商務(wù)跟單崗位職責(zé)

商務(wù)跟單崗位職責(zé)1.背景和目的商務(wù)跟單崗位是公司緊要的職能部門之一，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)公司內(nèi)外部資源，確保訂單的順利執(zhí)行和客戶滿意度的提升。為了明確商務(wù)跟單崗位的職責(zé)，規(guī)范工作流程，提高工作效率，特訂立本規(guī)章制度。2.負(fù)責(zé)人商務(wù)跟單崗位的負(fù)責(zé)人為商務(wù)跟單經(jīng)理，負(fù)責(zé)引導(dǎo)和管理商務(wù)跟單團(tuán)隊(duì)的工作。3.職責(zé)和權(quán)限3.1商務(wù)跟單崗位的重要職責(zé)包含但不限于：跟蹤和執(zhí)行客戶訂單，確保定時(shí)交付，質(zhì)量合格；協(xié)調(diào)內(nèi)外部資源，解決訂單執(zhí)行過(guò)程中的問(wèn)題；與客戶保持良好的溝通和關(guān)系；編制和提交訂單相關(guān)的報(bào)告和文檔；參加銷售團(tuán)隊(duì)的業(yè)務(wù)談判和售后服務(wù)工作；收集和整理市場(chǎng)信息，提出改進(jìn)建議。3.2商務(wù)跟單崗位的權(quán)限包含但不限于：可以向內(nèi)外部相關(guān)部門提出幫助和支持的要求；可以協(xié)調(diào)資源，調(diào)動(dòng)團(tuán)隊(duì)成員的工作布置；可以與客戶直接溝通，了解并解決問(wèn)題；可以采取合理措施保證訂單順利執(zhí)行。4.工作流程商務(wù)跟單崗位的工作流程如下：4.1銷售團(tuán)隊(duì)與商務(wù)跟單崗位的溝通銷售團(tuán)隊(duì)與商務(wù)跟單崗位之間應(yīng)保持良好的溝通和協(xié)作關(guān)系。銷售團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)及時(shí)將客戶的需求、合同和交付時(shí)間等信息供應(yīng)給商務(wù)跟單崗位，商務(wù)跟單崗位應(yīng)對(duì)相關(guān)信息進(jìn)行確認(rèn)并跟進(jìn)。4.2商務(wù)跟單崗位接收訂單商務(wù)跟單崗位接收到銷售團(tuán)隊(duì)供應(yīng)的客戶訂單后，應(yīng)依照以下步驟進(jìn)行處理：1.對(duì)訂單進(jìn)行審核，確保訂單信息的準(zhǔn)確性和完整性；2.調(diào)配給相應(yīng)的團(tuán)隊(duì)成員，明確責(zé)任和任務(wù)。4.3商務(wù)跟單崗位訂單執(zhí)行商務(wù)跟單崗位在訂單執(zhí)行過(guò)程中的職責(zé)包含但不限于：—掌握訂單執(zhí)行進(jìn)度，確保訂單及時(shí)交付；—負(fù)責(zé)與內(nèi)部相關(guān)部門的溝通和協(xié)調(diào)，協(xié)調(diào)資源，解決問(wèn)題；—與客戶進(jìn)行有效的溝通，及時(shí)解答疑問(wèn)，解決問(wèn)題；—定期向客戶匯報(bào)訂單進(jìn)度，確?？蛻魸M意度；—確保產(chǎn)品質(zhì)量符合客戶要求。4.4商務(wù)跟單崗位訂單完成和售后服務(wù)商務(wù)跟單崗位在訂單完成后的職責(zé)包含但不限于：—完成訂單結(jié)算和收款工作；—向客戶確認(rèn)訂單完成情況；—供應(yīng)售后服務(wù)支持，解決客戶的問(wèn)題和投訴；—收集客戶的反饋信息，供應(yīng)連續(xù)改進(jìn)的建議。5.崗位要求商務(wù)跟單崗位的人員應(yīng)具備以下要求：—具備良好的溝通和協(xié)調(diào)本領(lǐng)，能夠與多個(gè)部門和客戶進(jìn)行有效的溝通；—具備良好的團(tuán)隊(duì)合作精神，能夠協(xié)調(diào)內(nèi)部資源，解決問(wèn)題；—具備較強(qiáng)的時(shí)間管理和計(jì)劃本領(lǐng)，能夠高效地處理多個(gè)任務(wù)；—具備較強(qiáng)的抗壓本領(lǐng)，能夠處理突發(fā)情況；—具備良好的分析和解決問(wèn)題本領(lǐng)，能夠及時(shí)解決訂單執(zhí)行過(guò)程中的問(wèn)題。6.獎(jiǎng)懲制度為了激勵(lì)商務(wù)跟單崗位的員工，推動(dòng)工作的順利進(jìn)行，公司建立了相應(yīng)的獎(jiǎng)懲制度：—對(duì)于優(yōu)秀的商務(wù)跟單崗位員工，將予以物質(zhì)嘉獎(jiǎng)和榮譽(yù)表?yè)P(yáng)；—對(duì)于工作不達(dá)標(biāo)、無(wú)法兌現(xiàn)承諾或過(guò)失導(dǎo)致重點(diǎn)損失的員工，將進(jìn)行相應(yīng)的懲罰和紀(jì)律處理。7.違規(guī)處理對(duì)于違反本規(guī)章制度的行為，公司將依據(jù)員工的違規(guī)情節(jié)和影響結(jié)果，進(jìn)行相應(yīng)的處理，包含但不限于：—口頭警告或書(shū)面警告；—停職或降低職務(wù)；—辭退或納入公司黑名單；—向有關(guān)部門報(bào)告。8.其他本規(guī)章制度及其相關(guān)配套文件的修訂和解釋權(quán)歸公司全部，并由公司領(lǐng)導(dǎo)審批和發(fā)布。在商務(wù)跟單崗位履行上述職責(zé)的過(guò)程中，員工應(yīng)嚴(yán)格遵守公司的相關(guān)政策、法規(guī)和其他