2月空調(diào)業(yè)務(wù)工作總結(jié)

2月空調(diào)業(yè)務(wù)工作總結(jié)2月空調(diào)業(yè)務(wù)工作總結(jié)篇一從11月到現(xiàn)在，我加入聯(lián)宇已經(jīng)兩個月了。作為一家初創(chuàng)公司，一開始我擔(dān)心如何與同事共處，如何做好領(lǐng)導(dǎo)的工作。然而，在過去的兩個月里，在公司和諧的工作氛圍中，經(jīng)過部門領(lǐng)導(dǎo)和同事的精心照顧和耐心指導(dǎo)，我很快完成了對公司產(chǎn)品和業(yè)務(wù)的理解，在短時間內(nèi)適應(yīng)公司的工作環(huán)境，了解公司的發(fā)展過程、企業(yè)文化、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)和相關(guān)制度，最重要的是聯(lián)系和學(xué)習(xí)大量的相關(guān)業(yè)務(wù)和專業(yè)知識。雖然這兩個月大部分時間都是在工地度過的，但這對我來說并不是一個學(xué)習(xí)的機(jī)會。因為我不是暖通空調(diào)專業(yè)，如果我一進(jìn)來就直接和設(shè)計院等專家溝通，肯定會有很多問題。但通過這一個多月的學(xué)習(xí)，我對我們公司的業(yè)務(wù)項目有了更深的了解。通過這段時間在施工現(xiàn)場的學(xué)習(xí)，我了解了我公司冰蓄冷中央空調(diào)的系統(tǒng)工作原理，以及與普通中央空調(diào)相比的優(yōu)勢。在我們的銷售過程中，要充分利用自己的優(yōu)勢，達(dá)到說服對方的目的。雖然我還沒有在實習(xí)期間真正開展自己的業(yè)務(wù)，但我認(rèn)為明年我應(yīng)該從哪些方面開展自己的工作。1.關(guān)系要用，沒關(guān)系要做；了解自己和敵人；設(shè)備技術(shù)要經(jīng)得起考驗；還有很強(qiáng)的經(jīng)濟(jì)后盾。2、對我公司的產(chǎn)品有信心，了解相關(guān)產(chǎn)品的各種性能特點，仔細(xì)研究一兩個競爭對手（如華電華源、貝龍等）的產(chǎn)品特點。只有充分了解競爭對手才能更好地?fù)魯∷麄儭?.建立銷售渠道。當(dāng)然，我公司主要通過開設(shè)計院等地方了解一些招標(biāo)信息。4.熟悉一定的商務(wù)禮儀，待人接物要有分寸。5.品牌因素，大品牌靠技術(shù)多一點，小品牌靠價格多一點。打價格的時候，要用小品牌加強(qiáng)強(qiáng)大的關(guān)系后盾。但在國家投資的項目中，99%是關(guān)系(有些極端，但也差不多)。技術(shù)和價格只是幫助你的業(yè)主拍桌子的武器。所以，只要能拉好關(guān)系，肯定能做到工程。6.銷售必須了解技術(shù)！在銷售之前，你應(yīng)該先學(xué)習(xí)一些技術(shù)！當(dāng)然，我們公司已經(jīng)注意到了這一點。一進(jìn)公司，我就直接去以下建筑工地學(xué)習(xí)技術(shù)。7.良好的服務(wù)態(tài)度也尤為重要。再加上質(zhì)量保證和價格保證優(yōu)惠肯定會為我公司的發(fā)展提供很大的空間。8.一定要知道對方的心理，再加上金錢的誘惑。送禮等。在適當(dāng)?shù)臅r候。9.還有一點，我覺得銷售的時候只談自己品牌的優(yōu)缺點。不要故意詆毀其他對手，要尊重對手。甲方也討厭搞是非的人。雖然你說的有道理，但是甲方不會管，他會覺得你沒有素質(zhì)。10.團(tuán)隊合作，在跟蹤過程中要有技術(shù)支持才能贏得目標(biāo)，所以各部門的合作也很重要。簡而言之，我想從自己的實際情況出發(fā)，發(fā)揮自己的優(yōu)勢，有針對性地采取各種措施來彌補(bǔ)自己的不足，不斷提高各方面的能力，抓住我們部門的好機(jī)會，努力工作，積極進(jìn)取，與部門同事團(tuán)隊，合作，盡力做自己的工作，為完成和快速發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。2月空調(diào)業(yè)務(wù)工作總結(jié)篇二一夜之間很難入睡。西裝和皮革看起來很高貴。事實上，生活是極其無聊的。為了謀生，我整天都很累。為了降低倉庫，我?guī)缀觞c了點頭，低頭跪了下來。我日夜睡不著。客戶一打電話就到位。我不敢冒犯大事。我一年四季都離開這個職位。這是不久前一位銷售朋友發(fā)來的短信，短信內(nèi)容似乎對銷售人員開玩笑。讀完后，我笑了，笑了，品味自己，不知不覺從事了三年的中央空調(diào)銷售工作，經(jīng)過無數(shù)次的錘煉，對銷售工作也有了一定的經(jīng)驗。在我看來，腿勤、手勤、口勤是做好業(yè)務(wù)的要素，態(tài)度是提高能力的前提。企業(yè)的就業(yè)制度也與這些方面密切相關(guān)。態(tài)度正確后，你可以在某個階段做別人不想做的事，這樣你就有機(jī)會在某個階段做別人不能做的事，這就是所謂的積蓄。銷售人員應(yīng)了解客戶，在了解的基礎(chǔ)上建立客戶檔案，隨時溝通，并在特定的節(jié)日向客戶送上祝福。這些細(xì)節(jié)可以起到一定的作用。銷售業(yè)績?nèi)Q于客戶訪問量和成功率?？蛻粼L問量是指在一定時間內(nèi)節(jié)省時間，盡可能多地訪問客戶。這聽起來很容易理解，但實際上也需要付出很多努力和精力。也就是說，我們應(yīng)該感動客戶?？蛻舫晒β适侵改軌蛟谝欢〝?shù)量的客戶中交易的客戶的比例。當(dāng)然，客戶成功率越高越好，最好是100%。但往往事與愿違。在實際銷售工作中，不同的客戶對產(chǎn)品有不同的需求，對產(chǎn)品的特點有不同的看法。那么影響客戶成功率的因素有哪些呢？也就是說，如何提高客戶成功率？就我個人而言，我認(rèn)為客戶的成功率取決于銷售人員能否為客戶提供能夠滿足其要求的產(chǎn)品。這就要求業(yè)務(wù)人員對產(chǎn)品有充分的了解，對客戶的真實需求有敏銳的觀察。及時發(fā)現(xiàn)客戶的真實需求，通過了解自己的產(chǎn)品，滿足客戶的需求。對于銷售工作，銷售人員經(jīng)常在復(fù)雜、復(fù)雜的環(huán)境中尋找機(jī)會，經(jīng)歷困難，消除困難，努力銷售，最后將商品和個人不屈不撓的工作精神賣給成千上萬的家庭。優(yōu)秀的銷售人員永遠(yuǎn)值得稱贊，人們永遠(yuǎn)不會忘記我們崇高的職業(yè)情操——愛事業(yè)，愛客戶，愛世界。我們是當(dāng)今商品世界發(fā)展的動力和最偉大的使者。相反，思想意識和心理素質(zhì)差的人在銷售過程中往往無法在客人面前展示自己的形象，推銷自己的言行和意志，因此屢遭失敗。在實際的銷售工作中，任何輕微或虛偽的行為都會失敗?？梢哉f，失敗者最致命的失敗是，作為一名銷售人員，他不知道什么是最基本的工作。最基本的是什么？腿勤、手勤、口勤；細(xì)心、細(xì)心、細(xì)心；大膽、大膽、大膽。公司給了我們大量的銷售人員；在開發(fā)平臺上，我相信，隨著志高中央空調(diào)產(chǎn)品系列線的完善，品牌知名度進(jìn)一步提高，通過自己的努力，我們將成為未來銷售市場騰飛的龍。2月空調(diào)業(yè)務(wù)工作總結(jié)篇三本人入職近三個月，在3、4月份的主要工作是熟悉公司的環(huán)境及架構(gòu)流程，在楊助理的悉心指導(dǎo)以及辦公室同事的協(xié)助下，我已熟悉公司的工作流程，對公司的其他業(yè)務(wù)部門有了基本的了解。非常感謝他們的支持，同時更感謝儲總給予的工作機(jī)會，讓我能夠融入到華誠公司文化中來，了解華誠，與華誠共同成長。通過這二個多月的觀察、工作和查看之前的相關(guān)資料，讓我感覺到華誠電氣有限公司作為一家民營企業(yè)，從幾個人發(fā)展到現(xiàn)在的幾十人，從原來的手工作坊到現(xiàn)在的初具規(guī)模，在成長的同時，也存在著不足。本人認(rèn)為主要體現(xiàn)在以下方面：1、各項流程不清、比較混亂。公司目前，不管是辦公室的辦公流程、還是生產(chǎn)車間的生產(chǎn)流程，以及銷售、售后等流程，都非常混亂。公司制訂了些流程，但執(zhí)行力度不夠。如出差辦公室都是人已早走了或最后算考勤的時候才知道。2、員工總體素質(zhì)不高。目前公司工作的員工，具體指生產(chǎn)一線的普通員工，這些員工的年齡偏大，集中在35-45歲以上的人員的偏多，學(xué)歷均在初中或以下，雖然有技術(shù)，但沒有接受過正規(guī)的職業(yè)技能培訓(xùn)，其中有一部分是跟隨儲總一起從龍關(guān)搬過來的，但思想層次仍停留在作坊式生產(chǎn)，沒有發(fā)展意識及危機(jī)感。這需要公司明確發(fā)展理念，督促員工共同成長。3、質(zhì)量意識不強(qiáng)。質(zhì)量管理力度不夠。產(chǎn)品的質(zhì)量無疑關(guān)系到企業(yè)的整體發(fā)展和命運，公司雖有技術(shù)部門，但技術(shù)部門在質(zhì)量跟蹤上的力度不夠，老好人的思想比較嚴(yán)重，因上條有講，有些員工是跟隨儲總多年。即使在生產(chǎn)過程中有發(fā)現(xiàn)存在質(zhì)量問題，也沒有引起足夠的重視，存在僥幸的心理。等到交貨到客戶后，問題逐漸出現(xiàn)，一是有損公司的形象，二是影響產(chǎn)品的長期銷售。4、對制度的執(zhí)行力度不夠。由于原來公司無制度或制度不健全，在執(zhí)行的過程中沒有嚴(yán)格要求，在工作中隨意性較強(qiáng)，在新的制度推行過程中，存在不認(rèn)同，不理解，不配合等現(xiàn)象非常嚴(yán)重。針對以上存在的問題，我有幾點個人看法及建議：1、加強(qiáng)培訓(xùn)機(jī)制。針對公司現(xiàn)狀及員工的整體素質(zhì)，公司在前期培訓(xùn)時主要集中考慮技能和理念這兩塊。隨意新設(shè)備的引進(jìn)，前期不能盲目安排人員上機(jī)隨意操作。首先必須安排對設(shè)備較為熟悉的專職人員進(jìn)行培訓(xùn)指導(dǎo)，了解設(shè)備的性能、使用規(guī)程、注意事項等，這樣做的目的一是熟悉設(shè)備，二是保障安全，三是加強(qiáng)設(shè)備的使用壽命。其次，需要開發(fā)技能方面的培訓(xùn)課程，這些主要包含：技術(shù)技能培訓(xùn)、質(zhì)量意識培訓(xùn)、產(chǎn)品工藝改進(jìn)培訓(xùn)、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)等等。由于現(xiàn)在的整體素質(zhì)普遍不高，在對新事務(wù)的接受及理解程度上存在一定的差距，在授課時要理論聯(lián)系實際，著重以實操為主。關(guān)于理念及企業(yè)文化這一塊，不是一個短期的工作，而是需要公司的管理人員起著潛移默化的影響，既不能過于生硬，也不能一味示弱，需要根據(jù)具體的情況實際處理。當(dāng)然，制度的宣傳、企業(yè)文化、公司理念的宣傳這一塊必須要下功夫，花精力來完成。員工對企業(yè)的認(rèn)同首先會從自身的利益來考慮，之于公司，員工的利益能程度得到滿足與提高，實際上也是企業(yè)在提升。員工培訓(xùn)工作還應(yīng)將一部分精力放在新入職員工這一塊，做到從頭控制。2、加強(qiáng)質(zhì)量意識。由于公司在擴(kuò)展的過程中，質(zhì)量一直沒有放在首要考慮事項，客觀原因是因為前期沒有專職的技術(shù)人員，不是以技術(shù)指導(dǎo)生產(chǎn)，而是通過套、仿等手段制造產(chǎn)品，這樣生產(chǎn)出來的產(chǎn)品必然會有這樣那樣的質(zhì)量問題，有些問題是顯性的，在生產(chǎn)過程中就已發(fā)現(xiàn)，有些是隱性的，由客戶方發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)在的局面基本就是客戶是我們生產(chǎn)廠家的檢驗員及試驗者。這樣做副面效應(yīng)是非常強(qiáng)的。當(dāng)然產(chǎn)品的好壞，需要投放到市場之后才能體現(xiàn)，有些非顯現(xiàn)的問題也確實是需要通過運用才能發(fā)現(xiàn)，但做為生產(chǎn)廠家來說，特別是想將產(chǎn)品做大做強(qiáng)的廠家來說，不是不需要考慮的問題。很多人說，質(zhì)量是企業(yè)的生命，這句話一點都沒有錯，只有過硬的產(chǎn)品才能足夠的市場競爭力，要不然都是虛談。3、加強(qiáng)跟單作業(yè)。在正常的流程中，業(yè)務(wù)部接到訂單后，首先需要對訂單進(jìn)行評審，跟客戶做好詳細(xì)的溝通，包括：最遲交貨期限、工藝要求、質(zhì)量要求、付款方式、交貨地點等。在這些確認(rèn)好后，把訂單交付給生產(chǎn)計劃排單員，從而下達(dá)生產(chǎn)任務(wù)單。生產(chǎn)計劃人員排單后，發(fā)到倉庫、生產(chǎn)車間、采購部。生產(chǎn)部門接到任務(wù)后，要將生產(chǎn)任務(wù)進(jìn)行分解，根據(jù)訂單交貨的先后分配到各生產(chǎn)班組，聯(lián)系貨倉備料。如常用物料，由倉庫直接向采購部申購，如是非常用物料，由生產(chǎn)部寫申請單，由采購部按規(guī)定時間申購。因為現(xiàn)在公司缺少專職的跟單人員，常常將訂單下達(dá)后，只有業(yè)務(wù)人員在跟催生產(chǎn)，但其他部門的溝通銜接不到位，經(jīng)常性導(dǎo)致貨期滯后。所以今后在這一塊，我個人認(rèn)為，需要在下達(dá)生產(chǎn)任務(wù)單后，開一個碰頭會議，將交期、要求、品質(zhì)等進(jìn)行明確，并形成記錄和文件，張貼在業(yè)務(wù)及生產(chǎn)各區(qū)域，讓每一個成員都自覺成為跟單員。業(yè)務(wù)部門要及時向生產(chǎn)部門了解這一訂單的生產(chǎn)情況，隨時向客戶溝通匯報生產(chǎn)的情況。在生產(chǎn)上遇到困難如可能影響交貨期，也需要及時跟客戶溝通，讓客戶了解產(chǎn)品的進(jìn)展情況，畢竟他們付費買一件產(chǎn)品，有對產(chǎn)品的生產(chǎn)進(jìn)度知情權(quán)。如確實有困難按期交貨的，要及時跟客戶聯(lián)系并跟客戶說明，取得客戶的諒解，從而爭取延長交貨期。對內(nèi)而言，生產(chǎn)部門也有義務(wù)告知訂單的進(jìn)度，生產(chǎn)上遇到哪些問題，解決方案是什么。這些都需要各個職能部門多些進(jìn)行溝通，個人解決不了的問題，通過會議解決，會議解決不了的，現(xiàn)場解決。如果每一個人都能將自己的本職工作稍稍延伸，不至于出現(xiàn)以往發(fā)生的問題，最起碼不至于如此頻繁。爭取做到不拖延產(chǎn)品出廠，哪怕是加班也要按時完成。4、加強(qiáng)售后服務(wù)。產(chǎn)品的銷售包括售前、售中及售后，目前公司在售前和售中這兩塊都完成得較好，但在售后這一塊現(xiàn)在還比較被動，常常是客戶投拆及反映產(chǎn)品有問題才去做售后，而且經(jīng)常做得不到位。也沒有將售后這一塊當(dāng)成主要工作來抓。之于售前、售中、售后的影響，售后至關(guān)重要，如果這一塊沒有做好，直接影響建立長期的銷售客戶及以后的潛在客戶開發(fā)。前期賣的是公司是產(chǎn)品，而后期賣的就是服務(wù)與技術(shù)支持，在公司的產(chǎn)品質(zhì)量不是很強(qiáng)硬，公司也沒有專職的質(zhì)量檢驗人員來說，我們公司存在的風(fēng)險是巨大的，因為客戶就擔(dān)任著這兩個角色，那我們的售后就尤為重要。通過對客戶的服務(wù)，從而了解我們的產(chǎn)品存在哪些缺陷，工藝上哪些方面需要改進(jìn)，有沒有可能再向客戶銷售以后的產(chǎn)品等等。所以說業(yè)務(wù)這一塊的工作也需要擴(kuò)大，在產(chǎn)品發(fā)至客戶方之后，需要分階段的跟客戶溝通，從而了解產(chǎn)品在市場的情況，再將這些收集的信息反饋給生產(chǎn)，通過會議或討論的方式，解決產(chǎn)品存在的質(zhì)量問題。5、加強(qiáng)產(chǎn)品工藝改進(jìn)及跟蹤。一個好的產(chǎn)品都是經(jīng)過多次的試驗與經(jīng)驗總結(jié)得來的。我們現(xiàn)在常常是同類型的產(chǎn)品反復(fù)出現(xiàn)同類似的工藝問題，仍然沒有解決，一是不夠重視，二是能力局限性?；谶@兩點，首先必須在意識上加強(qiáng)，將客戶反映的問題收錄，通過討論、試驗，在后續(xù)的生產(chǎn)中逐漸改進(jìn)，而且要實行產(chǎn)品異常問題追蹤的方式，發(fā)出一個問題，就有要對這個問題解決方法的反饋，而不是頭痛醫(yī)頭，腳痛醫(yī)腳。在前期這方