SAP EAM：SAP-EAM-合同與服務管理技術(shù)教程.Tex.header

SAPEAM：SAP_EAM_合同與服務管理技術(shù)教程1SAP_EAM合同管理基礎(chǔ)1.1合同管理模塊概述在SAPEAM（企業(yè)資產(chǎn)管理）系統(tǒng)中，合同管理模塊是關(guān)鍵組成部分，用于處理與維護、服務和運營相關(guān)的合同。此模塊不僅支持合同的創(chuàng)建、維護和執(zhí)行，還提供了監(jiān)控合同執(zhí)行情況的工具，確保合同條款得到遵守，同時優(yōu)化成本和資源管理。1.1.1功能亮點合同創(chuàng)建：允許用戶根據(jù)預定義的模板或自定義需求創(chuàng)建合同。合同維護：提供更新合同條款、延長合同有效期或終止合同的功能。合同執(zhí)行：監(jiān)控合同的執(zhí)行，包括服務請求、工作訂單和采購訂單的處理。合同監(jiān)控：通過報告和分析工具，確保合同遵守并識別潛在的節(jié)省機會。1.2合同創(chuàng)建與維護流程1.2.1創(chuàng)建合同合同創(chuàng)建流程通常涉及以下步驟：1.定義合同類型：選擇合同類型，如服務合同、維護合同等。2.輸入合同數(shù)據(jù)：包括合同伙伴、開始和結(jié)束日期、條款和條件等。3.關(guān)聯(lián)服務或物料：將合同與特定的服務或物料相關(guān)聯(lián)，以確保合同覆蓋范圍明確。4.審批合同：提交合同進行審批，確保所有條款符合公司政策和法規(guī)要求。1.2.2維護合同合同維護涉及定期檢查和更新合同信息，包括：-更新條款：根據(jù)需要修改合同條款，如價格、服務范圍等。-合同延期：在合同到期前，決定是否延長合同有效期。-合同終止：當合同不再需要時，執(zhí)行終止流程，確保所有相關(guān)事務得到妥善處理。1.3合同類型與條款詳解1.3.1合同類型SAPEAM支持多種合同類型，包括：-服務合同：涵蓋定期或按需提供的服務。-維護合同：專門用于設(shè)備或設(shè)施的維護工作。-租賃合同：處理租賃設(shè)備或空間的合同。1.3.2合同條款合同條款詳細定義了合同雙方的權(quán)利和義務，包括但不限于：-服務級別協(xié)議（SLA）：規(guī)定服務提供商必須達到的服務標準。-價格條款：明確服務或物料的價格和支付條件。-終止條款：描述合同終止的條件和程序。1.4合同執(zhí)行與監(jiān)控策略1.4.1合同執(zhí)行合同執(zhí)行涉及確保合同條款得到遵守，包括：-服務請求管理：處理與合同相關(guān)的服務請求，確保服務及時提供。-工作訂單處理：根據(jù)合同條款創(chuàng)建和管理工作訂單，以執(zhí)行維護或服務活動。-采購訂單管理：對于涉及物料采購的合同，管理采購訂單以確保及時交付。1.4.2合同監(jiān)控合同監(jiān)控策略包括：-定期審計：定期檢查合同執(zhí)行情況，確保服務提供商遵守合同條款。-績效評估：評估服務提供商的績效，確保服務質(zhì)量和效率。-成本分析：分析合同成本，識別節(jié)省機會和成本超支的風險。1.4.3示例：創(chuàng)建服務合同--創(chuàng)建服務合同示例

INSERTINTOZSAP_EAM_CONTRACT

VALUES(

'C001',--合同ID

'2023-01-01',--合同開始日期

'2024-01-01',--合同結(jié)束日期

'供應商A',--合同伙伴

'年度維護服務',--合同描述

'10000',--合同總金額

'SLA_001',--服務級別協(xié)議ID

'Y'--是否自動續(xù)簽

);此SQL代碼示例展示了如何在SAPEAM系統(tǒng)中創(chuàng)建一個服務合同。ZSAP_EAM_CONTRACT是用于存儲合同信息的自定義表。通過插入特定字段的值，如合同ID、開始和結(jié)束日期、合同伙伴、描述、總金額、服務級別協(xié)議ID和自動續(xù)簽標志，可以創(chuàng)建一個服務合同記錄。1.4.4示例：監(jiān)控合同成本--監(jiān)控合同成本示例

SELECT

C.CONTRACT_ID,--合同ID

C.TOTAL_AMOUNT,--合同總金額

SUM(P.PURCHASE_ORDER_AMOUNT)ASSPENT_AMOUNT,--已花費金額

(C.TOTAL_AMOUNT-SUM(P.PURCHASE_ORDER_AMOUNT))ASREMAINING_AMOUNT--剩余金額

FROM

ZSAP_EAM_CONTRACTC

JOIN

ZSAP_EAM_PURCHASE_ORDERPONC.CONTRACT_ID=P.CONTRACT_ID

GROUPBY

C.CONTRACT_ID,C.TOTAL_AMOUNT

HAVING

(C.TOTAL_AMOUNT-SUM(P.PURCHASE_ORDER_AMOUNT))<0;此SQL查詢示例用于監(jiān)控合同成本。通過從ZSAP_EAM_CONTRACT和ZSAP_EAM_PURCHASE_ORDER表中提取數(shù)據(jù)，可以計算每個合同的已花費金額和剩余金額。HAVING子句用于篩選出那些花費已超過合同總金額的合同，幫助識別成本超支的情況。通過上述內(nèi)容，我們深入了解了SAPEAM合同管理模塊的原理和操作流程，包括合同創(chuàng)建、維護、執(zhí)行和監(jiān)控的關(guān)鍵方面。這些知識對于有效管理企業(yè)資產(chǎn)和服務合同至關(guān)重要，有助于優(yōu)化成本、提高效率并確保合同合規(guī)性。2SAP_EAM服務管理實踐2.1服務請求與工作訂單管理在SAPEAM中，服務請求是維護活動的起點，它記錄了設(shè)備或資產(chǎn)需要維護或修理的需求。當一個服務請求被創(chuàng)建后，它會經(jīng)過審批流程，然后可以轉(zhuǎn)化為工作訂單，工作訂單包含了執(zhí)行維護活動的具體細節(jié)，如所需資源、時間安排和成本估計。2.1.1創(chuàng)建服務請求服務請求可以通過多種方式創(chuàng)建，例如，基于設(shè)備的故障報告、定期檢查的結(jié)果或是來自客戶的請求。在SAPEAM中，創(chuàng)建服務請求通常涉及以下步驟：1.輸入設(shè)備或資產(chǎn)的信息。2.描述服務請求的細節(jié)，包括問題描述、優(yōu)先級和緊急程度。3.提交服務請求進行審批。2.1.2轉(zhuǎn)化為工作訂單一旦服務請求被批準，它就可以轉(zhuǎn)化為工作訂單。轉(zhuǎn)化過程可能包括：1.詳細規(guī)劃工作訂單的執(zhí)行步驟。2.分配執(zhí)行維護活動的人員和資源。3.確定工作訂單的開始和結(jié)束日期。2.1.3工作訂單執(zhí)行工作訂單執(zhí)行涉及：1.準備階段：收集所需工具、材料和信息。2.執(zhí)行階段：按照工作訂單的步驟進行維護或修理。3.完成階段：記錄完成的工作，更新設(shè)備狀態(tài)，并關(guān)閉工作訂單。2.2預防性維護計劃制定預防性維護是SAPEAM中的關(guān)鍵功能，它通過定期的檢查和維護活動來預防設(shè)備故障，減少停機時間，延長設(shè)備壽命。2.2.1制定維護計劃維護計劃的制定基于設(shè)備的維護歷史、制造商的建議和設(shè)備的運行狀態(tài)。在SAPEAM中，可以使用以下步驟來制定預防性維護計劃：1.定義維護周期：根據(jù)設(shè)備類型和使用情況，確定維護的頻率。2.創(chuàng)建維護任務：為每個維護周期定義具體的維護任務，如檢查、潤滑或更換零件。3.關(guān)聯(lián)設(shè)備：將維護任務與特定的設(shè)備或資產(chǎn)關(guān)聯(lián)。2.2.2執(zhí)行維護計劃維護計劃的執(zhí)行通常包括：1.自動創(chuàng)建服務請求：當維護周期到達時，SAPEAM會自動創(chuàng)建服務請求。2.轉(zhuǎn)化服務請求為工作訂單：服務請求被審批后，轉(zhuǎn)化為工作訂單，準備執(zhí)行。3.執(zhí)行工作訂單：按照工作訂單的指導，執(zhí)行維護任務。2.3服務執(zhí)行與成本控制在SAPEAM中，服務執(zhí)行不僅涉及維護活動的完成，還涉及到成本的控制和跟蹤。2.3.1成本分配成本分配確保了維護活動的成本被準確地記錄和分配到相應的設(shè)備或成本中心。在SAPEAM中，成本分配可以通過以下方式實現(xiàn)：1.定義成本要素：成本要素可以是材料、人工或外部服務。2.關(guān)聯(lián)成本要素到工作訂單：在工作訂單中，指定每個活動的成本要素。2.3.2成本控制成本控制包括：1.預算管理：為每個設(shè)備或成本中心設(shè)定維護預算。2.成本跟蹤：實時跟蹤維護活動的成本，確保不超出預算。3.成本分析：定期分析成本數(shù)據(jù)，識別成本節(jié)約的機會。2.4服務績效與合同合規(guī)性評估服務績效評估和合同合規(guī)性檢查是確保維護活動質(zhì)量和合同約定被遵守的重要環(huán)節(jié)。2.4.1服務績效評估服務績效評估基于：1.完成時間：比較實際完成時間和計劃完成時間。2.成本效率：分析實際成本與預算成本的差異。3.設(shè)備可用性：評估維護活動對設(shè)備運行的影響。2.4.2合同合規(guī)性檢查合同合規(guī)性檢查確保：1.服務級別協(xié)議(SLA)遵守：檢查是否滿足合同中約定的服務水平。2.成本控制：確保所有成本都在合同約定的范圍內(nèi)。3.報告與文檔：檢查是否按照合同要求提供了所有必要的報告和文檔。通過這些實踐，SAPEAM不僅提高了維護活動的效率和效果，還加強了成本控制和合同管理，為企業(yè)提供了全面的資產(chǎn)管理解決方案。3SAPEAM:合同與服務管理的集成應用3.1合同與服務請求的關(guān)聯(lián)在SAPEAM中，合同與服務請求的關(guān)聯(lián)是通過維護合同中的服務請求鏈接實現(xiàn)的。這允許企業(yè)跟蹤與特定合同相關(guān)的服務活動，確保所有服務請求都與正確的合同條款對齊。例如，假設(shè)一個企業(yè)與供應商簽訂了一份年度維護合同，該合同涵蓋了特定設(shè)備的定期檢查。每當需要進行檢查時，EAM用戶可以創(chuàng)建一個服務請求，并將其直接鏈接到該維護合同，從而自動應用合同條款，如價格、服務級別協(xié)議(SLA)等。3.1.1操作步驟創(chuàng)建合同：在SAPEAM中，首先創(chuàng)建一個合同，詳細記錄合同條款、供應商信息和有效期。創(chuàng)建服務請求：當需要服務時，創(chuàng)建一個服務請求，描述服務需求和相關(guān)設(shè)備。關(guān)聯(lián)合同與服務請求：在服務請求的詳細信息中，選擇與之相關(guān)的合同，確保服務請求遵循合同條款。3.2服務執(zhí)行中的合同條款應用服務執(zhí)行過程中，合同條款的自動應用確保了服務活動的合規(guī)性和成本控制。例如，如果合同中規(guī)定了特定的響應時間或維修成本上限，這些信息將在服務執(zhí)行時自動顯示，幫助現(xiàn)場服務工程師遵守合同條件，避免額外費用。3.2.1操作步驟服務請求審批：服務請求被審批后，系統(tǒng)自動檢查與之關(guān)聯(lián)的合同條款。服務執(zhí)行：現(xiàn)場服務工程師在執(zhí)行服務時，系統(tǒng)會顯示合同中規(guī)定的SLA、成本上限等信息，以指導服務執(zhí)行。服務確認與成本分配：服務完成后，系統(tǒng)根據(jù)合同條款自動確認服務，并將成本分配給正確的成本中心或項目。3.3合同成本與服務績效的整合分析整合分析合同成本與服務績效是評估合同效益的關(guān)鍵。通過分析，企業(yè)可以確定合同是否達到了預期的性能目標，同時控制成本。例如，企業(yè)可以定期審查合同成本，比較實際服務執(zhí)行成本與合同預算，以及評估服務請求的響應時間是否符合SLA。3.3.1操作步驟成本收集：系統(tǒng)自動收集與合同相關(guān)的所有服務請求的成本?？冃е笜擞涗洠河涗浄照埱蟮捻憫獣r間、完成時間等績效指標。分析報告生成：使用SAPEAM的報告工具，生成合同成本與服務績效的分析報告，以評估合同的有效性。3.4合同續(xù)簽與服務改進流程合同續(xù)簽和改進流程是基于合同執(zhí)行的反饋和分析結(jié)果進行的。如果合同分析顯示服務未達到預期標準或成本超出預算，企業(yè)可以與供應商協(xié)商改進條款或?qū)ふ倚碌墓獭＠纾绻治鲲@示供應商的響應時間經(jīng)常超過SLA，企業(yè)可以在續(xù)簽合同時要求更嚴格的響應時間條款。3.4.1操作步驟合同評估：在合同到期前，進行合同成本與服務績效的全面評估。續(xù)簽決策：基于評估結(jié)果，決定是否續(xù)簽合同，或?qū)ふ倚碌墓?。條款協(xié)商：與供應商協(xié)商合同條款的改進，確保未來的服務質(zhì)量和成本控制。通過以上集成應用，SAPEAM不僅簡化了合同與服務管理的流程，還提高了服務執(zhí)行的效率和成本效益，為企業(yè)提供了全面的資產(chǎn)管理解決方案。4高級合同與服務管理功能4.1合同變更管理在SAPEAM中，合同變更管理是一個關(guān)鍵的流程，用于處理合同條款、條件或范圍的任何修改。這一功能確保了合同的任何變動都能被系統(tǒng)記錄、審批和執(zhí)行，從而保持合同的準確性和合法性。合同變更管理通常包括以下幾個步驟：變更請求創(chuàng)建：當需要修改合同的任何部分時，首先在系統(tǒng)中創(chuàng)建一個變更請求。這可以是由于服務范圍的擴展、價格調(diào)整、服務期限的更改等原因。審批流程：變更請求被提交后，會進入一個預定義的審批流程。這可能涉及多個級別的審批，包括財務、法律和采購部門的審批。每個審批步驟都可能需要特定的文檔或信息，以確保決策的透明性和合規(guī)性。執(zhí)行變更：一旦變更請求被所有必要的審批者批準，系統(tǒng)將自動更新合同的相應條款。這可能包括重新計算合同價值、調(diào)整服務級別協(xié)議(SLA)的條款，或修改合同的有效期。歷史記錄與審計：所有合同變更的記錄都被保存在系統(tǒng)中，以便于審計和歷史查詢。這有助于跟蹤合同的演變過程，確保所有變更都符合公司的政策和法規(guī)要求。4.1.1示例假設(shè)有一個維護合同，最初的服務范圍是為10臺機器提供年度維護服務。由于業(yè)務需求，需要將服務范圍擴展到15臺機器。以下是使用SAPEAM進行合同變更管理的步驟：創(chuàng)建變更請求：在SAM_EAM_CONTRACT_CHANGE_REQUEST表中創(chuàng)建一個變更請求，詳細說明變更的原因和具體要求。審批流程：變更請求通過SAPEAM的內(nèi)置工作流進行審批。假設(shè)需要采購經(jīng)理和財務經(jīng)理的雙重審批，工作流將自動發(fā)送通知給這兩個審批者。執(zhí)行變更：一旦獲得所有必要的批準，系統(tǒng)將自動更新合同的詳細信息，包括服務范圍和可能的合同價值調(diào)整。記錄變更：所有這些變更都將被記錄在SAPEAM的數(shù)據(jù)庫中，具體在SAM_EAM_CONTRACT_CHANGE_HISTORY表中，以便于未來的審計和查詢。4.2服務級別協(xié)議(SLA)管理服務級別協(xié)議(SLA)是合同中定義服務質(zhì)量和響應時間的條款。在SAPEAM中，SLA管理確保了服務提供商遵守合同中規(guī)定的性能標準。這包括設(shè)置SLA參數(shù)、監(jiān)控服務交付、以及在SLA未被滿足時觸發(fā)相應的行動。4.2.1設(shè)置SLA參數(shù)在SAPEAM中，SLA參數(shù)通常在合同創(chuàng)建時定義。例如，對于緊急維修服務，SLA可能規(guī)定響應時間不超過2小時，完成時間不超過24小時。這些參數(shù)被存儲在SAM_EAM_SLA_PARAMETERS表中。4.2.2監(jiān)控服務交付系統(tǒng)會自動監(jiān)控服務交付是否符合SLA。如果服務響應或完成時間超過了SLA規(guī)定的限制，系統(tǒng)將自動觸發(fā)警告或通知，以便合同管理者可以采取必要的行動。4.2.3觸發(fā)行動當SLA未被滿足時，SAPEAM可以自動執(zhí)行預定義的行動，如發(fā)送警告郵件給服務提供商、生成罰款發(fā)票，或啟動合同重新談判的流程。4.3合同與服務的自動化工作流SAPEAM支持自動化工作流，用于管理合同和服務的整個生命周期。這包括合同創(chuàng)建、審批、執(zhí)行、監(jiān)控和終止。自動化工作流提高了效率，減少了人為錯誤