外來患者就醫(yī)維權管理制度

外來患者就醫(yī)維權管理制度第一章總則第一條為維護患者合法權益，提高醫(yī)療服務質(zhì)量，保障醫(yī)患雙方的利益，訂立本制度。第二條本制度適用于本醫(yī)院各科室對外開放的醫(yī)療服務，包含門診、住院等醫(yī)療環(huán)節(jié)。第三條外來患者具有與本地患者相同的法律地位和權益，享有平等接受醫(yī)療服務的權利。第二章就醫(yī)權益保障第四條外來患者在本醫(yī)院就醫(yī)期間，有權要求得到醫(yī)療者的敬重，不受鄙視對待。第五條外來患者有權了解與其病情相關的醫(yī)療信息，包含病情診斷、治療方案、防備措施等。第六條外來患者有權選擇醫(yī)院、醫(yī)生，并要求得到相應醫(yī)療服務。第七條外來患者有權隨時查詢、復印和取得與本身身體健康相關的病歷資料，但應符合法律法規(guī)的有關規(guī)定。第八條外來患者有權要求醫(yī)院供應解釋或翻譯服務，以保證其充分了解醫(yī)療信息。第九條外來患者有權在醫(yī)療過程中自主選擇醫(yī)療方案，并接受或拒絕特定的治療措施。第十條外來患者有權要求醫(yī)院供應有效的疼痛緩解措施，并保證照料其人道需求。第三章維權渠道和程序第十一條外來患者如對醫(yī)療服務存在異議或不滿意，應及時向相關部門提出投訴或建議。第十二條醫(yī)院應設立投訴反饋機制，配置充分的人力資源，及時處理外來患者的投訴，并保證反饋結(jié)果的公正、客觀。第十三條醫(yī)院應設立特地的維權服務窗口，供應法律咨詢和維權引導。第十四條外來患者有權要求醫(yī)院供應相關法律幫助服務，以保障其在維權過程中的合法權益。第十五條醫(yī)院應建立健全的糾紛解決機制，對醫(yī)患糾紛進行調(diào)解、仲裁和訴訟等處理，確保合理、公正的解決方案。第十六條醫(yī)院應重視對外公開醫(yī)療質(zhì)量信息，如醫(yī)院介紹、醫(yī)生資質(zhì)、患者滿意度情況等，以加添透亮度和公信力。第四章外來患者權益保障的監(jiān)督和評估第十七條醫(yī)院應定期組織對醫(yī)療服務過程進行監(jiān)督和評估，發(fā)現(xiàn)問題及時整改。第十八條外來患者受到侵害或受到不公正對待的，有權向相關監(jiān)督部門投訴，監(jiān)督部門應及時調(diào)查并予以處理。第十九條醫(yī)院應建立健全的外來患者滿意度調(diào)查制度，通過調(diào)查反饋了解患者對醫(yī)療服務的滿意度和不滿意的原因，為改善服務供應依據(jù)。第二十條醫(yī)院應定期公布患者投訴情況并對投訴情況進行統(tǒng)計和分析，及時改進管理和服務水平。第五章法律責任第二十一條醫(yī)院及醫(yī)務人員應依法、規(guī)范履行職責，確保外來患者的權益得到保障，如有違法行為，應承當相應的法律責任。第二十二條醫(yī)院應加強對醫(yī)務人員的醫(yī)療倫理、法律法規(guī)等教育培訓，提高醫(yī)務人員的專業(yè)素養(yǎng)和服務質(zhì)量。第二十三條醫(yī)療糾紛的處理應堅持公正、公開、公平的原則，敬重醫(yī)患雙方的合法權益，保障醫(yī)院的正常運轉(zhuǎn)和外來患者的合法權益。第六章附則第二十四條本制度的修訂、增