新零售部工作手冊(cè)

新零售運(yùn)營(yíng)部工作手冊(cè)目錄第一章前言 2第二章新零售運(yùn)營(yíng)部部門(mén)職能 3第三章新零售運(yùn)營(yíng)部組織架構(gòu) 4第四章新零售運(yùn)營(yíng)部崗位職責(zé)及任職要求 5一、新零售運(yùn)營(yíng)部經(jīng)理崗位職責(zé) 5二、新零售運(yùn)營(yíng)部運(yùn)營(yíng)助理崗位職責(zé)及任職要求 6三、新零售運(yùn)營(yíng)部新媒體推廣組-文案策劃-崗位職責(zé)及任職要求 7四、新零售運(yùn)營(yíng)部新媒體推廣組-視頻編輯-崗位職責(zé)及任職要求 8五、新零售運(yùn)營(yíng)部新媒體推廣組-直播專員-崗位職責(zé)及任職要求 9六、新零售運(yùn)營(yíng)部連鎖運(yùn)營(yíng)組-運(yùn)營(yíng)專員-崗位職責(zé)及任職要求 10七、新零售運(yùn)營(yíng)部連鎖運(yùn)營(yíng)組-市場(chǎng)督導(dǎo)-崗位職責(zé)及任職要求 11八、新零售運(yùn)營(yíng)部連鎖運(yùn)營(yíng)組-直營(yíng)店店長(zhǎng)-崗位職責(zé)及任職要求 12九、新零售運(yùn)營(yíng)部連鎖運(yùn)營(yíng)組-直營(yíng)店店助-崗位職責(zé)及任職要求 13十、新零售運(yùn)營(yíng)部連鎖運(yùn)營(yíng)組-直營(yíng)店店員-崗位職責(zé)及任職要求 13第五章新零售運(yùn)營(yíng)部工作操作流程 15市場(chǎng)調(diào)研流程 15品牌管理流程 15促銷管理流程 15推廣活動(dòng)操作流程 16日常銷售流程 17考勤制度流程 19晉升流程 22財(cái)務(wù)流程 22盤(pán)點(diǎn)流程 23下單調(diào)撥流程 24第六章各類工具表格 26第七章新零售運(yùn)營(yíng)部績(jī)效考核管理制度 29績(jī)效考核細(xì)則 29新零售運(yùn)營(yíng)部考核指標(biāo) 30前言新零售運(yùn)營(yíng)部作為公司營(yíng)銷中心的一個(gè)職能部門(mén)，主要負(fù)責(zé)公司新零售平臺(tái)營(yíng)銷策略的研究、策劃、運(yùn)營(yíng)、組織、實(shí)施及相關(guān)業(yè)務(wù)管理。第二條本手冊(cè)詳細(xì)描述了新零售運(yùn)營(yíng)部的部門(mén)職能、組織結(jié)構(gòu)、崗位職責(zé)、管理規(guī)范、操作流程及通用工具表格，用于規(guī)范與指導(dǎo)新零售運(yùn)營(yíng)部的業(yè)務(wù)工作，是新零售運(yùn)營(yíng)部的基礎(chǔ)管理文件。第三條依據(jù)公司管理制度，制定本手冊(cè)。新零售運(yùn)營(yíng)部部門(mén)職能企業(yè)文化在企業(yè)文化的體系建設(shè)上，負(fù)責(zé)公司新零售平臺(tái)營(yíng)銷策略的研究、策劃、組織、實(shí)施及相關(guān)業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)與管理信息整合通過(guò)企業(yè)部門(mén)的市場(chǎng)調(diào)研，及時(shí)掌握相關(guān)宏觀環(huán)境動(dòng)態(tài)、行業(yè)狀況、需求變化及市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)格局。建立并維護(hù)公司新零售渠道信息管理系統(tǒng)，研究與公司有關(guān)的宏觀環(huán)境動(dòng)態(tài)、行業(yè)狀況、需求變化及市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)格局，收集市場(chǎng)信息，提交研究報(bào)告，擬定應(yīng)對(duì)策略。營(yíng)銷策劃編制公司年度新零售營(yíng)銷方案，撰寫(xiě)各類新媒體文案，編輯各類渠道短視頻、制作對(duì)應(yīng)渠道廣告宣傳視頻，選擇廣告形式及傳播媒體，評(píng)估廣告效果，統(tǒng)一管理新媒體廣告推廣工作，為公司營(yíng)銷工作提供有力的支持。活動(dòng)推廣根據(jù)公司的發(fā)展需要，擬定各項(xiàng)新零售渠道活動(dòng)的執(zhí)行方案，并協(xié)同公司其他部門(mén)共同組織實(shí)施，保證活動(dòng)在前期籌備、現(xiàn)場(chǎng)分工、后期跟進(jìn)等工作上的順利進(jìn)行。品牌管理根據(jù)市場(chǎng)動(dòng)態(tài)、企業(yè)發(fā)展及資源狀況，研究制定公司品牌對(duì)應(yīng)渠道的策劃方案，由新零售運(yùn)營(yíng)部負(fù)責(zé)新零售渠道的企業(yè)形象與品牌管理。建立公司新零售體系，規(guī)范集團(tuán)新零售渠道視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)。根據(jù)公司在不同時(shí)期的品牌推廣需要，編撰、整理宣傳文字，投放對(duì)應(yīng)新媒體渠道。通過(guò)對(duì)公司經(jīng)營(yíng)理念、項(xiàng)目?jī)?yōu)勢(shì)的推廣，使客戶對(duì)其產(chǎn)生認(rèn)同感。企業(yè)宣傳投放跟進(jìn)市場(chǎng)動(dòng)態(tài)、企業(yè)發(fā)展及資源狀況，研究制定公司品牌策略及品牌規(guī)劃方案，跟進(jìn)公司決策組織資源投入，負(fù)責(zé)新媒體渠道的企業(yè)形象與品牌管理利用公司平臺(tái)進(jìn)行廣告投放，依據(jù)反饋及時(shí)調(diào)整投放方案，從而保證廣告投放質(zhì)量。根據(jù)公司發(fā)展需要，及時(shí)調(diào)整新零售門(mén)店的宣傳方案，確保對(duì)應(yīng)渠道的營(yíng)銷熱度。新零售運(yùn)營(yíng)部組織架構(gòu)根據(jù)新零售運(yùn)營(yíng)部部門(mén)職能制定本部門(mén)組織結(jié)構(gòu)如下圖所示：部門(mén)說(shuō)明1、新媒體推廣組職責(zé)負(fù)責(zé)新媒體平臺(tái)的推廣、策劃、內(nèi)容輸出，運(yùn)營(yíng)短視頻平臺(tái)（抖音、快手等）、新媒體平臺(tái)（公眾號(hào)、微博、小紅書(shū)等）、直播平臺(tái)（抖音快手、淘寶直播、京東直播、微信直播等）及其他新媒體平臺(tái)，持續(xù)輸出相關(guān)營(yíng)銷文案、短視頻，促進(jìn)平臺(tái)的持續(xù)增長(zhǎng)2、連鎖運(yùn)營(yíng)組職責(zé)：負(fù)責(zé)連鎖門(mén)店的銷售運(yùn)營(yíng)、日常管理、門(mén)店維護(hù)、人員培訓(xùn)、業(yè)務(wù)開(kāi)拓、會(huì)員聚集等相關(guān)事宜，配合相關(guān)部門(mén)的營(yíng)銷落地執(zhí)行，負(fù)責(zé)周邊異業(yè)合作洽談，門(mén)店團(tuán)購(gòu)開(kāi)發(fā)等業(yè)務(wù)事項(xiàng)新零售運(yùn)營(yíng)部各崗位工作職責(zé)及任職說(shuō)明書(shū)一、新零售運(yùn)營(yíng)部經(jīng)理崗位職責(zé)及任職要求（一）、崗位基本信息崗位名稱經(jīng)理所在部門(mén)新零售運(yùn)營(yíng)部直接上級(jí)營(yíng)銷中心副總經(jīng)理直接下級(jí)新媒體推廣部、連鎖運(yùn)營(yíng)部、營(yíng)運(yùn)助理（二）、崗位職責(zé)與權(quán)限1主持新零售運(yùn)營(yíng)部日常工作2負(fù)責(zé)組織制定部門(mén)全年?duì)I銷企劃工作，并分解落實(shí)完成3負(fù)責(zé)公司新零售渠道建設(shè)和管理工作，審定各項(xiàng)宣傳推廣品牌想象的活動(dòng)方案4負(fù)責(zé)對(duì)下屬員工進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)、培訓(xùn)、考核、推薦工作5負(fù)責(zé)編制相關(guān)新媒體宣傳推廣費(fèi)用的計(jì)劃，監(jiān)控預(yù)算執(zhí)行情況并及時(shí)呈報(bào)6負(fù)責(zé)主持項(xiàng)目的營(yíng)銷策劃、平面制作、宣傳推廣、媒體選用等工作7負(fù)責(zé)公司新零售渠道形象宣傳策劃，組織撰寫(xiě)宣傳推廣文案、廣告創(chuàng)意設(shè)計(jì)等8負(fù)責(zé)運(yùn)營(yíng)零售社群，對(duì)零售社群及相關(guān)渠道零售客戶進(jìn)行維護(hù)、聚集營(yíng)銷、推廣9負(fù)責(zé)所屬門(mén)店日常運(yùn)營(yíng)推廣、人員培訓(xùn)、渠道開(kāi)發(fā)、業(yè)務(wù)拓展、媒體宣傳等工作10對(duì)營(yíng)銷策劃方案的實(shí)施效果進(jìn)行跟蹤研究，以便及時(shí)修正方案，改進(jìn)工作11完成領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的其他任務(wù)（三）、工作關(guān)系內(nèi)部協(xié)調(diào)關(guān)系市場(chǎng)部、電商部、人事部、財(cái)務(wù)部、采購(gòu)部、綜合管理部、倉(cāng)儲(chǔ)部外部協(xié)調(diào)關(guān)系新媒體平臺(tái)、廣告公司、各大媒體、相關(guān)渠道等、任職資格與能力要求學(xué)歷及專業(yè)大專以上學(xué)歷，市場(chǎng)營(yíng)銷、新聞傳播、企管、電子商務(wù)等相關(guān)專業(yè)專業(yè)知識(shí)熟悉市場(chǎng)營(yíng)銷管理知識(shí)，政策與法規(guī)，熟悉電子商務(wù)相關(guān)知識(shí)基本技能熟練操作銷售和辦公軟件，熟悉相關(guān)渠道投放操作從業(yè)經(jīng)驗(yàn)具有5年從事企劃、電商、銷售、管理等相關(guān)經(jīng)驗(yàn)性格特征工作努力，積極進(jìn)取，良好的溝通、協(xié)調(diào)、組織能力，高度的工作熱情，具備團(tuán)隊(duì)合作精神，具有一定的抗壓能力二、新零售運(yùn)營(yíng)部運(yùn)營(yíng)助理崗位職責(zé)及任職要求（一）、崗位基本信息崗位名稱運(yùn)營(yíng)助理所在部門(mén)新零售運(yùn)營(yíng)部直接上級(jí)新零售運(yùn)營(yíng)部經(jīng)理直接下級(jí)無(wú)、崗位職責(zé)與權(quán)限1負(fù)責(zé)新媒體平臺(tái)（微信、抖音、其它相關(guān)手終端機(jī)等）的日常運(yùn)營(yíng)及維護(hù)2負(fù)責(zé)在微信等社會(huì)化媒體開(kāi)展品牌營(yíng)銷工作3負(fù)責(zé)協(xié)助微信社群、直播等活動(dòng)方案的策劃、創(chuàng)意、執(zhí)行、運(yùn)營(yíng)以及匯報(bào)和總結(jié)4負(fù)責(zé)跟蹤各平臺(tái)推廣效果，分析數(shù)據(jù)并反饋，建立有效運(yùn)營(yíng)手段，提升用戶活躍度，增加粉絲數(shù)量，通過(guò)持續(xù)互動(dòng)轉(zhuǎn)化潛在客戶，提升企業(yè)和產(chǎn)品的口碑5負(fù)責(zé)協(xié)助提取品牌事件，近期熱門(mén)事件，進(jìn)行事件營(yíng)銷，內(nèi)容整合營(yíng)銷等6負(fù)責(zé)協(xié)助完成公司直播渠道的直播任務(wù)、外景拍攝任務(wù)等工作，協(xié)助完成短視頻的拍攝、編輯、投放對(duì)接等工作7負(fù)責(zé)協(xié)助完成新零售渠道形象宣傳策劃，宣傳推廣文案、廣告創(chuàng)意設(shè)計(jì)等8負(fù)責(zé)協(xié)助運(yùn)營(yíng)零售社群，對(duì)零售社群及相關(guān)渠道零售客戶進(jìn)行維護(hù)、聚集營(yíng)銷、推廣，利用公司自媒體完成導(dǎo)流入社群，為粉絲提供引導(dǎo)等事項(xiàng)9負(fù)責(zé)所屬門(mén)店日常經(jīng)營(yíng)事務(wù)跟進(jìn)、協(xié)調(diào)等工作，協(xié)助完成門(mén)店業(yè)績(jī)計(jì)劃10完成領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的其他任務(wù)（三）、工作關(guān)系內(nèi)部協(xié)調(diào)關(guān)系市場(chǎng)部、電商部、人事部、財(cái)務(wù)部、采購(gòu)部、綜合管理部、倉(cāng)儲(chǔ)部外部協(xié)調(diào)關(guān)系新媒體平臺(tái)、廣告公司、各大媒體、相關(guān)渠道等（四）、任職資格與能力要求學(xué)歷及專業(yè)大專以上學(xué)歷，市場(chǎng)營(yíng)銷、廣告設(shè)計(jì)、電子商務(wù)等相關(guān)專業(yè)專業(yè)知識(shí)熟悉新媒體渠道運(yùn)營(yíng)規(guī)則，熟悉電子商務(wù)相關(guān)知識(shí)基本技能熟練操作銷售和辦公軟件，熟悉相關(guān)渠道投放操作從業(yè)經(jīng)驗(yàn)具有1年從事電商、運(yùn)營(yíng)等相關(guān)經(jīng)驗(yàn)性格特征工作努力。積極進(jìn)取，良好的溝通、協(xié)調(diào)、組織能力，高度的工作熱情，具備團(tuán)隊(duì)合作精神，具有一定的抗壓能力三、新零售運(yùn)營(yíng)部-新媒體推廣組-文案策劃崗位職責(zé)及任職要求（一）、崗位基本信息崗位名稱文案策劃所在部門(mén)新零售運(yùn)營(yíng)部—新媒體運(yùn)營(yíng)組直接上級(jí)新零售運(yùn)營(yíng)部經(jīng)理直接下級(jí)無(wú)、崗位職責(zé)與權(quán)限1負(fù)責(zé)撰寫(xiě)相關(guān)文案，包括軟文、推廣稿、策劃案、品牌文案、短視頻推廣稿等2負(fù)責(zé)搜集整理各類資料，包括廣告、文案的搜集，并建立資料3配合品牌宣傳、活動(dòng)策劃等工作4負(fù)責(zé)公司相關(guān)新聞報(bào)道文字撰寫(xiě)，上傳相關(guān)線上推廣平臺(tái)5根據(jù)公司廣告宣傳工作的中心任務(wù)或重點(diǎn)項(xiàng)目，進(jìn)行相關(guān)的文案策劃6負(fù)責(zé)新媒體推廣平臺(tái)的維護(hù)、跟進(jìn)，持續(xù)性輸出相關(guān)公司文案推廣7負(fù)責(zé)資料的搜集和整理分析工作，前期的市場(chǎng)調(diào)研與分析報(bào)告的撰寫(xiě)工作8配合公司相關(guān)部門(mén)，做好營(yíng)銷策劃方案以及可行性報(bào)告的寫(xiě)作工作9參與門(mén)店及相關(guān)渠道促銷方案的出臺(tái)及落實(shí)，參與對(duì)促銷效果進(jìn)行總結(jié)、評(píng)估10協(xié)助完成新零售企劃方案工作11完成上級(jí)臨時(shí)交辦的相關(guān)工作事項(xiàng)、工作關(guān)系內(nèi)部協(xié)調(diào)關(guān)系市場(chǎng)部、電商部、采購(gòu)部外部協(xié)調(diào)關(guān)系會(huì)員客戶、廣告公司、策劃公司、其他相關(guān)合作平臺(tái)、任職資格與能力要求學(xué)歷及專業(yè)大專以上學(xué)歷專業(yè)知識(shí)熟悉網(wǎng)絡(luò)新媒體、關(guān)注網(wǎng)絡(luò)時(shí)事，有想法有創(chuàng)意并熟悉網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，具備豐富專業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)，具有很強(qiáng)的談判能力及客戶協(xié)調(diào)能力，具有較強(qiáng)的管理能力和協(xié)調(diào)能力，有渠道整合推廣經(jīng)驗(yàn)基本技能書(shū)面表達(dá)能力出眾，具有一定的創(chuàng)意策劃能力從業(yè)經(jīng)驗(yàn)3年以上工作經(jīng)驗(yàn)，2年策劃文案工作經(jīng)驗(yàn)性格特征個(gè)性開(kāi)朗，善于交流，知識(shí)面廣，熱愛(ài)創(chuàng)意和策劃工作，思維靈活，想象力豐富其他要求會(huì)攝影攝像者及相關(guān)市場(chǎng)營(yíng)銷資質(zhì)證書(shū)優(yōu)先四、新零售運(yùn)營(yíng)部-新媒體推廣組-視頻編輯崗位職責(zé)及任職要求（一）、崗位基本信息崗位名稱視頻編輯所在部門(mén)新零售運(yùn)營(yíng)部—新媒體運(yùn)營(yíng)組直接上級(jí)新零售運(yùn)營(yíng)部經(jīng)理直接下級(jí)無(wú)（二）、崗位職責(zé)與權(quán)限職責(zé)與概要：對(duì)公司視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)進(jìn)行設(shè)計(jì)創(chuàng)意、管理和維護(hù)，對(duì)項(xiàng)目標(biāo)識(shí)的視頻進(jìn)行審核，提高公司的品牌形象和項(xiàng)目的知名度職責(zé)與工作任務(wù)1建立項(xiàng)目及公司品牌形象視覺(jué)系統(tǒng)，搜集品牌有關(guān)設(shè)計(jì)、廣告等相關(guān)市場(chǎng)信息2負(fù)責(zé)協(xié)助新零售運(yùn)營(yíng)部經(jīng)理完成日常工作，日常宣傳、策劃設(shè)計(jì)、視頻制作3負(fù)責(zé)相關(guān)視頻的拍攝、剪輯、字幕、音效、特效處理及合成4負(fù)責(zé)公司視頻項(xiàng)目的策劃和執(zhí)行5負(fù)責(zé)根據(jù)策劃方案進(jìn)行各種視屏的制作6負(fù)責(zé)對(duì)各種素材包括文字、圖片、視頻等按照編輯規(guī)定進(jìn)行有效處理7負(fù)責(zé)相關(guān)渠道活動(dòng)視頻的設(shè)計(jì)及引導(dǎo)物料的跟進(jìn)下放工作8負(fù)責(zé)相關(guān)新媒體平臺(tái)的視頻投放的效果跟進(jìn)9負(fù)責(zé)相關(guān)線上視頻平臺(tái)的對(duì)接10負(fù)責(zé)上級(jí)臨時(shí)交辦的相關(guān)事宜（三）、工作關(guān)系內(nèi)部協(xié)調(diào)關(guān)系市場(chǎng)部、電商部、采購(gòu)部外部協(xié)調(diào)關(guān)系短視頻平臺(tái)、廣告公司、傳播公司、其他相關(guān)合作平臺(tái)（四）、任職資格與能力要求學(xué)歷及專業(yè)大專以上學(xué)歷，平面設(shè)計(jì)、廣告學(xué)等相關(guān)專業(yè)專業(yè)知識(shí)具備扎實(shí)的美術(shù)功底，熟悉產(chǎn)品的營(yíng)銷文案及策劃能熟練運(yùn)用Premire、AE及AI、Photoshopr等視頻及平面設(shè)計(jì)軟件；具有較強(qiáng)的視頻設(shè)計(jì)，制作技能和鑒賞能力。具備較強(qiáng)的視頻欣賞能力、創(chuàng)新能力、審美能力，能夠準(zhǔn)確把握整體風(fēng)格及視覺(jué)表現(xiàn)，對(duì)影視內(nèi)容剪輯有獨(dú)特的想法基本技能熟練操作辦公軟件從業(yè)經(jīng)驗(yàn)2年以上視頻編輯公司及相關(guān)視頻設(shè)計(jì)工作經(jīng)驗(yàn)性格特征工作努力，積極進(jìn)取，良好的溝通、協(xié)調(diào)、組織能力，高度的工作熱情，良好的團(tuán)隊(duì)合作精神其他要求具備高壓力環(huán)境下工作的能力五、新零售運(yùn)營(yíng)部-新媒體推廣組-直播專員崗位職責(zé)及任職要求（一）、崗位基本信息崗位名稱直播專員所在部門(mén)新零售運(yùn)營(yíng)部—新媒體運(yùn)營(yíng)組直接上級(jí)新零售運(yùn)營(yíng)部經(jīng)理直接下級(jí)無(wú)（二）、崗位職責(zé)與權(quán)限職責(zé)與概要：參與海文銘相關(guān)自營(yíng)渠道的直播的內(nèi)容企劃、運(yùn)營(yíng)工作和主播任務(wù)職責(zé)與工作任務(wù)1通過(guò)直播向客戶提供產(chǎn)品信息，回答顧客相關(guān)的詢問(wèn)并提供相應(yīng)的建議，引導(dǎo)有購(gòu)物需求的觀眾完成購(gòu)買(mǎi)流程2根據(jù)節(jié)目氣氛與觀眾互動(dòng)，擁有較好的邏輯思維和反應(yīng)能力，應(yīng)對(duì)直播間的觀眾提問(wèn)，引導(dǎo)觀眾關(guān)注直播間，達(dá)成粉絲關(guān)系3直播期間，即興發(fā)揮，調(diào)動(dòng)粉絲情緒，增加粉絲的活躍度，確保直播間熱度4按照公司運(yùn)營(yíng)需要，出鏡錄制相關(guān)視頻，并分享視頻5參與各種線上線下節(jié)目活動(dòng)，包括廣告、短視頻、微電影等拍攝6完成公司統(tǒng)一安排的其他工作內(nèi)容（三）、工作關(guān)系內(nèi)部協(xié)調(diào)關(guān)系電商部、市場(chǎng)部、采購(gòu)部外部協(xié)調(diào)關(guān)系直播平臺(tái)、廣告公司、其它相關(guān)渠道（四）、任職資格與能力要求學(xué)歷及專業(yè)大專以上學(xué)歷專業(yè)知識(shí)了解直播平臺(tái)相關(guān)規(guī)則、前端系統(tǒng)操作等基本技能互動(dòng)能力強(qiáng)，表現(xiàn)欲強(qiáng)，能夠在鏡頭前展示才藝（演唱、舞蹈、表演均可）能夠積極的與觀眾、粉絲互動(dòng)，普通話要好從業(yè)經(jīng)驗(yàn)之前從事過(guò)直播相關(guān)的行業(yè)，比如游戲直播，娛樂(lè)主播、微商培訓(xùn)師等等性格特征熱情活潑、鏡頭造型感強(qiáng)、喜歡與人互動(dòng)交流，善于調(diào)動(dòng)氣氛其他要求語(yǔ)音組織表達(dá)能力強(qiáng)，對(duì)美食、旅游等等相關(guān)的知識(shí)要了解一點(diǎn)，要能夠大膽的說(shuō)出口六、新零售運(yùn)營(yíng)部-連鎖運(yùn)營(yíng)組-運(yùn)營(yíng)專員崗位職責(zé)及任職要求（一）、崗位基本信息崗位名稱運(yùn)營(yíng)專員所在部門(mén)新零售運(yùn)營(yíng)部-連鎖運(yùn)營(yíng)組直接上級(jí)新零售運(yùn)營(yíng)部經(jīng)理直接下級(jí)無(wú)（二）、崗位職責(zé)與權(quán)限職責(zé)與概要：維護(hù)多門(mén)店線下線上運(yùn)營(yíng)、及時(shí)跟進(jìn)自會(huì)員系統(tǒng)、自配送平臺(tái)、第三方外賣、團(tuán)購(gòu)平臺(tái)等本地平臺(tái)，了解平臺(tái)運(yùn)營(yíng)規(guī)則及方法職責(zé)與工作任務(wù)1根據(jù)公司和行業(yè)特點(diǎn)，負(fù)責(zé)門(mén)店網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)推廣策略、目標(biāo)、計(jì)劃、方案2負(fù)責(zé)運(yùn)用各種網(wǎng)站推廣方法進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)推廣（軟文、交換鏈接、論壇推廣、分類信息及其他推廣方法），提高線上平臺(tái)的瀏覽量及平臺(tái)轉(zhuǎn)化率3執(zhí)行在線推廣活動(dòng)，搜集反饋信息，根據(jù)信息對(duì)平臺(tái)進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整4負(fù)責(zé)相關(guān)第三方推廣平臺(tái)的活動(dòng)跟進(jìn)及平臺(tái)相關(guān)維護(hù)5負(fù)責(zé)自有平臺(tái)的維護(hù)、推廣，利用多種技術(shù)形式提升平臺(tái)人氣6負(fù)責(zé)對(duì)接相關(guān)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)對(duì)接，協(xié)調(diào)相關(guān)活動(dòng)落地方案7負(fù)責(zé)門(mén)店微信個(gè)人號(hào)、朋友圈運(yùn)營(yíng)8負(fù)責(zé)微信會(huì)員群運(yùn)營(yíng)及維護(hù)（三）、工作關(guān)系內(nèi)部協(xié)調(diào)關(guān)系電商部、市場(chǎng)部、倉(cāng)儲(chǔ)部、采購(gòu)部、財(cái)務(wù)部外部協(xié)調(diào)關(guān)系會(huì)員客戶、第三方平臺(tái)、其他相關(guān)合作平臺(tái)（四）、任職資格與能力要求學(xué)歷及專業(yè)大專以上學(xué)歷專業(yè)知識(shí)有一定的文字功底，熟練使用社群、外賣、團(tuán)購(gòu)等后臺(tái)軟件基本技能熟練操作辦公軟件，第三方后臺(tái)系統(tǒng)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)2年以上社群、本地生活平臺(tái)運(yùn)營(yíng)及相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)性格特征工作努力，積極進(jìn)取，良好的溝通、協(xié)調(diào)、組織能力，高度的工作熱情，良好的團(tuán)隊(duì)合作精神其他要求具備高壓力環(huán)境下工作的能力七、新零售運(yùn)營(yíng)部-連鎖運(yùn)營(yíng)組-市場(chǎng)督導(dǎo)崗位職責(zé)及任職要求（一）、崗位基本信息崗位名稱市場(chǎng)督導(dǎo)所在部門(mén)新零售運(yùn)營(yíng)部-連鎖運(yùn)營(yíng)組直接上級(jí)新零售運(yùn)營(yíng)部經(jīng)理直接下級(jí)無(wú)（二）、崗位職責(zé)與權(quán)限職責(zé)與概要：1.確保門(mén)店部按質(zhì)、按時(shí)地實(shí)現(xiàn)工作計(jì)劃。2.確保直營(yíng)店、加盟店的銷售工作順利進(jìn)行。3.對(duì)公司各項(xiàng)方針政策在直營(yíng)店以及加盟店的執(zhí)行情況負(fù)責(zé)。4.對(duì)市場(chǎng)調(diào)研內(nèi)容準(zhǔn)確性負(fù)責(zé)。5.對(duì)加盟店選址可行性負(fù)責(zé)。6.對(duì)所掌握的銷售數(shù)據(jù)的安全負(fù)責(zé)。7.對(duì)加盟店銷售任務(wù)、培訓(xùn)結(jié)果、陳列狀況負(fù)責(zé)職責(zé)與工作任務(wù)1負(fù)責(zé)門(mén)店內(nèi)新品上市的前期準(zhǔn)備及店鋪后期執(zhí)行的相關(guān)工作2負(fù)責(zé)連鎖門(mén)店內(nèi)所有員工的培訓(xùn)、工作考核、薪資考核3根據(jù)市場(chǎng)狀況，提供科學(xué)有效的促銷方案，監(jiān)督指導(dǎo)直營(yíng)店、加盟店的銷售4協(xié)助加盟商調(diào)查市場(chǎng)編寫(xiě)調(diào)查報(bào)告.協(xié)助招商人員調(diào)查加盟商背景資料5協(xié)助加盟商選擇店址并確定指導(dǎo)、綜合培訓(xùn)、監(jiān)督加盟店裝修等事宜.6監(jiān)督公司各項(xiàng)政策在直營(yíng)店和專賣店的執(zhí)行情況7確保各門(mén)店店內(nèi)遞交的各項(xiàng)報(bào)表的準(zhǔn)確性8主持店長(zhǎng)周、月、季、年?duì)I銷例會(huì)，定期巡查店鋪，填寫(xiě)巡鋪報(bào)告9監(jiān)督店鋪促銷活動(dòng)的執(zhí)行及促銷結(jié)果的反饋工作10完成上級(jí)交給的各項(xiàng)調(diào)查任務(wù)（三）、工作關(guān)系內(nèi)部協(xié)調(diào)關(guān)系電商部、市場(chǎng)部、倉(cāng)儲(chǔ)部、采購(gòu)部、財(cái)務(wù)部外部協(xié)調(diào)關(guān)系會(huì)員客戶、加盟商、其他相關(guān)合作平臺(tái)（四）、任職資格與能力要求學(xué)歷及專業(yè)大專以上學(xué)歷專業(yè)知識(shí)有一定的連鎖、單店工作經(jīng)驗(yàn)、具備一定的培訓(xùn)能力基本技能熟練操作辦公軟件，熟悉門(mén)店運(yùn)營(yíng)工具從業(yè)經(jīng)驗(yàn)2年以上連鎖企業(yè)市場(chǎng)督導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)及加盟運(yùn)營(yíng)及相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)性格特征有強(qiáng)烈的工作熱情，工作努力，積極進(jìn)取，良好的溝通、協(xié)調(diào)、組織能力，高度的工作熱情，良好的責(zé)任感和團(tuán)隊(duì)合作精神其他要求有良好的溝通技巧，具備高壓力環(huán)境下工作的能力八、新零售運(yùn)營(yíng)部-連鎖運(yùn)營(yíng)組-門(mén)店店長(zhǎng)崗位職責(zé)及任職要求（一）、崗位基本信息崗位名稱門(mén)店店長(zhǎng)所在部門(mén)新零售運(yùn)營(yíng)部-連鎖運(yùn)營(yíng)組直接上級(jí)新零售運(yùn)營(yíng)部經(jīng)理直接下級(jí)門(mén)店店助、門(mén)店員工（二）、崗位職責(zé)與權(quán)限職責(zé)與概要：維持店內(nèi)良好的銷售業(yè)績(jī)。嚴(yán)格控制店內(nèi)的損耗，負(fù)責(zé)整體門(mén)店日常銷售及運(yùn)營(yíng)管理，維持良好的客戶體驗(yàn)職責(zé)與工作任務(wù)1全面負(fù)責(zé)門(mén)店管理和運(yùn)作，維持店內(nèi)良好的銷售業(yè)績(jī)，2負(fù)責(zé)維持店內(nèi)整齊生動(dòng)的陳列3負(fù)責(zé)嚴(yán)格控制店內(nèi)的損耗，控制損耗率，人事成本，營(yíng)運(yùn)成本4負(fù)責(zé)合理控制人事成本，保持員工工作的高效率5維持門(mén)店良好的客戶服務(wù)，加強(qiáng)防火、防盜、防工傷、安全保衛(wèi)的工作6制定門(mén)店銷售、毛利計(jì)劃，并指導(dǎo)落實(shí)，落地執(zhí)行相關(guān)平臺(tái)操作7傳達(dá)并執(zhí)行營(yíng)運(yùn)部的工作計(jì)劃，落地執(zhí)行相關(guān)渠道營(yíng)銷方案8負(fù)責(zé)全店人員的培訓(xùn)9負(fù)責(zé)店內(nèi)其他日常事務(wù)10完成上級(jí)交給的各項(xiàng)調(diào)查任務(wù)（三）、工作關(guān)系內(nèi)部協(xié)調(diào)關(guān)系電商部、市場(chǎng)部、倉(cāng)儲(chǔ)部、采購(gòu)部、財(cái)務(wù)部外部協(xié)調(diào)關(guān)系會(huì)員客戶、本地生活平臺(tái)、其他相關(guān)合作平臺(tái)（四）、任職資格與能力要求學(xué)歷及專業(yè)大專以上學(xué)歷專業(yè)知識(shí)有一定的連鎖、單店工作經(jīng)驗(yàn)、具備一定的培訓(xùn)能力基本技能熟練操作辦公軟件，熟悉門(mén)店運(yùn)營(yíng)工具從業(yè)經(jīng)驗(yàn)2年以上連鎖生鮮、餐飲門(mén)店運(yùn)營(yíng)及相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)性格特征有強(qiáng)烈的工作熱情，工作努力，積極進(jìn)取，良好的溝通、協(xié)調(diào)、組織能力，高度的工作熱情，良好的責(zé)任感和團(tuán)隊(duì)合作精神其他要求有良好的溝通技巧，具備高壓力環(huán)境下工作的能力九、新零售運(yùn)營(yíng)部-連鎖運(yùn)營(yíng)組-門(mén)店店助崗位職責(zé)及任職要求（一）、崗位基本信息崗位名稱門(mén)店店助所在部門(mén)新零售運(yùn)營(yíng)部-連鎖運(yùn)營(yíng)組直接上級(jí)門(mén)店店長(zhǎng)直接下級(jí)門(mén)店員工（二）、崗位職責(zé)與權(quán)限職責(zé)與概要：負(fù)責(zé)協(xié)助整體門(mén)店日常銷售及運(yùn)營(yíng)管理，維持良好的客戶體驗(yàn)職責(zé)與工作任務(wù)1對(duì)門(mén)店店長(zhǎng)負(fù)責(zé)，根據(jù)店長(zhǎng)指示開(kāi)展工作2協(xié)助店長(zhǎng)使公司的各項(xiàng)規(guī)章制度及經(jīng)營(yíng)計(jì)劃在門(mén)店的貫徹和落實(shí)3協(xié)助店長(zhǎng)落實(shí)門(mén)店的銷售計(jì)劃，并監(jiān)督執(zhí)行情況，向店長(zhǎng)反映4做好周邊市場(chǎng)調(diào)查，收集市場(chǎng)信息，向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反饋詳細(xì)的調(diào)查情況5指導(dǎo)員工進(jìn)行新商品的推薦、促銷的調(diào)整或更換6跟蹤促銷活動(dòng)的執(zhí)行情況，并提出促銷建議7跟蹤門(mén)店貨源及暢銷商品庫(kù)存，確保商品能滿足日常的銷售需要及高效率周轉(zhuǎn)8協(xié)助店長(zhǎng)做好門(mén)店基層人員的培訓(xùn)和管理工作9負(fù)責(zé)及時(shí)向店長(zhǎng)反饋門(mén)店的運(yùn)行情況10完成上級(jí)交給的各項(xiàng)調(diào)查任務(wù)（三）、工作關(guān)系內(nèi)部協(xié)調(diào)關(guān)系電商部、市場(chǎng)部、倉(cāng)儲(chǔ)部、采購(gòu)部、財(cái)務(wù)部外部協(xié)調(diào)關(guān)系會(huì)員客戶、本地生活平臺(tái)、其他相關(guān)合作平臺(tái)（四）、任職資格與能力要求學(xué)歷及專業(yè)大專以上學(xué)歷專業(yè)知識(shí)有一定的連鎖、單店工作經(jīng)驗(yàn)、具備一定的培訓(xùn)能力基本技能熟練操作辦公軟件，熟悉門(mén)店運(yùn)營(yíng)工具從業(yè)經(jīng)驗(yàn)1年以上連鎖生鮮、餐飲門(mén)店運(yùn)營(yíng)及相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)性格特征有強(qiáng)烈的工作熱情，工作努力，積極進(jìn)取，良好的溝通、協(xié)調(diào)、組織能力，高度的工作熱情，良好的責(zé)任感和團(tuán)隊(duì)合作精神其他要求有良好的溝通技巧，具備高壓力環(huán)境下工作的能力第五章新零售運(yùn)營(yíng)部工作操作流程市場(chǎng)調(diào)研流程品牌管理流程促銷管理流程、A類促銷管理流程、B類促銷管理流程、C類促銷管理流程推廣活動(dòng)操作流程、活動(dòng)前期籌備、活動(dòng)執(zhí)行及收尾連鎖營(yíng)運(yùn)組門(mén)店銷售流程日常銷售第三方平臺(tái)銷售團(tuán)購(gòu)銷售異業(yè)合作銷售其它渠道銷售流程考勤制度流程日?？记诹鞒碳影嗌暾?qǐng)流程請(qǐng)假申請(qǐng)流程調(diào)休申請(qǐng)流程兼職考勤流程晉升流程財(cái)務(wù)流程日常收銀/退款流程現(xiàn)金存款流程盤(pán)點(diǎn)流程下單調(diào)撥流程門(mén)店-廠部退倉(cāng)流程門(mén)店-部門(mén)調(diào)撥流程門(mén)店-合作商調(diào)撥流程廠部—門(mén)店貨品調(diào)撥流程人員—貨品領(lǐng)取流程新零售運(yùn)營(yíng)部各類工具表格促銷申請(qǐng)表促銷申請(qǐng)表申請(qǐng)人：申請(qǐng)日期：所屬區(qū)域：計(jì)劃促銷時(shí)間：預(yù)計(jì)費(fèi)用：占本季度費(fèi)用百分比：本季度預(yù)算總額：已使用費(fèi)用：促銷形式：促銷目的：新零售運(yùn)營(yíng)部經(jīng)理：營(yíng)銷總經(jīng)理：董事長(zhǎng)：促銷安排表促銷安排表所屬區(qū)域：促銷月份：制表人：促銷點(diǎn)所在點(diǎn)促銷類型促銷時(shí)間新零售運(yùn)營(yíng)部經(jīng)理：營(yíng)銷總經(jīng)理：董事長(zhǎng)：促銷物品申請(qǐng)表促銷物品申請(qǐng)表申請(qǐng)人：申請(qǐng)日期：品名單位單價(jià)（元）訂購(gòu)數(shù)金額（元）備注金額合計(jì)：申請(qǐng)人：新零售運(yùn)營(yíng)部經(jīng)理：營(yíng)銷總經(jīng)理：董事長(zhǎng)：促銷物品發(fā)放反饋表C類促銷物品發(fā)放反饋表制表人：日期品名單位單價(jià)（元）原申請(qǐng)數(shù)實(shí)發(fā)數(shù)金額（元）備注金額合計(jì)：申請(qǐng)人：新零售運(yùn)營(yíng)部經(jīng)理：營(yíng)銷總經(jīng)理：董事長(zhǎng)：：視頻投放申請(qǐng)表視頻投放申請(qǐng)表申請(qǐng)人：申請(qǐng)日期：發(fā)布地點(diǎn)：計(jì)劃發(fā)布時(shí)間：制作期限：計(jì)劃費(fèi)用總額：制作類型：制作尺寸：制作數(shù)量：廣告大小比例圖發(fā)送地址：聯(lián)系人及電話：廣告位地理位置說(shuō)明廣告位陳列位置說(shuō)明廣告位不利因素說(shuō)明廣告效果預(yù)測(cè)：申請(qǐng)人：新零售經(jīng)理意見(jiàn)：營(yíng)銷總經(jīng)理意見(jiàn)：董事長(zhǎng)意見(jiàn)：廣告計(jì)劃申請(qǐng)表（針對(duì)媒體投放部分）廣告計(jì)劃申請(qǐng)表申請(qǐng)部門(mén)承辦人申請(qǐng)日期廣告名稱發(fā)布載體發(fā)布時(shí)間廣告項(xiàng)目媒體情況描述媒體規(guī)格廣告內(nèi)容描述廣告有效期自年月日至年月日止廣告發(fā)布周期自年月日至年月日止合同量發(fā)布合同金額申請(qǐng)人：簽字：新零售經(jīng)理意見(jiàn)：簽字：營(yíng)銷總經(jīng)理意見(jiàn)：簽字：董事長(zhǎng)意見(jiàn)：簽字：遞時(shí)間，如遇特殊情況，另行商榷第七章新零售運(yùn)營(yíng)部考核管理制度績(jī)效工資考核細(xì)則：為推進(jìn)新零售運(yùn)營(yíng)部工作順利展開(kāi)，有效促進(jìn)考核機(jī)制的深入，體現(xiàn)貢獻(xiàn)與回報(bào)掛鉤，實(shí)現(xiàn)企業(yè)與個(gè)人的既定價(jià)值，結(jié)合企業(yè)實(shí)際，特制定新零售運(yùn)營(yíng)部績(jī)效考核制度績(jī)效工資考核目的：考核部門(mén)及員工績(jī)效目標(biāo)完成情況，為實(shí)際薪酬與獎(jiǎng)金提供依據(jù)對(duì)上一次考核期間的工作進(jìn)行總結(jié)，為下一期間的績(jī)效改進(jìn)及個(gè)人發(fā)展提供指導(dǎo)與幫助為公司整體以及局部薪酬調(diào)整、部門(mén)員工職能評(píng)級(jí)、崗位調(diào)整、資歷評(píng)價(jià)等提供重要依據(jù)