《新員工入職培訓(xùn)教材》

第一課為什么工作?

對(duì)于在社會(huì)上工作的人來說，那些對(duì)自己的未來滿懷希望、為理

想而奮斗的人和那些只是為了每個(gè)月能拿到薪水養(yǎng)活自己的人，在工

作中的表現(xiàn)肯定是截然不同的。換句話說，對(duì)待工作的態(tài)度，決定了

一■個(gè)人在工作中的表現(xiàn)。

每個(gè)人在做這樣、那樣的事情時(shí)，實(shí)際上都是在滿足自己的各種

需求和欲望。那么作為一名公司的員工，你是出于哪種需求或是欲望，

去完成自己的工作呢？

(1)生存需求

要生存，每個(gè)人都離不開衣食住行，但如果一個(gè)人僅僅是為了滿

足自己生存上的最低需求而去工作的話，那這樣的話標(biāo)準(zhǔn)就太低了。

確實(shí)，對(duì)于一個(gè)人來說，生存是第一位的，工作賺錢養(yǎng)活自己無可厚

非。但是沒有任何主動(dòng)性、迫于無奈去工作的人，只是金錢的奴隸，

他們永遠(yuǎn)都不可能成為自己生活真正意義上的主宰者。

(2)尋求生活保障

這類人的初衷非常簡單，就是想有個(gè)鐵飯碗。既不會(huì)因?yàn)榻?jīng)濟(jì)的

不景氣而朝不保夕，也不會(huì)為下崗失業(yè)而惶惶不可終日。他們希望憑

借自己的工作，過上比較安穩(wěn)舒服的日子。相信抱著這樣的心態(tài)每日

忙碌在工作崗位上的人不在少數(shù)。雖然這些人在自己的工作崗位上也

能勤勤懇懇，但這種貪圖安逸的心理未免太過消極。

(3)沒個(gè)性，隨大流

處在這一階層的人們，個(gè)性一般比較隨和。他們往往不想成為特

例獨(dú)行的人，總希望能和大家保持一致，隨大流。這類人往往不缺錢,

他們的想法是：既然大家都工作，那我也找一份工作吧！

(4)希望得到自身價(jià)值的認(rèn)可

這一階層的人工作都非常努力。他們希望通過自己的努力工作，

使別人充分認(rèn)識(shí)到自己的價(jià)值，從而得到社會(huì)的認(rèn)可和尊重。但是這

類人往往自尊心太強(qiáng)，在事業(yè)上一旦受到挫折便很容易氣餒。正因?yàn)?/p>

如此，成功常常和這些人失之交臂。

(5)希望實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值

只有這一階層的人對(duì)待工作的態(tài)度是最為理想的，也是我們所提

倡的。他們希望通過努力的工作給自己所屬的整體部門作出更大的貢

獻(xiàn)。更希望在工作中通過不斷的挑戰(zhàn)自我，發(fā)揮出自己的創(chuàng)造性潛質(zhì)，

最終實(shí)現(xiàn)自身的價(jià)值。只有祝賀中為自己的理想而努力奮斗、魏實(shí)現(xiàn)

自我價(jià)值而去工作的人，才能成為真正優(yōu)秀的員工。

第二課跨入公司，走好第一步

(1)切忌遲到

某次，一家公司為新員工進(jìn)行這種培訓(xùn)，一個(gè)員工不僅上課遲到

了，還大搖大擺地從全體員工面前走進(jìn)教室，這名員工的做法是非常

錯(cuò)誤的，對(duì)公司和個(gè)人都帶來了巨大的消極影響。

因?yàn)?，一個(gè)公司開展新員工培訓(xùn)，不僅要付給員工工資，還要花

錢請(qǐng)老師，交書本費(fèi)、場(chǎng)地費(fèi)、伙食費(fèi)，等等，開銷是非常大的。公

司花這么多的錢為的是什么呢？不就是想通過培訓(xùn)使新員工盡快成為

對(duì)公司有用的人嗎？那么一■個(gè)對(duì)公司有用的人，最起碼應(yīng)該做到上班

不遲到吧。在企業(yè)工作的每個(gè)人，都應(yīng)該明白其中的意義。

特別對(duì)那些初入社會(huì)的畢業(yè)生來說，更要分清學(xué)生和員工這兩個(gè)

角色的不同要求。因?yàn)閷W(xué)生和員工的社會(huì)屬性有著根本性的區(qū)別。學(xué)

生是花錢到學(xué)校去學(xué)習(xí)，而員工則不然，公司是花錢請(qǐng)你來工作的，

你的所作所為要對(duì)得起公司付給你的錢。

(2)遵守公司制度

公司的規(guī)章制度是保證這個(gè)組織正常運(yùn)行的基礎(chǔ)，如果沒有這些

約束，也就談不上是一個(gè)組織了。作為一名員工，遵守公司中成文的

(如工作守則、員工禮儀、操守規(guī)范)和不成文的(公司慣例)各項(xiàng)

規(guī)章制度，也是員工必須做的事情。

(3)掌握專業(yè)知識(shí)

相信大家在看棒球比賽的時(shí)候，絕不會(huì)因?yàn)槟硞€(gè)職員剛剛大學(xué)畢

業(yè)升入職業(yè)隊(duì)，就能容忍他在場(chǎng)上有拙劣的表現(xiàn)吧。因?yàn)閷?duì)于專業(yè)球

員來說，打球就是他的工作，只有打好球，才算是完成了工作。

同樣，對(duì)于新員工來說，也不能因?yàn)樽约菏切聛淼?，就指望大?/p>

對(duì)自己工作中的差錯(cuò)能夠原諒。這種心態(tài)是不對(duì)的。員工在公司就像

球員在球場(chǎng)上一樣，必須全力以赴。因?yàn)檫@是你的專業(yè)、你的工作。

作為一名新員工，你的鬧鐘應(yīng)是時(shí)時(shí)刻刻有著這樣的意識(shí)：每天都是

一場(chǎng)考驗(yàn)，并且沒有從頭來過的機(jī)會(huì)。你必須細(xì)心觀察老員工以及上

級(jí)的一言一行，必須得時(shí)候還應(yīng)該做一些記錄，盡早掌握有關(guān)工作的

所有知識(shí)，這將會(huì)對(duì)你以后的工作大有好處。

(4)努力營造良好的人際關(guān)系

公司中的人際關(guān)系基本上都是圍繞工作展開的。無論是上級(jí)還是

老員工，或是其他部門同事甚至是你要面對(duì)的顧客，和所有這些人打

交道都是你的工作，你要明白，你所要接觸的每一個(gè)人，其身份、地

位、家庭狀況、教育程度等都不一樣。這也意味著你所要面對(duì)的人際

關(guān)系會(huì)十分復(fù)雜。恰當(dāng)?shù)靥幚砗霉局械娜穗H關(guān)系，會(huì)對(duì)你今后工作

的順利開展起到非常重要的作用。

第三課給你的大腦貼上標(biāo)簽

進(jìn)到一個(gè)企業(yè)，你首先要想到和關(guān)注的一個(gè)問題就是：你的大腦

被貼上什么標(biāo)簽？這意味著，你將感受到一個(gè)企業(yè)獨(dú)特的氛圍，并將

通過培訓(xùn)的摸索逐漸認(rèn)同這種氛圍，直至最后完全融入到這種氛圍。

IBM:給大腦貼上藍(lán)色標(biāo)簽

“無論你進(jìn)IBM時(shí)是什么顏色，經(jīng)過培訓(xùn)，最后都會(huì)變成藍(lán)色?！?/p>

這是IBM新員工培訓(xùn)時(shí)流行的一句話。

人們戲稱IBM新員工培訓(xùn)是“魔鬼訓(xùn)練營”，這不是說IBM將員

工訓(xùn)練成“魔鬼”，這不是說IBM將員工訓(xùn)練成“魔鬼”，而是指這

個(gè)培訓(xùn)過程充滿艱辛和考驗(yàn)。

IBM大體上有三類培訓(xùn),第一類是內(nèi)部員工的，稱為International

Education,由教育部主管；第二類是給BusinessPartner和客戶的，稱為

CustomerEducation;還有一類是專門針對(duì)經(jīng)理的，稱之為經(jīng)理加速培訓(xùn)

(LeadershipAccelerationEducation).

在IBM員工之間傳遞著這樣一個(gè)玩笑：在一間黑屋里坐滿了多個(gè)

公司胡不認(rèn)識(shí)的員工，突然打開燈，IBM的員工可以準(zhǔn)確地相互認(rèn)出

自己公司的人。這個(gè)玩笑喻示著這樣一個(gè)事實(shí)：IBM的員工相互之間

有一種說不清楚的默契，就像鈔票上的水印標(biāo)簽，雖然不很顯眼，但

它確實(shí)存在。在外國人眼里，廣東人和上海人沒什么區(qū)別，但在IBM

員工眼里，本公司員工和其他公司員工之間的差別非常明顯，這就是

IBM教育形成的員工氣氛。

聯(lián)想的三種血型

聯(lián)想認(rèn)為，企業(yè)是有血型的，符合這個(gè)血型的人，就能成為聯(lián)想

的員工；不符合這個(gè)血型的人，聯(lián)想與之無緣。聯(lián)想管理學(xué)院就是要

培養(yǎng)出具有聯(lián)想血型的人。聯(lián)想需要三種血型的人：第一種就是能獨(dú)

立做事的人；第二種是能夠帶領(lǐng)一幫人做事的人；第三種能審時(shí)度勢(shì)，

把握全局的領(lǐng)軍人物。

如果你還不知道自己被貼上什么標(biāo)簽，我們奉勸你要趕緊行動(dòng)起

來，最好是用最快的速度找到這個(gè)標(biāo)簽，并趕緊到自己的大腦上。只

有這樣，你才能自信地告訴大家：我屬于這個(gè)企業(yè)的一分子。否則，

你就很有可能面臨“走人”的危險(xiǎn)——因?yàn)椋^大多數(shù)的企業(yè)是不能

容忍一個(gè)“異類”的存在的。

第四課你的外表決定別人看你的眼神

在職場(chǎng)上,你一定想證明自己是一位魅力、受歡迎的,有能力又很專

業(yè)的新員工.為此你需要做幾件事，但其中首要的就是注意自身的形象.

因?yàn)樵谀汩_口寒暄前，你已經(jīng)把外表展示給對(duì)方了.

對(duì)你來說，挑選出來與新公司相符的職業(yè)著裝根本不應(yīng)該是什么

難事.至少你已經(jīng)在面試時(shí)接觸過那家公司了.并且了解那里的著裝要

除此之外，人們一般在進(jìn)入職業(yè)生涯前九應(yīng)當(dāng)知道，在著裝選擇上

一本存在著行業(yè)間的區(qū)另人比如在銀行或保險(xiǎn)公司工作的員工著裝多

莊重而精致,而在廣告公司或世上且也工作的員工穿著風(fēng)格就多種多

樣了，

請(qǐng)記住:服飾時(shí)我們展示自我的包裝.它的重要性在一句諺語中得

到了充分的證明一“人靠衣裝馬靠鞍”.衣著是很重要的.在任何情況下,

人的穿著都應(yīng)該與周圍的環(huán)境相吻合.當(dāng)你為特定的場(chǎng)合選擇了相應(yīng)

的服飾時(shí)，那就表明，你懂得在什么場(chǎng)合下穿什么樣的衣服.相反，如果你

系著領(lǐng)帶、穿一身深色的西服出現(xiàn)在一家小手工作坊里,而且要在那里

工作，就說明你沒有正確地認(rèn)識(shí)所處的環(huán)境.看看周圍的同事們，他們要

么穿著作坊規(guī)定的工作服，要么起碼穿著適合工作的服裝.

恰當(dāng)?shù)囊轮€會(huì)表現(xiàn)處你很有品位，另夕卜,懂得穿著合適的服裝，也

是對(duì)你要見面的人的一種尊重.比如，你應(yīng)邀出席一家公司的紀(jì)念活動(dòng),

在這種場(chǎng)合你卻穿著羊毛衫，外面配一件寬松的休閑外套，腳穿一雙旅

游鞋，那么邀請(qǐng)者就會(huì)感到你不是很尊重他.因此，邀選擇好你第一天上

班的服飾，你的著裝既要符合周圍環(huán)境,又邀適合你本身的氣質(zhì).

第五課誰是你真正的主人

在一般人眼里，可能會(huì)認(rèn)為企業(yè)的主人是那些擁有“經(jīng)理、廠長、

董事長”之類頭銜的人，認(rèn)為是他們?cè)诠芾碇髽I(yè)，理所當(dāng)然他們就應(yīng)該

是主人了.其實(shí)，這種觀點(diǎn)是及其錯(cuò)誤的.

美國的科學(xué)家曾做過這樣一個(gè)實(shí)驗(yàn):給每個(gè)實(shí)驗(yàn)者幾個(gè)腦筋的智

力測(cè)試題和一些枯燥乏味的校對(duì)工作，就在他們對(duì)付手頭的這兩項(xiàng)工

作時(shí)，室內(nèi)突然響起刺耳的錄音帶聲音和其他噪音.參加實(shí)驗(yàn)的一半人

掌握控制噪音的電鈕，其余的一半人則沒有這種電鈕.

實(shí)驗(yàn)的結(jié)果時(shí)那些掌握電鈕的人解決的問題的難度筆沒有電鈕的

人多5倍，校對(duì)出的錯(cuò)誤是后者的4倍.然而，令人驚奇的是竟沒有一個(gè)

人按過電鈕.這表明,只要人們感到自己可以掌握自己的命運(yùn)一有可能

去按動(dòng)電鈕時(shí)，工作效率就會(huì)極大提高.

這個(gè)實(shí)驗(yàn)證明，主人翁意識(shí)可以驅(qū)使人們?nèi)カ@得良好的工作效果.

事實(shí)上，企業(yè)的每一個(gè)員工都是企業(yè)的主人.因?yàn)橹挥旋R心協(xié)力，共同為

企業(yè)的發(fā)展和興旺而努力,企業(yè)才能擁有更美好的明天，否則，少數(shù)的幾

個(gè)管理人員無論怎么努力.也是不可能拖動(dòng)企業(yè)長足發(fā)展的.

因此，作為新員工，如果只是被動(dòng)地等待上司地指派，來完成工作，不

是站在企業(yè)的立場(chǎng)上來考慮如何將工作做得更好，是不可能真正從工

作中獲得快樂和成就感的.

美國企業(yè)界有這么一位傳奇般的女強(qiáng)人，她在退休之后不甘寂寞

創(chuàng)辦了一家化妝品公司,創(chuàng)業(yè)之初只有9名雇員，因?yàn)榻?jīng)營有方,20年后,

公司擁有5000名雇員，并有20萬推銷員在美國各地為她的公司推銷產(chǎn)

品，公司年銷售額超過3億美元.

這就是大器晚成的女企業(yè)家瑪麗？凱.她在談到企業(yè)成功的年個(gè)月

年時(shí)告誡人們，邀想得到部下全力支持,就必須讓他們參與創(chuàng)業(yè),而且越

快越好，因?yàn)槿藗兛偸菚?huì)支持自己幫助建立起來的東西.

作為職場(chǎng)人士，個(gè)人成敗與企業(yè)的成敗密切相關(guān).當(dāng)員工做“企業(yè)主

任”的意識(shí)后，企業(yè)也就能很快走向成功，那么員工也就能在企業(yè)發(fā)展的

同時(shí)獲得長足的發(fā)展.兩者相輔相成，相得益彰.

第六課尊重公司的價(jià)值觀

作為一名新員工，公司如同是他的“第一顧客”，讓你的顧客滿意

這是最為重要的一點(diǎn)。讓公司的標(biāo)準(zhǔn)融化進(jìn)你的行動(dòng)和思想，這是第

一要?jiǎng)?wù)，也是適應(yīng)新環(huán)境的核心所在。如果有空，你不妨經(jīng)常問一下

自己，自己的公司和老板對(duì)你的工作期待是什么，如工作態(tài)度、工作

要求、工作標(biāo)準(zhǔn)、價(jià)值觀、行為方式等，你要了解和掌握它們，越快

越好。使自己的行為與單位的期待自覺地保持吻合一致，這能夠加快

領(lǐng)導(dǎo)對(duì)你認(rèn)可、認(rèn)同的心理過程，使他們感受到你已經(jīng)成為他們中間

的一員了。

觀察你周圍的人事變故，你可以了解此項(xiàng)工作的前任發(fā)生了什么

情況。如果此人已經(jīng)提升，就弄清楚是什么原因使他提升，從這里你

可以知道這個(gè)單位對(duì)擔(dān)任這項(xiàng)工作的人的期望是什么；如果此人被解

雇，這會(huì)告訴你哪些事不應(yīng)該做。

你應(yīng)該了解公司將怎樣評(píng)價(jià)你的工作。通常對(duì)員工的工作進(jìn)行評(píng)

價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)有兩種：正式的和非正式的。正式標(biāo)準(zhǔn)一般是可衡量的，它

的形式如產(chǎn)量或生產(chǎn)率、銷售量的增加以及利潤等。在這方面干得好

的人提升得快，薪水增長得多。用正式標(biāo)準(zhǔn)來衡量你的業(yè)績，一艇是

通過考評(píng)來進(jìn)行的。如果你希望被提升，就得準(zhǔn)備集中力量達(dá)到和超

過有關(guān)的正式標(biāo)準(zhǔn)。常常有這樣的情況，大多數(shù)人在實(shí)現(xiàn)數(shù)量目標(biāo)方

面都很好，但提升與否主要取決在質(zhì)量目標(biāo)完成情況。在這種情況下，

你就要把注意力集中在質(zhì)量目標(biāo)上來。非正式標(biāo)準(zhǔn)較難描述，它全由

上司來決定。典型的例子有：穿著方式，對(duì)工作是否感興趣，你與工

作團(tuán)隊(duì)是否打成一片，看他們是怎樣工作的。

你要了解這個(gè)單位崇尚的是什么，最不能容忍的、最不被認(rèn)可的

是什么。每個(gè)單位都有自己的特點(diǎn)，有的注重安全，有的注重利潤，

有的注重形象，有的注重口碑，但不論注重什么，一個(gè)新員工都應(yīng)該

首先明白并且牢記，不同的單位核定一個(gè)員工的標(biāo)準(zhǔn)各有各的不同，

但有一條卻永遠(yuǎn)相似，那就是希望員工認(rèn)同并尊重企業(yè)的價(jià)值觀。

李進(jìn)順利進(jìn)入了一家以善待員工著稱的公司，他的技術(shù)和能力很

快得到認(rèn)可，他以為他在這家公司會(huì)有發(fā)展。有一天，他為了趕工，

把操作程序擅自予以簡化。當(dāng)他的行為被主管逮了個(gè)正著時(shí)，主管發(fā)

了雷霆之怒，但直到此時(shí)，李進(jìn)并沒有意識(shí)到這會(huì)使他丟到工作。第

二天，他被辭退了。理由很簡單，李進(jìn)漠視質(zhì)量第一的企業(yè)價(jià)值觀。

第七課路在你腳下

日本人種了一種樹，他們把他稱為幫賽樹。這樹長得很美，而且

造型完美，只是樹的高度只有幾寸而已。在美國的加州，人們發(fā)現(xiàn)了

一種叫水杉的樹，其中一棵大水杉樹被命名為將軍莎門。這棵巨樹高

達(dá)83米，樹圍24米，如果把它砍下來的話，足夠建造35間5人住的

大房子。但是，當(dāng)幫賽樹和將軍莎門都還是種子的時(shí)候，它們的重量

都小于0.0095克，成長以后，它們之間的差異卻非常大。在這大小懸

殊差異的背后，隱藏著人生的一課教訓(xùn)。

當(dāng)幫賽樹的樹苗一突出地面，日本人就把它拉出泥土，并且把樹

扎起來，故意阻止它的生長。結(jié)果幫賽樹成了一種矮小、美麗的樹。

將軍莎門樹的種子是自然地落在加州肥沃的土壤上，而且受到陽

光、雨水的營養(yǎng)滋潤，最后成長為巨大的樹。

幫賽樹和將軍莎門樹不能選擇自己的命運(yùn)，而我們卻有權(quán)力選擇

自己成為哪一種人，你可以隨心所欲變得偉大或渺小，變成幫賽樹或

將軍莎門樹。選擇的權(quán)力就操縱在我們手中。

選擇是人類的一種天賦，它不需要經(jīng)過特殊的訓(xùn)練或教育，也不

需要有特殊資質(zhì)或者有錢有勢(shì)才能運(yùn)用成功，它不分貧富、貴賤，不

分出身，它是每一個(gè)人與生俱來的最大能力，所有的人都能掌握它、

利用我們一旦能夠正視這種力量的存在，并且開始加以運(yùn)用，我們的

生活將能夠完全得到改觀，完全可以呵護(hù)我們自己的理想，它將能化

失敗為成功、化怯懦為自信、化浮躁為冷靜、化不安為穩(wěn)定，它能使

我們受傷的心靈得以安寧，能使我們煩惱不堪的生命重獲生機(jī)，變得

美滿快樂。

有一則語言故事也許能夠幫助我們了解選擇的威力。在意大利威

尼斯城的一座小山上，住著一位天才老人，據(jù)說他能回答任何人提出

的問題。當(dāng)?shù)赜袃蓚€(gè)小孩打算愚弄這個(gè)老人，它們鋪著了一只小鳥，

然后就向老人的住所出發(fā)。一個(gè)小孩握著那只小鳥，問老人：“你說鳥

是死的還是活的?”老人不假思索地說：“孩子，如果我說鳥是活的，

你就會(huì)捏緊你的手把它弄死。如果我說鳥是死的，你就會(huì)放開手讓它

飛掉。你的手握著這只鳥的生死大權(quán)。”

每一天，對(duì)于每個(gè)人來說都潛藏著無數(shù)的選擇機(jī)會(huì)，自主決定,

自主把握，你將成就一個(gè)輝煌的明天！

第八課靈活應(yīng)對(duì)辦公室政治

辦公室政治以及社會(huì)交際也是公司里工作的一個(gè)重要組成部分。

職場(chǎng)新人往往不知道應(yīng)該表現(xiàn)成什么樣子，所以這也就成為了壓力的

來源之一。下面的部份將幫助你在任何場(chǎng)合下都能成功駕馭各種關(guān)系，

無論是在辦公室交往中還是有著辦公室政治色彩的會(huì)議上。

對(duì)于辦公室政治來說，可說的事情太多了，然而，下面三點(diǎn)是最

重要的。

⑴它是存在的

不管你喜不喜歡，辦公室政治都是你的公司生活中不可缺少的一

部分內(nèi)容。生活的一個(gè)基本事實(shí)就是在任何一大群人中間，都會(huì)有一

些人際關(guān)系活動(dòng)的因素在里面。在公司里，每個(gè)職員都有它自己的職

業(yè)規(guī)劃，每個(gè)群體和部門也有著各自的文化氛圍和辦事習(xí)慣，所以人

際關(guān)系的內(nèi)容在公司里更是得到了強(qiáng)化。

(2)它不一定就是骯臟的

辦公室政治往往都有著相當(dāng)負(fù)面的含義。當(dāng)辦公室政治被用來當(dāng)

成是一種無法接受或者根本就是不道德的手段，其目的在于謀求個(gè)人

財(cái)富和個(gè)人利益的時(shí)候，它對(duì)整個(gè)商業(yè)無疑是有著負(fù)面的影響和推動(dòng)

的。然而，這種影響力也可能是正面的。使用政治手段能夠以一種非

正式的方式感染別人，從而在達(dá)到個(gè)人目標(biāo)的同時(shí)，也為組織帶來好

處。

(3)它能成就你，也能損害你

你不是一個(gè)孤島，你需要依靠其他人完成自己的工作。因?yàn)槟惚?/p>

須要和其他人發(fā)生關(guān)系（他們也有自己的任務(wù)），你就必須要能應(yīng)付隨

之而來的辦公室政治。盡管人們幾乎從來不提，然而政治技巧在決定

工作成敗的若干因素中，可能也是最重要的因素之一。如果你不知道

工作中存在的政治策略，那么可能恰恰就是這一點(diǎn)會(huì)影響到你成功的

程度。

盡管你對(duì)辦公室政治有一些了解，然而為了提高自己的技巧，還

是有很多事情可以做。第一步是承認(rèn)政治在你周圍無所不在，一旦你

意識(shí)到了這一點(diǎn)，你就應(yīng)該努力提高自己的：

見識(shí)力

權(quán)力集中在哪些人手中，如何將自己也置身其中。

知道公司正在發(fā)生著什么（而不僅僅是你的部門中）

理解力

盡力去理解其他人的愿望和做事情的動(dòng)機(jī)。

分析別人會(huì)對(duì)目前的形勢(shì)有什么反應(yīng)。

說服力

提到你的交流技巧（說話和寫字）。

試著影響別人。記住亞里士多德說過的話：“傻瓜告訴我他們的理

由，聰明的人能用我自己的理由來說服我?！?/p>

了解自己的力量?？紤]自己對(duì)上司以及同事有多大的影響力。

判斷力

必要的時(shí)候堅(jiān)持自己的意見。

照顧好自己，你所擁有的只有你自己。

人際交往

絕不冒犯任何人。

贏得勝利或者贏得意向。

必要的時(shí)候作出讓步，聽取別人的意見。

靈活性

期待改革。在現(xiàn)實(shí)世界中，沒什么是永恒的，朋友會(huì)變成敵人，

敵人會(huì)變成朋友。

機(jī)敏程度

不要輕易地相信別人。

不要太快地坦開心扉。

密切關(guān)注那些威脅你的人。

原則性

重視你自己的判斷，相信自己的本能。如果你感覺不對(duì)，那么十

有八九就是真的錯(cuò)了。如果一個(gè)人陰險(xiǎn)狡詐不誠實(shí)地話，也就不可能

取得長期地成功。

第九課助跑——為高效工作創(chuàng)造環(huán)境

也許在你的印象中，真正的藝術(shù)家的畫室應(yīng)該是這樣一番情景：

一大堆畫紙散落在地上；顏料罐堆在角落上；畫筆凌亂擺放……整個(gè)

畫室給人的感覺就是：前衛(wèi)、雜亂，“藝術(shù)”意味十足。

但有位著名的藝術(shù)家，他的畫室十分干凈整潔，并且是那樣的井

然有序：所有的書排列整齊，顏料罐也排成一列，并且用標(biāo)簽標(biāo)示。

當(dāng)別人向他提及他的整潔時(shí)，他說這是他在大學(xué)學(xué)藝術(shù)時(shí)學(xué)到的：他

學(xué)到工具擺放要有秩序；他學(xué)到每次用完的畫筆都要洗干凈，否則畫

筆就會(huì)折損；他還學(xué)到將所有不同的顏料貼上標(biāo)簽，因?yàn)槿绻贿@樣

就會(huì)忘記而混淆了顏料。

作為一位新員工，剛踏進(jìn)職場(chǎng)，如果想有效運(yùn)作，首先就要像這

位藝術(shù)家一樣，一定要讓工具的狀態(tài)保持良好，而且加以系統(tǒng)化。如

果你的工作場(chǎng)所沒有設(shè)計(jì)和布置好，那么，時(shí)間就很有可能在不知不

覺中被浪費(fèi)了。試想：在一間混亂無比的辦公室里，在一張亂七八糟

的辦公桌上，在一堆雜亂無章的文件堆里，你還期望你的工作會(huì)有很

高的效率嗎？當(dāng)然，你不應(yīng)該把精力全部用在怎樣布置你的辦公室上，

但你應(yīng)該努力使辦公室的布置有條有理。只有在一個(gè)干凈整潔的環(huán)境

中工作，才能最大限度地利用你的時(shí)間。

現(xiàn)在就開始學(xué)著清理，使自己的工作環(huán)境干凈整潔。

第十課誰敢喝馬桶里的水

日本人的工作認(rèn)真態(tài)度舉世推崇，但有時(shí)候卻讓一些“聰明”的

朋友不屑一顧?？赡闶欠裣脒^這或許是日本汽車的電子產(chǎn)品暢銷全球

的核心秘密呢？下面我們講一個(gè)五六十年代發(fā)生在日本的一個(gè)小故

事。她是一個(gè)妙齡少女，步入社會(huì)的第一份工作就是到一家旅館刷馬

桶。起初她根本適應(yīng)不了，當(dāng)抹布伸向馬桶的時(shí)候，她本能地想嘔吐。

她實(shí)在不想干了。

這時(shí)一位前輩沒有跟她講什么人生之路應(yīng)該走之類的大道理，他

只是拿起抹布，一遍遍地擦洗馬桶，知道擦得光亮照人。接著他用茶

杯從馬桶里兜了一杯水，然后一飲而盡，好像喝一杯可口可樂一樣。

沒有一句話，卻使這位少女從身體到靈魂都在顫抖。她從未想到

人們眼中的馬桶，竟可以洗得這樣干凈！一個(gè)馬桶。竟顯示出了人生

的最高深的哲理：只要你有激情、刻苦、敬業(yè)，任何事情都能創(chuàng)造奇

跡。她痛下決心：“就算一生刷馬桶，也要做一個(gè)最出色的潔廁員！“

她以這樣的心態(tài)邁出了人生第一步。后來，她成為了日本政府的

重要大臣——郵局大臣！她的名字叫野田圣子。

馬桶里的水可以讓人來喝，這也許是生活中的你從未想象過的。

可是，如果馬桶能被刷得一塵不染，和我們平常喝茶的杯子沒什么兩

樣時(shí)，誰說馬桶里的水不能被喝下去呢？所以，問題的關(guān)鍵在于，你

是否有足夠的勇氣和毅力，堅(jiān)持把一個(gè)充滿污垢的馬桶，洗刷得光潔

可鑒、一塵不染？如果這家旅館連馬桶都刷得這么干凈，客人住在這

里還有什么不放心的呢？

只要我們抱著一顆積極熱情的心，為工作和事業(yè)去努力、去耕耘，

我們就可以讓一只世界上最臟的馬桶吸引所有的目光。

第十一課自信地投入工作

有這樣一個(gè)故事：一個(gè)紐約的商人看到一個(gè)衣衫不整的鉛筆推銷

員，頓生一股憐憫之情。他把1美元丟進(jìn)賣鉛筆人的盒子里，就準(zhǔn)備

走開，但他想了一下，從盒子里取了幾支鉛筆，并對(duì)賣鉛筆人的人說：

“你跟我都是商人，只不過經(jīng)營的商品不同，你賣的是鉛筆。”

幾個(gè)月后，在一個(gè)社交場(chǎng)合，一位穿著整齊的推銷員迎上這位紐

約商人，并自我介紹：“你可能已經(jīng)記不得我了，但我永遠(yuǎn)忘不了你，

是你重新給了我自尊和自信。我一直覺得自己和乞丐沒什么兩樣，直

到那天你買了我的鉛筆，并告訴我是一個(gè)商人為止?！?/p>

“推銷員”一直做乞丐，不就是因?yàn)槿狈ψ孕判膯?？就是從紐約

商人的一句話中，“推銷員”找到了自尊和自信。缺乏自信常常是性格

軟弱和事業(yè)不能成功的主要原因。為此，著名的推銷員齊格曾有過切

身的體會(huì)。

齊格曾參加過在北卡羅來納梅里爾指導(dǎo)的一個(gè)培訓(xùn)課程。

培訓(xùn)結(jié)束后，梅里爾先生將齊格留下說："你有許多能力，你可以

成為一個(gè)了不起的人，甚至一個(gè)全國優(yōu)勝者。我絕對(duì)相信，如果你真

正投入工作，真正相信自己，你能沖破一切困難獲得成功?！?/p>

說真的，齊格細(xì)細(xì)品味這些話時(shí)，他驚呆了。你必須理解齊格當(dāng)

時(shí)的處境，才有可能意識(shí)到這些話對(duì)他有多大的影響。他回憶說：“當(dāng)

我還是個(gè)小男孩時(shí)，我長得很瘦小，即使在穿得很多時(shí)也沒超過120

磅。我上學(xué)后，從五年級(jí)開始，放學(xué)后和周六的大部分時(shí)間都在工作，

不擅運(yùn)動(dòng)。另外，我還很膽小，直到17歲才敢和女孩約會(huì)，而且還是

別人指定給我得一個(gè)盲目性約會(huì)。一個(gè)從小鎮(zhèn)出來的小人物，希望回

到小鎮(zhèn)上一年能賺上5000美元，我的自我意識(shí)僅限于此。現(xiàn)在卻突然

有一個(gè)受我尊敬的人對(duì)我說‘你能成為一個(gè)了不起的人所幸的是,

齊格相信了梅里爾先生，開始像一個(gè)優(yōu)秀者一樣思想、行動(dòng)，把自己

看成優(yōu)勝者，于是，他真的就像個(gè)優(yōu)勝者了。

齊格說：“梅里爾先生并未教很多推銷技巧，但那年年底，我在美

國一家7000多名推銷員的公司中，推銷成績列第二位。我從用克萊斯

勒車變成用豪華小汽車，而且有望獲得提升。第二年，我成為全州報(bào)

酬最高的經(jīng)理之一，后來我成為全國最年輕的地區(qū)主管人。”

齊格遇到梅里爾先生后，并不是獲得一系列全新的推銷技巧，也

不是他的智商提高了50點(diǎn)，只是梅里爾先生讓他確信自己有獲得成功

的能力，并給了他目標(biāo)和發(fā)揮自己能力的信心。如果齊格不相信梅里

爾先生，梅里爾先生的話對(duì)他就不會(huì)有什么影響。

由此可見，自信將會(huì)給你帶來什么，全身心、自信地投入工作，

將使你創(chuàng)造出驕人的業(yè)績！面對(duì)充滿未知的未來，我們的努力就像神

奇的球，而自信心就是那最關(guān)鍵得咒語，已經(jīng)事在人為，一切因你而

改變！

第十二課適可而止，不要工作太熱情

在試用期，你希望給公司留下最好的印象表明自己是一名勤奮并

值得信賴的員工。為此，你在工作時(shí)會(huì)全力以赴，可能是每天上班來

得最早、下班走得最晚的人。這當(dāng)然是一個(gè)良好的開端，因?yàn)槊课活I(lǐng)

導(dǎo)都希望自己的員工積極、熱情地工作，勇挑重?fù)?dān)；而同事們也希望

你到了下班時(shí)間不著急回家，而是能繼續(xù)加班加點(diǎn)。

我們當(dāng)然不會(huì)反對(duì)您滿懷熱情地投入到新工作當(dāng)中，但是你沒必

要過分熱心?？紤]以下兩點(diǎn)：首先，如果你一開始就玩命工作，那是

堅(jiān)持不了多久的。也就是說，你只能在有限時(shí)間內(nèi)保持較高的工作效

率，但久而久之會(huì)感到力不從心，這時(shí)同事會(huì)嘲笑你只有三分鐘的熱

乎勁兒。此外，當(dāng)你在同事面前顯示自己是一個(gè)工作狂時(shí)，就好像在

譏諷他人工作又懶又慢，這會(huì)引起周圍人的不滿。大家會(huì)認(rèn)為你是熱

衷于往上爬、想搏得老板喜愛得那種人。要知道學(xué)校里的一條定律：

沒有人比全班學(xué)習(xí)最好的人在班里更不受歡迎。

即使你所在的部門工作少、任務(wù)不重，你應(yīng)該盡心盡力地去工作，

保持適當(dāng)?shù)毓ぷ鬟M(jìn)度，并有效地完成任務(wù)。當(dāng)工作需要加班時(shí)再加班。

雖然你可以承受加班地辛苦和勞累。但這并不意味著新員工就要做所

有的額外工作。你有權(quán)利心安理得地按時(shí)上班。

女士們更容易在工作中過分熱心，尤其是你當(dāng)您必須在一個(gè)以男

性為主的工作環(huán)境里站住腳的時(shí)候。作為女性您必須比其他男同事多

干，不要有意識(shí)地給自己增加額外的負(fù)擔(dān)。比如，為男同事們煮咖啡

或做一些服務(wù)工作。如果一開始您就滿足同事們的這種愿望，那么今

后就很難打破這種常規(guī)了。

職場(chǎng)生活仿佛如同一場(chǎng)馬拉松的長跑，好的開頭固然重要，但更

重要的是“韌”的戰(zhàn)斗和合理的節(jié)奏。一開頭就拼盡全力恐怕會(huì)讓人

小看你的實(shí)力和耐力，被人超越和淘汰也為期不遠(yuǎn)。在田徑賽場(chǎng)上，

前半程的“領(lǐng)跑者”十有八九會(huì)成為犧牲者，您不妨多多留意。

第十三課不要輕易說：“是別人的錯(cuò)，與我無關(guān)”

新進(jìn)員工在工作中往往小心翼翼，一旦出錯(cuò)，第一反應(yīng)就是將責(zé)

任推給別人是別人的錯(cuò)，與我無關(guān)?！薄翱蛻籼籼?，否則早成交了?！?/p>

“經(jīng)理沒有布置清楚……”在很多管理者看來，這些都是無理的一個(gè)

借口。這些借口并不能掩蓋已經(jīng)出現(xiàn)的問題，這些理由不會(huì)減輕你所

要承擔(dān)的責(zé)任，更不會(huì)讓你把責(zé)任推掉。

約翰和丹尼爾新到一家速遞公司，被分為工作搭檔，他們工作一

直都很認(rèn)真努力。老板對(duì)他們很滿意，然而一件事卻改變了兩人的命

運(yùn)。一次，約翰和丹尼爾負(fù)責(zé)把一件大宗郵件送到碼頭。這個(gè)郵件很

貴重，是一個(gè)古董，老板反復(fù)叮囑他們要小心。到了碼頭約翰把郵件

遞給丹尼爾的時(shí)候，丹尼爾卻沒有接住，郵包掉到了地上，古董碎了。

老板對(duì)他倆進(jìn)行了嚴(yán)厲的批評(píng)?！袄习?，這不是我的錯(cuò)，是約翰不

小心弄壞的?！钡つ釥柍弥s翰不注意，偷偷來到老板辦公室對(duì)老板說。

老板平靜地說：“謝謝你丹尼爾，我知道了。”隨后，老板把約翰叫到

了辦公室?！凹s翰，到底怎么回事？"約翰就把事情的原委告訴了老板，

最后約翰說：“這件事是我們的失職，我愿意承擔(dān)責(zé)任?！?/p>

約翰和丹尼爾一直等待處理的結(jié)果。老板把約翰和丹尼爾叫到了

辦公室，對(duì)他倆說：“其實(shí)，古董的主人已經(jīng)看見了你倆在遞接古董的

動(dòng)作，他跟我說了他看見的事實(shí)。還有，我也看到了問題出現(xiàn)后你們

兩個(gè)人的反應(yīng)。我決定，約翰，留下繼續(xù)工作，用你賺的錢來償還客

戶。丹尼爾，明天你不用來工作了?！?/p>

推卸責(zé)任的員工總是強(qiáng)調(diào)，如果別人沒有問題，自己肯定不會(huì)有

問題，借機(jī)把問題引到其他人身上，用以減輕自己對(duì)責(zé)任的承擔(dān)。與

其在這里挖空心思找各種理由來推卸責(zé)任，還不如想一想怎么做能夠

真正承擔(dān)起責(zé)任，把出現(xiàn)的損失降到最低點(diǎn)。這樣反而更加有利于樹

立起在老板心目中的形象。

第十四課不要無所事事

新工作開始時(shí)可能任務(wù)不多。你也許會(huì)想：“太棒了！”“我可以輕

松地開始工作了?！钡@樣其實(shí)并不好，無事可做對(duì)你而言不是什么好

事情。。因?yàn)槿绻悴恢涝撟鲂┦裁矗瑫?huì)很快覺得自己是沒用、多余

地人。這對(duì)一名新員工來說不是一個(gè)好的初始狀態(tài)?？粗聜儾煌?/p>

地接電話，腋下夾著文件夾急匆匆地穿過走廊，忘我地投入重要的談

話，你會(huì)不禁問自己：“公司究竟為什么雇用我？”

雖然你也有一定地工作要做,但顯然這家企業(yè)最初沒有做好安排。

也許企業(yè)里地所有人工作都很緊張，沒有空余時(shí)間為新員工安排工作。

在這種情況下就要看自己的主觀能動(dòng)性了。如果可能地話，在上班第

一天找找自己能干的事。比如熟悉一下電腦程序或?qū)W習(xí)處理事務(wù)地流

程，看看公司里地人都干些什么事情、事怎么干的，或者詳細(xì)地咨詢

公司的產(chǎn)品等。

這樣做有利于消除你百無聊賴和無所事事的情緒。當(dāng)同事們都忙

個(gè)不停時(shí)，你沒必要懶散地坐在辦公桌旁看著他們。如果同事、上司

已經(jīng)交給你要完成的任務(wù)，但他們當(dāng)中沒有任何人可以指導(dǎo)你怎樣去

做時(shí)，就要把處理事務(wù)的主動(dòng)權(quán)握在自己的手里。你有權(quán)也應(yīng)該有信

心到上司那里去要求干點(diǎn)事?？梢灾v講自己過去都干些什么，請(qǐng)求分

派到恰當(dāng)?shù)墓ぷ鳌罱K使自己有事可做。

第十五課“二八定律"使你更高效地完成工作

“大多數(shù)人無法高效率地完成工作，就是因?yàn)樗麄儼汛罅烤?/p>

在次要的事情上?！庇么罅康臅r(shí)間去完成重要的工作，這是巴萊多原則

告訴我們的工作技巧?！耙晃粌?yōu)秀員工如是說。

19世紀(jì)末20世紀(jì)初，意大利經(jīng)濟(jì)學(xué)家及社會(huì)學(xué)家巴萊多提出：

在任何一組東西之中，最重要的通常只占其中的一小部分。這就是著

名的“巴萊多原則”。

根據(jù)巴萊多原則，在一家公司，通常是20%的高績效的人完成80

%的工作。你也許會(huì)感到驚訝，但這卻是事實(shí)。比如在銷售部，通常

是20%的人帶來80%的訂單；在開會(huì)時(shí)，20%的人通常會(huì)提出80%

的建議。也正因此，所有的優(yōu)秀員工一致認(rèn)為：高效率地完成工作的

技巧源自于將80%的精力放在最重要地任務(wù)上。

比爾是紐約某油漆公司地銷售員，在工作地第一個(gè)月，比爾僅掙

了1000美元。比爾很氣惱：“為什么別人都能掙那么多，而我卻這么

少？”分析銷售圖表后，比爾發(fā)現(xiàn)他的80%的業(yè)績?cè)醋杂谒?0%地

客戶，但是，他卻對(duì)所有地客戶花費(fèi)了同樣地時(shí)間，比爾恍然大悟，

拍著腦袋直喊“笨”。第二個(gè)月工作開始后，比爾把他手中最不活躍地

36位客戶擱到最后，把80%的精力集中到最有希望的20%地客戶身

上，到第二個(gè)月月底，比爾賺到的錢是的第一個(gè)月的10倍。

因此，當(dāng)你面臨很多的工作，在不知如何著手時(shí)，當(dāng)你耗盡全身

的精力，工作效率仍然提不上去時(shí)，當(dāng)你為花了太多的精力做沒多大

意義的事而懊悔不已時(shí)，那么，就應(yīng)該及時(shí)審視一下自身，看