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內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)1.有客戶服務(wù)中心,至少應(yīng)配置有辦公業(yè)服務(wù)自助終端機(jī)或互聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)服務(wù)系方式和需要公示的其他事項(xiàng)。月更新1次。員。1.有客戶服務(wù)中心,至少應(yīng)配置有辦公印機(jī)、復(fù)印機(jī)、網(wǎng)絡(luò)、辦公收費(fèi)系統(tǒng)。系方式和需要公示的其他事項(xiàng)。季度更新1次。員。2.有公示欄及其他宣傳欄,內(nèi)容至少人員。內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)員員要求(二)人1.物業(yè)服務(wù)從業(yè)人員人均服務(wù)建筑面員),每人服務(wù)戶數(shù)應(yīng)不多于500戶。2.項(xiàng)目負(fù)責(zé)人及安全管理員每年至少人員每年至少完成企業(yè)內(nèi)部安全培訓(xùn)1.物業(yè)服務(wù)從業(yè)人員人均服務(wù)建筑面務(wù)中心配備有客戶經(jīng)理(或客服專員),每人服務(wù)戶數(shù)應(yīng)不多于600戶。2.項(xiàng)目負(fù)責(zé)人及安全管理員每年至少人員每年至少完成企業(yè)內(nèi)部安全培訓(xùn)1.物業(yè)服務(wù)從業(yè)人員人均服務(wù)建筑高層項(xiàng)目在3000平方米以下;項(xiàng)目戶。少完成企業(yè)內(nèi)部安全培訓(xùn)36學(xué)時(shí),(三)檔案管理(三)資料、維修養(yǎng)護(hù)資料、收費(fèi)資料等。古續(xù)表A綜合服務(wù)分級(jí)標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)(四)客戶服務(wù)(四)1.每季度公示前期物業(yè)服務(wù)合同履行情況。2.重要物業(yè)服務(wù)事項(xiàng)應(yīng)在主要出入口、司統(tǒng)一對(duì)客線上平臺(tái)等形式告知業(yè)主。的設(shè)備設(shè)施報(bào)修應(yīng)在30min內(nèi)告知;內(nèi)反饋。5.每年組織不少于1次客戶滿意度調(diào)饋的問(wèn)題制定整改措施,落實(shí)處理并回訪。調(diào)查結(jié)果在物業(yè)服務(wù)區(qū)域公示。公眾責(zé)任保險(xiǎn)。主發(fā)布字幕信息。8.宜提供郵件代收服務(wù)。1.每半年公示前期物業(yè)服務(wù)合同履行2.重要物業(yè)服務(wù)事項(xiàng)應(yīng)在主要出入口、司統(tǒng)一對(duì)客線上平臺(tái)等形式告知業(yè)主。30min內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng);由專項(xiàng)服務(wù)企業(yè)負(fù)責(zé)的設(shè)備設(shè)施報(bào)修應(yīng)在30min內(nèi)告知;內(nèi)反饋。5.每年組織不少于1次客戶滿意度調(diào)饋的問(wèn)題制定整改措施,落實(shí)處理并回訪。調(diào)查結(jié)果在物業(yè)服務(wù)區(qū)域公示。公眾責(zé)任保險(xiǎn)1.每半年公示前期物業(yè)服務(wù)合同履口、各樓單元門(mén)以書(shū)面形式公告。企業(yè)負(fù)責(zé)的設(shè)備設(shè)施報(bào)修應(yīng)在30min率不低于90%。48h內(nèi)反饋。理并回訪。調(diào)查結(jié)果在物業(yè)服務(wù)區(qū)項(xiàng)目?jī)?nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)(五)1.每年至少開(kāi)展2次精神文明建設(shè)和1.每年至少開(kāi)展1次精神文明建設(shè)律等。動(dòng)。安全宣傳活動(dòng),內(nèi)容包括科學(xué)防疫、消律等。內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)綠化養(yǎng)護(hù)1.基本要求每周檢查2次綠化工作。綠地設(shè)有宣處理。勻,有排澇措施;采用節(jié)水灌溉設(shè)備和長(zhǎng)情況和土壤墑情合理安排灌溉。1.基本要求每周檢查1次綠化工作。綠地設(shè)有宣理安排灌。1.基本要求編制綠化養(yǎng)護(hù)措施和工作計(jì)劃;有綠化檔案。協(xié)助處理。季、入冬前澆水1次,其他時(shí)間根據(jù)安排灌溉。內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)綠化養(yǎng)護(hù)年施肥1-2次,灌木每年施肥3-4次,采取預(yù)防為主,綜合防治的方針;藥頻次降低對(duì)環(huán)境的污染。主要病蟲(chóng)相應(yīng)的整形修剪計(jì)劃。喬木每年夏季、冬季各修剪1次(按種類分批次修剪,每年施肥1次;灌木每年施肥2-3次;地被和草坪植物每年施肥3-4次;花壇植物根據(jù)生長(zhǎng)情況進(jìn)行追肥;宜使用有機(jī)肥料。查結(jié)果針對(duì)不同植物采取相應(yīng)的防治害發(fā)生。主要病蟲(chóng)害發(fā)生率低于8%。5.整形修剪前各修剪1次;草坪全年至少修剪4進(jìn)行追肥;盡量減少對(duì)化肥的依賴。季每月至少檢查3次病蟲(chóng)害情況;并根據(jù)檢查結(jié)果防治病蟲(chóng)害,不因病蟲(chóng)害出現(xiàn)提前落葉、死亡現(xiàn)象。主要病蟲(chóng)害發(fā)生率低于10%。籬每年至少修剪2次;草坪全年至少圍欄安防設(shè)備運(yùn)行區(qū)域,每年清內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)綠化養(yǎng)護(hù)剪1次;草坪全年至少修剪6次。6.除草除草次數(shù),不出現(xiàn)20cm以上的雜草。9.做好綠化防澇和防凍工作。6.除草除草次數(shù),不出現(xiàn)30cm以上的雜草。9.做好綠化防澇和防凍工作。6.除草完成后2h內(nèi)清理干凈。枯死的花草樹(shù)木,必須在1個(gè)月之內(nèi)清除,并適時(shí)補(bǔ)栽補(bǔ)種。樹(shù)木缺株、草坪空禿地段應(yīng)及時(shí)補(bǔ)種和補(bǔ)植與原綠化品種相同的植物,綠化植物9.做好綠化防澇和防凍工作。內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)綜綜使用預(yù)案實(shí)施維修。共有部分檢查中圍內(nèi)的,應(yīng)在15min內(nèi)響應(yīng)。業(yè)內(nèi)部安全培訓(xùn)48學(xué)時(shí)。使用預(yù)案實(shí)施維修。共有部分檢查中圍內(nèi)的,應(yīng)在20min內(nèi)響應(yīng)。業(yè)內(nèi)部安全培訓(xùn)36學(xué)時(shí)。1.按標(biāo)準(zhǔn)申請(qǐng)使用房屋專項(xiàng)維修資圍編制修繕計(jì)劃,并按計(jì)劃組織修內(nèi)響應(yīng)。共用部房屋結(jié)構(gòu)主申請(qǐng)房屋安全鑒定,同時(shí)采取必要的防護(hù)措施。鑒定完成后,按照鑒定結(jié)果組織修繕。主申請(qǐng)房屋安全鑒定,同時(shí)采取必要的防護(hù)措施。鑒定完成后,按照鑒定結(jié)果業(yè)主申請(qǐng)房屋安全鑒定,同時(shí)采取必要的防護(hù)措施。鑒定完成后,按照鑒定結(jié)果組織修繕。88內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn))共用部位(建筑部件1.每月檢查1次外墻貼飾面或抹灰、屋等。璃等。3.每月檢查1次共用部位的室內(nèi)地面、施工進(jìn)行及時(shí)監(jiān)督。1.每2月檢查1次外墻貼飾面或抹灰、面、墻面、天棚;室外屋面、散水等。4.每2日巡查1次裝飾裝修施工現(xiàn)場(chǎng),對(duì)施工進(jìn)行有效監(jiān)督。1.每季度檢查1次外墻貼飾面或抹2.每周巡查1次共用部位的門(mén)、窗、3.每季度檢查1次共用部位的室內(nèi)附屬構(gòu)筑物1.每周巡查1次道路、場(chǎng)地、階梯及扶手、道沿、管井、溝渠等。2.每月檢查1次雨、污水管井等。3.每周巡查1次大門(mén)、圍墻、圍欄等。品等。的規(guī)范管理。1.每半月巡查1次道路、場(chǎng)地、階梯及2.每2個(gè)月檢查1次雨、污水管井等。小品等。1.每月巡查1次道路、場(chǎng)地、階梯及內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)機(jī)機(jī)1.每半月清潔1次,機(jī)房整潔有序,室內(nèi)無(wú)雜物。求的設(shè)備機(jī)房,溫、濕度應(yīng)在規(guī)定范圍內(nèi)。1.每半月清潔1次,機(jī)房整潔有序,室內(nèi)無(wú)雜物。在規(guī)定范圍內(nèi)。1.每月清潔1次,機(jī)房整潔有序,室內(nèi)無(wú)雜物。(二)供配電系統(tǒng)(二)1.低壓柜:每周巡視2次設(shè)備運(yùn)行狀固、檢測(cè)、清掃;每年檢查2次電氣安校驗(yàn)1次儀表。備運(yùn)行狀況;每半年養(yǎng)護(hù)1次,養(yǎng)護(hù)內(nèi)次雙路互投開(kāi)關(guān)。1.低壓柜:每周巡視2次設(shè)備運(yùn)行狀固、檢測(cè)、清掃;每年檢查1次電氣安校驗(yàn)1次儀表。雙路互投開(kāi)關(guān)。1.低壓柜:每周巡視2次設(shè)備運(yùn)行狀固、檢測(cè)、清掃;每年檢查1次電氣安全。設(shè)備運(yùn)行狀況;每年養(yǎng)護(hù)1次,養(yǎng)護(hù)固、檢測(cè)、調(diào)試、清掃。內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)(二)供配電系(二)供電器元件或控制設(shè)備的設(shè)定值;每年檢查2次遠(yuǎn)控裝置?;?次蓄電池;每日巡視1次充電機(jī)和蓄電池。性測(cè)試結(jié)果對(duì)相關(guān)設(shè)備進(jìn)行維護(hù)。查1次遠(yuǎn)控裝置。行正常;每年活化2次蓄電池;每5天巡視1次充電機(jī)和蓄電池。性測(cè)試結(jié)果對(duì)相關(guān)設(shè)備進(jìn)行維護(hù)。無(wú)積水。每2年組織對(duì)高低壓母線、配電盤(pán)、變壓器、電纜進(jìn)行1次例行備進(jìn)行維護(hù)。給給排水(三)1.每日巡視2次水箱間、水泵房,檢查設(shè)備運(yùn)行狀況。季前后進(jìn)行檢查,及時(shí)清理、疏通。1.每日巡視2次水箱間、水泵房,檢查設(shè)備運(yùn)行狀況。1.每日巡視1次水箱間、水泵房,檢查設(shè)備運(yùn)行狀況?;蚋鼡Q潤(rùn)滑劑;每年養(yǎng)護(hù)1次水泵。全面疏通1次,雨季前后進(jìn)行檢查,及時(shí)清理、疏通。內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)(三)每月巡視1次,檢查設(shè)備運(yùn)行狀態(tài);水系統(tǒng)護(hù)1次。護(hù)1次。(四)(五)安防系(五)安1.物防(1)設(shè)置非機(jī)動(dòng)車(chē)集中停放點(diǎn),有序停放,并安裝監(jiān)控設(shè)備;(2)物業(yè)區(qū)域內(nèi)路燈、樓道燈等夜間照明設(shè)施齊全,使用正常;(1)監(jiān)控系統(tǒng):高空拋物監(jiān)控?cái)z像頭正常運(yùn)行;1.物防(1)落實(shí)專人對(duì)各類物防設(shè)施每隱患。(1)監(jiān)控系統(tǒng):高空拋物監(jiān)控?cái)z像頭正常運(yùn)行;(2)門(mén)禁系統(tǒng):1.物防(1)落實(shí)專人對(duì)各類物防設(shè)施每高空拋物監(jiān)控?cái)z像頭正常運(yùn)行;內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)(五)安防系(五)安(2)門(mén)禁系統(tǒng):(3)電子巡更:(4)周界防范系統(tǒng):a.每周進(jìn)行1次全面檢查;期對(duì)系統(tǒng)周?chē)h(huán)境進(jìn)行巡視;中心報(bào)警控制主機(jī)能準(zhǔn)確顯示報(bào)警或故障發(fā)生的信息,并同時(shí)發(fā)出報(bào)警信號(hào)。(3)電子巡更:a.每半月進(jìn)行1次全面檢查;定期對(duì)系統(tǒng)周?chē)h(huán)境進(jìn)行巡視;中心報(bào)警控制主機(jī)能準(zhǔn)確顯示報(bào)警或故障發(fā)生的信息,并同時(shí)發(fā)出報(bào)警信號(hào)。常運(yùn)行;正常,巡更違規(guī)記錄提示功能正常。a.每月進(jìn)行1次全面檢查;b.每月對(duì)主機(jī)作1次表面清潔,定期對(duì)系統(tǒng)周?chē)h(huán)境進(jìn)行巡視;c.報(bào)警系統(tǒng)有效性測(cè)試每周1內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)(六)電梯系統(tǒng)(六)作業(yè)人員相應(yīng)證書(shū)。每日至少檢查2次電梯安全狀況。每年至少對(duì)電梯安作業(yè)人員相應(yīng)證書(shū)。每日至少檢查1次電梯安全狀況。每年至少對(duì)電梯安備作業(yè)人員相應(yīng)證書(shū)。每日檢查1次電梯安全狀況。每年至少對(duì)電梯安全管理人員進(jìn)行1次特種設(shè)備安識(shí)。3.有電梯突發(fā)事件或者事故的應(yīng)急(七)供暖系統(tǒng)(七)1.每周1次巡查責(zé)任設(shè)備,每月1次清1.每月2次巡查責(zé)任設(shè)備,每月1次清2.每年檢查1次管道、閥門(mén)并除銹。1.每月2次巡查責(zé)任設(shè)備,每月1次內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)(八)照明系統(tǒng)(八)12h內(nèi)修復(fù);復(fù)雜故障3天內(nèi)修復(fù)。12h內(nèi)修復(fù);復(fù)雜故障3天內(nèi)修復(fù)。2.樓外照明:每周巡視3次,一般故障1日內(nèi)修復(fù);復(fù)雜故障5天內(nèi)修復(fù)。障1天內(nèi)修復(fù);復(fù)雜故障5天內(nèi)修2.樓外照明:每周巡視1次,一般故障1天內(nèi)修復(fù);復(fù)雜故障1周內(nèi)修應(yīng)在2h內(nèi)到場(chǎng)處理,48h內(nèi)恢復(fù)照明。雷雷系統(tǒng)(九)防1.每半年對(duì)重要機(jī)房配電柜及設(shè)備等電位連接檢查1次。2.每半年對(duì)防避雷設(shè)施維護(hù)1次。1.每半年對(duì)重要機(jī)房配電柜及設(shè)備等電位連接檢查1次。2.每半年對(duì)防避雷設(shè)施維護(hù)1次。1.每年對(duì)重要機(jī)房配電柜及設(shè)備等電位連接檢查1次。2.每年對(duì)防避雷設(shè)施維護(hù)1次。內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)(十)停車(chē)系(十)停1.規(guī)范管理非機(jī)動(dòng)車(chē)充電設(shè)施,建立巡現(xiàn)問(wèn)題報(bào)告相關(guān)部門(mén),并做好區(qū)域防患警戒隔離。2.機(jī)動(dòng)車(chē)停車(chē)場(chǎng)配置車(chē)輛進(jìn)出管控系信息顯示、車(chē)輛出入識(shí)別、出入道閘自管理等功能。3.主機(jī)、道閘等主要設(shè)備,每周巡檢1件運(yùn)行穩(wěn)定、可靠,道閘啟閉靈活。1.規(guī)范管理非機(jī)動(dòng)車(chē)充電設(shè)施,建立巡現(xiàn)問(wèn)題報(bào)告相關(guān)部門(mén),并做好區(qū)域防患警戒隔離。2.機(jī)動(dòng)車(chē)停車(chē)場(chǎng)配置車(chē)輛進(jìn)出管控系信息顯示、車(chē)輛出入識(shí)別、出入道閘自管理等功能。件運(yùn)行穩(wěn)定、可靠,道閘啟閉靈活。1.規(guī)范管理非機(jī)動(dòng)車(chē)充電設(shè)施,建立巡查制度,每周2次對(duì)充電設(shè)施進(jìn)行好區(qū)域防患警戒隔離。月巡檢1次,每年養(yǎng)護(hù)1次,保證系統(tǒng)操作軟件運(yùn)行穩(wěn)定、可靠,道閘啟閉靈活,讀卡器反應(yīng)靈敏。內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)樓內(nèi)1.公共場(chǎng)所:每日清掃并保潔1次地護(hù);每日擦拭1次信報(bào)箱等設(shè)施設(shè)備;每月擦拭1次墻面;每月清潔1次天花具的,每月護(hù)理1次;每日巡視保潔4次大堂、一層及車(chē)庫(kù)候梯廳。通道和樓梯,每月拖擦4次,巡檢3次。漬。1.公共場(chǎng)所:每日清掃并保潔1次地護(hù);每周擦拭2次信報(bào)箱等設(shè)施設(shè)備;每2月擦拭1次墻面;每2月清潔1次日巡視保潔3次大堂、一層及車(chē)庫(kù)候梯的樓內(nèi)通道和樓梯,每月拖擦3次,1.公共場(chǎng)所;每日清掃1次地面;每2.樓梯、樓道:無(wú)電梯的樓內(nèi)通道和樓梯,每日清掃1次,每周拖擦1次;2次,巡查1次。內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)樓內(nèi)5.天花板、共用照明燈具,每月除塵16.門(mén)、窗等玻璃,每月擦拭1次,其中門(mén)廳玻璃每周擦拭1次,目視潔凈、光亮、中門(mén)廳玻璃每2周擦拭1次,目視潔凈、光亮、無(wú)污漬。5.天花板、共用照明燈具,每3個(gè)月電梯轎廂每日擦拭1次電梯轎廂門(mén)、面板;每日1次;石材裝飾的電梯轎廂,每季度養(yǎng)護(hù)1次;每日巡視保潔4次電梯轎廂。電梯按鍵每日消毒2次。每日擦拭1次電梯轎廂門(mén)、面板;每日年養(yǎng)護(hù)1次;每日巡視保潔3次電梯轎廂。電梯按鍵每日消毒2次。日保潔1次轎廂地面,不銹鋼或其他廂,每年養(yǎng)護(hù)1次;每日巡視保潔2次電梯轎廂。電梯按鍵每日消毒1天臺(tái)屋面及時(shí)清掃。每月清掃2次;雨季期間,每周清掃1及時(shí)清掃。88內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)積水和垃圾。1.每日清掃1次,其中廣場(chǎng)磚地面每2無(wú)積水和垃圾。消毒1次游樂(lè)健身設(shè)施。1.每日清掃1次,其中廣場(chǎng)磚地面每月拖擦或沖洗1次,地面垃圾滯留時(shí)間不超過(guò)10h,保持道路無(wú)積水和垃圾。月擦抹1次(2米以上部分每3個(gè)月3.每季度清潔1次雨篷、門(mén)頭等;每水景次水池池底。次水池池底。使用期間每周清潔1次水面;每年清潔2次水池池底。地下車(chē)庫(kù)施。屬設(shè)施。內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)公共衛(wèi)生間象。2.每日全面清潔3次;每周消毒1次。內(nèi)的無(wú)障礙設(shè)施使用情況良好,無(wú)侵2.每日全面清潔2次。每月消毒2次。1.配合相關(guān)部門(mén)進(jìn)行有害生物的預(yù)防主/物業(yè)使用人。投藥位置有明顯標(biāo)識(shí),公共區(qū)域消殺廢棄物統(tǒng)一收集回收。1.配合相關(guān)部門(mén)進(jìn)行有害生物的預(yù)防主/物業(yè)使用人。投放藥物應(yīng)預(yù)先告殺廢棄物統(tǒng)一收集回收。5.垃圾桶周次,有相關(guān)消殺記錄。1.配合相關(guān)部門(mén)進(jìn)行有害生物的預(yù)滅蚊、滅蠅每月不少于2次。內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)(二)垃圾收集與清(二)垃
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