別墅銷售說(shuō)辭

1/1別墅銷售說(shuō)辭泰州云墅1號(hào)客戶接待流程及統(tǒng)一說(shuō)辭2014年04月17日制作人：

韋小勇轉(zhuǎn)至指定銷售員來(lái)電咨詢電話邀約邀約現(xiàn)場(chǎng)客戶上門迎客入門沙盤講解戶模講解樣板房講解二次到訪帶看現(xiàn)場(chǎng)置業(yè)商討入會(huì)登記簽定合約成交收定定金補(bǔ)足未成交客戶推薦門崗輪值控臺(tái)值守簡(jiǎn)單了解戶型推薦資料給予留下客戶聯(lián)系方式分析未成交原因制作答客問(wèn)現(xiàn)場(chǎng)邀約二次到訪一、順序及內(nèi)容接待順序A售樓部門崗位置為第一接待位，第二接待序列在控臺(tái)就座B第一序列接待客戶時(shí)第二序列接替門崗位置C依次輪換（20分鐘/次）接待流程表（根據(jù)行走線路及操作序列）1、位置：

控臺(tái)、門崗內(nèi)容：

售樓部?jī)?nèi)部日常工作控臺(tái)值守基本動(dòng)作保持良好坐姿和精神面貌執(zhí)行銷售部的日常工作注意事項(xiàng)注意觀察接待人員的需求，并給予配合協(xié)助接待人員進(jìn)行答客問(wèn)記錄配合經(jīng)理或值班主管執(zhí)行其他突發(fā)事件的處理如進(jìn)行非工作事件處理，必須征得主管同意，離開(kāi)控臺(tái)后，于非銷售區(qū)域進(jìn)行。

工作規(guī)范1．銷售代表應(yīng)站姿挺立，坐姿端正，走姿輕盈，舉手投足要用挑剔的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)要求自己，隨時(shí)想到客戶正用放大鏡觀察我們。

2．在服務(wù)臺(tái)的站、坐、接聽(tīng)電話都要面向大廳，不可斜靠或趴在服務(wù)臺(tái)上。

3．銷售代表不得在大廳內(nèi)聚眾閑聊，尤其是客戶正在場(chǎng)時(shí)。

4．銷售代表之間的稱謂符合公司的禮儀制度，在客戶面前稱呼銷售代表姓名，不得直呼小名或綽號(hào)。

5．售房成功時(shí)不得在客戶面前喜形于色，而應(yīng)真誠(chéng)地恭喜客戶購(gòu)到稱心如意的房屋。

6．在工作場(chǎng)合看到非工作人員應(yīng)禮貌詢問(wèn)請(qǐng)問(wèn)找哪一位或需要幫忙嗎?，如此可使來(lái)我公司辦事者得到幫助，體現(xiàn)公司員工良好的素質(zhì)7．銷售代表在工作場(chǎng)合必須著統(tǒng)一的職業(yè)裝，鞋子，襪子，口紅，佩帶工作牌。

8．個(gè)人衛(wèi)生及衣物的準(zhǔn)備，保持統(tǒng)一和清潔。

9．嚴(yán)禁在工作場(chǎng)合用餐、吃零食、化妝、嬉笑打鬧、翻閱與工作無(wú)關(guān)的報(bào)刊及雜志。

10.工作場(chǎng)合的交談聲音(包括接聽(tīng)電話)不宜過(guò)大，應(yīng)保持在雙方能聽(tīng)見(jiàn)的音量為宜。

11.請(qǐng)銷售代表接聽(tīng)電話時(shí)，應(yīng)通過(guò)話筒告之請(qǐng)xx先生/小姐接聽(tīng)電話或走到跟前對(duì)客戶說(shuō)對(duì)不起，這邊有xx先生/小姐的電話，不可大聲呼叫。

12.正在與客戶交談需短暫離開(kāi)，應(yīng)先向客戶致歉，對(duì)不起，請(qǐng)您稍候，我馬上就來(lái)，征得客戶同意后再離去，返回時(shí)對(duì)不起，讓您久等了，如果離開(kāi)的時(shí)間較長(zhǎng)，應(yīng)告訴客戶真對(duì)不起，我可能耽誤的時(shí)