智能客服行業(yè)發(fā)展環(huán)境、市場運行格局及前景研究報告-智研咨詢（2024版）

智研咨詢《2024-2030年中國智能客服行業(yè)市場深度評估及市場發(fā)展策略報告》重磅上線智研咨詢專家團(tuán)隊傾力打造的《2024-2030年中國智能客服行業(yè)市場深度評估及市場發(fā)展策略報告》（以下簡稱《報告》）正式揭曉，自2020年出版以來，已連續(xù)暢銷5年，成功成為企業(yè)了解和開拓市場，制定戰(zhàn)略方向的得力參考資料。報告從國家經(jīng)濟(jì)與產(chǎn)業(yè)發(fā)展的宏觀戰(zhàn)略視角出發(fā)，深入剖析了智能客服行業(yè)未來的市場動向，精準(zhǔn)挖掘了行業(yè)的發(fā)展?jié)摿?，并對智能客服行業(yè)的未來前景進(jìn)行研判。本報告分為發(fā)展概述、運行環(huán)境、產(chǎn)業(yè)現(xiàn)狀、競爭格局、重點廠商、發(fā)展戰(zhàn)略、產(chǎn)業(yè)趨勢等主要篇章，共計14章。涉及智能客服市場規(guī)模等核心數(shù)據(jù)。報告中所有數(shù)據(jù)，均來自官方機(jī)構(gòu)、行業(yè)協(xié)會等公開資料以及深入調(diào)研獲取所得，并且數(shù)據(jù)經(jīng)過詳細(xì)核實和多方求證，以期為行業(yè)提供精準(zhǔn)、可靠和有效價值信息！智能客服是能夠用語音或文字同用戶就業(yè)務(wù)需求問題展開自動對話交流的計算機(jī)系統(tǒng)。智能客服是在大規(guī)模知識處理基礎(chǔ)上發(fā)展起來的一項面向行業(yè)應(yīng)用的，它是（大規(guī)模知識處理技術(shù)、自然語言理解技術(shù)、知識管理技術(shù)、自動問答系統(tǒng)、推理技術(shù)等等），具有行業(yè)通用性，不僅為企業(yè)提供了細(xì)粒度知識管理技術(shù)，還為企業(yè)與海量用戶之間的溝通建立了一種基于自然語言的快捷有效的技術(shù)手段；同時還能夠為企業(yè)提供精細(xì)化管理所需的統(tǒng)計分析信息。智能客服的發(fā)展使得企業(yè)能夠更高效地處理大量的客戶交流，提升客戶滿意度和忠誠度，近年來，隨著AI、5G等新興技術(shù)的普及，以及新冠疫情的爆發(fā)，智能客服市場需求增加，人工客服接待、辦公場所都暫停的時候，線上咨詢漸多，智能客服市場潛力逐漸顯現(xiàn)，2023年我國智能客服市場規(guī)模達(dá)86.9億元，其中，軟件占比高達(dá)80%，硬件約占8.1%，支持服務(wù)約占12.0%，未來，隨著AI在客服領(lǐng)域的應(yīng)用逐漸深化，并滲透到企業(yè)服務(wù)的其他環(huán)節(jié)，智能客服在各行各業(yè)中的應(yīng)用將會越來越普及，為企業(yè)客戶服務(wù)、管理、營銷、銷售體系帶來更多顛覆性變革。智能客服行業(yè)上游為基礎(chǔ)設(shè)施與智能技術(shù)廠商，包括laaS云服務(wù)商、電信運營商、人工智能芯片、PaaS云通訊服務(wù)商、智能語音技術(shù)提供商等；行業(yè)下游為應(yīng)用市場，包括金融、政企、生活服務(wù)、電商/零售、汽車/硬件、教育培訓(xùn)等領(lǐng)域，其中金融領(lǐng)域占比高達(dá)21.4%，其次為政企和生活服務(wù)領(lǐng)域，分別占21.2%和19.5%。人工智能作為客服中心智能化的關(guān)鍵技術(shù)，是驅(qū)動廠商發(fā)力的重要基礎(chǔ)，國內(nèi)智能客服廠商主要集中在人工智能產(chǎn)業(yè)發(fā)達(dá)區(qū)域，如廣東、北京、浙江、上海、江蘇、四川等地，而不同類型的智能客服廠商特點與優(yōu)勢各異，以騰訊企點、網(wǎng)易七魚、阿里小蜜為代表的互聯(lián)網(wǎng)巨頭扶持智能客服廠商，資源優(yōu)勢明顯；而容聯(lián)云具備客服中心智能化建設(shè)的通訊、數(shù)據(jù)、智能三重核心技術(shù)能力，可賦能企業(yè)營銷和服務(wù)數(shù)智化轉(zhuǎn)型，客戶覆蓋金融、制造、教育等行業(yè)；此外，傳統(tǒng)呼叫中心轉(zhuǎn)型的智能客服廠商如合力億捷、天潤融通等，傳統(tǒng)企業(yè)服務(wù)行業(yè)客戶資源豐富；另外，客服機(jī)器人創(chuàng)業(yè)公司如云問、小i機(jī)器人，以及涉及智能客服業(yè)務(wù)的AI廠商如科大訊飛、捷通華聲、第四范式等，通過智能語音、自然語言處理等核心技術(shù)切入市場，技術(shù)領(lǐng)先性占據(jù)上風(fēng)。作為一個見證了中國智能客服十余年發(fā)展的專業(yè)機(jī)構(gòu)，智研咨詢希望能夠與所有致力于與智能客服行業(yè)企業(yè)攜手共進(jìn)，提供更多有效信息、專業(yè)咨詢與個性化定制的行業(yè)解決方案，為行業(yè)的發(fā)展盡綿薄之力。數(shù)據(jù)說明：1：本報告核心數(shù)據(jù)更新至2023年12月（報告中非上市企業(yè)受企業(yè)信批影響，相關(guān)財務(wù)指標(biāo)或存在一定的滯后性），報告預(yù)測區(qū)間為2024-2030年。2：除一手調(diào)研信息和數(shù)據(jù)外，國家統(tǒng)計局、中國海關(guān)、行業(yè)協(xié)會、上市公司公開報告（招股說明書、轉(zhuǎn)讓說明書、年報、問詢報告等）等權(quán)威數(shù)據(jù)源亦共同構(gòu)成本報告的數(shù)據(jù)來源。一手資料來源于研究團(tuán)隊對行業(yè)內(nèi)重點企業(yè)訪談獲取的一手信息數(shù)據(jù)，主要采訪對象有企業(yè)高管、行業(yè)專家、技術(shù)負(fù)責(zé)人、下游客戶、分銷商、代理商、經(jīng)銷商以及上游原料供應(yīng)商等；二手資料來源主要包括全球范圍相關(guān)行業(yè)新聞、公司年報、非盈利性組織、行業(yè)協(xié)會、政府機(jī)構(gòu)及第三方數(shù)據(jù)庫等。3：報告核心數(shù)據(jù)基于智研團(tuán)隊嚴(yán)格的數(shù)據(jù)采集、篩選、加工、分析體系以及自主測算模型，確保統(tǒng)計數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確可靠。4：本報告所采用的數(shù)據(jù)均來自合規(guī)渠道，分析邏輯基于智研團(tuán)隊的專業(yè)理解，清晰準(zhǔn)確地反映了分析師的研究觀點。智研咨詢作為中國產(chǎn)業(yè)咨詢領(lǐng)域領(lǐng)導(dǎo)品牌，以“用信息驅(qū)動產(chǎn)業(yè)發(fā)展，為企業(yè)投資決策賦能”為品牌理念。公司融合定量分析與定性分析方法，用自主研發(fā)算法，結(jié)合行業(yè)交叉大數(shù)據(jù)，通過多元化分析，挖掘定量數(shù)據(jù)背后根因，剖析定性內(nèi)容背后邏輯，客觀真實地闡述行業(yè)現(xiàn)狀，審慎地預(yù)測行業(yè)未來發(fā)展趨勢，為客戶提供專業(yè)的行業(yè)分析、市場研究、數(shù)據(jù)洞察、戰(zhàn)略咨詢及相關(guān)解決方案，助力客戶提升認(rèn)知水平、盈利能力和綜合競爭力。主要服