保潔知識培訓(xùn)課件

塵推的使用方法玻璃刮的使用方法吸塵器/吸水器的使用方法公共衛(wèi)生間清潔流程目錄第1頁/共44頁大堂清潔流程外圍車庫清潔流程辦公室清潔流程目錄第2頁/共44頁塵推的使用方法第3頁/共44頁塵推的使用方法

開拓、創(chuàng)新、和諧、進(jìn)取1、構(gòu)成：主要由塵推罩、架、桿等組成。2、用途：主要用于硬質(zhì)地面清潔腳印、灰塵。第4頁/共44頁3、方法：提前4-8小時將適量的靜電除塵劑均勻地噴灑于塵推罩表面。按要求將塵推連接好，調(diào)節(jié)好連接處的固定器塵推的使用方法第5頁/共44頁左手虎口向上握著塵推桿頭，右手虎口向上握著塵推桿的位置應(yīng)在員工工衣的第三顆紐扣處，來回一字推法，且前后之間適量覆蓋，也可旋轉(zhuǎn)推法。右手下可以握一張深色毛巾。塵推的使用方法第6頁/共44頁4、注意：當(dāng)塵罩沾附較多灰塵時，將塵推拿到隱蔽處,用掃把將多余灰塵掃凈。使用過程中,塵推時切忌中途提起和抖動。塵推的使用方法第7頁/共44頁能移開的物品，如垃圾桶、報架等，盡量移開推塵，切記復(fù)位。盡量不要用塵罩推水，如遇地面有污點、污跡、水滴，可用濕潤毛巾擦拭。塵推的使用方法第8頁/共44頁玻璃刮的使用方法第9頁/共44頁1、工具：毛套、抹水器、玻刮、雙面刮、膠條、水桶、毛巾、干抹布。2、方法：檢查工具是否完好，確保質(zhì)量與安全。將涂水器（或雙面刮分開）蘸上稀釋好玻璃清潔劑，涂于玻璃上。手握手柄從上至下直線或弧線刮洗，視情況是否兩面清潔。玻璃刮的使用方法第10頁/共44頁涂水器玻璃刮玻璃刮的使用方法第11頁/共44頁3、注意：涂水器抹水面積不能太寬，以免干掉。每刮一次(以玻刮離開玻璃為準(zhǔn))必須將玻刮上水擦干。

前后兩次之間需要有少量的重疊。預(yù)防次生污染，并采取適當(dāng)安全保護(hù)措施。玻璃刮的使用方法第12頁/共44頁用干凈干棉布收邊角水印。用雙刮時，注意夾板夾傷手指，打開時用巧力旋轉(zhuǎn)分開，合攏時需慢慢靠攏。避免工具、雜物從高處墜落。（

）視玻璃厚度標(biāo)準(zhǔn)，選擇雙面刮的類型，有輕磁與重磁之分。玻璃刮的使用方法第13頁/共44頁吸塵器/吸水機(jī)的使用方法第14頁/共44頁吸塵器/吸水機(jī)的使用方法1、用途：吸塵器主要用于地面、地毯吸塵/吸水。2、種類：中小型吸塵器，常用于辦公室清潔吸塵。大型吸塵器，用于吸水吸塵。直立滾刷式吸塵器，用于長毛地毯的吸塵。背負(fù)式吸塵器，要用于高位區(qū)域的吸塵。第15頁/共44頁吸塵器/吸水機(jī)的使用方法第16頁/共44頁背負(fù)式吸塵器，要用于高位區(qū)域的吸塵。3、構(gòu)成:主要有電源線、耙頭、軟管、金屬柄、機(jī)身、塵罩、吸塵嘴等。4、步驟：檢查機(jī)器性能是否完好解開電源線，把軟管連接機(jī)身，并接上吸塵耙頭，插上電源。吸塵器/吸水機(jī)的使用方法第17頁/共44頁手握金屬柄，將吸塵/吸水耙自然平放在地面上，微帶力拉動即可。吸塵吸水時，應(yīng)取出塵罩，先吸地面低洼處吸塵時，一般由前向后移動，從里至外，先邊角后中間空曠地方，邊吸邊退。吸塵器/吸水機(jī)的使用方法第18頁/共44頁掌握好耙頭與地面的角度，慢慢拉動，效果好且省力。吸塵硬質(zhì)地面時，把吸塵耙的兩個按鍵按下，將吸耙的毛刷伸出。對地毯吸塵時，再按吸耙按鍵，收回毛刷。吸塵完后，關(guān)閉電源，取下配件，清潔塵罩及外殼。吸塵器/吸水機(jī)的使用方法第19頁/共44頁公共衛(wèi)生間清潔流程第20頁/共44頁1、日常清潔：地面、臺面、鏡面、洗手盆、干手器、感應(yīng)器、紙盒、液皂盒、大小便池、紙簍等。2、計劃清潔：墻面、隔斷、標(biāo)識牌，墻面裝飾、天花、風(fēng)口、燈罩等。3、工具藥劑：三色毛巾、收水布、水桶、垃圾袋、拖布、玻璃刮、廁刷、垃圾夾、橡膠手套、百潔布、多功能清潔劑、潔廁劑、消毒液等。公共衛(wèi)生間清潔流程第21頁/共44頁4、程序：每天重點清潔兩次：7：30—9:0013:00—14:00每天巡回清潔次數(shù)：不少于8次①問：敲門、問候；②簽：簽上進(jìn)出時間；③上：放上告示牌、檢查并上好洗手液、大卷紙、擦手紙、噴香灌、除臭塊；④收：收垃圾并換上垃圾袋；（不超過2/3））⑤沖：沖便池、噴上藥劑；⑥刷：刷洗便池；⑦抹：臺盆、鏡面、墻面等去污抹塵；⑧拖：拖凈、拖干地面；⑨點：點上熏香或噴上清新劑；⑩簽：簽上離開時間；公共衛(wèi)生間清潔流程第22頁/共44頁5、標(biāo)準(zhǔn)：

整體要求：干凈、整潔、光亮、無異味（地面、墻面、天花三個面）①天花板、墻角、燈具目視無灰塵、蜘蛛網(wǎng)。②目視墻壁干凈，便器潔凈無黃漬。③室內(nèi)無異味、臭味，大小便池光亮、無污跡、黃跡。④地面無煙頭、積水、紙屑等，邊角無污垢公共衛(wèi)生間清潔流程第23頁/共44頁6、注意：①放上告示牌、并敲門，提醒客人，預(yù)防意外②禁止使用強(qiáng)酸、強(qiáng)堿性清潔劑，以免損傷瓷面。③用潔廁水時，應(yīng)戴膠手套防止損傷皮膚。④下水道如有堵塞現(xiàn)象，及時疏通。⑤三色毛巾分開使用，工具定期消毒。⑥及時補(bǔ)充易耗品⑦簽上實際清潔時間第24頁/共44頁大堂清潔流程第25頁/共44頁一、清潔范圍日常保潔：地面、玻璃門、臺階、電梯、垃圾筒、地墊、展品、裝飾品、服務(wù)臺、沙發(fā)、茶幾、指示牌等。計劃衛(wèi)生：墻面、消防設(shè)施、風(fēng)口、燈具、裝飾柱、裝飾墻、高柜、雨棚、天花、地面養(yǎng)護(hù)等。大堂清潔流程第26頁/共44頁二、主要清潔工具及藥劑吸塵器、塵推、告示牌、地墊、毛巾、水桶、收水布、撮箕、掃把、垃圾袋、石米（石英砂）、刀片、玻璃刮，全能清潔劑、不銹鋼光亮劑、消毒液等。大堂清潔流程第27頁/共44頁三、清潔程序1、檢查有無異常。每天重點清潔兩次：7：30—9：0012:30—13:302、地面推塵，40分鐘內(nèi)至少地面推塵1次3、換地墊或吸塵，清潔電梯轎廂；4、換石米，清潔煙灰桶；5、服務(wù)臺、沙發(fā)、茶幾、展品、裝飾物等大件物品抹塵；大堂清潔流程第28頁/共44頁6、衛(wèi)生間清潔（按衛(wèi)生間清潔程序作業(yè)）7、大門玻璃手印、不銹鋼手印清潔，各類裝飾及設(shè)備抹塵（雨傘機(jī)、擦鞋機(jī)，告示牌、裝飾品、工藝品、窗臺消防設(shè)施等）。8、大門口臺階、臺面拖凈、拖干、推亮；9、巡回清潔地面（地墊）、電梯轎廂、煙灰桶等，并處理細(xì)節(jié)衛(wèi)生或計劃衛(wèi)生；10、地面定期拋光養(yǎng)護(hù)；大堂清潔流程第29頁/共44頁四、清潔標(biāo)準(zhǔn)1.地面無煙頭、紙屑、果皮等雜物，無污漬，大理石地面墻身有光澤。2.公共設(shè)施表面無明顯灰塵。3.不銹鋼表面光亮無污跡。4.玻璃門無水跡、手印、污跡。5.天棚、墻面、天花、風(fēng)口目視無污跡、灰塵，無蛛網(wǎng)。5、煙灰缸內(nèi)垃圾不超過2/3。煙頭不超過3個大堂清潔流程第30頁/共44頁五、安全及注意事項1.員工綜合素質(zhì)必須培訓(xùn)到位2.計劃衛(wèi)生盡量在周末進(jìn)行3.不要與客人爭搶電梯，避免乘客梯。4.下雨天，告示牌、防水墊擺放到相應(yīng)位置大堂清潔流程第31頁/共44頁外圍/車庫清潔第32頁/共44頁1、日常清潔:

地面、標(biāo)識牌、臺階、出入口、扶欄、垃圾桶、花臺、裝飾物、垃圾房、公共設(shè)施、水池漂浮物等。2、計劃清潔：地面沖洗、燈柱、水池、風(fēng)口、管道、墻身、地溝、天花、房檐、雨棚倒車桿、高位標(biāo)識牌等。外圍/車庫清潔流程第33頁/共44頁3、工具物料：清潔車、大掃把、防風(fēng)撮箕、毛巾、地拖、塵推、垃圾袋、清潔劑4、步驟：掃---換---推---抹---巡---細(xì)節(jié)衛(wèi)生----計劃清潔掃：快速掃可見垃圾或積水，車庫先清潔出入口，然后電梯廳換：清理垃圾、清潔垃圾桶、更換石米及垃圾袋推：主要路口推塵、或地面拖洗外圍/車庫清潔流程第34頁/共44頁抹：主要位置設(shè)備（大門、標(biāo)牌、地墊、裝飾、重要車位、值班室等）清潔抹塵、去污巡：巡回清潔，完成整體清潔維護(hù)細(xì)節(jié)：重點加強(qiáng)維護(hù)，并完善細(xì)節(jié)處理計劃清潔：確保日常清潔維護(hù)的同時、適當(dāng)穿插計劃衛(wèi)生（墻身、管道、風(fēng)口、蛛網(wǎng)等）外圍/車庫清潔流程第35頁/共44頁5、注意：注意天氣變化，放上告示牌、地墊垃圾、積水處理及時注意保暖、防暑暴風(fēng)暴雨天氣、應(yīng)急處理，防高空落物小心碰掛汽車主動為客人服務(wù)外圍/車庫清潔流程第36頁/共44頁辦公室清潔流程第37頁/共44頁1、日常清潔：煙灰缸、紙簍、桌椅、電話、2、計劃清潔：門窗框、玻璃、隔斷、墻身、3、工具物料：吸塵機(jī)、水桶、抹布、毛巾、垃圾袋子、玻刮、清潔劑、地拖、塵推等辦公室清潔流程第38頁/共44頁4、清潔程序：準(zhǔn)備：工具和物料進(jìn)入：應(yīng)先招呼，得到允許后再工作檢查：先查看有無異常情況，如發(fā)現(xiàn)異常，應(yīng)向主管報告或與客戶說明，同意后再工作；清倒：煙灰缸、紙簍、垃圾桶、清倒煙灰缸時要注意，檢查煙頭是否完全熄滅，清倒紙籮，垃圾桶時注意里邊有無貴重物品或危險品，并及時報告處理辦公室清潔流程第39頁/共44頁抹凈：按從上到下，從里到外的順序，抹凈室桌椅、用品、窗臺等，抹布要按規(guī)定折疊、翻面，移動的物品必須復(fù)位吸塵或拖地：地面吸塵、推塵或拖洗，椅子等物品挪動后要復(fù)位檢查：檢查無遺漏，然后關(guān)燈、關(guān)門，或與客人檢查滿意后才離開記錄：如實員工姓名、客戶房間號，進(jìn)出時間、客戶狀態(tài)（無人、工作返回等）家具設(shè)備有無損壞、客戶確認(rèn)等。辦公室清潔流程第40頁/共44頁5、標(biāo)準(zhǔn)：桌面干凈，整潔，無塵、無污跡。地面光亮、無塵、無明顯污跡。辦公用品、裝飾品無塵、無水跡。標(biāo)識牌、高柜頂、門框、窗框、無積塵。玻璃、不銹鋼、光亮，無污跡、水印。垃圾桶、紙簍，表面干凈、內(nèi)側(cè)無積污。墻身、風(fēng)口、天花、燈罩無積塵、蛛網(wǎng)。辦公室清潔流程第41頁/共