綠城物業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)合同范例(2024版)

綠城物業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)合同范例(2024版)本合同目錄一覽1.服務(wù)內(nèi)容1.1物業(yè)服務(wù)范圍1.1.1住宅小區(qū)物業(yè)管理1.1.2商業(yè)物業(yè)管理1.1.3公共設(shè)施物業(yè)管理1.2服務(wù)項(xiàng)目1.2.1房屋及設(shè)施設(shè)備維護(hù)1.2.2環(huán)境衛(wèi)生管理1.2.3綠化養(yǎng)護(hù)管理1.2.4公共秩序維護(hù)1.2.5消防安全管理1.2.6客戶服務(wù)與投訴處理1.3服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)1.3.1服務(wù)人員要求1.3.2服務(wù)響應(yīng)時(shí)間1.3.3服務(wù)滿意度指標(biāo)2.服務(wù)期限2.1合同期限2.1.1起始日期2.1.2終止日期2.2試用期2.2.1試用期期限2.2.2試用期服務(wù)內(nèi)容2.3續(xù)約條款2.3.1續(xù)約條件2.3.2續(xù)約期限2.3.3續(xù)約通知期限3.服務(wù)費(fèi)用3.1物業(yè)服務(wù)費(fèi)3.1.1收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)3.1.2收費(fèi)方式3.1.3收費(fèi)調(diào)整機(jī)制3.2專項(xiàng)維修資金3.2.1繳納標(biāo)準(zhǔn)3.2.2繳納方式3.2.3使用管理3.3其他費(fèi)用3.3.1費(fèi)用項(xiàng)目3.3.2收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)3.3.3費(fèi)用結(jié)算4.雙方權(quán)利義務(wù)4.1物業(yè)公司的權(quán)利義務(wù)4.1.1物業(yè)服務(wù)提供4.1.2物業(yè)管理維護(hù)4.1.3信息披露與保密4.2業(yè)主的權(quán)利義務(wù)4.2.1遵守物業(yè)管理規(guī)定4.2.2按時(shí)繳納費(fèi)用4.2.3配合物業(yè)管理5.合同的變更與終止5.1合同變更5.1.1變更條件5.1.2變更程序5.2合同終止5.2.1終止條件5.2.2終止程序5.3合同解除5.3.1解除條件5.3.2解除程序6.違約責(zé)任6.1物業(yè)公司的違約責(zé)任6.1.1未按約定提供服務(wù)6.1.2未按約定履行維護(hù)義務(wù)6.1.3未按約定處理信息6.2業(yè)主的違約責(zé)任6.2.1未按約定繳納費(fèi)用6.2.2違反物業(yè)管理規(guī)定6.2.3未按約定配合物業(yè)管理7.爭(zhēng)議解決7.1協(xié)商解決7.2調(diào)解解決7.3仲裁解決7.4訴訟解決8.法律適用與爭(zhēng)議解決8.1適用法律8.2爭(zhēng)議解決方式9.合同的生效、修改與解除9.1合同生效條件9.2合同修改程序9.3合同解除條件10.其他約定10.1通知與送達(dá)10.2合同的副本10.3合同的保管11.附件11.1物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目明細(xì)表11.2物業(yè)服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表11.3物業(yè)公司管理團(tuán)隊(duì)介紹11.4業(yè)主大會(huì)決議12.簽字蓋章12.1物業(yè)公司簽字蓋章12.2業(yè)主簽字蓋章13.合同日期13.1簽訂日期13.2生效日期14.備注第一部分：合同如下：1.服務(wù)內(nèi)容1.1物業(yè)服務(wù)范圍1.1.1住宅小區(qū)物業(yè)管理為本合同所述住宅小區(qū)提供物業(yè)管理服務(wù)，包括但不限于住宅樓、配套設(shè)施、公共區(qū)域及綠化地帶等。1.1.2商業(yè)物業(yè)管理為本合同所述商業(yè)物業(yè)提供物業(yè)管理服務(wù)，包括但不限于商場(chǎng)、辦公樓、餐飲娛樂設(shè)施等。1.1.3公共設(shè)施物業(yè)管理為本合同所述公共設(shè)施提供物業(yè)管理服務(wù)，包括但不限于停車設(shè)施、健身設(shè)施、公共廣場(chǎng)等。1.2服務(wù)項(xiàng)目1.2.1房屋及設(shè)施設(shè)備維護(hù)對(duì)住宅小區(qū)、商業(yè)物業(yè)和公共設(shè)施的房屋及設(shè)施設(shè)備進(jìn)行定期檢查、維修和保養(yǎng)，確保其正常運(yùn)行和使用。1.2.2環(huán)境衛(wèi)生管理負(fù)責(zé)住宅小區(qū)、商業(yè)物業(yè)和公共設(shè)施的環(huán)境衛(wèi)生，包括道路、綠化地帶、公共區(qū)域的清潔工作。1.2.3綠化養(yǎng)護(hù)管理負(fù)責(zé)住宅小區(qū)、商業(yè)物業(yè)和公共設(shè)施的綠化地帶的養(yǎng)護(hù)管理，包括修剪、施肥、病蟲害防治等。1.2.4公共秩序維護(hù)維護(hù)住宅小區(qū)、商業(yè)物業(yè)和公共設(shè)施的公共秩序，包括安全巡查、消防管理、交通疏導(dǎo)等。1.2.5消防安全管理負(fù)責(zé)住宅小區(qū)、商業(yè)物業(yè)和公共設(shè)施的消防安全工作，包括消防設(shè)施的檢查、維護(hù)和演練等。1.2.6客戶服務(wù)與投訴處理設(shè)立客戶服務(wù)，處理業(yè)主、用戶和訪客的咨詢、投訴和求助事項(xiàng)，及時(shí)解決他們?cè)谖飿I(yè)管理服務(wù)過程中遇到的問題。1.3服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)1.3.1服務(wù)人員要求物業(yè)公司的服務(wù)人員應(yīng)具備相應(yīng)的職業(yè)資格，并定期接受培訓(xùn)，提高服務(wù)質(zhì)量。1.3.2服務(wù)響應(yīng)時(shí)間對(duì)業(yè)主、用戶和訪客的咨詢、投訴和求助事項(xiàng)，物業(yè)公司應(yīng)在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)給予回應(yīng)，及時(shí)解決問題。1.3.3服務(wù)滿意度指標(biāo)物業(yè)公司應(yīng)定期進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量滿意度調(diào)查，確保業(yè)主、用戶對(duì)物業(yè)管理服務(wù)的滿意度達(dá)到約定指標(biāo)。2.服務(wù)期限2.1合同期限2.1.1起始日期本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。2.1.2終止日期本合同的有效期為____年，自起始日期起計(jì)算。2.2試用期2.2.1試用期期限本合同設(shè)有試用期，試用期為____個(gè)月，自起始日期起計(jì)算。2.2.2試用期服務(wù)內(nèi)容物業(yè)公司在試用期內(nèi)應(yīng)按照本合同的約定提供物業(yè)管理服務(wù)，試用期滿后，如雙方無異議，本合同自動(dòng)續(xù)約。2.3續(xù)約條款2.3.1續(xù)約條件本合同到期后，雙方同意續(xù)約的，應(yīng)提前____個(gè)月協(xié)商續(xù)約事宜。2.3.2續(xù)約期限雙方同意續(xù)約的，續(xù)約期限為____年，自合同到期之日起計(jì)算。2.3.3續(xù)約通知期限物業(yè)公司應(yīng)在合同到期前____個(gè)月內(nèi)向業(yè)主發(fā)出書面續(xù)約通知。8.雙方權(quán)利義務(wù)8.1物業(yè)公司的權(quán)利義務(wù)8.1.1物業(yè)服務(wù)提供物業(yè)公司應(yīng)按照本合同的約定，提供優(yōu)質(zhì)的物業(yè)管理服務(wù)，確保住宅小區(qū)、商業(yè)物業(yè)和公共設(shè)施的安全、整潔和正常運(yùn)行。8.1.2物業(yè)管理維護(hù)8.1.3信息披露與保密物業(yè)公司應(yīng)按照相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，向業(yè)主、用戶披露物業(yè)管理信息，并對(duì)其中的敏感信息保密。8.2業(yè)主的權(quán)利義務(wù)8.2.1遵守物業(yè)管理規(guī)定業(yè)主應(yīng)遵守物業(yè)管理規(guī)定，配合物業(yè)公司的管理工作，維護(hù)住宅小區(qū)、商業(yè)物業(yè)和公共設(shè)施的正常秩序。8.2.2按時(shí)繳納費(fèi)用業(yè)主應(yīng)按照本合同的約定，按時(shí)繳納物業(yè)服務(wù)費(fèi)、專項(xiàng)維修資金和其他相關(guān)費(fèi)用。8.2.3配合物業(yè)管理業(yè)主應(yīng)積極配合物業(yè)公司的管理工作，參與業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)的活動(dòng)，共同維護(hù)物業(yè)的和諧環(huán)境。9.合同的變更與終止9.1合同變更9.1.1變更條件合同的變更應(yīng)由雙方協(xié)商一致，并簽訂書面變更協(xié)議。9.1.2變更程序合同變更協(xié)議應(yīng)明確變更內(nèi)容、變更后的條款以及變更生效日期等，并由雙方簽字蓋章后生效。9.2合同終止9.2.1終止條件合同終止的條件應(yīng)符合本合同約定或相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定。9.2.2終止程序合同終止前，雙方應(yīng)協(xié)商解決合同終止后的善后事宜，包括但不限于物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的結(jié)算、物業(yè)公司的撤場(chǎng)等。9.3合同解除9.3.1解除條件合同解除的條件應(yīng)符合本合同約定或相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定。9.3.2解除程序合同解除應(yīng)通過雙方協(xié)商一致，并簽訂書面解除協(xié)議，明確解除后的善后事宜處理。10.違約責(zé)任10.1物業(yè)公司的違約責(zé)任10.1.1未按約定提供服務(wù)物業(yè)公司未按照本合同約定提供服務(wù)的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于支付違約金、賠償業(yè)主損失等。10.1.2未按約定履行維護(hù)義務(wù)物業(yè)公司未按照本合同約定履行維護(hù)義務(wù)的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于支付違約金、賠償業(yè)主損失等。10.1.3未按約定處理信息物業(yè)公司未按照本合同約定處理信息的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于支付違約金、賠償業(yè)主損失等。10.2業(yè)主的違約責(zé)任10.2.1未按約定繳納費(fèi)用業(yè)主未按照本合同約定繳納費(fèi)用的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于支付違約金、賠償物業(yè)公司損失等。10.2.2違反物業(yè)管理規(guī)定業(yè)主違反物業(yè)管理規(guī)定，給物業(yè)公司或其他業(yè)主造成損失的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于支付違約金、賠償損失等。10.2.3未按約定配合物業(yè)管理業(yè)主未按照本合同約定配合物業(yè)管理的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于支付違約金、賠償物業(yè)公司損失等。11.爭(zhēng)議解決11.1協(xié)商解決雙方應(yīng)通過友好協(xié)商的方式解決合同爭(zhēng)議。11.2調(diào)解解決如協(xié)商不成，雙方可向物業(yè)管理所在地的居民委員會(huì)或村民委員會(huì)申請(qǐng)調(diào)解。11.3仲裁解決如調(diào)解不成，雙方同意將爭(zhēng)議提交至____仲裁委員會(huì)仲裁。11.4訴訟解決如仲裁不成，雙方同意將爭(zhēng)議提交至____人民法院訴訟。12.法律適用與爭(zhēng)議解決12.1適用法律本合同的簽訂、效力、解釋、履行和爭(zhēng)議的解決均適用中華人民共和國(guó)____法律法規(guī)。12.2爭(zhēng)議解決方式本合同爭(zhēng)議的解決方式包括但不限于協(xié)商、調(diào)解、仲裁和訴訟。13.合同的生效、修改與解除13.1合同生效條件本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。13.2合同修改程序合同的修改應(yīng)由雙方協(xié)商一致，并簽訂書面修改協(xié)議。13.3合同解除條件合同的解除應(yīng)符合本合同約定或相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定。14.其他約定14.1通知與送達(dá)雙方應(yīng)通過合同中約定的聯(lián)系方式進(jìn)行通知與送達(dá)，包括但不限第二部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：1.附件一：物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目明細(xì)表附件說明：詳細(xì)列出物業(yè)公司應(yīng)提供的所有服務(wù)項(xiàng)目，包括但不限于房屋及設(shè)施設(shè)備維護(hù)、環(huán)境衛(wèi)生管理、綠化養(yǎng)護(hù)管理、公共秩序維護(hù)、消防安全管理、客戶服務(wù)與投訴處理等。2.附件二：物業(yè)服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表附件說明：詳細(xì)列出物業(yè)服務(wù)費(fèi)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)方式、收費(fèi)調(diào)整機(jī)制等，以及專項(xiàng)維修資金的繳納標(biāo)準(zhǔn)、繳納方式、使用管理等信息。3.附件三：物業(yè)公司管理團(tuán)隊(duì)介紹附件說明：提供物業(yè)公司的管理團(tuán)隊(duì)簡(jiǎn)介，包括團(tuán)隊(duì)成員的職業(yè)資格、工作經(jīng)驗(yàn)、聯(lián)系方式等信息。4.附件四：業(yè)主大會(huì)決議附件說明：提供業(yè)主大會(huì)的決議內(nèi)容，包括合同的簽訂、修改、解除等重要事項(xiàng)的決議。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.物業(yè)公司的違約行為及責(zé)任認(rèn)定違約行為示例：物業(yè)公司未按約定提供服務(wù)，如房屋及設(shè)施設(shè)備維護(hù)不及時(shí)、環(huán)境衛(wèi)生管理不達(dá)標(biāo)等。責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：物業(yè)公司應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于支付違約金、賠償業(yè)主損失等。2.業(yè)主的違約行為及責(zé)任認(rèn)定違約行為示例：業(yè)主未按約定繳納費(fèi)用，如物業(yè)服務(wù)費(fèi)、專項(xiàng)維修資金等。責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：業(yè)主應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于支付違約金、賠償物業(yè)公司損失等。說明三：法律名詞及解釋：1.物業(yè)服務(wù)范圍：指住宅小區(qū)、商業(yè)物業(yè)和公共設(shè)施的物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容。2.物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目：指物業(yè)公司應(yīng)提供的具體服務(wù)內(nèi)容，如房屋及設(shè)施設(shè)備維護(hù)、環(huán)境衛(wèi)生管理等服務(wù)項(xiàng)目。3.物業(yè)服務(wù)費(fèi)：指業(yè)主應(yīng)支付給物業(yè)公司的服務(wù)費(fèi)用，用于支付物業(yè)公司提供服務(wù)的人員工資、物業(yè)公司運(yùn)行管理等費(fèi)用。4.專項(xiàng)維修資金：指業(yè)主按照房屋建筑面積或份額比例繳納的資金，用于物業(yè)公司的設(shè)施設(shè)備維修、更