旅館業(yè)突發(fā)事件應(yīng)對與媒體關(guān)系考核試卷

旅館業(yè)突發(fā)事件應(yīng)對與媒體關(guān)系考核試卷考生姓名：__________答題日期：_______年__月__日得分：____________判卷人：__________

一、單項選擇題（本題共20小題，每小題1分，共20分，在每小題給出的四個選項中，只有一項是符合題目要求的）

1.在旅館業(yè)中，以下哪項不是突發(fā)事件應(yīng)對的首要原則？（）

A.旅客安全第一

B.經(jīng)濟(jì)損失最小化

C.及時、準(zhǔn)確的信息公開

D.快速反應(yīng)，有效控制

2.下列哪項不屬于突發(fā)事件的特點(diǎn)？（）

A.突發(fā)性

B.危害性

C.可預(yù)測性

D.緊急性

3.當(dāng)旅館發(fā)生火災(zāi)時，以下哪個行為是不正確的？（）

A.立即啟動應(yīng)急預(yù)案

B.疏散旅客，確保人員安全

C.首先搶救財物

D.及時報警

4.在應(yīng)對突發(fā)事件時，以下哪個環(huán)節(jié)不是媒體關(guān)系處理的重點(diǎn)？（）

A.及時發(fā)布信息

B.保證信息透明

C.溝通協(xié)調(diào)

D.追蹤報道

5.以下哪個不是旅館業(yè)突發(fā)事件應(yīng)對的準(zhǔn)備工作？（）

A.制定應(yīng)急預(yù)案

B.組織應(yīng)急演練

C.對員工進(jìn)行培訓(xùn)

D.加大營銷力度

6.在應(yīng)對突發(fā)事件時，以下哪個角色不是必須的？（）

A.現(xiàn)場指揮員

B.信息發(fā)布員

C.媒體協(xié)調(diào)員

D.營銷人員

7.以下哪個不是媒體在突發(fā)事件中的責(zé)任？（）

A.及時報道事實(shí)真相

B.引導(dǎo)輿論

C.制造恐慌

D.監(jiān)督有關(guān)部門的工作

8.在突發(fā)事件應(yīng)對中，以下哪個環(huán)節(jié)最容易引發(fā)媒體誤解？（）

A.信息發(fā)布

B.應(yīng)急處置

C.媒體溝通

D.事后的總結(jié)

9.以下哪個不是旅館業(yè)突發(fā)事件應(yīng)對的原則？（）

A.客觀公正

B.及時公開

C.主動溝通

D.推諉責(zé)任

10.在突發(fā)事件應(yīng)對中，以下哪個行為可能導(dǎo)致不良后果？（）

A.及時發(fā)布權(quán)威信息

B.與媒體保持密切溝通

C.溝通中保持誠信

D.拖延公布真相

11.以下哪個不是突發(fā)事件應(yīng)對中與媒體溝通的有效方法？（）

A.定期召開新聞發(fā)布會

B.發(fā)布權(quán)威信息

C.限制媒體采訪

D.回應(yīng)媒體關(guān)切

12.在突發(fā)事件應(yīng)對中，以下哪個部門不是必須參與的？（）

A.安全生產(chǎn)監(jiān)督管理部門

B.新聞宣傳部門

C.市場營銷部門

D.消防部門

13.以下哪個不是媒體關(guān)系管理的原則？（）

A.真實(shí)性

B.及時性

C.主動性

D.選擇性

14.在突發(fā)事件應(yīng)對中，以下哪個做法不利于維護(hù)旅館業(yè)的形象？（）

A.積極配合媒體采訪

B.第一時間發(fā)布權(quán)威信息

C.及時道歉并承擔(dān)責(zé)任

D.詆毀競爭對手

15.以下哪個不是應(yīng)對突發(fā)事件的心理干預(yù)措施？（）

A.提供心理支持

B.開展心理疏導(dǎo)

C.舉辦心理講座

D.加強(qiáng)新聞報道

16.以下哪個不是旅館業(yè)突發(fā)事件應(yīng)對的法律法規(guī)依據(jù)？（）

A.《中華人民共和國突發(fā)事件應(yīng)對法》

B.《中華人民共和國安全生產(chǎn)法》

C.《中華人民共和國合同法》

D.《中華人民共和國消防法》

17.以下哪個不是突發(fā)事件應(yīng)對中媒體的作用？（）

A.傳播信息

B.監(jiān)督工作

C.制造恐慌

D.引導(dǎo)輿論

18.在突發(fā)事件應(yīng)對中，以下哪個行為可能導(dǎo)致媒體負(fù)面報道？（）

A.及時回應(yīng)媒體關(guān)切

B.提供真實(shí)信息

C.逃避媒體采訪

D.配合媒體工作

19.以下哪個不是突發(fā)事件應(yīng)對中與媒體溝通的注意事項？（）

A.保持誠信

B.保持一致

C.保持客觀

D.制造懸念

20.在突發(fā)事件應(yīng)對中，以下哪個措施有助于提高媒體溝通效果？（）

A.建立良好的媒體關(guān)系

B.提供虛假信息

C.限制媒體采訪

D.拖延發(fā)布信息

（以下為試卷其他部分，因內(nèi)容要求僅包含選擇題，故不再繼續(xù)輸出。）

二、多選題（本題共20小題，每小題1.5分，共30分，在每小題給出的四個選項中，至少有一項是符合題目要求的）

1.旅館業(yè)在應(yīng)對突發(fā)事件時，以下哪些措施是正確的？（）

A.確保旅客安全

B.立即向媒體公開所有信息

C.按照預(yù)案進(jìn)行有序處置

D.第一時間通知相關(guān)部門

2.突發(fā)事件的處理過程中，媒體的角色包括哪些？（）

A.信息傳播者

B.輿論監(jiān)督者

C.情緒煽動者

D.公眾教育者

3.以下哪些是旅館業(yè)突發(fā)事件應(yīng)對預(yù)案的主要內(nèi)容？（）

A.組織架構(gòu)

B.應(yīng)急資源

C.媒體溝通策略

D.財務(wù)預(yù)算

4.在處理突發(fā)事件時，以下哪些原則是重要的？（）

A.透明度

B.責(zé)任明確

C.旅客至上

D.成本控制

5.以下哪些行為可能損害旅館業(yè)在突發(fā)事件中的媒體形象？（）

A.拒絕接受媒體采訪

B.發(fā)布不一致的信息

C.推卸責(zé)任

D.及時公開處理情況

6.媒體關(guān)系管理中，以下哪些做法是有效的？（）

A.定期與媒體溝通

B.建立媒體聯(lián)系人制度

C.在危機(jī)時刻保持沉默

D.提供準(zhǔn)確的新聞素材

7.在突發(fā)事件應(yīng)對中，以下哪些措施有助于維護(hù)旅館業(yè)的聲譽(yù)？（）

A.快速響應(yīng)

B.主動公開信息

C.積極溝通

D.隱藏事實(shí)真相

8.以下哪些是旅館業(yè)突發(fā)事件應(yīng)對的法律責(zé)任？（）

A.對旅客的人身安全負(fù)責(zé)

B.對事件的及時報告

C.對媒體的誤導(dǎo)行為負(fù)責(zé)

D.對環(huán)境保護(hù)負(fù)責(zé)

9.在處理突發(fā)事件時，以下哪些因素需要考慮？（）

A.事件的嚴(yán)重性

B.媒體的關(guān)注度

C.旅客的情緒

D.股東的經(jīng)濟(jì)利益

10.以下哪些是突發(fā)事件應(yīng)對中的關(guān)鍵信息發(fā)布要點(diǎn)？（）

A.事件的基本情況

B.已經(jīng)采取的措施

C.預(yù)計的恢復(fù)時間

D.競爭對手的動態(tài)

11.在媒體溝通中，以下哪些策略是有效的？（）

A.保持信息的準(zhǔn)確性

B.確保信息的一致性

C.掌握信息的主動性

D.忽視媒體的質(zhì)疑

12.以下哪些是旅館業(yè)應(yīng)對突發(fā)事件時應(yīng)避免的行為？（）

A.漠視旅客的安全

B.拖延信息的公布

C.與媒體保持良好溝通

D.無視法律法規(guī)

13.以下哪些措施可以提高旅館業(yè)應(yīng)對突發(fā)事件的效率？（）

A.員工培訓(xùn)

B.模擬演練

C.技術(shù)支持

D.增加廣告投入

14.在突發(fā)事件中，以下哪些部門可能與旅館業(yè)進(jìn)行協(xié)調(diào)？（）

A.公安機(jī)關(guān)

B.消防部門

C.衛(wèi)生健康部門

D.市場監(jiān)管部門

15.以下哪些是媒體在突發(fā)事件中期望從旅館業(yè)獲得的信息？（）

A.事件的起因

B.受影響的人數(shù)

C.旅館業(yè)的應(yīng)對措施

D.旅館業(yè)的財務(wù)狀況

16.在突發(fā)事件應(yīng)對中，以下哪些做法有助于保持媒體的公正性？（）

A.提供事實(shí)依據(jù)

B.允許媒體采訪受害者

C.避免對媒體進(jìn)行誤導(dǎo)

D.拒絕所有媒體采訪

17.以下哪些是旅館業(yè)在突發(fā)事件后應(yīng)進(jìn)行的工作？（）

A.事件總結(jié)

B.改進(jìn)預(yù)案

C.員工表彰

D.對外宣傳

18.在媒體關(guān)系管理中，以下哪些因素可能導(dǎo)致媒體對旅館業(yè)的不利報道？（）

A.信息不透明

B.對媒體提問的回避

C.對事件的錯誤處理

D.媒體對旅館業(yè)的固有偏見

19.以下哪些是旅館業(yè)在突發(fā)事件中應(yīng)考慮的利益相關(guān)者？（）

A.旅客

B.員工

C.投資

D.政府

20.在突發(fā)事件應(yīng)對中，以下哪些行為可能有助于恢復(fù)旅館業(yè)的聲譽(yù)？（）

A.主動承擔(dān)責(zé)任

B.提出改進(jìn)措施

C.向受害者道歉

D.對外承諾賠償

三、填空題（本題共10小題，每小題2分，共20分，請將正確答案填到題目空白處）

1.在旅館業(yè)突發(fā)事件應(yīng)對中，確保旅客的______是首要原則。（）

2.突發(fā)事件應(yīng)對的準(zhǔn)備工作包括制定應(yīng)急預(yù)案、組織應(yīng)急演練和______。（）

3.媒體在突發(fā)事件中的責(zé)任包括及時報道事實(shí)真相和______。（）

4.旅館業(yè)突發(fā)事件應(yīng)對的原則不包括______。（）

5.與媒體溝通的有效方法有定期召開新聞發(fā)布會、發(fā)布權(quán)威信息和______。（）

6.媒體關(guān)系管理的原則包括真實(shí)性、及時性、主動性和______。（）

7.旅館業(yè)突發(fā)事件應(yīng)對的法律法規(guī)依據(jù)之一是《中華人民共和國______》。（）

8.在突發(fā)事件應(yīng)對中，提高媒體溝通效果的措施包括建立良好的媒體關(guān)系和______。（）

9.旅館業(yè)在突發(fā)事件后應(yīng)進(jìn)行的工作包括事件總結(jié)、改進(jìn)預(yù)案和______。（）

10.有助于恢復(fù)旅館業(yè)聲譽(yù)的行為包括主動承擔(dān)責(zé)任、提出改進(jìn)措施和______。（）

四、判斷題（本題共10小題，每題1分，共10分，正確的請在答題括號中畫√，錯誤的畫×）

1.在突發(fā)事件應(yīng)對中，旅館業(yè)應(yīng)立即向媒體公開所有信息。（）

2.媒體在突發(fā)事件中的角色僅僅是信息傳播者。（）

3.旅館業(yè)在突發(fā)事件應(yīng)對中，可以忽視旅客的情緒。（）

4.在媒體溝通中，保持信息的一致性是有效的策略。（）

5.旅館業(yè)在突發(fā)事件應(yīng)對中可以拒絕所有媒體采訪。（）

6.媒體關(guān)系管理中，提供虛假信息是有效的做法。（）

7.旅館業(yè)在突發(fā)事件后不需要對員工進(jìn)行表彰。（）

8.在突發(fā)事件中，媒體的公正性主要取決于旅館業(yè)的行為。（）

9.旅館業(yè)在突發(fā)事件中只需考慮旅客和員工的利益。（）

10.在突發(fā)事件應(yīng)對中，對外承諾賠償總是有助于恢復(fù)旅館業(yè)的聲譽(yù)。（）

五、主觀題（本題共4小題，每題10分，共40分）

1.請簡述旅館業(yè)在應(yīng)對突發(fā)事件時應(yīng)遵循的主要原則，并舉例說明這些原則在實(shí)際操作中的應(yīng)用。（10分）

2.描述在突發(fā)事件中，旅館業(yè)如何與媒體進(jìn)行有效溝通，以維護(hù)自身形象并減輕負(fù)面影響。（10分）

3.論述旅館業(yè)在突發(fā)事件后應(yīng)如何進(jìn)行危機(jī)公關(guān)，以及這些措施如何幫助恢復(fù)旅館的聲譽(yù)和業(yè)務(wù)。（10分）

4.分析在突發(fā)事件應(yīng)對中，媒體可能扮演的角色及其對旅館業(yè)的影響，并討論旅館業(yè)應(yīng)如何應(yīng)對媒體的報道和公眾的關(guān)注。（10分）

標(biāo)準(zhǔn)答案

一、單項選擇題

1.B

2.C

3.C

4.C

5.D

6.D

7.C

8.C

9.D

10.D

11.C

12.C

13.D

14.D

15.D

16.C

17.C

18.D

19.D

20.A

二、多選題

1.ACD

2.ABD

3.ABC

4.ABC

5.ABC

6.AB

7.ABC

8.ABC

9.ABC

10.ABC

11.ABC

12.ABC

13.ABC

14.ABC

15.ABC

16.ABC

17.ABC

18.ABC

19.ABC

20.ABC

三、填空題

1.安全

2.對員工進(jìn)行培訓(xùn)

3.監(jiān)督有關(guān)部門的工作

4.推諉責(zé)任

5.回應(yīng)媒體關(guān)切

6.公正性

7.突發(fā)事件應(yīng)對法

8.提供準(zhǔn)確的新聞素材

9.員工表彰

10.向受害者道歉

四、判斷題

1.×

2.×

3.×

4.√

5.×

6.×

7.×

8.√

9.×

10.×

五、主觀題（參考）

1.主要原則包括旅客安全、經(jīng)濟(jì)損失最小化、及時準(zhǔn)確的信息公開、