共享服務(wù)中心(HRSSC)經(jīng)典課件

共享服務(wù)中心(HRSSC)2024/8/28建構(gòu)HR共享服務(wù)構(gòu)成要素HR共享服務(wù)設(shè)計(jì)原理及要點(diǎn)解讀

HR共享服務(wù)內(nèi)涵HR共享服務(wù)定位發(fā)展HR共享服務(wù)未來之路HR共享服務(wù)2024/8/28人力資源共享服務(wù)中心（HR

ShareServiceCenter）企業(yè)集團(tuán)將各業(yè)務(wù)單元所有與人力資源管理有關(guān)的行政事務(wù)性工作（如員工招聘、薪酬福利核算與發(fā)放、社會(huì)保險(xiǎn)管理、人事檔案人事信息服務(wù)管理、勞動(dòng)合同管理、新員工培訓(xùn)、員工投訴與建議處理等）、集中起來處理通過業(yè)務(wù)合作伙伴進(jìn)行咨詢與人力資源專家的指導(dǎo)服務(wù)等，建立的一個(gè)HR共享服務(wù)平臺(tái)。共享服務(wù)是一種將一部分現(xiàn)有的經(jīng)營職能（businessfunction）集中到一個(gè)新的半自主的業(yè)務(wù)單元的合作戰(zhàn)略設(shè)有專門的管理機(jī)構(gòu)，目的是提高效率、創(chuàng)造價(jià)值、節(jié)約成本以及提高對(duì)母公司內(nèi)部客戶的服務(wù)質(zhì)量。-2004布萊恩.伯杰倫《服務(wù)共享精神》-1998芭芭拉.奎因《分享服務(wù)：挖掘公司財(cái)富》共享服務(wù)=以客戶為中心+服務(wù)收費(fèi)商業(yè)經(jīng)營HR共享服務(wù)中心由來2024/8/28HRRSC中國之路2024/8/28HR管理共享服務(wù)共享服務(wù)有別于傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)模式：標(biāo)準(zhǔn)化HR管理制度、流程、體系標(biāo)準(zhǔn)化、過程簡化優(yōu)化HR服務(wù)質(zhì)量提高；管理流程優(yōu)化重組、持續(xù)改進(jìn)；價(jià)值化HR資源的優(yōu)化配置，有效控制成本，保障投入資源最大價(jià)值化HRSSC：管理創(chuàng)新模式的最佳實(shí)踐2024/8/28建構(gòu)HR共享服務(wù)模型詳述HR共享服務(wù)構(gòu)建要素解讀

HR共享服務(wù)內(nèi)涵HR共享服務(wù)定位發(fā)展HR共享服務(wù)未來之路HR共享服務(wù)2024/8/28

HRSC運(yùn)營模式HR共享服務(wù)人力資源專家中心人力資源服務(wù)中心人力資源業(yè)務(wù)伙伴2024/8/28HRSSC運(yùn)作模式運(yùn)作效率顧客滿意最適方案人力資源業(yè)務(wù)合作伙伴(HRBP)人力資源專家中心(HRCE)HRSSC服務(wù)發(fā)掘設(shè)計(jì)

專家咨詢伙伴調(diào)研(HRSC)人力資源服務(wù)中心人事服務(wù)2024/8/28HRSSC業(yè)務(wù)職能范疇PeterA.Reilly.TonyWilliams(HowtogetvaluefromHR,2003戰(zhàn)略性工作通常被排除在HR共享服務(wù)中心之外；高級(jí)管理問題（高管獎(jiǎng)勵(lì)體系、干部發(fā)展、繼任團(tuán)隊(duì)）等高敏感度話題及高附加值的HR活動(dòng)通常不能共享。

HR共享服務(wù)中心業(yè)務(wù)職能首選：戰(zhàn)略管理運(yùn)營事務(wù)2024/8/28人事行政人力資源管理制度的優(yōu)化配置人力資源規(guī)劃能力素質(zhì)體系構(gòu)建薪酬設(shè)計(jì)、薪酬調(diào)查績效管理制度設(shè)計(jì)培訓(xùn)需求調(diào)查培訓(xùn)課程開發(fā)培訓(xùn)體系構(gòu)建專業(yè)咨詢業(yè)務(wù)調(diào)研e-HR系統(tǒng)維護(hù)；各類管理報(bào)表的生成支持管理決策。系統(tǒng)維護(hù)職能以下流程未來將納入HR共享的服務(wù)范圍：人員招聘薪資核算福利發(fā)放社會(huì)保險(xiǎn)繳納勞動(dòng)合同管理人事檔案管理員工培訓(xùn)員工溝通投訴建議處理等。根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要，進(jìn)行調(diào)研；了解其人力資源管理需求和員工的需求，制定解決方案；調(diào)整人事政策或者與咨詢服務(wù)部門的專家一同提出解決方案；HRSSC具體業(yè)務(wù)職能2024/8/28培訓(xùn)管理區(qū)域中心勞動(dòng)關(guān)系管理薪酬福利管理卓越的職能中心區(qū)域共享服務(wù)中心城市六城市二城市四城市五城市三城市一城市中心國家中心國家1區(qū)域中心國家3國家2地區(qū)中心區(qū)域中心區(qū)域中心北區(qū)南區(qū)集團(tuán)企業(yè)HRSSC組織形態(tài)可按區(qū)域、職能劃分：HRSSC組織形態(tài)2024/8/28HR共享中心四川分公司集團(tuán)總部北京分公司廣東分公司福建分公司共享服務(wù)中心建立后，HR組織架構(gòu)仍可保持目前現(xiàn)狀不變；共享服務(wù)中心作為下屬的獨(dú)立運(yùn)作業(yè)務(wù)單元，面向所有機(jī)構(gòu)提供服務(wù)；亦可為N個(gè)共享服務(wù)中心并存。

A公司下屬機(jī)構(gòu)B公司下屬機(jī)構(gòu)C公司下屬機(jī)構(gòu)D公司下屬機(jī)構(gòu)行政管理線共享服務(wù)提供線HRSSC組織架構(gòu)設(shè)置2024/8/28HRSSC-HRSCHR共享服務(wù)人力資源專家中心人力資源服務(wù)中心人力資源業(yè)務(wù)伙伴事務(wù)人力資源服務(wù)中心（HRSC)

是為企業(yè)不同地方（北京、上海、大連等）或不同業(yè)務(wù)部門（研發(fā)、銷售、售前等）提供統(tǒng)一的人力資源管理服務(wù)的業(yè)務(wù)群。通過集中化操作來達(dá)到規(guī)模效應(yīng)，使得業(yè)務(wù)量增加的情況下，HR人員減少或不增加，達(dá)到降低成本，提高工作效率的目的。HRSC服務(wù)內(nèi)容統(tǒng)一的薪酬福利計(jì)算及執(zhí)行員工發(fā)展培訓(xùn)…崗位招聘及部分崗位安置總部HRA事業(yè)部A分公司B分公司HRSC管理結(jié)構(gòu)HRCE職能型流程型“一站式”回答詢問與員工/經(jīng)理自助服務(wù)2024/8/28根據(jù)業(yè)務(wù)流程性質(zhì)劃n個(gè)業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)另有一個(gè)行政小組支持業(yè)務(wù)單元的運(yùn)行共享服務(wù)中心經(jīng)理的工作面向中心內(nèi)部各業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人。由N個(gè)業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)和一個(gè)支持小組構(gòu)成人事信息薪酬福利員工檔案管理報(bào)表生成薪酬核算員工關(guān)系保險(xiǎn)發(fā)放勞動(dòng)合同簽訂員工投訴建議HR服務(wù)中心經(jīng)理行政支持支持維護(hù)組知識(shí)管理e-HR系統(tǒng)維護(hù)Call-center勞動(dòng)爭議處理合同變更續(xù)簽員工關(guān)系管理薪酬調(diào)正及發(fā)放保險(xiǎn)繳納發(fā)放員工招聘外部（獵頭招聘內(nèi)部招聘培訓(xùn)中心各類人員培訓(xùn)培訓(xùn)檔案管理HRSC運(yùn)營架構(gòu)2024/8/28

案例：HRSC服務(wù)MAP基礎(chǔ)人事管理在職管理人事檔案的收集、整理、保管、借閱、傳遞等管理服務(wù)為員工辦理提供與人事檔案有關(guān)的人事證明文件為員工提供服務(wù)期內(nèi)的相關(guān)人事手續(xù)服務(wù)入離職管理畢業(yè)生與歸國留學(xué)人員的接收，相關(guān)工作證件的統(tǒng)一申報(bào)、辦理員工入離職手續(xù)辦理，人事、檔案、組織和社保關(guān)系的轉(zhuǎn)接勞動(dòng)關(guān)系管理勞動(dòng)關(guān)系的建立或解除、變更與續(xù)簽勞動(dòng)法規(guī)基礎(chǔ)咨詢，協(xié)助解決聘用糾紛薪酬福利管理薪酬管理根據(jù)工資數(shù)據(jù)，編制當(dāng)月工資計(jì)算及匯總表保密紙質(zhì)工資單或電子工資單員工工資信息網(wǎng)上自助查詢，歷史數(shù)據(jù)網(wǎng)上管理各項(xiàng)工資管理明細(xì)報(bào)表計(jì)算個(gè)人所得稅、申報(bào)

完成年度12萬個(gè)稅申報(bào)福利管理社保及公積金代繳管理企業(yè)年金管理2024/8/28HR自助服務(wù)門戶過濾內(nèi)外部的內(nèi)容文檔/內(nèi)容管理應(yīng)用整合工作流管理勞動(dòng)力管理招聘系統(tǒng)培訓(xùn)系統(tǒng)e-Learning服務(wù)薪酬管理本地福利管理績效管理離職管理組織機(jī)構(gòu)管理員工變動(dòng)管理HRSC-終端應(yīng)用服務(wù)2024/8/28

業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)處理業(yè)務(wù)審核數(shù)據(jù)掃描業(yè)務(wù)審批2024/8/28HRSC通過水平協(xié)議（SLA)來管理SLA服務(wù)水平協(xié)議（簡稱：SLA，全稱：servicelevelagreement）是在一定開銷下為保障服務(wù)的性能和可靠性，服務(wù)提供商與用戶間定義的一種雙方認(rèn)可的協(xié)定。通常這個(gè)開銷是驅(qū)動(dòng)提供服務(wù)質(zhì)量的主要因素。2024/8/28水平協(xié)議(SLA)舉例薪酬發(fā)放流程的服務(wù)水平的定義和目標(biāo)如下：服務(wù)時(shí)間/頻率期望的最低服務(wù)水平標(biāo)準(zhǔn)目標(biāo)輸入錄入的準(zhǔn)確性持續(xù)95%99.5%薪資項(xiàng)目設(shè)置和調(diào)整持續(xù)在業(yè)務(wù)觸發(fā)后的3個(gè)工作日內(nèi)完成95%99.5%對(duì)錯(cuò)誤的修改持續(xù)在同一工作日內(nèi)完成95%的錯(cuò)誤修改99.5%核算及發(fā)放的準(zhǔn)確性每月95%99.5%提供準(zhǔn)確的管理報(bào)表每月符合每月的統(tǒng)計(jì)管理時(shí)間。內(nèi)部核算的準(zhǔn)確性持續(xù)95%99.5%InternalExternal2024/8/28

HRBP定義人力資源業(yè)務(wù)伙伴的概念最早由DavidUlrich在《HumanResourceChampions》進(jìn)行了較為詳細(xì)和系統(tǒng)的闡述，并且提出了著名的四象限模型。2024/8/28

HRBP業(yè)務(wù)職能**企業(yè)HRBP崗位職責(zé)1、負(fù)責(zé)研發(fā)業(yè)務(wù)部門的人力資源工作,負(fù)責(zé)公司人力資源制度規(guī)范的推行落實(shí)。2、基于對(duì)業(yè)務(wù)模式了解，以HRPartner角色來支持業(yè)務(wù)部門發(fā)展，參與部門人力資源解決方案資源項(xiàng)目的交付。3、跟據(jù)業(yè)務(wù)部門特點(diǎn)完善績效管理體系，落實(shí)推進(jìn)公司績效考核政策，提出激勵(lì)計(jì)劃和具體實(shí)施辦法。4、據(jù)部門業(yè)務(wù)發(fā)展需求，編制招聘計(jì)劃，并依據(jù)招聘計(jì)劃制定具體招聘方案，通過適當(dāng)渠道招聘人才，滿足用人部門的招聘需求。5、完善員工溝通平臺(tái)，加強(qiáng)員工溝通管理，暢通公司與員工的雙向溝通渠道。6、跟據(jù)業(yè)務(wù)部門人力運(yùn)營需求出具相關(guān)的人力資源分析報(bào)告,規(guī)避相關(guān)人力風(fēng)險(xiǎn)。7、協(xié)助業(yè)務(wù)部門進(jìn)行團(tuán)隊(duì)建設(shè)規(guī)劃、文化建設(shè)，營造良好的員工關(guān)系、規(guī)避人事風(fēng)險(xiǎn)。HRBP實(shí)際上就是企業(yè)（派駐）到各個(gè)業(yè)務(wù)部門或事業(yè)部的人力資源管理者。從HR視角出發(fā)參與業(yè)務(wù)部門管理工作，建立所在業(yè)務(wù)部門的人力資源管理體系；人力資源專家和人力資源共享中心）合作，給出有效地HR解決方案；向人力資源專家和人力資源共享中心反饋HR政策、HR項(xiàng)目和HR進(jìn)程的實(shí)施有效性；制訂并執(zhí)行業(yè)務(wù)部門HR年度工作計(jì)劃；運(yùn)作適應(yīng)所在業(yè)務(wù)部門的HR戰(zhàn)略和執(zhí)行方案；參與所在業(yè)務(wù)部門的領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展和人才發(fā)展通道建設(shè)；2024/8/28

HRBP運(yùn)營架構(gòu)面向業(yè)務(wù)部門運(yùn)營架構(gòu)二：事業(yè)部型面向業(yè)務(wù)部門運(yùn)營架構(gòu)一：派駐型HR業(yè)務(wù)伙伴所有權(quán)性質(zhì)2024/8/28

案例：HRBP業(yè)務(wù)處理流程Voice：人才補(bǔ)給不足，新區(qū)域業(yè)務(wù)拓展急待人員部署。Plan：人才部署方案，后備人才貯備計(jì)劃，人員招募計(jì)劃。Advise：策略性調(diào)整人才比率及構(gòu)建各崗位能力素質(zhì)要求。Justdoit：2012海外招募活動(dòng)及貯備生培養(yǎng)活動(dòng)。運(yùn)營管理2024/8/28

HRSSC業(yè)務(wù)職能3-HRCE監(jiān)督及監(jiān)管重大的HR決策與活動(dòng)與SSC及BP等關(guān)鍵利益人進(jìn)行協(xié)作溝通權(quán)威HR政策及法律咨詢、爭議事件仲裁HR業(yè)務(wù)戰(zhàn)略和策略的建議及制定管理創(chuàng)新HR變革2024/8/28

案例：GovermanceHR-head法律HR法律專家財(cái)務(wù)預(yù)算專家會(huì)計(jì)專家HR實(shí)務(wù)HR業(yè)務(wù)咨詢專家薪酬福利績效管理..招聘素質(zhì)測(cè)評(píng)HR政策制度專家2024/8/28人力資源門戶知識(shí)管理與分析幫助中心/呼叫中心0階層員工等待序列在線呼入Web在線留言其它方式逐層向上

合作伙伴中國人力資源共享中心(國家地區(qū)型區(qū)域共享)Contact1階層2階層用戶后臺(tái)系統(tǒng)分析報(bào)告

案例：HRSSC實(shí)踐案例自助服務(wù)

制度與流程

時(shí)間管理

薪酬查詢

福利繳交

人事管理

績效考核

培訓(xùn)2024/8/28建構(gòu)HR共享服務(wù)模型詳述HR共享服務(wù)構(gòu)建要素解讀

HR共享服務(wù)內(nèi)涵HR共享服務(wù)定位趨勢(shì)HR共享服務(wù)未來之路HR共享服務(wù)2024/8/28HRSSC構(gòu)建策略2024/8/28構(gòu)建HRSSC目的提升后端職能，最終支持集團(tuán)整體發(fā)展建立專業(yè)的HR服務(wù)組織提升服務(wù)水平通過共享服務(wù)實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)集中，為管理層提供準(zhǔn)確、及時(shí)和完整的人員信息，加強(qiáng)HR管控HR管理政策制度體系共享集中業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)平臺(tái)HR共享組織集中人員信息管理HR管控加強(qiáng)HR服務(wù)質(zhì)量提升支持業(yè)務(wù)快速發(fā)展HR運(yùn)行成本降低前瞻性統(tǒng)一性適應(yīng)性共享HR職能，降低成本2024/8/28HRSSC構(gòu)建的四個(gè)關(guān)鍵領(lǐng)域（4CoreElements）2024/8/28

HRSSC藍(lán)圖2024/8/28

HRSSC實(shí)施規(guī)劃達(dá)成共享最終目標(biāo)沒有唯一路徑：小步漸行的**集團(tuán)目標(biāo)HRSSC外延調(diào)整路線圖2024/8/28

HRSSC實(shí)施規(guī)劃發(fā)展期強(qiáng)制期成熟期（3年）（3年）（1年后）Youdo,Ido.提高流程效率。流程標(biāo)準(zhǔn)化、簡化。Idoitbetter.工作流程驅(qū)動(dòng)流程。領(lǐng)先實(shí)踐。Idoitbest.按需定制HR職能服務(wù)。全員自助服務(wù)。2024/8/28

HRSSC的分布實(shí)施規(guī)劃HR

基礎(chǔ)工作HR內(nèi)部管理機(jī)制完善共享中心前期運(yùn)行平穩(wěn)強(qiáng)化人員合同管理，特別是跨公司或不同法人主體單位。業(yè)務(wù)系統(tǒng)與HR系統(tǒng)之間的互動(dòng)運(yùn)行機(jī)制完善下屬公司人員基礎(chǔ)檔案清理HR流程改造完成共享機(jī)制下，HR整體運(yùn)行機(jī)制建立共享中心與下屬HR機(jī)構(gòu)的分工明確組織人員HRSSC熟悉的網(wǎng)銀、招聘網(wǎng)站簡歷互傳、職位發(fā)布等操作招聘、薪酬崗位擴(kuò)充，人員到位HRSSC熟悉網(wǎng)銀、招聘網(wǎng)站操作建立公司HR共享中心，HR組織調(diào)整到位，人員到位共享模式宣導(dǎo)完畢HR人員熟練操作HR系統(tǒng)熟悉共享模式下HR流程第一階段技術(shù)條件與主要銀行建立銀企互聯(lián)、主流招聘網(wǎng)站建立簡歷互換。業(yè)務(wù)系統(tǒng)接口相關(guān)的硬件到位與業(yè)務(wù)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)交換開通銀企互聯(lián)業(yè)務(wù)開通業(yè)務(wù)HR系統(tǒng)接口建立e-HR系統(tǒng)上線HR系統(tǒng)硬件到位快遞服務(wù)供應(yīng)商協(xié)調(diào)完畢共享中心配套設(shè)施準(zhǔn)備完成第二階段第三階段2024/8/28HRSSC構(gòu)建核心要素-流程共享服務(wù)的本質(zhì)，是流程的共享；流程管理四大要點(diǎn)：服務(wù)水平協(xié)議、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、單據(jù)歸檔、持續(xù)優(yōu)化。SLA協(xié)議在運(yùn)作共享服務(wù)中心之前，必須制定服務(wù)水平協(xié)議，這是以后服務(wù)中心與各單位互相溝通及業(yè)務(wù)評(píng)估的一個(gè)重要依據(jù)服務(wù)水平協(xié)議的確認(rèn)，需要三方負(fù)責(zé)人統(tǒng)一觀點(diǎn)，此后，中心的所有工作都將基于服務(wù)水平協(xié)議，各公司則可根據(jù)服務(wù)水平協(xié)議評(píng)估共享服務(wù)中心的績效。收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)在流程再造的過程中，所有的業(yè)務(wù)流程都會(huì)被拆解到最小單元，而這個(gè)最小單元就是收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)。對(duì)這個(gè)最小單元的復(fù)雜程度、重要性、容易出現(xiàn)差錯(cuò)的可能性、耗費(fèi)時(shí)間等幾方面進(jìn)行綜合考量，設(shè)定該項(xiàng)工作的標(biāo)準(zhǔn)數(shù)，以此把所有的工作量都進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化。單據(jù)歸檔將單據(jù)存放在分公司、子公司所在地。統(tǒng)一保管在服務(wù)中心所在地。持續(xù)優(yōu)化使用6sigma的方法，循環(huán)往復(fù)、不斷審視流程，發(fā)現(xiàn)其中問題、分析原因，并及時(shí)提出解決方案。2024/8/28案例：HRSSC解決方案集團(tuán)總部省分公司1市分公司11省分公司2市分公司21服務(wù)中心為提高人力資源管理專業(yè)化程度，支持集團(tuán)設(shè)立統(tǒng)一的人力資源服務(wù)中心，負(fù)責(zé)各公司的人力資源事務(wù)支持服務(wù)中心只負(fù)責(zé)若干具體業(yè)務(wù)，與各公司的人力資源部共同管理人力資源事務(wù)人事中心合同中心薪資中心招聘中心培訓(xùn)中心績效中心2024/8/28

案例：HRSSC-組織模式事業(yè)部集團(tuán)公司業(yè)務(wù)單元業(yè)務(wù)單元集團(tuán)公司業(yè)務(wù)單元業(yè)務(wù)單元業(yè)務(wù)單元集團(tuán)公司業(yè)務(wù)單元業(yè)務(wù)單元集團(tuán)1集團(tuán)2集團(tuán)3全局公司集團(tuán)矩陣式管理應(yīng)用共享服務(wù)中心2024/8/28

案例：HRSC-企業(yè)組織建模被管理對(duì)象業(yè)務(wù)