2024年移動通信公司行風評議自查范文（二篇）

第7頁共7頁2024年移動通信公司行風評議自查范文為解決通信服務質量問題，本公司堅持標本兼治、糾建并舉的原則，統(tǒng)一思想，提高認識，積極配合評議工作，虛心接受評議反饋，主動進行整改，致力于全面提升服務水平，增強企業(yè)核心競爭力，推動企業(yè)全面、協(xié)調、可持續(xù)發(fā)展，為全縣改革發(fā)展穩(wěn)定工作大局貢獻應有之力?，F(xiàn)將我公司____年民主評議行風工作的自查情況報告如下：一、統(tǒng)一思想，深化認識。民主評議行風是踐行____重要思想，切實保障人民群眾利益的重要措施，也是擴大基層民主、加強群眾監(jiān)督、促進黨風、政風和行業(yè)作風建設的關鍵環(huán)節(jié)。此舉有利于通信企業(yè)及時聽取社會各界的意見和建議，加大監(jiān)督檢查力度，不斷優(yōu)化通信服務，提升服務質量和水平。作為重點評議單位，本公司于____月____日召開了____分公司____年民主評議行風動員大會，全面部署評議工作，將民主評議行風工作納入重要議事日程，積極配合當?shù)卣m風辦和評議代表，確保評議工作的順利進行。二、完善機構，明確責任。為有效實施民主評議行風工作，結合公司實際，成立了縣公司行風評議領導小組及辦公室，由經(jīng)理____擔任組長，副經(jīng)理____、____、____擔任副組長，客戶服務部、運維中心、工會、人事等部門主要負責人為領導小組成員。領導小組下設辦公室，設在綜合部，由____擔任辦公室主任。辦公室制定了《____分公司民主評議行風實施方案》，針對評議內容和問卷調查結果，制定自查自糾工作措施，并明確了各項工作的責任部門。三、加強協(xié)作，形成合力。本公司積極與縣委、政府、人大、政協(xié)、新聞媒體、通信監(jiān)管部門及社會各界加強聯(lián)系，主動匯報、溝通，確保信息暢通。同時，將行風評議與提升通信服務質量、促進業(yè)務發(fā)展等工作有機結合，統(tǒng)籌安排，確保通過行風評議進一步提升服務質量，圓滿完成年度工作任務。四、強化獎懲，加強監(jiān)督。按照民主評議行風實施方案，本公司行風評議領導小組及辦公室將組織不定期、不打招呼的檢查，以督促各單位落實通信服務規(guī)章制度、提高服務質量。同時，加大獎罰力度，對表現(xiàn)優(yōu)秀的單位和個人進行獎勵，對表現(xiàn)不佳的單位和個人進行嚴肅處理。為確保員工服務意識和水平持續(xù)提升，市、縣兩級分別成立督導小組，采用“神秘客戶”暗訪、明查等多種手段進行督導和檢查，并將檢查結果向全市通報。五、針對評議內容，重點推進。在服務規(guī)范方面，本公司嚴格執(zhí)行《中國網(wǎng)通(集團)有限公司河南省分公司入戶服務規(guī)范》、《電信服務標準》等相關規(guī)定，建立健全服務質量監(jiān)督、檢查和考核辦法，出臺了一系列管理細則和獎懲辦法。同時，大力推行“首問負責制”和“黃牌警示制度”，以嚴格的制度保障服務質量的持續(xù)提升。2024年移動通信公司行風評議自查范文（二）本公司在年度行風建設方面榮獲“先進單位”稱號。同時，為強化服務效能，本公司加大獎罰力度，結合服務工作目標管理與業(yè)績考核，對民主評議行風活動表現(xiàn)優(yōu)秀的單位給予獎勵，而對表現(xiàn)欠佳的單位則實施重罰。為確保員工服務意識及服務水平持續(xù)提升，市、縣兩級分別設立督導小組，市公司聘請商務調查公司以“神秘客戶”身份進行暗訪，縣公司則組織相關服務管理人員進行明查，形成多維度的督導與檢查機制。市公司每月組織一次“神秘客戶”暗訪，并將結果全市通報；縣公司則每周組織人員對窗口服務人員進行突擊檢查，對出現(xiàn)問題的班組和個人進行通報與罰款。針對評議內容，本公司著重強化以下幾個方面：一、服務規(guī)范方面，本公司嚴格執(zhí)行《中國網(wǎng)通集團有限公司河南省分公司入戶服務規(guī)范》及《電信服務標準》，建立健全服務質量監(jiān)督、檢查和考核辦法，并出臺《服務督查工作管理實施細則》、《____年度通信服務質量檢查考核評分標準》、《通信服務獎懲辦法》等文件，大力推行“首問負責制”和“黃牌警示制度”。具體規(guī)定包括：連續(xù)兩個月服務工作被出示黃牌者，扣減該單位____分；連續(xù)三個月被出示黃牌者，除扣減該單位____分外，單位負責人績效工資降級一檔一年；連續(xù)三個月無用戶有理由投訴，獎勵單位____分；當月評為第一名的，獎勵該單位____分；連續(xù)三個月評為第一名的，獎勵該單位____分，其單位負責人績效上浮一檔一年。二、窗口服務方面，本公司要求營業(yè)窗口人員統(tǒng)一著裝、佩戴工號牌，態(tài)度熱情、主動，做到“來有迎聲、去有送聲、問有答聲、唱收唱付”，儀表舉止規(guī)范，使用文明規(guī)范用語，規(guī)范執(zhí)行站立服務，嚴禁對用戶出現(xiàn)“生、冷、硬、頂”現(xiàn)象。在裝移機入戶規(guī)范服務方面，本公司實行預約上門服務，要求與客戶約定時間前后不超過____分鐘，統(tǒng)一著裝并佩戴工號牌，禮貌服務并使用文明用語，裝移修機操作符合規(guī)范等，嚴禁“吃、拿、卡、要”，一經(jīng)查實，將給予10倍罰款，嚴重者作待崗處理。三、障礙查修方面，本公司對外承諾：屬電纜障礙____小時修復，非電纜原因____小時修復。四、電信資費方面，本公司嚴格執(zhí)行國家資費政策，并將資費標準在收費處上墻公布，用戶可根據(jù)需要憑有效證件隨時進行免費查詢。為方便用戶繳費，本公司與農行合作，在縣城和各個鄉(xiāng)鎮(zhèn)共增加收費網(wǎng)點____個，并配備坐椅、老花鏡、紙、筆和各種宣傳資料。五、客服臺服務方面，本公司開通96189咨詢熱線，實行____小時值班制度，能及時、準確地回答用戶咨詢，并責成有關人員及時處理問題。同時，本公司加大業(yè)務教育力度，通過多渠道、全方位的培訓活動，提高員工業(yè)務技能與服務水平。此外，本公司還開展“三講一樹”和“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動，對服務工作中堅持“客戶至上，誠信服務”事跡突出的員工給予表揚與獎勵。通過開展民主行風評議活動，本公司服務工作較往年有顯著提升，全體員工服務意識明顯增強，工作作風明顯改善，服務水平和辦事效率明顯提高，企業(yè)經(jīng)營環(huán)境得到優(yōu)化，社會滿意度普遍提升。然而，當前工作仍存在