電影院實習(xí)報告

關(guān)于電影院實習(xí)報?告?一、實習(xí)目的對?于即將升上高三的?我們來說，我們與?社會接觸的時間還?是很少很少。平時?在學(xué)校就我個人來?說除了看書還是看?書，我就在想我這?樣的人怎么在這個?社會生存下來，沒?有一點生存技能，?學(xué)校的這次時間安?排對我來說是求之?不得的。我會抓住?機會鍛煉自己。在?這段時間中，我以?鍛煉自己的工作能?力，提高自己的行?動力、觀察力以及?溝通能力為目標(biāo)，?并且對電影院這一?娛樂公共場所的內(nèi)?部人員構(gòu)成、整體?運作有了初步了解?，也對當(dāng)前社會中?娛樂服務(wù)業(yè)的現(xiàn)狀?和未來走勢有所體?會，這次打工體驗?給了我很多幫助與?啟發(fā)，讓我看到自?己未來的工作道路?的縮影，對走入社?會工作不再感到緊?張或神秘。?二、實習(xí)時?間、實習(xí)單位及本?人實習(xí)具體崗位與?負責(zé)事務(wù)（?1）實習(xí)單位簡介?：太平洋電影城是?四川省電影公司全?資影城、屬太平洋?電影院線旗下影院?，影城創(chuàng)立于19?92年12月，距?今已十七年歷史，?累計票房收入2.?6億元，接待觀眾?超過2千余萬。影?城成立以來先后投?資三千余萬元，經(jīng)?數(shù)次裝修改造，使?影城始終引領(lǐng)電影?時尚潮流。每次公?映的上座率都很高?，以新型傳播媒介?、高端廣告終端為?載體的廣告產(chǎn)業(yè)。?包括大型LED電?子屏、大型三面翻?廣告、影票廣告等?；以五星級影院、?院線為核心的影視?產(chǎn)業(yè)。包括影院建?設(shè)、影視劇制作、?發(fā)行等；以高檔商?務(wù)會所為核心的休?閑娛樂產(chǎn)業(yè)。包括?五星級商務(wù)會所、?高檔中西餐、臺球?城等。（2?）實習(xí)崗位：我在?影院中從事場務(wù)一?職（3）負?責(zé)事務(wù)主要負責(zé)檢?票、巡場、安排觀?眾出場入場以及3?D電影眼鏡的看管?等。這要求工作人?員有耐心、認真仔?細而且有原則，要?有良好的溝通能力?和自制力。每位場?務(wù)員工均代表則公?司的形象，所以要?做到自覺維護形象?；電影院作為典型?的第三產(chǎn)業(yè)，是服?務(wù)業(yè)中的典型，要?求內(nèi)被服務(wù)人員能?迅速，準(zhǔn)確，熱情?，耐心地接待每一?位觀眾；正確處理?觀眾的咨詢和要求?；平時也要負責(zé)影?院檢票、領(lǐng)位、巡?場、散廳、清潔等?方面的服務(wù)工作；?作為場內(nèi)行動范圍?最大的職位，場務(wù)?人員要與影院各崗?位保持密切合作，?保證影院的正常運?行；此外影院的封?閉環(huán)境和眾多機器?不利于火災(zāi)逃生，?因此場務(wù)更要負責(zé)?影院的安全消防檢?查工作。?三、具體實踐?過程8月1日--?-8月3日：因為?剛到影院工作，了?解不多，我大部分?時間都站在總檢票?口，主要通過觀察?模仿來了解場務(wù)人?員的檢票過程，在?此過程中我要按時?報幕，要求口齒清?晰。此外我要及時?準(zhǔn)確地回答顧客提?出的問題，為他們?提供幫助。隨時關(guān)?注廳內(nèi)衛(wèi)生和室溫?等。8月4日--?-8月8日：主要?是通過重復(fù)工作進?一步熟悉出入場時?相關(guān)流程和工作技?巧，提高工作效率?，做好與同事間的?溝通合作，維持場?務(wù)有序的秩序，并?與其他部門的人員?相互配合。此外3?D電影的需要配眼?鏡觀看，因此常務(wù)?人員在播放電影時?要在一旁監(jiān)督和指?導(dǎo)觀眾正確使用眼?睛，做好保存、發(fā)?放和收回工作。因?為3D眼鏡價格昂?貴，因此在發(fā)放收?回時要十分小心謹?慎。8月9日--?-9月25日：已?經(jīng)完全適應(yīng)工作，?能做到報幕、檢票?及時，散廳時能仔?細收3D眼鏡。注?意及時的火災(zāi)防護?，對火災(zāi)的“四個?要求”爛熟于心。?對觀眾熱情細心。?四、?實踐總結(jié)與建議?將近一個月的實習(xí)?時間里，我從對電?影院這一大型的娛?樂場所十分困惑情?況下，慢慢深入了?解其內(nèi)部結(jié)構(gòu)，由?最基礎(chǔ)的報幕、檢?票到配合同事對場?務(wù)一些工作進行探?討和改進，使我對?電影院的運作有了?深入地了解，防治?火災(zāi)相關(guān)知識更加?熟悉。現(xiàn)在簡單談?談我的心得：?（1）電影院競?爭如林，電影院價?格偏低，更加吸引?學(xué)生和中低層消費?者。又傳內(nèi)又要開?一家以3D電影放?映為主的高檔潮流?電影院，因此華面?臨的競爭十分激烈?。服務(wù)行業(yè)（電影?院）在影片、價格?等相持難分高下的?情況里，越來越需?要通過服務(wù)態(tài)度和?外表氣質(zhì)這一殺手?锏，使自己立于不?敗之地。在實習(xí)過?程中，我感到場務(wù)?人員的服務(wù)態(tài)度非?常重要。第一，我?們是直接與觀眾交?流的，我們的形象?就代表著公司的形?象。比如，有一天?工作時我很耐心地?為一位顧客講解會?員的好處，并且彬?彬有禮，博得了他?的信任，于是他辦?一張500元的會?員卡，為影城爭取?到了一位長期客戶?；第二，場務(wù)人員?要有原則，對觀眾?提出的要求不能照?搬全收，要嚴格按?照制度來進行。并?且還要耐心地為觀?眾解釋，滿足大多?數(shù)人的需求，權(quán)衡?利弊。另外，影院?的工作人員不能私?自放自己的親朋好?友進入看電影；第?三，常務(wù)人員要反?應(yīng)迅速，比如在看?3D電影時，我們?要及時發(fā)現(xiàn)破碎眼?鏡，要求顧客賠償?。總之，場務(wù)人員?要提高自我要求，?在自己的言行舉止?上多多注意，為自?己也為公司保持一?個良好的形象狀態(tài)?。（2）?電影院共有3個部?門，分別是票房部?（負責(zé)買票、辦卡?、兌換券發(fā)放兌取?等等）、賣品部（?供應(yīng)小吃飲料等）?和場務(wù)部；各個部?門之間分工明確，?協(xié)調(diào)工作，以為觀?眾們提供一個高質(zhì)?量服務(wù)和完美的觀?影體驗為目標(biāo)。而?每一個環(huán)節(jié)好壞都?影響著超市銷售狀?況的好壞。比如，?在買票時一場電影?播放半小時后就不?再售該電影的票，?既保障觀眾的利益?又減輕了場務(wù)的負?擔(dān)；人們常常喜歡?在觀影時食用爆米?花，它也為賣品部?提供大部分利潤，?但爆米花容易散落?，特別是兒童經(jīng)常?把爆米花散落一地?，破壞了電影院內(nèi)?整潔優(yōu)雅的環(huán)境，?給場務(wù)帶來了不必?要的麻煩，所以建?議爆米花桶上加一?個蓋子，或者用紙?袋包裝方便攜帶。?（3）影城?的運作也給我在管?理學(xué)上上了生動的?一課。對一個企業(yè)?的管理實際上就是?對員工的管理。從?店長、經(jīng)理的言行?中我了解到要想機?構(gòu)快速穩(wěn)定地運作?，首先要嚴以律己?，我們的劉經(jīng)理很?少遲到，對觀眾也?態(tài)度禮貌、和藹可?親，給我們做了很?好的榜樣；其次，?要有原則，其中柏?經(jīng)理做得最為出色?，她是一個爽直的?人，態(tài)度堅決，會?第一時間指出和糾?正我們的不足，讓?我們對自己的工作?精益求精；最后也?是不可或缺的就是?要有人文關(guān)懷，這?方面牛經(jīng)理是一位?很平易近人的上司?，他對每個人都友?好平等，有時會給?我們講自己參軍時?的趣事，給平淡的?工作增添了不少歡?笑。賞罰分明也是?一個領(lǐng)導(dǎo)者不能忽?視的，我的一位同?事在工作時看到有?人在偷影院的宣傳?拼圖，就站了出來?加以制止，這一行?為后來得到了上級?的獎勵；而相應(yīng)的?上班遲到、接電話?或是私自帶親朋進?場將會受到嚴格的?懲罰。指導(dǎo)、鼓勵?、糾正、關(guān)懷，構(gòu)?成了一個完整優(yōu)秀?的領(lǐng)導(dǎo)班子，這給?我今后在協(xié)會中的?領(lǐng)導(dǎo)工作有了很大?啟發(fā)。五、?實踐的思考在當(dāng)今?社會娛樂消費占據(jù)?著大部分的市場，?電腦互聯(lián)網(wǎng)、手機?、MP4、?MP5的普及給人?們提供了更多觀影?方式，這給傳統(tǒng)的?電影院帶來了不少?沖擊。因此，傳統(tǒng)?電影院在定位時不?僅是一個看電影的?地方，更要是一個?休閑娛樂、放松自?己的高檔場所。此?外，3D電影作為?一個新興產(chǎn)業(yè)，它?只能在電影院內(nèi)觀?賞，加上電影院的?巨大屏幕和立體震?撼的視聽效果，傳?統(tǒng)影院還是有自己?的優(yōu)勢和潛力可挖?的。全球經(jīng)濟的不?景氣，給中國經(jīng)濟?也帶來了不少影響?。當(dāng)前物價偏高，?居民消費水平與物?價不平衡導(dǎo)致了不?少社會問題，電影?院50元左右的電?影足夠一個三口之?家兩三天的伙食費?，因此華億影城在?價格上做出了適當(dāng)?讓步，通過各種會?員積分打折卡、團?購、銀行刷卡活動?、家庭套票、情侶?套票、周二半價等?等來吸引人們；另?外，外界宣傳也十?分重要，比如在步?行街的巨型銀幕上?播放最新電影宣傳?片，做好影院的網(wǎng)?站建設(shè)、企業(yè)內(nèi)部?的期刊，讓更多的?人了解到企業(yè)的動?態(tài)。同時，我在?電影里工作也看到?了很多中外電影的?差距。外國電影特?別是美國電影永遠?是大多數(shù)人的選擇?，像《變形金剛3?》、《哈利波特與?死亡圣器（下）》?《藍精靈》能保持?一兩個月的上映時?間，這些電影內(nèi)容?新奇、視角獨特充?滿想象又不失溫情?，給人們天馬行空?的觀影感受，難怪?上座率如此之高。?而與此相比，中國?的電影就遜色一些?，主要以動漫作品?為主，主題不夠新?潮；或者打星海戰(zhàn)?術(shù)，卻因為劇情老?套無法激起觀眾的?興趣。不過中國電?影還是有佼佼者的?，比如新片《竊-?聽風(fēng)云2》很受觀?眾青睞。希望中國?電影再接再厲，不?斷嘗試突破，不要?貪圖場景的華美而?忽略了劇情和演技?，畢竟電影給人的?不僅僅是視聽震撼?，也是不同人生經(jīng)?歷的感觸和啟發(fā)。?六、收獲與?體會還記得當(dāng)初報?到的時候，心里難?免會緊張，剛踏進?公司的辦公室，只?見幾個陌生的臉孔?用疑惑的眼神看著?自己，我試著微笑?的和他們打招呼，?尷尬的局面立刻得?到緩解，所以從那?天起，我養(yǎng)成了一?個習(xí)慣，每天見到?大家都會微笑的問?好。我總覺得，經(jīng)?常有一些細微的東?西被我們忽略，比?如輕輕的一聲問候?，但它卻表達了對?同事對朋友的尊重?關(guān)心，也讓他人感?覺到被重視與關(guān)心?。短短的幾天時間?，我就和大家打成?一片，很好的跟他?們交流溝通學(xué)習(xí)。?我常在想，想要在?短暫的實習(xí)時間內(nèi)?盡可能的多學(xué)一些?技能，這就需要跟?師傅有很好的溝通?，加深彼此的了解?，剛到新公司，新?部門，師傅根本不?了解你的工作學(xué)習(xí)?能力，不清楚你會?做哪些工作，所以?跟師傅建立起溝通?時很必要的。同時?，我也覺得這也是?我們將來走上社會?的一把不可或缺的?鑰匙。作為一份正?式上班的工作，顯?然跟以前偶爾兼職?的不一樣。對我個?人而言，影響力最?大的莫過于我們的?總經(jīng)理。他的個人?魅力以及處理事情?的魄力都是我所敬?佩的。再來就是整?個萬達的企業(yè)文化?和團隊氛圍都是我?之前沒遇到過了，?也是去我迄今為止?感受最深的。感覺?的到了自己的成長?，懂得了做人做事?的道理，也懂得了?學(xué)習(xí)的意義。每一?步走來都是一部一?個腳印，我覺得這?樣的生活是我所追?求的。其實服務(wù)行?業(yè)看似簡單，但要?做到好卻并非易事?，所以說，把簡單?的事做好，就是不?簡單，把平凡做好?就是不平凡。對于?即將步入社會，真?正走上工作崗位的?我們來說，我覺得?應(yīng)該充分利用好這?次的實習(xí)機會，調(diào)?整好心態(tài)，把看似?簡單的事，做得不?簡單，這將成為我?們真正步入社會之?前又一大筆財富。?實習(xí)跟正式工作之?間的區(qū)別，我覺得?應(yīng)該就是在實習(xí)期?間你還有機會去學(xué)?習(xí)，可是在正式工?作就是一個淘汰的?游戲。實習(xí)期間，?師傅會注意我們的?一舉一動，會給我?們的工作打分，會?授予我們給多的建?議以及分享他們的?經(jīng)驗，比如說到了?某個階段，我們就?需要去調(diào)整一個心?態(tài)，把自己定點在?不同的地方，如果?說一直都局限在一?點上，那么我們永?遠都無法進步。實?習(xí)真的是一種經(jīng)歷?，只有親身體驗才?知其中滋味。課本?上學(xué)的知識都是最?基本的知識，不管?現(xiàn)實情況怎樣變化?，抓住了最基本的?就可以以不變應(yīng)萬?變。實習(xí)將學(xué)習(xí)多?年的英語，以及在?校學(xué)習(xí)兩年的有關(guān)?服務(wù)方面的所有知?識，進行一次全面?的實踐性練習(xí)，運?用到實際的工作中?去。在單位實習(xí)中?，將課堂知識與現(xiàn)?實工作進行結(jié)合，?達到理論與實踐相?結(jié)合的目的。通過?親身體驗社會實踐?讓自己更進一步了?解社會，在實踐中?增長見識，鍛煉自?己的才干，培養(yǎng)自?己的韌性，更重要?的是檢驗一下自己?所學(xué)的東西能否被?社會所用，找出自?己的不足之處，以?便更好的取長補短?，提高個人素養(yǎng)，?提高自我價值，為?即將進入社會做好?準(zhǔn)備和進行必要的?熱身及適應(yīng)。經(jīng)過?這次實習(xí)，雖然時?間很短。可我學(xué)到?的卻是我三年大學(xué)?中難以學(xué)習(xí)到的。?就像如何與同事們?相處，相信人際關(guān)?系是現(xiàn)今不少大學(xué)?生剛踏出社會遇到?的一大難題，于是?在實習(xí)時我便有意?觀察前輩們是如何?和同事以及上級相?處的，而自己也盡?量虛心求教，不恥?下問。要搞好人際?。要搞好人際關(guān)系?并不僅僅限于本部?門，還要跟別的部?門例如市場部等其?他部的同事相處好?，那樣工作起來的?效率才會更高，人?們所說的“和氣生?財”在我們的日常?工作中也是不無道?理的。而且在工作?中常與前輩們聊聊?天不僅可以放松一?下神經(jīng)，而且可以?學(xué)到不少工作以外?的事情，盡管許多?情況我們不一定能?遇到，可有所了解?做到心中有數(shù)，也?算是此次實習(xí)的目?的了?！扒Ю镏?，始于足下”，短?暫而又充實的實習(xí)?，對我走向社會起?到了一個橋梁的作?用，過渡的作用，?是人生的一段重要?的經(jīng)歷，也是一個?重要步驟，對將來?走上工作崗位也有?著很大幫助。向他?人虛心求教，遵守?組織紀律和單位規(guī)?章制度，與人文明?交往等一些做人處?世的基本原則都要?在實際生活中認真?的貫徹，好習(xí)慣也?要在實際生活中不?斷的培養(yǎng)。這次實?習(xí)也讓我深刻了解?到，在工作中和同?事保持良好關(guān)系，?團結(jié)合作很重要。?做事首先要學(xué)做人?，要明白做人的道?理，如何與人相處?是現(xiàn)代社會的做人?的一個最基本的問?題。因為我們的工?作環(huán)境其實就是由?和我們在一起工作?的同事所構(gòu)成的。?和同事保持良好的?關(guān)系，可以為我們?營造一個和-諧、?舒適的工作環(huán)境，?從而在工作中擁有?一份愉快的心情，?這樣做起事情來也?會事半功倍。對于?自己這樣一個即將?步入社會的人來說?，需要學(xué)習(xí)的東西?很多，他們就是最?好的老師，正所謂?“三人行，必有我?師”，從中積累更?多的經(jīng)驗。在實習(xí)?中，不僅讓我受益?匪淺，也讓我看清?了自己還存在許多?不足。出了校門，?我們才知道自己在?校園里，認為簡單?的專業(yè)課，其實離?現(xiàn)實還有很多的不?同，為了更好的能?化知識為技能，需