運維部組織架構、崗位說明及工作流程

精心整理精心整理精心整理運維部組織架構、崗位說明及工作流程附件一：運維部組織架構部門組織架構圖運維部總監(jiān)綜合調度室基礎網絡室傳輸交換室業(yè)務支撐室運維部總監(jiān)綜合調度室基礎網絡室傳輸交換室業(yè)務支撐室.附件二：運維部崗位設置運維部下設傳輸交換室、基礎網絡室、綜合調度室、業(yè)務支撐室四個機構，具體崗位設置和人員編制如下：運維部崗位設置室崗位名稱人員編制總監(jiān)1秘書1傳輸交換室經理1傳輸主管/高工1IP主管/高工1機房主管/高工1動力主管/高工1綜合調度室經理1資源調度主管/高工4基礎網絡室室經理1資源調度主管/高工4業(yè)務支撐室經理1主管/高工3各室職責如下：一、綜合調度室1、負責綜合性管理工作，包括收發(fā)、文秘、內務、公關、接待等；2、負責編制各種規(guī)章制度及本部門年度工作計劃、總結、預算等；3、協助制定、匯總運行維護考核指標，并參與實施；4、負責補缺配套、大修、更新改造計劃、維護成本管理及其配合實施工作；5、負責網絡資源數據的維護管理、資源調配管理、網絡資源優(yōu)化管理；6、負責接收工程建設、維護生產、業(yè)務發(fā)展、網元出租等資源需求，并組織調配；7、負責全網具體網絡組織、設備端口、傳輸電路、光纖等資源日常通信組織調度工作；8、負責全網光纜、傳輸、接入網、數據網、動力、管線等設備資源動態(tài)調整組織工作；9、負責網絡資源數據的管理及資源使用情況的統計、分析和預警，參與網絡規(guī)劃等相關工作，提出網絡優(yōu)化建議并負責組織實施。二、基礎網絡室1、負責光纖通信系統的線路、機房和用戶機線的運行維護管理工作；2、負責制訂本專業(yè)運行維護考核指標，并參與實施；3、配合做好本專業(yè)支撐系統的應用開發(fā)和組織實施工作；4、配合做好本專業(yè)的業(yè)務支持、網絡規(guī)劃和工程驗收工作；5、負責管理、協調管線及機房代維單位的相關工作；監(jiān)督、管理各分公司的代維管理工作。三、傳輸交換室1、負責傳輸、數據多媒體交換、接入網的運行維護管理工作；2、負責互聯網的網絡安全管理工作，做好信息安全管理工作；3、負責動力電源、空調設備的運行維護管理工作；4、負責制訂本專業(yè)的運行維護考核指標，并參與實施；5、配合做好本專業(yè)支撐系統的應用開發(fā)和組織實施工作；6、配合做好本專業(yè)的業(yè)務支持、網絡規(guī)劃和工程驗收工作。四、業(yè)務支撐室1、負責全網各類網絡支撐系統（OSS）、各類業(yè)務支撐系統(BSS)的統一規(guī)劃、統一建設、維護管理，制訂技術規(guī)范和技術標準；2、負責利用支撐系統開放業(yè)務的支持工作，制訂相應技術方案，并組織實施；3、負責支撐系統的計算機系統的軟件、硬件的升級、改造的管理工作，負責各專業(yè)應用系統的軟件版本管理；4、負責制訂本專業(yè)的管理辦法和考核指標，并參與實施。5、作為對內部客戶的統一接口，負責公司內市場部等專業(yè)部門提出的綜合性業(yè)務的組織實施工作；對大客戶和集團客戶的綜合性業(yè)務需求進行業(yè)務集成。6、利用網絡現有能力或者挖掘網絡潛在能力策劃出新的產品，主動推薦給市場部門，由市場部門選擇、包裝后推向市場。附件三：運維部崗位說明書一、運維部總監(jiān)職位名稱：總監(jiān)（POSITION）所在部門：運維部（DEPT.）職位編碼：（CODE）編制日期：（DATE）職位概要：綜合管理公司運維工作，協調與各相關部門的關系，主持公司運維的規(guī)章管理制度的編制并負責監(jiān)督實施，領導、管理、培訓本部門員工實現部門的長短期目標，為公司的業(yè)務發(fā)展及戰(zhàn)略目標的實現提供強有力的管理和運行維護的支持。職位職責（DUTYANDRESPONSIBLITY）1．全面負責本部門的建設、維護管理工作，制定各項規(guī)章制度及技術規(guī)程，制定技術維護責任制度并負責組織實施。2．掌握全網的運行質量狀況，制定并分解落實質量考核指標。3．建立質量監(jiān)督檢查體系，定期下基層對通信生產過程和質量進行監(jiān)督檢查，發(fā)現問題，及時采取措施解決，密切配合其他部門的工作，發(fā)現問題及時處理。4．負責安排、審定全網干線大修、更新、改造計劃，審核全網維護費用計劃并組織實施。5．組織進行全網干線質量驗收和進網設備質量的把關工作6．指導、督促各分公司及代維單位進行正常維護和障礙處理工作。7．制定技術人員專業(yè)培訓計劃，不斷提高業(yè)務水平和工作能力。關鍵績效指標（KPI）保證運維工作的正常開展，對網管中心、各分公司及代維單位的維護工作進行指導和監(jiān)督,保障運維體制的完整和正常運轉；無責任性失誤任職資格（REQUIREMENT）項目(CATEGORY)必備要求(JUNIOR)期望要求(SENIOR)學歷及專業(yè)要求：本科；電信或計算機相關專業(yè)碩士；計算機或電信相關專業(yè)本科畢業(yè)，企業(yè)管理碩士或MBA畢業(yè)。所需資格證書：學歷證明學歷證明工作經驗：5年以上相關工作經驗，計算機或電信相關專業(yè)高級職稱,有電信運維豐富經驗知識要求：熟悉各種通信網絡的結構、各種電信維護管理知識、熟悉各類通信技術包括傳輸原理和路由交換等熟悉DWDM、SDH、IP及其網管系統技能要求：熟練通信設備的操作,較強文字編寫能力有編寫相關管理制度的經驗能力要求：良好組織能力和協調能力、較強接受能力及邏輯思維能力較強的分析問題和解決問題的能力個性要求：強烈的責任心,細致的工作作風支配性與參謀特質兼?zhèn)渲饕P系（CONTACT）關系性質關系對象直接上級總裁直接下級各室經理內部溝通公司各部門，各分公司外部溝通各代維單位、設備廠家、系統集成商職位環(huán)境和條件（WORKINGCONDITIONS）經常性工作場所、工作設備、工作時間、工作條件：工作場所：運維部內80%，運維部外20%；設備運用：電話、電腦、復印機、傳真機等二、傳輸交換室經理職位名稱：傳輸交換室經理（POSITION）所在部門：運維部（DEPT.）職位編碼：（CODE）編制日期：（DATE）職位概要：負責運維部設備室的日常工作，制定設備維護規(guī)程及考核指標并負責具體指導實施，確保設備正常工作。職位職責（DUTYANDRESPONSIBLITY）1．制定本室的工作計劃并組織實施；2．負責編制設備管理制度，制定設備維護規(guī)程；3．制定設備維護工作考核指標，指導、督促、考核各級維護單位的設備維護工作，獎勵先進、鞭策落后；4．負責全網機房、設備固定資產的管理，具體審核設備更新、改造計劃；5．遇重大設備通信障礙，赴現場指揮處理；6．負責制定設備維護人員技術培訓計劃并組織實施；7．組織部門人員參與設備驗收工作，嚴把質量關，對不合格設備行使否決權。關鍵績效指標（KPI）保障設備維護規(guī)程的順利實施，督促考核各級維護單位的設備維護工作；無責任性失誤任職資格（REQUIREMENT）項目(CATEGORY)必備要求(JUNIOR)期望要求(SENIOR)學歷及專業(yè)要求：本科；電信或計算機相關專業(yè)碩士；計算機或電信相關專業(yè).所需資格證書：學歷證明學歷證明工作經驗：5年以上工作經驗，3年以上相關管理崗位工作經驗2年以上在大型企業(yè)任職相關經理的經驗知識要求：熟悉各類通信網絡及技術，對電信設備的維護管理有相當的經驗熟悉DWDM、SDH、IP及其網管系統技能要求：熟練使用各種計算機軟件和硬件,通信設備的操作,較強英文閱讀能力通信儀器儀表的熟練運用能力要求：良好組織能力和協調能力、較強接受能力及邏輯思維能力較強的分析問題和解決問題的能力個性要求：強烈的責任心,細致的工作作風支配性與參謀特質兼?zhèn)渲饕P系（CONTACT）關系性質關系對象直接上級運維部總監(jiān)直接下級傳輸主管、IP主管、機房主管、動力主管內部溝通運維部內各部門及公司各有關部門、分公司外部溝通機房代維單位、各設備廠家售后服務及技術支持人員、各施工單位職位環(huán)境和條件（WORKINGCONDITIONS）經常性工作場所、工作設備、工作時間、工作條件：工作場所：運維部內60%，運維部外40%；設備運用：設備維護工具儀表、電話、電腦、復印機、傳真機等

三、傳輸主管/高工職位名稱：傳輸主管/高工（POSITION）所在部門：運維部（DEPT.）職位編碼：（CODE）編制日期：（DATE）職位概要：制定傳輸設備維護規(guī)程及考核指標，對各級維護單位的傳輸設備維護工作進行考核，確保設備正常工作。職位職責（DUTYANDRESPONSIBLITY）1．制定傳輸設備維護規(guī)程及相應考核指標。2．督促、考核各級維護單位的傳輸設備維護工作3．作出傳輸設備更新、改造計劃4．參與傳輸設備驗收、招標工作，嚴把質量關。5．完成上級下達的其他各項任務。關鍵績效指標（KPI）通過制定傳輸設備維護規(guī)程及各項考核指標，確保傳輸設備的穩(wěn)定高效運行；無責任性失誤任職資格（REQUIREMENT）項目(CATEGORY)必備要求(JUNIOR)期望要求(SENIOR)學歷及專業(yè)要求：本科；電信或計算機相關專業(yè)碩士；計算機或電信相關專業(yè).所需資格證書：學歷證明學歷證明工作經驗：2年以上相關工作經驗，1年以上傳輸設備維護工作經驗3年以上大型通信公司相關工作經驗知識要求：熟悉通信傳輸及計算機知識熟悉SDH、DWDM等技術技能要求：熟練使用計算機軟件各類傳輸測試儀表工程及維護實際經驗能力要求：較強接受能力及邏輯思維能力較強的分析及溝通能力個性要求：強烈的責任心,細致的工作作風團隊精神與獨立性兼?zhèn)渲饕P系（CONTACT）關系性質關系對象直接上級傳輸交換室經理直接下級內部溝通本部門各室外部溝通傳輸設備廠家、施工單位職位環(huán)境和條件（WORKINGCONDITIONS）經常性工作場所、工作設備、工作時間、工作條件：工作場所：運維部內60%，運維部外40%；設備運用：電話、電腦、復印機、傳真機等四、IP主管/高工職位名稱：IP主管/高工（POSITION）所在部門：運維部（DEPT.）職位編碼：（CODE）編制日期：（DATE）職位概要：制定IP設備維護規(guī)程及考核指標，對各級維護單位的IP設備維護工作進行考核，確保設備正常工作。職位職責（DUTYANDRESPONSIBLITY）1．制定IP設備維護規(guī)程及相應考核指標。2．督促、考核各級維護單位的IP設備維護工作3．作出IP設備更新、改造計劃4．參與IP設備驗收、招標工作，嚴把質量關。5．完成上級下達的其他各項任務。關鍵績效指標（KPI）通過制定IP設備維護規(guī)程及各項考核指標，確保IP設備的穩(wěn)定高效運行；無責任性失誤任職資格（REQUIREMENT）項目(CATEGORY)必備要求(JUNIOR)期望要求(SENIOR)學歷及專業(yè)要求：本科；電信或計算機相關專業(yè)碩士；計算機或電信相關專業(yè).所需資格證書：學歷證明學歷證明工作經驗：2年以上相關工作經驗，1年以上網絡設備維護工作經驗3年以上大型通信公司相關工作經驗知識要求：熟悉通信網絡及計算機知識熟悉路由、交換等技術技能要求：熟練使用計算機軟件、各類IP測試儀表工程及維護實際經驗能力要求：較強接受能力及邏輯思維能力較強的分析及溝通能力個性要求：強烈的責任心,細致的工作作風團隊精神與獨立性兼?zhèn)渲饕P系（CONTACT）關系性質關系對象直接上級傳輸交換室經理直接下級內部溝通本部門各室外部溝通IP設備廠家、施工單位職位環(huán)境和條件（WORKINGCONDITIONS）經常性工作場所、工作設備、工作時間、工作條件：工作場所：運維部內60%，運維部外40%；設備運用：電話、電腦、復印機、傳真機等五、機房主管、動力主管職位名稱：機房主管/動力主管（POSITION）所在部門：運維部（DEPT.）職位編碼：（CODE）編制日期：（DATE）職位概要：負責機房管理，督促、考核各分公司及各機房代維單位的機房管理工作，負責機房內固定資產的管理。職位職責（DUTYANDRESPONSIBLITY）1．制定機房管理制度并負責組織實施。2．督促、考核各機房維護單位的代維工作3．對機房的電力、空調、地線等定期進行檢查，保障機房環(huán)境正常4．完成上級下達的其他各項任務。關鍵績效指標（KPI）保障機房環(huán)境正常、機房內固定資產、電力、空調等的管理任職資格（REQUIREMENT）項目(CATEGORY)必備要求(JUNIOR)期望要求(SENIOR)學歷及專業(yè)要求：本科；電信或建筑相關專業(yè)所需資格證書：學歷證明工作經驗：2年以上相關工作經驗，1年以上機房維護管理工作經驗3年以上大型通信公司相關工作經驗知識要求：熟悉機房管理、計算機知識技能要求：有機房建設、維護工作經驗有強電操作經驗能力要求：較強接受能力及邏輯思維能力較強的分析及溝通能力個性要求：強烈的責任心,細致的工作作風團隊精神與獨立性兼?zhèn)渲饕P系（CONTACT）關系性質關系對象直接上級傳輸交換室經理直接下級內部溝通本部各室外部溝通機房設備廠家、裝修施工單位職位環(huán)境和條件（WORKINGCONDITIONS）經常性工作場所、工作設備、工作時間、工作條件：工作場所：運維部內50%，運維部外50%；設備運用：電話、電腦、復印機、傳真機等六、基礎網絡室經理職位名稱：線路室經理（POSITION）所在部門：運維部（DEPT.）職位編碼：（CODE）編制日期：（DATE）職位概要：負責運維部線路室的日常工作，制定線路維護規(guī)程及考核指標并負責具體指導實施，考核線路代維單位的維護工作，確保全網線路正常工作。職位職責（DUTYANDRESPONSIBLITY）1．制定本室的工作計劃并組織實施；2．負責編制光纜線路管理制度，制定線路維護規(guī)程；3．制定光纜線路維護工作考核指標，指導、督促、考核各級維護單位的線路及機房維護工作，獎勵先進、鞭策落后；4．負責制定全網光纜線路改造及維護費用預算；5．遇重大設備通信障礙，赴現場指揮處理；6．負責制定線路維護人員技術培訓計劃并組織實施；7．組織部門人員參與光纜線路規(guī)劃及驗收工作，對光纜工程實施工程質量監(jiān)督，嚴把質量關。關鍵績效指標（KPI）保障線路維護規(guī)程的順利實施，督促考核各級維護單位的線路維護工作；保障全網光纜線路的正常。無責任性失誤。任職資格（REQUIREMENT）項目(CATEGORY)必備要求(JUNIOR)期望要求(SENIOR)學歷及專業(yè)要求：本科；電信相關專業(yè)碩士；電信相關專業(yè).所需資格證書：學歷證明學歷證明工作經驗：5年以上工作經驗，3年以上相關管理崗位工作經驗2年以上在大型企業(yè)任職相關經理的經驗知識要求：熟悉光纜施工及維護技術，有大量施工及維護管理經驗技能要求：熟練使用各種計算機辦公軟件,熟練使用光纜測試儀表能力要求：良好組織能力和協調能力、較強接受能力及邏輯思維能力較強的分析問題和解決問題的能力個性要求：強烈的責任心,細致的工作作風支配性與參謀特質兼?zhèn)渲饕P系（CONTACT）關系性質關系對象直接上級運維部總監(jiān)直接下級線路主管內部溝通運維部內各部門及公司各有關部門、分公司外部溝通線路代維單位、各光纜及配套設備廠家、各施工單位職位環(huán)境和條件（WORKINGCONDITIONS）經常性工作場所、工作設備、工作時間、工作條件：工作場所：運維部內60%，運維部外40%；設備運用：線路維護工具儀表、電話、電腦、復印機、傳真機等七、線路主管職位名稱：線路主管（POSITION）所在部門：運維部（DEPT.）職位編碼：（CODE）編制日期：（DATE）職位概要：制定線路維護規(guī)程及考核指標，對各級維護單位的傳輸線路維護工作進行考核，確保線路正常工作。職位職責（DUTYANDRESPONSIBLITY）1．制定傳輸線路維護規(guī)程及相應考核指標。2．督促、考核各級維護單位的傳輸線路及機房代維工作3．作出傳輸線路改造計劃、編制維護預算4．參與傳輸線路規(guī)劃及驗收工作，嚴把工程質量關。5．完成上級下達的其他各項任務。關鍵績效指標（KPI）通過制定傳輸線路維護規(guī)程及各項考核指標，確保傳輸線路的穩(wěn)定無故障運行；無責任性失誤任職資格（REQUIREMENT）項目(CATEGORY)必備要求(JUNIOR)期望要求(SENIOR)學歷及專業(yè)要求：?？疲浑娦畔嚓P專業(yè)本科；電信相關專業(yè).所需資格證書：學歷證明學歷證明工作經驗：2年以上相關工作經驗，1年以上線路維護或施工工作經驗3年以上大型通信公司相關工作經驗知識要求：熟悉光纖通信技術熟悉工程維護管理技能要求：熟練使用計算機辦公軟件各類傳輸線路測試儀表工程及維護實際經驗能力要求：較強接受能力及邏輯思維能力較強的分析及溝通能力個性要求：強烈的責任心,細致的工作作風團隊精神與獨立性兼?zhèn)渲饕P系（CONTACT）關系性質關系對象直接上級基礎網絡室經理直接下級內部溝通本部門各室外部溝通光纜廠家、施工單位、代維單位職位環(huán)境和條件（WORKINGCONDITIONS）經常性工作場所、工作設備、工作時間、工作條件：工作場所：運維部內50%，運維部外50%；設備運用：電話、電腦、復印機、傳真機等八、綜合調度室經理職位名稱：綜合調度室經理（POSITION）所在部門：運維部（DEPT.）職位編碼：（CODE）編制日期：（DATE）職位概要：負責運維部綜合室的日常工作，協助部門總監(jiān)進行部門內的管理工作，編制部門預算，進行全網質量監(jiān)督、報表統計及綜合管理、檔案資料管理、儀器儀表、備品備件管理；網絡資源調度、優(yōu)化管理。職位職責（DUTYANDRESPONSIBLITY）1．制定本室的工作計劃并組織實施；2．負責編制并執(zhí)行部門管理制度及工作流程。3．進行全網質量監(jiān)督、報表統計及檔案資料管理4．負責儀器儀表、備品備件管理；網絡資源調度及優(yōu)化管理5．完成上級下達的其他各項任務。關鍵績效指標（KPI）保障部門工作正常開展；無責任性失誤任職資格（REQUIREMENT）項目(CATEGORY)必備要求(JUNIOR)期望要求(SENIOR)學歷及專業(yè)要求：本科；電信或管理相關專業(yè)碩士；電信或管理相關專業(yè).所需資格證書：學歷證明學歷證明工作經驗：5年以上工作經驗，3年以上相關管理崗位工作經驗2年以上在大型企業(yè)任職相關經理的經驗知識要求：熟悉各類通信網絡及技術，網絡維護管理有相當的經驗熟悉維護管理流程技能要求：熟練使用各種計算機辦公軟件較強英文閱讀能力能力要求：良好組織能力和協調能力、較強接受能力及邏輯思維能力較強的分析問題和解決問題的能力個性要求：強烈的責任心,細致的工作作風支配性與參謀特質兼?zhèn)渲饕P系（CONTACT）關系性質關系對象直接上級運維部總監(jiān)直接下級綜合主管內部溝通運維部內各部門及公司各有關部門、分公司外部溝通各代維單位、各廠家售后服務及技術支持人員、各施工單位職位環(huán)境和條件（WORKINGCONDITIONS）經常性工作場所、工作設備、工作時間、工作條件：工作場所：運維部內80%，運維部外20%；設備運用：電話、電腦、復印機、傳真機等九、綜合主管職位名稱：綜合主管（POSITION）所在部門：運維部（DEPT.）職位編碼：（CODE）編制日期：（DATE）職位概要：協助綜合室經理的日常工作。職位職責（DUTYANDRESPONSIBLITY）1．協助綜合室經理的日常工作3．進行報表統計及檔案資料管理4．負責儀器儀表、備品備件管理5．完成上級下達的其他各項任務。關鍵績效指標（KPI）保障部門工作正常開展；無責任性失誤任職資格（REQUIREMENT）項目(CATEGORY)必備要求(JUNIOR)期望要求(SENIOR)學歷及專業(yè)要求：專科；電信或管理相關專業(yè)本科；電信或管理相關專業(yè)所需資格證書：學歷證明學歷證明工作經驗：2年以上工作經驗，1年以上相關崗位工作經驗知識要求：熟悉維護管理流程熟悉各類通信網絡及技術，技能要求：熟練使用各種計算機辦公軟件較強英文閱讀能力；能力要求：良好組織能力和協調能力、較強接受能力及邏輯思維能力較強的分析問題和解決問題的能力個性要求：強烈的責任心,細致的工作作風支配性與參謀特質兼?zhèn)渲饕P系（CONTACT）關系性質關系對象直接上級綜合調度室經理直接下級內部溝通運維部內各部門及公司各有關部門、分公司外部溝通各代維單位、各廠家售后服務及技術支持人員、各施工單位職位環(huán)境和條件（WORKINGCONDITIONS）經常性工作場所、工作設備、工作時間、工作條件：工作場所：運維部內80%，運維部外20%；設備運用：電話、電腦、復印機、傳真機等十、業(yè)務支撐室經理職位名稱：綜合調度室經理（POSITION）所在部門：運維部（DEPT.）職位編碼：（CODE）編制日期：（DATE）職位概要：負責運維部業(yè)務支撐室室的日常工作，責全網各類網絡支撐系統（OSS）、各類業(yè)務支撐系統(BSS)的統一規(guī)劃、統一建設、維護管理，制訂技術規(guī)范和技術標準；負責利用支撐系統開放業(yè)務的支持工作，制訂相應技術方案，并組織實施。職位職責（DUTYANDRESPONSIBLITY）1．制定本室的工作計劃并組織實施；2．負責各類業(yè)務支撐系統的規(guī)劃建設。3．負責制定本專業(yè)管理辦法和考核指標。4．負責對公司其它部門的業(yè)務支撐。5．完成上級下達的其他各項任務。關鍵績效指標（KPI）保障部門工作正常開展；無責任性失誤任職資格（REQUIREMENT）項目(CATEGORY)必備要求(JUNIOR)期望要求(SENIOR)學歷及專業(yè)要求：本科；電信或管理相關專業(yè)碩士；電信或管理相關專業(yè).所需資格證書：學歷證明學歷證明工作經驗：5年以上工作經驗，3年以上相關管理崗位工作經驗2年以上在大型企業(yè)任職相關經理的經驗知識要求：熟悉各類通信網絡及技術，計算機應用有相當的經驗熟悉維護管理流程技能要求：熟練使用各種計算機辦公軟件較強英文閱讀能力能力要求：良好組織能力和協調能力、較強接受能力及邏輯思維能力較強的分析問題和解決問題的能力個性要求：強烈的責任心,細致的工作作風支配性與參謀特質兼?zhèn)?/p>