社區(qū)保潔員培訓(xùn)課件

健康新理念身體健康心理健康第1頁(yè)/共39頁(yè)我的誓言從現(xiàn)在開(kāi)始我要選擇學(xué)習(xí)、選擇積極、選擇幸福、選擇主動(dòng)付出!

沒(méi)有任何借口!我堅(jiān)信：用我的付出、忠誠(chéng)、主動(dòng)、愛(ài)心、熱心、用我敢于承擔(dān)責(zé)任的勇氣去工作，贏得業(yè)主及家人的尊重，追求家庭幸福，家人平安。用感恩的心去回報(bào)給我提供事業(yè)平臺(tái)的公司領(lǐng)導(dǎo)與就業(yè)局，我一定會(huì)成為環(huán)保業(yè)精英!我能做到!我也一定會(huì)做到!第2頁(yè)/共39頁(yè)靜坐常思自己過(guò)閑談莫論他人非為人處世經(jīng)第3頁(yè)/共39頁(yè)能吃苦方為有志之士肯吃虧不是癡人為人處世經(jīng)第4頁(yè)/共39頁(yè)敬君子方顯有德怕小人不算無(wú)能為人處世經(jīng)第5頁(yè)/共39頁(yè)退一步天高地闊讓三分心平氣和為人處世經(jīng)第6頁(yè)/共39頁(yè)感恩頌

凡事感恩心存感恩

學(xué)會(huì)感恩第7頁(yè)/共39頁(yè)綻放自己的愛(ài)愛(ài)自己愛(ài)伴侶愛(ài)父母第8頁(yè)/共39頁(yè)談?wù)労椭C社區(qū)與社區(qū)保潔

隨著科學(xué)技術(shù)和社會(huì)的不斷發(fā)展，人們的生活水平和標(biāo)準(zhǔn)在不斷提高，對(duì)社區(qū)保潔工作的要求也越來(lái)越高，社區(qū)保潔工作也越來(lái)越體現(xiàn)出其專業(yè)化、職業(yè)化等特點(diǎn)。專業(yè)化體現(xiàn)在保潔員使用專業(yè)的藥劑、工具、設(shè)備來(lái)保養(yǎng)美化環(huán)境；職業(yè)化則體現(xiàn)在保潔員遵守職業(yè)道德和文明禮儀的規(guī)范程度。

社區(qū)保潔作為一種勞作頻繁的服務(wù)工作，多數(shù)時(shí)候是在業(yè)主和租戶面前進(jìn)行工作的。保潔員的形象不僅反映了所服務(wù)地域的形象，也反映了保潔服務(wù)行業(yè)的水平。要體現(xiàn)社區(qū)保潔服務(wù)的專業(yè)水平和職業(yè)水平，就需要保潔員具備良好的職業(yè)道德、得體的禮儀、文明的服務(wù)用語(yǔ)，通過(guò)優(yōu)良的服務(wù)態(tài)度、高質(zhì)量的服務(wù)水準(zhǔn)和優(yōu)良的工作成績(jī)，來(lái)得到業(yè)主和租戶的肯定與好評(píng)。

第9頁(yè)/共39頁(yè)社區(qū)保潔的含義

我們每個(gè)人都生活在一個(gè)相對(duì)固定的區(qū)域。那里有一定數(shù)量的人口，居民具有共同的區(qū)域身份、某些共同的看法、相關(guān)的利益和比較密切的交往。社區(qū)保潔就是使用專業(yè)的清潔藥劑、清潔工具、清潔機(jī)器對(duì)建筑物和環(huán)境進(jìn)行清掃、養(yǎng)護(hù)及美化。

第10頁(yè)/共39頁(yè)保潔員保潔員是指使用保潔養(yǎng)護(hù)專用工具，從事街道、廣場(chǎng)、大型室內(nèi)集會(huì)場(chǎng)所等地的廢棄物清除、垃圾清理，河岸設(shè)施養(yǎng)護(hù)，以及城市環(huán)境保護(hù)工作的人員。

第11頁(yè)/共39頁(yè)第一單元社區(qū)保潔員工作要求

模塊一社區(qū)保潔員職業(yè)道德

模塊二社區(qū)保潔員文明禮儀

模塊三社區(qū)保潔員崗位職責(zé)

第12頁(yè)/共39頁(yè)談?wù)勆鐓^(qū)保潔員職業(yè)道德

職業(yè)道德就是具有自身職業(yè)特征的道德準(zhǔn)則和行為規(guī)范，它是從道義上要求人們以一定的思想、態(tài)度、作風(fēng)和行為去待人、接物、處世，完成本職工作。第13頁(yè)/共39頁(yè)學(xué)習(xí)職業(yè)道德的意義與作用職業(yè)道德是員工基本素質(zhì)的重要組成部分，遵守職業(yè)道德是做好本職工作的保證。良好的職業(yè)道德是推動(dòng)文明服務(wù)的重要力量，是樹(shù)立保潔職業(yè)良好形象的重要因素，更是促使員工在工作中和生活上自我完善的重要條件。

第14頁(yè)/共39頁(yè)談?wù)勆鐓^(qū)保潔員文明禮儀一、禮儀扼要總括二、通用文明用語(yǔ)三、各崗位具體要求第15頁(yè)/共39頁(yè)社區(qū)保潔員崗位職責(zé)1、負(fù)責(zé)所轄區(qū)內(nèi)（室內(nèi)、室外）設(shè)施、設(shè)備日常清潔和愛(ài)護(hù)。

2、服從主管領(lǐng)導(dǎo)的工作安排并按時(shí)按量完成。

3、積極參加部門(mén)組織的培訓(xùn)并按規(guī)范操作落實(shí)到實(shí)際工作中。

4、嚴(yán)格遵守《保潔員工作手冊(cè)》中的安全規(guī)定操作。

5、協(xié)助、配合保安、工程、客服中心、工作中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的，立即匯報(bào)。

6、阻止、勸阻所負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)發(fā)現(xiàn)的損壞行為。

7、完成部門(mén)交辦的其他工作任務(wù)。

第16頁(yè)/共39頁(yè)第二單元社區(qū)保潔工作基礎(chǔ)模塊一污垢的認(rèn)識(shí)

模塊二常用清潔藥劑及使用

模塊三常用清潔工具及使用

第17頁(yè)/共39頁(yè)認(rèn)識(shí)污垢嗎在日常生活、工作環(huán)境中，污垢在任何物體上都是存在的。一、污垢的分級(jí)二、污垢的分類三、污垢的形成四、污垢的去除

第18頁(yè)/共39頁(yè)常用清潔藥劑及使用作為保潔服務(wù)員，必須熟練掌握各種清潔劑的性質(zhì)、作用和使用常識(shí)，這樣既能達(dá)到滿意的清潔效果，又能更好地保護(hù)被清潔物表面的材質(zhì)。

一、清潔劑的性質(zhì)及作用

二、日常保潔工作中常用的清潔劑種類及用途

三、使用清潔劑的注意事項(xiàng)

第19頁(yè)/共39頁(yè)常用清潔工具及使用第20頁(yè)/共39頁(yè)常用清潔機(jī)器及使用第21頁(yè)/共39頁(yè)第三單元社區(qū)保潔基本操作模塊一刷、擦、掃、刮、撣的操作模塊二洗、吸、打、拋、磨的操作

第22頁(yè)/共39頁(yè)第四單元社區(qū)保潔實(shí)務(wù)模塊一廳堂保潔的操作技能

模塊二衛(wèi)生間保潔的操作技能

模塊三辦公室保潔的操作技能

模塊四樓梯樓道保潔的操作技能

模塊五門(mén)窗保潔的操作技能

模塊六電梯保潔的操作技能

模塊七家具保潔的操作技能

模塊八金屬件保潔的操作技能

模塊九室外園區(qū)保潔操作技能

模塊十垃圾處理操作技能

第23頁(yè)/共39頁(yè)廳堂保潔的操作技能介紹廳堂保潔的多種方法，包括：1、布藝沙發(fā)怎么除塵：軟刷輕擦除塵2、布藝沙發(fā)上的污漬怎么除：用洗滌劑擦3、布面線頭松脫怎么辦：不能拽只能剪4、真皮沙發(fā)怎樣保養(yǎng)：防劃傷常護(hù)理5、皮面劃傷怎么補(bǔ)：巧用雞蛋清6、擦皮具還有竅門(mén)嗎：巧用香蕉皮7、墻上的蠟筆畫(huà)怎么擦凈：用牙膏擦8、地毯上的灰塵吸不干凈怎么辦：巧用食鹽9、去除地毯上的毛發(fā)有巧方法嗎：用膠帶紙粘10、怎么去除地毯上的果汁：拍打法除果汁11、怎樣巧補(bǔ)地毯：用雙氧水擦、用毛線補(bǔ)地毯12、油漆家具怎樣保養(yǎng)：用殘茶擦、用桔子皮水擦、用淘米水擦13、白色家具變黃怎么辦：用牙膏擦14、漆面劃傷了還能修復(fù)嗎：用蠟油修補(bǔ)漆面15、漆面燙出白印還能擦掉嗎：用凡士林擦、用殘茶擦16、去除不干膠標(biāo)簽有竅門(mén)嗎：用食醋去除不干膠、吹熱風(fēng)除不干膠、用潤(rùn)手霜除不干膠17、怎樣清潔電視機(jī)表面灰塵：斷電操作避免濕擦18、怎樣消除家用電器上的靜電：用柔軟劑除靜電第24頁(yè)/共39頁(yè)衛(wèi)生間保潔的操作技能第25頁(yè)/共39頁(yè)辦公室保潔的操作技能第26頁(yè)/共39頁(yè)樓梯樓道保潔的操作技能第27頁(yè)/共39頁(yè)門(mén)窗保潔的操作技能第28頁(yè)/共39頁(yè)電梯保潔的操作技能第29頁(yè)/共39頁(yè)家具保潔的操作技能第30頁(yè)/共39頁(yè)金屬件保潔的操作技能第31頁(yè)/共39頁(yè)室外園區(qū)保潔操作技能第32頁(yè)/共39頁(yè)垃圾處理操作技能第33頁(yè)/共39頁(yè)第五單元社區(qū)保潔安全操作模塊一作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)安全常識(shí)

模塊二