2024年華陽公寓物業(yè)管理服務(wù)合同條款

2024年華陽公寓物業(yè)管理服務(wù)合同條款本合同目錄一覽第一條：合同主體及定義1.1甲方名稱及地址1.2乙方名稱及地址1.3物業(yè)定義第二條：合同期限2.1合同開始日期2.2合同結(jié)束日期第三條：物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容3.1物業(yè)維護(hù)管理3.2消防安全管理3.3環(huán)境衛(wèi)生管理3.4公共設(shè)施設(shè)備維護(hù)3.5客戶服務(wù)與管理第四條：服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)4.1物業(yè)維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)4.2消防安全標(biāo)準(zhǔn)4.3環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)4.4公共設(shè)施設(shè)備維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)4.5客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)第五條：物業(yè)服務(wù)費(fèi)用5.1物業(yè)服務(wù)費(fèi)計算方式5.2物業(yè)服務(wù)費(fèi)支付時間5.3物業(yè)服務(wù)費(fèi)調(diào)整機(jī)制第六條：物業(yè)維修資金管理6.1維修資金的籌集、使用與管理第七條：合同的變更和終止7.1合同變更條件7.2合同終止條件第八條：違約責(zé)任8.1甲方違約責(zé)任8.2乙方違約責(zé)任第九條：爭議解決方式9.1協(xié)商解決9.2調(diào)解解決9.3仲裁解決9.4法律途徑第十條：合同的生效、修訂與解除10.1合同生效條件10.2合同修訂條件10.3合同解除條件第十一條：保密條款11.1保密內(nèi)容11.2保密期限11.3違約泄密責(zé)任第十二條：不可抗力12.1不可抗力事件的定義12.2不可抗力事件的應(yīng)對措施第十三條：附加條款13.1甲方特殊需求13.2乙方特殊服務(wù)第十四條：其他約定14.1雙方的其他約定內(nèi)容第一部分：合同如下：第一條：合同主體及定義1.1甲方名稱：華陽公寓業(yè)主委員會，地址：市區(qū)街道華陽公寓物業(yè)管理辦公室。1.2乙方名稱：物業(yè)管理有限責(zé)任公司，地址：市區(qū)街道路號。1.3物業(yè)定義：本合同所稱物業(yè)是指位于市區(qū)街道華陽公寓的地塊范圍內(nèi)的住宅小區(qū)，包括但不限于住宅樓、配套設(shè)施、公共區(qū)域等。第二條：合同期限2.1合同開始日期：2024年1月1日。2.2合同結(jié)束日期：2029年12月31日。第三條：物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容3.1物業(yè)維護(hù)管理：乙方負(fù)責(zé)對物業(yè)的結(jié)構(gòu)、設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行日常維護(hù)和管理，確保其正常運(yùn)行。3.2消防安全管理：乙方負(fù)責(zé)物業(yè)的消防安全工作，制定消防安全管理制度，定期進(jìn)行消防設(shè)施檢查、維護(hù)，并組織消防演練。3.3環(huán)境衛(wèi)生管理：乙方負(fù)責(zé)物業(yè)的環(huán)境衛(wèi)生工作，包括公共區(qū)域清潔、垃圾收集處理等。3.4公共設(shè)施設(shè)備維護(hù)：乙方負(fù)責(zé)物業(yè)公共設(shè)施設(shè)備的維護(hù)和管理，包括電梯、供水供電系統(tǒng)、排水系統(tǒng)等。3.5客戶服務(wù)與管理：乙方設(shè)立客戶服務(wù)部門，負(fù)責(zé)處理業(yè)主的咨詢、投訴，并提供相關(guān)物業(yè)管理服務(wù)。第四條：服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)4.1物業(yè)維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)：按照國家和地方的相關(guān)法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。4.2消防安全標(biāo)準(zhǔn)：按照國家和地方的相關(guān)法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。4.3環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)：按照國家和地方的相關(guān)法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。4.4公共設(shè)施設(shè)備維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)：按照國家和地方的相關(guān)法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。4.5客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：響應(yīng)業(yè)主咨詢、投訴within24hours，處理率100%，業(yè)主滿意度≥90%。第五條：物業(yè)服務(wù)費(fèi)用5.1物業(yè)服務(wù)費(fèi)計算方式：物業(yè)服務(wù)費(fèi)按照建筑面積、物業(yè)公司管理費(fèi)、物業(yè)公司人員工資及福利、維修資金、公共設(shè)施設(shè)備維護(hù)費(fèi)用等因素計算。5.2物業(yè)服務(wù)費(fèi)支付時間：甲方應(yīng)在每季度第一個月內(nèi)支付本季度的物業(yè)服務(wù)費(fèi)。5.3物業(yè)服務(wù)費(fèi)調(diào)整機(jī)制：物業(yè)服務(wù)費(fèi)的調(diào)整應(yīng)經(jīng)甲方同意，并按照相關(guān)法律法規(guī)進(jìn)行。第六條：物業(yè)維修資金管理6.1維修資金的籌集、使用與管理：按照國家和地方的相關(guān)法律法規(guī)執(zhí)行。甲方應(yīng)按照約定時間和比例向維修資金賬戶繳納資金。乙方負(fù)責(zé)維修資金的管理和使用，確保資金的?？顚Ｓ?。第七條：合同的變更和終止7.1合同變更條件：合同的變更應(yīng)經(jīng)雙方協(xié)商一致，并簽訂書面變更協(xié)議。7.2合同終止條件：合同終止的條件按照法律法規(guī)和合同約定執(zhí)行。合同終止后，乙方應(yīng)按照法律法規(guī)和合同約定辦理物業(yè)移交手續(xù)。第八條：違約責(zé)任8.1甲方違約責(zé)任：甲方未按照約定時間支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)的，應(yīng)支付違約金，違約金為應(yīng)付款額的1%乘以逾期天數(shù)。甲方未按照約定履行其他義務(wù)的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。8.2乙方違約責(zé)任：乙方未按照約定提供物業(yè)管理服務(wù)的，應(yīng)支付違約金，違約金為應(yīng)付款額的1%乘以逾期天數(shù)。乙方未按照約定履行其他義務(wù)的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。第九條：爭議解決方式9.1協(xié)商解決：雙方應(yīng)通過友好協(xié)商的方式解決合同履行過程中的爭議。9.2調(diào)解解決：如果協(xié)商不成，任何一方均可向物業(yè)管理所在地的居民委員會或者村民委員會申請調(diào)解。9.3仲裁解決：如果調(diào)解不成，雙方同意將爭議提交仲裁委員會進(jìn)行仲裁。9.4法律途徑：如果仲裁不成，任何一方均有權(quán)向人民法院提起訴訟。第十條：合同的生效、修訂與解除10.1合同生效條件：本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。10.2合同修訂條件：合同的修訂應(yīng)經(jīng)雙方協(xié)商一致，并簽訂書面修訂協(xié)議。10.3合同解除條件：合同解除應(yīng)經(jīng)雙方協(xié)商一致，并簽訂書面解除協(xié)議。第十一條：保密條款11.1保密內(nèi)容：雙方在合同履行過程中知悉的對方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、財務(wù)信息等。11.2保密期限：自合同生效之日起至合同終止或者解除之日起兩年。11.3違約泄密責(zé)任：泄露保密信息的一方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償對方因此造成的損失。第十二條：不可抗力12.1不可抗力事件的定義：不可抗力是指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀事件，如自然災(zāi)害、社會事件等。12.2不可抗力事件的應(yīng)對措施：發(fā)生不可抗力事件的一方應(yīng)立即通知對方，并采取合理的措施減少損失。第十三條：附加條款13.1甲方特殊需求：甲方如有特殊需求，應(yīng)提前通知乙方，并經(jīng)乙方同意后方可實(shí)施。13.2乙方特殊服務(wù)：乙方提供特殊服務(wù)時，應(yīng)提前告知甲方，并按照甲方的要求執(zhí)行。第十四條：其他約定14.1雙方的其他約定內(nèi)容：雙方在合同履行過程中如有其他約定，應(yīng)簽訂書面協(xié)議，并作為本合同的附件。第二部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：華陽公寓物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容詳細(xì)清單附件二：華陽公寓物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)計算明細(xì)表附件三：華陽公寓維修資金管理實(shí)施細(xì)則附件四：華陽公寓消防安全管理制度附件五：華陽公寓環(huán)境衛(wèi)生管理規(guī)范附件六：華陽公寓公共設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)計劃附件七：華陽公寓客戶服務(wù)與管理流程附件八：華陽公寓物業(yè)服務(wù)品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)手冊附件九：華陽公寓物業(yè)服務(wù)費(fèi)用支付記錄表附件十：華陽公寓物業(yè)維修記錄表附件的詳細(xì)要求和說明：附件一：華陽公寓物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容詳細(xì)清單詳細(xì)列出乙方應(yīng)提供的物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容，包括但不限于物業(yè)維護(hù)、消防安全、環(huán)境衛(wèi)生、公共設(shè)施設(shè)備維護(hù)、客戶服務(wù)等方面的具體工作內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)。附件二：華陽公寓物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)計算明細(xì)表詳細(xì)說明物業(yè)服務(wù)費(fèi)的計算方式，包括費(fèi)用的構(gòu)成、計算公式、支付周期等，以及費(fèi)用的調(diào)整條件和程序。附件三：華陽公寓維修資金管理實(shí)施細(xì)則詳細(xì)規(guī)定維修資金的籌集、使用和管理流程，包括資金的繳納標(biāo)準(zhǔn)、使用條件、審批程序等。附件四：華陽公寓消防安全管理制度詳細(xì)列出消防安全管理制度的內(nèi)容，包括消防安全組織架構(gòu)、職責(zé)分工、巡查檢查、應(yīng)急預(yù)案等。附件五：華陽公寓環(huán)境衛(wèi)生管理規(guī)范詳細(xì)規(guī)定環(huán)境衛(wèi)生管理的要求和標(biāo)準(zhǔn)，包括垃圾收集處理、公共區(qū)域清潔、衛(wèi)生死角處理等。附件六：華陽公寓公共設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)計劃詳細(xì)列出公共設(shè)施設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)計劃，包括設(shè)備的檢查、維修、更換等周期和標(biāo)準(zhǔn)。附件七：華陽公寓客戶服務(wù)與管理流程詳細(xì)說明客戶服務(wù)與管理流程，包括服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)響應(yīng)時間、投訴處理機(jī)制等。附件八：華陽公寓物業(yè)服務(wù)品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)手冊詳細(xì)列出物業(yè)服務(wù)品質(zhì)的標(biāo)準(zhǔn)和要求，包括服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效果等方面的評價指標(biāo)。附件九：華陽公寓物業(yè)服務(wù)費(fèi)用支付記錄表用于記錄甲方支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)的詳細(xì)信息，包括支付時間、金額、方式等。附件十：華陽公寓物業(yè)維修記錄表用于記錄物業(yè)維修的詳細(xì)信息，包括維修項(xiàng)目、維修時間、維修費(fèi)用等。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：違約行為：1.甲方未按約定時間支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)。2.甲方未履行合同約定的其他義務(wù)。3.乙方未按約定提供物業(yè)管理服務(wù)。4.乙方未履行合同約定的其他義務(wù)。責(zé)任認(rèn)定：1.甲方違約行為導(dǎo)致的損失，乙方有權(quán)要求甲方支付違約金，并賠償因此造成的直接損失。2.乙方違約行為導(dǎo)致的損失，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金，并賠償因此造成的直接損失。示例說明：若甲方未按約定時間支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)，乙方可以要求甲方支付遲延支付的違約金，并有權(quán)要求甲方賠償因遲延支付導(dǎo)致的物業(yè)管理服務(wù)受到影響而產(chǎn)生的直接損失。說明三：法律名詞及解釋：1.物業(yè)管理：指對物業(yè)進(jìn)行日常維護(hù)、管