)留數(shù) 503.3.3釋放純預(yù)留 513.4成員批量處理 513.5定義團(tuán)體付費(fèi) 533.6散團(tuán)轉(zhuǎn)化 543.6.1成員出團(tuán) 543.6.2散客入團(tuán) 54第四節(jié)前臺收銀 554.1賬務(wù)處理主單 554.2賬務(wù)處理 574.2.1入賬 574.2.2沖賬 584.2.3調(diào)整 584.2.4信用卡處理 594.2.5定義賬戶 604.2.6分賬 624.2.7選賬 624.2.8轉(zhuǎn)賬 634.2.9部分結(jié)賬 664.2.10臨時(shí)掛賬 674.2.11賓客結(jié)賬 674.2.12聯(lián)房結(jié)賬 694.2.13團(tuán)隊(duì)結(jié)賬 714.2.14結(jié)賬錯(cuò)誤補(bǔ)救 724.2.15賓客結(jié)賬錯(cuò)誤補(bǔ)救 724.2.16賬單處理 734.3 查房 744.3.1 單間房查房 744.3.2 聯(lián)房查房 744.3.3 團(tuán)隊(duì)查房 754.3.4 雜費(fèi)及客吧入賬 754.4賬務(wù)查詢 764.5交班報(bào)表 774.5.1交班報(bào)表窗口 774.5.2核對方法 774.5.3重要報(bào)表 77第五節(jié)房態(tài)管理 795.1房態(tài)管理窗口 795.2房態(tài)處理操作 825.3失物拾物 845.3.1拾物登記 855.3.2遺失報(bào)告 865.3.3領(lǐng)取 875.4報(bào)房及查房 885.4.1報(bào)房 885.4.2 退房 895.4.3備注輸入 905.4.3 客吧直接入賬 90第三章審計(jì) 92第一節(jié)消費(fèi)賬 921.1消費(fèi)帳查詢 921.2消費(fèi)帳主單 931.2.1消費(fèi)帳主窗口 931.2.2新建消費(fèi)帳 931.2.3賬務(wù)處理 94第二節(jié)AR賬 942.1應(yīng)收帳戶查詢 942.2新建應(yīng)收帳 952.3應(yīng)收帳戶主單 952.4賬務(wù)處理 96第三節(jié)夜間稽核 963.1夜審系統(tǒng)操作步驟 963.2房租審核及入帳 993.3費(fèi)用審核 100第四節(jié)報(bào)表處理 1004.1報(bào)表打印 1004.2交班報(bào)表 1034.3稽核報(bào)表 1034.4報(bào)表專家 104第五節(jié)查詢 1045.1帳務(wù)查詢 1045.2歷史賓客列表 1055.3話費(fèi)查詢 106第四章銷售 108第一節(jié) 檔案管理 1081.1檔案主窗口 1081.2新建協(xié)議單位檔案 1081.3協(xié)議單位檔案及預(yù)訂的關(guān)聯(lián) 1111.4檔案合并 112第二節(jié)房價(jià)方案 1122.1房價(jià)碼 1122.1.1房價(jià)碼窗口 1122.1.2新建房價(jià)碼 1132.2建立特殊日期房價(jià) 1142.2.1特殊日期窗口 1142.2.2新建特殊日期 1142.2.3建立房價(jià)碼特殊日期價(jià)格 115第三節(jié)傭金管理 1163.1傭金明細(xì)列表 1163.2傭金查詢 1173.3傭金明細(xì)信息增加/修改 1173.4傭金碼設(shè)置 118第四節(jié)銷售員管理 121第五章貴賓卡系統(tǒng) 124第一節(jié)貴賓卡管理 1241.1貴賓卡查詢 1241.1.1貴賓卡列表查詢 1241.1.2CtrL+K讀卡查詢 1261.2貴賓卡主單 1281.2.1貴賓卡主單窗口 1281.2.2新建貴賓卡 1291.3積分處理 1301.3.1積分處理窗口 1301.3.2積分人工錄入 1321.4修改貴賓卡信息 1321.4.1主單信息的補(bǔ)充和修改 1321.4.2貴賓卡的狀態(tài)更改 1331.4.3貴賓卡的升降級 1331.4.4貴賓卡密碼的修改 134第二節(jié)貴賓卡在其他模塊的應(yīng)用 1342.1貴賓卡如何做預(yù)訂 1352.1.1預(yù)訂單預(yù)訂 1352.1.2Ctrl+K界面直接預(yù)訂 1362.2貴賓卡客人如何做登記入住 1372.2.1貴賓卡持卡客人直接上門入住 1372.2.2貴賓卡客人預(yù)訂轉(zhuǎn)登記 1372.2.3入住客人和持卡客人不一致 1382.3貴賓卡積分使用 1382.4貴賓卡儲值使用 140第六章維護(hù)系統(tǒng)使用說明 143第一節(jié)基礎(chǔ)信息 143第二節(jié)人員權(quán)限設(shè)置 1432.1部門人員及權(quán)限設(shè)置 1432.1.1部門及班組的設(shè)置 1442.1.2人員設(shè)置 1462.1.3基本權(quán)限設(shè)置 1472.2報(bào)表權(quán)限設(shè)置 148第三節(jié)系統(tǒng)代碼及參數(shù) 1493.1基本設(shè)置 1503.1.1優(yōu)惠 1503.1.2證件 1533.1.3區(qū)域 1533.1.4站點(diǎn)設(shè)置 156全體系統(tǒng)站點(diǎn)基本界定 1563.1.5語種 1563.1.6其他 158事由 158飯店員工部門編碼 159中文姓氏 159摘要輸入幫助 1593.2預(yù)訂接待 1613.2.1客房 161樓號 161大房類 161房類 162客房區(qū)域 163樓層 163房號 164臨時(shí)態(tài) 1653.2.2來源及市場 166市場碼組別 166市場碼 166來源碼類別 167來源碼 167預(yù)訂類型 1673.2.3房態(tài)圖設(shè)計(jì) 1673.2.4前臺其他 169換房原因 169特殊要求、房類升級理由 169取消預(yù)訂 170保密級別 1703.3公關(guān)銷售 1713.3.1客戶檔案 171客戶檔案系統(tǒng)類別、附加類別 171客戶檔案中的相關(guān)項(xiàng)目 1713.3.2銷售員設(shè)置 1733.3.3房價(jià)體系 1733.4帳務(wù)審核 1733.4.1信用卡發(fā)卡行設(shè)置 1743.4.2鐘點(diǎn)房收費(fèi)定義 1743.5客房中心 1753.5.1失物招領(lǐng) 1753.5.2維修原因 1763.5.3查房站點(diǎn)定義 1763.6電話管理 1773.6.1計(jì)費(fèi)參數(shù)設(shè)置 1773.6.2用戶分類和分機(jī)落戶 1803.6.3時(shí)段制相關(guān)數(shù)據(jù)定義 1823.7貴賓卡 1833.7.1貴賓卡類別 1833.7.2貴賓卡系統(tǒng)類別 1843.7.3貴賓卡來源 1853.7.4貴賓卡標(biāo)志 1863.7.5積分換算定義 1863.7.6指定日期積分系數(shù)表 1873.7.7貴賓卡站點(diǎn)定義 1883.7租賃 1883.7.1類別 1883.7.2物品 189第四節(jié)其他 1904.1遠(yuǎn)程維護(hù) 1904.2電話計(jì)費(fèi) 1904.3等級控制 1904.4運(yùn)行狀態(tài) 1914.5數(shù)據(jù)重建 191

第一章系統(tǒng)基礎(chǔ)FOXHIS酒店管理系統(tǒng)SMART商務(wù)版定位于精品商務(wù)酒店、度假村及酒店式公寓，也適用于四星級及以下的單體酒店，能迅速、快捷的處理酒店的基本管理業(yè)務(wù)。其主要功能模塊劃分為前臺、審計(jì)、銷售、維護(hù)、貴賓五個(gè)功能菜單。其中，前臺大部分業(yè)務(wù)都可以在前臺功能菜單里完成。前臺的功能菜單中的子功能菜單有：散客預(yù)訂、團(tuán)隊(duì)預(yù)訂、散客登記、房類資源、預(yù)定列表、在住賓客、賬務(wù)列表、客史檔案、房態(tài)管理、房態(tài)圖2、拾物遺失、查房報(bào)房、公共信息。而一些高級的操作帳務(wù)處理、報(bào)表、歷史信息查詢等都在審計(jì)功能菜單里完成；其子功能菜單有歷史賓客、帳務(wù)查詢、消費(fèi)帳、AR帳、交班報(bào)表、報(bào)表專家、稽核報(bào)表、話費(fèi)查詢、夜間稽核、餐飲查詢。銷售管理相關(guān)的管理都在銷售功能菜單里完成；子功能菜單包括客史管理、房價(jià)方案、傭金管理、銷售員管理、檔案合并及整理。維護(hù)功能菜單里主要子功能菜單有：代碼設(shè)置、權(quán)限設(shè)置、遠(yuǎn)程維護(hù)、運(yùn)行狀態(tài)、更換工號、修改密碼、話費(fèi)手工入賬、版本信息、數(shù)據(jù)重建、票據(jù)設(shè)置、計(jì)劃編輯。貴賓卡管理相關(guān)的操作都在貴賓功能菜單里完成；子功能菜單包括新建貴賓卡、積分處理、積分轉(zhuǎn)移。每個(gè)功能菜單都有相對應(yīng)的子功能菜單按鈕，它們每一項(xiàng)都和操作功能密切相連，因此熟悉這些功能菜單是掌握SMART系統(tǒng)操作的基礎(chǔ)。圖第一節(jié)基本概念Foxhis酒店管理系統(tǒng)中有很多及酒店業(yè)務(wù)緊密相連的概念，只有熟悉了這些概念，讀者才能很好的閱讀我們的說明、理解和掌握Foxhis的應(yīng)用?！癜鄤e：為便于統(tǒng)計(jì)，根據(jù)上班情況，系統(tǒng)將班次分為五個(gè)，分別用固定的一位數(shù)字表示，1早班；2中班；3晚班；4夜班；5宵夜。操作員在進(jìn)入系統(tǒng)時(shí)，必須根據(jù)實(shí)際情況輸入班號信息?！窆ぬ枺菏遣僮鲉T的編號，最長可以是十一位，編號形式?jīng)]有特別規(guī)定，可以是數(shù)字、字母也可以是字母及數(shù)字的結(jié)合，如156、A15、ZXJK等都可以定義為工號。工號是唯一的，及實(shí)際工號有區(qū)別，必須在《前臺維護(hù)系統(tǒng)》中定義之后才能在本系統(tǒng)中使用?！衩艽a：密碼長度為1至7位，輸入時(shí)要注意字母的大小寫的區(qū)別。進(jìn)入酒店管理系統(tǒng)的初始密碼是由電腦管理員（或工程師）在維護(hù)中定義的，操作員用初始密碼進(jìn)入系統(tǒng)后，可以對密碼進(jìn)行修改?！褓e客分類：系統(tǒng)將賓客分為散客&成員、團(tuán)隊(duì)。●主單：本系統(tǒng)中把散客、團(tuán)體成員、團(tuán)體的登記單稱為主單，因此主單又分為散客主單、團(tuán)體成員主單、團(tuán)體主單等?！駧ぬ枺簬ぬ柺强腿藥蔚挠?jì)算機(jī)代號，它由計(jì)算機(jī)自動產(chǎn)生。系統(tǒng)中涉及的帳號有散客&成員帳號、團(tuán)隊(duì)帳號、AR帳號、消費(fèi)帳號等。帳號命名規(guī)則如下：帳號名第1位2－6位7－10位舉例散客&成員帳號F年（第2位）、月（第3－4位）、日（5－6位）流水號F602230001團(tuán)隊(duì)帳號GG602230002AR帳號共7位，1-2位固定為“AR”，后五位為流水號。AR00001消費(fèi)帳帳號共7位，第1位固定為“C”，后六位為流水號。C000006帳號命名規(guī)則表●房類：是房間類型代碼，最多可以是三位，這三位既可以是字母、數(shù)字，也可以是兩者的結(jié)合。房類一般由工程師或電腦管理員在維護(hù)中定義的。如可以定義“BJA”表示標(biāo)準(zhǔn)間南；定義“SR2”表示雙人間。●房價(jià)：房間的實(shí)際賣價(jià)。第二節(jié)基本標(biāo)識2.1賓客狀態(tài)主單狀態(tài)反映一個(gè)客人的信息在酒店中所處的狀態(tài)，本系統(tǒng)對客人的不同狀態(tài)用專門的字母表示，具體見下表。狀態(tài)狀態(tài)含義備注R預(yù)訂狀態(tài)基本狀態(tài)I當(dāng)前在住O本日結(jié)帳D昨日結(jié)帳N應(yīng)到未到而被刪除的預(yù)訂其他狀態(tài)S臨時(shí)掛帳（退房未結(jié)帳）X已被取消（刪除）的預(yù)訂表賓客狀態(tài)流轉(zhuǎn)圖：XS↑↑R─→I─→O─→D↓N2.2客房狀態(tài)對于每種房間類型Foxhis系統(tǒng)允許最多使用三個(gè)大寫字母來表示。常用以下符號來表示不同的房間類型。房態(tài)含義VC干凈房VD臟房OC住凈房OD住臟房OO維修房（Outoforder）OS鎖房（Outofservice）表房態(tài)流轉(zhuǎn)圖OO/OSOO/OS↑↑↓VC─→OC─→OD─→OC─→VD─→VC第三節(jié)基礎(chǔ)操作3.1登錄一般系統(tǒng)管理員會把酒店管理軟件的快捷方式放在桌面上,讀者只需根據(jù)需要在桌面上選擇功能模塊的快捷圖標(biāo)，雙擊即可打開登錄窗口，如下圖所示。圖正確輸入【班號】、【工號】、【口令】三項(xiàng)信息，即可進(jìn)入系統(tǒng)。圖3.2退出執(zhí)行系統(tǒng)主界面右上方的退出按鈕，系統(tǒng)提示“是否確信退出系統(tǒng)”，如下圖所示，單擊〖是（Y）〗，成功退出系統(tǒng)。圖3.3更換工號此功能主要用于交接班、離開崗位等情況。為防止他人使用你的工號操作本系統(tǒng)而造成不必要的麻煩，系統(tǒng)建議操作員在交接班或者離開崗位時(shí)，使用更換工號功能。執(zhí)行維護(hù)→更換工號，打開如下圖所示登錄窗口，操作同登錄，不再贅述。圖3.4密碼修改為防止泄密，操作員應(yīng)該經(jīng)常修改自己的口令（因?yàn)榭诹钚姑芸赡茉斐梢欢ǖ慕?jīng)濟(jì)后果）。該功能只有在正確地輸入原口令情況下才能修改成功（以防他人誤改）。操作步驟：（1）、執(zhí)行維護(hù)→密碼修改，打開密碼修改窗口。圖（2）、根據(jù)系統(tǒng)提示，輸入舊密碼、新密碼，確認(rèn)即可。3.5賓客查詢系統(tǒng)中常用到查詢功能，包括賓客列表、帳號查詢。各業(yè)務(wù)部門使用程度也各有不同，下面的說明中將詳細(xì)介紹，操作者可以根據(jù)各自的需要使用以下的說明。賓客列表在SMART系統(tǒng)中，按照業(yè)務(wù)需求將賓客列表分成：預(yù)訂賓客列表和歷史賓客列表。所有賓客列表的結(jié)構(gòu)基本一致，下面以預(yù)訂賓客列表為例，加以說明。執(zhí)行前臺→賓客列表，打開預(yù)訂賓客列表。窗口上方是可以互相切換的賓客分類標(biāo)簽頁，窗口底行是賓客狀態(tài)多選欄，該列表系統(tǒng)默認(rèn)是預(yù)訂狀態(tài)。圖查詢方法●快速查詢操作步驟：（1）ALT+A將光標(biāo)移至輸入條件處（或鼠標(biāo)單擊右上角快速查詢輸入框）；（2）輸入已知信息，可以是客人姓名、房號、預(yù)訂號、賬號等，回車，顯示查詢結(jié)果。圖●組合查詢用于多個(gè)條件組合，查詢客人信息，如要查詢一個(gè)星期內(nèi)某公司客人的住店情況。賓客列表下，單擊右下角組合查詢按鈕或按SHIFT+CTRL+Z，打開組合查詢窗口，根據(jù)需要輸入多個(gè)條件，單擊〖確定〗，即可顯示查詢結(jié)果。圖注意：由于前臺業(yè)務(wù)隨時(shí)在進(jìn)行，因此如果打開列表時(shí)間過長，查詢前請點(diǎn)擊刷新按鈕或按F5來刷新列表中的數(shù)據(jù)。信息含量每條記錄信息含量比較大，需重點(diǎn)指出的項(xiàng)目如下：房價(jià)：顯示房價(jià)的顏色默認(rèn)是黑色，紅色顯示的房價(jià)表示房價(jià)保密。信息燈如下表解釋：名稱顏色操作VIP貴賓紅色（貴賓）主單下，VIP項(xiàng)；保密粉紅（要求免查詢）主單下，保密項(xiàng)；留言藍(lán)色（有留言）主單下，底行，留言；聯(lián)房黃色（有聯(lián)房）主單下，底行，聯(lián)房；簽單綠色――所有費(fèi)用都允許記帳；墨綠色――部分費(fèi)用允許記帳；無――所有費(fèi)用都不允許記帳；主單下，底行，允許記帳；信息燈列表功能按鈕窗口右邊的功能按鈕，一般都是快捷功能，如入帳等，這些功能能否使用視操作員的權(quán)限而定。具體如何操作請參見各節(jié)說明。3.6房態(tài)表查詢在SMART系統(tǒng)中的房態(tài)管理圖不僅可以直接的管理房態(tài)，同時(shí)還可以全面地反映整個(gè)客房的使用和賓客信息，對房態(tài)操作員來說，比較直觀易懂容易操作。執(zhí)行前臺→房態(tài)管理，打開房態(tài)管理的窗口。圖為便于說明，我們將房態(tài)管理圖分成三個(gè)區(qū)域進(jìn)行說明：左中、底行、右邊，具體說明如下。左中：①．不同的顏色表示不同的房間狀態(tài)，房態(tài)表的顏色、方塊的大小、可以在維護(hù)系統(tǒng)中定義和修改；②．當(dāng)鼠標(biāo)停留在—在住的房間時(shí)，系統(tǒng)會自動顯示該房間客人的簡單信息。而雙擊某一房間，可以打開該房間的詳細(xì)信息，并可進(jìn)行修改，如換房，續(xù)住及輸入客人信息都可以在此完成。③．指向一個(gè)房間并單擊鼠標(biāo)右鍵，系統(tǒng)會有一彈出菜單。對于OK房，可以完成預(yù)訂、登記等操作，而對于住客房，可以完成為客人留言、設(shè)置聯(lián)房、直接換房、續(xù)住、預(yù)訂等操作。底行：①．每一種房態(tài)的實(shí)際房數(shù)及占總房數(shù)的百分比，而在住房所占的百分比即為當(dāng)時(shí)的實(shí)時(shí)出租率；②．通過下拉列表中的樓號、房類的選擇，可以單獨(dú)顯示某一幢樓，或某一種房類的房態(tài)情況。右邊：窗口右邊是一組功能按鈕，介紹如下：①．登記預(yù)訂功能按鈕有：〖預(yù)訂〗、〖登記〗、〖快等〗、〖留言〗、〖聯(lián)房〗、〖統(tǒng)計(jì)〗、、〖打印〗、〖財(cái)務(wù)〗、〖刷新〗。②．房態(tài)管理功能有：〖置干凈房〗、〖置維修房〗、〖取消維修〗、〖置臨時(shí)房〗、〖取消臨時(shí)〗、〖打印〗。③．為幫助初學(xué)操作員方便的看懂房態(tài)管理圖特設(shè)置了〖幫助〗按鈕，對于房態(tài)管理圖上的字符標(biāo)識有詳細(xì)解釋。圖注意：房態(tài)管理的具體使用將在本書的第一章第五節(jié)做詳細(xì)介紹。3.7系統(tǒng)快捷鍵的使用在SMART系統(tǒng)中，操作員可以使用相關(guān)快捷鍵來加快對系統(tǒng)的操作。系統(tǒng)主界面下窗口快捷鍵有：快捷鍵顯示窗口CTRL＋E入帳CTRL＋R房價(jià)查詢條件輸入CTRL＋T公共信息CTRL＋RControlPanelCTRL＋D客房可用及占用CTRL＋H客房實(shí)時(shí)統(tǒng)計(jì)指標(biāo)CTRL＋Z計(jì)算器常用的功能快捷鍵有：快捷鍵功能描述CTRL＋N新建預(yù)訂主單或者檔案CTRL＋O打開其他預(yù)訂主單或者檔案CTRL＋S保存當(dāng)前預(yù)訂主單或者檔案CTRL＋B進(jìn)入帳務(wù)處理CTRL＋K貴賓卡的使用ALT＋T預(yù)訂主單上聯(lián)房設(shè)置ALT＋A在列表中進(jìn)行快速查詢CTRL＋SHIFT＋Z在列表中進(jìn)行組合查詢ALT＋F5預(yù)訂主單上信用授權(quán)設(shè)置CTRL＋E預(yù)訂主單和帳務(wù)主單進(jìn)行入帳SHIFT＋T帳務(wù)主單上進(jìn)行轉(zhuǎn)帳SHIFT＋C帳務(wù)主單上進(jìn)行結(jié)帳F2查看操作日志F4預(yù)訂主單入住F5刷新當(dāng)前數(shù)據(jù)F9預(yù)訂主單、帳務(wù)主單以及列表相關(guān)信息打印注意：常用的功能快捷鍵必須打開相對應(yīng)的窗口，對應(yīng)的快捷鍵才有效。第四節(jié)公共信息 用于查閱航班、火車、飯店等社會公共信息。執(zhí)行前臺→公共信息，打開『公共信息』。雙擊某一項(xiàng)，即可打開相關(guān)信息列表查閱。圖版本信息用于查閱系統(tǒng)的版本信息。執(zhí)行維護(hù)→版本信息，即可查閱。圖切換練習(xí)庫為便于新員工在崗空閑期間能進(jìn)行模擬聯(lián)系，系統(tǒng)特地設(shè)計(jì)了方便的數(shù)據(jù)庫切換方式，即由正式庫切換成練習(xí)庫，練習(xí)庫聯(lián)系期間，不會影響正式庫的數(shù)據(jù)，同時(shí)遇到需要對客服務(wù)時(shí)，也可快捷的從練習(xí)庫切換到正式庫。操作方法如下：登錄界面，【班別】：輸入實(shí)際的班次；【用戶名】：輸入員工自己的工號，并在自己的工號前加“*”；【密碼】：輸入自己工號的密碼，如下圖所示：圖第二章前臺第一節(jié)散客登記本系統(tǒng)所指的散客是一般零星客人、長住戶（寫字間）、散客團(tuán)體成員等客人的總稱。1.1散客登記基本步驟操作步驟（方法一）：（1）執(zhí)行前臺→散客登記，打開登記主單。圖（2）檔案的相關(guān)信息填寫【本名】處輸入客人姓名，回車，系統(tǒng)自動及檔案匹配，如下圖所示，則表示該客人有檔案，即是回頭客，核對正確后，單擊〖確定〗。若有【公司】、【旅行社】、【訂房中心】信息，用同樣的方式選擇。圖若該賓客沒有檔案，只需點(diǎn)擊客戶檔案查找中的〖新建〗，為該客人新建一個(gè)檔案，檔案界面如下圖顯示，輸入完客人的其本信息后，單擊〖確定〗。（或退出該界面，預(yù)訂完成后系統(tǒng)自動生成客人檔案。）圖（3）回到登記主單界面，由下圖可以看到，賓客基本信息（包括【本名】、【英文名】、【國家】、【V.I.P】、【語種】、【稱謂】、【性別】）等信息都已由賓客檔案相關(guān)信息導(dǎo)入。圖單擊選擇相關(guān)的房價(jià)碼（4）登記信息的填寫，客人的離開時(shí)間，房間的類型以及價(jià)格：【天數(shù)】【離開】【房類】【房號】【定價(jià)】。給賓客選擇房價(jià)碼，確定。如不選擇，系統(tǒng)默認(rèn)為門市價(jià)格。單擊選擇相關(guān)的房價(jià)碼圖選擇房號的時(shí)候系統(tǒng)會給予提示：選擇房號對應(yīng)的單選框選擇房號對應(yīng)的單選框圖注意：系統(tǒng)房價(jià)優(yōu)惠有兩種錄入方式：實(shí)價(jià)優(yōu)惠和百分比優(yōu)惠。特別值得注意的是，百分比優(yōu)惠時(shí)，【定價(jià)】后的第二個(gè)空格中輸入的是優(yōu)惠情況，如房價(jià)8折，則輸入0.2。（5）核對客人的來源、市場。【市場】、【來源】默認(rèn)為所選房價(jià)碼的市場、來源，若有變動，操作員可修改。移動光標(biāo)至【市場】、【來源】處，結(jié)合系統(tǒng)幫助進(jìn)行選擇即可。（6）確定客人預(yù)訂其他要求：特殊要求、房間是否保密等。（7）基本信息輸入完整后，單擊工具欄上的存盤按鈕，系統(tǒng)提示是否馬上入?。?）點(diǎn)擊是，保存所錄信息。保存后，系統(tǒng)自動生成賓客賬號、預(yù)訂號，客人登記成功。圖注意：登記單上粗體項(xiàng)目為必填項(xiàng)目：【本名】、【到達(dá)】、【離開】、【房價(jià)碼】、【房類】、【來源】、【市場】、【預(yù)訂類型】，如不填寫，登記單不能存盤，并會有相關(guān)提示。操作步驟（方法二）：前臺〖房態(tài)管理〗，打開房態(tài)管理窗口。圖單擊選擇將要登記的房號，再點(diǎn)擊登記，打開登記主單，填寫相關(guān)信息，除登記主單上有房類和房號確定了之外，其他操作步驟同方法一。圖1.2散客快登在繁忙的業(yè)務(wù)中，前臺工作人員可以用更加快速的登記方法來給客人登記。操作步驟：（1）執(zhí)行前臺→房態(tài)管理，打開房態(tài)管理圖，選中要快登的房間號碼，點(diǎn)擊房態(tài)圖右邊的快登按鈕，打開快登窗口，系統(tǒng)自動記錄下剛剛選擇的房間號碼以及相對應(yīng)的房類。圖（2）根據(jù)實(shí)際情況修改房價(jià)、天數(shù)、賓客姓名等，操作同方法一。確定后，系統(tǒng)提示登記成功。1.3散客主單散客主單包括主要信息和附加信息，而主要信息中又分上、下兩部分，其中上半部分的信息如“姓名”等為客人的檔案信息，下半部分則為客人具體的入住信息，在主要信息中又有一些是必填信息。下表列出了這些信息中需要注意、解釋的部分。必填信息：項(xiàng)目說明本名客人的姓名，可以輸入中文，也可以輸入英文等。到達(dá)、離開客人的抵店和離店時(shí)間。如果是預(yù)訂客人，系統(tǒng)默認(rèn)到達(dá)時(shí)間為當(dāng)天的18點(diǎn)；如果是登記或者快登客人，系統(tǒng)默認(rèn)到達(dá)時(shí)間為當(dāng)前客人到達(dá)的系統(tǒng)時(shí)間。系統(tǒng)默認(rèn)客人住店一天，離開時(shí)間默認(rèn)為第二天的中午12點(diǎn)。房價(jià)碼客人住店能享受的房價(jià)優(yōu)惠代碼。選擇公司、旅行社或訂房中心后，一般系統(tǒng)將自動顯示及該公司（旅行社、訂房中心）匹配的房價(jià)碼（必須是檔案中已有的），操作員選擇房類后，房價(jià)將自動顯示。房類房間類型，一個(gè)主單只能選擇一種房類。來源來源碼主要用于表示賓客來源?？腿酥鲉紊?，選擇某房價(jià)碼，則自動跳出該房價(jià)碼對應(yīng)的市場碼和來源碼。市場市場碼主要用于表示賓客的市場類型。客人主單上，選擇某房價(jià)碼，則自動跳出該房價(jià)碼對應(yīng)的市場碼和來源碼。預(yù)訂類型客人預(yù)訂的類型，系統(tǒng)默認(rèn)是保留到下午6點(diǎn)，也可以分為擔(dān)保預(yù)訂、確認(rèn)性預(yù)訂、臨時(shí)預(yù)訂等。其他主要信息：項(xiàng)目說明語種語種及賬單打印直接關(guān)聯(lián)，選定后系統(tǒng)中該客人各單據(jù)的打印默認(rèn)為該語種。V.I.P選擇貴賓等級，不選默認(rèn)為普通客人，選擇等級后，賓客列表將有紅色信息燈提示。包價(jià)房價(jià)所包含的內(nèi)容，如服務(wù)費(fèi)、早餐等。證件類型如果客人用身份證登記，輸入證件號碼后，客人的性別、生日、街道信息會自動輸入。保密選擇此項(xiàng)后，查詢客人信息時(shí)有粉色指示燈標(biāo)識其為保密客人。備注靈活使用的注意事項(xiàng)。鐘點(diǎn)房客人登記單上選中“鐘點(diǎn)房”后，退房時(shí)系統(tǒng)“鐘點(diǎn)房”提示應(yīng)收費(fèi)用。同時(shí)，夜審時(shí)增加一步驟為“本日鐘點(diǎn)列表”提示未退的鐘點(diǎn)房。房價(jià)保密選擇此項(xiàng)后，賓客列表中該客人房價(jià)顯示為紅色。共享該項(xiàng)打勾，則表明該房間客人可以及其他客人共享此房間。表附加信息：項(xiàng)目說明銷售員銷售員信息。若是銷售散客（無協(xié)議單位），請選擇此項(xiàng)信息。該項(xiàng)信息的選擇要慎重，直接關(guān)系到銷售員業(yè)績統(tǒng)計(jì)，因此要嚴(yán)格按照實(shí)際情況選擇。加床正確錄入加床數(shù)，加床金額，可在系統(tǒng)的加床報(bào)表中體現(xiàn)。C/OMsg結(jié)賬提示信息。該信息在結(jié)賬前，系統(tǒng)將自動提示。系統(tǒng)中結(jié)賬前能自動提示的信息有：未傳達(dá)留言、未歸還租賃、C/OMsg、Routing等。1.4常見散客登記實(shí)例酒店業(yè)務(wù)中，客人登記情況復(fù)雜多樣。除了知道最簡便的登記方法，操作員還需要掌握其他不同的情況的登記方法，以便更好地為客人服務(wù)。以下主要根據(jù)操作方法一進(jìn)行散客登記實(shí)例講述，重點(diǎn)在于及普通登記的不同之處，如VIP登記、一人訂多間房、一人訂多種房等。1.4.1VIP登記操作步驟：在普通登記單操作的基礎(chǔ)上，VIP處選擇客人相應(yīng)的級別，存盤。1.4.2公司、旅行社或訂房中心登記操作步驟：點(diǎn)擊“散客登記”，輸入客人姓名、抵離等基礎(chǔ)信息后，在【公司】（或【旅行社】、【訂房中心】）處輸入客人所屬的協(xié)議單位，系統(tǒng)自動匹配該單位檔案，選擇后，“房價(jià)碼”處自動顯示該協(xié)議單位可以享受的房價(jià)碼及對應(yīng)房型的房價(jià)。同時(shí)，系統(tǒng)自動統(tǒng)計(jì)該協(xié)議單位的業(yè)績。1.4.3一個(gè)客人訂同類型多間房操作步驟：（1）系統(tǒng)主窗口，執(zhí)行前臺→散客登記打開客人主單，輸入客人基本信息后存盤；（2）選擇房類后，在【房數(shù)】處輸入客人所需數(shù)量，點(diǎn)擊存盤（CTRL+S），系統(tǒng)提示如下：圖（3）選擇“否”，點(diǎn)擊工具欄上的〖分房〗按鈕，彈出如下窗口：圖（4）根據(jù)客人所需房數(shù)，在右欄選擇房號（打勾即可），點(diǎn)擊〖分房〗按鈕，或直接點(diǎn)擊〖自動〗，系統(tǒng)根據(jù)現(xiàn)有房源自上而下分房。同時(shí)，自動生成多個(gè)客人的預(yù)訂主單，如下圖所示：圖注意：一人訂多間房時(shí)，默認(rèn)為聯(lián)房關(guān)系（FLAG處顯示聯(lián)房），預(yù)訂號相同。（5）雙擊打開其他客人主單，根據(jù)實(shí)際情況修改客人信息（具體方法請參照本說明書1.5章節(jié)），存盤即可。1.4.4一個(gè)客人訂不同房類多間房系統(tǒng)中復(fù)制功能就是用來解決這類問題。復(fù)制功能使用前提是：第一個(gè)登記主單已經(jīng)存在。操作步驟：（1）打開登記主單，輸入客人信息后存盤。（2）登記主單下，單擊工具欄上〖復(fù)制〗按鈕，彈出如下『主單復(fù)制』窗口。圖（3）系統(tǒng)默認(rèn)復(fù)制后主單的【抵離日期】、【房類】、【房數(shù)】、【房價(jià)】、【市場】、【來源】、【包價(jià)】等信息及原主單相同。操作員根據(jù)客人的實(shí)際情況進(jìn)行修改。（4）〖存盤〗后，當(dāng)前預(yù)訂單下方，顯示多條預(yù)訂記錄，復(fù)制成功。，如下圖。圖（5）雙擊該信息打開主單，修改客人姓名等信息，再利用分房功能給客人分房即可。1.4.5同住、共享處理同住用于解決一個(gè)房間住多個(gè)客人的情況（通常這些客人之間相互認(rèn)識）。這種情況可以分成兩類：兩個(gè)都有預(yù)訂的客人同住、新增同住客人，分別對應(yīng)合并現(xiàn)有預(yù)訂、新預(yù)訂兩個(gè)功能。同住流程如下：同住Share輸入姓名同住Share輸入姓名新建New合并Combine匹配檔案選擇檔案建檔案Add查找預(yù)訂選擇目標(biāo)預(yù)訂分配房費(fèi)已有預(yù)訂無預(yù)訂無預(yù)訂無檔案無檔案有檔案有檔案●同住――新增（有檔案）操作步驟：（1）打開登記主單，輸入客人基本信息后存盤。（2）點(diǎn)擊主單工具欄按鈕〖同住〗，彈出如下『同住/共享-新增』窗口?！拘彰刻帲斎胄略隹腿诵彰?，單擊〖新預(yù)訂〗，系統(tǒng)將根據(jù)所輸姓名及賓客檔案匹配。圖（3）假設(shè)該客人有檔案，則『客戶檔案查找』窗口顯示查詢結(jié)果。圖（4）點(diǎn)擊〖確定〗，彈出如下窗口。圖（5）根據(jù)實(shí)際情況分配房費(fèi)，點(diǎn)擊〖確認(rèn)〗。主單中客人【房間】處顯示以#開頭，如下，表明客人共享一個(gè)房間。注意：『同住/共享』窗口需解釋功能如下：項(xiàng)目說明Package該客人的包價(jià)，如該房間的早餐為2，則每位客人的早餐應(yīng)為1。主賬對應(yīng)房費(fèi)承擔(dān)對象。一人承擔(dān)（Z）點(diǎn)擊此項(xiàng)，則費(fèi)用由當(dāng)前選中的客人承擔(dān)。平均分（S）選擇此功能，則同住的客人平均承擔(dān)房費(fèi)。增加（C）繼續(xù)增加同住客人。Goto點(diǎn)擊〖Goto〗，則打開當(dāng)前選中客人的主單。表●同住――新增（無檔案）操作步驟：（1）（2）同上。（3）假設(shè)該客人無檔案，則『客戶檔案查找』窗口無查詢結(jié)果。單擊〖新建〗，可打開Profile窗口，錄入客人基本信息，單擊〖存盤〗，新建檔案成功，彈出房費(fèi)分配窗口。（4）（5）同上?！裢〃D―合并操作步驟：（1）同上。（2）單擊〖同住〗，彈出『同住/共享』窗口，單擊〖增加〗，【姓名】處，輸入新增客人姓名，單擊〖合并現(xiàn)有預(yù)訂〗，系統(tǒng)將根據(jù)所輸姓名查詢預(yù)訂賓客。『賬號查詢』窗口，顯示查詢結(jié)果，如下圖所示。圖（3）單擊選擇目標(biāo)記錄，單擊〖確定〗，彈出房費(fèi)分配窗口。（4）（5）同上。注意：合并時(shí)，兩個(gè)預(yù)訂中最多只能有一個(gè)是房號確定的。同住之后，修改房價(jià)有兩種方式：直接在各自預(yù)訂單上修改；單擊〖同住〗,直接在“同住/共享”界面修改。1.4.6自用房自用房操作及一般登記相同，只需增加一步：賓客主單下，【市場】代碼選擇自用房即可。圖1.4.7免費(fèi)房自用房操作及一般登記相同，只需增加一步：賓客主單下，【市場】代碼選擇免費(fèi)房即可。1.4.8鐘點(diǎn)房鐘點(diǎn)房操作及一般登記相同，只需增加一步：賓客主單下，【市場】代碼選擇鐘點(diǎn)房即可。注意：（1）在客人登記入住后，系統(tǒng)會自動計(jì)算入住時(shí)間。在結(jié)賬時(shí)，系統(tǒng)會按照收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和入住時(shí)間，計(jì)算應(yīng)該收的鐘點(diǎn)房費(fèi)。如下圖所示：圖（2）如上圖窗口，所示鐘點(diǎn)房收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為：在2小時(shí)內(nèi)，按【起步價(jià)】60元收費(fèi)，超出起步時(shí)間2小時(shí)的，則超出部分按照每小時(shí)25元收取。（3）關(guān)于鐘點(diǎn)房的收費(fèi)設(shè)置，需要在“維護(hù)系統(tǒng)”中設(shè)置，設(shè)置方法見維護(hù)系統(tǒng)說明。1.5修改登記信息客人入住后，經(jīng)常會出現(xiàn)各種各樣的需求，如：更改姓名、補(bǔ)充信息、換房、續(xù)住、留言等。1.5.1更改姓名前臺業(yè)務(wù)中，客人訂多間房或?yàn)槠渌腿擞喎繒r(shí)，入住后往往需要修改客人姓名。此處主要介紹兩種方法，操作員可以根據(jù)自己的需要選擇。操作步驟（方法一）：（1）在賓客列表中找到目標(biāo)主單，雙擊打開。（2）【姓名】處輸入客人姓名，回車彈出如下提示窗口：圖（3）點(diǎn)擊“是”，系統(tǒng)自動匹配檔案，根據(jù)實(shí)際情況選擇調(diào)用已經(jīng)存在的檔案或新建客人檔案，原客人檔案仍然存在。點(diǎn)擊“否”，原客人檔案姓名被修改。存盤即可。注意：修改姓名不當(dāng)會造成檔案的重復(fù)，因此操作時(shí)要根據(jù)實(shí)際情況仔細(xì)選擇。操作步驟（方法二）：（1）在賓客列表中找到目標(biāo)主單，雙擊打開。（2）執(zhí)行檔案→賓客檔案打開客人檔案，【姓名】處輸入客人姓名，回車，彈出提示窗口如下：圖（3）根據(jù)需要選擇是或否，存盤即可。注意：一人訂多間房，分房后修改客人姓名時(shí)不能采用此方法，否則所有用該名字訂房的客人檔案都將被替換。1.5.2補(bǔ)充信息信息的修改操作非常簡單，只需在主單中找到需要修改的項(xiàng)目，直接修改，〖退出〗前〖存盤〗即可。1.5.3換房操作步驟：（1）賓客列表中找到目標(biāo)客人，雙擊打開。（2）【房號】處打開分房窗口，選擇合適的房間，點(diǎn)擊〖確定〗，存盤時(shí)彈出如下窗口：圖（3）選擇正確的理由即可，系統(tǒng)可以生成相應(yīng)的換房報(bào)表。1.5.4續(xù)住操作步驟：（1）賓客列表中找到目標(biāo)客人，雙擊打開。（2）【天數(shù)】或【離開】處修改客人的離店信息，存盤。注意：如果當(dāng)前客人房間在其續(xù)住時(shí)間內(nèi)有其他預(yù)訂時(shí)，會出現(xiàn)以下『排房沖突警告』窗口。圖這時(shí)酒店就需要來判斷該房間租給那位客人是最合理的，再在系統(tǒng)中修改相關(guān)信息，修改方法如下：方法一：直接修改預(yù)訂客人的房號，讓現(xiàn)在住房的客人繼續(xù)住下去；方法二：讓預(yù)訂的客人住該房，現(xiàn)在住房的客人在該房間到期時(shí)更換其他房間。1.5.5留言前臺業(yè)務(wù)中，住店客人或店外訪客會在總臺做留言，因此需要前臺操作員錄入系統(tǒng)中，以便及時(shí)傳達(dá)信息。操作步驟：（1）賓客列表中找到目標(biāo)客人，雙擊打開。（2）點(diǎn)擊主單底行〖8.留言〗，打開如下留言窗口。圖（3）點(diǎn)擊〖增加〗，右欄保存了一些常用留言，輸入留言或直接從右欄中的幫助信息中雙擊選擇，〖保存〗即可。圖（4）主單中〖留言〗顯示為藍(lán)色。留言有效期默認(rèn)為一天，列表中顯示為藍(lán)色信息燈。如下圖所顯示。主單上留言顯示藍(lán)色主單上留言顯示藍(lán)色列表中留言燈亮起圖列表中留言燈亮起圖1.6房類資源為了能清楚明了地顯示出一段時(shí)間內(nèi)酒店客房資源的占用情況，系統(tǒng)內(nèi)設(shè)置“客房可用及占用”表以便查詢。執(zhí)行前臺→房類資源，打開『客房可用及占用』列表，如下圖所示：圖為了便于說明，根據(jù)顯示條件和附加信息就該列表進(jìn)行闡述。顯示條件：項(xiàng)目說明項(xiàng)目顯示內(nèi)容。默認(rèn)顯示可用房，用戶可以點(diǎn)擊打開下拉列表，選擇“占用房”、“維修房”和“當(dāng)日抵達(dá)”等條件，點(diǎn)擊〖查詢〗即顯示所需結(jié)果。日期默認(rèn)顯示半個(gè)月的房類情況。用戶可以自行選擇一個(gè)月或更長的時(shí)間查詢。房類默認(rèn)顯示所有房類，可以選擇任意一種或幾種。Tentative臨時(shí)性預(yù)訂，指沒有擔(dān)保的預(yù)訂，如保留到18點(diǎn)的；如果客人預(yù)訂時(shí)押卡或有擔(dān)保的則稱為確認(rèn)性預(yù)訂。默認(rèn)Tentative前不打勾，即統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)中不包含臨時(shí)性預(yù)訂。查詢選擇條件后點(diǎn)擊〖查詢〗顯示結(jié)果。表附加信息：項(xiàng)目說明Arrivals當(dāng)前預(yù)計(jì)抵達(dá)房數(shù)Departures當(dāng)前預(yù)計(jì)退房的房間數(shù)Adults當(dāng)前預(yù)計(jì)抵店人數(shù)Children當(dāng)前預(yù)計(jì)抵店小孩人數(shù)Oo處于維修狀態(tài)不可賣的房數(shù)Overrsv當(dāng)前酒店已超預(yù)留的房數(shù)Overbook酒店允許超預(yù)留的總房數(shù)Datetype當(dāng)前日期所屬的房價(jià)日歷的類型，房價(jià)日歷的類型由酒店自行劃分WaitlistRms當(dāng)前處于Waitlist狀態(tài)的預(yù)訂房數(shù)WaitlistPers當(dāng)前處于Waitlist狀態(tài)的預(yù)訂人數(shù)TotalAvl當(dāng)前可用房總數(shù)，該數(shù)等于總房數(shù)—維修房數(shù)—確定預(yù)訂數(shù)MaxAvl當(dāng)前最大的可用房總數(shù)，該數(shù)等于總房數(shù)—維修房數(shù)—確認(rèn)性預(yù)訂數(shù)MinAvl當(dāng)前最小的可用房總數(shù)，該數(shù)等于總房數(shù)—維修房數(shù)—確認(rèn)性預(yù)訂數(shù)—臨時(shí)性預(yù)訂數(shù)Turnaways當(dāng)前客人詢問了，但沒有預(yù)訂房間的數(shù)量TotalOcc當(dāng)前占用房總數(shù)，該數(shù)等于住客房數(shù)+確認(rèn)性預(yù)訂房數(shù)MaxOcc當(dāng)前最大的占用房總數(shù)，該數(shù)等于住客房數(shù)+確認(rèn)性預(yù)訂房數(shù)+臨時(shí)性預(yù)訂房數(shù)MinOcc當(dāng)前最小的占用房總數(shù)，該數(shù)等于住客房數(shù)+確認(rèn)性預(yù)訂房數(shù)Events酒店的活動事務(wù)，用于記錄酒店各類可能影響出租率的事務(wù)表注意：整個(gè)『客房可用及占用』窗口的數(shù)據(jù)是實(shí)時(shí)刷新的；查看【占用房】和【當(dāng)日抵達(dá)】數(shù)據(jù)時(shí)，可以雙擊這兩項(xiàng)對應(yīng)的房數(shù)，打開查看相關(guān)明細(xì)并可以打印。如下圖所示：圖1.7賓客列表為了方便查詢客人、團(tuán)隊(duì)信息，賓客列表以直觀的形式顯示有效客人的基本信息。操作員可以根據(jù)客人姓名、房號、公司、抵離日期等信息快速查找到預(yù)訂、在住、本日退房客人等。執(zhí)行前臺→賓客列表打開賓客列表，如下圖所示：圖1.7.1賓客列表主窗口『預(yù)訂賓客列表』上方是可以互相切換的標(biāo)簽頁，如下圖所示，所有預(yù)訂客人又被細(xì)分為“散客&成員”、“團(tuán)體&會議”、“VIP”等（酒店可以根據(jù)需要進(jìn)行自定義設(shè)置）。列表中部顯示客人的基本信息，如下圖：圖對于其中某些項(xiàng)目及信息燈解釋如下：賓客列表項(xiàng)目說明房號如房號處顯示的為#+數(shù)字，則表明有相同數(shù)字的房間為同住/共享房。#表示客人需要的房數(shù)。次數(shù)表示客人到酒店入住的次數(shù)。該客人為VIP。該客人要求保密。該客人有尚未傳達(dá)的留言。聯(lián)房（一人訂多房時(shí)默認(rèn)自動聯(lián)房）。所有費(fèi)用允許記賬。部分費(fèi)用允許記賬。表列表底行為狀態(tài)欄多選框，默認(rèn)為預(yù)訂狀態(tài)。用戶在查找客人的時(shí)候，首先要選擇正確的狀態(tài)，或直接選擇“所有”。圖列表右欄為查找框及一系列功能按鈕，具體功能請參照前臺部分內(nèi)容。1.7.2信息燈信息燈的設(shè)置請參見下表：名稱顏色操作VIP紅色（是貴賓）主單下，VIP項(xiàng)；保密粉紅（要求免查詢）主單下，保密項(xiàng)；留言藍(lán)色（有留言）主單下，底行，留言；單擊留言燈可查閱、處理留言信息；聯(lián)房黃色（有聯(lián)房）主單下，底行，聯(lián)房；單擊聯(lián)房燈可查閱、處理聯(lián)房；記賬綠色――所有費(fèi)用都允許記賬；墨綠色――部分費(fèi)用允許記賬；無――所有費(fèi)用都不允許記賬；主單下，底行，允許記賬；單擊記賬燈可查閱記賬權(quán)限；信息燈列表由上表可以看到，VIP、保密的設(shè)置比較簡單，下面著重說明如何設(shè)置聯(lián)房、記賬。留言設(shè)置請參照本章1.5.5留言?！衤?lián)房操作步驟：（1）單擊〖聯(lián)房〗，打開『聯(lián)房設(shè)置』窗口，單擊〖增加〗，打開『賬號查詢』窗口；（2）輸入查詢條件，單擊〖檢索〗，顯示查詢結(jié)果，核實(shí)正確時(shí)，單擊〖確定〗，彈出提示框：“是否同時(shí)更新PackageRouting設(shè)置？”。PackageRouting是指聯(lián)房的各房間包價(jià)共享。（3）按實(shí)際情況選擇是否更新，聯(lián)房成功。圖●記賬允許記賬，即客人登記成功后，可簽單付費(fèi)，如餐廳消費(fèi)可以簽單轉(zhuǎn)前臺而不用付現(xiàn)，此時(shí)賓客列表中該客人的記賬燈顯示亮綠色。設(shè)置所有費(fèi)用都允許記賬：單擊〖允許記賬〗，打開『允許記賬費(fèi)用』窗口，單擊“所有費(fèi)用”前“□”，使框內(nèi)出現(xiàn)“√”符號，如下圖-1所示。單擊〖確定（O）〗，設(shè)置所有費(fèi)用可以簽單成功，記賬燈顯示。設(shè)置部分費(fèi)用允許記賬：單擊〖允許記賬〗，打開『允許記賬費(fèi)用』窗口，單擊目標(biāo)費(fèi)用前“□”，使框內(nèi)出現(xiàn)“√”符號，單擊〖確定（O）〗即可。如設(shè)置客房、商務(wù)中心――傳真、商務(wù)中心――復(fù)印允許記賬，單擊選擇這些費(fèi)用，如下圖-2所示即可，記賬燈顯示。圖1.7.3查詢●快速查詢操作步驟：（1）ALT+A將光標(biāo)移至輸入條件處（或鼠標(biāo)單擊右上角快速查詢輸入框）；（2）輸入已知信息，可以是客人姓名、房號、預(yù)訂號、賬號等，回車，顯示查詢結(jié)果。圖●組合查詢用于多個(gè)條件組合，查詢客人信息，如要查詢一個(gè)星期內(nèi)某公司客人的住店情況。賓客列表下，單擊右下角組合查詢按鈕或按SHIFT+CTRL+Z，打開組合查詢窗口，根據(jù)需要輸入多個(gè)條件，單擊〖確定〗，即可顯示查詢結(jié)果。圖注意：由于前臺業(yè)務(wù)隨時(shí)在進(jìn)行，因此如果打開列表時(shí)間過長，查詢前請點(diǎn)擊刷新按鈕或按F5來刷新列表中的數(shù)據(jù)。1.8檔案檔案是酒店關(guān)于客人、公司、旅行社、訂房中心、團(tuán)隊(duì)的信息匯總，包括基本信息、住店歷史、當(dāng)前預(yù)訂、房價(jià)折扣等。1.8.1客戶檔案主窗口主窗口下，點(diǎn)擊“客史檔案”打開『客戶檔案列表』窗口，如下圖所示。檔案分成五大類：賓客、團(tuán)體&會議、公司、旅行社、訂房中心。圖『組合條件查詢』窗口輸入查詢條件，單擊〖確認(rèn)〗或ALT+O，顯示查詢結(jié)果，雙擊某記錄，可打開。點(diǎn)擊“清除”可清空所有的輸入條件以便重新再輸。針對一些較為復(fù)雜的查詢，可以使用組合條件查詢（CTRL+SHIFT+Z）。查詢常用條件有：名稱、單位名、協(xié)議號、銷售員等。1.8.2新建賓客檔案●操作步驟（1）『客戶檔案列表』窗口，退出『組合條件查詢』窗口；（2）單擊〖新建〗，打開檔案類型選擇窗口，單擊“賓客”，打開檔案主單。圖（3）輸入客人【本名】，按Tab鍵，系統(tǒng)自動顯示【姓】、【名】、【姓名2】。（4）使用Tab鍵、回車或者鼠標(biāo)移動光標(biāo)至下一項(xiàng)目，輸入信息或者從幫助菜單（下拉單或幫助窗口）中選擇相關(guān)信息。（5）如輸入客人身份證號碼，系統(tǒng)將自動進(jìn)行校驗(yàn)，通過校驗(yàn)后，客人的性別、生日、籍貫和街道信息將自動產(chǎn)生。（6）基本信息錄入完整后，單擊〖存盤〗（CTRL+S），自動生成檔案號。圖注意：姓名必須正確輸入（外國人的名字請注意大小寫），才能保證客戶檔案的正確匹配，相關(guān)單據(jù)（如賬單、登記單）的正確顯示。新建檔案時(shí)，先輸【本名】，回車，【姓】、【名】、【姓名2】將自動顯示為中文名對應(yīng)的拼音?！駲n案信息（1）主要信息――客人主要信息，如上圖所示；（2）附加信息――客人附加信息，如下圖所示；圖附件信息中可以設(shè)置客人為黑名單或付現(xiàn)客人。（3）喜好&特要――客人的特殊要求、喜好；其中特殊要求、偏好房號、排房要求直接及預(yù)訂掛鉤；圖（4）優(yōu)惠策略――房價(jià)優(yōu)惠優(yōu)惠，主要針對協(xié)議單位，一般由銷售部建立、維護(hù)，預(yù)訂、接待員查詢使用；圖（5）統(tǒng)計(jì)分析――客人歷史消費(fèi)統(tǒng)計(jì)；圖（6）圖像資料及相關(guān)人――聯(lián)系人、簽單人、負(fù)責(zé)人簽名、照片等資料；圖注意：檔案作為酒店業(yè)務(wù)的重要資源，是整個(gè)系統(tǒng)的基礎(chǔ)，及預(yù)訂有著緊密關(guān)聯(lián)。新建預(yù)訂或登記時(shí)，輸入客人姓名后系統(tǒng)都會自動及檔案匹配。如果該客人有檔案，可以直接選擇檔案，系統(tǒng)直接從檔案中導(dǎo)入已知信息到主單中；如果無檔案，則需要新建檔案。·其他日常業(yè)務(wù)中偶爾會出現(xiàn)檔案重復(fù)等情況，因此操作員需要學(xué)會如何合并檔案。操作步驟：（1）點(diǎn)擊〖客史檔案〗，找到目標(biāo)檔案，雙擊打開。（2）點(diǎn)擊檔案窗口按鈕〖合并〗，系統(tǒng)自動搜索出及原檔案名稱相同的檔案，用戶也可在【姓名】處輸入搜索。圖（3）找到目標(biāo)檔案后〖確定〗，系統(tǒng)提示“是否確信合并檔案”，點(diǎn)擊是。圖（4）『喜好及特要』窗口【說明】處顯示檔案合并信息。用戶也可以在點(diǎn)擊主單工具欄〖日志〗（F2）查看操作日志。第二節(jié)散客預(yù)訂2.1散客預(yù)訂基本步驟（1）主窗口下，點(diǎn)擊菜單按鈕〖散客預(yù)訂〗打開如下預(yù)訂主單，加黑的為必填項(xiàng)：圖（2）輸入客人【本名】，系統(tǒng)自動匹配檔案。如客人有檔案，選中后確定即可；如客人無檔案，點(diǎn)擊〖新建〗或退出『客戶檔案查找』窗口。（3）輸入【抵離】、【房類】等基本信息，確認(rèn)【房價(jià)碼】、【來源】、【市場】和【預(yù)訂類型】（可以設(shè)置默認(rèn)值）。注意：【來源】和【市場】的選擇將影響報(bào)表數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)，【預(yù)訂類型】及『房類資源』中Tentative的數(shù)據(jù)有關(guān)，因此請仔細(xì)確認(rèn)此三項(xiàng)代碼。（4）如客人屬于某協(xié)議單位，在【公司】（或旅行社、訂房中心）處輸入名稱，系統(tǒng)自動匹配檔案，選擇后〖確定〗即可?！痉績r(jià)碼】和對應(yīng)房類的價(jià)格會自動生成，同時(shí)將自動統(tǒng)計(jì)該協(xié)議單位的業(yè)績。（5）確認(rèn)客人房價(jià)和其他需求，如【特殊要求】等，存盤。系統(tǒng)自動生成賓客賬號、預(yù)訂號，預(yù)訂成功。注意：系統(tǒng)房價(jià)優(yōu)惠有兩種錄入方式：實(shí)價(jià)優(yōu)惠和百分比優(yōu)惠。特別值得注意的是，百分比優(yōu)惠時(shí)，【定價(jià)】后的第二個(gè)空格中輸入的是優(yōu)惠情況，如房價(jià)8折，則輸入0.2。圖2.2散客預(yù)訂主單散客預(yù)訂主單及登記主單相同，此處不再贅述，具體請參照本章1.3散客主單。2.3常見預(yù)訂實(shí)例常見的預(yù)訂，除了一次訂一間房的，還有一次訂同種房類多間，一次訂不同房類多間的情況等。由于預(yù)訂的操作方法及登記一樣，此處不再贅述，詳細(xì)方法請找照本章1.5常見散客登記實(shí)例。2.4預(yù)訂修改客人預(yù)訂后，經(jīng)常會出現(xiàn)一些業(yè)務(wù)要求，如修改信息、補(bǔ)充信息、取消預(yù)訂、取消后要求恢復(fù)等。2.4.1修改信息信息的修改操作非常簡單，只需在預(yù)訂單中找到需要修改的項(xiàng)目，直接修改，〖退出〗前〖存盤〗即可。2.4.2補(bǔ)充信息補(bǔ)充信息的操作非常簡單，預(yù)訂主單上有的項(xiàng)目，可以直接在預(yù)訂單上錄入，〖退出〗前〖存盤〗即可。2.4.3取消預(yù)訂操作步驟：（1）賓客列表中，找到目標(biāo)預(yù)訂客人，雙擊打開主單。（2）主單中，執(zhí)行狀態(tài)→取消，彈出賓客狀態(tài)更改窗口。圖圖（4）賓客狀態(tài)更改窗口，選擇【原因】，有其他說明的，錄入說明，之后單擊〖確認(rèn)〗按鈕，取消成功。注意：（1）取消后，賓客狀態(tài)由R→X；（2）一般取消理由由酒店根據(jù)以往經(jīng)驗(yàn)提供，在『維護(hù)』中設(shè)置。取消時(shí)，原因是必填項(xiàng)，一般要求操作員根據(jù)業(yè)務(wù)實(shí)際錄入，保證后期數(shù)據(jù)分析的準(zhǔn)確性。2.4.4預(yù)訂恢復(fù)取消之后，可以恢復(fù)。預(yù)訂賓客列表中，選中底行的狀態(tài)“取消”，找到目標(biāo)預(yù)訂單，打開主單后，執(zhí)行狀態(tài)→恢復(fù)，彈出確認(rèn)窗口，單擊〖確認(rèn)〗即可。恢復(fù)成功后，賓客狀態(tài)由X→R。2.5更換賓客檔案酒店業(yè)務(wù)中有多種情況下（如，實(shí)際住客和預(yù)訂單上客人不是同一個(gè)人時(shí)）需要更換客人檔案。更換檔案的方法已在散客登記章節(jié)介紹，具體方法請參照本章1.5.1修改姓名。第三節(jié)團(tuán)隊(duì)預(yù)訂3.1團(tuán)隊(duì)預(yù)訂基本步驟團(tuán)隊(duì)預(yù)訂的基本步驟可以分成兩部分：一、基本信息的錄入；二、預(yù)留房操作。操作步驟：（1）――（4）團(tuán)隊(duì)基本信息錄入（1）點(diǎn)擊主窗口〖團(tuán)隊(duì)預(yù)留〗打開團(tuán)隊(duì)預(yù)訂主單。（2）【名稱】輸入團(tuán)隊(duì)名稱，確定【國籍】、【語種】，預(yù)訂時(shí)選擇正確的語種，打預(yù)訂確認(rèn)單時(shí)，系統(tǒng)會默認(rèn)所選語種。（3）確定【旅行社】（或【公司】/【訂房中心】），此處以旅行社為例。光標(biāo)移動至【旅行社】處，輸入旅行社名稱，回車，系統(tǒng)自動匹配旅行社檔案，客戶檔案查找窗口顯示符合查詢條件的旅行社列表，選中。單擊〖確定〗，【旅行社】處顯示該旅行社檔案號，【房價(jià)碼】處顯示該旅行社專用協(xié)議代碼，移開光標(biāo)，顯示旅行社全名。圖（4）錄入【抵離日期】，方法同散客；錄入【成人】、【小孩】等其他信息?；拘畔浲旰?，單擊〖存盤〗按鈕，系統(tǒng)自動生成團(tuán)隊(duì)賬號（G＋9位流水號）、預(yù)訂號。圖預(yù)留房操作：（5）單擊〖預(yù)留〗按鈕，打開客房預(yù)留窗口，選擇【房類】、輸入【房數(shù)】、【人/間】。單擊〖確定〗，彈出確認(rèn)窗口，單擊〖是（Y）〗，某房類預(yù)留成功。若需預(yù)留其他房類，只需重復(fù)上步驟即可。圖3.2團(tuán)隊(duì)預(yù)訂主單一個(gè)完整的團(tuán)體主單包含以下內(nèi)容：主要信息、附加信息、團(tuán)體付費(fèi)及記賬情況、預(yù)留房信息、團(tuán)體成員信息等。團(tuán)體預(yù)訂主單中主要信息、附加信息的大部分內(nèi)容和散客預(yù)訂單一致，下表列出了團(tuán)體預(yù)訂主單中需要指出的幾個(gè)參考項(xiàng)目，操作員只要了解含義即可。項(xiàng)目說明共同點(diǎn)成人團(tuán)體成員的成人數(shù)（不包括陪同、導(dǎo)游）。根據(jù)排房情況，這些值都會自動調(diào)整，僅供參考。小孩團(tuán)體成員的小孩數(shù)量。房數(shù)團(tuán)隊(duì)的房間總數(shù)（如果只在房數(shù)處輸入一數(shù)量，而不做預(yù)留操作，并不會真正占用房類資源）。房價(jià)指團(tuán)體中各種房類中的最高價(jià)格，系統(tǒng)設(shè)計(jì)了專門的【房價(jià)】定義功能。此處的房價(jià)將自動根據(jù)房價(jià)定義情況進(jìn)行調(diào)整。僅供參考。表3.3客房預(yù)留處理客房預(yù)留即建立團(tuán)隊(duì)占房，是團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)處理中特有的功能。團(tuán)隊(duì)預(yù)留房處理包括預(yù)留、調(diào)整預(yù)留數(shù)、釋放純預(yù)留。3.3.1客房預(yù)留客房預(yù)留操作步驟即團(tuán)隊(duì)預(yù)訂基本步驟之五，此處不再贅述。要注意的一點(diǎn)是：團(tuán)隊(duì)中預(yù)留房的抵離日期范圍不能超出團(tuán)隊(duì)主單抵離日期范圍。3.3.2調(diào)整預(yù)留數(shù)預(yù)留數(shù)有增減變化時(shí)，需要調(diào)整預(yù)留數(shù)。操作步驟：（1）團(tuán)體預(yù)訂單下，雙擊預(yù)留記錄，打開『修改預(yù)留』窗口；圖（2）選擇【房類】，表示換房類；修改【房數(shù)】，調(diào)整需要數(shù)；也可修改預(yù)留時(shí)間（【開始】、【結(jié)束】）、【房價(jià)】。單擊〖刪除〗，刪除該預(yù)留記錄；（3）〖存盤〗，退出即可。3.3.3釋放純預(yù)留首先要求操作員明確純預(yù)留的含義?？梢詮膬煞矫鎭砝斫饧冾A(yù)留：（1)從操作上看，有預(yù)留，無分房的，即為純預(yù)留；（2)從信息上看，團(tuán)隊(duì)主單有效記錄中有指定【房類】，同時(shí)沒有產(chǎn)生成員賬號的預(yù)留，可以理解為純預(yù)留。操作步驟：團(tuán)隊(duì)主單下，按F8或執(zhí)行客房→釋放所有純預(yù)留，彈出確認(rèn)信息提示框，單擊是，即可。圖3.4成員批量處理成員主單界面及散客界面基本一致，基本業(yè)務(wù)操作也基本相同。但團(tuán)隊(duì)成員又有其特殊性，同一團(tuán)隊(duì)的各成員間有很多共性，為了更快捷地操作，系統(tǒng)為成員處理設(shè)計(jì)了批量信息輸入功能。批量處理功能可以批量處理成員入住、預(yù)訂取消，批量開關(guān)電話、VOD等接口，修改抵離日期等。下面指出批量開關(guān)電話等操作的基本步驟：（1）團(tuán)體主單下，單擊〖分房〗，打開『綜合排房』窗口，按客人要求選擇房號后，單擊〖分房〗，系統(tǒng)自動生成成員記錄。圖注意：綜合排房窗口下，分房有兩種方式：手工、自動。手工分房就是選擇所需房號，單擊〖分房〗按鈕；自動分房不需要選擇房號，只需直接單擊〖自動〗按鈕，系統(tǒng)將自動自上而下分房。（2）退出『綜合排房』窗口，主單下方顯示多條記錄。圖（3）單擊〖批量處理〗按鈕，打開住店信息批量處理窗口。圖（4）系統(tǒng)默認(rèn)全選所有成員記錄，操作員可以根據(jù)工作需要，選擇目標(biāo)記錄。注意：選擇記錄的方式：①、利用窗口上全選、反選按鈕；②、連選：單擊選擇第一條目標(biāo)記錄，按住SHIFT鍵，單擊最后一條目標(biāo)記錄；③間隔多選：單擊選擇第一條目標(biāo)記錄，按住CTRL鍵，單擊其他目標(biāo)記錄。（5）選擇項(xiàng)目值，單擊〖執(zhí)行〗按鈕，即可看到批量處理效果。（6）修改團(tuán)體成員信息時(shí)，直接點(diǎn)擊右欄“項(xiàng)目”下的“賓客檔案”打開修改成員信息界面。單擊選中成員，改完以后存盤即可。如下圖：圖3.5定義團(tuán)體付費(fèi)團(tuán)體賬務(wù)分為團(tuán)體主單賬務(wù)和成員賬務(wù)兩部分。這兩者之間通過團(tuán)體付費(fèi)的設(shè)置實(shí)現(xiàn)成員費(fèi)用到團(tuán)體主單的自動轉(zhuǎn)賬，因此團(tuán)體付費(fèi)也可以理解為團(tuán)體成員（定義賬戶）的批量設(shè)置。團(tuán)體付費(fèi)定義是否正確，直接關(guān)系到團(tuán)隊(duì)的結(jié)賬速度。通常團(tuán)體付費(fèi)的定義是由酒店預(yù)訂員或接待員在預(yù)訂或登記時(shí)完成。操作步驟：（（1）、團(tuán)體主單下，單擊“4.團(tuán)體付費(fèi)”，彈出『選擇費(fèi)用類型』窗口。圖（2）費(fèi)用類型按樹型結(jié)構(gòu)顯示，單擊多選框，選擇費(fèi)用。（3）單擊〖確定〗，團(tuán)體付費(fèi)定義完成。注意：（1）團(tuán)體付費(fèi)定義前后，請比較成員房間定義賬戶的變化。（2）團(tuán)體付費(fèi)只對定義之后的錄入的費(fèi)用起作用，對于定義之前已有的費(fèi)用，如需要轉(zhuǎn)賬，必須手工處理。（3）如某一團(tuán)隊(duì)內(nèi)客人團(tuán)體付費(fèi)形式多樣，請?jiān)凇号刻幚怼恢羞M(jìn)行操作。3.6散團(tuán)轉(zhuǎn)化3.6.1成員出團(tuán)成員出團(tuán)主要用于處理團(tuán)隊(duì)成員遲于團(tuán)體主單離開的滯留問題。它必須在團(tuán)隊(duì)主單結(jié)賬前執(zhí)行，一旦轉(zhuǎn)化成功，就切斷了成員及團(tuán)隊(duì)之間的聯(lián)系，使得成員轉(zhuǎn)變成一般的散客。成員主單下，執(zhí)行其他→散團(tuán)轉(zhuǎn)化，系統(tǒng)提示“確信要進(jìn)行出團(tuán)操作嗎?”，單擊〖是（Y）〗，出團(tuán)成功。圖3.6.2散客入團(tuán)操作步驟：（1）賓客主單下，執(zhí)行其他→散團(tuán)轉(zhuǎn)化，系統(tǒng)提示“確信要做入團(tuán)處理嗎?”。圖（2）單擊〖是（Y）〗，彈出『請選擇有效團(tuán)隊(duì)會議』窗口。圖（3）單擊選擇團(tuán)隊(duì)，系統(tǒng)提示“確信要加入――XXX團(tuán)”。圖（4）單擊〖是（Y）〗，入團(tuán)成功。 注意：（1）賓客入團(tuán)、成員出團(tuán)操作都應(yīng)注意房價(jià)的問題，如有變化需手工修改。（2）另在轉(zhuǎn)化過程中，賬號都是不改變，只改變了團(tuán)隊(duì)號。（3）團(tuán)隊(duì)成員批量出團(tuán)或轉(zhuǎn)團(tuán)操作也在團(tuán)隊(duì)主單中的『批量處理』進(jìn)行操作。第四節(jié)前臺收銀4.1賬務(wù)處理主單賓客列表中，單擊目標(biāo)客人，窗口下方自動顯示當(dāng)前客人的帳務(wù)信息，操作員可直接在列表上做帳務(wù)處理。圖操作員也可以通過查詢功能，找到目標(biāo)客人，點(diǎn)擊右排工具欄中的〖賬務(wù)處理〗按鈕打開賬務(wù)處理主單。（或雙擊打開客人預(yù)訂單后，點(diǎn)擊工具欄上的〖賬務(wù)處理〗按鈕）。圖賬務(wù)主單可分成五個(gè)部分加以說明：左上、左下、右上、右下、底行。左上：顯示賓客賬戶。其中聯(lián)房、同住或是團(tuán)隊(duì)成員，一起顯示。左下：默認(rèn)顯示各類費(fèi)用匯總，也可以選擇按客人顯示賬務(wù)明細(xì)（可用于識別轉(zhuǎn)賬信息）。右上：顯示客人基本信息，各項(xiàng)含義及其注意點(diǎn)如下。項(xiàng)目說明團(tuán)隊(duì)名顯示團(tuán)隊(duì)名稱（若該客人是團(tuán)隊(duì)成員，即有【團(tuán)隊(duì)】信息）公司/旅行社公司、旅行社信息包價(jià)包價(jià)信息應(yīng)收客人當(dāng)前的余額，押的信用卡及信用金額備注前臺備注及結(jié)賬提示特殊要求前臺特殊要求，點(diǎn)擊該項(xiàng)目可以選擇特殊要求表右下：默認(rèn)顯示有效賬務(wù)明細(xì)，紅色表示客人所交金額。將底行的滾動條往后拖可以看到操作員工號、時(shí)間等詳細(xì)信息。底行：重要信息區(qū)，灰色顯示表示未定義，亮色顯示需引起重視（表示有定義信息）。4.2賬務(wù)處理4.2.1入賬操作步驟：（1）賬務(wù)主單下，單擊工具欄上〖入賬〗按鈕，彈出『入賬』窗口；圖（2）【代碼】處按F1選擇相應(yīng)的項(xiàng)目，【金額】處輸入數(shù)額；（3）輸入【單號】等信息，單擊〖入賬〗。如果輸入定金，系統(tǒng)默認(rèn)打印定金單，操作員可根據(jù)實(shí)際情況選擇，有些酒店的定金單由收銀員手工填寫。注意：如果一次入多筆相同項(xiàng)目的賬務(wù)，也可以在賓客列表中進(jìn)行操作。找到目標(biāo)信息，點(diǎn)擊〖入賬〗，【代碼】選中后在【鎖定營業(yè)項(xiàng)目】前打勾，選擇不同的客人房間，其他操作同一般入賬。4.2.2沖賬用于沖減當(dāng)天本人、本班發(fā)生的賬務(wù)。操作步驟：（1）賬務(wù)主單下，單擊選中目標(biāo)賬目，可以是一條也可以是多條。圖（2）執(zhí)行明細(xì)賬務(wù)→沖賬，彈出確認(rèn)窗口，單擊〖是（Y）〗，沖賬成功。4.2.3調(diào)整調(diào)整功能一般用于修改隔天賬務(wù)，輸入增加或減少的費(fèi)用。操作步驟：（1）賬務(wù)主單下，單擊〖調(diào)整〗，打開『調(diào)整』窗口；（2）【代碼】處輸入原費(fèi)用代碼，并輸入折扣的【原因】；圖（3）【金額】處輸入金額，單擊〖確定〗，退出即可。調(diào)整項(xiàng)目賬務(wù)信息中【TAG】處有標(biāo)記AD。4.2.4信用卡處理信用卡操作包括正確操作押卡、取消無效押卡。押卡操作步驟：（1）賬務(wù)主單下，執(zhí)行其他→信用，打開『信用授權(quán)明細(xì)』窗口。（或直接點(diǎn)擊賬務(wù)主單出口【應(yīng)收】最后一項(xiàng)）（2）選擇【項(xiàng)目】（即信用卡類型），錄入【授權(quán)額】、【卡號】、【授權(quán)號】、【水單號】等；（3）單擊〖確定〗，信用授權(quán)明細(xì)窗口顯示有效壓卡記錄；圖（4）登記主單【付款方式】、【信用限額】，顯示相應(yīng)信息；同時(shí)賬務(wù)主單【應(yīng)收】處顯示卡信息及金額。取消押卡操作步驟：（1）賬務(wù)主單下，按SHIFT+F3，打開『信用授權(quán)明細(xì)』窗口，系統(tǒng)默認(rèn)顯示有效的押卡記錄；（2）雙擊目標(biāo)押卡記錄，彈出確認(rèn)窗口“是否確信將當(dāng)前記錄作廢”，單擊〖是（Y）〗，取消成功；圖注意：單擊信用授權(quán)明細(xì)窗口左下角多選框，即可顯示所有信用卡記錄，包括已經(jīng)取消的記錄。4.2.5定義賬戶定義帳戶歸納起來有三種用法：帳務(wù)分類、定義轉(zhuǎn)帳到某賓客帳戶、定義轉(zhuǎn)帳到應(yīng)收。帳務(wù)分類操作步驟：（1）、預(yù)訂主單下，單擊〖定義帳戶〗，打開定義分帳戶窗口；（2）、單擊〖增加〗，輸入【帳戶名稱】；（3）、【營業(yè)代碼】處按F1，打開『選擇費(fèi)用類型』，選擇帳務(wù)需要分開的費(fèi)用代碼；圖（4）、輸入【備注】、【付款方式】等信息〖存盤〗、〖退出〗即可。圖效果：系統(tǒng)自動將帳務(wù)分成兩類，嚴(yán)格按照所選費(fèi)用代碼規(guī)類?！穸x轉(zhuǎn)帳到某賓客帳戶操作步驟：（1）、單擊【轉(zhuǎn)帳帳戶】前的多選框，使其顯示打勾，【房號】處輸入房號或姓名。圖（2）、回車，彈出『帳號查詢』窗口，核對客人信息。圖（3）、單擊〖確定〗，自動顯示帳號、姓名。圖（4）、單擊〖增加〗，輸入【帳戶名稱】；（5）、【營業(yè)代碼】處按F1，打開『選擇費(fèi)用類型』，選擇帳務(wù)需要分開的費(fèi)用代碼；（6）、輸入【備注】、【付款方式】等信息〖存盤〗，『定義分帳戶』窗口如下圖所示。效果：自動把子帳戶中的費(fèi)用轉(zhuǎn)帳到目標(biāo)帳戶。定義轉(zhuǎn)帳到應(yīng)收操作步驟：（1）、單擊【轉(zhuǎn)帳帳戶】前的多選框，使其顯示打勾，【房號】處輸入AR帳號或AR帳名稱，回車，彈出『帳號查詢』窗口，核對應(yīng)收帳信息，單擊〖確定〗，自動顯示【帳號】、【姓名】。圖（2）、其他步驟同上。效果：按照分帳戶涉及的費(fèi)用代碼，將帳務(wù)分成兩類，并提示轉(zhuǎn)帳目標(biāo)。4.2.6分賬分賬用于把一筆賬，分成兩筆，一般結(jié)合選賬、轉(zhuǎn)賬、部結(jié)等功能一起使用，完成某項(xiàng)業(yè)務(wù)。操作步驟：（1）賬務(wù)主單下，單擊選中目標(biāo)賬目（不用打勾）。（2）單擊〖分賬〗，打開『分賬』窗口。圖（3）【請輸入拆分后金額】處，輸入金額。（4）單擊〖確定〗，目標(biāo)賬目自動拆分成兩筆。注意：拆分過的賬目TAG處有標(biāo)記S和SP。4.2.7選賬常用的選賬方式直接選擇、按費(fèi)用代碼選賬和按賓客選賬。直接選擇比較簡單，結(jié)合CTRL或SHIFT選中賬目即可，此處主要介紹按費(fèi)用代碼選賬和按賓客選賬。按費(fèi)用代碼選賬賬務(wù)主單下，單擊左下角費(fèi)用匯總（可多選），可選中該賬戶下所有同代碼的賬目，如下圖，單擊左下角“房費(fèi)”，右邊明細(xì)賬中所有的房費(fèi)都被選中。圖按賓客選賬賬務(wù)主單下，單擊左下角“按客人”，單擊選擇某位客人，即可選中該客人的所有賬務(wù)。圖4.2.8轉(zhuǎn)賬用于把客人賬務(wù)從一個(gè)賬戶轉(zhuǎn)到另外一個(gè)賬戶,主要有聯(lián)房轉(zhuǎn)賬、轉(zhuǎn)其他房間和轉(zhuǎn)公司賬三種情況，下面將作一一介紹。操作步驟（聯(lián)房客人轉(zhuǎn)賬）：（1）打開聯(lián)房客人賬務(wù)主單，找到目標(biāo)賬戶，單擊打開。（2）選中需要轉(zhuǎn)到其他房間的賬目（打勾），點(diǎn)中賬目前所打的勾拖動到目標(biāo)客人賬務(wù)主單，系統(tǒng)提示“是否確信將選中賬目轉(zhuǎn)到（房間）客人”，點(diǎn)擊“是”，轉(zhuǎn)賬成功。圖（3）被轉(zhuǎn)賬賬目TAG及【轉(zhuǎn)賬】處有標(biāo)記。注意：聯(lián)房轉(zhuǎn)賬時(shí)，不能選中左上角的『同行客人賬務(wù)』，必須打開須轉(zhuǎn)賬客人的賬戶，如上圖所示，否則無法成功操作賬務(wù)拖動?！癫僮鞑襟E（轉(zhuǎn)客房賬）：（1）賬務(wù)主單下，選擇目標(biāo)賬目；（2）單擊〖轉(zhuǎn)賬〗，彈出『轉(zhuǎn)賬』窗口；圖（3）若是所有選擇費(fèi)用都轉(zhuǎn)到對方賬戶，直接進(jìn)入（4）；若只是轉(zhuǎn)所選賬目中的部分，可在【費(fèi)用合計(jì)】中輸入要轉(zhuǎn)的金額。（4）、【房號】處輸入目標(biāo)房號（或賬號），回車，系統(tǒng)自動及當(dāng)前賓客匹配，彈出查詢結(jié)果。圖（5）核對并選擇目標(biāo)賬戶，單擊〖確定〗，【賬戶】Acc#處顯示目標(biāo)賬戶名。（6）單擊〖確定〗，所選賬務(wù)自動轉(zhuǎn)至目標(biāo)房間。●操作步驟（轉(zhuǎn)公司AR掛賬/消費(fèi)賬）：（1）賬務(wù)主單下，選擇目標(biāo)賬目；（2）單擊“轉(zhuǎn)賬”，彈出“轉(zhuǎn)賬”窗口；圖（3）確認(rèn)【費(fèi)用合計(jì)】，【房號】處輸入公司/消費(fèi)賬的名稱或按F1查找。圖（4）選中確認(rèn)，點(diǎn)擊〖確定〗即可。4.2.9部分結(jié)賬酒店業(yè)務(wù)中，客人有時(shí)會就部分賬目進(jìn)行結(jié)賬，如結(jié)房費(fèi)或餐費(fèi)等。系統(tǒng)中，當(dāng)賬務(wù)列表中有選中的賬目時(shí)，〖結(jié)賬〗為部結(jié)功能。操作步驟：（1）賬務(wù)主單下，選中需要部結(jié)的費(fèi)用。（2）單擊〖結(jié)賬〗，彈出『部分結(jié)賬』窗口。圖（3）如果按選中的費(fèi)用結(jié)賬，直接點(diǎn)擊〖確定〗，彈出『結(jié)賬』窗口；如果按客人指定金額結(jié)賬，必須在【結(jié)賬費(fèi)用】處輸入需結(jié)的費(fèi)用，系統(tǒng)自動將某筆賬拆分。選擇付款方式，打印客人賬單即可。圖4.2.10臨時(shí)掛賬退房不結(jié)賬的情況在酒店業(yè)務(wù)中也是時(shí)常發(fā)生的，系統(tǒng)中使用臨時(shí)掛賬功能處理。操作步驟：（1）賬務(wù)主單下，執(zhí)行賬務(wù)處理→掛賬；圖（2）彈出加收房費(fèi)窗口。圖（3）根據(jù)實(shí)際情況選擇房費(fèi)加收（系統(tǒng)可以自定義默認(rèn)加收房費(fèi)的時(shí)間，如中午12點(diǎn)），系統(tǒng)提示“是否確信要將Fxxxxxxxxx臨時(shí)掛賬”。圖（4）單擊〖是（Y）〗，賓客狀態(tài)由I轉(zhuǎn)化為S。臨時(shí)掛賬中涉及的賬務(wù)處理方法基本同普通客人。注意：臨時(shí)掛賬后，客房狀態(tài)由OC→VD。4.2.11賓客結(jié)賬結(jié)賬操作簡要流程：（1）打印賬單；（2）單擊〖結(jié)賬〗；（3）選擇結(jié)賬方式；（4）結(jié)賬收款。下面按客人結(jié)賬時(shí)的不同付款方式，進(jìn)行說明：人民幣現(xiàn)金結(jié)賬操作步驟：（1）賬務(wù)主單下，單擊〖結(jié)賬〗，一般會彈出『結(jié)賬』窗口，如下圖所示。圖（2）一般客人結(jié)賬會有如下幾種情況：a.離日為本日，結(jié)賬時(shí)間早于酒店規(guī)定的加收半天房費(fèi)之前，直接彈出『結(jié)賬』窗口,如上圖所示。b.離日為本日，結(jié)賬時(shí)間遲于酒店規(guī)定的加收半天房費(fèi)的時(shí)間，則彈出半天房費(fèi)加收窗口，選擇是否加收，再結(jié)賬。圖c.離日為本日以后，則彈出『選擇結(jié)賬方式』窗口.圖d.如客人房間為鐘點(diǎn)房（客人主單右下角選擇“鐘點(diǎn)房”），默認(rèn)DAYUSE欄選擇【鐘點(diǎn)房】，同時(shí)右下角金額輸入框被激活。（3）按實(shí)際情況選擇后，即切換到『結(jié)賬』窗口?！敬a(D)】處輸入現(xiàn)金付款方式，檢查【金額】是否正確，核對完畢后，點(diǎn)擊〖確定〗彈出『單據(jù)打印』窗口。圖信用卡結(jié)賬操作步驟：其他步驟同現(xiàn)金結(jié)賬，重要區(qū)別在『結(jié)賬』窗口處理上。若客人已押卡，結(jié)賬時(shí)『結(jié)賬』窗口默認(rèn)用卡結(jié)賬；若臨時(shí)用卡結(jié)賬，請?jiān)凇敬a】處輸入付款方式代碼，【金額】處，系統(tǒng)自動顯示結(jié)賬款金額，輸入【卡號】及【單號】，單擊〖入賬〗，彈出賬單……（處理同現(xiàn)金結(jié)賬，不再贅述）。4.2.12聯(lián)房結(jié)賬聯(lián)房結(jié)賬有兩種情況：所有聯(lián)房客人一起結(jié)賬、部分聯(lián)房客人一起結(jié)賬。所有聯(lián)房客人一起結(jié)賬操作步驟：（1）找到聯(lián)房某一成員，打開其賬務(wù)主單，窗口左上角顯示及該客人聯(lián)房的所有人員。深藍(lán)色選中的為當(dāng)前選中的賓客。圖（2）選擇“同行客人賬務(wù)”，如上圖，點(diǎn)擊〖結(jié)賬〗，按照普通客人結(jié)賬流程即可完成聯(lián)房客人批量結(jié)賬。部分聯(lián)房客人一起結(jié)賬操作步驟：（1）找到聯(lián)房某一成員，打開其賬務(wù)主單；（2）執(zhí)行文件→部分賬戶，打開『部分賬戶』窗口，單擊多選需要結(jié)賬的客房；圖（3）單擊〖選定〗，賬務(wù)主單顯示“部分賬戶賬務(wù)”，單擊〖結(jié)賬〗即可。圖4.2.13團(tuán)隊(duì)結(jié)賬相對散客結(jié)賬，團(tuán)體結(jié)賬要復(fù)雜一些，因?yàn)閳F(tuán)體賬務(wù)由二個(gè)部分組成，團(tuán)體公費(fèi)部分和團(tuán)體成員自費(fèi)部分，也即我們系統(tǒng)內(nèi)的團(tuán)體主單賬務(wù)和團(tuán)體成員賬務(wù)。只有當(dāng)團(tuán)體成員主單和團(tuán)體主單的狀態(tài)都是“O”時(shí)，團(tuán)體結(jié)賬才算完成。團(tuán)隊(duì)結(jié)賬要求先成員，后主單。系統(tǒng)將團(tuán)隊(duì)主賬、成員賬務(wù)顯示在同一賬務(wù)窗口下。一般團(tuán)隊(duì)賬務(wù)主單包含：團(tuán)隊(duì)主賬（賬號為Gxxxxxxxxx），成員賬，整個(gè)團(tuán)體賬務(wù)（包含團(tuán)隊(duì)主賬和所有成員賬）。圖成員賬務(wù)每個(gè)成員賬務(wù)下，都有系統(tǒng)自動生成的團(tuán)隊(duì)付費(fèi)子賬戶。成員賬務(wù)處理基本同散客一致。團(tuán)隊(duì)結(jié)賬基本流程：查詢團(tuán)隊(duì)查詢團(tuán)隊(duì)成員賬務(wù)非零賬務(wù)成員結(jié)賬查看團(tuán)隊(duì)主單賬務(wù)團(tuán)隊(duì)主單結(jié)賬操作步驟：（1）賓客列表下，查找到目標(biāo)團(tuán)隊(duì)，雙擊打開團(tuán)隊(duì)賬務(wù)主單；（2）查看非零賬務(wù)成員，為成員結(jié)賬，成員結(jié)賬方式及散客相同；（3）單擊選擇“整個(gè)團(tuán)體賬務(wù)”，結(jié)賬，即可將結(jié)賬成功?！駡F(tuán)隊(duì)成員賬務(wù)一起結(jié)賬團(tuán)隊(duì)、成員賬務(wù)一起結(jié)算，只需選擇“整個(gè)團(tuán)體賬務(wù)”，結(jié)賬即可。4.2.14結(jié)賬錯(cuò)誤補(bǔ)救操作步驟：（1）賬務(wù)主單下，執(zhí)行賬務(wù)處理→撤銷結(jié)賬，打開『歷次結(jié)賬明細(xì)』窗口。圖（2）單擊選擇結(jié)賬記錄，彈出確認(rèn)窗口。圖（3）單擊〖是（Y）〗，部結(jié)撤消成功。（4）撤消后，賬務(wù)返回到賬務(wù)主單，要求操作員正確處理收款記錄。注意：撤銷部分結(jié)帳和撤銷結(jié)帳都只能撤銷當(dāng)天的帳務(wù)。4.2.15賓客結(jié)賬錯(cuò)誤補(bǔ)救操作步驟：（1）賬務(wù)賓客列表下，選擇本日結(jié)賬狀態(tài)，查找到目標(biāo)客人；（2）雙擊打開賬務(wù)主單，執(zhí)行賬務(wù)處理→重新入住，彈出確認(rèn)窗口，單擊〖是（Y）〗，重新入住，即可進(jìn)行賬務(wù)補(bǔ)救。圖（3）若是有賬目遺漏，補(bǔ)錄賬務(wù)，再結(jié)賬即可；若是結(jié)賬錯(cuò)誤，則需撤銷結(jié)賬，再做處理，使用撤銷結(jié)賬功能即可。注意：（1）重新入住時(shí)，如果原房間仍是臟房，則系統(tǒng)提示如下，點(diǎn)擊“是”，客人狀態(tài)變“S”。打開客人主單給客人換房或等房間清潔后再重新入住即可。圖（2）團(tuán)隊(duì)重新入住類似散客，此處不再贅述。4.2.16賬單處理關(guān)于賬單的操作都是在賬務(wù)主單下，具體情況有以下幾種：項(xiàng)目操作步驟備注打印選擇賬目選擇目標(biāo)，單擊〖賬單〗，彈出窗口，單擊“所有選中賬”，打開賬單，打印即可；只有賬務(wù)主單下選擇賬目后，單擊賬單，打開的選擇窗口中才會有“所有選中賬”項(xiàng)。未結(jié)賬賬單打印單擊〖賬單〗，彈出窗口，單擊“所有未結(jié)賬”，打開賬單，打印即可。補(bǔ)打部分結(jié)賬賬單單擊〖賬單〗，彈出窗口，單擊相應(yīng)的“結(jié)賬單號”，打開賬單，打印即可。系統(tǒng)中部分結(jié)帳的結(jié)帳號為字母B＋流水號。結(jié)賬時(shí)打印賬單結(jié)賬完后，系統(tǒng)自動彈出打印賬單窗口。表賬單打印默認(rèn)打印明細(xì)賬目，操作員也可根據(jù)客人要求選擇其他模式：按費(fèi)用分類、按日期分類、按房間費(fèi)用分類、按成員分類等，同時(shí)可以在賬單左下角選擇賬單語種。所有這些賬單模板都由工程師在系統(tǒng)切換之前按酒店格式設(shè)置。圖查房查房功能是客人在退房時(shí)，前臺人員通過系統(tǒng)按鈕直接進(jìn)行報(bào)房處理，由指定的鈴聲提醒客房中心有房間要求退房。這樣可以及時(shí)、迅速的通知客房中心進(jìn)行查房。查房操作