2024年電子商務(wù)平臺(tái)退款條款詳細(xì)協(xié)議

2024年電子商務(wù)平臺(tái)退款條款詳細(xì)協(xié)議合同目錄第一章定義與解釋1.1定義1.2解釋1.3術(shù)語釋義第二章合同主體2.1合同雙方2.2權(quán)利與義務(wù)第三章退款政策3.1退款條件3.2退款流程3.3退款方式第四章退款范圍4.1退款商品范圍4.2退款服務(wù)范圍第五章退款金額5.1退款金額計(jì)算5.2退款金額扣除5.3退款金額支付第六章退款期限6.1退款申請(qǐng)期限6.2退款處理期限第七章退款憑證7.1退款憑證提交7.2退款憑證審核第八章違約責(zé)任8.1違約行為8.2違約責(zé)任承擔(dān)8.3違約金第一章定義與解釋1.1定義1.1.1“本協(xié)議”指2024年電子商務(wù)平臺(tái)退款條款詳細(xì)協(xié)議。1.1.2“平臺(tái)”指甲方運(yùn)營(yíng)的電子商務(wù)平臺(tái)。1.1.3“商家”指在平臺(tái)上銷售商品或提供服務(wù)的乙方。1.1.4“消費(fèi)者”指在平臺(tái)上購買商品或接受服務(wù)的第三方。1.2解釋1.2.1本協(xié)議各條款的僅為閱讀方便，不影響條款的解釋。1.2.2本協(xié)議中的“包括”和“包含”表示包含但不限于；示例性列舉不限制本協(xié)議的范圍。1.3術(shù)語釋義（1）退款：指甲方根據(jù)本協(xié)議規(guī)定，將消費(fèi)者已支付的商品或服務(wù)款項(xiàng)部分或全部退還給消費(fèi)者的行為。（2）退款原因：指消費(fèi)者申請(qǐng)退款的具體原因，包括但不限于商品質(zhì)量問題、描述不符、售后服務(wù)問題等。（3）退款憑證：指消費(fèi)者在申請(qǐng)退款時(shí)需提交的相關(guān)證明材料，包括但不限于訂單信息、交易憑證、商品照片等。第二章合同主體2.1合同雙方2.1.1甲乙雙方應(yīng)遵循平等、自愿、公平、誠(chéng)實(shí)信用的原則，簽訂本協(xié)議。2.1.2甲乙雙方應(yīng)確保具有完全民事行為能力，具備履行本協(xié)議的資格。2.2權(quán)利與義務(wù)2.2.1甲方的權(quán)利與義務(wù)：（1）甲方負(fù)責(zé)制定、公布并執(zhí)行退款政策；（2）甲方有權(quán)要求乙方按照本協(xié)議規(guī)定提供退款服務(wù)；（3）甲方應(yīng)保障消費(fèi)者的合法權(quán)益，監(jiān)督乙方履行退款義務(wù)。2.2.2乙方的權(quán)利與義務(wù)：（1）乙方應(yīng)遵守甲方的退款政策，為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)的退款服務(wù)；（2）乙方有權(quán)要求甲方按照本協(xié)議規(guī)定支付退款金額；（3）乙方應(yīng)積極配合甲方處理退款事宜，確保退款工作順利進(jìn)行。第三章退款政策3.1退款條件（1）商品或服務(wù)存在質(zhì)量問題；（2）商品或服務(wù)與描述不符；（3）售后服務(wù)未按約定履行；（4）其他符合退款政策的情形。3.1.2消費(fèi)者應(yīng)在規(guī)定的退款期限內(nèi)提交退款申請(qǐng)。3.2退款流程3.2.1消費(fèi)者通過平臺(tái)提交退款申請(qǐng)；3.2.2乙方在收到退款申請(qǐng)后，應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)審核并處理；3.2.3甲方根據(jù)乙方提供的退款憑證，核實(shí)退款申請(qǐng)的真實(shí)性；3.2.4退款申請(qǐng)審核通過后，甲方將退款金額支付給消費(fèi)者。3.3退款方式3.3.1退款方式包括原路退回、線下轉(zhuǎn)賬等；3.3.2退款方式由消費(fèi)者在申請(qǐng)退款時(shí)選擇，乙方應(yīng)按照消費(fèi)者選擇的方式辦理退款。第四章退款范圍4.1退款商品范圍4.1.1本協(xié)議適用于平臺(tái)內(nèi)銷售的所有商品；（1）定制商品；（2）鮮活易腐商品；（3）其他法律法規(guī)規(guī)定不得退換的商品。4.2退款服務(wù)范圍第九章退款例外9.1不可抗力9.1.1如因不可抗力導(dǎo)致無法履行退款義務(wù)，受影響方應(yīng)立即通知對(duì)方，并在合理時(shí)間內(nèi)提供相關(guān)證明。9.1.2不可抗力事件包括但不限于自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭(zhēng)、政府行為、網(wǎng)絡(luò)攻擊等。9.2消費(fèi)者責(zé)任9.2.1如消費(fèi)者提供虛假信息或偽造退款憑證，乙方有權(quán)拒絕退款，并保留追究法律責(zé)任的權(quán)利。9.2.2消費(fèi)者在收到退款后，如發(fā)現(xiàn)商品或服務(wù)存在問題，應(yīng)立即通知乙方，并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)提供相應(yīng)證據(jù)。第十章爭(zhēng)議解決10.1協(xié)商解決10.1.1合同履行過程中如有爭(zhēng)議，雙方應(yīng)通過友好協(xié)商解決。10.1.2協(xié)商解決期限為三十日，自爭(zhēng)議發(fā)生之日起計(jì)算。10.2仲裁10.2.1如協(xié)商未果，任何一方均可向合同簽訂地仲裁委員會(huì)申請(qǐng)仲裁。10.2.2仲裁裁決為終局裁決，對(duì)雙方均有約束力。第十一章法律適用與司法管轄11.1法律適用11.1.1本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。11.2司法管轄11.2.1雙方同意，如仲裁條款無效或不可執(zhí)行，任何訴訟應(yīng)由合同簽訂地人民法院管轄。第十二章合同的變更與終止12.1合同變更12.1.1雙方同意，本協(xié)議的變更應(yīng)以書面形式進(jìn)行，并經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。12.1.2任何一方未經(jīng)對(duì)方書面同意，不得單方面變更本協(xié)議。12.2合同終止（1）合同期限屆滿；（2）雙方達(dá)成終止協(xié)議的書面協(xié)議；（3）一方依法解散、破產(chǎn)或被吊銷營(yíng)業(yè)執(zhí)照；（4）因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行。第十三章保密條款13.1保密義務(wù)13.1.1雙方同意，在合同履行過程中所獲悉的對(duì)方商業(yè)秘密和技術(shù)秘密應(yīng)予以保密。13.1.2保密期限自本協(xié)議簽訂之日起算，至合同終止或履行完畢后三年止。13.2保密范圍13.2.1保密信息包括但不限于商業(yè)計(jì)劃、客戶信息、技術(shù)資料、財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)等。第十四章隱私保護(hù)14.1信息收集14.1.1雙方在履行合同過程中收集的個(gè)人信息，應(yīng)遵循合法、正當(dāng)、必要的原則。14.1.2收集個(gè)人信息前，應(yīng)明確告知消費(fèi)者并取得其同意。14.2信息使用14.2.1雙方應(yīng)確保個(gè)人信息的安全，不得泄露、篡改、出售或非法使用。14.2.2未經(jīng)消費(fèi)者同意，不得將個(gè)人信息用于其他目的。第十五章其他條款15.1整體協(xié)議15.1.1本協(xié)議及其附件構(gòu)成雙方之間關(guān)于電子商務(wù)平臺(tái)退款條款的完整協(xié)議，取代所有以往口頭或書面協(xié)議。15.2可分割性15.2.1本協(xié)議任何條款的無效或不可執(zhí)行，不影響其他條款的效力。15.3通知15.3.1本協(xié)議項(xiàng)下的通知應(yīng)以書面形式送達(dá)對(duì)方指定的地址或電子郵箱。15.4附件15.4.1本協(xié)議附件包括但不限于退款政策詳細(xì)說明、退款流程圖等。附件：（此處留空，用于附加相關(guān)文件）簽字頁：甲方（蓋章）：授權(quán)代表（簽名）：簽訂日期：乙方（蓋章）：授權(quán)代表（簽名）：簽訂日期：多方為主導(dǎo)時(shí)的，附件條款及說明1、當(dāng)甲方為主導(dǎo)時(shí)，增加的多項(xiàng)條款及說明：附加條款1.1：甲方監(jiān)督權(quán)1.1.1甲方有權(quán)對(duì)乙方的退款流程和服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和檢查。1.1.2甲方發(fā)現(xiàn)乙方未按照協(xié)議規(guī)定執(zhí)行退款時(shí)，有權(quán)要求乙方立即改正，并視情況采取暫?；蚪K止合作等措施。附加條款1.2：甲方審核權(quán)1.2.1甲方有權(quán)對(duì)乙方提交的退款申請(qǐng)進(jìn)行審核，并在合理時(shí)間內(nèi)給出審核結(jié)果。1.2.2甲方審核通過后，乙方應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成退款。附加條款1.3：甲方違約處理1.3.1如甲方違反協(xié)議規(guī)定，乙方有權(quán)要求甲方承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。1.3.2甲方應(yīng)賠償因違約給乙方造成的直接經(jīng)濟(jì)損失。詳細(xì)說明：1.1.1甲方監(jiān)督權(quán)的行使不干擾乙方的正常運(yùn)營(yíng)，監(jiān)督方式包括但不限于抽查、客戶反饋收集等。1.1.2甲方采取的措施應(yīng)與乙方違約行為的嚴(yán)重程度相當(dāng)，并在采取前通知乙方。1.2.1甲方審核權(quán)的行使應(yīng)基于客觀、公正的原則，不得無故拖延或拒絕合理退款申請(qǐng)。1.2.2乙方退款完成后，應(yīng)向甲方提供退款憑證，甲方應(yīng)在收到后進(jìn)行確認(rèn)。1.3.1甲方違約責(zé)任的承擔(dān)包括但不限于支付違約金、賠償損失、恢復(fù)原狀等。1.3.2直接經(jīng)濟(jì)損失包括但不限于因甲方違約導(dǎo)致的乙方利潤(rùn)損失、客戶流失、商譽(yù)損害等。2、當(dāng)乙方為主導(dǎo)時(shí)，增加的多項(xiàng)條款及說明：附加條款2.1：乙方自主退款權(quán)2.1.1乙方在特定情況下有權(quán)自主決定是否退款，無需甲方同意。2.1.2乙方應(yīng)將自主退款的情況及時(shí)通知甲方，并提供相關(guān)證據(jù)。附加條款2.2：乙方申訴權(quán)2.2.1乙方對(duì)甲方的審核結(jié)果有異議時(shí)，有權(quán)提出申訴。2.2.2甲方應(yīng)在收到申訴后重新審核，并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)給出答復(fù)。附加條款2.3：乙方責(zé)任限制2.3.1乙方對(duì)于因不可抗力導(dǎo)致的退款延遲或失敗不承擔(dān)任何責(zé)任。2.3.2乙方對(duì)于消費(fèi)者惡意退款的行為有權(quán)拒絕，并保留追究法律責(zé)任的權(quán)利。詳細(xì)說明：2.1.1乙方自主退款權(quán)適用于特殊情況，如商品存在嚴(yán)重質(zhì)量問題、消費(fèi)者生命健康受到威脅等。2.1.2乙方通知甲方的內(nèi)容應(yīng)包括退款原因、退款金額、退款時(shí)間等關(guān)鍵信息。2.2.1乙方申訴權(quán)的行使應(yīng)在收到甲方審核結(jié)果后的規(guī)定時(shí)間內(nèi)提出，并提供相應(yīng)的證據(jù)材料。2.2.2甲方重新審核應(yīng)基于乙方提供的證據(jù)，并確保審核過程的公正性。2.3.1不可抗力事件包括但不限于自然災(zāi)害、政府行為、網(wǎng)絡(luò)故障等。2.3.2乙方拒絕惡意退款時(shí)，應(yīng)向甲方提供充分的證據(jù)，并協(xié)助甲方處理相關(guān)事宜。3、當(dāng)有第三方中介時(shí)，增加的多項(xiàng)條款及說明：附加條款3.1：第三方中介服務(wù)3.1.1雙方同意引入第三方中介機(jī)構(gòu)提供退款服務(wù)。3.1.2第三方中介應(yīng)按照本協(xié)議規(guī)定和雙方約定履行退款義務(wù)。附加條款3.2：第三方責(zé)任3.2.1第三方中介因過錯(cuò)導(dǎo)致退款錯(cuò)誤的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。3.2.2第三方中介應(yīng)保證退款過程的安全性和數(shù)據(jù)的保密性。附加條款3.3：第三方費(fèi)用3.3.1第三方中介服務(wù)費(fèi)用由雙方協(xié)商確定，并在合同中明確。3.3.2除非另有約定，第三方中介費(fèi)用應(yīng)由甲方承擔(dān)。詳細(xì)說明：3.1.1第三方中介的選擇應(yīng)基于其專業(yè)能力、