第12章 員工心理健康與管理

管理心理學(xué)MANAGERIALPSYCHOLOGY第12章員工心理健康與管理12.112.212.3員工心理健康概述管理中常見的員工心理問題員工援助計(jì)劃學(xué)習(xí)目標(biāo)理解心理健康的標(biāo)準(zhǔn)；掌握員工心理問題的特征；掌握EAP的服務(wù)內(nèi)容；理解EAP的實(shí)施模塊。知識(shí)目標(biāo)能解析員工心理問題產(chǎn)生的原因；能識(shí)別企業(yè)開展EAP的時(shí)機(jī)和注意事項(xiàng)。能力目標(biāo)12.1員工心理健康概述12.1.1心理健康的含義與標(biāo)準(zhǔn)美國心理學(xué)家馬斯洛和米特爾曼提出的心理健康的十條標(biāo)準(zhǔn)被公認(rèn)為是“最經(jīng)典的標(biāo)準(zhǔn)”。這十條標(biāo)準(zhǔn)是：①充分的安全感；②充分了解自己，并對(duì)自己的能力作適當(dāng)?shù)墓纼r(jià)；③生活的目標(biāo)切合實(shí)際；④與現(xiàn)實(shí)的環(huán)境保持接觸；⑤能保持人格的完整與和諧；⑥具有從經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)的能力；⑦能保持良好的人際關(guān)系；⑧適度的情緒表達(dá)與控制；⑨在不違背社會(huì)規(guī)范的條件下，對(duì)個(gè)人的基本需要作恰當(dāng)?shù)臐M足；⑩在集體要求的前提下，較好地發(fā)揮自己的個(gè)性。12.1員工心理健康概述12.1.1心理健康的含義與標(biāo)準(zhǔn)世界心理衛(wèi)生聯(lián)合會(huì)提出的心理健康的四條標(biāo)準(zhǔn)包括：①身體、情緒十分協(xié)調(diào)；②適應(yīng)環(huán)境，人際關(guān)系中彼此能謙讓；③有幸福感；④在職業(yè)工作中，能充分發(fā)揮自己的能力，過著有效率的生活。12.1員工心理健康概述12.1.2員工心理健康含義狹義的員工心理健康，是指員工在勞動(dòng)關(guān)系領(lǐng)域里心理機(jī)能處于正常狀態(tài)，沒有疾病和缺陷，能夠經(jīng)受住任何挫折和打擊，始終保持積極向上和旺盛的情緒；具體而言，是指企業(yè)員工有一種高效而滿意的、持續(xù)的心理狀態(tài)，主要表現(xiàn)為企業(yè)員工五大心理狀態(tài)，即：職業(yè)壓力感、職業(yè)倦怠感、職業(yè)方向感、組織歸屬感、人際親和感的積極均衡。課堂延伸案例12-1：我國工薪人群的超時(shí)工作率2018年12月，中國社會(huì)科學(xué)出版社、內(nèi)蒙古大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院、內(nèi)蒙古大學(xué)中國時(shí)間利用調(diào)查與研究中心共同發(fā)布的《時(shí)間都去哪兒了？中國時(shí)間利用調(diào)查研究報(bào)告》指出，大學(xué)生學(xué)習(xí)時(shí)間在大幅下降，從學(xué)習(xí)釋放出來的時(shí)間，一部分被用來睡覺，更大部分被用于休閑娛樂，尤其是打游戲、體育鍛煉和課外閱讀。與此同時(shí)，在職工薪人群則普遍在辛苦操勞。報(bào)告指出，2017年我國工資勞動(dòng)者超時(shí)工作（凈工作時(shí)間大于8小時(shí)）相當(dāng)普遍，超時(shí)工作率高達(dá)42.2%。其中，非正規(guī)部門、低收入者、低學(xué)歷者、制造業(yè)從業(yè)者、生產(chǎn)制造及有關(guān)人員的超時(shí)工作尤為嚴(yán)重。制造業(yè)從業(yè)者超時(shí)工作率為58.8%，職業(yè)為生產(chǎn)制造及相關(guān)人員超時(shí)工作比例為57.8%。與14個(gè)主要國家相比，2017年我國有酬勞動(dòng)時(shí)長排名第一，比排名最后的意大利高出125%。這一方面表明我國居民就業(yè)比較充分，同時(shí)也表明我們居民的勞動(dòng)強(qiáng)度高、生活壓力大。人群超時(shí)工作率（%）其中：非正規(guī)部門42.2低收入人群49.3初中及以下學(xué)歷56.7制造業(yè)從業(yè)者53職業(yè)為生產(chǎn)制造及有關(guān)人員58.8表12-12017年中國不同勞動(dòng)者超時(shí)工作率12.2管理中常見的員工心理問題12.2.1員工常見心理問題1.員工常見心理問題（1）心理壓力問題（2）溝通和人際關(guān)系問題（3）心理危機(jī)問題（4）職業(yè)倦怠問題（5）員工的個(gè)人問題12.2管理中常見的員工心理問題12.2.1員工常見心理問題2.常見心理問題的一般特征（1）心理疲勞（2）—般性焦慮（3）—般性抑郁（4）自我關(guān)注（1）心理固著12.2管理中常見的員工心理問題12.2.2常見心理問題的成因分析1.個(gè)人因素（1）追求完美對(duì)自己不切實(shí)際的過高期望是造成過度壓力的主要原因之一。這些人常常會(huì)發(fā)現(xiàn)自己的理想和現(xiàn)實(shí)狀況之間有巨大的差距，從而導(dǎo)致對(duì)自己的表現(xiàn)徹底失望。（2）無助感我們希望自己有解決問題的能力，希望自己能控制問題的局面。但我們常常也發(fā)現(xiàn)，很多時(shí)候我們已經(jīng)發(fā)揮了我們所有的能力，而預(yù)期的結(jié)果卻沒有出現(xiàn)，此時(shí)，自我挫敗的感覺油然而生，并進(jìn)而產(chǎn)生換職業(yè)的念頭。課堂延伸案例12-2：新人的無助與困惑某知名企業(yè)新員工在網(wǎng)上吐槽：“來到A公司發(fā)現(xiàn)壓力太大了，老板總是期望你有更多的產(chǎn)出，一方面前人沒有留下文檔，大家忙的要死，不知道請(qǐng)教誰，感覺要被開除了，很黑暗！”看來這位網(wǎng)友遇到了讓他感到難以逾越的職業(yè)困境，要不然也不會(huì)有這樣的心情，以至于覺得在平均年薪55萬的A公司都很黑暗?！庇形痪W(wǎng)友就表示了對(duì)樓主的認(rèn)同，他提到：特別能理解樓主，年初自己初加入一家初創(chuàng)公司，996的工作時(shí)間，試用期過得很焦慮，要用7天理解業(yè)務(wù)，一個(gè)月解決問題，兩個(gè)月有產(chǎn)出，試用期4次談話時(shí)間節(jié)點(diǎn)，第一周就負(fù)責(zé)平臺(tái)型周年活動(dòng)，輸出各種月度季度規(guī)劃，給定的KPI一個(gè)季度是過去3年累計(jì)用戶數(shù)的3倍，做了很多事情，沒資源難推進(jìn)，轉(zhuǎn)正述職還是能力達(dá)不到預(yù)期，降級(jí)延長試用期，曾一度懷疑自己。

解析：

對(duì)于類似工作中的困惑，并非是個(gè)例，也有很多職場新人遇到過類似的窘境。告訴自己欲速則不達(dá)，靜下來給自己幾天時(shí)間把相關(guān)的業(yè)務(wù)梳理清楚，主動(dòng)和老板同事聊天，他們對(duì)業(yè)務(wù)發(fā)展方向和存在的問題肯定認(rèn)識(shí)比我們了解的多。任何人對(duì)于一個(gè)全新的環(huán)境都會(huì)有不適應(yīng)，這也是很正常的現(xiàn)象，在適應(yīng)新環(huán)境的同時(shí)，還是要努力的去改變自己，強(qiáng)大自己，這樣才能在以后的職場道路中越走越好。課堂延伸案例12-2：新人的無助與困惑12.2管理中常見的員工心理問題12.2.2常見心理問題的成因分析1.個(gè)人因素（1）追求完美（2）無助感（3）訓(xùn)練不足無助感容易表現(xiàn)為感覺訓(xùn)練不足。由于社會(huì)發(fā)展和技術(shù)進(jìn)步速度加快，人們發(fā)現(xiàn)，因自己專業(yè)知識(shí)和技能的缺乏而難以應(yīng)付工作局面。于是很多人殫精竭慮地對(duì)付不勝任的工作，或任由自己落后，對(duì)處事及事業(yè)水平持否定態(tài)度。12.2管理中常見的員工心理問題12.2.2常見心理問題的成因分析2.組織管理因素（1）工作過量、時(shí)間緊迫（2）工作長期無規(guī)律（3）工作刻板乏味（4）分工不明確12.2管理中常見的員工心理問題12.2.2常見心理問題的成因分析1.個(gè)人因素2.組織管理因素3.早期經(jīng)驗(yàn)與家庭壞境4.特殊的人格特征12.3員工援助計(jì)劃12.3.1員工幫助計(jì)劃的定義員工幫助計(jì)劃（EmployeeAssistanceProgram，EAP)，又稱“員工心理援助計(jì)劃”，EAP是企業(yè)為員工設(shè)置的一套系統(tǒng)的、長期的福利與支持項(xiàng)目，它通過專業(yè)人員為員工提供診斷、評(píng)估、培訓(xùn)、指導(dǎo)與咨詢，幫助員工及其家庭成員解決各種心理和行為問題，目的在于提高員工在企業(yè)中的身心健康和工作績效，并改善企業(yè)的組織氣氛與管理效能。12.3員工援助計(jì)劃12.3.2EAP的服務(wù)內(nèi)容EAP的服務(wù)主要包括以下內(nèi)容。（1）進(jìn)行專業(yè)的員工職業(yè)心理健康問題評(píng)估。由專業(yè)人員采用專業(yè)的心理健康評(píng)估方法評(píng)估員工心理生活質(zhì)量現(xiàn)狀，及尋找其導(dǎo)致問題產(chǎn)生的原因。（2）搞好職業(yè)心理健康宣傳。（3）對(duì)工作環(huán)境的設(shè)計(jì)與改善。一方面，改善工作硬環(huán)境，即物理環(huán)境；另一方面，改善工作的軟環(huán)境，在企業(yè)內(nèi)部建立支持性的工作環(huán)境。（4）開展員工和管理者培訓(xùn)。（5）組織多種形式的員工心理咨詢。12.3員工援助計(jì)劃12.3.3EAP的實(shí)施模塊EAP的服務(wù)主要包括以下內(nèi)容。1.宣傳2.調(diào)查3.規(guī)劃4.培訓(xùn)5.咨詢6.評(píng)估12.3員工援助計(jì)劃12.3.4EAP在企業(yè)服務(wù)中的常見模式1.根據(jù)實(shí)施時(shí)間長短分長期EAP服務(wù)短期EAP服務(wù)。2.根據(jù)服務(wù)提供者分內(nèi)部EAP服務(wù)外部EAP服務(wù)。12.3員工援助計(jì)劃12.3.5EAP在企業(yè)中推行的建議1.全面理解，預(yù)防為主，咨詢?yōu)檩o2.重視文化，創(chuàng)新模式，突出協(xié)助3.擺正位置，企業(yè)為主，機(jī)構(gòu)為輔4.充分論證，長久綻放5.深入分析，最佳合作6.把握項(xiàng)目關(guān)鍵，加強(qiáng)項(xiàng)目管理案例鏈接12-3：一個(gè)EAP個(gè)案的分析與處理某女士，30歲左右，孩子1歲，由外婆負(fù)責(zé)照看，共同居住?，F(xiàn)自己很難與自己的母親相處：母親經(jīng)常會(huì)對(duì)自己的行為、言語進(jìn)行批評(píng)與指責(zé)，同時(shí)也會(huì)對(duì)自己的丈夫不滿，丈夫會(huì)用加班或應(yīng)酬為由晚歸；母親對(duì)孩子是照顧得很好，但在教育孩子方面與自己相左，并常以此教育自己。咨詢師與某女士一起討論、澄清：1、面對(duì)母親的批評(píng)與指責(zé)時(shí)的想法：自己是不是做錯(cuò)了，怎樣做才是對(duì)的？媽媽是不是對(duì)替自己照看孩子有意見？通過對(duì)具體事情的分析，某女士明白了：母親的批評(píng)與指責(zé)是母親的行為習(xí)慣，與自己做對(duì)做錯(cuò)沒有太多的關(guān)系；如果母親不想幫她看孩子，以她對(duì)母親個(gè)性的了解，母親會(huì)明說，而不是抱怨。2、面對(duì)丈夫用加班或應(yīng)酬為由晚歸時(shí)的想法：自己很無助，對(duì)老公不滿，他為什么這樣不負(fù)責(zé)，就知道回避？通過討論讓某女士換位思考理解老公的行為，并看到自己與老公的溝通方式：“你應(yīng)該明白我的想法”、“你應(yīng)該……”

對(duì)問題的解決，與某女士一起分析與討論，最后，某女士對(duì)自己的困惑有了比較清晰的了解，并為之后解決問題的方向與方式也有了一些對(duì)策：1、與母親的關(guān)系。某女士也明白母親的批評(píng)與指責(zé)是母親的行為習(xí)慣：母親本身就是一個(gè)比較挑剔的人，現(xiàn)在離開自己的家鄉(xiāng)人生地不熟，加上某女士和丈夫工作比較忙，孩子比較小，更多的心思在小孩身上，沒有對(duì)老人以太多的心靈溝通和關(guān)注，使老人多了些抱怨。在這之后會(huì)多關(guān)心一下母親，多對(duì)母親表達(dá)自己的感激之情，也會(huì)在照顧孩子上多花些精力和時(shí)間，讓母親多一些時(shí)間休息。2、與丈夫的關(guān)系。某女士理解了老公的行為，表示要與老公多溝通，多說自己的感受與想法，少對(duì)老公指責(zé)，與老公一起共同來解決當(dāng)下的困境。3、在教育孩子方面與自己相左。這個(gè)問題是隔代教育的通病，某女士表示會(huì)嘗試多與母親交流，在孩子教育的問題上“求大同存小異”，在不同階段就孩子主要問題的教育與母親達(dá)成一致。案例鏈接12-3：一個(gè)EAP個(gè)案的分析與處理實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)訓(xùn)內(nèi)容：

心靈轉(zhuǎn)個(gè)彎實(shí)訓(xùn)目的：1.認(rèn)識(shí)自己的低潮情緒，并分享情緒經(jīng)驗(yàn)；2.找出低潮情緒背后的非理性想法；3.探索如何通過想法的改變，讓自己走出低潮實(shí)訓(xùn)說明：1.人數(shù)：5-6人一組2.時(shí)間：50-60分鐘3.材料：每組一張大型海報(bào)紙，每人一支簽字筆實(shí)訓(xùn)步驟：第一步，老師先解釋什么是“非理性想法”，以及想法(或信念)在情緒體驗(yàn)中的重要角色。第二步，將學(xué)生分組，分發(fā)材料。請(qǐng)每組將海報(bào)紙分成左右兩半，分別在最上方標(biāo)上“事件”和“想法”。第三步，請(qǐng)每位學(xué)生回憶一件自己最近遭遇的情緒低潮事件，概述記錄在海報(bào)紙左邊“事件”標(biāo)題下。再以箭頭引到右邊，寫下當(dāng)時(shí)自己心中的想法或信念。第四步，每位組員輪流進(jìn)行，每人至少完成一件低潮事件與想法的記述。第五步，每個(gè)事件的當(dāng)事人向組員介紹事情的經(jīng)過，說明自己的想法