SAP EAM：SAP-EAM-合同與服務(wù)管理技術(shù)教程.Tex.header

SAPEAM：SAP_EAM_合同與服務(wù)管理技術(shù)教程1SAP_EAM合同管理基礎(chǔ)1.1合同管理模塊概述在SAPEAM（企業(yè)資產(chǎn)管理）系統(tǒng)中，合同管理模塊是關(guān)鍵組成部分，用于處理與維護(hù)、服務(wù)和運營相關(guān)的合同。此模塊不僅支持合同的創(chuàng)建、維護(hù)和執(zhí)行，還提供了監(jiān)控合同執(zhí)行情況的工具，確保合同條款得到遵守，同時優(yōu)化成本和資源管理。1.1.1功能亮點合同創(chuàng)建：允許用戶根據(jù)預(yù)定義的模板或自定義需求創(chuàng)建合同。合同維護(hù)：提供更新合同條款、延長合同有效期或終止合同的功能。合同執(zhí)行：監(jiān)控合同的執(zhí)行，包括服務(wù)請求、工作訂單和采購訂單的處理。合同監(jiān)控：通過報告和分析工具，確保合同遵守并識別潛在的節(jié)省機(jī)會。1.2合同創(chuàng)建與維護(hù)流程1.2.1創(chuàng)建合同合同創(chuàng)建流程通常涉及以下步驟：1.定義合同類型：選擇合同類型，如服務(wù)合同、維護(hù)合同等。2.輸入合同數(shù)據(jù)：包括合同伙伴、開始和結(jié)束日期、條款和條件等。3.關(guān)聯(lián)服務(wù)或物料：將合同與特定的服務(wù)或物料相關(guān)聯(lián)，以確保合同覆蓋范圍明確。4.審批合同：提交合同進(jìn)行審批，確保所有條款符合公司政策和法規(guī)要求。1.2.2維護(hù)合同合同維護(hù)涉及定期檢查和更新合同信息，包括：-更新條款：根據(jù)需要修改合同條款，如價格、服務(wù)范圍等。-合同延期：在合同到期前，決定是否延長合同有效期。-合同終止：當(dāng)合同不再需要時，執(zhí)行終止流程，確保所有相關(guān)事務(wù)得到妥善處理。1.3合同類型與條款詳解1.3.1合同類型SAPEAM支持多種合同類型，包括：-服務(wù)合同：涵蓋定期或按需提供的服務(wù)。-維護(hù)合同：專門用于設(shè)備或設(shè)施的維護(hù)工作。-租賃合同：處理租賃設(shè)備或空間的合同。1.3.2合同條款合同條款詳細(xì)定義了合同雙方的權(quán)利和義務(wù)，包括但不限于：-服務(wù)級別協(xié)議（SLA）：規(guī)定服務(wù)提供商必須達(dá)到的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。-價格條款：明確服務(wù)或物料的價格和支付條件。-終止條款：描述合同終止的條件和程序。1.4合同執(zhí)行與監(jiān)控策略1.4.1合同執(zhí)行合同執(zhí)行涉及確保合同條款得到遵守，包括：-服務(wù)請求管理：處理與合同相關(guān)的服務(wù)請求，確保服務(wù)及時提供。-工作訂單處理：根據(jù)合同條款創(chuàng)建和管理工作訂單，以執(zhí)行維護(hù)或服務(wù)活動。-采購訂單管理：對于涉及物料采購的合同，管理采購訂單以確保及時交付。1.4.2合同監(jiān)控合同監(jiān)控策略包括：-定期審計：定期檢查合同執(zhí)行情況，確保服務(wù)提供商遵守合同條款。-績效評估：評估服務(wù)提供商的績效，確保服務(wù)質(zhì)量和效率。-成本分析：分析合同成本，識別節(jié)省機(jī)會和成本超支的風(fēng)險。1.4.3示例：創(chuàng)建服務(wù)合同--創(chuàng)建服務(wù)合同示例

INSERTINTOZSAP_EAM_CONTRACT

VALUES(

'C001',--合同ID

'2023-01-01',--合同開始日期

'2024-01-01',--合同結(jié)束日期

'供應(yīng)商A',--合同伙伴

'年度維護(hù)服務(wù)',--合同描述

'10000',--合同總金額

'SLA_001',--服務(wù)級別協(xié)議ID

'Y'--是否自動續(xù)簽

);此SQL代碼示例展示了如何在SAPEAM系統(tǒng)中創(chuàng)建一個服務(wù)合同。ZSAP_EAM_CONTRACT是用于存儲合同信息的自定義表。通過插入特定字段的值，如合同ID、開始和結(jié)束日期、合同伙伴、描述、總金額、服務(wù)級別協(xié)議ID和自動續(xù)簽標(biāo)志，可以創(chuàng)建一個服務(wù)合同記錄。1.4.4示例：監(jiān)控合同成本--監(jiān)控合同成本示例

SELECT

C.CONTRACT_ID,--合同ID

C.TOTAL_AMOUNT,--合同總金額

SUM(P.PURCHASE_ORDER_AMOUNT)ASSPENT_AMOUNT,--已花費金額

(C.TOTAL_AMOUNT-SUM(P.PURCHASE_ORDER_AMOUNT))ASREMAINING_AMOUNT--剩余金額

FROM

ZSAP_EAM_CONTRACTC

JOIN

ZSAP_EAM_PURCHASE_ORDERPONC.CONTRACT_ID=P.CONTRACT_ID

GROUPBY

C.CONTRACT_ID,C.TOTAL_AMOUNT

HAVING

(C.TOTAL_AMOUNT-SUM(P.PURCHASE_ORDER_AMOUNT))<0;此SQL查詢示例用于監(jiān)控合同成本。通過從ZSAP_EAM_CONTRACT和ZSAP_EAM_PURCHASE_ORDER表中提取數(shù)據(jù)，可以計算每個合同的已花費金額和剩余金額。HAVING子句用于篩選出那些花費已超過合同總金額的合同，幫助識別成本超支的情況。通過上述內(nèi)容，我們深入了解了SAPEAM合同管理模塊的原理和操作流程，包括合同創(chuàng)建、維護(hù)、執(zhí)行和監(jiān)控的關(guān)鍵方面。這些知識對于有效管理企業(yè)資產(chǎn)和服務(wù)合同至關(guān)重要，有助于優(yōu)化成本、提高效率并確保合同合規(guī)性。2SAP_EAM服務(wù)管理實踐2.1服務(wù)請求與工作訂單管理在SAPEAM中，服務(wù)請求是維護(hù)活動的起點，它記錄了設(shè)備或資產(chǎn)需要維護(hù)或修理的需求。當(dāng)一個服務(wù)請求被創(chuàng)建后，它會經(jīng)過審批流程，然后可以轉(zhuǎn)化為工作訂單，工作訂單包含了執(zhí)行維護(hù)活動的具體細(xì)節(jié)，如所需資源、時間安排和成本估計。2.1.1創(chuàng)建服務(wù)請求服務(wù)請求可以通過多種方式創(chuàng)建，例如，基于設(shè)備的故障報告、定期檢查的結(jié)果或是來自客戶的請求。在SAPEAM中，創(chuàng)建服務(wù)請求通常涉及以下步驟：1.輸入設(shè)備或資產(chǎn)的信息。2.描述服務(wù)請求的細(xì)節(jié)，包括問題描述、優(yōu)先級和緊急程度。3.提交服務(wù)請求進(jìn)行審批。2.1.2轉(zhuǎn)化為工作訂單一旦服務(wù)請求被批準(zhǔn)，它就可以轉(zhuǎn)化為工作訂單。轉(zhuǎn)化過程可能包括：1.詳細(xì)規(guī)劃工作訂單的執(zhí)行步驟。2.分配執(zhí)行維護(hù)活動的人員和資源。3.確定工作訂單的開始和結(jié)束日期。2.1.3工作訂單執(zhí)行工作訂單執(zhí)行涉及：1.準(zhǔn)備階段：收集所需工具、材料和信息。2.執(zhí)行階段：按照工作訂單的步驟進(jìn)行維護(hù)或修理。3.完成階段：記錄完成的工作，更新設(shè)備狀態(tài)，并關(guān)閉工作訂單。2.2預(yù)防性維護(hù)計劃制定預(yù)防性維護(hù)是SAPEAM中的關(guān)鍵功能，它通過定期的檢查和維護(hù)活動來預(yù)防設(shè)備故障，減少停機(jī)時間，延長設(shè)備壽命。2.2.1制定維護(hù)計劃維護(hù)計劃的制定基于設(shè)備的維護(hù)歷史、制造商的建議和設(shè)備的運行狀態(tài)。在SAPEAM中，可以使用以下步驟來制定預(yù)防性維護(hù)計劃：1.定義維護(hù)周期：根據(jù)設(shè)備類型和使用情況，確定維護(hù)的頻率。2.創(chuàng)建維護(hù)任務(wù)：為每個維護(hù)周期定義具體的維護(hù)任務(wù)，如檢查、潤滑或更換零件。3.關(guān)聯(lián)設(shè)備：將維護(hù)任務(wù)與特定的設(shè)備或資產(chǎn)關(guān)聯(lián)。2.2.2執(zhí)行維護(hù)計劃維護(hù)計劃的執(zhí)行通常包括：1.自動創(chuàng)建服務(wù)請求：當(dāng)維護(hù)周期到達(dá)時，SAPEAM會自動創(chuàng)建服務(wù)請求。2.轉(zhuǎn)化服務(wù)請求為工作訂單：服務(wù)請求被審批后，轉(zhuǎn)化為工作訂單，準(zhǔn)備執(zhí)行。3.執(zhí)行工作訂單：按照工作訂單的指導(dǎo)，執(zhí)行維護(hù)任務(wù)。2.3服務(wù)執(zhí)行與成本控制在SAPEAM中，服務(wù)執(zhí)行不僅涉及維護(hù)活動的完成，還涉及到成本的控制和跟蹤。2.3.1成本分配成本分配確保了維護(hù)活動的成本被準(zhǔn)確地記錄和分配到相應(yīng)的設(shè)備或成本中心。在SAPEAM中，成本分配可以通過以下方式實現(xiàn)：1.定義成本要素：成本要素可以是材料、人工或外部服務(wù)。2.關(guān)聯(lián)成本要素到工作訂單：在工作訂單中，指定每個活動的成本要素。2.3.2成本控制成本控制包括：1.預(yù)算管理：為每個設(shè)備或成本中心設(shè)定維護(hù)預(yù)算。2.成本跟蹤：實時跟蹤維護(hù)活動的成本，確保不超出預(yù)算。3.成本分析：定期分析成本數(shù)據(jù)，識別成本節(jié)約的機(jī)會。2.4服務(wù)績效與合同合規(guī)性評估服務(wù)績效評估和合同合規(guī)性檢查是確保維護(hù)活動質(zhì)量和合同約定被遵守的重要環(huán)節(jié)。2.4.1服務(wù)績效評估服務(wù)績效評估基于：1.完成時間：比較實際完成時間和計劃完成時間。2.成本效率：分析實際成本與預(yù)算成本的差異。3.設(shè)備可用性：評估維護(hù)活動對設(shè)備運行的影響。2.4.2合同合規(guī)性檢查合同合規(guī)性檢查確保：1.服務(wù)級別協(xié)議(SLA)遵守：檢查是否滿足合同中約定的服務(wù)水平。2.成本控制：確保所有成本都在合同約定的范圍內(nèi)。3.報告與文檔：檢查是否按照合同要求提供了所有必要的報告和文檔。通過這些實踐，SAPEAM不僅提高了維護(hù)活動的效率和效果，還加強(qiáng)了成本控制和合同管理，為企業(yè)提供了全面的資產(chǎn)管理解決方案。3SAPEAM:合同與服務(wù)管理的集成應(yīng)用3.1合同與服務(wù)請求的關(guān)聯(lián)在SAPEAM中，合同與服務(wù)請求的關(guān)聯(lián)是通過維護(hù)合同中的服務(wù)請求鏈接實現(xiàn)的。這允許企業(yè)跟蹤與特定合同相關(guān)的服務(wù)活動，確保所有服務(wù)請求都與正確的合同條款對齊。例如，假設(shè)一個企業(yè)與供應(yīng)商簽訂了一份年度維護(hù)合同，該合同涵蓋了特定設(shè)備的定期檢查。每當(dāng)需要進(jìn)行檢查時，EAM用戶可以創(chuàng)建一個服務(wù)請求，并將其直接鏈接到該維護(hù)合同，從而自動應(yīng)用合同條款，如價格、服務(wù)級別協(xié)議(SLA)等。3.1.1操作步驟創(chuàng)建合同：在SAPEAM中，首先創(chuàng)建一個合同，詳細(xì)記錄合同條款、供應(yīng)商信息和有效期。創(chuàng)建服務(wù)請求：當(dāng)需要服務(wù)時，創(chuàng)建一個服務(wù)請求，描述服務(wù)需求和相關(guān)設(shè)備。關(guān)聯(lián)合同與服務(wù)請求：在服務(wù)請求的詳細(xì)信息中，選擇與之相關(guān)的合同，確保服務(wù)請求遵循合同條款。3.2服務(wù)執(zhí)行中的合同條款應(yīng)用服務(wù)執(zhí)行過程中，合同條款的自動應(yīng)用確保了服務(wù)活動的合規(guī)性和成本控制。例如，如果合同中規(guī)定了特定的響應(yīng)時間或維修成本上限，這些信息將在服務(wù)執(zhí)行時自動顯示，幫助現(xiàn)場服務(wù)工程師遵守合同條件，避免額外費用。3.2.1操作步驟服務(wù)請求審批：服務(wù)請求被審批后，系統(tǒng)自動檢查與之關(guān)聯(lián)的合同條款。服務(wù)執(zhí)行：現(xiàn)場服務(wù)工程師在執(zhí)行服務(wù)時，系統(tǒng)會顯示合同中規(guī)定的SLA、成本上限等信息，以指導(dǎo)服務(wù)執(zhí)行。服務(wù)確認(rèn)與成本分配：服務(wù)完成后，系統(tǒng)根據(jù)合同條款自動確認(rèn)服務(wù)，并將成本分配給正確的成本中心或項目。3.3合同成本與服務(wù)績效的整合分析整合分析合同成本與服務(wù)績效是評估合同效益的關(guān)鍵。通過分析，企業(yè)可以確定合同是否達(dá)到了預(yù)期的性能目標(biāo)，同時控制成本。例如，企業(yè)可以定期審查合同成本，比較實際服務(wù)執(zhí)行成本與合同預(yù)算，以及評估服務(wù)請求的響應(yīng)時間是否符合SLA。3.3.1操作步驟成本收集：系統(tǒng)自動收集與合同相關(guān)的所有服務(wù)請求的成本?？冃е笜?biāo)記錄：記錄服務(wù)請求的響應(yīng)時間、完成時間等績效指標(biāo)。分析報告生成：使用SAPEAM的報告工具，生成合同成本與服務(wù)績效的分析報告，以評估合同的有效性。3.4合同續(xù)簽與服務(wù)改進(jìn)流程合同續(xù)簽和改進(jìn)流程是基于合同執(zhí)行的反饋和分析結(jié)果進(jìn)行的。如果合同分析顯示服務(wù)未達(dá)到預(yù)期標(biāo)準(zhǔn)或成本超出預(yù)算，企業(yè)可以與供應(yīng)商協(xié)商改進(jìn)條款或?qū)ふ倚碌墓?yīng)商。例如，如果分析顯示供應(yīng)商的響應(yīng)時間經(jīng)常超過SLA，企業(yè)可以在續(xù)簽合同時要求更嚴(yán)格的響應(yīng)時間條款。3.4.1操作步驟合同評估：在合同到期前，進(jìn)行合同成本與服務(wù)績效的全面評估。續(xù)簽決策：基于評估結(jié)果，決定是否續(xù)簽合同，或?qū)ふ倚碌墓?yīng)商。條款協(xié)商：與供應(yīng)商協(xié)商合同條款的改進(jìn)，確保未來的服務(wù)質(zhì)量和成本控制。通過以上集成應(yīng)用，SAPEAM不僅簡化了合同與服務(wù)管理的流程，還提高了服務(wù)執(zhí)行的效率和成本效益，為企業(yè)提供了全面的資產(chǎn)管理解決方案。4高級合同與服務(wù)管理功能4.1合同變更管理在SAPEAM中，合同變更管理是一個關(guān)鍵的流程，用于處理合同條款、條件或范圍的任何修改。這一功能確保了合同的任何變動都能被系統(tǒng)記錄、審批和執(zhí)行，從而保持合同的準(zhǔn)確性和合法性。合同變更管理通常包括以下幾個步驟：變更請求創(chuàng)建：當(dāng)需要修改合同的任何部分時，首先在系統(tǒng)中創(chuàng)建一個變更請求。這可以是由于服務(wù)范圍的擴(kuò)展、價格調(diào)整、服務(wù)期限的更改等原因。審批流程：變更請求被提交后，會進(jìn)入一個預(yù)定義的審批流程。這可能涉及多個級別的審批，包括財務(wù)、法律和采購部門的審批。每個審批步驟都可能需要特定的文檔或信息，以確保決策的透明性和合規(guī)性。執(zhí)行變更：一旦變更請求被所有必要的審批者批準(zhǔn)，系統(tǒng)將自動更新合同的相應(yīng)條款。這可能包括重新計算合同價值、調(diào)整服務(wù)級別協(xié)議(SLA)的條款，或修改合同的有效期。歷史記錄與審計：所有合同變更的記錄都被保存在系統(tǒng)中，以便于審計和歷史查詢。這有助于跟蹤合同的演變過程，確保所有變更都符合公司的政策和法規(guī)要求。4.1.1示例假設(shè)有一個維護(hù)合同，最初的服務(wù)范圍是為10臺機(jī)器提供年度維護(hù)服務(wù)。由于業(yè)務(wù)需求，需要將服務(wù)范圍擴(kuò)展到15臺機(jī)器。以下是使用SAPEAM進(jìn)行合同變更管理的步驟：創(chuàng)建變更請求：在SAM_EAM_CONTRACT_CHANGE_REQUEST表中創(chuàng)建一個變更請求，詳細(xì)說明變更的原因和具體要求。審批流程：變更請求通過SAPEAM的內(nèi)置工作流進(jìn)行審批。假設(shè)需要采購經(jīng)理和財務(wù)經(jīng)理的雙重審批，工作流將自動發(fā)送通知給這兩個審批者。執(zhí)行變更：一旦獲得所有必要的批準(zhǔn)，系統(tǒng)將自動更新合同的詳細(xì)信息，包括服務(wù)范圍和可能的合同價值調(diào)整。記錄變更：所有這些變更都將被記錄在SAPEAM的數(shù)據(jù)庫中，具體在SAM_EAM_CONTRACT_CHANGE_HISTORY表中，以便于未來的審計和查詢。4.2服務(wù)級別協(xié)議(SLA)管理服務(wù)級別協(xié)議(SLA)是合同中定義服務(wù)質(zhì)量和響應(yīng)時間的條款。在SAPEAM中，SLA管理確保了服務(wù)提供商遵守合同中規(guī)定的性能標(biāo)準(zhǔn)。這包括設(shè)置SLA參數(shù)、監(jiān)控服務(wù)交付、以及在SLA未被滿足時觸發(fā)相應(yīng)的行動。4.2.1設(shè)置SLA參數(shù)在SAPEAM中，SLA參數(shù)通常在合同創(chuàng)建時定義。例如，對于緊急維修服務(wù)，SLA可能規(guī)定響應(yīng)時間不超過2小時，完成時間不超過24小時。這些參數(shù)被存儲在SAM_EAM_SLA_PARAMETERS表中。4.2.2監(jiān)控服務(wù)交付系統(tǒng)會自動監(jiān)控服務(wù)交付是否符合SLA。如果服務(wù)響應(yīng)或完成時間超過了SLA規(guī)定的限制，系統(tǒng)將自動觸發(fā)警告或通知，以便合同管理者可以采取必要的行動。4.2.3觸發(fā)行動當(dāng)SLA未被滿足時，SAPEAM可以自動執(zhí)行預(yù)定義的行動，如發(fā)送警告郵件給服務(wù)提供商、生成罰款發(fā)票，或啟動合同重新談判的流程。4.3合同與服務(wù)的自動化工作流SAPEAM支持自動化工作流，用于管理合同和服務(wù)的整個生命周期。這包括合同創(chuàng)建、審批、執(zhí)行、監(jiān)控和終止。自動化工作流提高了效率，減少了人為錯誤