2024年標(biāo)準(zhǔn)全新售后服務(wù)承包協(xié)議范本

2024年標(biāo)準(zhǔn)全新售后服務(wù)承包協(xié)議范本本合同目錄一覽1.協(xié)議范圍與定義1.1協(xié)議范圍1.2定義2.服務(wù)內(nèi)容2.1服務(wù)項(xiàng)目2.2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)2.3服務(wù)時間3.服務(wù)費(fèi)用3.1費(fèi)用構(gòu)成3.2費(fèi)用支付3.3費(fèi)用調(diào)整4.服務(wù)實(shí)施與監(jiān)督4.1服務(wù)實(shí)施4.2服務(wù)監(jiān)督4.3服務(wù)改進(jìn)5.違約責(zé)任5.1違約行為5.2違約責(zé)任5.3違約賠償6.爭議解決6.1爭議方式6.2爭議時效7.合同的生效、變更與終止7.1合同生效7.2合同變更7.3合同終止8.保密條款8.1保密內(nèi)容8.2保密期限8.3保密違約9.強(qiáng)制性條款9.1強(qiáng)制性規(guī)定9.2強(qiáng)制性條款的實(shí)施10.客戶權(quán)益保障10.1客戶權(quán)益10.2保障措施10.3客戶投訴11.服務(wù)記錄與資料保管11.1服務(wù)記錄11.2資料保管11.3資料交付12.合同的轉(zhuǎn)讓12.1轉(zhuǎn)讓條件12.2轉(zhuǎn)讓程序13.法律適用與爭議解決13.1法律適用13.2爭議解決14.其他條款14.1不可抗力14.2合同修改14.3附件第一部分：合同如下：第一條協(xié)議范圍與定義1.1協(xié)議范圍1.2定義（1）甲方：指購買乙方產(chǎn)品或接受乙方服務(wù)的個人或單位。（2）乙方：指提供產(chǎn)品或服務(wù)的個人或單位，負(fù)責(zé)向甲方提供售后服務(wù)。（3）產(chǎn)品：指乙方銷售給甲方的貨物或設(shè)備。（4）服務(wù)：指乙方根據(jù)本協(xié)議向甲方提供的售后服務(wù)，包括維修、保養(yǎng)、技術(shù)支持等。第二條服務(wù)內(nèi)容2.1服務(wù)項(xiàng)目（1）產(chǎn)品安裝調(diào)試；（2）產(chǎn)品維修；（3）產(chǎn)品保養(yǎng)；（4）技術(shù)咨詢與支持；（5）其他雙方約定的服務(wù)項(xiàng)目。2.2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)乙方應(yīng)按照行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和國家相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，為甲方提供符合質(zhì)量要求的售后服務(wù)。2.3服務(wù)時間乙方應(yīng)在本協(xié)議約定的服務(wù)期限內(nèi)，為甲方提供售后服務(wù)。服務(wù)期限自產(chǎn)品銷售合同或服務(wù)合同的交付日期開始計算。具體服務(wù)時間按照雙方約定的條款執(zhí)行。第三條服務(wù)費(fèi)用3.1費(fèi)用構(gòu)成乙方提供售后服務(wù)的費(fèi)用包括：（1）服務(wù)費(fèi)用：指乙方為提供售后服務(wù)所需的工時費(fèi)、材料費(fèi)等。（2）交通費(fèi)用：指乙方派員到甲方所在地提供服務(wù)所需的交通費(fèi)用。（3）其他費(fèi)用：指雙方約定的其他費(fèi)用。3.2費(fèi)用支付甲方應(yīng)按照乙方提供的售后服務(wù)費(fèi)用報價，向乙方支付服務(wù)費(fèi)用。支付方式雙方可在本協(xié)議中約定。3.3費(fèi)用調(diào)整如因市場行情變化或其他不可抗力因素導(dǎo)致服務(wù)費(fèi)用發(fā)生變動，雙方可按照本協(xié)議約定的方式進(jìn)行費(fèi)用調(diào)整。第四條服務(wù)實(shí)施與監(jiān)督4.1服務(wù)實(shí)施乙方應(yīng)按照本協(xié)議約定的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和時間，為甲方提供售后服務(wù)。4.2服務(wù)監(jiān)督甲方有權(quán)對乙方提供的售后服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督，并對服務(wù)過程中發(fā)現(xiàn)的問題提出整改要求。乙方應(yīng)按照甲方的整改要求及時整改。4.3服務(wù)改進(jìn)乙方應(yīng)根據(jù)甲方的反饋意見，不斷改進(jìn)售后服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量。第五條違約責(zé)任5.1違約行為（1）乙方未按照本協(xié)議約定的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和時間提供售后服務(wù)的；（2）甲方未按照約定支付乙方服務(wù)費(fèi)用的；（3）雙方其他約定的違約行為。5.2違約責(zé)任違約方應(yīng)向守約方支付違約金，違約金的具體數(shù)額雙方可在本協(xié)議中約定。5.3違約賠償違約方應(yīng)承擔(dān)因違約給守約方造成的損失賠償責(zé)任。第六條爭議解決6.1爭議方式雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。6.2爭議時效雙方對于爭議的解決應(yīng)自爭議發(fā)生之日起六個月內(nèi)完成。超過六個月未解決的爭議，一方不得主張。第八條保密條款8.1保密內(nèi)容除非本協(xié)議另有約定，雙方在履行本協(xié)議過程中所獲悉的對方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場信息等非公開信息，均應(yīng)予以保密。保密信息的具體范圍雙方可在本協(xié)議中約定。8.2保密期限雙方對保密信息的保密義務(wù)自本協(xié)議簽訂之日起生效，至本協(xié)議終止或履行完畢后五年內(nèi)繼續(xù)有效。8.3保密違約如一方違反本協(xié)議的保密義務(wù)，導(dǎo)致保密信息泄露，違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，向守約方支付違約金，違約金的具體數(shù)額雙方可在本協(xié)議中約定。第九條強(qiáng)制性條款9.1強(qiáng)制性規(guī)定雙方應(yīng)遵守國家法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、政策規(guī)定等，不得違反強(qiáng)制性規(guī)定。9.2強(qiáng)制性條款的實(shí)施如本協(xié)議中的任何條款與強(qiáng)制性規(guī)定相抵觸，該條款應(yīng)以強(qiáng)制性規(guī)定為準(zhǔn)。雙方應(yīng)根據(jù)強(qiáng)制性規(guī)定的要求，對本協(xié)議的相關(guān)條款進(jìn)行修改或補(bǔ)充。第十條客戶權(quán)益保障10.1客戶權(quán)益乙方應(yīng)尊重甲方的合法權(quán)益，不得侵犯甲方知識產(chǎn)權(quán)、商業(yè)秘密等權(quán)益。10.2保障措施乙方應(yīng)采取適當(dāng)措施，確保甲方提供的個人信息和資料的安全，防止泄露、損毀或丟失。10.3客戶投訴乙方設(shè)立客戶服務(wù)，接受甲方的投訴和咨詢。對于甲方的投訴，乙方應(yīng)在接到投訴后24小時內(nèi)予以答復(fù)。第十一條服務(wù)記錄與資料保管11.1服務(wù)記錄乙方應(yīng)按照甲方要求，記錄提供售后服務(wù)的過程，包括服務(wù)時間、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)人員等。11.2資料保管乙方應(yīng)妥善保管與售后服務(wù)相關(guān)的資料，包括服務(wù)記錄、維修記錄、用戶反饋等。11.3資料交付本協(xié)議終止或履行完畢后，乙方應(yīng)按照甲方的要求，將所有與售后服務(wù)相關(guān)的資料交付給甲方。第十二條合同的轉(zhuǎn)讓12.1轉(zhuǎn)讓條件未經(jīng)對方書面同意，任何一方不得將本協(xié)議的權(quán)利和義務(wù)全部或部分轉(zhuǎn)讓給第三方。12.2轉(zhuǎn)讓程序如需轉(zhuǎn)讓本協(xié)議，轉(zhuǎn)讓方應(yīng)向?qū)Ψ教峤粫孓D(zhuǎn)讓申請，經(jīng)對方同意后，方可進(jìn)行轉(zhuǎn)讓。第十三條法律適用與爭議解決13.1法律適用本協(xié)議的簽訂、效力、解釋、履行及爭議的解決均適用中華人民共和國法律。13.2爭議解決雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第十四條其他條款14.1不可抗力因不可抗力導(dǎo)致一方不能履行本協(xié)議的，受影響方應(yīng)立即通知對方，并在合理時間內(nèi)提供相關(guān)證明。14.2合同修改本協(xié)議的修改或補(bǔ)充，應(yīng)由雙方協(xié)商一致，并以書面形式簽訂。14.3附件本協(xié)議附件為本協(xié)議不可分割的一部分，與本協(xié)議具有同等法律效力。附件包括：服務(wù)項(xiàng)目明細(xì)表、服務(wù)費(fèi)用報價表等。第二部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：服務(wù)項(xiàng)目明細(xì)表本附件詳細(xì)列出了乙方為甲方提供售后服務(wù)的具體項(xiàng)目，包括產(chǎn)品安裝調(diào)試、維修、保養(yǎng)、技術(shù)支持等服務(wù)內(nèi)容。附件二：服務(wù)費(fèi)用報價表本附件詳細(xì)列出了乙方提供售后服務(wù)的費(fèi)用構(gòu)成，包括服務(wù)費(fèi)用、交通費(fèi)用和其他費(fèi)用等。附件三：售后服務(wù)協(xié)議履行時間表本附件明確了乙方提供售后服務(wù)的具體時間節(jié)點(diǎn)，包括服務(wù)開始時間、服務(wù)結(jié)束時間等。附件四：保密協(xié)議本附件明確了雙方在履行本協(xié)議過程中所獲悉的對方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場信息等非公開信息的保密義務(wù)和保密期限等。附件五：售后服務(wù)滿意度調(diào)查表本附件用于收集甲方對乙方提供售后服務(wù)的滿意度評價，以用于乙方改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。附件六：爭議解決方式協(xié)議本附件明確了雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生爭議時的解決方式，包括友好協(xié)商和向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟等。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.乙方未按照本協(xié)議約定的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和時間提供售后服務(wù)的，甲方有權(quán)要求乙方在合理時間內(nèi)履行合同義務(wù)，并要求乙方支付違約金。示例說明：如果乙方未按照約定時間提供維修服務(wù)，甲方可以要求乙方在規(guī)定時間內(nèi)提供服務(wù)，并有權(quán)要求乙方支付一定金額的違約金。2.甲方未按照約定支付乙方服務(wù)費(fèi)用的，乙方有權(quán)終止提供售后服務(wù)，并要求甲方支付違約金。示例說明：如果甲方未能在規(guī)定時間內(nèi)支付乙方服務(wù)費(fèi)用，乙方可以終止提供售后服務(wù)，并要求甲方支付一定金額的違約金。3.雙方其他約定的違約行為，按照雙方在本協(xié)議中的約定承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。說明三：法律名詞及解釋：1.商業(yè)秘密：指不為公眾所知悉、能為權(quán)利人帶來經(jīng)濟(jì)利益、具有實(shí)用性并經(jīng)權(quán)利人采取保密