網(wǎng)絡切片客戶體驗管理及服務保障技術(shù)要求 第1部分：基本原則

1網(wǎng)絡切片客戶體驗管理及服務保障技術(shù)要求第1部分：基本原則本文件規(guī)定了5G網(wǎng)絡切片客戶體驗管理及服務保障技術(shù)要求的基本原則，包括5G網(wǎng)絡切片客戶體驗管理應用場景、客戶體驗評價方法，以及網(wǎng)絡切片客戶體驗管理系統(tǒng)架構(gòu)。本文件適用于網(wǎng)絡切片客戶體驗管理系統(tǒng)的設計、開發(fā)與建設。2規(guī)范性引用文件本文件沒有規(guī)范性引用文件。3術(shù)語和定義50網(wǎng)絡切片50networkslice提供特定網(wǎng)絡能力和網(wǎng)絡特征(如資源隔離、SLA保障特性等)、為客戶提供多種業(yè)務屬性的邏輯[來源：YD/TXxXX《5G網(wǎng)絡切片端到端總體技術(shù)要求》]客戶體驗質(zhì)量customerexperiencequality網(wǎng)絡切片客戶對指定切片中使用的所有業(yè)務的綜合體驗，以客戶體驗指標CEI(customerexpericnceindex)進行量化表征。業(yè)務體驗質(zhì)量serviceexperiencequality指定切片中某一類業(yè)務(測覽、視頻、游戲、AR/VR等)的客戶體驗滿意程度，以體驗質(zhì)量指標QoEI(qualityofexperienceindex)進行量化表征。5G網(wǎng)絡切片所承載的某類業(yè)務的多種關鍵質(zhì)量指標，例如對于視頻業(yè)務的下載速率、卡頓頻率等以關鍵質(zhì)量指標KQI(keyqualityindicator)進行量化表征。50切片網(wǎng)絡性能5Gslicenetworkperformance2承載指定5G網(wǎng)絡切片的端到端網(wǎng)絡性能，例如端到端時廷、吞吐量等，以關鍵性能指標KPI(keyperfomanceindicator)進行量化表征。構(gòu)成5G網(wǎng)絡的各環(huán)節(jié)性能，例如信道質(zhì)量(CQD、小區(qū)間干擾、系統(tǒng)切換成功率等，以性能指標PI(perfommanceindicator)進行量化表征。4符號和縮略語下列縮略語適用于本文件。第三代合作伙伴計劃手機應用程序AR增強現(xiàn)實AugmentedReality信道質(zhì)量指示ChannelQualityIsdic客戶關系管理CustomerRelationshipMa深度報文檢測超文本傳輸協(xié)議HypertextTransferP關鍵性能指標KeyPerformanceInd關鍵質(zhì)量指標體驗質(zhì)量指標QualityofExperienceInd切片區(qū)分符服務級別協(xié)議ServiceLevelAgr單個網(wǎng)絡切片選擇輔助SingleNetworkSliceSelec切片/服務類型虛擬現(xiàn)實55G網(wǎng)絡切片客戶體驗管理應用場景5G網(wǎng)絡切片客戶體驗管理應用場景如圖1所示。5G網(wǎng)絡根據(jù)不同客戶對網(wǎng)絡能力的需求差異，劃分為多種網(wǎng)絡切片，不同的5G網(wǎng)絡切片基于S-NSSAI進行識別，不同種類的網(wǎng)絡切片應用于不同的場景，每一種場景可承載一種或多種客戶業(yè)務，提供相應的5G切片網(wǎng)絡能力以支持所需的客戶體驗。網(wǎng)絡切片客戶體驗管理系統(tǒng)用于管理5G網(wǎng)絡切片的客戶體驗。S-NSSAI用來標識單個網(wǎng)絡切片。S-NSSAI由切片/服務類型(SliceServiceiype,SST)和切片區(qū)分符號(SliceDifferentiator,SD)組成。其中，SST用于描述切片在特性和業(yè)務方面的特征SD可選用于區(qū)分具有相同SST特征的不同網(wǎng)絡切片。S-NSSAI的定義見YD/TXXXX-XXXX3.1.4,SST的取值見3GPP23.501Table客戶體驗評價指標體系如圖3所示。5網(wǎng)絡切片關鍵性能指標KPI可通過網(wǎng)絡測量直接獲取或者由網(wǎng)絡性能指標PI計算得到，常用指標包括速率、時延、丟包率等7網(wǎng)絡切片客戶體驗管理系統(tǒng)架構(gòu)網(wǎng)絡切片客戶體驗管理系統(tǒng)架構(gòu)如圖4所示。圖4網(wǎng)絡切片客戶體驗管理系統(tǒng)架構(gòu)網(wǎng)絡切片客戶體驗管理系統(tǒng)從終端數(shù)據(jù)采集APP、DPI探針、網(wǎng)管系統(tǒng)、CRM系統(tǒng)、工單系統(tǒng)、客服系統(tǒng)等采集用于客戶體驗分析的相關數(shù)據(jù)(包括配置數(shù)據(jù)、網(wǎng)絡性能數(shù)據(jù)、業(yè)務質(zhì)量數(shù)據(jù)和業(yè)務運營數(shù)據(jù)等),并將分析結(jié)果發(fā)送到工單系統(tǒng)、客服系統(tǒng)，供外部系統(tǒng)調(diào)用展示或進行二次開發(fā)網(wǎng)絡切片客戶體驗管理系統(tǒng)通過數(shù)據(jù)采集接口從網(wǎng)管系統(tǒng)、CRM系統(tǒng)、終端數(shù)據(jù)采集APP采集配置數(shù)據(jù)。配置數(shù)據(jù)是指輔助客戶體驗質(zhì)量分析及管理的基本信息，包括客戶配置數(shù)據(jù)、終端配置數(shù)據(jù)網(wǎng)絡配置信息、切片配置數(shù)據(jù)、業(yè)務配置數(shù)據(jù)等。網(wǎng)絡切片客戶體驗管理系統(tǒng)通過數(shù)據(jù)采集接口從DPI探針和網(wǎng)管系統(tǒng)(如無線網(wǎng)管、核心網(wǎng)網(wǎng)管等)采集網(wǎng)絡性能數(shù)據(jù)(包括5G網(wǎng)絡性能數(shù)據(jù)和5G切片網(wǎng)絡性能數(shù)據(jù)),網(wǎng)絡性能數(shù)據(jù)是反映網(wǎng)絡切片端到端各環(huán)節(jié)的性能數(shù)據(jù)，如速率、時延、抖動、丟包率、CQI、5G異系統(tǒng)切換成功率等。網(wǎng)絡切片客戶體驗管理系統(tǒng)通過數(shù)據(jù)采集接口從DPI探針和終端數(shù)據(jù)采集APP分別采集網(wǎng)絡側(cè)和終端側(cè)的業(yè)務質(zhì)量數(shù)據(jù)。業(yè)務質(zhì)量數(shù)據(jù)是反映網(wǎng)絡切片客戶各類業(yè)務質(zhì)量的數(shù)據(jù)，如測覽類業(yè)務的網(wǎng)頁打開時延、網(wǎng)頁首屏時延、HTTP下載速率，視頻類業(yè)務的下載速率、卡頓頻率、速率碼率比等。網(wǎng)絡切片客戶體驗管理系統(tǒng)通過數(shù)據(jù)采集接口從網(wǎng)管系統(tǒng)、CRM系統(tǒng)、客服系統(tǒng)、工單系統(tǒng)等采集業(yè)務運營數(shù)據(jù)。業(yè)務運營數(shù)據(jù)指用于管理服務的數(shù)據(jù)，輔助客戶體驗質(zhì)量分析，包括網(wǎng)絡管理數(shù)據(jù)、客戶管理數(shù)據(jù)、客服數(shù)據(jù)、工單數(shù)據(jù)等。網(wǎng)絡切片客戶體驗管理系統(tǒng)對采集到的數(shù)據(jù)進行預處理、計算、分析，得到網(wǎng)絡切片客戶體驗質(zhì)量分析結(jié)果。網(wǎng)絡切片客戶體驗管理系統(tǒng)通過數(shù)據(jù)共