服務(wù)合作框架協(xié)議

2024版服務(wù)合作框架協(xié)議合同編號(hào)：__________甲方：__________乙方：__________第一條服務(wù)內(nèi)容（1）__________（2）__________（3）__________（4）__________1.2甲方應(yīng)按照雙方約定的服務(wù)范圍、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)要求，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。第二條服務(wù)期限2.1本協(xié)議自雙方簽署之日起生效，有效期為_(kāi)_________年，自__________年__月__日至__________年__月__日。2.2如雙方同意續(xù)約，應(yīng)在該協(xié)議有效期屆滿前__________個(gè)月書(shū)面簽訂續(xù)約協(xié)議。第三條服務(wù)費(fèi)用3.1甲方提供服務(wù)的費(fèi)用為人民幣（大寫(xiě)）：__________元整（小寫(xiě)）：__________元。3.2乙方應(yīng)按照本協(xié)議約定的付款方式和付款時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用。第四條服務(wù)質(zhì)量和保障4.1甲方應(yīng)確保服務(wù)質(zhì)量符合雙方約定的標(biāo)準(zhǔn)，如發(fā)生服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題，甲方應(yīng)及時(shí)采取措施予以解決。4.2甲方應(yīng)保證其提供的服務(wù)不侵犯他人的合法權(quán)益，如發(fā)生侵權(quán)行為，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。第五條保密條款5.1雙方在履行本協(xié)議過(guò)程中所獲悉的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場(chǎng)信息等，應(yīng)予以嚴(yán)格保密。5.2保密期限自本協(xié)議簽訂之日起算，至協(xié)議終止或履行完畢之日止。第六條違約責(zé)任6.1任何一方違反本協(xié)議的約定，導(dǎo)致協(xié)議無(wú)法履行或者造成對(duì)方損失的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向?qū)Ψ街Ц哆`約金，并賠償損失。6.2本協(xié)議約定的違約金為：__________元。第七條爭(zhēng)議解決7.1雙方在履行本協(xié)議過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院起訴。第八條其他條款8.1本協(xié)議一式兩份，甲、乙雙方各執(zhí)一份。8.2本協(xié)議自甲、乙雙方簽字（或蓋章）之日起生效。甲方（蓋章）：__________乙方（蓋章）：__________代表（簽名）：__________代表（簽名）：__________日期：__________年__月__日日期：__________年__月__日多方為主導(dǎo)時(shí)的，附件條款及說(shuō)明一、當(dāng)甲方為主導(dǎo)時(shí)，增加的多項(xiàng)條款及說(shuō)明1.甲方主導(dǎo)服務(wù)的額外保障條款甲方作為服務(wù)提供方，應(yīng)為主導(dǎo)服務(wù)過(guò)程中可能出現(xiàn)的額外風(fēng)險(xiǎn)承擔(dān)責(zé)任。因此，在原有協(xié)議基礎(chǔ)上，增加如下條款：“10.1甲方承諾在服務(wù)過(guò)程中，如因甲方原因?qū)е路?wù)進(jìn)度、質(zhì)量等方面出現(xiàn)重大問(wèn)題，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，向乙方支付違約金，并賠償由此給乙方造成的間接損失。10.2違約金計(jì)算方式如下：以甲方應(yīng)支付的服務(wù)費(fèi)用為基數(shù)，按照逾期交付部分服務(wù)的時(shí)間比例計(jì)算違約金，具體計(jì)算方式如下：違約金=甲方應(yīng)支付的服務(wù)費(fèi)用×逾期交付部分服務(wù)的時(shí)間比例×日違約金率日違約金率=0.05%×甲方應(yīng)支付的服務(wù)費(fèi)用?！?.甲方主導(dǎo)服務(wù)的技術(shù)支持條款甲方作為技術(shù)服務(wù)提供方，應(yīng)確保技術(shù)支持的專業(yè)性和及時(shí)性。因此，在原有協(xié)議基礎(chǔ)上，增加如下條款：“11.1甲方應(yīng)設(shè)立專門(mén)的技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)，為乙方提供全方位的技術(shù)支持服務(wù)。11.2技術(shù)支持服務(wù)內(nèi)容包括：（1）產(chǎn)品使用培訓(xùn)：甲方應(yīng)在合同簽訂后__________個(gè)工作日內(nèi)為乙方提供產(chǎn)品使用培訓(xùn)，確保乙方能夠熟練操作甲方提供的服務(wù)。（2）問(wèn)題解答：甲方應(yīng)在乙方提出問(wèn)題后的__________個(gè)工作小時(shí)內(nèi)給予解答。（3）系統(tǒng)升級(jí)與維護(hù)：甲方應(yīng)在合同有效期內(nèi)，根據(jù)乙方實(shí)際需求，定期對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行升級(jí)與維護(hù)。11.3甲方應(yīng)確保技術(shù)支持服務(wù)的質(zhì)量，如乙方對(duì)甲方提供技術(shù)支持服務(wù)不滿，甲方應(yīng)在收到乙方書(shū)面通知后的__________個(gè)工作日內(nèi)予以改進(jìn)?！倍?dāng)乙方為主導(dǎo)時(shí)，增加的多項(xiàng)條款及說(shuō)明1.乙方主導(dǎo)服務(wù)的額外保障條款乙方作為服務(wù)接受方，應(yīng)為主導(dǎo)服務(wù)過(guò)程中可能出現(xiàn)的額外風(fēng)險(xiǎn)承擔(dān)責(zé)任。因此，在原有協(xié)議基礎(chǔ)上，增加如下條款：“20.1乙方承諾在服務(wù)過(guò)程中，如因乙方原因?qū)е路?wù)進(jìn)度、質(zhì)量等方面出現(xiàn)重大問(wèn)題，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，向甲方支付違約金，并賠償由此給甲方造成的間接損失。20.2違約金計(jì)算方式如下：以乙方應(yīng)支付的服務(wù)費(fèi)用為基數(shù)，按照逾期交付部分服務(wù)的時(shí)間比例計(jì)算違約金，具體計(jì)算方式如下：違約金=乙方應(yīng)支付的服務(wù)費(fèi)用×逾期交付部分服務(wù)的時(shí)間比例×日違約金率日違約金率=0.05%×乙方應(yīng)支付的服務(wù)費(fèi)用?！?.乙方主導(dǎo)服務(wù)的配合與支持條款乙方作為項(xiàng)目實(shí)施方，應(yīng)積極配合甲方的工作，確保項(xiàng)目順利進(jìn)行。因此，在原有協(xié)議基礎(chǔ)上，增加如下條款：“21.1乙方應(yīng)指派專門(mén)的項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)與甲方溝通、協(xié)調(diào)及項(xiàng)目推進(jìn)工作。21.2乙方應(yīng)在合同簽訂后__________個(gè)工作日內(nèi)向甲方提供項(xiàng)目實(shí)施所需的全部資料，并確保資料的真實(shí)性、完整性和準(zhǔn)確性。21.3乙方應(yīng)按照甲方的要求，在合同履行過(guò)程中提供必要的配合與支持，包括但不限于：（1）為甲方提供現(xiàn)場(chǎng)辦公條件；（2）協(xié)助甲方進(jìn)行項(xiàng)目驗(yàn)收；（3）在甲方需要時(shí)，提供與項(xiàng)目相關(guān)的培訓(xùn)和指導(dǎo)。”三、當(dāng)有第三方中介時(shí)，增加的多項(xiàng)條款及說(shuō)明1.第三方中介的服務(wù)質(zhì)量保障條款為確保第三方中介服務(wù)質(zhì)量，保護(hù)甲方和乙方的合法權(quán)益，增加如下條款：“30.1第三方中介應(yīng)具備相應(yīng)的資質(zhì)和能力，確保其提供服務(wù)的安全性、專業(yè)性和及時(shí)性。30.2第三方中介在提供服務(wù)過(guò)程中，如因自身原因?qū)е路?wù)出現(xiàn)問(wèn)題，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，向甲方或乙方支付違約金，并賠償由此造成的損失。30.3第三方中介的服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)如下：（1）服務(wù)滿意度：甲方和乙方應(yīng)對(duì)第三方中介提供服務(wù)的滿意度進(jìn)行評(píng)價(jià)，如評(píng)價(jià)結(jié)果低于__________%，則視為服務(wù)質(zhì)量不合格。（2）服務(wù)完成時(shí)間：第三方中介應(yīng)按照約定時(shí)間完成服務(wù)，如逾期交付，應(yīng)按照本協(xié)議第十一條的違約金計(jì)算方式支付違約金。30.4甲方和乙方均有權(quán)對(duì)第三方中介的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和檢查，第三方中介應(yīng)予以配合。”2.第三方中介的保密條款為確保第三方中介不泄露甲方和乙方的商業(yè)秘密，增加如下條款：“31一、附件列表：1.服務(wù)內(nèi)容詳細(xì)說(shuō)明2.服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)3.技術(shù)支持服務(wù)指南4.培訓(xùn)資料5.項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)度計(jì)劃6.保密協(xié)議7.第三方中介資質(zhì)證明8.服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)表二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方違約行為：未按約定時(shí)間提供服務(wù)服務(wù)質(zhì)量不符合標(biāo)準(zhǔn)未履行保密義務(wù)2.乙方違約行為：未按約定時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用提供不真實(shí)、不完整、不準(zhǔn)確的資料未履行配合與支持義務(wù)3.第三方中介違約行為：未按約定時(shí)間完成服務(wù)服務(wù)質(zhì)量不合格泄露甲方和乙方商業(yè)秘密三、法律名詞及解釋：1.服務(wù)合作框架協(xié)議：指甲方和乙方之間就服務(wù)內(nèi)容、質(zhì)量、期限、費(fèi)用等事項(xiàng)達(dá)成的一致協(xié)議。2.違約金：指違約方因違反合同約定而向守約方支付的賠償金。3.保密義務(wù)：指合同雙方對(duì)合同履行過(guò)程中獲悉的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等予以保密的義務(wù)。4.第三方中介：指在甲方和乙方之間提供中介服務(wù)的獨(dú)立第三方。四、執(zhí)行中遇到的問(wèn)題及解決辦法：1.服務(wù)進(jìn)度延誤：及時(shí)溝通，確定延誤原因重新制定進(jìn)度計(jì)劃，并予以執(zhí)行2.服務(wù)質(zhì)量不符合標(biāo)準(zhǔn)：及時(shí)反饋，要求甲方改進(jìn)甲方未改進(jìn)，可考慮終止合同并索賠3.資料不真實(shí)、不完整、不準(zhǔn)確：要求乙方重新提供，并予以核實(shí)乙方仍不提供，可考慮終止合同并索賠4.第三方中介服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題：評(píng)估第三方中介服務(wù)質(zhì)量，如不合格，要求其改進(jìn)第三方中介不改進(jìn)，可終止與其合作并索賠五