【數(shù)字檔案館知識服務(wù)綜述2000字】

數(shù)字檔案館知識服務(wù)綜述目錄TOC\o"1-2"\h\u23295數(shù)字檔案館知識服務(wù)綜述 1189611.1數(shù)字檔案館知識服務(wù)內(nèi)容 1277841.2數(shù)字檔案館知識服務(wù)特點 211466（1）以知識管理為指導(dǎo) 220738（2）以用戶需求為導(dǎo)向，以滿足用戶為目標(biāo) 224977（3）以知識挖掘等信息技術(shù)為依托 229612（4）服務(wù)貫穿用戶知識需求行為的始終 332693（5）個性化服務(wù) 31.1數(shù)字檔案館知識服務(wù)內(nèi)容隨著計算機(jī)技術(shù)以及互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的快速發(fā)展，當(dāng)前數(shù)字檔案館已經(jīng)擁有了充分利用豐富的數(shù)字檔案信息資源的能力，通過對數(shù)據(jù)、信息的搜尋、分析、重組，挖掘與提煉用戶所需知識，提高檔案資源利用率的同時進(jìn)而提升自身服務(wù)能力。換句話說，目前數(shù)字檔案館已經(jīng)具備提供知識服務(wù)的能力，并且數(shù)字檔案館未來服務(wù)的提升也將體現(xiàn)在知識服務(wù)上，知識服務(wù)成為了數(shù)字檔案館基本職能的一種延伸。當(dāng)前我國數(shù)字檔案館知識服務(wù)的內(nèi)容主要包括以下兩方面：一是提供信息增值服務(wù)。目前，數(shù)字檔案館由于擁有豐富的數(shù)字檔案信息資源，已經(jīng)有了為用戶提供較高質(zhì)量的檔案信息服務(wù)的資源基礎(chǔ)，而知識服務(wù)則是信息服務(wù)的更高層級。傳統(tǒng)信息服務(wù)一般通過提供檔案信息利用來實現(xiàn)，而數(shù)字檔案館知識服務(wù)則強(qiáng)調(diào)通過檔案服務(wù)人員的專業(yè)知識和能力為用戶提供特定知識產(chǎn)品及創(chuàng)造巨大價值，同時提高用戶理解以及應(yīng)用知識的能力，特別是知識創(chuàng)新的能力，而這一過程就體現(xiàn)了信息的增值，因此知識服務(wù)實際上是一種信息增值服務(wù)。二是幫助用戶找到問題并針對相關(guān)問題提出相應(yīng)的解決方案。知識服務(wù)并不只著眼于提供信息這一較淺層面的服務(wù)，而且更注重幫助用戶發(fā)現(xiàn)問題，從而提供恰當(dāng)?shù)慕鉀Q方案，以此提高知識服務(wù)的能動性與適配性。1.2數(shù)字檔案館知識服務(wù)特點通過分析知識服務(wù)概念可知，數(shù)字檔案館知識服務(wù)的特點主要體現(xiàn)在以下幾方面：（1）以知識管理為指導(dǎo)根據(jù)上文所提到的知識管理的定義，即知識管理是組織借助現(xiàn)代信息科學(xué)技術(shù)，為滿足用戶的各種信息需求而對知識進(jìn)行整合、應(yīng)用以及創(chuàng)新的管理工作，同時又根據(jù)知識服務(wù)的定義，可知知識管理與知識服務(wù)有著相同的目標(biāo)，即最終目的都是要實現(xiàn)知識信息的增值，兩者關(guān)系密切。具體來說，實施知識服務(wù)應(yīng)以實施知識管理為前提，并將知識管理理念貫穿于知識服務(wù)始終。同時，知識管理與知識服務(wù)又將相互促進(jìn)，知識管理的有效實施與否也將體現(xiàn)在知識服務(wù)的質(zhì)量上。而對數(shù)字檔案館這樣一個服務(wù)性機(jī)構(gòu)來說，管理與服務(wù)都應(yīng)當(dāng)貫穿其組織的整個活動過程，因此，在數(shù)字檔案館開展知識服務(wù)的過程中，應(yīng)首先以知識管理為指導(dǎo)。（2）以用戶需求為導(dǎo)向，以滿足用戶為目標(biāo)知識服務(wù)以用戶需求為導(dǎo)向，以滿足用戶需求為目標(biāo)。在開展知識服務(wù)的過程中，用戶的需求始終是服務(wù)的主要關(guān)注點，同時知識服務(wù)注重的不是“我是否提供了您需要的信息”，而是“通過我的服務(wù)是否解決了您的問題”鄭晨陽.數(shù)字檔案館知識服務(wù)研究[鄭晨陽.數(shù)字檔案館知識服務(wù)研究[J].信息管理,2012(25):15-19.（3）以知識挖掘等信息技術(shù)為依托實施知識服務(wù)需要以相應(yīng)的信息技術(shù)為依托。首先，數(shù)字檔案館的建立就是隨著計算機(jī)技術(shù)和信息技術(shù)的不斷發(fā)展，且依托豐富的數(shù)字檔案信息資源而逐漸發(fā)展起來的，因此，數(shù)字檔案館本身就是信息技術(shù)的集成。其次，提供有效知識服務(wù)的前提是對知識進(jìn)行抓取、分析、整合、重組以及創(chuàng)新，并形成有價值的知識產(chǎn)品，而在當(dāng)前信息爆炸的時代，單純依靠人工已經(jīng)無法完成這一項工作，因此在這一過程中善用知識挖掘、知識存儲分析等技術(shù)顯得尤為重要。信息技術(shù)的有效使用能夠大大提高對知識的挖掘、整合與提煉，并對知識進(jìn)行更深層次加工及開發(fā)利用，有助于提高數(shù)字檔案館知識服務(wù)能力。（4）服務(wù)貫穿用戶知識需求行為的始終在知識服務(wù)過程中，通過對知識的搜尋、分析、加工，幫助用戶找到問題的解決方案，而找到解決方案的過程并不是一蹴而就，形成解決方案的過程總是在不斷地發(fā)現(xiàn)問題并解決問題，同時用戶在獲取新知識的過程中也會不斷產(chǎn)生新的問題，因此用戶利用知識解決問題的過程總是受多種因素的影響。同時，由于用戶在不斷獲取新的知識，其知識需求也存在發(fā)生變化的可能，新的知識需求會出現(xiàn)，當(dāng)前的知識需求也有可能中斷。因此，知識服務(wù)實際上貫穿用戶知識需求行為的始終，需要根據(jù)用戶不同階段的實際需求而做出調(diào)整，以達(dá)到滿足用戶需求的目標(biāo)。（5）個性化服務(wù)傳統(tǒng)的信息服務(wù)只能為用戶提供相似的信息，而知識服務(wù)則是根據(jù)用戶差異化的需求，為用戶提供其所需的特定的知識以及個性化的服務(wù)。當(dāng)前較為常見的個性化知識服務(wù)模式是基于算法程序進(jìn)行的個性化知識精準(zhǔn)推送，在數(shù)字檔案館中體現(xiàn)為以網(wǎng)絡(luò)為依托，分析用戶偏好及其知識需求，為用戶提供所需要的知識或信息，使用戶及時掌握其所關(guān)注領(lǐng)域的前沿知識信息。除了被動接受推送之外，用戶也可以根據(jù)自身需求，主動關(guān)注感興趣的領(lǐng)域，獲取更多垂