【杭州A科技有限公司應收賬款管理問題及優(yōu)化建議探析8100字（論文）】

大連理工大學畢業(yè)設計（論文）格式規(guī)范I第一章緒論1.1研究背景最近幾年以來，隨著國內市場經濟的不斷發(fā)展，企業(yè)之間的競爭日益加劇。在信用銷售模式不斷發(fā)展的背景之下，導致企業(yè)內部出現了很多應收賬款。所以應收賬款成為很多企業(yè)管理研究的重點內容。在這種環(huán)境當中，本文主要是針對杭州A科技有限公司的應收賬款管理進行研究和分析，在這個過程當中發(fā)現杭州A科技有限公司應收賬款管理當中存在的問題，并且提出解決的方法。1.2研究目的對于市場內的大部分企業(yè)來說，應收賬款在企業(yè)的發(fā)展當中都占據著重要的地位，并且款項收回的時間和金額對整個企業(yè)資金的流動都會產生重要影響。如果企業(yè)沒有重視這一方面的工作，那么會對企業(yè)以后的發(fā)展和經營產生不利影響，例如那些負債比例過高的企業(yè)，如果不能提高應收賬款的管理效率，那么企業(yè)以后的融資渠道會受到影響，嚴重的會導致銀行終止與企業(yè)的合作，導致企業(yè)資金鏈斷裂。但是正是因為市場競爭的逐漸激烈，信用銷售在企業(yè)日常發(fā)展當中也是無法避免的，針對這種情況，怎樣降低經營風險，在企業(yè)正常發(fā)展的前提下減少壞賬的產生，對于每一個企業(yè)來所都是非常重要的[1]。所以，本文主要針對這一方面進行研究分析，以杭州A科技有限公司的實際經營情況作為基礎，討論杭州A科技有限公司內部應收賬款的相關問題，并且提出解決問題的方法。1.3研究意義針對杭州A科技有限公司加強應收賬款管理的方法進行分析，第一，能夠提高公司的風險應對能力，減少在日常經營過程當中壞賬風險的發(fā)生。第二，能夠便于穩(wěn)固公司與客戶之間的良好關系，促進企業(yè)的長遠發(fā)展。第三，能夠合理完善公司內部的資金結構，提高企業(yè)在市場的核心競爭力。本文主要針對杭州A科技有限公司應收賬款的管理工作進行分析，同時能夠為其他類似企業(yè)在應收賬款管理方面提供一些建議，為市場經濟的良好發(fā)展貢獻自己的一份力量。

第二章相關概念界定2.1應收賬款的概念應收賬款主要是指公司在日常經營當中，因為銷售產品、提供服務等相關活動，向購買方應該收取但是還沒有收取的款項，包括因為商品交易或者提供服務購買方需要承擔的稅金，商品的運輸費用以及包裝費用等等。一般來說，應收賬款主要是指企業(yè)在產品的銷售過程當中，因為銷售和購買雙方發(fā)生的交易行為，購買方應該立即支付產品或者服務費用，但延期支付的行為[2]。隨著市場競爭程度的不斷加劇，很多企業(yè)為了能夠吸引客戶，都會采取信用銷售的模式來提高自己的產品銷量，在這個過程當中就會產生相應的應收賬款。2.2應收賬款管理的目標針對應收賬款管理來說，主要的目的是在保證企業(yè)正常收益的前提下，降低信用銷售這種模式而帶來的風險，提高企業(yè)的資金回收速度，主要包括以下幾個方面：2.2.1與客戶保持良好的溝通在應收賬款的日常管理當中，應該與客戶保持緊密的聯系，及時了解客戶的發(fā)展情況、資金情況，這些信息都會對企業(yè)賬款收回產生重要的影響。同時，企業(yè)內部的人員應該提高對客戶的服務意識，為客戶提供更多關于賬款償還的選項。2.2.2降低應收賬款管理的風險通常來說，對應收賬款進行管理，最主要的目的是為了節(jié)省企業(yè)的費用，防止因為出現壞賬而影響企業(yè)日后正常的發(fā)展。因為壞賬的減少不但能夠提高企業(yè)的收入，同時也會提高企業(yè)的利潤。在整個管理過程當中還應該清楚兩個方面，第一是在應收賬款的管理過程當中勢必會增加企業(yè)的管理成本，第二是設置催收賬款人員也會增加相關的費用[3]。所以減少賬款的收回時間能夠有效降低企業(yè)的損失。除了這些因素之外，在加強應收賬款管理的同時，內部人員的素質和能力也對應收賬款的回收產生了重要作用，包括回收計劃、時間、方法等，這些都會在一定程度上影響企業(yè)的收入。2.2.3加速資金流動雖然采取信用銷售這種模式能夠在一段時間之內提高企業(yè)的收入，安東尼是如果在固定的時間之內沒有收回資金，那么對于企業(yè)來說，這種收入并不能對自身的發(fā)展產生促進作用。所以，企業(yè)在應收賬款的管理過程當中，應該提升應收賬款的催收力度，不僅要縮短回收的時間，還要采取有效的方式，為企業(yè)日后的發(fā)展獲取資金支持，幫助企業(yè)實現長遠發(fā)展[4]。2.2.4保障營運資金企業(yè)在日常發(fā)展當中非常需要資金的支撐，包括日常原材料的采購、員工工資的發(fā)放、設備采購和維護等。一旦企業(yè)在正常經營過程當中無法及時的收回賬款，那么很容易導致企業(yè)資金鏈的斷裂，嚴重影響企業(yè)的正產發(fā)展，無法支付正常的經營款項，導致企業(yè)的破產[5]。所以不管是對于任何企業(yè)來說，都需要重視應收賬款的管理工作，保證企業(yè)正常經營發(fā)展的資金需要，這樣才能有效維護好企業(yè)的長久發(fā)展。

第三章杭州A科技有限公司應收賬款管理現狀分析3.1杭州A科技有限公司概況3.1.1杭州A科技有限公司發(fā)展歷程杭州A科技是英國

Easyway

International

Ltd

在中國的分支機構。杭州A科技是集產品設計、研發(fā)、生產和銷售為一體的企業(yè)。目前公司是英國Easysport（易威斯堡）數字健身產品和臺灣IDOC（愛達康）心率戒指是中國大陸總代理，致力于引進國外時尚穎的產品，結合中國本土的應用，將健康時尚的生活方式推廣到全國各地。3.1.2杭州A科技有限公司組織結構當前杭州A科技有限公司下設了生產部門、財務部門以及綜合部門等；其中的生產部門又下設了其他專業(yè)具體的車間，在每個車間當中都設有值班主任與車間主任；此外綜合部下設品控部、辦公室和生產技術部門等，具體詳見圖3-1所示：公司總經理公司總經理財務部綜合部綜合室資產管理室制造廠1制造廠2制造廠3制造廠4制造廠5制造廠6制造廠7辦公室品控部生產技安室圖3-1杭州A科技有限公司組織結構圖通過圖3-1中杭州A科技有限公司的組織結構圖能夠發(fā)現，當前該公司沒有建立一個專門負責應收賬款的部門，根據實際調查能夠發(fā)現現如今，主要是由杭州A科技有限公司的財務部門與辦公室一起管理公司的應收賬款。然而催收是對應的銷售人員來負責。3.2杭州A科技有限公司應收賬款管理機構及管理流程3.2.1杭州A科技有限公司應收賬款管理機構設置現如今杭州A科技有限公司主要市銷售部門同財務部門一同管理應收賬款。主要是因為銷售部門在銷售過程中對客戶的具體情況了解的比較全面，如果銷售人員對其進行主導，那么應收賬款的催收和收回一定會相對順利一些。除了銷售部門以外管理應收賬款的部門還有財務部門，財務部門主要是負責審查應收賬款，對于一些時間比較長的應收賬款可以聯手銷售部門對其進行催收，主要工作流程詳見圖3-2所示：產品銷售、客戶資信情況調查、信用政策制定、擬定合同、應收賬款收款產品銷售、客戶資信情況調查、信用政策制定、擬定合同、應收賬款收款銷售部門銷售部門應收賬款管理應收賬款管理協助銷售部門工作、應收賬款記賬、日常核算、賬齡分析、對賬、計提壞賬準備協助銷售部門工作、應收賬款記賬、日常核算、賬齡分析、對賬、計提壞賬準備財務部門財務部門圖3-2杭州A科技有限公司應收賬款管理機構圖從上圖能夠發(fā)現該流程的優(yōu)點就是銷售人員能夠有效管理訂單，從而有效提高管理水平和效率，然而具體工作中，銷售人員一旦辭職那么就會嚴重影響企業(yè)應收賬款的管理，對應收賬款管理工作帶來一定的消極影響。3.2.2杭州A科技有限公司應收賬款管理流程現如今杭州A科技有限公司為了加大產品的銷售總量，不斷加大信用銷售模式，這很容易造成企業(yè)內部面臨和出現應收賬款管理的風險。D公司對應收賬款的管理程序包含了三方面：第一是銷售人員針對不同的客戶提出不同的產品報價，然后根據客戶的具體情況，審核企業(yè)的信用情況；第二是詳細記錄信用銷售情況，對這些客戶進行歸納建檔，檔案當中包括產品的價格情況和客戶的信用情況等；第三是整個銷售過程完成以后必須對整體過程進行核查，以防止出現壞賬，具體情況詳見圖3-3：銷售業(yè)務員銷售報價銷售業(yè)務員銷售報價建立客戶信用檔案建立客戶信用檔案客戶資信審查（財務部、經營部）客戶資信審查（財務部、經營部）銷售訂單銷售訂單銷售出庫單銷售出庫單開具發(fā)票開具發(fā)票建立債券債務臺賬建立債券債務臺賬定期編制債權債務明細表定期編制債權債務明細表定期清查（對賬函、實地對賬）定期清查（對賬函、實地對賬）圖3-3杭州A科技有限公司應收賬款制度要求流程圖3.3杭州A科技有限公司應收賬款管理制度3.3.1杭州A科技有限公司應收賬款明細賬的設置對于應收賬款而言，不僅要對其開具票據與運貨單，而且還應該有效記載產品出入庫的具體信息和產品信息等，還要圍繞信用銷售資料構構建規(guī)范的銷售檔案。3.3.2杭州A科技有限公司應收賬款的日常管理公司銷售人員同客戶簽署合同以前，公司的管理部門有權利讓公司的財務部門與綜合部門核查客戶的信用情況，必要情況下客戶還要到銀行出具有關征信證明等，設置多種審核方式還可以有效避免風險的出現。與此同時杭州A科技有限公司當中的法律部門還要審核雙方簽訂的銷售合同，避免合同當中存在部門不利于企業(yè)發(fā)展的條款。具體銷售過程之中，公司還能根據自身需要制作應收賬款的臺賬，企業(yè)銷售部門同財務部門有效結合，一起將應收賬款的數額、期限以及產品的有關信息記載下來，最終交由財務部門歸納匯總，向上級主管部門報告，從而阻止應收賬款金額越來越大[7]。企業(yè)的銷售基本都是銷售部門負責管理，杭州A科技有限公司的銷售部門會圍繞著客戶企業(yè)的具體發(fā)展情況、信用級別等內容進行登記，公司擁有客戶信用檔案。利用該方法讓銷售人員在較短時間內快速“摸清”客戶的具體情況的企業(yè)資金現狀，有針對性的選擇催收方式進行催收。當前杭州A科技有限公司發(fā)送催收函的時間多半是季度或者年度，倘若應收的數額比較大，應該安排專業(yè)的人員來進行催收。3.3.3杭州A科技有限公司壞賬損失確認的條件對于應收賬款的管理，杭州A科技有限公司應該密切觀察信用銷售客戶的具體發(fā)展情況、債務人的資金回籠情況等，倘若因經營不善或不可抗力的出現導致債務無法償還，那么就應著重審核簽署的合同文件，登記未還賬款。將法律支持的一些賬款償還以后，其他的就應作為壞賬處理。

第四章杭州A科技有限公司應收賬款管理存在的問題從上文的分析內容能夠發(fā)現，現如今杭州A科技有限公司的應收賬款具有數量巨大、賬齡較長、收回時間長、速度慢的特征，并不利于杭州A科技有限公司未來的發(fā)展。4.1忽略對客戶信用信息的評價當前，杭州A科技有限公司中大部分客戶都是國有企業(yè)，為了可以同客戶之間保持良好的合作，銷售人員基本都會運用一些寬松的信用管理制度，并且也沒有對這些國有企業(yè)的客戶建立對應的限制制度。就之前的經驗而言，比較重要的一點就是結合客戶的具體情況構建信用等級，信用等級的建立必須圍繞客戶公司的發(fā)展情況、行業(yè)情況以及資金運作情況等，并構建一一對應的信用評級，以此來衡量信用銷售水平[8]。現如今，杭州A科技有限公司并未注重到這一點，沒有圍繞客戶建立信用評級造成企業(yè)銷售人員的銷售標準不一樣，不利于企業(yè)未來的發(fā)展。4.2合同簽訂不規(guī)范同客戶簽署合同以前，銷售人員可以結合企業(yè)管理部門對客戶的審核情況和反饋內容來制定適合的銷售計劃，這里的審核內容包括應收賬款的回收日期與回收價格等。然而杭州A科技有限公司的企業(yè)管理部門沒有做好審核工作，為了獲取大批量的客戶，一味地同客戶簽訂合同[9]。由于銷售員工的薪資沒有同應收賬款的回收直接掛鉤，造成銷售人員多半運用激進的手段來簽署合同，并未考慮客戶的信用情況，整個簽署過程嚴重缺少規(guī)范性。4.3杭州A科技有限公司缺乏對客戶的動態(tài)跟蹤管理應收賬款之中，要及時掌握客戶的經營情況、行業(yè)情況以及財務情況以此來了解客戶的具體還款能力，通過以上幾點分析客戶目前是否有還款的壓力。進而對應的構建有關的催收計劃，提高賬款的回收效率。杭州A科技有限公司當中的銷售人員無法及時有效的識別與預防風險，無法結合客戶的具體情況與信息來調節(jié)對賬款的管理和計劃，不利于應收賬款的回收[10]。

第五章杭州A科技有限公司應收賬款管理的方案設計5.1應收賬款管理的改進思路為了讓應收賬款的管理更加規(guī)范科學，有必要在公司內部構建一個應收賬款管理部門。在該部門的規(guī)范管理下，可以在事前預防審查、事中動態(tài)跟蹤、事后加強催收的基礎上，圍繞PDCA構建的循環(huán)管理，同公司整體的管理體制結合在一起，有效提高公司對應收賬款的管理效率。除了貫穿事前、事中、事后以外，還應該在事后催收以后得到對應的反饋，然后根據反饋的內容有效調節(jié)對應收賬款的管理制度，與此同時還要將調節(jié)后的制度對銷售員工進行培訓，從而優(yōu)化應收賬款的管理，構成PDCA管理循環(huán)。5.2事前設立信用管理體系現如今杭州A科技有限公司最關鍵的一點就是設立信用管理體系，該體系的建立主要是為了更好地管理客戶的信用信息。類似杭州A科技有限公司之類最不能缺少的一個部分就是信用銷售，并且信用銷售還是市場競爭眾多方式的一種。然而這種方式并不是任何客戶都能夠采用，在進行信用銷售以前必須圍繞客戶構建相對成熟的信用管理體系，通過該系統評級有關的客戶。針對不同級別的客戶運用不一樣的措施，比如針對部分財務情況較好的公司，杭州A科技有限公司可對其實施一些寬松的方式[11]。針對那些財務狀況較差的公司可以加強對其信用的管理。這是對企業(yè)事前管理中比較關鍵的歡姐，利用這種管理措施可以避免損失的產生，提高應收賬款的管理能力。同時，杭州A科技有限公司還可以運用分析大數據的方法深入剖析客戶的信用情況，預測客戶公司未來的發(fā)展情況。結合客戶當前在自身行業(yè)當中的地位和客戶在之后行業(yè)市場中所占份額來作為制定信用銷售方案的數據依據[12]。5.2.1設立信用管理部門或崗位銷售人員同客戶簽署合同以前，公司的銷售部門同信用管理部門兩者之間要互相合作，深入明確的了解客戶的具體信用狀況，而且還要時刻搜集與客戶有關的信息，運用專業(yè)性較強的工具來有效調節(jié)客戶的信用等級，切實掌握客戶對賬款的償還能力。調查以后，要按照客戶的信用等級設計適合客戶的信用銷售方法，確保應收賬款能夠短時間內快速收回[13]。銷售活動以前，管理工作要及時有效的跟上，這樣才可以規(guī)避應收賬款的風險。就企業(yè)的信用管理部門來說，如果企業(yè)的銷售人員在整個銷售過程中具有很高的防范意識，確實依靠這些能力規(guī)避了企業(yè)的應收賬款的風險，那么必須對這樣的員工進行嘉獎，運用績效考核來提高銷售人員的工作熱情，為更好的管理應收賬款奠基。5.2.2完善客戶信息資料對杭州A科技有限公司來說，促使客戶信息不斷成熟和完善不僅要時刻搜集任何與客戶有關的信息，還要將客戶公司的發(fā)展布局、發(fā)展形式以及位置都明確記錄下來。此外還要對客戶日常業(yè)務的財務報表進行審核，了解公司目前的信用情況。還應該運用天眼系統來觀察客戶企業(yè)現階段的發(fā)展情況，時刻關注企業(yè)，避免銷售帶來的財務風險。5.3事中加強動態(tài)跟蹤5.3.1規(guī)范合同管理當評級完客戶的信用以后，雙方簽署的合同之內必須要包括的內容有：交易金額、還款時間以及未按時還款的處理措施，并且簽訂的合同還要經過企業(yè)的信用管理部門，對其進行核實與審查。S企業(yè)當中應建立一種三級審批制度，銷售人員初步制定銷售合同以后，還應審查客戶的信用等級，調查客戶企業(yè)的發(fā)展情況、經營業(yè)務的資金往來以及賬款等[14]。隨后S企業(yè)的有關部門應對其深入審查，核查合同當中規(guī)定的還款日與解決糾紛的措施，盡可能避免公司的風險。這兩次審核以后，S企業(yè)的高層管理人員還要對其做最后一次審核，真正做到信用銷售，從而實現S企業(yè)的未來發(fā)展戰(zhàn)略，在今后的發(fā)展中還要根據客戶的具體情況和特點有針對性的調節(jié)客戶的登記。這三次審核以后，才能保證銷售合同的完整和成熟，將風險降到最低，加強企業(yè)銷售人員的風險認知，提高銷售人員規(guī)避風險的能力。5.3.2追蹤客戶還款能力同客戶簽署銷售合同以后，要時刻跟蹤觀察有關客戶。同搜集到的信息和數據結合在一起，統一剖析，比如客戶回籠資金的具體情況、客戶公司業(yè)務的發(fā)展狀態(tài)等，如此才能更貼近的了解客戶的償還能力，而且還要根據銷售合同上簽署的時間來催收賬款。并且銷售人員對客戶必須定期拜訪，實際考察和更新客戶的信息與信用等級，如此一來不僅能夠確保應收賬款的收回，而且還能夠預防和減少風險的出現。當時間臨近還款時間時，銷售人員必須及時告知客戶，利用多種方式確保客戶可以得到還款消息。倘若超過還款日期客戶并未還款，首先要對其進行調節(jié)，一旦調節(jié)失敗那么就要采取法律方式來維護企業(yè)的合法權益。5.4事后提高催收效率就杭州A科技有限公司來說，提高賬款催收效率的方式主要有以下三種：第一是及時優(yōu)化與調節(jié)應收賬款的催收方法，就杭州A科技有限公司而言，以前并未在應收賬款方面建立對應的管理體制，因此有必要圍繞PDCA管理思想逐漸優(yōu)化與完善企業(yè)對應收賬款的管理。首先應該積極學習和借鑒其余企業(yè)優(yōu)秀的經驗，深入分析其他公司對應收賬款的催收方式，然后制定符合自身公司特點的催收計劃。比如：對于信用評級比較高的客戶，能夠針對客戶的要求采取催收方法，避免對客戶帶來不必要的麻煩[15]。針對那些存在逾期行為的客戶，必須強化催收工作，采取電聯或者實地拜訪等方法不間斷的要求客戶償還賬款。針對那些信用評級比較低的客戶，可以隨時隨地同客戶進行聯系，以此來提高應收賬款的催收效率。第二是提高催收員工的專業(yè)素養(yǎng)。首先催收人員必須全面了解客戶的具體情況，比如實際經營情況、未來的發(fā)展規(guī)劃、企業(yè)的行業(yè)背景等，與此同時在整個催收過程之中，應該隨時保持禮貌，有一定的素養(yǎng)，并心系企業(yè)，時刻以企業(yè)的利益作為出發(fā)點和落腳點。第三是倘若產生故意拖欠的情況，有關人員必須立刻采取措施，拿起法律武器維護企業(yè)的合法權益，減少應收帳款變?yōu)閴馁~的情況。第六章結論本文基于當前對應收賬款的研究背景和研究意義，結合應收帳款的特征、目標、有關理論，將杭州A科技有限公司作為本文的研究對象，深入分析杭州A科技有限公司在應收帳款方面出現的各種問題，針對這些問題提出可行的解決方案，包含：調整對應收賬款的管理思路、事前構建客戶信用管理制度、事中強化信息的往來、事后加強對應收帳款的催收。通過上述對杭州A科技有限公司應收帳款的分析，希望可以強化杭州A科技有限公司應收賬款的管理情況，