阿里巴巴案例分析2

阿里巴巴案例分析

一、阿里巴巴基本情況

阿里巴巴是全球著名的企業(yè)間(

B

to

B)

電子商務(wù)服務(wù)公司,

管理運(yùn)營(yíng)著全球最大的網(wǎng)上貿(mào)易市場(chǎng)和商人社區(qū)——阿里巴巴網(wǎng)站,

為來(lái)自220

個(gè)國(guó)家和地區(qū)的200

多萬(wàn)企業(yè)和商人提供網(wǎng)上商務(wù)服務(wù),

是全球首家擁有百萬(wàn)商人的商務(wù)網(wǎng)站。阿里巴巴成功應(yīng)用了網(wǎng)絡(luò)經(jīng)紀(jì)的電子商務(wù)模式，成為國(guó)內(nèi)最為成功的電子商務(wù)網(wǎng)站。其總部在香港,

北京辦事處主要負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)開發(fā)和公關(guān)宣傳兩塊,

人員主要在杭州,

立足國(guó)際市場(chǎng),

服務(wù)器放在美國(guó)。

阿里巴巴網(wǎng)站由英文國(guó)際站(

www.

alibaba.

com)

、簡(jiǎn)體中文中國(guó)站(

china.

、日文網(wǎng)站(

japan.

alibaba.

com)

組成。阿里巴巴在香港成立公司總部,

在中國(guó)杭州成立中國(guó)總部,

并在海外設(shè)立美國(guó)硅谷、倫敦等分支機(jī)構(gòu)、合資企業(yè)3

家,

在中國(guó)北京、上海、浙江、山東、江蘇、福建、廣東等地區(qū)設(shè)立分公司、辦事處十多家。截至2003

年5

月,

阿里巴巴全球員工達(dá)800

余人。阿里巴巴是1998

年底由創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)推出網(wǎng)站服務(wù),

并以1999

年3

月10

日?qǐng)F(tuán)隊(duì)馬云正式回杭州創(chuàng)業(yè)的時(shí)間作為網(wǎng)站創(chuàng)辦的紀(jì)念日;

1999

年7

月9

日在香港成立阿里巴巴中國(guó)控股有限公司,

9

月9

日在杭州成立阿里巴巴(

中國(guó))

網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司。香港和杭州分別作為阿里巴巴公司總部和中國(guó)區(qū)總部所在地;

1999

年10

月,

美國(guó)著名投資公司高盛(

Goldman

Sachs

)

牽頭的國(guó)際財(cái)團(tuán)向阿里巴巴注入500

萬(wàn)美元風(fēng)險(xiǎn)資金;

2002

年2

月,

日本亞洲投資公司向阿里巴巴投資,

并于當(dāng)年實(shí)現(xiàn)全年贏利。

二、功能結(jié)構(gòu)框架

阿里巴巴是專注于中小企業(yè)信息流服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)紀(jì)模式。其網(wǎng)站功能架構(gòu)包括以下幾方面:

①網(wǎng)上信息社區(qū):

提供27

大類的商業(yè)資訊,

近20

類的行業(yè)資訊,

50

多個(gè)內(nèi)容豐富的商務(wù)論壇;

②網(wǎng)站首頁(yè):

網(wǎng)站的入口,

每日最新最重要的信息的發(fā)布;

2014年執(zhí)業(yè)醫(yī)師資格考試醫(yī)學(xué)綜合筆試臨床執(zhí)業(yè)醫(yī)師口腔執(zhí)業(yè)醫(yī)師中醫(yī)執(zhí)業(yè)醫(yī)師③行業(yè)首頁(yè):

行業(yè)市場(chǎng)的總匯,

提供每日最新行業(yè)信息;

④商業(yè)機(jī)會(huì):

為企業(yè)提供27

個(gè)行業(yè)1

000

多個(gè)產(chǎn)品分類的商業(yè)機(jī)會(huì)查閱;

⑤產(chǎn)品展示:

按分類陳列展示阿里巴巴會(huì)員的各類圖文并茂的產(chǎn)品信息;

⑥公司庫(kù):

公司網(wǎng)站大全,

您可以在此按行業(yè)類別查詢各類公司資訊;

⑦行業(yè)資訊:

行業(yè)新聞報(bào)道即時(shí)更新,

掌握變幻莫測(cè)的行業(yè)動(dòng)態(tài);

⑧以商會(huì)友:

商人俱樂(lè)部,

與其他會(huì)員交流行業(yè)見(jiàn)解,

交業(yè)界朋友;

⑨商務(wù)服務(wù):

與貿(mào)易、商務(wù)相關(guān)的各種配套服務(wù);

⑩發(fā)布信息:

選擇恰當(dāng)?shù)念悇e發(fā)布您的買、賣、合作等商業(yè)信息。

三、阿里巴巴的商業(yè)模式

（1）戰(zhàn)略目標(biāo)

阿里巴巴的遠(yuǎn)景是成為一家持續(xù)發(fā)展80

年的企業(yè),

成為全球十大網(wǎng)站之一,達(dá)到只要是商人就一定要用阿里巴巴的境界。阿里巴巴網(wǎng)站屬于B2B

類型,

是企業(yè)對(duì)企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)的,

更嚴(yán)格地說(shuō),

它是屬于網(wǎng)絡(luò)經(jīng)紀(jì)模式,

是為買賣雙方提供信息交易平臺(tái),

企業(yè)通過(guò)虛擬的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)將買賣雙方的供求信息聚集到一起,

協(xié)調(diào)其供求關(guān)系并從中收取交易費(fèi)用。阿里巴巴精確地定位于此,

經(jīng)過(guò)幾年的發(fā)展成為全球規(guī)模最大、運(yùn)營(yíng)最成功的B2B

企業(yè)之一。阿里巴巴網(wǎng)站從建立伊始走的就是穩(wěn)健發(fā)展的路線,

在不斷的發(fā)展創(chuàng)新中不斷壯大?！?/p>

用國(guó)際資本打國(guó)際市場(chǎng),

培育國(guó)內(nèi)電子商務(wù)市場(chǎng)”是其戰(zhàn)略宗旨。目前的戰(zhàn)略重點(diǎn)將放在歐美市場(chǎng)。公司從事的是國(guó)際貿(mào)易,

中國(guó)外貿(mào)主要在歐美九大國(guó)家和地區(qū),

阿里巴巴希望先將國(guó)外市場(chǎng)做大,

自然就會(huì)吸引國(guó)內(nèi)的企業(yè)。而且國(guó)內(nèi)的環(huán)境也沒(méi)有國(guó)外好。

(

2)

目標(biāo)客戶群

做中小型企業(yè)的電子商務(wù)是阿里巴巴的目標(biāo),

這也反映了阿里巴巴的目標(biāo)市場(chǎng)就集中在廣大中小型企業(yè)。全世界85%

以上的企業(yè)都是中小型企業(yè),

尤其是亞洲更以中小型企業(yè)為主,

只有幫助中小企業(yè)才是最大的希望。亞洲是最大的出口基地,

如果以出口為目標(biāo),

幫助中小型企業(yè)出口將給阿里巴巴帶來(lái)不斷的業(yè)務(wù)。要幫助中小型企業(yè)出口,

就必須開展圍繞企業(yè)對(duì)企業(yè)的電子商務(wù)。電子商務(wù)要為中國(guó)中小型企業(yè)服務(wù),

這是阿里巴巴最早的想法。阿里巴巴成功之處在于,

前期的努力已經(jīng)吸納了國(guó)際和國(guó)內(nèi)貿(mào)易中最活躍的顧客群。

(

3)

產(chǎn)品和服務(wù)

阿里巴巴提供的服務(wù)主要集中在以下3

個(gè)方面:

1

)

中國(guó)供應(yīng)商服務(wù)

阿里巴巴公司為中國(guó)優(yōu)秀的出口型生產(chǎn)企業(yè)提供在全球市場(chǎng)的“

中國(guó)供應(yīng)

商”專業(yè)推廣服務(wù)。中國(guó)供應(yīng)商是依托世界級(jí)的網(wǎng)上貿(mào)易社區(qū),

順應(yīng)國(guó)際采購(gòu)商網(wǎng)上商務(wù)運(yùn)作的趨勢(shì),

推薦中國(guó)優(yōu)秀的出口商品供應(yīng)商,

獲取更多更有價(jià)值的國(guó)際訂單。截至2003

年5

月底加盟企業(yè)達(dá)到近3

000

家。目前已經(jīng)有70%

的被推薦企業(yè)已在網(wǎng)上成交,

眾多類別市場(chǎng)名額已滿。

2

)

誠(chéng)信通服務(wù)

2002

年3

月開始為全球注冊(cè)會(huì)員提供進(jìn)入誠(chéng)信商務(wù)社區(qū)的通行證——

“

誠(chéng)信通”服務(wù)。阿里巴巴積極倡導(dǎo)誠(chéng)信電子商務(wù),

與鄧白氏、ACP、華夏、新華信等國(guó)際國(guó)內(nèi)著名的企業(yè)資信調(diào)查機(jī)構(gòu)合作推出電子商務(wù)信用服務(wù),

幫助企業(yè)建立網(wǎng)上誠(chéng)信檔案,

通過(guò)認(rèn)證、評(píng)價(jià)、記錄、檢索、反饋等信用體系,

提高網(wǎng)上交易的效率和成功的機(jī)會(huì)。每月?tīng)I(yíng)業(yè)收入以雙位數(shù)增長(zhǎng)。

3

)

淘寶網(wǎng)

淘寶網(wǎng)是阿里巴巴推出的個(gè)人交易CtoC

網(wǎng)站。淘寶網(wǎng)的目標(biāo)是成為中國(guó)最大的網(wǎng)上個(gè)人物品交易市場(chǎng)。

(

4)

收入與價(jià)值來(lái)源

阿里巴巴的收入來(lái)源主要有兩個(gè):“

中國(guó)供應(yīng)商”和“

網(wǎng)上有名”的推廣,

兩者所占收入的比例大致為4∶6?！?/p>

中國(guó)供應(yīng)商”面對(duì)的是出口型企業(yè),“

網(wǎng)上有名”則針對(duì)內(nèi)銷企業(yè)?！?/p>

中國(guó)供應(yīng)商”的價(jià)格依據(jù)是,

如果某家企業(yè)愿意以3

萬(wàn)元人民幣的價(jià)格租賃兩周的廣交會(huì)展銷攤位,

那么他似乎也會(huì)愿意以同樣的價(jià)格購(gòu)置一年的在線展銷時(shí)段,

目前這一展銷價(jià)格已經(jīng)從原來(lái)的1

萬(wàn)～2

萬(wàn)元上升到4

萬(wàn)～6

萬(wàn)元。“

網(wǎng)上有名”的服務(wù)則是依據(jù)這樣一個(gè)原則,

即阿里巴巴為登錄企業(yè)提供資信調(diào)查,

而登錄的企業(yè)則需要購(gòu)買其“

誠(chéng)信通”產(chǎn)品。目前阿里巴巴已經(jīng)在全國(guó)5

個(gè)省駐有200

人的資信調(diào)查隊(duì)伍,

還委托了專業(yè)的資信調(diào)查公司對(duì)每一位登錄的商家進(jìn)行調(diào)查。實(shí)時(shí)交易雙方對(duì)網(wǎng)絡(luò)信息本身充滿質(zhì)疑,“

誠(chéng)信通”作為一項(xiàng)服務(wù)不難理解,企業(yè)可以在“

誠(chéng)信通”上出示第三方對(duì)其的評(píng)估,

其在阿里巴巴的交易記錄也有據(jù)可循。阿里巴巴顯然是希望所有的注冊(cè)會(huì)員都使用這項(xiàng)服務(wù),“

誠(chéng)信通”的價(jià)格很便宜,

每年2

300

元的費(fèi)用與在阿里巴巴上獲得的巨大商機(jī)相比顯然十分合算。但對(duì)阿里巴巴來(lái)說(shuō)這就意味著巨大的收入來(lái)源(

畢竟其在國(guó)內(nèi)有160

萬(wàn)會(huì)員)

,

而且?guī)缀醪淮嬖诔杀尽?/p>

(

5)

關(guān)鍵措施

對(duì)企業(yè)內(nèi)部,

阿里巴巴通過(guò)統(tǒng)一價(jià)值觀的整風(fēng)運(yùn)動(dòng)、干部隊(duì)伍的培養(yǎng)、投資員工等關(guān)鍵措施提升公司綜合能力;

對(duì)外阿里巴巴在開展網(wǎng)絡(luò)推廣業(yè)務(wù)時(shí)堅(jiān)持免費(fèi)原則,

以最低的成本為客戶提供最大的服務(wù),

為企業(yè)創(chuàng)造最大的價(jià)值。為了讓更多的商人了解電子商務(wù)、掌握電子商務(wù)的基本操作技巧,

通過(guò)網(wǎng)絡(luò)獲得成功,

阿里巴巴于2002

年起就開始舉辦以“

幫你上網(wǎng)做生意,

讓你生意更成功”為主題的全國(guó)系列會(huì)員培訓(xùn)會(huì)。而且還特地成立了名為e

商之道的專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu),

e

商之道的宗旨是把電子商務(wù)的理念傳遍全國(guó),

幫助全國(guó)的中小企業(yè)上網(wǎng)做生意,

做成功的生意。阿里巴巴的客戶培訓(xùn),

不僅要把阿里巴巴的價(jià)值觀、使命讓更多的商人了解,

而且要把電子商務(wù)的知識(shí)和技巧傳達(dá)到全國(guó)各地,

把阿里巴巴總結(jié)的千千萬(wàn)萬(wàn)誠(chéng)信商人網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易的經(jīng)驗(yàn)與更多的商人分享。

(

6)

核心能力

阿里巴巴的核心能力主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面:

①80

年不變的企業(yè)文化。阿里巴巴的使命是讓天下沒(méi)有難做的生意!

在此基礎(chǔ)上凝練了阿里巴巴的價(jià)值觀。

群策群力:

可以讓普通人做非凡事;

教學(xué)相長(zhǎng):

做任何事情都是學(xué)習(xí)的過(guò)程,

教別人是最好的學(xué)習(xí)方法,

幫助我們的團(tuán)隊(duì)也就幫助我們自己;

質(zhì)量:

指的是客戶滿意度(

外部和內(nèi)部客戶)

今天最好的表現(xiàn)是明天最低的要求;

簡(jiǎn)易:

是讓天下沒(méi)有難做生意的基礎(chǔ),

防止官僚作風(fēng);

激情:

永不放棄,

永不言敗;

開放:

芝麻開門,

這是互聯(lián)網(wǎng)的精髓,

團(tuán)隊(duì)協(xié)作和交流的關(guān)鍵;

創(chuàng)新:

阿里巴巴的源泉,

創(chuàng)新的熱情是我們最有價(jià)值的財(cái)富;

專注:

做正確的事情,

做高附加值的事情,

主次分明、專心致志;

服務(wù)與尊重:

阿里巴巴是個(gè)服務(wù)性公司,

我們?yōu)榭蛻籼峁┓?wù)同時(shí)尊重他們,

尊重是雙方的,

調(diào)整期望值是關(guān)鍵。

②堅(jiān)固的管理團(tuán)隊(duì)。馬云是公司創(chuàng)始人、首席執(zhí)行官。他被著名的“

世界經(jīng)濟(jì)論壇”選為“

未來(lái)領(lǐng)袖”、被美國(guó)亞洲商業(yè)協(xié)會(huì)選為“

商業(yè)領(lǐng)袖”,

是50

年來(lái)第一位成為《福布斯》封面人物的中國(guó)企業(yè)家。他一直倡導(dǎo)在中國(guó)企業(yè)要講究團(tuán)隊(duì)精神,平凡的人在一起做一些不