第三方物流C卷答案

PAGE第2頁(yè)共3頁(yè)學(xué)校學(xué)校班級(jí)姓名學(xué)號(hào)2018－2019學(xué)年度第一學(xué)期期末考試《第三方物流》試卷（C卷）年級(jí)專業(yè)題號(hào)一二三四五六總得分得分一、名詞解釋（每題5分，共15分）1、倉(cāng)儲(chǔ)是利用倉(cāng)庫(kù)及相關(guān)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行物品進(jìn)庫(kù)、存儲(chǔ)、出庫(kù)的作業(yè)。2、第三方物流客戶服務(wù)是指第三方物流企業(yè)為了促進(jìn)其產(chǎn)品或服務(wù)的銷售，發(fā)生在客戶（即貨主企業(yè)）與第三方物流企業(yè)之間的活動(dòng)。3、配送中心是根據(jù)客戶的訂單和銷售預(yù)測(cè)進(jìn)行規(guī)?；少?gòu)、進(jìn)貨、保管，然后按客戶訂單所需商品及其數(shù)量，在規(guī)定的時(shí)間準(zhǔn)時(shí)送達(dá)到客戶的物流場(chǎng)所。判斷題（對(duì)的打√，錯(cuò)的打×，每題1分，共15分）題號(hào)12345678910答案√√√√√√×√×√題號(hào)1112131415答案√√√×√1、第三方物流是指由供方和需方以外的物流企業(yè)提供物流服務(wù)的業(yè)務(wù)模式。（√）2、事業(yè)部式組織結(jié)構(gòu)又名扁平式組織結(jié)構(gòu)。（√）3、第三方物流與客戶是長(zhǎng)期的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系。（√）4、矩陣式組織結(jié)構(gòu)又名混合式組織結(jié)構(gòu)，是一種集權(quán)—分權(quán)—集權(quán)式管理組織結(jié)構(gòu)。（√）5、事業(yè)部式組織結(jié)構(gòu)是一種分權(quán)式管理組織結(jié)構(gòu)。（√）6、第三方物流提供的是綜合服務(wù)。（√）7、第三方物流企業(yè)隸屬于生產(chǎn)方，但不隸屬于銷售方。（×）8、第三方物流為客戶提供的不僅僅是一次性的運(yùn)輸或配送服務(wù)，而是一種具有長(zhǎng)期契約性質(zhì)的綜合服務(wù)。（√）9、第一方物流是由買方、銷售方組織的物流，俗稱買方物流。（×）10、第三方物流也叫合同制物流。（√）11、運(yùn)營(yíng)部的主要職能是根據(jù)物流合同制訂詳細(xì)的操作手冊(cè)，并將其下發(fā)給區(qū)域分銷中心實(shí)施。（√）12、第三方物流的英文簡(jiǎn)寫是3PL/TPL。（√）13、第三方物流既不負(fù)責(zé)商品的生產(chǎn)，又不負(fù)責(zé)商品的銷售。（√）14、綜合物流模式是第三方物流企業(yè)使用自有資產(chǎn)為多個(gè)行業(yè)的客戶提供低集成度的物流服務(wù)。（×）15、首席執(zhí)行官的英文簡(jiǎn)寫是CEO。（√）三、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）題號(hào)12345678910答案DBDCBCBDCC1、物流客戶服務(wù)從屬于（D）A、核心產(chǎn)品B、一般產(chǎn)品C、期望產(chǎn)品D、附加產(chǎn)品2、第二方物流是由（B）組織的物流活動(dòng)。A、供方B、需方C、供方與需方之外的第物流三方D、供應(yīng)鏈集成者3、維修中的產(chǎn)品替代屬于物流客戶服務(wù)要素中的（D）。A、較以前要素B、綜合要素C、交易中要素D、交易后要素4、以下（C）不屬于第三方物流評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的穩(wěn)定性指標(biāo)。A、應(yīng)變能力B、企業(yè)形象C、客戶服務(wù)水平D、企業(yè)聚合力5、在現(xiàn)有運(yùn)輸、倉(cāng)儲(chǔ)、裝卸等物流服務(wù)主體功能的基礎(chǔ)上再增加一些分包、聯(lián)運(yùn)、分銷等增值服務(wù)就屬于服務(wù)創(chuàng)新的范圍是屬于物流服務(wù)的（B）。A、價(jià)格策略

B、分銷策略

C、促銷策略

D、產(chǎn)品策略6、第四方物流的主體是（C）A、物資供應(yīng)方B、物資需求方C、物流代理方D、物流培訓(xùn)方7、運(yùn)輸環(huán)節(jié)業(yè)務(wù)流程中，專門化經(jīng)營(yíng)人提供的主要服務(wù)是（B）A、多式聯(lián)運(yùn)B、包裹遞送C、集裝箱運(yùn)輸D、流程管理8、所謂（D），就是供應(yīng)鏈的集成者、整合者和管理者。A、第一方物流B、第二方物流C、第三方物流D、第四方物流9、3PL/TPL是（C）的英文縮寫。A、第一方物流B、第二方物流C、第三方物流D、第四方物流10、現(xiàn)代物流與傳統(tǒng)物流的很大區(qū)別在于成本的核算上,現(xiàn)代物流成本通常是指（C）A、運(yùn)輸倉(cāng)儲(chǔ)配送費(fèi)用B、反映在財(cái)務(wù)上的會(huì)計(jì)成本C、物流業(yè)務(wù)開(kāi)展的機(jī)會(huì)成本D、交易成本四、多項(xiàng)選擇題（每題3分，共15分）題號(hào)12345答案ABCDABCABCDADABC1、第三檔物流企業(yè)組織設(shè)計(jì)的原則是（ABCD）。A、組織目標(biāo)的一致性原則B、組織的有效性原則C、組織分工明確的原則D、權(quán)責(zé)對(duì)等原則2、第三方物流企業(yè)運(yùn)作模式的界定依據(jù)是（ABC）。A、資源整合B、服務(wù)內(nèi)容C、服務(wù)范圍D、合作對(duì)象3、虛擬企業(yè)的基本運(yùn)行平臺(tái)有（ABCD）A、信息網(wǎng)絡(luò)B、知識(shí)網(wǎng)絡(luò)C、物流網(wǎng)絡(luò)D、契約網(wǎng)絡(luò)4、第三方物流企業(yè)客戶關(guān)系管理應(yīng)注意（AD）。A、正確對(duì)待客戶抱怨B、做好售后服務(wù)C、小心客戶滿意陷阱D、做好客戶關(guān)懷5、第三方物流企業(yè)客戶服務(wù)關(guān)系的特征是（ABC）A、雙贏的原則B、服務(wù)的柔性和個(gè)性化C、合作的戰(zhàn)略性D、排他性五、簡(jiǎn)答題（每題5分，共15分）1、簡(jiǎn)述第三方物流企業(yè)運(yùn)作中倉(cāng)儲(chǔ)環(huán)節(jié)的業(yè)務(wù)流程（5分）1）入庫(kù)管理。2）在庫(kù)管理。3）出庫(kù)管理。4）預(yù)測(cè)分析。5）盤點(diǎn)管理第三方物流企業(yè)客戶服務(wù)流程是怎樣的？（5分）1）理解客戶的需求2）了解當(dāng)前服務(wù)能力和客戶需求之間的差距3）滿足顧客特定需要的針對(duì)性服務(wù)4）在顧客要求的基礎(chǔ)上創(chuàng)造服務(wù)3、簡(jiǎn)述第三方物流產(chǎn)生的背景和原因（5分）背景：第三方物流產(chǎn)生的理論依據(jù)：供應(yīng)鏈管理、虛擬經(jīng)營(yíng)第三方物流產(chǎn)生的現(xiàn)實(shí)條件：全球經(jīng)濟(jì)一體化進(jìn)程的迅速發(fā)展、以電子商務(wù)為代表的新經(jīng)濟(jì)的迅猛發(fā)展原因：世界經(jīng)濟(jì)一體化的需要、全球經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要、整體經(jīng)濟(jì)高效發(fā)展的需要六、案例分析（20分）2010年4月6日，武漢市黃鶴樓物流公司接到廣西貴糖有限公司武漢分公司的電話，貴糖有限公司武漢分公司欲向武漢市黃鶴樓物流公司送貨30組純點(diǎn)純花衛(wèi)生紙，每組2卷；12提武商專供純點(diǎn)120抽裝抽紙，每提4盒；500ml白云邊1209年陳釀400箱，每箱6瓶。三種貨物需入庫(kù)存放。請(qǐng)分析下列問(wèn)題：1、假如你作為武漢市黃鶴樓物流公司的倉(cāng)庫(kù)主管，將要做哪些工作？（6分）1）監(jiān)督各工作崗位人員及其工作2）制訂倉(cāng)儲(chǔ)計(jì)劃3）核對(duì)出入庫(kù)資料的簽名情況2、如何進(jìn)行貨物的入庫(kù)作業(yè)？（8分）1）入庫(kù)前的準(zhǔn)備2）接貨3）驗(yàn)貨4）入