醫(yī)患爭議解決制度

醫(yī)患爭議解決制度1.背景醫(yī)患爭議是指患者和醫(yī)務(wù)人員之間因醫(yī)療行為引發(fā)的矛盾和糾紛。為了進(jìn)一步規(guī)范醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量，維護(hù)醫(yī)療秩序，保障醫(yī)患雙方的合法權(quán)益，特訂立本醫(yī)患爭議解決制度。2.定義為本制度的實(shí)施，以下幾個(gè)術(shù)語解釋如下：醫(yī)患爭議:醫(yī)患之間因醫(yī)療行為產(chǎn)生的矛盾、糾紛或爭議?；颊?在本院就診并接受醫(yī)療服務(wù)的自然人。醫(yī)務(wù)人員:本院的醫(yī)生、護(hù)士以及其他醫(yī)療服務(wù)人員。醫(yī)療糾紛:因醫(yī)務(wù)人員的疏忽、職業(yè)責(zé)任和醫(yī)療技術(shù)等問題而引發(fā)的爭議。調(diào)解:通過調(diào)解員的幫助，醫(yī)患雙方自己樂意達(dá)成爭議解決的方式。仲裁:將爭議交由專業(yè)仲裁機(jī)構(gòu)進(jìn)行裁決的方式。3.原則本制度遵從以下原則：3.1公正公平原則醫(yī)患爭議解決應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持公正公平原則，保障醫(yī)患雙方的權(quán)益。3.2自己樂意原則醫(yī)患雙方解決爭議應(yīng)當(dāng)基于自己樂意原則，而且在自己樂意的基礎(chǔ)上進(jìn)行調(diào)解或仲裁。3.3專業(yè)原則本院將委派經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)的調(diào)解員參加醫(yī)患爭議的調(diào)解工作，確保調(diào)解過程專業(yè)公正。3.4及時(shí)處理原則醫(yī)患爭議應(yīng)當(dāng)及時(shí)處理，以減少進(jìn)一步的糾紛和損失。4.爭議解決程序4.1調(diào)解程序4.1.1申請(qǐng)調(diào)解當(dāng)患者與醫(yī)務(wù)人員之間顯現(xiàn)爭議時(shí)，任何一方均可向醫(yī)院提出調(diào)解申請(qǐng)。調(diào)解申請(qǐng)應(yīng)當(dāng)包含以下內(nèi)容：當(dāng)事人的姓名、聯(lián)系方式和身份證明；爭議的事實(shí)、理由和相關(guān)證據(jù)；要求及解決看法。4.1.2調(diào)解受理醫(yī)院收到調(diào)解申請(qǐng)后，將立刻成立調(diào)解小組，并指派專業(yè)調(diào)解員負(fù)責(zé)處理該爭議。調(diào)解小組應(yīng)當(dāng)在接到申請(qǐng)后的3個(gè)工作日內(nèi)受理申請(qǐng)，并通知當(dāng)事人。4.1.3調(diào)解過程調(diào)解員應(yīng)當(dāng)遵從公正、中立的原則，幫助醫(yī)患雙方實(shí)現(xiàn)和解。調(diào)解過程應(yīng)當(dāng)保密，并限制外界的干涉。當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)樂觀參加調(diào)解，并依照調(diào)解員的要求供應(yīng)相關(guān)料子和證據(jù)。4.1.4調(diào)解結(jié)果在調(diào)解員的努力下，當(dāng)事人達(dá)成了爭議解決看法，調(diào)解員應(yīng)當(dāng)制作調(diào)解協(xié)議書，由雙方當(dāng)事人簽字確認(rèn)。調(diào)解協(xié)議書具有法律效力，并作為當(dāng)事人之間的商定執(zhí)行。4.1.5調(diào)解費(fèi)用調(diào)解過程中產(chǎn)生的費(fèi)用由醫(yī)院負(fù)擔(dān)。4.2仲裁程序4.2.1申請(qǐng)仲裁當(dāng)調(diào)解未能達(dá)成爭議解決看法，或者一方當(dāng)事人不同意調(diào)解結(jié)果時(shí)，任何一方均可在15個(gè)工作日內(nèi)向?qū)I(yè)仲裁機(jī)構(gòu)提起仲裁申請(qǐng)。4.2.2仲裁庭成立仲裁機(jī)構(gòu)收到仲裁申請(qǐng)后，將依據(jù)相關(guān)法律及規(guī)定成立仲裁庭，并及時(shí)通知當(dāng)事人。4.2.3仲裁程序仲裁庭將依據(jù)仲裁申請(qǐng)和相關(guān)證據(jù)，進(jìn)行證據(jù)審查和聽證。仲裁庭在完成程序后，將作出仲裁裁決書。4.2.4仲裁裁決仲裁裁決具有法律效力，并對(duì)雙方當(dāng)事人之間的爭議作出裁決。仲裁裁決書應(yīng)當(dāng)在10個(gè)工作日內(nèi)送達(dá)雙方當(dāng)事人。4.2.5仲裁費(fèi)用仲裁費(fèi)用由醫(yī)院承當(dāng)。5.學(xué)習(xí)與培訓(xùn)醫(yī)院將定期組織醫(yī)務(wù)人員參加醫(yī)患關(guān)系溝通技巧和爭議解決的培訓(xùn)，提升醫(yī)生的專業(yè)水平和服務(wù)態(tài)度。同時(shí)，醫(yī)院鼓舞醫(yī)務(wù)人員參加爭議解決的理論和實(shí)踐溝通活動(dòng)，增長專業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。6.監(jiān)督與評(píng)估醫(yī)院將建立醫(yī)患爭議解決的監(jiān)督機(jī)制，并定期評(píng)估醫(yī)患爭議解決的效果和運(yùn)行情況，及時(shí)進(jìn)行調(diào)整和改進(jìn)。7.其他本制度的解釋權(quán)歸醫(yī)院負(fù)責(zé)人，并在醫(yī)院的網(wǎng)站、