SaaS服務具體應用協(xié)議范本2024版

SaaS服務具體應用協(xié)議范本2024版本合同目錄一覽1.服務內容1.1服務范圍1.2服務項目1.3服務期限2.技術支持與維護2.1技術支持2.2系統(tǒng)維護2.3技術更新3.用戶使用規(guī)范3.1用戶權限3.2用戶行為3.3禁止行為4.數(shù)據安全與隱私保護4.1數(shù)據安全4.2隱私保護4.3數(shù)據備份與恢復5.費用與支付5.1服務費用5.2支付方式5.3費用調整6.違約責任6.1用戶違約6.2服務商違約6.3違約處理7.爭議解決7.1爭議方式7.2協(xié)商解決7.3法律適用8.服務變更與終止8.1服務變更8.2服務終止8.3終止后義務9.知識產權9.1知識產權歸屬9.2知識產權保護9.3侵權責任10.保密條款10.1保密義務10.2保密期限10.3泄露處理11.通知與送達11.1通知方式11.2送達義務11.3通知有效期限12.強制性條款12.1強制性規(guī)定12.2遵守法律法規(guī)12.3合規(guī)性檢查13.其他條款13.1第三方受益13.2非排他性13.3可轉讓性14.附則14.1合同生效14.2合同修改14.3合同解除第一部分：合同如下：第一條服務內容1.1服務范圍（1）提供SaaS服務平臺的訪問權限；（2）提供平臺使用的技術支持與維護；（3）提供平臺相關的培訓與指導。1.2服務項目（1）平臺使用許可；（2）平臺功能升級與優(yōu)化；（3）平臺故障排查與修復；（4）平臺數(shù)據備份與恢復。1.3服務期限本合同的服務期限為____年，自合同生效之日起計算。除非一方提前終止本合同，否則本合同將在服務期限屆滿后自動續(xù)約一年。第二條技術支持與維護2.1技術支持乙方（服務商）應提供全天候的技術支持服務，確保甲方（用戶）在平臺上遇到的問題能夠得到及時解決。技術支持包括但不限于：（1）平臺操作咨詢；（2）功能使用問題解答；（3）技術難題攻關。2.2系統(tǒng)維護乙方（服務商）應定期對平臺進行系統(tǒng)維護，確保平臺的穩(wěn)定運行。系統(tǒng)維護包括但不限于：（1）系統(tǒng)安全檢查；（2）系統(tǒng)性能優(yōu)化；（3）系統(tǒng)故障修復。2.3技術更新乙方（服務商）應根據行業(yè)發(fā)展趨勢和甲方（用戶）的需求，不斷更新和完善平臺功能和技術，以滿足甲方（用戶）的業(yè)務發(fā)展需求。第三條用戶使用規(guī)范3.1用戶權限甲方（用戶）在本合同有效期內享有使用乙方（服務商）提供的SaaS服務平臺的權利。用戶權限包括但不限于：（1）訪問和使用平臺提供的功能；（2）和使用平臺提供的資料；（3）獲得乙方提供的技術支持與服務。3.2用戶行為（1）不得利用平臺從事違法活動；（2）不得損害乙方（服務商）合法權益；（3）不得將平臺服務用于不正當用途。3.3禁止行為（1）發(fā)布虛假信息；（2）侵犯他人知識產權；（3）進行暴力、色情、賭博等違法信息的傳播。第四條數(shù)據安全與隱私保護4.1數(shù)據安全乙方（服務商）應采取有效措施保障甲方（用戶）數(shù)據的安全，防止數(shù)據泄露、篡改、丟失等風險。數(shù)據安全措施包括但不限于：（1）數(shù)據加密存儲；（2）數(shù)據傳輸安全；（3）定期進行數(shù)據備份。4.2隱私保護乙方（服務商）應尊重甲方（用戶）的隱私權，對用戶的個人信息保密，不得泄露給第三方。隱私保護措施包括但不限于：（1）設立隱私保護政策；（2）對接觸到用戶個人信息的員工進行保密培訓；（3）限制第三方訪問用戶個人信息。4.3數(shù)據備份與恢復乙方（服務商）應定期對甲方（用戶）的數(shù)據進行備份，并在數(shù)據丟失或損壞時提供數(shù)據恢復服務。備份與恢復措施包括但不限于：（1）制定數(shù)據備份計劃；（2）確保備份數(shù)據的安全性；（3）在數(shù)據丟失或損壞時及時恢復數(shù)據。第五條費用與支付5.1服務費用本合同的服務費用為____元人民幣，甲方（用戶）應按合同約定支付服務費用。服務費用包括但不限于：（1）平臺使用許可費；（2）技術支持與維護費；（3）培訓與指導費。5.2支付方式甲方（用戶）應通過銀行轉賬、等第三方支付平臺等方式向乙方（服務商）支付服務費用。支付完成后，乙方（服務商）應及時為甲方（用戶）提供服務。5.3費用調整本合同的服務費用在合同有效期內不予調整。如因乙方（服務商）提供額外服務或甲方（用戶）提出特殊需求導致費用變動，雙方可另行協(xié)商確定。第六條違約責任6.1用戶違約甲方（用戶）違反本合同的約定，導致乙方（服務商）遭受損失的，甲方（用戶）應承擔違約責任，向乙方（服務商）賠償損失。6.2服務商違約乙方（服務商）違反本合同的約定，導致甲方（用戶）遭受損失的，乙方（服務商）應承擔違約第八條服務變更與終止8.1服務變更除非雙方另有約定，任何一方不得單方面變更本合同約定的服務內容和服務費用。如甲方（用戶）需要變更服務內容，應提前三十天書面通知乙方（服務商）。乙方（服務商）收到通知后，應在十個工作日內回復甲方（用戶），根據變更后的服務內容重新計算服務費用，并簽訂書面變更協(xié)議。8.2服務終止本合同履行期限屆滿或者雙方協(xié)商一致解除本合同的，本合同終止。合同終止后，乙方（服務商）應停止提供服務，并按照甲方的要求移除甲方數(shù)據。8.3終止后義務本合同終止后，乙方（服務商）應對甲方（用戶）的保密信息繼續(xù)承擔保密義務，未經甲方（用戶）書面同意，乙方（服務商）不得向任何第三方披露甲方（用戶）的保密信息。第九條知識產權9.1知識產權歸屬乙方（服務商）保證對其提供給甲方（用戶）的服務和技術不侵犯第三方的知識產權。除本合同另有約定外，本合同項下的所有知識產權歸乙方（服務商）所有。9.2知識產權保護乙方（服務商）應采取一切合法手段保護甲方（用戶）的知識產權，防止第三方侵犯甲方（用戶）的知識產權。如發(fā)生侵權行為，乙方（服務商）應立即采取措施停止侵權行為，并協(xié)助甲方（用戶）維權。9.3侵權責任如果乙方（服務商）提供的服務或技術侵犯第三方的知識產權，乙方（服務商）應承擔相應的法律責任，并賠償甲方（用戶）因此遭受的損失。第十條保密條款10.1保密義務乙方（服務商）應對在提供服務過程中獲得的甲方（用戶）的商業(yè)秘密、技術秘密和其他保密信息承擔保密義務。保密信息是指未公開的信息，具有商業(yè)價值，并且乙方（服務商）知道或應當知道該信息為保密信息。10.2保密期限乙方的保密義務在本合同終止后繼續(xù)有效，但對于在公眾領域已經公開的信息不再承擔保密義務。10.3泄露處理如果乙方（服務商）違反保密義務導致甲方（用戶）的保密信息泄露，乙方（服務商）應立即采取措施停止泄露，并協(xié)助甲方（用戶）采取一切必要的補救措施。第十一條通知與送達11.1通知方式雙方之間的通知可以通過書面形式、電子郵件或電話進行。通知視為送達的條件是對方確認收到。11.2送達義務雙方應確保通知能夠送達對方指定的地址或聯(lián)系方式。如果一方變更地址或聯(lián)系方式，應提前十天內通知對方。11.3通知有效期限通知自發(fā)送之日起三個工作日內視為有效，除非接收方提出異議。第十二條強制性條款12.1強制性規(guī)定本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律，不受國際私法管轄。12.2遵守法律法規(guī)雙方在簽訂和履行本合同時，應遵守中華人民共和國的法律、法規(guī)和政策。12.3合規(guī)性檢查乙方（服務商）應定期進行合規(guī)性檢查，確保其提供的服務符合相關法律法規(guī)的要求。第十三條其他條款13.1第三方受益本合同項下的服務涉及的任何第三方供應商或合作伙伴，均應視為本合同的第三方受益人，享有本合同項下與其相關的權利。13.2非排他性本合同并不授予甲方（用戶）對乙方（服務商）服務的獨家使用權。乙方（服務商）在合同有效期內繼續(xù)有權向其他客戶提供類似服務。13.3可轉讓性未經乙方（服務商）書面同意，甲方（用戶）不得將本合同項下的任何權利和義務轉讓給第三方。第十四條附則14.1合同生效本合同自雙方簽字或蓋章之日起生效。14.2合同修改本合同的修改和補充必須采用書面形式，經雙方協(xié)商一致并簽署。14.3合同解除除非本合同另有約定，任何一方不得單方面解除本合同。如雙方協(xié)商一致解除本合同，應按照合同約定辦理相關手續(xù)，并互相承擔因解除合同而產生的違約責任。第二部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.SaaS服務具體應用協(xié)議范本2024版2.乙方（服務商）提供的技術支持與維護服務詳細說明3.乙方（服務商）提供的培訓與指導服務詳細說明4.乙方（服務商）服務費用明細表5.乙方（服務商）服務費用支付憑證6.甲方（用戶）提供的業(yè)務需求文檔7.甲方（用戶）提供的保密信息清單8.乙方（服務商）提供的知識產權證明文件9.乙方（服務商）提供的合規(guī)性證明文件10.雙方簽署的保密協(xié)議11.雙方簽署的知識產權許可協(xié)議12.雙方簽署的違約責任認定協(xié)議13.雙方簽署的服務變更協(xié)議14.雙方簽署的服務終止協(xié)議附件1：SaaS服務具體應用協(xié)議范本2024版本附件詳細說明了SaaS服務的具體應用范圍、服務內容、服務期限、技術支持與維護、用戶使用規(guī)范、數(shù)據安全與隱私保護、費用與支付、違約責任、服務變更與終止、知識產權、保密條款、通知與送達、強制性條款、其他條款等各方面的具體要求和條款。附件2：乙方（服務商）提供的技術支持與維護服務詳細說明本附件詳細說明了乙方（服務商）提供的技術支持與維護服務的范圍、內容、時間安排等詳細要求。附件3：乙方（服務商）提供的培訓與指導服務詳細說明本附件詳細說明了乙方（服務商）提供的培訓與指導服務的范圍、內容、時間安排等詳細要求。附件4：乙方（服務商）服務費用明細表本附件詳細列出了乙方（服務商）提供服務的費用明細，包括各項服務的費用、支付方式、支付時間等要求。附件5：乙方（服務商）服務費用支付憑證本附件為甲方（用戶）支付乙方（服務商）服務費用的憑證，用于證明支付的真實性和有效性。附件6：甲方（用戶）提供的業(yè)務需求文檔本附件詳細說明了甲方（用戶）的業(yè)務需求，包括功能要求、性能要求、數(shù)據要求等。附件7：甲方（用戶）提供的保密信息清單本附件列出了甲方（用戶）需要保密的信息，包括商業(yè)秘密、技術秘密等。附件8：乙方（服務商）提供的知識產權證明文件本附件提供了乙方（服務商）所擁有的知識產權證明文件，包括專利證書、著作權證書等。附件9：乙方（服務商）提供的合規(guī)性證明文件本附件提供了乙方（服務商）符合相關法律法規(guī)要求的證明文件。附件10：雙方簽署的保密協(xié)議本附件為雙方簽署的保密協(xié)議，詳細說明了保密義務、保密期限、泄露處理等要求。附件11：雙方簽署的知識產權許可協(xié)議本附件為雙方簽署的知識產權許可協(xié)議，詳細說明了知識產權歸屬、知識產權保護、侵權責任等要求。附件12：雙方簽署的違約責任認定協(xié)議本附件為雙方簽署的違約責任認定協(xié)議，詳細說明了違約行為及責任認定標準。附件13：雙方簽署的服務變更協(xié)議本附件為雙方簽署的服務變更協(xié)議，詳細說明了服務變更的范圍、程序、費用等要求。附件14：雙方簽署的服務終止協(xié)議本附件為雙方簽署的服務終止協(xié)議，詳細說明了服務終止的條件、程序、費用處理等要求。說明二：違約行為及責任認定：1.甲方（用戶）違約行為及責任認定甲方（用戶）的違約行為包括但不限于：未按合同約定支付服務費用；未按合同約定使用和服務SaaS服務平臺；違反合同約定的保密義務；未經乙方（服務商）同意，將合同項下的任何權利和義務轉讓給第三方；其他違反合同約定的行為。違約責任認定標準：甲