2024年酒店年度工作總結(jié)參考范本（2篇）

第4頁共4頁2024年酒店年度工作總結(jié)參考范本在即將過去的這一年中，溫泉部及酒店經(jīng)歷了非同尋常的歷程。此刻執(zhí)筆撰寫總結(jié)，既是對(duì)流逝時(shí)光的告別，也是對(duì)新一年展望的序曲。工作總結(jié)并非終點(diǎn)，恰恰相反，它是對(duì)來年工作有序開展的鋪墊，通過總結(jié)，我們能明確了解一年中的工作內(nèi)容，發(fā)現(xiàn)自身的不足，正視錯(cuò)誤，以此促進(jìn)自我提升和進(jìn)步。古人云，人非圣賢，孰能無過，知錯(cuò)能改，善莫大焉。這正是我們此刻的最佳寫照。首先，我將匯報(bào)截至____月中旬的年度接待概況。目前，我們已接待了總計(jì)人，其中男性客人人，女性客人人。接待類型包括：散客人，會(huì)員卡人人，溫泉券人人，商務(wù)散客人，協(xié)議單位人人，旅行社人人，套票人人?？偸杖脒_(dá)到元，具體構(gòu)成如下：門票收入元，保健按摩類元，水吧收入元，商場(chǎng)收入元，其他雜項(xiàng)收入元。部門接待的高峰期出現(xiàn)在夏季的四、五、____月，最高日接待量達(dá)到____人，當(dāng)日總收入高達(dá)____元。為了系統(tǒng)地梳理全年工作，主要分為以下四大類別：1.管理方面：-為強(qiáng)化部門管理，我們?cè)O(shè)立了代理領(lǐng)班職位，他們擁有領(lǐng)班的權(quán)限，全力協(xié)助領(lǐng)班及主管完成日常管理工作。此舉既提升了員工的工作積極性，也完善了部門的管理體系，起到了監(jiān)督和自我檢查的作用，為景區(qū)二期工程完成后培養(yǎng)中層管理人員奠定了基礎(chǔ)。-我們制定了部門日常工作值班表，確保在領(lǐng)班和主管休假期間，所有工作都能順利進(jìn)行。-實(shí)行班前班后會(huì)制度，并由值班人員進(jìn)行點(diǎn)名，所有員工需按排班表上班，特殊情況需經(jīng)辦公室批準(zhǔn)。同時(shí)，我們調(diào)整了部門班次，增設(shè)了一個(gè)晚中班以適應(yīng)客流量需求。-針對(duì)____月份男賓區(qū)發(fā)生的盜竊案，我們加強(qiáng)了安全措施，為賓客和員工提供安全的環(huán)境，增設(shè)了安全員，并啟動(dòng)了貴重物品寄存室。2.培訓(xùn)方面：-我們建立了部門培訓(xùn)課程，由領(lǐng)班和代理領(lǐng)班對(duì)員工進(jìn)行在崗培訓(xùn)，內(nèi)容涵蓋新員工的基本業(yè)務(wù)技能，以及酒店的各種管理制度、服務(wù)技能、部門要求等，并建立了培訓(xùn)記錄本進(jìn)行考核。-部門主管每周進(jìn)行一次公共培訓(xùn)課，涵蓋全景區(qū)及各部門資料、服務(wù)技巧、問題解決等內(nèi)容，以提升員工服務(wù)質(zhì)量。-我們配合人事部安排的各類培訓(xùn)，以提高整體服務(wù)質(zhì)量，并在冬季來臨前制定了冬季亮點(diǎn)服務(wù)方案，對(duì)各部門進(jìn)行培訓(xùn)。3.物資管理：-每月與財(cái)務(wù)部共同盤點(diǎn)部門售賣品，包括前廳商場(chǎng)、水區(qū)吧臺(tái)、休息廳吧臺(tái)及倉庫存貨，及時(shí)補(bǔ)充缺失物資，確保正常銷售，提高營業(yè)額。-統(tǒng)計(jì)部門易耗品消耗情況，按周計(jì)算各分部門消耗，隨時(shí)補(bǔ)充二級(jí)倉庫存，保證日常工作的順利進(jìn)行。-建立了部門固定資產(chǎn)賬冊(cè)，各分部門負(fù)責(zé)人每月進(jìn)行資產(chǎn)盤點(diǎn)，指定專人管理，責(zé)任到人。為提升冬季服務(wù)，我們采購了一批浴袍，納入固定資產(chǎn)。4.工程改進(jìn)：-為了吸引更多的客源，我們對(duì)水區(qū)進(jìn)行了大規(guī)模整改，包括SPA美體區(qū)泡池的改造，以及因海浪池假山震動(dòng)問題進(jìn)行的整改工作。以上是對(duì)過去一年工作的總結(jié)和提煉，我們將以此為基礎(chǔ)，持續(xù)改進(jìn)，以期在新的一年中為賓客提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。2024年酒店年度工作總結(jié)參考范本（二）在過去的一段時(shí)間里，人資行政工作取得了顯著的成效，但亦暴露出若干問題。鑒于此，本年度的后續(xù)工作將在既有基礎(chǔ)上持續(xù)優(yōu)化，并特制定以下計(jì)劃，以確保各項(xiàng)工作的順利推進(jìn)與高效執(zhí)行：一、構(gòu)建完善的員工宿舍安全衛(wèi)生管理體系，致力于將宿舍打造為員工心目中的溫馨港灣。1.深化宿舍檢查機(jī)制改革，將現(xiàn)行的月度抽查轉(zhuǎn)變?yōu)槿粘；?、常態(tài)化的檢查模式。通過強(qiáng)化衛(wèi)生與安全檢查，并即時(shí)通報(bào)檢查結(jié)果，有效遏制使用大功率電器、吸煙、飲酒等不良行為，確保宿舍環(huán)境的安全、衛(wèi)生與滿意度。2.賦予宿舍長更多管理權(quán)限與責(zé)任，通過實(shí)施獎(jiǎng)懲制度激發(fā)其管理積極性。定期召開宿舍長會(huì)議，傾聽并采納其管理建議，從管理層面深入剖析問題根源，尋求解決方案。3.加強(qiáng)宿舍資產(chǎn)管理，確保各類設(shè)施設(shè)備的良好維護(hù)與及時(shí)維修。對(duì)需保修或維修的資產(chǎn)進(jìn)行快速響應(yīng)，提升管理效率，全方位服務(wù)于宿舍員工。4.優(yōu)化宿舍值班管理員的管理體系，確保其監(jiān)督檢查職責(zé)得到切實(shí)履行，而非流于形式。強(qiáng)化其作為員工與人力資源部之間溝通橋梁的作用，促進(jìn)信息的有效傳遞與反饋。5.嚴(yán)格執(zhí)行棉織品的清洗、數(shù)量清點(diǎn)及報(bào)損等管理流程，確保宿舍用品的充足與整潔。二、強(qiáng)化員工餐廳考核機(jī)制，提升飯菜質(zhì)量與服務(wù)水平。1.針對(duì)當(dāng)前餐廳考核機(jī)制存在的不足，計(jì)劃于明年實(shí)施改革。將引入多元化考核方式，如邀請(qǐng)各部門員工參與評(píng)價(jià)、實(shí)施隨機(jī)抽查、部門輪班考核及發(fā)放調(diào)查問卷等，以全面反映員工餐廳的實(shí)際情況。同時(shí)，將豐富湯品、主食及早餐種類，以滿足員工的多樣化需求，提升滿意度。2.將餐廳衛(wèi)生狀況納入考核范圍，實(shí)施獎(jiǎng)懲制度，激勵(lì)餐廳員工提升個(gè)人衛(wèi)生意識(shí)與服務(wù)質(zhì)量，推動(dòng)餐廳整體素質(zhì)的提升與進(jìn)步。3.公布餐廳菜單信息，包括每周菜單、月度最受歡迎菜品及廚師長推薦菜品等，鼓勵(lì)菜品創(chuàng)新與開發(fā)，豐富員工餐飲選擇。三、嚴(yán)格司機(jī)班組出車審批流程，確保油耗費(fèi)用上交的準(zhǔn)確性與及時(shí)性。1.將安全放在首位，嚴(yán)格執(zhí)行各部門的出車審批制度。防止因未審批出車而引發(fā)安全事故的發(fā)生。2.鑒于汽車油耗與維修費(fèi)用是財(cái)務(wù)內(nèi)部控制的重點(diǎn)關(guān)注領(lǐng)域，將確保每月相關(guān)數(shù)據(jù)清晰、費(fèi)用明確且審批流程完善。四、豐富員工生日活動(dòng)形式與內(nèi)容，積極籌劃并舉辦各類酒店活動(dòng)。1.為員工提供更加豐富多彩的生日慶祝活動(dòng)，注重形式的多樣性與地點(diǎn)的靈活性以滿足不同員工的需求。2.積極參與并精心籌劃年夜飯、演講比賽、歌唱比賽等由人力資源部主辦的各類活動(dòng)。確?；顒?dòng)精彩紛呈并激發(fā)各部門的參與熱情與積極性。五、推動(dòng)行政管理工作