直播運(yùn)營(yíng) 課件 項(xiàng)目五 直播電商復(fù)盤(pán)

直播電商復(fù)盤(pán)直播運(yùn)營(yíng)項(xiàng)目五本章學(xué)習(xí)目標(biāo)【知識(shí)目標(biāo)】了解數(shù)據(jù)分析的基本概念、流程和方法。掌握直播電商數(shù)據(jù)分析的關(guān)鍵指標(biāo)。熟悉數(shù)據(jù)分析工具及其應(yīng)用。本章學(xué)習(xí)目標(biāo)【能力目標(biāo)】能夠收集、整理和分析直播電商相關(guān)數(shù)據(jù)。能夠運(yùn)用數(shù)據(jù)分析工具，進(jìn)行數(shù)據(jù)可視化與解讀。能夠根據(jù)數(shù)據(jù)分析結(jié)果，優(yōu)化直播電商策略和內(nèi)容。能夠跟蹤行業(yè)趨勢(shì)，為直播電商業(yè)務(wù)發(fā)展提供數(shù)據(jù)支持。本章學(xué)習(xí)目標(biāo)【素養(yǎng)目標(biāo)】培養(yǎng)數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)思維，將數(shù)據(jù)分析作為決策的重要依據(jù)。強(qiáng)化細(xì)心與耐心，對(duì)待數(shù)據(jù)嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真。樹(shù)立持續(xù)優(yōu)化的觀念，不斷追求更好的業(yè)務(wù)效果。提升團(tuán)隊(duì)合作能力，與團(tuán)隊(duì)成員共同進(jìn)行數(shù)據(jù)分析和業(yè)務(wù)優(yōu)化。案例導(dǎo)入——東方甄選直播間數(shù)據(jù)解讀直播電商復(fù)盤(pán)——直播電商數(shù)據(jù)分析的重要性一、直播電商數(shù)據(jù)分析的重要性03監(jiān)控直播效果和用戶反饋01了解用戶需求和行為02優(yōu)化商品推薦和運(yùn)營(yíng)策略直播電商復(fù)盤(pán)——直播數(shù)據(jù)指標(biāo)及其含義（一）人氣指標(biāo)010302在線人數(shù)峰值一定程度上體現(xiàn)出了機(jī)構(gòu)直播間的人氣熱度平均在線人數(shù)店鋪日?？土髁康拇碇辈ル娚虖?fù)盤(pán)（二）互動(dòng)指標(biāo)010302增粉率直接反映出品牌的拉新能力人均觀看時(shí)長(zhǎng)涉及主播的留人話術(shù)、直播場(chǎng)景的呈現(xiàn)效果、選品組貨的能力等直播電商復(fù)盤(pán)（三）商品指標(biāo)010302商品點(diǎn)擊次數(shù)反映用戶實(shí)際點(diǎn)擊商品的次數(shù)商品展示次數(shù)直觀體現(xiàn)商品是否受歡迎，是否符合用戶需求點(diǎn)擊—成交轉(zhuǎn)化率對(duì)品牌機(jī)構(gòu)來(lái)講，應(yīng)當(dāng)要保持在10%~20%直播電商復(fù)盤(pán)（四）交易指標(biāo)010302客單價(jià)反映直播間用戶的平均購(gòu)買(mǎi)商品的金額成交人數(shù)評(píng)估品牌直播間的流量?jī)r(jià)值和潛在客群轉(zhuǎn)化情況轉(zhuǎn)化率衡量指標(biāo)為下單人數(shù)與總場(chǎng)觀人數(shù)之比04UV價(jià)值直播電商復(fù)盤(pán)——數(shù)據(jù)分析服務(wù)平臺(tái)與分析方法任務(wù)實(shí)施（一

）直播數(shù)據(jù)分析服務(wù)平臺(tái)71.飛瓜數(shù)據(jù)直播電商復(fù)盤(pán)——數(shù)據(jù)分析服務(wù)平臺(tái)與分析方法任務(wù)實(shí)施（一

）直播數(shù)據(jù)分析服務(wù)平臺(tái)72.抖查查直播電商復(fù)盤(pán)——數(shù)據(jù)分析服務(wù)平臺(tái)與分析方法任務(wù)實(shí)施（一

）直播數(shù)據(jù)分析服務(wù)平臺(tái)73.蟬媽媽直播電商復(fù)盤(pán)——數(shù)據(jù)分析服務(wù)平臺(tái)與分析方法任務(wù)實(shí)施（一

）直播數(shù)據(jù)分析服務(wù)平臺(tái)74.灰豚數(shù)據(jù)直播電商復(fù)盤(pán)——數(shù)據(jù)分析服務(wù)平臺(tái)與分析方法任務(wù)實(shí)施（一

）直播數(shù)據(jù)分析服務(wù)平臺(tái)75.壁虎看看直播電商復(fù)盤(pán)——數(shù)據(jù)分析服務(wù)平臺(tái)與分析方法任務(wù)實(shí)施（一

）直播數(shù)據(jù)分析服務(wù)平臺(tái)76.紅人點(diǎn)集直播電商復(fù)盤(pán)——數(shù)據(jù)分析服務(wù)平臺(tái)與分析方法任務(wù)實(shí)施（一

）直播數(shù)據(jù)分析服務(wù)平臺(tái)77.星圖數(shù)據(jù)直播電商復(fù)盤(pán)——數(shù)據(jù)分析服務(wù)平臺(tái)與分析方法任務(wù)實(shí)施（二）直播數(shù)據(jù)分析的方法7（1）用戶畫(huà)像數(shù)據(jù)分析法用戶畫(huà)像數(shù)據(jù)分析法幫助我們了解直播帶貨的目標(biāo)客戶。通過(guò)分析用戶的年齡、性別、地域、興趣愛(ài)好等信息，建立用戶畫(huà)像，以便更準(zhǔn)確地確定直播內(nèi)容、選擇適合的產(chǎn)品和制定精準(zhǔn)的營(yíng)銷(xiāo)策略。數(shù)據(jù)分析工具可以幫助直播帶貨人員獲取用戶畫(huà)像數(shù)據(jù)，如GoogleAnalytics、數(shù)據(jù)平臺(tái)等。（2）產(chǎn)品分析數(shù)據(jù)法通過(guò)產(chǎn)品分析數(shù)據(jù)法，我們可以了解不同產(chǎn)品的銷(xiāo)售表現(xiàn)。通過(guò)統(tǒng)計(jì)銷(xiāo)售數(shù)據(jù)、用戶評(píng)價(jià)、轉(zhuǎn)化率等指標(biāo)，我們可以找到哪些產(chǎn)品具有較高的銷(xiāo)售潛力，從而做出更明智的產(chǎn)品選擇。同時(shí)，產(chǎn)品分析數(shù)據(jù)也能幫助我們了解產(chǎn)品的受眾群體和產(chǎn)品特點(diǎn)，以便做出更有針對(duì)性的直播推銷(xiāo)策略。（3）直播數(shù)據(jù)分析法直播數(shù)據(jù)分析法是直播帶貨中最為重要的一項(xiàng)數(shù)據(jù)分析方法。通過(guò)統(tǒng)計(jì)直播時(shí)段、直播觀看人數(shù)、觀眾互動(dòng)等數(shù)據(jù)指標(biāo)，我們可以了解直播的受眾喜好、觀眾參與度等信息。這些數(shù)據(jù)有助于我們判斷直播效果，并及時(shí)調(diào)整直播節(jié)目?jī)?nèi)容.推銷(xiāo)策略，提高直播帶貨的銷(xiāo)售效果。直播電商復(fù)盤(pán)——數(shù)據(jù)分析服務(wù)平臺(tái)與分析方法任務(wù)實(shí)施（二）直播數(shù)據(jù)分析的方法7（4）社交媒體數(shù)據(jù)分析法社交媒體數(shù)據(jù)分析法是了解直播帶貨推廣效果的重要手段。通過(guò)統(tǒng)計(jì)社交媒體平臺(tái)的粉絲增長(zhǎng)情況、轉(zhuǎn)發(fā)評(píng)論數(shù)量、觀看鏈接點(diǎn)擊率等指標(biāo)，我們可以判斷觀眾對(duì)直播帶貨內(nèi)容的關(guān)注度以及推廣效果。這些數(shù)據(jù)可以幫助我們?cè)u(píng)估直播帶貨的影響力，并優(yōu)化社交媒體推廣策略。（5）競(jìng)品分析數(shù)據(jù)法競(jìng)品分析數(shù)據(jù)法幫助我們了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情報(bào)信息，以便更好地應(yīng)對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。通過(guò)分析競(jìng)品的直播效果、觀眾參與度、銷(xiāo)售情況等數(shù)據(jù)，我們可以了解競(jìng)品的優(yōu)勢(shì)和不足，從而制定更有競(jìng)爭(zhēng)力的推銷(xiāo)策略。（6）用戶行為數(shù)據(jù)分析法用戶行為數(shù)據(jù)分析法幫助我們了解觀眾的消費(fèi)行為和購(gòu)買(mǎi)偏好。通過(guò)統(tǒng)計(jì)用戶點(diǎn)擊商品鏈接、瀏覽時(shí)間、購(gòu)買(mǎi)頻率等指標(biāo)，我們可以得出用戶的購(gòu)買(mǎi)習(xí)慣和偏好，從而做出更有針對(duì)性的推銷(xiāo)策略，提高銷(xiāo)售轉(zhuǎn)化率。直播電商復(fù)盤(pán)——數(shù)據(jù)分析服務(wù)平臺(tái)與分析方法任務(wù)實(shí)施（三）直播電商復(fù)盤(pán)及改進(jìn)7（1）流量指標(biāo)的復(fù)盤(pán)及改進(jìn)流量指標(biāo)復(fù)盤(pán)結(jié)果不佳的原因通常為以下兩種情況：①在線人數(shù)少首先是在線人數(shù)和人氣峰值少，直播間長(zhǎng)期停留在100人以內(nèi)的在線人數(shù)，可以判定為在線人數(shù)少，數(shù)量太少根本就沒(méi)有變現(xiàn)盈利的可能。隨著在線人數(shù)的提高，引流策略可以通過(guò)平臺(tái)工具進(jìn)行操作，但更主要的是受留存策略的影響。②在線人數(shù)不穩(wěn)定直播間的在線人數(shù)中老用戶的比例是在線人數(shù)穩(wěn)定的保障，因此要確保老用戶能持續(xù)地回來(lái)看直播，增加用戶的停留時(shí)長(zhǎng)。改進(jìn)策略如下：第一，固定開(kāi)播時(shí)間，讓老用戶養(yǎng)成觀看習(xí)慣。第二，強(qiáng)化直播預(yù)告，提高觀看直播的新用戶轉(zhuǎn)化成老用戶的概率。第三，進(jìn)行社群運(yùn)營(yíng)，運(yùn)營(yíng)人員通過(guò)私信的方式，組建粉絲社群，方便老用戶。直播電商復(fù)盤(pán)——數(shù)據(jù)分析服務(wù)平臺(tái)與分析方法任務(wù)實(shí)施（三）直播電商復(fù)盤(pán)及改進(jìn)7（2）互動(dòng)指標(biāo)的復(fù)盤(pán)及改進(jìn)①新用戶互動(dòng)量低直播間的新用戶在進(jìn)入直播間后，沒(méi)有退出直播間，但是也沒(méi)有參與評(píng)論互動(dòng)，意味著新用戶互動(dòng)量低。改進(jìn)策略如下：第一，強(qiáng)化直播間運(yùn)營(yíng)人員的互動(dòng)引導(dǎo)，讓進(jìn)入直播間的新用戶可以快速參與互動(dòng)。第二，調(diào)整參與互動(dòng)的方法，避免新用戶不知道如何參與互動(dòng)。第三，連麥?zhǔn)桥c用戶互動(dòng)的有效技巧之一。第四，利用福袋互動(dòng)可提升直播間的人氣和最終轉(zhuǎn)化率。②老用戶互動(dòng)量低老用戶互動(dòng)量低是指直播間的老用戶回來(lái)觀看后，大多沒(méi)有參與評(píng)論互動(dòng)。改進(jìn)策略如下：第一，盡可能多地收集老用戶的反饋信息，可以通過(guò)直播時(shí)的評(píng)論、私信及客服收集問(wèn)題等渠道。第二，調(diào)整老用戶的引流方式，避免吸引過(guò)多不喜歡互動(dòng)的用戶進(jìn)入社群。第三，積極引導(dǎo)直播間的老用戶加群。主播要給使老用戶有一定的優(yōu)越感與存在感。直播電商復(fù)盤(pán)——數(shù)據(jù)分析服務(wù)平臺(tái)與分析方法任務(wù)實(shí)施（三）直播電商復(fù)盤(pán)及改進(jìn)7（3）轉(zhuǎn)化指標(biāo)的復(fù)盤(pán)及改進(jìn)轉(zhuǎn)化率是考察主播帶貨能力的重要因素，直播間可以根據(jù)趨勢(shì)圖進(jìn)行策略制定和調(diào)整。轉(zhuǎn)化率直接反應(yīng)選品是否正確，如果直播電商轉(zhuǎn)化率持續(xù)走低，且持續(xù)保持在1%以內(nèi)，意味著選品和直播間的用戶匹配度不高，需要進(jìn)行調(diào)整。改進(jìn)策略如下。第一，商品調(diào)整：調(diào)整上架商品，適當(dāng)上架引流款商品，讓用戶能夠在直播間有獲得感。第二，價(jià)格調(diào)整：重新分析否已經(jīng)做好價(jià)格保護(hù)，或調(diào)整商品組合策略，進(jìn)行差異化定價(jià)。第三，轉(zhuǎn)化策略調(diào)整：在活動(dòng)策劃上要強(qiáng)化互動(dòng)的元素，不要讓用戶在直播間只“看戲”。第四，商品的類(lèi)目匹配：商品的性價(jià)比、價(jià)格要與目標(biāo)人群相匹配，直播帶貨。技能訓(xùn)練（一）實(shí)訓(xùn)目標(biāo)（1）掌握獲取數(shù)據(jù)的工具方法。（2）掌握直播電商效果評(píng)估的指標(biāo)。（3）掌握直播電商的復(fù)盤(pán)改進(jìn)方法。（二）實(shí)訓(xùn)任務(wù)（1）流量指標(biāo)的復(fù)盤(pán)及改進(jìn)。復(fù)盤(pán)在線人數(shù)和人氣峰值，通過(guò)派發(fā)紅包、抽獎(jiǎng)活動(dòng)設(shè)置一些福利環(huán)節(jié)來(lái)吸引更多的用戶。（2）互