店員工守則（34篇）

店員工守則（34篇）店員工守則（精選34篇）店員工守則篇1第一章總則第一條為了能使公司運(yùn)作有秩序地進(jìn)行，維護(hù)公司及員工的切身利益，特制定本管理制度。第二條本制度涵蓋業(yè)務(wù)員思想道德行為準(zhǔn)則、日常工作規(guī)范條例、賬款管理制度、客戶關(guān)系管理辦法等。第三條凡公司業(yè)務(wù)員適用本制度。第二章業(yè)務(wù)員思想道德行為準(zhǔn)則第一條業(yè)務(wù)員應(yīng)思想端正，品德高尚，誠(chéng)實(shí)守信，對(duì)公司擁戴忠誠(chéng)，熱愛(ài)本職工作，有奉獻(xiàn)精神，嚴(yán)格遵守公司的一切規(guī)章制度，服從公司領(lǐng)導(dǎo)的安排。第二條業(yè)務(wù)員之間應(yīng)相敬相愛(ài)，團(tuán)結(jié)互助，要具備團(tuán)隊(duì)意識(shí)，有矛盾糾紛要妥善解決，或上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)尋求調(diào)解，不得私下用武力等不良方式，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，扣除當(dāng)月所有工資獎(jiǎng)金，情節(jié)特別嚴(yán)重的，公司有權(quán)解除合同，予以解聘。(此條之所以嚴(yán)厲，是因?yàn)樵阡N(xiāo)售業(yè)務(wù)領(lǐng)域，矛盾特多，比如搶單等現(xiàn)象)第三條業(yè)務(wù)員是對(duì)外代表公司形象的重要代言人，每個(gè)業(yè)務(wù)員在客戶面前，不得作出有損公司形象的行為或舉動(dòng)，不得作出有損公司信譽(yù)的事情，如經(jīng)發(fā)現(xiàn)，或有客戶投訴涉及公司形象的，經(jīng)公司調(diào)查屬實(shí)，扣除當(dāng)月所有工資獎(jiǎng)金。第四條公司本著充分保障每個(gè)業(yè)務(wù)員利益的原則，嚴(yán)禁業(yè)務(wù)員之間出現(xiàn)搶單或劃單的行為。搶單，是指甲業(yè)務(wù)員在洽談的業(yè)務(wù)，乙業(yè)務(wù)員利用關(guān)系或以讓出自己提成點(diǎn)數(shù)等別的手段搶走此業(yè)務(wù);劃單是指，甲業(yè)務(wù)員將自己的單劃到乙業(yè)務(wù)員的名下。公司一經(jīng)發(fā)現(xiàn)有搶單或劃單的行為，扣除雙方當(dāng)月全部工資及獎(jiǎng)金，并在全公司通報(bào)一次。如第二次再犯，公司有權(quán)解除合同，予以辭退。第五條業(yè)務(wù)員應(yīng)善待公司的任何財(cái)物。如有惡意破壞者，除要求賠償外，公司予以扭送公安機(jī)關(guān)依法處理。不小心損壞者，比如燈具，公司按成本價(jià)從其工資中扣除。第六條業(yè)務(wù)員在外不得以公司名義、打著公司的旗號(hào)從事與業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的活動(dòng)。如經(jīng)發(fā)現(xiàn)，扣除當(dāng)月所有工資獎(jiǎng)金，立即予以解聘，并送公安機(jī)關(guān)依法處理。第七條業(yè)務(wù)員應(yīng)具備職業(yè)操守，遵守公司相關(guān)的保密規(guī)定，不得將公司的商業(yè)秘密告訴競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。如經(jīng)發(fā)現(xiàn)，扣除當(dāng)月所有工資獎(jiǎng)金，立即予以解聘，并根據(jù)合同內(nèi)容中的相關(guān)保密協(xié)議向法院起訴。第三章業(yè)務(wù)員日常工作規(guī)范條例第一條業(yè)務(wù)員嚴(yán)格遵守考勤管理規(guī)定，具體獎(jiǎng)懲規(guī)定詳見(jiàn)《業(yè)務(wù)員薪酬管理制度》。第二條業(yè)務(wù)員每天必須向負(fù)責(zé)主管口頭匯報(bào)前一天的工作詳情，如有困難，尋求解決困難的辦法。每周周一提交周工作總結(jié)的書(shū)面報(bào)告。此項(xiàng)規(guī)定旨在發(fā)現(xiàn)并解決業(yè)務(wù)員工作中存在的問(wèn)題，予以總結(jié)歸納，幫助提高業(yè)務(wù)員的業(yè)務(wù)水平。第三條業(yè)務(wù)員在上班期間，要求著裝整潔，形象健康，禁止奇裝異服或過(guò)于暴露的服裝，不得有披頭散發(fā)、敞衣露背、穿拖鞋等有礙觀瞻的舉止。第四條業(yè)務(wù)員在上班期間，不得從事與工作無(wú)關(guān)的活動(dòng)，公司的電話不得用來(lái)做與工作無(wú)關(guān)的閑聊。第五條業(yè)務(wù)員在上班期間，不得瞎晃閑逛，不得到各個(gè)部門(mén)串崗聊天消磨時(shí)光，影響他人的工作。第六條業(yè)務(wù)員的請(qǐng)假規(guī)定。業(yè)務(wù)員每個(gè)月請(qǐng)事假不得超過(guò)三天。事假超過(guò)三天的，一律按曠工處理。曠工一天扣30元，當(dāng)月曠工超過(guò)15天的，公司有權(quán)解除合同。如事假有特殊情況的，應(yīng)寫(xiě)出情況說(shuō)明報(bào)上級(jí)主管審批。請(qǐng)病假應(yīng)提供相關(guān)的病歷。第七條公司對(duì)優(yōu)秀業(yè)績(jī)者會(huì)給以特殊優(yōu)待假期，具體假期時(shí)間視公司而定。第八條業(yè)務(wù)員如需出差洽談客戶的，業(yè)務(wù)員必須提前向上級(jí)主管申請(qǐng)，經(jīng)批準(zhǔn)，方可外出。出差期間應(yīng)有詳細(xì)計(jì)劃，并報(bào)以上級(jí)主管備案。出差旅費(fèi)的具體報(bào)銷(xiāo)辦法見(jiàn)下章《賬款管理制度》。第四章賬款貨物管理制度第一條業(yè)務(wù)員每天從財(cái)務(wù)處領(lǐng)取收款賬單，當(dāng)天下班前必須將收回的賬款(現(xiàn)金或支票)交給出納，與財(cái)務(wù)核對(duì)剩余的收款賬單是否對(duì)數(shù)。業(yè)務(wù)員收回賬款后，才能憑賬款開(kāi)取發(fā)票。因業(yè)務(wù)的靈活性，如果業(yè)務(wù)員當(dāng)天不能在下班前趕回公司，可以于次日與財(cái)務(wù)交接收款賬單，再重新領(lǐng)取新一天的單子。第二條若有客戶因某些原因，收到貨后卻不能及時(shí)交款，業(yè)務(wù)員必須收取客戶的簽收單或借條憑據(jù)，上面須有客戶自己注明的未付款項(xiàng)，并簽字蓋章。業(yè)務(wù)員必須把客戶的簽收單或憑據(jù)交回財(cái)務(wù)處，自己留復(fù)印件。第三條壞賬準(zhǔn)備金。所謂壞賬，是指那些收不回賬的。為提高業(yè)務(wù)員的警惕性，也是為了防范業(yè)務(wù)員的利益不受侵害，增強(qiáng)業(yè)務(wù)員的自我保護(hù)防范能力，公司特設(shè)壞賬準(zhǔn)備金。公司每月從業(yè)務(wù)員的工資里提取150元作為本人的壞賬準(zhǔn)備金。當(dāng)年度滿，如果未發(fā)生吊賬問(wèn)題，公司全數(shù)奉還準(zhǔn)備金，并予以適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)。如果真有客戶賴(lài)賬或跑賬，首先由業(yè)務(wù)員出面追討，追討不成，由公司出面用法律手段解決，這其間的訴訟費(fèi)用的一半由壞賬準(zhǔn)備金提取。公司出于人性化考慮，也出一半。如果壞賬準(zhǔn)備金不足訴訟費(fèi)用的一半，從業(yè)務(wù)員工資中扣除。如果訴訟無(wú)果，成了死賬，由業(yè)務(wù)員承擔(dān)全部死賬，訴訟費(fèi)用由公司來(lái)出。(此條任主可作詳細(xì)斟酌，也可以不設(shè)此條。)第四條每月28號(hào)下午四點(diǎn)為當(dāng)月最后回款時(shí)間。業(yè)務(wù)員不得將已收款項(xiàng)故意挪至下月。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，從工資中扣除500元。第五條對(duì)于那些暫時(shí)收不到賬的規(guī)定：公司本著出貨見(jiàn)款的原則，要求業(yè)務(wù)員在客戶收到貨物后當(dāng)即予以收款，但由于一些非人為的原因存在，客戶暫時(shí)交不出款的，業(yè)務(wù)員除了交回客戶的簽收單或借條憑據(jù)到財(cái)務(wù)處外，還應(yīng)及時(shí)報(bào)知直接上級(jí)主管備案，在這期間，業(yè)務(wù)員應(yīng)主動(dòng)提醒催促客戶，超過(guò)十天仍未見(jiàn)到款項(xiàng)的，應(yīng)與上級(jí)主管協(xié)商妥善追款辦法。第六條業(yè)務(wù)員出差旅費(fèi)報(bào)銷(xiāo)的規(guī)定：為了提高業(yè)務(wù)員出差洽談業(yè)務(wù)的成功率，遏止亂出差的現(xiàn)象，特制定本條。以簽單為基準(zhǔn)，單沒(méi)簽成，不報(bào)銷(xiāo);簽成單，報(bào)銷(xiāo)其交通總費(fèi)用的80%，且不超過(guò)簽單金額的2%，如若超過(guò)，以2%支付給業(yè)務(wù)員。第七條業(yè)務(wù)員為談業(yè)務(wù)請(qǐng)客吃飯報(bào)銷(xiāo)的規(guī)定：以簽單為基準(zhǔn)，單沒(méi)簽成，不報(bào)銷(xiāo);簽成單，報(bào)銷(xiāo)實(shí)際消費(fèi)數(shù)字的60%，且不超過(guò)成交金額的2%，如若超過(guò)，以2%支付給業(yè)務(wù)員。(作者附注：第六、七條任主看情況而定，因?yàn)檫@兩條規(guī)定一出來(lái)，就可能會(huì)出現(xiàn)業(yè)務(wù)員凡是簽成單都要報(bào)銷(xiāo)，去哪里找來(lái)一張餐飲發(fā)票，謊稱(chēng)這是請(qǐng)客戶吃飯的。無(wú)形中公司增加了額外的成本。杜絕辦法就是，要嘛不規(guī)定，要嘛被充一條，限額限量，比如洽談金額超過(guò)兩萬(wàn)的，一個(gè)月不能報(bào)銷(xiāo)超過(guò)三次的)第八條對(duì)于貨物的管理，公司實(shí)行貨物出借制度。在與客戶洽談中，有時(shí)需要貨物的現(xiàn)場(chǎng)展示，為了方便業(yè)務(wù)員的談判，業(yè)務(wù)員可從倉(cāng)管處借出貨物，業(yè)務(wù)員開(kāi)具借條。貨物必須在兩日內(nèi)交還，交還的貨物不能有破損，破損的貨物由業(yè)務(wù)員照價(jià)賠償。第五章客戶關(guān)系管理辦法第一條業(yè)務(wù)員應(yīng)該認(rèn)識(shí)到，客戶是我們的衣食父母，維護(hù)客戶關(guān)系的重要性。第二條業(yè)務(wù)員每月必須詳細(xì)整理新增客戶的資料，包括姓名、地址、客戶的實(shí)力或規(guī)模、盡可能多的關(guān)系網(wǎng)等等，將其填入客戶檔案里，復(fù)印一份交予公司備案，公司將嚴(yán)密保管這些資料。第三條業(yè)務(wù)員要養(yǎng)成定時(shí)回訪客戶的習(xí)慣。每次將回訪客戶的內(nèi)容及經(jīng)過(guò)簡(jiǎn)要地記述下來(lái)，上級(jí)主管會(huì)不定期地進(jìn)行檢查。如被查到毫無(wú)記錄的，處以200元的罰款。第四條公司會(huì)全力配合業(yè)務(wù)員和客戶的洽談工作。包括協(xié)助洽談，提供便利等等。第五條業(yè)務(wù)員要正確處理客戶的投訴。仔細(xì)傾聽(tīng)是最重要的。這能充分顯示出對(duì)客戶的尊重，即使客戶火冒三丈，也會(huì)先消掉幾分氣。積極尋求與客戶的溝通之道，切實(shí)考慮解決客戶的疑問(wèn)或困擾。店員工守則篇2第一章出勤制度一、全體業(yè)務(wù)人員必須認(rèn)真遵守作息時(shí)間，按時(shí)上下班，不準(zhǔn)遲到、早退。二、全體業(yè)務(wù)人員上下班必須到公司報(bào)到。三、因公，因私不能上班的，實(shí)行書(shū)面請(qǐng)假制度。1.請(qǐng)假必須經(jīng)總經(jīng)理簽字生效2.特殊情況來(lái)不及書(shū)面請(qǐng)假，不能上班的，應(yīng)向上頭報(bào)告，并事后補(bǔ)辦請(qǐng)假手續(xù)。3.辦公室應(yīng)加強(qiáng)考勤管理，全體工作人員要認(rèn)真履行書(shū)面請(qǐng)假制度，請(qǐng)假手續(xù)交辦公室留查。第二章業(yè)務(wù)員管理?xiàng)l例業(yè)務(wù)員是公司的生命，為充分調(diào)動(dòng)公司業(yè)務(wù)人員的積極性，特制定本條件，具體如下：一、試用期業(yè)務(wù)員管理?xiàng)l件1.新業(yè)務(wù)員到公司正式報(bào)到需攜帶身份證原件，畢業(yè)證原件，1張身份證復(fù)印件，1張畢業(yè)證復(fù)印件，1張個(gè)人簡(jiǎn)歷。2.業(yè)務(wù)員到崗后，由公司統(tǒng)一安排參加崗前培訓(xùn)，每個(gè)業(yè)務(wù)員需通過(guò)基本培訓(xùn)方可正式上崗。3.為了讓新業(yè)務(wù)員早日熟悉公司業(yè)務(wù)，公司對(duì)新業(yè)務(wù)員采取底薪+無(wú)定額+獎(jiǎng)金的工資發(fā)放制度，鼓勵(lì)業(yè)務(wù)員大膽拓展業(yè)務(wù)范圍。4.新業(yè)務(wù)員試用期一般為3個(gè)月，公司將根據(jù)實(shí)際情況從業(yè)務(wù)員的責(zé)任心，業(yè)務(wù)能力以及對(duì)公司的貢獻(xiàn)三個(gè)方面對(duì)業(yè)務(wù)員進(jìn)行考核。由總經(jīng)理決定業(yè)務(wù)員轉(zhuǎn)正時(shí)間。新業(yè)務(wù)員試用期3個(gè)月后仍不能通過(guò)業(yè)務(wù)考核的做自動(dòng)離職處理。(對(duì)責(zé)任心強(qiáng)但業(yè)務(wù)能力弱者公司將適當(dāng)放寬條件)二、正式合同期業(yè)務(wù)員管理?xiàng)l件1.業(yè)務(wù)員基本工資=底薪+提成+獎(jiǎng)金2.底薪計(jì)算方法業(yè)務(wù)經(jīng)理有責(zé)任幫助其它業(yè)務(wù)員提高業(yè)務(wù)能力及解決工作中遇到的問(wèn)題。由于領(lǐng)導(dǎo)和管理整個(gè)業(yè)務(wù)部將影響個(gè)人的業(yè)務(wù)量。三、本著少花錢(qián)多辦事的原則，對(duì)業(yè)務(wù)費(fèi)用，需事先填寫(xiě)申請(qǐng)表，注明用途并由公司經(jīng)理批準(zhǔn)。報(bào)銷(xiāo)時(shí)，原始憑證必須由經(jīng)理，經(jīng)辦人兩人以上簽字并附清單。經(jīng)財(cái)務(wù)部門(mén)核準(zhǔn)后給予報(bào)銷(xiāo)。當(dāng)月發(fā)生的業(yè)務(wù)費(fèi)用當(dāng)月必須結(jié)清。四、提高公司凝聚力，提倡公司員工互幫精神公司會(huì)每月憑出責(zé)任心強(qiáng)、業(yè)績(jī)好的優(yōu)秀業(yè)務(wù)員，累計(jì)三個(gè)月可享受金牌業(yè)務(wù)員稱(chēng)號(hào)。成為金牌業(yè)務(wù)員的人員，除具有帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)的資格，同時(shí)還有月獎(jiǎng)金及年終獎(jiǎng)。第三章業(yè)務(wù)員日常行為規(guī)范一、在公司內(nèi)，應(yīng)嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，服從上級(jí)指揮。二、必須建立晚會(huì)制度，宣布當(dāng)日各位業(yè)務(wù)人員的業(yè)績(jī)，包括小區(qū)情況、拜訪客戶數(shù)，成交客戶數(shù)等，需提出疑問(wèn)、建議及市場(chǎng)動(dòng)態(tài)反饋，以供大家討論。促進(jìn)工作更好的開(kāi)展。同時(shí)，要安排次日工作內(nèi)容并作好準(zhǔn)備。三、嚴(yán)格遵守工作時(shí)間，做到不遲到，不早退。下班時(shí)間到后，必須整理好物品下班。四、工作期間應(yīng)認(rèn)真工作，不允許串崗聊天和在工作區(qū)內(nèi)大聲喧嘩，不得妨礙其他人開(kāi)展業(yè)務(wù)工作，不得擅自離開(kāi)工作崗位，不可閱讀與工作業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的書(shū)報(bào)雜志。五、工作時(shí)，不打非業(yè)務(wù)性電話，接非業(yè)務(wù)性電話時(shí)應(yīng)盡量縮短時(shí)間。六、必須履行對(duì)公司機(jī)密、業(yè)務(wù)上的重要信息的保密義務(wù)，不得將公司業(yè)務(wù)及營(yíng)銷(xiāo)信息泄露給他人。不打聽(tīng)，不傳播與本人無(wú)關(guān)的，不該打聽(tīng)不該傳播的事項(xiàng)。七、不得將公司資料、設(shè)備、器材用作私用，如需攜帶外出須得到批準(zhǔn)。八、與工作無(wú)關(guān)的私物不得隨意帶入公司，工作場(chǎng)地非經(jīng)許可不得進(jìn)行各類(lèi)娛樂(lè)活動(dòng)。九、個(gè)人所借用的工具、物品必須妥善保管，不得隨意拆卸或改裝。若出現(xiàn)故障須及時(shí)向上級(jí)申報(bào)。十、無(wú)操作資格者不得操作公司的有關(guān)設(shè)備、器具等。十一、客人來(lái)訪原則上應(yīng)有預(yù)約，并在指定場(chǎng)所接待。非工作人員不經(jīng)許可不得進(jìn)入工作場(chǎng)所。十二、公司員工間及對(duì)公司外的人員，必須禮貌待人，文明用語(yǔ)，不講粗話、臟話。同事之間要和睦相處，互相團(tuán)結(jié)、幫助。十三、員工著裝應(yīng)以反映良好的精神面貌為原則。男職員著裝要清潔整齊，禁止穿拖鞋、背心、田徑褲。女職員穿著要大方得體，不濃妝艷抹，不準(zhǔn)單穿吊帶衫、涼拖鞋。十四、隨時(shí)注意保持周邊環(huán)境衛(wèi)生清潔，不隨地吐痰、不亂扔紙屑煙蒂、不亂涂亂畫(huà)。雨具、雨鞋一律放置在規(guī)定存放處。十五、除在指定場(chǎng)所、時(shí)間外，不允許飲食、吸煙。十六、節(jié)約用水、用電、辦公用品。安全用電，愛(ài)護(hù)燈管、插座、開(kāi)關(guān)等電路設(shè)施。不準(zhǔn)私自拆除、搬移和亂拉線路。若有損壞，須通知物業(yè)處進(jìn)行更換、修理。十七、必須遵守用電規(guī)則(下班前關(guān)閉電腦、清理煙缸、切斷電源)十八、所有設(shè)備、器具等必須保持可正常安全運(yùn)作狀態(tài)。十九、發(fā)生傳染病立即報(bào)告第四章業(yè)務(wù)操作行為規(guī)范為提高業(yè)務(wù)人員素質(zhì)，規(guī)范管理，防微杜漸，特制訂公司業(yè)務(wù)人員業(yè)務(wù)操作行為規(guī)范。一、四做到1.做到保守機(jī)密，不向客戶及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手透露價(jià)格等機(jī)密。2.做到通訊暢通，不無(wú)故關(guān)機(jī)或失去聯(lián)系。3.做到據(jù)實(shí)報(bào)銷(xiāo)，不隱瞞行程，不瞞報(bào)費(fèi)用。4.做到愛(ài)護(hù)公物，不損壞公司物品。二、業(yè)務(wù)中注意事項(xiàng)(一)用戶詢價(jià)或報(bào)價(jià)注意事項(xiàng)：1.業(yè)務(wù)人員聯(lián)系客戶時(shí)，嚴(yán)格按公司公布的價(jià)格向客戶報(bào)價(jià)，并記錄備案(含報(bào)價(jià)時(shí)間、客戶名稱(chēng)、所報(bào)價(jià)格等)。2.業(yè)務(wù)人員負(fù)責(zé)向本轄區(qū)的客戶報(bào)價(jià)，若接到其他區(qū)域用戶詢價(jià)，須轉(zhuǎn)達(dá)給主管。(二)信息收集注意事項(xiàng)：1.與客戶交流中要充分了解客戶目前的裝修狀況，和采購(gòu)渠道，建立各級(jí)客戶資料檔案，保持雙向溝通。2.在業(yè)務(wù)操作過(guò)程中遇到困難和問(wèn)題，反饋要及時(shí)、準(zhǔn)確、全面。3.在鞏固原有客戶的同時(shí)，要積極調(diào)查市場(chǎng)需求狀況和發(fā)展趨勢(shì)，搜集新的信息，開(kāi)拓新市場(chǎng)。4.做好行銷(xiāo)日志，要求明確具體，及時(shí)匯報(bào)并上交公司5.每月定期整理和分析市場(chǎng)信息，提出意見(jiàn)和建議，以書(shū)面形式反饋回公司(三)簽定合同的注意事項(xiàng)：1.簽定合同前，了解客戶/商家資信，做好資信調(diào)查，有效防范資金風(fēng)險(xiǎn)。2.簽定合同時(shí)，業(yè)務(wù)人員對(duì)合同文本所規(guī)定的條款填寫(xiě)內(nèi)容進(jìn)行認(rèn)真推敲，逐項(xiàng)填寫(xiě)完善，不得涂改，嚴(yán)格按《合同法》和公司《合同管理辦法實(shí)施細(xì)則》執(zhí)行，并簽章認(rèn)可，對(duì)違規(guī)者，視情節(jié)輕重給予處罰。3.合同文本采用公司規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)合同。(四)資金支付注意事項(xiàng)：1.業(yè)務(wù)人員在合同或訂單簽好后，應(yīng)嚴(yán)格按約定支付款項(xiàng)，不得為難客戶、故意拖欠貨款。2.業(yè)務(wù)人員由于工作失誤造成資金丟失或被騙，承擔(dān)全額損失，對(duì)配合客戶詐騙公司貨款的，挪用公司貨款等行為,公司將追究其法律責(zé)任。(五)與客戶交往過(guò)程中，務(wù)必堅(jiān)持原則，維護(hù)公司利益。三、駐點(diǎn)日常管理注意事項(xiàng)日常管理：1.業(yè)務(wù)人員必須嚴(yán)格遵守公司的勞動(dòng)紀(jì)律，在公司人員執(zhí)行公司作息時(shí)間;駐點(diǎn)人員可以根據(jù)區(qū)域特點(diǎn)制定本駐點(diǎn)的作息時(shí)間，但要報(bào)公司備案，每日工作服從主管安排。駐點(diǎn)人員晚上無(wú)業(yè)務(wù)需要不得外出，如因業(yè)務(wù)需要外出必須經(jīng)駐點(diǎn)主管以上領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。2.每天根據(jù)值日程表安排人員值班，由值日人員負(fù)責(zé)做好駐點(diǎn)的衛(wèi)生打掃及伙食安排，始終保持清潔整齊的辦公環(huán)境。3.駐點(diǎn)的公共物品及個(gè)人物品擺放整齊如人為損壞公物及租住房屋原有設(shè)施，照價(jià)賠償。4.駐點(diǎn)人員外出時(shí)要有防范意識(shí)和安全意識(shí)，應(yīng)做好自身的保護(hù)工作，以防止發(fā)生意外。5.駐點(diǎn)電腦由內(nèi)勤保管和使用，在使用電腦的同時(shí)做好保養(yǎng)、維護(hù)和管理工作。6.駐點(diǎn)電話及傳真只用于公事，不得因私使用電話，駐點(diǎn)內(nèi)勤和主管負(fù)管理責(zé)任。7.客戶來(lái)訪時(shí)，禮貌接待，并將各種資料收藏好，以防止公司機(jī)密外泄。店員工守則篇3一、員工必須遵照店內(nèi)的工作時(shí)間上下班，不得無(wú)故遲到早退。二、凡超過(guò)規(guī)定的上班時(shí)間未到崗或提前離崗且無(wú)正當(dāng)理由，視為遲到或早退。月累計(jì)3次或3次以上，扣發(fā)工資30元。三、超過(guò)上班時(shí)間一小時(shí)未到商場(chǎng)，或不按請(qǐng)假程序請(qǐng)假擅自不來(lái)上班，或假已滿不來(lái)按時(shí)上班均視為曠工，曠工一晌扣20元，一天扣40元。四、員工請(qǐng)假一律先寫(xiě)假條，經(jīng)店內(nèi)主管批準(zhǔn)方可離開(kāi)。特殊情況事后補(bǔ)寫(xiě)假條，非特殊情況不能以電話形式請(qǐng)假。主管請(qǐng)假必須提前請(qǐng)示店長(zhǎng)，待有關(guān)工作安排妥當(dāng)方可離開(kāi)。五、因工作或業(yè)務(wù)需要離開(kāi)工作崗位者，經(jīng)店長(zhǎng)批準(zhǔn)，給予公假，工資照發(fā)。出差回來(lái)必須按時(shí)到崗，不得以出差為名久假不歸。六、考勤工作由店內(nèi)主管負(fù)責(zé)，考勤員應(yīng)有高度的責(zé)任心，堅(jiān)持原則，做好考勤記錄并保管好假條。七、考勤記錄不得隨意涂改，如有差錯(cuò)必須及時(shí)更正，并由考勤員負(fù)責(zé)加以說(shuō)明并簽字。八、店內(nèi)主管必須將每月考勤報(bào)表與考勤記錄核對(duì)無(wú)誤后交店長(zhǎng)，作為計(jì)算工資的依據(jù)。九、員工請(qǐng)假必須到主管處領(lǐng)取統(tǒng)一請(qǐng)假單，正確填寫(xiě)，待店長(zhǎng)簽字后交給主管。十、凡當(dāng)月無(wú)遲到、早退、請(qǐng)假的員工，視為全勤，可獲得當(dāng)月全勤獎(jiǎng)60元。店員工守則篇4一、開(kāi)店三步驟(一)開(kāi)店第一步基本準(zhǔn)備1.開(kāi)燈、開(kāi)電腦。注意門(mén)口射燈或門(mén)廊燈等晚上才開(kāi)啟的燈白天不得開(kāi)啟。2.簽到。電腦設(shè)備開(kāi)啟后第一時(shí)間要簽到，開(kāi)門(mén)負(fù)責(zé)人為最后簽到者，凡在負(fù)責(zé)人簽到時(shí)間之后簽到的，均屬遲到。3.開(kāi)店負(fù)責(zé)人查看當(dāng)天當(dāng)值員工情況是否屬實(shí)，并及時(shí)予以糾正。4.精神狀態(tài)調(diào)整。上班時(shí)保持精神飽滿，收拾心情，不允許無(wú)精打采，或?qū)€(gè)人情緒帶到工作崗位。5.儀容儀表整理。1)上班不得濃妝艷抹或頭發(fā)凌亂，注意個(gè)人形象，不在店內(nèi)穿著居家拖鞋。2)夏天保持身體干爽，衣服干凈、整潔，注意不要發(fā)出異味、汗味或體味。3)不得留過(guò)長(zhǎng)指甲，每天檢查指甲是否有破損，以防勾破衣服。6.衛(wèi)生檢查。檢查地面、桌面、衣架、服裝道具、洗手間的衛(wèi)生情況，發(fā)現(xiàn)臟污馬上處理，擦桌子，掃塵。7.工作用品的檢查。檢查每天工作的必備用品，如膠袋、銷(xiāo)售小票、日?qǐng)?bào)表等是否充足。(二)開(kāi)店第二步店長(zhǎng)或店務(wù)長(zhǎng)組織早會(huì)，明確目標(biāo)。1.首先店長(zhǎng)要以身作則，精神奕奕、笑臉迎人，除監(jiān)督所有店員做好以上工作外，自身更須要保持良好情緒和精神面貌面對(duì)與感染員工。嚴(yán)禁帶著個(gè)人情緒和臉色面對(duì)員工，影響他人心情和情緒。2.檢查以上基本準(zhǔn)備工作的完成情況，并作出指導(dǎo)和要求。3.根據(jù)當(dāng)月目標(biāo)、月度計(jì)劃和業(yè)績(jī)統(tǒng)計(jì)表的銷(xiāo)售情況，檢討問(wèn)題，然后對(duì)所有店員進(jìn)行激勵(lì)、指導(dǎo)與安排。(三)開(kāi)店第三步商品檢查與陳列1.檢查所有商品的完好、整潔情況，發(fā)現(xiàn)線頭馬上處理;發(fā)現(xiàn)衣服皺褶馬上熨燙平整;發(fā)現(xiàn)污漬和破損馬上處理或收起，并按照商品管理辦法處理。2.檢查陳列情況，商品擺設(shè)和懸掛是否間隔、顏色、分類(lèi)明確，整齊有序;模特著裝是否整齊且搭配，模特必須3天換一次。3.檢查其它設(shè)備、工具、道具的完好，確保不會(huì)損壞到商品與使用的方便。4.查看上日銷(xiāo)售日?qǐng)?bào)表或訂單，對(duì)之前關(guān)于客戶未跟進(jìn)、未處理的事宜或問(wèn)題進(jìn)行了解與跟進(jìn)。二、營(yíng)業(yè)守則1.營(yíng)業(yè)中不得隨便外出，除《出勤制度》規(guī)定的正常情況外出外，均不得隨便外出。2.銷(xiāo)售過(guò)程1)無(wú)時(shí)無(wú)刻服務(wù)至上、以客為尊，耐心對(duì)待每位顧客，應(yīng)謙恭誠(chéng)懇，滿腔熱情。2)不得過(guò)分夸大商品的價(jià)值，或完全歪曲商品本身性質(zhì)，錯(cuò)誤引導(dǎo)顧客購(gòu)買(mǎi)。3)不斷學(xué)習(xí)商品知識(shí)，與銷(xiāo)售話術(shù)，有問(wèn)題積極提出，不斷提升自身專(zhuān)業(yè)水平促進(jìn)銷(xiāo)售與成交率。4)用心地了解顧客的需求，為每位顧客做好服務(wù)、引導(dǎo)與介紹工作。店員工守則篇5一、人員記錄1、所有員工必須呈交公司要求查閱的證明文件。2、員工入職登記表，必須認(rèn)真填寫(xiě)，實(shí)事求是，確保資料的準(zhǔn)確性。二、親友探訪及電話1、員工在店內(nèi)及工作時(shí)間內(nèi)，謝絕一切親友探訪。2、如非工作需要，各部門(mén)員工不應(yīng)于工作時(shí)間內(nèi)互相探訪。3、未經(jīng)部門(mén)經(jīng)理許可，員工不可私自使用公司電話。三、制服、工號(hào)牌1、制服由公司提供，員工應(yīng)小心保管自己的制服。2、員工若因疏忽惡意損壞制服，修補(bǔ)費(fèi)用由員工全部負(fù)擔(dān)。3、所有內(nèi)外場(chǎng)員工上班時(shí)必須佩戴工號(hào)牌，工號(hào)牌不得轉(zhuǎn)讓?zhuān)缬羞z失、損壞應(yīng)立即前往人事部補(bǔ)領(lǐng)，并付手續(xù)費(fèi)30元。四、儀容儀表、禮儀禮節(jié)1、所有員工必須保持個(gè)人外表的清潔整齊。2、男員工胡須、頭發(fā)要經(jīng)常修飾整齊，頭發(fā)不過(guò)其耳部或衣領(lǐng)。3、女員工的頭發(fā)梳理整齊。長(zhǎng)發(fā)的款式要按照公司的規(guī)定要求執(zhí)行。4、換上制服后，必須檢查一遍制服及鞋襪是否整齊清潔，然后到工作崗位報(bào)到。5、飾物限于手表，訂婚或結(jié)婚戒指一枚(廚房員工按衛(wèi)生條例規(guī)定不能佩帶)，不得留長(zhǎng)指甲及涂抹指甲油。6、所有員工應(yīng)時(shí)常保持微笑及保持身體和口腔清潔，以防體臭及口臭。五、公告欄1、所有員工必須閱讀及遵守在員工公告欄上公布的事項(xiàng)。2、員工公告欄由人事部負(fù)責(zé)管理，未經(jīng)許可，員工不可在店范圍內(nèi)擅自張貼任何通告。3、嚴(yán)禁涂污任何公告欄。六、員工儲(chǔ)物柜1、所有須穿制服的員工都有權(quán)使用員工儲(chǔ)物柜，儲(chǔ)物柜的配給由人事部全權(quán)處理。2、員工儲(chǔ)物柜一經(jīng)配給，便不能私自轉(zhuǎn)讓。一切轉(zhuǎn)讓必須向人事部申請(qǐng)辦理，如有違反，將受紀(jì)律處分。3、員工必須保持儲(chǔ)物柜清潔、整齊。柜內(nèi)不準(zhǔn)存放食物、飲料及危險(xiǎn)品。4、人事部免費(fèi)發(fā)給員工一把儲(chǔ)物柜鑰匙。如有遺失，應(yīng)向人事部申請(qǐng)補(bǔ)領(lǐng)，并交手續(xù)費(fèi)10元。5、員工若忘帶鑰匙，應(yīng)向人事部借用。若擅自弄開(kāi)導(dǎo)致儲(chǔ)物柜損壞，則需賠償，并受紀(jì)律處分。6、儲(chǔ)物柜須保持關(guān)閉并鎖好。若其中儲(chǔ)物有遺失或被盜情況，公司概不負(fù)責(zé)。7、員工不得私自加裝鎖。8、更衣室內(nèi)不準(zhǔn)隨意吐痰，亂拋垃圾或做任何有礙衛(wèi)生之舉動(dòng)。9、員工離職時(shí)，必須清理儲(chǔ)物柜，并把鑰匙交還人事部。10、如有必要，經(jīng)公司授權(quán)的人員(指人事部、保安部)有權(quán)定期或不定期檢查員工儲(chǔ)物柜使用情況及衛(wèi)生情況。七、公共區(qū)域除指定為客人服務(wù)者外，員工不得在客用區(qū)域或樓面停留或閑逛。八、員工膳食1、員工可享用規(guī)定的工作餐。2、員工就餐，按員工各部門(mén)規(guī)定的時(shí)間用餐。3、公司供應(yīng)員工在工作時(shí)間內(nèi)的工作餐，員工因加班等原因耽誤用餐，由部門(mén)主管幫忙打包帶回店里用餐。九、緊急事故1、如有火警發(fā)生，無(wú)論如何細(xì)微都要按照公司公布的防火措施采取行動(dòng)。2、若發(fā)現(xiàn)任何可能導(dǎo)致火災(zāi)的情況或危險(xiǎn)，應(yīng)立即報(bào)告部門(mén)主管。3、若有人受傷，應(yīng)立即通知保安人員及值班主管。由值班經(jīng)理通知有關(guān)部門(mén)。十、防盜竊1、員工在店內(nèi)偷取任何財(cái)物，無(wú)論屬于酒樓，客人或員工，公司將立即給予開(kāi)除處分。2、發(fā)現(xiàn)有個(gè)別偷盜者混入顧客中作案，要立即向現(xiàn)場(chǎng)主管反映情況，確保安全。十一、拾遺在店內(nèi)拾到財(cái)物不論貴重與否，一律要立即上交，并做詳細(xì)記錄。十二、考勤及假期管理(詳見(jiàn)員工管理手冊(cè))十三、體格檢查1、正式錄用前，受聘人員必須在公司指定的地方接受體格檢查，合格者方可辦理手續(xù)，體格檢查費(fèi)用由受聘人自理。2、公司對(duì)全體員工和每年進(jìn)行一次體格檢查。對(duì)患有傳染病者，公司有權(quán)視其病情勸其離職休息或調(diào)換工作崗位、工種。十四、培訓(xùn)1、公司所有新員工上崗前均需接受公司培訓(xùn)，第一天由人事部負(fù)責(zé)培訓(xùn)公司各項(xiàng)規(guī)章制度，第二天后各部門(mén)組織培訓(xùn)業(yè)務(wù)，經(jīng)考核合格后方可上崗進(jìn)入試用期，試用期從接受培訓(xùn)時(shí)計(jì)算。2、在職人員也須按循環(huán)培訓(xùn)以保持和提高服務(wù)水準(zhǔn)。3、公司出資在職培訓(xùn)和外派培訓(xùn)的員工簽訂培訓(xùn)合同，以保證其在公司工作年限。在培訓(xùn)合同規(guī)定期內(nèi)辭職必須賠償公司損失。4、培訓(xùn)部門(mén)建立培訓(xùn)檔案，記錄培訓(xùn)考核情況，作為獎(jiǎng)勵(lì)、提升的依據(jù)。店員工守則篇61、目的：為規(guī)范藥品養(yǎng)護(hù)環(huán)節(jié)的管理，保證陳列、儲(chǔ)存藥品質(zhì)量，特制定本制度。2、依據(jù)：《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規(guī)范》。3、范圍：適用于本企業(yè)陳列、儲(chǔ)存藥品的質(zhì)量管理。4、職責(zé)人：藥品養(yǎng)護(hù)人員5、內(nèi)容：5.1、堅(jiān)持預(yù)防為主、消除隱患的原則，開(kāi)展藥品養(yǎng)護(hù)工作，防止藥品變質(zhì)失效，確保陳列藥品的安全有效。5.2、質(zhì)量負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)對(duì)養(yǎng)護(hù)工作的技術(shù)指導(dǎo)和監(jiān)督，處理藥品養(yǎng)護(hù)工作中的質(zhì)量問(wèn)題。5.3、養(yǎng)護(hù)人員每日上、下午定時(shí)各一次對(duì)溫濕度進(jìn)行記錄。5.4、作好藥品效期管理工作，三月內(nèi)近效期藥品按月填寫(xiě)效期催報(bào)表。5.5、對(duì)不合格藥品進(jìn)行有效控制，不合格藥品必須存入不合格藥品專(zhuān)區(qū)，作出明顯標(biāo)志。5.6、負(fù)責(zé)對(duì)保管、養(yǎng)護(hù)儀器設(shè)備的管理、維護(hù)工作，建立儀器設(shè)備管理檔案，確保正常運(yùn)行、使用。5.7、養(yǎng)護(hù)檢查中發(fā)現(xiàn)質(zhì)量有問(wèn)題的藥品，應(yīng)及時(shí)向質(zhì)量負(fù)責(zé)人報(bào)告。5.8、及時(shí)分析養(yǎng)護(hù)信息，并上報(bào)質(zhì)量負(fù)責(zé)人。店員工守則篇7一、每天早上提前十分鐘正常開(kāi)門(mén)營(yíng)業(yè)。二、(衣服整潔、嚴(yán)禁披頭散發(fā)、留海須齊眉毛，嚴(yán)禁穿高跟鞋、拖鞋、短褲、裙子)，(違反規(guī)定給以經(jīng)濟(jì)處罰10元)，必須提前做好營(yíng)業(yè)時(shí)的準(zhǔn)備，到崗位后應(yīng)認(rèn)真、迅速的上貨、擦貨，拉架，保證商品貨架的整齊、干凈衛(wèi)生和貨架的豐滿，(違反規(guī)定給以經(jīng)濟(jì)處罰5&50元)。三、上班時(shí)間必須站立規(guī)范，嚴(yán)禁坐、手插口袋、抱肩、靠貨架，(違反規(guī)定給以經(jīng)濟(jì)處罰10元)，嚴(yán)禁在營(yíng)業(yè)場(chǎng)內(nèi)吃東西，嚼口香糖、哼歌、吸煙、聚堆聊天、嘻笑打鬧、看書(shū)看報(bào)，(違反規(guī)定給以經(jīng)濟(jì)處罰5&50元)。四、文明用語(yǔ)、熱情為顧客服務(wù)，不準(zhǔn)與顧客頂嘴、吵架、不得以貌取人，(違反規(guī)定給以經(jīng)濟(jì)處罰5&50元)。如遇顧客來(lái)店退換貨、質(zhì)量問(wèn)題或其它稅費(fèi)部門(mén)來(lái)店，熱情告之對(duì)方稍等，立即通知副店長(zhǎng)，若副店長(zhǎng)不在，可電話聯(lián)系，不允許不報(bào)告副店長(zhǎng)擅自處理來(lái)店顧客退換貨或質(zhì)量問(wèn)題等事情，(違反規(guī)定給以經(jīng)濟(jì)處罰50元/次)。五、嚴(yán)禁私自倒班，若確需要倒班者應(yīng)提前給副店長(zhǎng)說(shuō)明原因，以便及時(shí)安排、調(diào)整。請(qǐng)事假者，應(yīng)提前一天遞交假條，店長(zhǎng)批準(zhǔn)后，方可休假。六、各街區(qū)員工要及時(shí)在各管轄區(qū)內(nèi)巡視，及時(shí)拉架并為顧客導(dǎo)購(gòu)，同時(shí)應(yīng)提防盜竊行為，保證商品安全。七、凡遇倉(cāng)庫(kù)送貨，必須先核實(shí)數(shù)量，方可上架，按規(guī)定標(biāo)價(jià)，如若不按規(guī)定標(biāo)價(jià)，誰(shuí)標(biāo)錯(cuò)價(jià)由誰(shuí)補(bǔ)齊標(biāo)錯(cuò)差價(jià)。過(guò)期商品及被損商品要及時(shí)下架，如不及時(shí)下架而給門(mén)店造成損失者，由店長(zhǎng)、副店長(zhǎng)承擔(dān)一切責(zé)任。八、上班時(shí)間員工不得購(gòu)物，早班員工須在下班時(shí)間購(gòu)物，晚班員工必須在下班前五分鐘購(gòu)物，若未吃(用)完者，必須于當(dāng)日下班時(shí)間帶離超市。帶離超市必須讓副店長(zhǎng)查看實(shí)物和電腦小票才可下班離開(kāi)超市，(違反規(guī)定給以經(jīng)濟(jì)處罰10元/次)。九、上班期間，不得干與工作無(wú)關(guān)事情.不準(zhǔn)攜帶手機(jī)，攜帶手機(jī)必須靜音(違反規(guī)定給以經(jīng)濟(jì)處罰5-50元)。十、每天上班前10分鐘要簽到，遲到五分鐘處罰5元，遲到半小時(shí)扣除當(dāng)天工資并參加當(dāng)日工作，如不參加工作者視為曠工計(jì)算。十一、全體員工偷、吃、用行為一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，給以此商品十倍經(jīng)濟(jì)處罰，情節(jié)嚴(yán)重者，追究其法律責(zé)任.上班期間賣(mài)錯(cuò)商品價(jià)錢(qián)，誰(shuí)出錯(cuò)由誰(shuí)補(bǔ)齊賣(mài)錯(cuò)差價(jià)，少收賣(mài)出商品錢(qián)數(shù)，誰(shuí)出錯(cuò)由誰(shuí)補(bǔ)齊少收錢(qián)數(shù)，可按店內(nèi)規(guī)定最低價(jià)補(bǔ)齊。十二、損壞任何設(shè)施、任何商品照價(jià)賠償。十三、各早班營(yíng)業(yè)員每天上班必須各自負(fù)責(zé)區(qū)域貨架地面及門(mén)外玻璃、門(mén)外地面清掃一遍，各營(yíng)業(yè)員下班后必須把各自負(fù)責(zé)區(qū)域商品整理整齊，門(mén)內(nèi)外清掃干凈并進(jìn)行衛(wèi)生簽到才可簽到下班，(違反規(guī)定給以經(jīng)濟(jì)處罰10元/次)十四、在工作方面全體員工必須無(wú)條件服從副店長(zhǎng)的一切安排管理;在紀(jì)律方面嚴(yán)格遵守規(guī)章制度(初次進(jìn)行提醒，嚴(yán)重批評(píng)警告，屢教不改報(bào)之副店長(zhǎng)簽單處罰)。店員工守則篇8一、遵紀(jì)守法，愛(ài)崗敬業(yè)，忠于職守，不遲到和早退。二、儀表大方，上班著統(tǒng)一工裝，工裝要保持干凈、整潔。三、熟記每種商品的名稱(chēng)、特點(diǎn)、口感。四、堅(jiān)持微笑服務(wù)，歡迎光臨佳源牧場(chǎng)不離口，接電話你好掛嘴頭。五、裱花師工作時(shí)，必須戴干凈的口罩、帽子。六、上班期間接私人電話不得影響工作，長(zhǎng)話短說(shuō)。七、店面衛(wèi)生分上班和下班兩次集中打掃(包括食品展柜、冷柜、收銀間、洗手間、裱花間等)。附：1、員工工作滿半年每月發(fā)放工齡工資50元。滿一年每月發(fā)放100元工齡獎(jiǎng)，工齡工資不參加考核。2、設(shè)立衛(wèi)生獎(jiǎng)。樓下每人每月100元，二樓每人每月50元，但當(dāng)值期間衛(wèi)生打掃不干凈每次扣除5元，扣完為止。3、上班不穿工裝者每次扣10元。裱花師制作蛋糕不戴口罩或不帶帽子一次扣10元。4、工作態(tài)度惡劣，遭顧客投訴者一次性扣除獎(jiǎng)勵(lì)性工資50元。店員工守則篇9一、店面員工管理行為準(zhǔn)則1、嚴(yán)格執(zhí)行店面相關(guān)考勤制度，遵守作息時(shí)間，做到不遲到，不早退，不曠工;遲到一次罰款10元，曠工一次罰款100元，月累計(jì)3次遲到作曠工一次處罰。2、工作之前必須把分擔(dān)區(qū)衛(wèi)生打掃干凈，包括地面、衛(wèi)生間、展柜、產(chǎn)品、玻璃，如檢查發(fā)現(xiàn)分擔(dān)區(qū)衛(wèi)生不合格，罰款10元;3、工作前必須穿著統(tǒng)一制服，腳穿工作鞋，店長(zhǎng)事先安排，不聽(tīng)警告者，店長(zhǎng)有權(quán)對(duì)當(dāng)事人罰款10元;4、賣(mài)出的商品及時(shí)補(bǔ)上。違者罰款20元。5、工作時(shí)應(yīng)精神抖擻，除收銀外不要倚靠墻壁或者桌椅，除培訓(xùn)、整理、填寫(xiě)資料外不坐咨詢臺(tái)，違者罰款10元;6、員工禁止在工作時(shí)間發(fā)信息，不在工作期間尤其是接待顧客時(shí)接聽(tīng)或撥打與工作無(wú)關(guān)的電話，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)罰款20元。7、員工在接待顧客時(shí)，必須使用標(biāo)準(zhǔn)禮貌用語(yǔ)，違者罰款10元;8、當(dāng)班時(shí)不接受店長(zhǎng)(主管)的工作安排，不與同事協(xié)作、合作共事者，一經(jīng)核實(shí)罰款20元，因工作之事頂撞店長(zhǎng)、主管，一次給予嚴(yán)重警告，罰款50元，二次開(kāi)除;9、對(duì)工作中存在的問(wèn)題，每個(gè)員工都有權(quán)反映到店長(zhǎng)那里，如私自說(shuō)一些不利于團(tuán)結(jié)的話，做一些不利于團(tuán)結(jié)的事，一經(jīng)核實(shí)罰款50元，二次開(kāi)除;10、有意怠慢工作或者工作不努力，不認(rèn)真負(fù)責(zé)，沒(méi)有完成店長(zhǎng)分配的工作任務(wù)，將負(fù)面情緒帶到工作中降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，引起顧客流失或投訴，視情節(jié)嚴(yán)重，罰款20-100元，一次警告，二次解除合同;11、顧客交款必須上交收銀臺(tái)，員工不得私自收款，若發(fā)現(xiàn)處產(chǎn)品的10倍以上罰款;12、有損店面形象利益，泄漏店面機(jī)密，按情節(jié)輕重罰款50～100元，嚴(yán)重者開(kāi)除，保證金不退;13、執(zhí)行制度中所罰的所有款項(xiàng)都開(kāi)具罰款單，設(shè)立臺(tái)賬，所有款項(xiàng)用于獎(jiǎng)勵(lì)各方面成績(jī)優(yōu)異者;15、注意辨認(rèn)假幣如收取假幣將在月結(jié)工資中扣除同等數(shù)額的貨幣。16、妥善保管好客人財(cái)物和店內(nèi)貨品謹(jǐn)防小偷。如果盤(pán)點(diǎn)存貨發(fā)現(xiàn)貨品被盜按照被盜商品的零售價(jià)在月結(jié)工資中扣除。10、上班時(shí)間盡量不要與親人、朋友探訪特別是不要逗留在店鋪內(nèi)影響銷(xiāo)售二、薪酬獎(jiǎng)罰制度1、店員試用期定為1個(gè)月薪酬為底薪。2、店員過(guò)了試用期薪酬為底薪+銷(xiāo)售提成。3、每半年為一個(gè)時(shí)間區(qū)間進(jìn)行績(jī)效評(píng)定后做薪酬調(diào)整。4、薪酬結(jié)構(gòu)為基本工資+每月提成+浮動(dòng)補(bǔ)貼。5、試用期前一周為無(wú)薪水培訓(xùn)期，1月后經(jīng)考核通過(guò)予以補(bǔ)發(fā)。6、每月工資結(jié)算為每月月底，店員若是中途辭職須提前1月告知，反之將不予發(fā)放基本工資以外的所有獎(jiǎng)金。三、工作日及假期制度1、店員每月可以享受2天帶薪假期，要提前安排假期日并告知店主;2、周六和周日無(wú)特殊情況不批準(zhǔn)假期;3、無(wú)特殊情況不得提前休下月假期，若當(dāng)月假期休完后確實(shí)需要再請(qǐng)事假將在下月假期中扣除。店員工守則篇101、按照流程和標(biāo)準(zhǔn)工作。嚴(yán)格執(zhí)行上面的任何條款。2、店里員工必須使用問(wèn)候語(yǔ)。標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)候語(yǔ)是：接待是您好、離開(kāi)是再見(jiàn)慢走。接電話時(shí)要先說(shuō)：您好，百花軒!員工要微笑服。雙手遞交名片。3、不違法;不撒謊;不偷竊。4、努力學(xué)習(xí);堅(jiān)持正直善良。5、遵守規(guī)則和制度;尊重別人，相信別人。6、遵照花店的流程做事;永遠(yuǎn)服從團(tuán)隊(duì)的決策。7、不能因?yàn)樯畹⒄`工作;腳踏實(shí)地的做好本職工作。8、對(duì)公司要忠誠(chéng)，認(rèn)真做好每天的工作。9、不可以泄露自己的工資和詢問(wèn)別人的工資;你永遠(yuǎn)要牢記的是你的每份工資都是客人發(fā)的10、絕對(duì)不允許通過(guò)違法的手段去獲得競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的信息。無(wú)論在什么，絕對(duì)不允許去貶低和評(píng)價(jià)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。11、在工作當(dāng)中不允許和客人爭(zhēng)吵，不允許欺詐客人不允許私自給客人賒帳欠賬或免單。12、在工作時(shí)間出去必須通知店里人知道;在沒(méi)有和客人交易完不能丟下客人擅自離開(kāi)。13、花店人員要知道每樣花材的價(jià)格。14、上班時(shí)間不允許做與工作無(wú)關(guān)的事。15、在任何時(shí)候，任何情況下，都絕對(duì)不可以向競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手透露公司的商業(yè)機(jī)密，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)公司將在開(kāi)除泄密者的同時(shí)起訴泄密者。16、公司允許任何人犯錯(cuò)誤，但是公司不允許同樣的錯(cuò)誤出現(xiàn)兩次。17、公司沒(méi)有下達(dá)決策前可以隨便發(fā)表意見(jiàn)，公司一旦下達(dá)了決策，就要無(wú)條件的去執(zhí)行，不可以陽(yáng)奉陰違。18、公司不允許背后打小報(bào)告，遇到實(shí)在無(wú)法協(xié)調(diào)的問(wèn)題，可以要求上司在場(chǎng)，三當(dāng)面協(xié)商解決協(xié)商解決。店員工守則篇111.員工要保持店內(nèi)整潔給客人以清新的感覺(jué)。2.每天或每星期按時(shí)為寵物清理，使其毛發(fā)整潔，不帶雜物。3.業(yè)務(wù)要以良好的態(tài)度對(duì)待客人，盡全力為客人推薦好的產(chǎn)品，使客人會(huì)知道你們服務(wù)是不錯(cuò)的。4.店里員工的衣著要整潔，不能丟三落四，給客人一種不放心的感覺(jué)。5.老板吩咐什么員工就該照著做，員工如果有什么好的建議老板也可以采納，則不能與老板頂嘴或爭(zhēng)吵。6.定期檢查貨品，看看是否有雜物或過(guò)期之類(lèi)的。一旦發(fā)現(xiàn)質(zhì)量有問(wèn)題不得再銷(xiāo)售，以免客人投訴，對(duì)客人的寵物造成不良反應(yīng)。7.店里有寄養(yǎng)寵物這項(xiàng)服務(wù)的話，專(zhuān)門(mén)管理寄養(yǎng)的員工必須盡心盡力，不可有一點(diǎn)馬虎。8.員工每天要看看最近的寵物新聞，了解什么可以給寵物用的，吃的，什么不可以，這樣知道多方面的寵物信息，才可以隨時(shí)隨地利用這些新聞與客人交談。9.員工在管理寵物時(shí)要教它什么可以做什么不可以做，并注意寵物的飲食健康一旦發(fā)現(xiàn)寵物有什么疾病或者不對(duì)勁的樣子，應(yīng)馬上報(bào)告老板，不得拖延。店員工守則篇12第一章綜合性管理制度簡(jiǎn)單操作流程：門(mén)市部(接待預(yù)約)&&禮服部(換衣)&&化妝部&&攝影部(內(nèi)景外景)&&數(shù)碼部(讀卡儲(chǔ)存調(diào)色導(dǎo)出)&&門(mén)市部(選片看樣確認(rèn))&&數(shù)碼部(編排)&&輸出&&美工部(理件編排制作)&&門(mén)市部(查件后通知客人取件)&&選結(jié)婚當(dāng)天衣服&&結(jié)婚當(dāng)天化妝&&還衣服&&客戶回訪。一、員工須知1、員工要如實(shí)填寫(xiě)應(yīng)征表格，如有隱瞞、欺騙，造成的不良后果由本人負(fù)責(zé)。2、新員工一開(kāi)始得連續(xù)上早班七天,前一個(gè)星期為試用期，公司如發(fā)現(xiàn)其不能勝任工作，可隨時(shí)與其解除勞動(dòng)關(guān)系，新員工也可以隨時(shí)離開(kāi)公司。3、新員工通過(guò)一個(gè)星期的試用期，將進(jìn)入1個(gè)月的學(xué)習(xí)和培養(yǎng)試用期，試用期內(nèi)無(wú)獎(jiǎng)金(成績(jī)特別突出者例外)，有基本工資和一般福利，如在這期間發(fā)現(xiàn)不能勝任工作，公司有權(quán)隨時(shí)解除雙方勞動(dòng)關(guān)系，如新員工要離職，須提前一個(gè)星期以書(shū)面形式向公司提出。4、新員工于一個(gè)月的學(xué)習(xí)和培養(yǎng)試用期以后，根據(jù)《勞動(dòng)法》必須與公司簽定勞動(dòng)合同，不愿意簽定者，一律離職。5、新員工要經(jīng)過(guò)一段時(shí)間學(xué)習(xí)，熟悉公司所有崗位及操作流程，擴(kuò)視野和知識(shí)面。6、新員工如被查實(shí)是其他公司派來(lái)的臥底，將不予發(fā)放任何報(bào)酬，并將訴諸法律追究責(zé)任。7、新員工到本公司要發(fā)揮自己最大的潛能，以最快的速度融入公司的團(tuán)隊(duì)之中。8、員工必須服從公司安排的工作內(nèi)容和工作崗位。9、員工任職期間必須遵守公司的企業(yè)文化，嚴(yán)格遵守《規(guī)章制度》，保證在任職期間，不會(huì)有徇私舞弊、侵吞公物、排擠中傷他人及任何破壞團(tuán)隊(duì)精神的行為或語(yǔ)言。10、員工要妥善保管好合同和其他單據(jù)，離職時(shí)必須上繳，如有遺失，處以50&&200點(diǎn)的罰金。11、員工凡屬在職期間利用工作時(shí)間、公司資源、器材等所產(chǎn)生的設(shè)計(jì)、拍攝、制作、企劃案、樣本等知識(shí)產(chǎn)權(quán)均屬公司資產(chǎn)，不得在任職期間或離職后攜帶外出、拷貝、轉(zhuǎn)借或展示等。12、員工按不同的工作崗位，須交納一定數(shù)額的培訓(xùn)費(fèi)、服裝費(fèi)等押金，押金在員工正常離職后一個(gè)月退還。13、所有經(jīng)公司培養(yǎng)起來(lái)的技術(shù)人員(化妝師、攝影師、設(shè)計(jì)師)，沒(méi)有特殊情況，必須服務(wù)于公司一年以上(自定職時(shí)計(jì)算)否則，將賠償公司相當(dāng)于其本人3個(gè)月的基本工資作為培養(yǎng)費(fèi)。14、公司頒布的任何公告均實(shí)行簽名制，公告后三天內(nèi)未簽名者，依有關(guān)條款處罰。二、考勤制度15、員工必須按照各部門(mén)主管或主任安排的班次上班。16、員工上班期間，私人物品必須自己妥善保管，如有損失，一律自負(fù)。17、各部門(mén)工作時(shí)間如下：(隨季節(jié)變化而調(diào)整)門(mén)市部、型設(shè)部、攝影部、數(shù)碼美工部8：00&&21：00(輪班)后勤部：清潔7：30&&17：30司機(jī)8：30&&17：30財(cái)務(wù)部：8：00&&17：0018、公司08級(jí)以上干部必須每天有至少一人提前半小時(shí)上班。19、各部門(mén)上班時(shí)間均按考勤卡記，工資的發(fā)放以考勤卡為依據(jù)。20、公司所有員工每天工作時(shí)間為9小時(shí)(已含就餐時(shí)間)。門(mén)市部周一到周五輪休，周六、周日上全班;其他部門(mén)輪休周二、三、四。(淡季例外)21、各部門(mén)主管于每月25日前列出本部門(mén)下月休假表和排班表。22、公司任何員工不得以休假為優(yōu)先，應(yīng)以公司業(yè)務(wù)忙閑為準(zhǔn)安排休假。公司業(yè)務(wù)繁忙，人手不足時(shí)，任何在職員工，都應(yīng)有高度支援其他部門(mén)的義務(wù)與責(zé)任，不得以任何借口拒絕。23、員工加班，公司視實(shí)際情況予以適當(dāng)補(bǔ)貼。24、公司聚餐屬集體活動(dòng),無(wú)故缺席者須承擔(dān)總聚餐費(fèi)用的10%作為集體福利。25、公司根據(jù)行業(yè)的特殊性，實(shí)行淡季輪休制。26、任何辭職、離職等行為，均須符合30天前申報(bào)批準(zhǔn)的原則，員工未滿30天辦理辭職、離職手續(xù)而提前離職者，取消上月所有的獎(jiǎng)金、提成、福利及押金作為補(bǔ)償公司的損失。27、員工離職一年內(nèi)，不得在同城到同行業(yè)從事與公司相競(jìng)爭(zhēng)的工作或兼職，保證離職后，不泄露任何公司的商業(yè)機(jī)密，不侵犯公司的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，若對(duì)公司造成損害時(shí)，將無(wú)條件接受處置并賠償一切損失。(1)、《反不正競(jìng)爭(zhēng)法》第20條規(guī)定，侵犯商業(yè)機(jī)密給權(quán)利人造成傷害的，侵犯人應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任;(2)、第20條規(guī)定，侵犯商業(yè)秘密的，監(jiān)督檢查部門(mén)應(yīng)當(dāng)責(zé)令其停止違法行為，并可根據(jù)情節(jié)對(duì)侵犯人處以1萬(wàn)元以上20萬(wàn)元以下的罰款;(3)、第219條規(guī)定，侵犯商業(yè)秘密給權(quán)利人造成各項(xiàng)損失時(shí)，處以3年以下有期徒刑或拘役，處或并處罰金;造成特別嚴(yán)重后果的，處以3年以上7年以下有期徒刑并處以罰金。28、公司不接受口頭或電話請(qǐng)假(非人力不可抗原因除外)，員工如需請(qǐng)假，一律應(yīng)于24小時(shí)前書(shū)面申請(qǐng)。請(qǐng)假半天以內(nèi)的由部門(mén)主管審批，一天以內(nèi)的由分公司經(jīng)理審批，一天以上的一律由總經(jīng)理審批。29、員工無(wú)特殊情況,不得請(qǐng)假,確實(shí)生病必須有正規(guī)醫(yī)院出具的證明,經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，方可生效。請(qǐng)病假二天，扣除當(dāng)月獎(jiǎng)金10%，三天15%，依此類(lèi)推，直至扣完。生病者可48小時(shí)內(nèi)補(bǔ)交報(bào)告，但必須先電話或其他方式通知公司。30、正常工作時(shí)間：遲到每月允許累計(jì)緩沖10分鐘，以外每增加1分鐘，扣除人民幣2元，依此類(lèi)推。曠工一天，扣除100元，一個(gè)月內(nèi)曠工二天，開(kāi)除。31、公司例會(huì)、臨時(shí)會(huì)議、培訓(xùn)、集體參加勞動(dòng)等都屬公司正常業(yè)務(wù)，任何員工不得無(wú)故缺席。違者，每次扣罰30點(diǎn)。32、公司員工如有已約定客人或指定某技術(shù)人員拍照或化妝，當(dāng)天不得安排休息，必須以客人為先,可調(diào)休。如違反，相關(guān)人員罰30點(diǎn)。33、員工外出攝像、跟妝或其他服務(wù)，一律不得向客人索取任何額外報(bào)酬，如有顧客投訴，經(jīng)查實(shí)，第一次罰900點(diǎn)，第二次除名。34、公司于每月底召開(kāi)全體員工大會(huì)，任何員工不得無(wú)故缺席，違者，每次扣罰100點(diǎn)。三、員工工資、獎(jiǎng)金發(fā)放35、公司實(shí)行月工資制度，次月9日為上月工資及福利發(fā)放日，19日為上月獎(jiǎng)金發(fā)放日。36、獎(jiǎng)金實(shí)行自我申報(bào)或公司核定制,如自我申報(bào)，當(dāng)月獎(jiǎng)金于下月6日前上報(bào)財(cái)務(wù)科;發(fā)現(xiàn)有弄虛作假的，按所申報(bào)金額的雙倍扣罰。37、員工如認(rèn)為資薪有出入,請(qǐng)于發(fā)放后三天內(nèi)向財(cái)務(wù)科提出,核實(shí)后于下月補(bǔ)發(fā)。38、薪資及獎(jiǎng)金屬機(jī)密性質(zhì)，員工不可探詢他人或自行聲張,違者視情節(jié)輕重予以處罰。39、全月上班未滿19天者，不予核發(fā)任何獎(jiǎng)金;一個(gè)月累計(jì)處罰三次以上且罰點(diǎn)總量達(dá)到100點(diǎn)以上者，全月無(wú)獎(jiǎng)金。40、公司另外實(shí)行工齡工資獎(jiǎng),于每年年終后發(fā)放，其間如員工自動(dòng)離職，工齡獎(jiǎng)一律取消，工齡工資獎(jiǎng)按照實(shí)際工作時(shí)間滿月計(jì)算，公司正常休假按連續(xù)計(jì)算。A：工齡工資獎(jiǎng):連續(xù)工作1年以上者，每年獎(jiǎng)勵(lì)1200元(每月100元計(jì)算);B：連續(xù)工作2年以上者，每年獎(jiǎng)勵(lì)1800元(每月150元計(jì)算);另享有全年5天的有薪假期41、在公司任職一年以上者，可免費(fèi)拍攝價(jià)值599元以下寫(xiě)真一套(限本人)。在公司任職二年以上者，可免費(fèi)拍攝價(jià)值1499元以下婚紗照一套(限本人)或899元以下寫(xiě)真一套(限本人)(上年已拍寫(xiě)真除外)。42、公司不定期嘉獎(jiǎng)作出突出貢獻(xiàn)的員工(如最佳員工獎(jiǎng)，最佳服務(wù)獎(jiǎng)，最佳勤勞獎(jiǎng)，全勤獎(jiǎng)，最高業(yè)績(jī)獎(jiǎng)，最委屈獎(jiǎng)，最佳貢獻(xiàn)獎(jiǎng)，最佳點(diǎn)子獎(jiǎng)等等)。四、公寓管理?xiàng)l例(違反者可以罰20&&50點(diǎn))43、公司公寓是公司提供給員工休息的地方，為了使大家有一個(gè)良好的休息環(huán)境，入住者應(yīng)遵守此條例。公司實(shí)行公寓負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)制，公司不定期進(jìn)行監(jiān)督檢查。44、如公司無(wú)加班，須按時(shí)就寢，每晚在23點(diǎn)以前必須熄燈休息。嚴(yán)禁留宿外來(lái)人員，如屬特殊情況需要，須經(jīng)主管批準(zhǔn)。45、保持公寓整潔，由公寓負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)安排人員輪流值日;公寓內(nèi)床位不得隨意移動(dòng)，如確實(shí)需要，應(yīng)經(jīng)公寓負(fù)責(zé)人同意。46、愛(ài)護(hù)公司財(cái)產(chǎn)，如損壞照價(jià)賠償;注意防盜、防火。47、嚴(yán)禁在公寓內(nèi)及附近大聲喧嘩，影響他人休息。48、嚴(yán)禁在公寓進(jìn)行賭博、吸毒等違法亂紀(jì)活動(dòng)，如經(jīng)發(fā)現(xiàn)，移交公安機(jī)關(guān)處理。49、員工應(yīng)自行保管好重要物品，晚十一點(diǎn)必須關(guān)閉大門(mén)，不得隨意出入。50、節(jié)約用水電,公寓內(nèi)嚴(yán)禁使用大功率電器。不得私自用電用火，亂拉電線，切實(shí)清除事故隱患。51、入住公司公寓的員工，必須先提出書(shū)面申請(qǐng)，公司每人每天收取1元的水電管理費(fèi)。五、財(cái)務(wù)管理制度(違反者可以罰20&&50點(diǎn))52、為加強(qiáng)公司的財(cái)務(wù)管理，提高經(jīng)濟(jì)效益，制定本制度。53、任何員工不得貪污、挪用公司任何款項(xiàng)，如發(fā)現(xiàn)，視情節(jié)輕重予以處罰，嚴(yán)重的移交司法機(jī)關(guān)處理。54、公司的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)、資料等都屬核心機(jī)密，未經(jīng)授權(quán)，各級(jí)人員不得對(duì)外提供、披露，也不得在公司內(nèi)部散布、傳播。55、公司財(cái)務(wù)部工作的原則是：統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，統(tǒng)一監(jiān)督，分級(jí)管理，簽名負(fù)責(zé)。56、財(cái)務(wù)室屬機(jī)密要地，未經(jīng)許可，請(qǐng)勿進(jìn)入。57、各部門(mén)任何業(yè)務(wù)發(fā)生，不論金額大小，均須開(kāi)發(fā)票或收據(jù)，并由經(jīng)辦人簽字,否則，一律不得報(bào)銷(xiāo)。58、各收款人，對(duì)自己的應(yīng)收款要及時(shí)收回，如成為壞帳，必須要承擔(dān)50%的責(zé)任。59、任何員工不得向收銀預(yù)支現(xiàn)金，如確需要，須總經(jīng)理批準(zhǔn)。60、未經(jīng)批準(zhǔn)，任何員工不得先自行購(gòu)買(mǎi)，后報(bào)帳。61、每月盤(pán)存，各部門(mén)須按規(guī)定如實(shí)上報(bào)，如有虛報(bào)、漏報(bào)，將追究有關(guān)人員的責(zé)任。62、經(jīng)授權(quán)的主管，可核查收銀當(dāng)日的營(yíng)業(yè)額，并有權(quán)校對(duì)。63、公司出租物品，須收取一定的押金，打烊后上交財(cái)務(wù)，當(dāng)面交接并簽字。64、公司的收據(jù)，應(yīng)按編號(hào)順序依次開(kāi)具，如有作廢，須由主管簽字，并上繳財(cái)務(wù)，不得撕毀。65、公司各項(xiàng)進(jìn)貨，會(huì)計(jì)必須事前審核訂購(gòu)單及價(jià)目表，到貨后必須親自點(diǎn)收，入庫(kù)登記后，再交各部門(mén)請(qǐng)領(lǐng)(需填請(qǐng)領(lǐng)單)。六、保密制度(違反者可以罰20&&50點(diǎn))66、全體員工都是保守公司秘密的責(zé)任人，如有泄露，公司將通過(guò)不同渠道追究有關(guān)人員的一切責(zé)任。67、列入保密范圍的內(nèi)容有：(1)、公司的組織編制、人事檔案、分配方案、工資福利待遇。(2)、公司的經(jīng)營(yíng)策略、業(yè)務(wù)總結(jié)、市場(chǎng)調(diào)查、發(fā)展規(guī)劃。(3)、公司的管理訣竅、人員配制。(4)、客戶、貨源渠道的有關(guān)資料。(5)、其他涉及保密范圍的有關(guān)資料。68、保密守則(1)、不該問(wèn)的秘密，絕對(duì)不問(wèn);不該說(shuō)的秘密，絕對(duì)不說(shuō)。(2)、不該看的秘密，絕對(duì)不看;不該記錄的秘密，絕對(duì)不記。(3)不隨身攜帶秘密文件和資料出入公共場(chǎng)所和探親訪友。附：門(mén)市的成功之道客人與影樓的第一步接觸是從門(mén)市開(kāi)始的，因此，門(mén)市的言談、風(fēng)度、舉止，直接代表著公司的形象，進(jìn)而影響著公司的業(yè)績(jī)。贏得客人的信賴(lài)意味著成功的一半。要想讓客人接納你，你首先要接納客人。門(mén)市工作人員必須面帶笑容。笑，表示你對(duì)別人的尊重，同時(shí)，也是贏得客人信賴(lài)的最簡(jiǎn)單的方法。要不失時(shí)機(jī)的贊美對(duì)方，得體的贊美是對(duì)客人的尊重和認(rèn)同，可以消除客人的戒備心理。門(mén)市要獲得客人的信任，其專(zhuān)業(yè)知識(shí)和對(duì)產(chǎn)品的了解是非常重要的。客人中的絕大多數(shù)對(duì)影樓產(chǎn)品的知識(shí)不會(huì)多于影樓從業(yè)人員，所以，門(mén)市應(yīng)當(dāng)自信地在拍攝方法、制作手法、材料構(gòu)成等等方面給客人以介紹，使客人產(chǎn)生信賴(lài)感，同時(shí)要讓客人感覺(jué)到你的誠(chéng)意。請(qǐng)放心，你的終生大事，我會(huì)盡全力負(fù)責(zé)到底的!珍惜你現(xiàn)在的工作，任何抱怨都沒(méi)有結(jié)果!盡量把工作做得盡善盡美，既為別人，更是為了自己!第二章各部門(mén)工作規(guī)范69、公司各部門(mén)實(shí)行部門(mén)主任或主管負(fù)責(zé)制.一、門(mén)市部工作規(guī)范(違反者可罰10&&30點(diǎn))(一)、衣著規(guī)范及儀表：70、頭發(fā)干凈整潔，不留怪發(fā)，女性員工頭發(fā)過(guò)肩者，一律盤(pán)起或夾起，保持干凈清爽。71、化淡妝，要求面部保持干凈清爽，精神飽滿，舉止得體。72、眼睛不要有滲出的眼線、睫毛液，無(wú)眼袋、黑眼圈。73、服裝一定穿公司制服，并須保持干凈整潔，身體不可有異味。74、鞋子著黑色有后跟的皮鞋(腳背無(wú)任何搭絆及附屬物)，保持鞋面的光亮和鞋邊的干凈。75、配帶好工號(hào)牌，工號(hào)牌如有人為損壞或遺失，必須要繳納20元制作費(fèi)(正常損耗除外)76、首飾不可太過(guò)醒目或珠光寶氣，不要配帶二件以上的首飾。(二)、接單規(guī)范及工作規(guī)范。77、公文包內(nèi)的物品要科學(xué)存放，不得隨意浪費(fèi)消耗品。78、接單過(guò)程中，主接單人員一定不能離開(kāi)客人，其余人員作支援配合。79、接單時(shí)桌上不允許有超過(guò)兩張以上的價(jià)目表及相冊(cè)，除特殊情況外，翻相冊(cè)要用規(guī)范動(dòng)作。80、拍照客人一律由門(mén)市先開(kāi)好流程單，型設(shè)部和攝影部必須憑流程單化裝、拍照、存盤(pán)并在流程單上簽字。81、只要在公司內(nèi)，所有人員一律要求講普通話。82、顧客進(jìn)門(mén)時(shí)收銀員需配合迎賓大喊歡迎光臨。并隨時(shí)協(xié)助門(mén)市開(kāi)票，熟悉各種價(jià)目表，83、收款時(shí)要驗(yàn)鈔，如收偽鈔或少收款，自行負(fù)責(zé)。84、填寫(xiě)禮服租賃單時(shí),須注明花店名稱(chēng)。85、凡超出套系送出禮品等，必須由店長(zhǎng)或主管在預(yù)約單上簽字。86、門(mén)市部主任每天須檢查欠款與所登記帳面是否屬實(shí)，收銀每日需將欠款顧客的單號(hào)和金額單獨(dú)登記在欠款登記表上。87、門(mén)市選樣完畢后，一定要先查看取件控制表并立即登記;在確定客戶取件日期時(shí)，一定要等樣稿客戶確定后，才能在制作單上確定準(zhǔn)確的取件時(shí)間!(按內(nèi)部的取件時(shí)間延長(zhǎng)一周)88、作廢單據(jù)必須由主任簽字后一起隨同日?qǐng)?bào)表上交財(cái)務(wù)。89、所有票據(jù)應(yīng)清楚、詳細(xì)、完整地填寫(xiě)。90、如需補(bǔ)做及重放的相片，一定要請(qǐng)門(mén)市部主任簽字并注明原因(登記在特殊事故說(shuō)明書(shū)上)，才可有效。91、迎賓站班時(shí)，只要是未佩帶公司標(biāo)志的人員進(jìn)入大廳，須大喊歡迎光臨，若是顧客需引領(lǐng)入座。92、門(mén)市人員不許在大廳化妝及補(bǔ)妝，并不得在同一張桌子旁坐兩人以上的同制服員工。93、門(mén)市人員在無(wú)接待客人的情況下，要隨時(shí)問(wèn)候在拍照的顧客。94、休息或下班前須將自己的客人交到職務(wù)代理人手中，職務(wù)代理人必須照顧和安排好客人。95、全體門(mén)市人員必須每天查看門(mén)市留言本，相關(guān)人員須簽名。96、門(mén)市大廳一定要保持干凈、整潔，地面無(wú)污泥、水跡，所屬臺(tái)面無(wú)灰塵;桌上煙灰缸不得有超過(guò)兩個(gè)以上的煙頭，發(fā)現(xiàn)后要及時(shí)清理。97、門(mén)市部人員須負(fù)責(zé)自己或職務(wù)代理人的個(gè)人環(huán)境清潔區(qū)，于每天早上、下午各清潔一次。尤其是所有玻璃用具必須做到凈亮、透明。98、迎賓站班時(shí)間于早上08：30分開(kāi)始，分組站班(按站班表依次站班)，每組人員站班時(shí)間為20分鐘。二、型設(shè)部工作規(guī)范(違反者可罰10&&30點(diǎn))99、上班打卡前必須著工作服、配戴好識(shí)別證、化好妝。100、禮服師要隨時(shí)整理禮服，如有破損，及時(shí)縫補(bǔ);要做好客人的參謀，挑選合適的服飾。101、詳細(xì)登記好客人結(jié)婚當(dāng)天所用服飾，如有修改，應(yīng)及時(shí)修改好，客人歸還時(shí)，應(yīng)仔細(xì)檢查，當(dāng)面點(diǎn)清。102、要隨時(shí)贊美客人，關(guān)心客人，主動(dòng)與客人聊天。要十分注意與客人的溝通，客人在等候區(qū)等候時(shí)，一定要隨時(shí)端茶，送水、送雜志等。103、不得強(qiáng)行向顧客推銷(xiāo)公司的各種物品，做到顧客用與不用一個(gè)樣。104、出外景時(shí)要注意客人的妝面、造型，如需要，及時(shí)進(jìn)行補(bǔ)妝。105、要負(fù)責(zé)清點(diǎn)首飾，清洗粉撲、梳子，及時(shí)進(jìn)行小推車(chē)的整理與清潔，假發(fā)的整理，頭花及其他用具的歸位。106、不得浪費(fèi)公司的物資，盡量做到節(jié)約使用。107、助理要主動(dòng)幫助后勤清洗服裝和其他物品，不斷提升自我品質(zhì)。108、助理經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的工作，經(jīng)過(guò)公司考核，可以一步一步升為化妝師。具體等級(jí)：三級(jí)助理、二級(jí)助理、一級(jí)助理、三級(jí)化妝師、二級(jí)化妝師、一級(jí)化妝師。三、攝影部工作規(guī)范(違反者可罰10&&30點(diǎn))(一)、儀表規(guī)范109、根據(jù)個(gè)人特點(diǎn),留各式發(fā)型,穿公司制服，并須保持清潔整潔;著與服飾搭配的皮鞋，保持鞋面的光亮和鞋邊的干凈;嘴不要有煙氣、異味、若有口氣，請(qǐng)吃口香糖或噴口氣清新劑;胡子必須刮干凈，保持面部清潔(除有個(gè)性特色外);可配帶相應(yīng)飾品，保有流行時(shí)尚感。(二)、影棚操作規(guī)范110、在拍攝前一定要贊美客人，并自我介紹，須與客人溝通，不少于3分鐘，現(xiàn)場(chǎng)氣氛要有感染力，對(duì)顧客要有親和力,不冷場(chǎng)。111、拍攝之前須檢查客人的服飾、耳環(huán)及其他配件是否完整。112、客人拍攝完成后一定要親自將客人送到禮服師或門(mén)市手中。113、每套客人相片數(shù)碼對(duì)最多不得超過(guò)150%的創(chuàng)作張數(shù)，不得低于100%的創(chuàng)作張數(shù)，114、拍攝完畢后要及時(shí)讀卡存盤(pán)，不得輕易刪除卡內(nèi)照片。115、工作時(shí)間不許呆在休息區(qū);每天早上做好一天的拍攝準(zhǔn)備工作。116、每日隨時(shí)注意器材的清點(diǎn)和保養(yǎng)、背景的維護(hù)和修理。117、晚班人員下班時(shí)要檢查核對(duì)主要器材，關(guān)閉所有攝影棚及休息區(qū)電源。118、助理經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的工作，經(jīng)過(guò)公司考核，可以一步一步升為攝影師具體等級(jí)：三級(jí)助理、二級(jí)助理、一級(jí)助理、三級(jí)攝影師、二級(jí)攝影師、一級(jí)攝影師。四、數(shù)碼部(美工部)工作規(guī)范(違反者可罰10&&100點(diǎn))119、積極配合其他部門(mén)，保持各個(gè)環(huán)節(jié)的暢通無(wú)阻。120、保持工作環(huán)境的清潔衛(wèi)生，各種物品擺放井然有序。121、努力保質(zhì)保量按時(shí)完成公司下達(dá)的任務(wù)。122、不得將非公司人員帶入工作場(chǎng)所。123、不得上網(wǎng)、聊天、打開(kāi)陌生電子郵件、下載圖片等利用網(wǎng)絡(luò)做與本工作無(wú)關(guān)的事。124、不可泄露公司的機(jī)密，不得將公司的物品(照片、光盤(pán)、書(shū)籍、客戶資料等)帶出公司。125、未經(jīng)上級(jí)允許，不得私刻光盤(pán)。除電腦部工作人員以外，其他人員不得操作電腦。126、攝影部拍攝完畢后，讀卡必須由電腦部工作人員完成(特殊情況例外)。127、電腦部在收到門(mén)市選樣完畢的件后，在一周內(nèi)必須完成設(shè)計(jì)稿，交門(mén)市部;如要改套版，必須在兩個(gè)工作日內(nèi)完成。128、整份件未完成,不得下班。129、定期進(jìn)行硬盤(pán)存儲(chǔ)整理，充分利用現(xiàn)有資源。130、正確熟練使用各種硬件設(shè)施和軟件設(shè)施并合理維護(hù)保護(hù)好各類(lèi)設(shè)施。131、查看當(dāng)日應(yīng)完成的產(chǎn)品數(shù)量，分配好各自的任務(wù)。132、提前一天領(lǐng)取消耗品，并做好登記。133、美工部必須嚴(yán)格按制作單的要求制作,有疑問(wèn)及時(shí)與選樣人員溝通，科學(xué)合理安排制作步驟，確保準(zhǔn)時(shí)出件，相關(guān)人員對(duì)完工的成套產(chǎn)品負(fù)責(zé)。134、仔細(xì)檢查當(dāng)日產(chǎn)品的質(zhì)量，核查當(dāng)日出件產(chǎn)品是否齊全。因特殊原因美工部不能按后期制作單準(zhǔn)時(shí)出件時(shí)，必須提前幾天通知門(mén)市部。第三章獎(jiǎng)懲規(guī)定135、公司員工所有獎(jiǎng)勵(lì)與懲罰都記入人事檔案并公告。一、獎(jiǎng)勵(lì)與晉級(jí)136、公司每月員工大會(huì)將評(píng)選一到五名最佳員工，分別可以獲得獎(jiǎng)金或?qū)嵨铩?37、公司每年員工大會(huì)將評(píng)選一到三名最佳員工(得票率須達(dá)到投票總數(shù)的20%以上)，公司將頒發(fā)榮譽(yù)證書(shū)、獎(jiǎng)金或?qū)嵨?，并有五日的有薪假日?38、以下各項(xiàng)將作為公司對(duì)員工進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)或晉級(jí)的條件予以考慮：(1)、工作勤奮，敬業(yè)愛(ài)崗，作出突出業(yè)績(jī)者。(2)、對(duì)公司工作提出建設(shè)性意見(jiàn)，并付諸實(shí)施卓有成效者。(3)、多次受到顧客表?yè)P(yáng)，為公司贏得聲譽(yù)者。(4)、為保證公司財(cái)產(chǎn)安全，舉報(bào)重大隱情險(xiǎn)情，作出突出貢獻(xiàn)者。(5)、對(duì)公司作出其他貢獻(xiàn)者。二、紀(jì)律處分與過(guò)失分類(lèi)139、為確立良好的工作秩序，嚴(yán)明公司紀(jì)律，所有員工無(wú)論職位高低，必須遵守公司制定的各項(xiàng)規(guī)章制度。總經(jīng)理或授權(quán)人事部門(mén)主管有權(quán)執(zhí)行下列違犯規(guī)定的紀(jì)律處分。(一)、輕微過(guò)失。140、輕微過(guò)失。每次罰5---20點(diǎn)，多次觸犯者，由總經(jīng)理批準(zhǔn)辭退。(1)、上班無(wú)故遲到早退。(2)、上班時(shí)不按規(guī)定穿工作服、掛工作牌。(3)、不注意個(gè)人衛(wèi)生、禮儀，影響公司形象。(4)、亂扔紙屑、雜物，崗位衛(wèi)生檢查不合格者。(5)、在工作場(chǎng)所吸煙。(6)、不按公司規(guī)定致歡迎詞。(7)、上班做與工作無(wú)關(guān)的事。(8)、上班玩手機(jī)。(9)、上班打私人電話或接聽(tīng)私人電話超出三分鐘。(10)、離開(kāi)正在服務(wù)的顧客，接聽(tīng)電話。(11)、上班接待親朋好友超出五分鐘。(12)、不服從主管的正確領(lǐng)導(dǎo)和合理的工作安排。(13)、下班后沒(méi)有仔細(xì)檢查本崗位的工作完成情況及其他遺留問(wèn)題。(14)、未經(jīng)許可，私自與客人吃喝。(15)、不遵守公司規(guī)定的例會(huì)制度。(16)、休假未將職務(wù)交代妥當(dāng)，影響工作進(jìn)行者。(17)、沒(méi)有正確詳細(xì)填寫(xiě)有關(guān)單據(jù)。(18)、在公司公寓或在外賭博者(不論輸贏多少)。(19)、其它輕微違規(guī)行為。(二)、重大過(guò)失。141、重大過(guò)失。每次罰30---60點(diǎn)，多次觸犯者，由總經(jīng)理批準(zhǔn)辭退。(1)、服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)，怠慢了顧客。(2)、違反安全操作規(guī)程，造成直接經(jīng)濟(jì)損失。(3)、拾到客人遺物不報(bào)、不交。(4)、私自挪用公司物品或浪費(fèi)公司資源。(5)、不愛(ài)惜公司財(cái)物造成公司財(cái)產(chǎn)損失。(7)、未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意，帶非本公司人員在公司公寓留宿。(8)、將公司物品或機(jī)密資料帶出公司。(9)、其它重大違規(guī)行為或重大過(guò)失。(三)、嚴(yán)重過(guò)失。142、嚴(yán)重過(guò)失。每次罰60點(diǎn)以上或立即開(kāi)除。(1)、偷竊公司同仁或顧客財(cái)物;貪污應(yīng)交公司款項(xiàng)。(2)、與顧客爭(zhēng)吵或打架。(3)、擅自將公司商品抬價(jià)，個(gè)人從中謀取私利。(4)、泄露公司商業(yè)機(jī)密，造成直接經(jīng)濟(jì)損失。(5)、散布謠言，制造事端，嚴(yán)重影響公司形象。(6)、在任職期間違反國(guó)家法律法規(guī)。(7)、弄虛作假、欺騙公司、虛報(bào)冒領(lǐng)各種費(fèi)用。(8)、代打卡;利用公司電話打私人電話。(9)、其它嚴(yán)重違規(guī)行為或嚴(yán)重過(guò)失。三、特別條款143、如遇顧客直接投訴，第一次罰100點(diǎn);第二次扣除全月獎(jiǎng)金并停職檢查，如再犯，除名。(6)、未經(jīng)許可在外兼職。做別人做不到的事，吃別人吃不了的苦，你會(huì)比別人早成功!第四章管理責(zé)任與權(quán)限144、公司實(shí)行干部能上能下制度,對(duì)于優(yōu)秀的員工或干部,公司將不定期的給予外出培訓(xùn)學(xué)習(xí)機(jī)會(huì),提高綜合素質(zhì)。145、干部級(jí)別劃分及相應(yīng)的職務(wù)補(bǔ)貼如下：08級(jí)組長(zhǎng)每月職務(wù)補(bǔ)貼180元、07級(jí)副主任每月職務(wù)補(bǔ)貼280元、06級(jí)主任每月職務(wù)補(bǔ)貼380元、05級(jí)店經(jīng)理助理每月職務(wù)補(bǔ)貼480元、03級(jí)店經(jīng)理每月職務(wù)補(bǔ)貼600元、02級(jí)副總每月職務(wù)補(bǔ)貼800元。(以上職務(wù)補(bǔ)貼不包含與公司另行達(dá)成工資待遇的人員)146、高一級(jí)別的干部有權(quán)對(duì)任何低于其級(jí)別的干部和員工進(jìn)行指導(dǎo)管理和監(jiān)督檢查。所有08級(jí)以上的干部，應(yīng)主動(dòng)承擔(dān)起自己應(yīng)盡的義務(wù)和職責(zé)。身為干部，承擔(dān)責(zé)任、壓力，接受挑戰(zhàn)與磨難是正常的，對(duì)公司交付的任務(wù)，必須自己設(shè)法解決，公司不接受任何的理由和借口。一、總管理部設(shè)副總經(jīng)理或總經(jīng)理助理。147、在總經(jīng)理授權(quán)范圍內(nèi)，全面協(xié)助總經(jīng)理工作。148、傳達(dá)貫徹落實(shí)總經(jīng)理下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)，協(xié)調(diào)各部門(mén)關(guān)系，使公司具有極強(qiáng)的整合力。149、協(xié)助總經(jīng)理起草公司長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃、擬定公司的經(jīng)營(yíng)策略及年度目標(biāo)。150、協(xié)助總經(jīng)理擬定公司各項(xiàng)管理制度及作業(yè)程序。151、參加司務(wù)會(huì)，對(duì)公司重大工作有表決權(quán)、建議修正權(quán)。152、根據(jù)公司各項(xiàng)管理制度及規(guī)定，就公司日常運(yùn)作過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題，有權(quán)向各部門(mén)及個(gè)人提出質(zhì)詢和處罰。153、客人定單8.5折、后期8折及部分贈(zèng)品贈(zèng)送權(quán)。二、分公司經(jīng)理(店長(zhǎng))154、組織指揮和管理分公司的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。工作中做到公私分明，絕對(duì)不允許帶有任何私人恩怨處理事情，嚴(yán)格公正、公平，照章辦事。155、根據(jù)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的需要安排本公司的員工，協(xié)調(diào)部與部之間關(guān)系，充分調(diào)動(dòng)員工積極性。156、監(jiān)督檢查員工的各項(xiàng)工作情況，對(duì)違紀(jì)的員工做出處罰決定。157、每周必須召集全體員工開(kāi)會(huì)，研討服務(wù)質(zhì)量，業(yè)務(wù)狀況，作書(shū)面報(bào)告上報(bào)總經(jīng)理審閱。158、解決一切突發(fā)事件，(顧客投訴，事故，故障等)及時(shí)作出準(zhǔn)確的指示和處理，并報(bào)總經(jīng)理。159、正確下達(dá)和完成總經(jīng)理的指使或命令。160、關(guān)心每天的經(jīng)營(yíng)情況，努力帶領(lǐng)員工達(dá)到經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。關(guān)心員工的健康和情緒波動(dòng)。161、保持良好的店堂風(fēng)貌，督促員工做好衛(wèi)生工作。162、要顧全大局，不計(jì)較個(gè)人恩怨得失，以公司整體利益為重。三、門(mén)市部設(shè)門(mén)市部主任163、負(fù)責(zé)安排班前的準(zhǔn)備工作，解決業(yè)務(wù)問(wèn)題。164、跟據(jù)公司經(jīng)營(yíng)計(jì)劃，制定本部目標(biāo)與計(jì)劃，努力完成營(yíng)業(yè)目標(biāo)。165、檢查行為規(guī)范，檢查用品、樣品的整潔、陳列，環(huán)境衛(wèi)生的清潔。166、主持召開(kāi)周會(huì)，集思廣益，討論交流部門(mén)工作問(wèn)題，提出解決意見(jiàn)。167、運(yùn)用有效領(lǐng)導(dǎo)方法，激勵(lì)本部士氣，整合部門(mén)向心力。168、充分考慮顧客之所求，確保公司之優(yōu)良聲譽(yù)。169、有權(quán)對(duì)未完成任務(wù)的員工提出批評(píng)，有權(quán)對(duì)違反公司制度的員工予以裁決，上報(bào)經(jīng)理。170、有權(quán)解決門(mén)市業(yè)務(wù)工作，對(duì)客人定單有9折、后期有8折優(yōu)惠權(quán)。171、為完成本部任務(wù)，必須與其他部門(mén)保持必要密切聯(lián)系。四、攝影部設(shè)攝影部主任或主管172、具體安排工作任務(wù)、攝影套系的編排。173、控制攝影作品品質(zhì)、保證作品質(zhì)量。174、組織召開(kāi)周會(huì)，檢查討論工作問(wèn)題，交流工作經(jīng)驗(yàn)，負(fù)責(zé)本部職員業(yè)務(wù)水平的提高和培訓(xùn)。175、協(xié)調(diào)與各部門(mén)之間的流程作業(yè)，提高工作效率。176、運(yùn)用有效方法，激勵(lì)本部士氣，確保工作目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。177、有權(quán)建議技術(shù)人員技術(shù)等級(jí)的升級(jí)或降級(jí)。178、有權(quán)對(duì)違反操作規(guī)程，影響技術(shù)品質(zhì)的人員予以裁決，上報(bào)經(jīng)理。179、為完成任務(wù)，必須與其他部門(mén)保持必要聯(lián)系;協(xié)助其他部門(mén)搞好后期工作，提高選片率。設(shè)型設(shè)部主管180、負(fù)責(zé)安排班前的準(zhǔn)備工作，解決業(yè)務(wù)問(wèn)題;如有外出業(yè)務(wù)，須提前安排好本部工作流程。181、根據(jù)公司經(jīng)營(yíng)計(jì)劃，制定本部目標(biāo)與個(gè)體工作計(jì)劃，努力完成營(yíng)業(yè)目標(biāo)。182、檢查行為規(guī)范，檢查用品陳列是否整齊，保持所處環(huán)境的清潔。183、主持召開(kāi)周會(huì)，集思廣益，討論交流部門(mén)工作問(wèn)題，提出解決意見(jiàn)。184、運(yùn)用有效領(lǐng)導(dǎo)方法，激勵(lì)本部士氣，整合部門(mén)向心力。185、充分考慮顧客之所求，確保公司之優(yōu)良聲譽(yù)。186、對(duì)各種用具、用品要定期檢查，消耗品要科學(xué)控制。187、協(xié)助其他部門(mén)搞好后期工作，努力提高后期產(chǎn)出率。六、數(shù)碼后期制作部設(shè)數(shù)碼后期制作部主任或主管188、負(fù)責(zé)安排班前的準(zhǔn)備工作，做好工作安排，合理分派工作任務(wù)，解決業(yè)務(wù)問(wèn)題。189、科學(xué)解決正常件與非正常件的處理，保證按時(shí)出件。190、組織召開(kāi)周會(huì)，交流美工創(chuàng)作經(jīng)驗(yàn)，負(fù)責(zé)本部員工業(yè)務(wù)技術(shù)的提高。191、運(yùn)用有效激勵(lì)方法，激勵(lì)本部士氣，提高工作效率。192、監(jiān)督、檢查出件作品的品質(zhì)，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)。193、隨時(shí)控制本部消耗品的用量，及時(shí)提出所需消耗品的數(shù)量。194、依公司經(jīng)營(yíng)之所需，及時(shí)高質(zhì)量制作公司樣本、樣冊(cè)。195、負(fù)責(zé)本部所轄衛(wèi)生區(qū)的檢查。協(xié)助其他部門(mén)搞好后期工作，努力提高后期產(chǎn)出率。196、對(duì)不合格作品提出重做，對(duì)浪費(fèi)公司財(cái)產(chǎn)的員工進(jìn)行處罰，上報(bào)經(jīng)理。197、保證公司各部門(mén)正常業(yè)務(wù)的開(kāi)展，做好后勤保障工作。198、衛(wèi)生必須要做到不留死角，隨時(shí)清潔。199、司機(jī)必須要隨時(shí)檢查車(chē)輛，保證能及時(shí)出車(chē)，平時(shí)注意車(chē)輛保養(yǎng)。200、司機(jī)應(yīng)嚴(yán)格遵守道路交通法規(guī)和有關(guān)規(guī)定，如有非正常費(fèi)用發(fā)生，公事：個(gè)人負(fù)擔(dān)50%;私事：個(gè)人承擔(dān)全部責(zé)任。201、做好日常的安全保衛(wèi)工作。競(jìng)爭(zhēng)創(chuàng)造人才，人才帶動(dòng)競(jìng)爭(zhēng)!唯有不斷競(jìng)爭(zhēng)，才會(huì)不斷進(jìn)步!附：接聽(tīng)電話的要點(diǎn)。開(kāi)場(chǎng)白：您好!這里是，我是，能為您服務(wù)嗎?1、問(wèn)明來(lái)電者大名及需要幫忙的地方。2、不放棄陌生電話的洽詢，要詳細(xì)介紹，仔細(xì)服務(wù)，同時(shí)要提高警惕。3、主動(dòng)約定時(shí)間、地點(diǎn)，請(qǐng)客戶自動(dòng)上門(mén)，再予更周詳?shù)姆?wù)。(說(shuō)話要有誘因)4、不斷自我介紹自己是誰(shuí)，主動(dòng)報(bào)出自己的稱(chēng)謂。5、被尋找人不在時(shí)，須問(wèn)明是否需要的幫忙。例：能為您服務(wù)嗎?6、詳細(xì)了解來(lái)電者的洽詢重點(diǎn)。7、勿讓來(lái)電者久侯，務(wù)必盡快完成任務(wù)。8、發(fā)現(xiàn)任何來(lái)電等待時(shí)，任何前臺(tái)同仁都可接聽(tīng)服務(wù)。9、接聽(tīng)或轉(zhuǎn)接私人電話時(shí)，以不妨礙公務(wù)為主。10、保持電話線暢通，一個(gè)電話不可長(zhǎng)時(shí)占線使用。11、客氣、有精神、熱忱、有禮貌，是電話服務(wù)的要件。12、接電話要輕聲細(xì)語(yǔ)、溫柔動(dòng)聽(tīng)、魅力十足!店員工守則篇13一、工作時(shí)間安排1、公司實(shí)行10.5小時(shí)工作制，凡每月工作滿28天者可享有2天有薪假期，采用輪休制。2、由人事部負(fù)責(zé)日常的考勤管理工作二、考勤依據(jù)1、本公司考勤依據(jù)為：指紋打卡、請(qǐng)假條時(shí)間，加班證明單來(lái)進(jìn)行人員的薪資結(jié)算工作。2、員工應(yīng)遵守工卡管理規(guī)定以及假期管理規(guī)定。三、打卡時(shí)間1、公司全體人員必須按照公司所規(guī)定各級(jí)別工作時(shí)間及排班表進(jìn)行打卡。2、因出差無(wú)法按時(shí)打上下班卡者，由部門(mén)主管和人事部進(jìn)行簽卡方有效，人事部需留檔備總經(jīng)辦查核。四、考勤內(nèi)容1、上班時(shí)間已到或部門(mén)要求集合時(shí)間已到而未到崗者，即為遲到。2、未到下班時(shí)間，而提前離崗者即為早退。3、工作時(shí)間未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)離開(kāi)工作崗位者，即為擅離職守。4、遲到、早退或擅離職守超過(guò)30分鐘，均視為曠工。五、本公司員工一律實(shí)行上下班打卡制度。除下列人員外，均應(yīng)按規(guī)定的上下班時(shí)間打卡。1、總經(jīng)理和副總經(jīng)理，店長(zhǎng)以及總經(jīng)理核準(zhǔn)予不打卡者。2、因公差填妥出差申請(qǐng)書(shū)并經(jīng)主管，總經(jīng)辦核準(zhǔn)者。3、因事請(qǐng)假經(jīng)核準(zhǔn)者(請(qǐng)假時(shí)間以獲批下班打卡開(kāi)始)。4、臨時(shí)事由，無(wú)法打卡者，事后說(shuō)明理由，由主管證實(shí)，人事部可給其補(bǔ)簽卡。六、正常打卡人員:1、按照上下班出入時(shí)間進(jìn)行打卡，嚴(yán)守秩序，不可插隊(duì)。2、應(yīng)于規(guī)定時(shí)間前打卡，打卡后不得隨意進(jìn)出商場(chǎng)，不得外出。3、下班者應(yīng)在下班時(shí)間超過(guò)后，方可打卡外出，時(shí)間未到不得在打卡處等待。4、業(yè)務(wù)務(wù)人員須到公司打卡報(bào)到后，方能外出辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)。5、特殊情況需經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)簽卡批準(zhǔn)，不辦理批準(zhǔn)手續(xù)者按曠工處理。6、未辦理請(qǐng)假手續(xù)在上班時(shí)間外出辦理私事的，經(jīng)發(fā)現(xiàn)者按曠工處理。7、上下班時(shí)間，由防損部防損員監(jiān)督打卡情況，如遇打卡機(jī)故障應(yīng)及時(shí)通知辦公室并記錄當(dāng)時(shí)人員考勤情況。七、須遵照公司規(guī)定的時(shí)間打卡上、下班。上、下班必須按規(guī)定時(shí)間打卡，不打卡者視為缺勤，加班不打卡者視為未加班，規(guī)定如下：1、遲到、早退1至10分鐘罰款10元，10至30分鐘罰款30元，超過(guò)半小時(shí)不足四小時(shí)的扣除1天工資，超過(guò)四小時(shí)的扣除二天工資處理。當(dāng)月發(fā)生早退和遲到無(wú)當(dāng)月全勤獎(jiǎng)。當(dāng)月累計(jì)遲到或早退三次以上者，取消當(dāng)月各種獎(jiǎng)勵(lì)的評(píng)選資格。2、無(wú)故不上班，視作曠工，曠工半天扣發(fā)全月獎(jiǎng)金和一天基本工資，曠工一天將扣發(fā)全月獎(jiǎng)金和三天基本工資。累計(jì)曠工三天將按自動(dòng)離職處理。3、未打上、下班卡的扣當(dāng)天工資，如卡鐘壞而導(dǎo)致打不到卡由部門(mén)主管簽名上交人事部主管或店長(zhǎng)簽名，如沒(méi)有出示相關(guān)證明的當(dāng)曠工處理，4、特殊情況漏打卡，需要及時(shí)向主管說(shuō)明并進(jìn)行補(bǔ)簽，否則視曠工處理。但每個(gè)月不能超過(guò)3次，否則扣除全勤獎(jiǎng)。八、全勤獎(jiǎng)每月無(wú)遲到、早退、曠工、請(qǐng)假記錄，且按規(guī)定打卡者享有100元全勤獎(jiǎng)。九、指紋損壞要及時(shí)到人事部更換，遺失由部門(mén)開(kāi)具證明到人事部補(bǔ)辦。十、加班1、公司原則上要求員工按時(shí)高效率完成本職工作,不提倡延時(shí)或加班。加班需填寫(xiě)加班申請(qǐng)書(shū)經(jīng)店長(zhǎng)批準(zhǔn)后交人事部，以備查核。2、員工加班無(wú)法安排補(bǔ)休而需計(jì)發(fā)加班工資的，由部門(mén)負(fù)責(zé)人書(shū)面申報(bào)，報(bào)店長(zhǎng)或人事經(jīng)理審批后交人事部核查備案，人事部按規(guī)定將員工加班準(zhǔn)確計(jì)入《考勤統(tǒng)計(jì)表》后交財(cái)務(wù)部計(jì)發(fā)加班工資。3、凡因未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成合理的勞動(dòng)定額和工作任務(wù)而超時(shí)工作的不計(jì)加班(不包括盤(pán)點(diǎn)此類(lèi))。十一、其它相關(guān)規(guī)定參考《員工手冊(cè)》及相關(guān)制度店員工守則篇141咖啡廳規(guī)章管理制度1.1員工行為準(zhǔn)則1、儀容要修飾。保持頭發(fā)整齊光亮，固定不散亂、無(wú)頭屑。男員工不準(zhǔn)留長(zhǎng)發(fā)、燙發(fā)、大鬢角、小胡須，女員工不留披肩發(fā)，著淡妝，不得濃妝艷抹。2、儀表要整潔。統(tǒng)一著制服，配帶工作牌。3、上崗時(shí)要精神飽滿，端莊大方，面帶微笑，談吐文雅，不卑不亢，坐立、行走姿勢(shì)端正，遇到賓客主動(dòng)點(diǎn)頭問(wèn)好，主動(dòng)讓路，不得帶情緒上崗。4、注意禮節(jié)禮貌，對(duì)客服務(wù)時(shí)要微笑服務(wù)。5、員工在工作中要保持咖啡廳的安靜，不可大聲喧嘩，粗言亂語(yǔ)，哼歌曲或在外場(chǎng)內(nèi)奔跑。6、服務(wù)時(shí)不可與客人過(guò)于親近的攀談(或糾纏)。7、除指定地點(diǎn)外，工作區(qū)內(nèi)禁止吸煙，上班時(shí)間不得吃零食、化妝、看書(shū)刊等干與工作無(wú)關(guān)的事。8、無(wú)故不能擅自離崗、竄崗，不得與吧員或廚師聊天而影響其正常工作。9、不準(zhǔn)偷吃偷喝為客人準(zhǔn)備的食物或飲品，嚴(yán)禁抄用嘜座物品或使用嘜座咖啡為賓客提供的一切