DB 4407 T 98-2022《科技企業(yè)孵化載體服務(wù)規(guī)范》地方標(biāo)準(zhǔn)

ICS03.080

CCSA00

4407

江門市地方標(biāo)準(zhǔn)

DB4407/T98—2022

科技企業(yè)孵化載體服務(wù)規(guī)范

Specificationofservicefortechnologybusinessincubationcarrier

2022-12-02發(fā)布2022-12-16實(shí)施

江門市市場(chǎng)監(jiān)督管理局發(fā)布

DB4407/T98—2022

目次

前言.................................................................................II

1范圍...............................................................................1

2規(guī)范性引用文件.....................................................................1

3術(shù)語(yǔ)和定義.........................................................................1

4服務(wù)宗旨...........................................................................3

5服務(wù)資源...........................................................................3

6服務(wù)內(nèi)容...........................................................................5

7服務(wù)流程...........................................................................6

8投訴、評(píng)價(jià)和改進(jìn)...................................................................7

參考文獻(xiàn)..............................................................................9

I

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前言

本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定

起草。

本文件由江門市市場(chǎng)監(jiān)督管理局提出。

本文件由江門市科學(xué)技術(shù)局歸口。

本文件起草單位：江門市科技企業(yè)孵化協(xié)會(huì)、江門市科技服務(wù)中心、廣東網(wǎng)商時(shí)代產(chǎn)業(yè)園投資管理

有限公司、珠西創(chuàng)谷（江門）科技園有限公司、江門市東信實(shí)業(yè)投資有限公司、江門市加富企業(yè)孵化器

有限公司、江門市德山復(fù)合材料科技有限公司。

本文件主要起草人：舒毅、黎漢忠、吳德山、施妙蓮、方君寧、楊斌、廖文杰、陳志華、馬振富、

陳建芳、林小琪。

II

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科技企業(yè)孵化載體服務(wù)規(guī)范

1范圍

本文件規(guī)定了科技企業(yè)孵化載體服務(wù)規(guī)范的術(shù)語(yǔ)和定義、服務(wù)宗旨、服務(wù)資源、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)流

程、投訴、評(píng)價(jià)和改進(jìn)等。

本文件適用于江門市行政區(qū)域范圍內(nèi)各種類型、性質(zhì)、規(guī)模的科技企業(yè)孵化載體。

2規(guī)范性引用文件

下列文件中的內(nèi)容通過(guò)文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，

僅該日期對(duì)應(yīng)的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本

文件。

GB/T39668—2020科技企業(yè)孵化器服務(wù)規(guī)范

3術(shù)語(yǔ)和定義

下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于本文件。

3.1

科技企業(yè)孵化載體technologybusinessincubationcarrier

科技企業(yè)孵化載體是涵蓋眾創(chuàng)空間、科技企業(yè)孵化器、科技企業(yè)加速器等多種形態(tài)的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)載體

的統(tǒng)稱（以下簡(jiǎn)稱孵化載體）。

3.1.1

眾創(chuàng)空間makerspace

以創(chuàng)業(yè)者、創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)、初創(chuàng)企業(yè)為服務(wù)對(duì)象，通過(guò)提供工作空間、網(wǎng)絡(luò)空間、社交空間和資源共享

空間以及低成本、便利化、全要素、開(kāi)放式的孵化服務(wù)，幫助創(chuàng)業(yè)者把想法變成產(chǎn)品、把產(chǎn)品變成項(xiàng)目、

把項(xiàng)目變成企業(yè)的科技服務(wù)載體。

3.1.2

科技企業(yè)孵化器technologybusinessincubator

以科技型中小微企業(yè)為服務(wù)對(duì)象，通過(guò)提供物理空間、共享設(shè)施、技術(shù)服務(wù)、咨詢服務(wù)、投資融資、

創(chuàng)業(yè)輔導(dǎo)、資源對(duì)接等服務(wù)，降低創(chuàng)業(yè)成本，提高創(chuàng)業(yè)存活率，促進(jìn)企業(yè)成長(zhǎng)的科技服務(wù)載體。

3.1.3

科技企業(yè)加速器technologybusinessaccelerator

以高成長(zhǎng)科技企業(yè)為服務(wù)對(duì)象，通過(guò)提供滿足企業(yè)加速成長(zhǎng)的發(fā)展空間，配備小試、中試等專業(yè)技

術(shù)平臺(tái)，提供企業(yè)規(guī)?；l(fā)展的技術(shù)研發(fā)、資本對(duì)接、市場(chǎng)拓展等深層次孵化服務(wù)，加速科技企業(yè)做大

做強(qiáng)的科技服務(wù)載體。

1

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3.2

孵化對(duì)象incubationapplicants

指進(jìn)入孵化載體的創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)、初創(chuàng)企業(yè)、在孵企業(yè)。

3.2.1

創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)start-upcompanies

指為進(jìn)行創(chuàng)業(yè)而形成的集體，包括團(tuán)隊(duì)帶頭人和若干名團(tuán)隊(duì)成員，創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)一般帶著項(xiàng)目、技術(shù)、

資金，有創(chuàng)業(yè)目標(biāo)和創(chuàng)業(yè)計(jì)劃。

3.2.2

初創(chuàng)企業(yè)entrepreneurialenterprises

指成立時(shí)間不超過(guò)2年的科技型中小微企業(yè)。

3.2.3

在孵企業(yè)incubatees

經(jīng)孵化載體評(píng)估篩選后，滿足入孵條件、簽訂入孵協(xié)議，在規(guī)定的孵化期限內(nèi)獲得場(chǎng)地、共享設(shè)施

和孵化服務(wù)體的科技型中小微企業(yè)。

[來(lái)源：GB/T39668—2020，3.2，有修改]

3.3

孵化期incubationperiod

孵化對(duì)象在孵化載體內(nèi)接受孵化服務(wù)的時(shí)間。

3.4

畢業(yè)企業(yè)graduatedenterprises

經(jīng)孵化器孵化培育后，滿足畢業(yè)條件，辦結(jié)畢業(yè)手續(xù)，獲得階段性創(chuàng)業(yè)成功的科技型中小微企業(yè)。

[來(lái)源：GB/T39668—2020，3.4]

3.5

畢業(yè)率therateofgraduation

指在一定時(shí)期內(nèi)，科技企業(yè)孵化器內(nèi)畢業(yè)企業(yè)數(shù)占在孵企業(yè)總數(shù)的比例，一般用百分?jǐn)?shù)表示。

3.6

新企業(yè)注冊(cè)率therateofnewregisteredcompanies

指在一定時(shí)期內(nèi)，眾創(chuàng)空間內(nèi)創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)新注冊(cè)成為企業(yè)的數(shù)量占入駐創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)總數(shù)的比例，一般用

百分?jǐn)?shù)表示。

3.7

服務(wù)人員servicepersonnel

指孵化載體為孵化對(duì)象提供服務(wù)的工作人員，包括專職和兼職的服務(wù)人員。

2

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3.8

創(chuàng)業(yè)導(dǎo)師incubationmentor

指由孵化載體聘任，能對(duì)孵化對(duì)象提供專業(yè)化、實(shí)踐性輔導(dǎo)服務(wù)的企業(yè)家、投資專家、管理咨詢專

家、技術(shù)專家等。

3.9

孵化資金incubationfund

指由孵化載體自有或聯(lián)合設(shè)立的，通過(guò)周轉(zhuǎn)金借貸、股權(quán)投資等形式提供給孵化對(duì)象的資金。

3.10

服務(wù)評(píng)價(jià)serviceassessment

孵化載體按照一定標(biāo)準(zhǔn)對(duì)服務(wù)質(zhì)量和運(yùn)營(yíng)績(jī)效進(jìn)行自我評(píng)價(jià)、第二方評(píng)價(jià)或第三方評(píng)價(jià)。

4服務(wù)宗旨

促進(jìn)大眾創(chuàng)業(yè)萬(wàn)眾創(chuàng)新和科技成果轉(zhuǎn)化，培育優(yōu)質(zhì)科技企業(yè)和企業(yè)家。

5服務(wù)資源

5.1組織機(jī)構(gòu)

5.1.1孵化載體應(yīng)組建專職運(yùn)營(yíng)管理機(jī)構(gòu)，并依法取得營(yíng)業(yè)執(zhí)照，具備獨(dú)立法人資格。

5.1.2運(yùn)營(yíng)管理機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)孵化載體的發(fā)展規(guī)劃、企業(yè)招引、孵化服務(wù)、運(yùn)營(yíng)管理等日常工作。

5.1.3運(yùn)營(yíng)管理機(jī)構(gòu)應(yīng)有明確的組織架構(gòu)，并根據(jù)孵化服務(wù)需要設(shè)置分工明確的職能部門。

5.1.4運(yùn)營(yíng)管理機(jī)構(gòu)應(yīng)針對(duì)部門職責(zé)、崗位設(shè)置及職能，出臺(tái)相應(yīng)管理制度。

5.2服務(wù)人員

5.2.1運(yùn)營(yíng)管理機(jī)構(gòu)應(yīng)建立職業(yè)化的服務(wù)隊(duì)伍，服務(wù)人員應(yīng)滿足下列要求：

a)遵紀(jì)守法，具備良好的職業(yè)道德、社會(huì)誠(chéng)信和專業(yè)技能，熟悉孵化載體各部門職能及相關(guān)孵

化政策；

b)具備一定行業(yè)背景、相關(guān)行業(yè)資源或?qū)I(yè)服務(wù)能力。

5.2.2服務(wù)人員的學(xué)歷層次和接受孵化專業(yè)培訓(xùn)的人員比例應(yīng)滿足有關(guān)孵化載體建設(shè)管理的要求，每

10個(gè)孵化對(duì)象應(yīng)配備不少于1名專業(yè)服務(wù)人員。

5.3創(chuàng)業(yè)導(dǎo)師

5.3.1由運(yùn)營(yíng)管理機(jī)構(gòu)聘任企業(yè)家、投資專家、管理咨詢專家、技術(shù)專家等行業(yè)類、專業(yè)類導(dǎo)師，為

孵化對(duì)象傳授創(chuàng)業(yè)經(jīng)驗(yàn)、提供創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)、對(duì)接創(chuàng)業(yè)資源等服務(wù)。每10個(gè)孵化對(duì)象應(yīng)配備不少于2名創(chuàng)

業(yè)導(dǎo)師。

5.3.2創(chuàng)業(yè)導(dǎo)師應(yīng)滿足以下條件：

a)維護(hù)國(guó)家利益，遵守各項(xiàng)法律法規(guī)，具有較強(qiáng)的社會(huì)責(zé)任感和奉獻(xiàn)精神；

b)身心健康，熱愛(ài)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)事業(yè)，有良好的職業(yè)道德，自愿從事創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)工作；

3

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c)在創(chuàng)業(yè)投資、創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)、創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)、創(chuàng)辦或管理企業(yè)等方面有豐富經(jīng)驗(yàn)或?qū)I(yè)特長(zhǎng)，擁有整

合創(chuàng)業(yè)資源能力，并具有豐富的授課、指導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)，或熟悉國(guó)家及地方有關(guān)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)政策，能

夠?yàn)槠髽I(yè)解讀相應(yīng)配套政策，并為政策落地提供指導(dǎo)幫助；

d)樂(lè)于投入時(shí)間和精力。

5.4場(chǎng)地設(shè)施

5.4.1孵化載體應(yīng)配套用于孵化用途的辦公、會(huì)議、研發(fā)、試驗(yàn)場(chǎng)所等。

5.4.2孵化載體應(yīng)配套用于孵化用途的活動(dòng)場(chǎng)所，包括公共接待區(qū)、產(chǎn)品展示區(qū)、路演區(qū)等。

5.4.3孵化載體應(yīng)配套水、電、網(wǎng)絡(luò)、電話、空調(diào)、衛(wèi)生、安保等設(shè)施設(shè)備。

5.4.4孵化載體應(yīng)根據(jù)服務(wù)、技術(shù)領(lǐng)域定位建設(shè)技術(shù)服務(wù)、產(chǎn)業(yè)化服務(wù)平臺(tái)。

5.4.5孵化載體宜配套必要的綠化、停車場(chǎng)等配套設(shè)施。

5.4.6孵化載體宜建設(shè)專業(yè)的在線信息服務(wù)平臺(tái)，提供便捷的辦事、宣傳渠道。

5.4.7有條件的孵化載體宜配置宿舍、餐廳、娛樂(lè)設(shè)施、運(yùn)動(dòng)健身設(shè)施等生活配套設(shè)施。

5.4.8孵化載體應(yīng)集中建設(shè)孵化場(chǎng)地，且有可自主支配的孵化場(chǎng)地面積：眾創(chuàng)空間不應(yīng)低于300平方

米；科技企業(yè)孵化器應(yīng)不低于3000平方米；科技企業(yè)加速器應(yīng)不低于15000平方米。供孵化對(duì)象使用

的面積（含公共服務(wù)面積）應(yīng)不低于孵化載體總面積的75%。

5.4.9孵化載體的土建、消防、安全、能源、環(huán)保、衛(wèi)生等方面的建設(shè)應(yīng)符合國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)和標(biāo)

準(zhǔn)的規(guī)定。

5.5孵化資金

孵化載體應(yīng)通過(guò)自籌或聯(lián)合的方式設(shè)立孵化資金，科技企業(yè)孵化器、科技企業(yè)加速器的孵化資金規(guī)

模應(yīng)不低于300萬(wàn)元。

5.6社會(huì)中介機(jī)構(gòu)

5.6.1孵化載體宜整合社會(huì)中介資源，建設(shè)集成化服務(wù)能力，提供技術(shù)、信息、咨詢、法律、人才、

市場(chǎng)、合作等服務(wù)。

5.6.2孵化載體宜通過(guò)遴選的方式，聘請(qǐng)社會(huì)中介服務(wù)機(jī)構(gòu)及專家、學(xué)者為孵化對(duì)象提供服務(wù)。社會(huì)

中介服務(wù)機(jī)構(gòu)包括但不限于技術(shù)服務(wù)機(jī)構(gòu)、管理咨詢機(jī)構(gòu)、風(fēng)投機(jī)構(gòu)、策劃?rùn)C(jī)構(gòu)、調(diào)研機(jī)構(gòu)、測(cè)試機(jī)構(gòu)

等。

5.6.3眾創(chuàng)空間提供服務(wù)的合作機(jī)構(gòu)數(shù)量應(yīng)不少于3家，科技企業(yè)孵化器、科技企業(yè)加速器提供服務(wù)

的合作機(jī)構(gòu)數(shù)量應(yīng)不少于5家。

5.7制度保障

孵化運(yùn)營(yíng)管理機(jī)構(gòu)應(yīng)制定相應(yīng)管理制度，實(shí)施規(guī)范化管理，制度包括但不限于：

a)孵化載體管理制度，包括孵化載體管理原則、架構(gòu)、各部門職能等內(nèi)容。

a)入孵評(píng)審管理制度，包括入孵申請(qǐng)對(duì)象的信息收集、入孵評(píng)審等內(nèi)容。

b)孵化服務(wù)管理制度，包括入孵、孵化、畢業(yè)、出孵等內(nèi)容。

c)中介機(jī)構(gòu)管理制度，包括社會(huì)中介服務(wù)機(jī)構(gòu)的遴選、管理、監(jiān)督等內(nèi)容。

d)孵化資金管理制度，包括資金籌措、使用、管理、監(jiān)督、安全等內(nèi)容。

e)創(chuàng)業(yè)導(dǎo)師管理制度，包括創(chuàng)業(yè)導(dǎo)師的權(quán)利和職責(zé)等內(nèi)容。

f)企業(yè)檔案管理制度，包括企業(yè)入孵資料、年報(bào)資料、技術(shù)資料、畢業(yè)跟蹤等內(nèi)容。

g)其他管理制度，包括物業(yè)、環(huán)保、消防、投訴等。

4

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5.8資質(zhì)認(rèn)定

孵化載體按照各級(jí)科技企業(yè)孵化載體管理辦法進(jìn)行資質(zhì)認(rèn)定。

6服務(wù)內(nèi)容

6.1基礎(chǔ)服務(wù)

孵化載體應(yīng)提供包括但不限于以下服務(wù)：

a)保證企業(yè)入孵后的場(chǎng)地和設(shè)施設(shè)備的供給、維護(hù)、空間環(huán)境管理；

b)對(duì)水、電、消防等公用基礎(chǔ)設(shè)施進(jìn)行定期巡檢并維護(hù)；

c)提供環(huán)境保潔與安全防范等；

d)網(wǎng)絡(luò)接入、信息化建設(shè)的協(xié)助管理服務(wù)等。

6.2專業(yè)服務(wù)

6.2.1日常咨詢輔導(dǎo)

孵化載體為孵化對(duì)象提供創(chuàng)業(yè)、投融資、企業(yè)管理、知識(shí)產(chǎn)權(quán)運(yùn)營(yíng)等方面的日常咨詢輔導(dǎo)。

6.2.2專業(yè)中介服務(wù)

孵化載體應(yīng)針對(duì)孵化對(duì)象在政務(wù)辦理、知識(shí)產(chǎn)權(quán)申請(qǐng)、企業(yè)資質(zhì)申報(bào)、人才資源服務(wù)、財(cái)稅、金融、

法務(wù)等方面的需求，整合社會(huì)中介服務(wù)機(jī)構(gòu)資源為孵化對(duì)象提供相應(yīng)的專業(yè)服務(wù)。

6.2.3政策宣講服務(wù)

孵化載體應(yīng)定期組織政府政策宣講，為孵化對(duì)象宣傳科技、人才、稅務(wù)、產(chǎn)業(yè)等政策信息。

6.2.4項(xiàng)目申報(bào)服務(wù)

孵化載體針對(duì)科技、人才、產(chǎn)業(yè)等方面的政府專項(xiàng)扶持政策、項(xiàng)目，組織符合條件的孵化對(duì)象進(jìn)行

申報(bào)，并提供相應(yīng)的申報(bào)服務(wù)。

6.2.5培訓(xùn)服務(wù)

6.2.5.1孵化載體應(yīng)定期組織各類基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)，為孵化對(duì)象提供工商、財(cái)稅、知識(shí)產(chǎn)權(quán)、法律等基

礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)。

6.2.5.2孵化載體應(yīng)定期組織各類專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，為孵化對(duì)象提供創(chuàng)業(yè)、管理、戰(zhàn)略規(guī)劃、市場(chǎng)營(yíng)銷、

投融資、上市、專利、商標(biāo)、版權(quán)、科技項(xiàng)目申報(bào)等專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)。

6.2.5.3孵化載體應(yīng)定期邀請(qǐng)各行業(yè)知名專家、學(xué)者舉辦政策導(dǎo)向、產(chǎn)業(yè)發(fā)展和市場(chǎng)前景分析等專題

講座。

6.2.6投融資服務(wù)

6.2.6.1孵化載體應(yīng)利用孵化資金為符合條件的孵化對(duì)象提供股權(quán)投資、債權(quán)融資、股權(quán)融資、擔(dān)保

貸款等支持。

6.2.6.2孵化載體應(yīng)協(xié)助孵化對(duì)象與國(guó)家政策性銀行、商業(yè)銀行、信托公司等金融機(jī)構(gòu)建立聯(lián)系，幫

助孵化對(duì)象打通融資渠道。

6.2.6.3孵化載體應(yīng)積極引導(dǎo)社會(huì)資本更多關(guān)注孵化對(duì)象，幫助孵化對(duì)象爭(zhēng)取更多的融資機(jī)會(huì)。

5

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6.2.7市場(chǎng)拓展服務(wù)

6.2.7.1孵化載體宜利用在線信息服務(wù)平臺(tái)，為孵化對(duì)象提供對(duì)外宣傳的渠道，加強(qiáng)對(duì)孵化對(duì)象的宣

傳報(bào)道、市場(chǎng)推進(jìn)和發(fā)展動(dòng)態(tài)信息發(fā)布。

6.2.7.2孵化載體應(yīng)協(xié)助孵化對(duì)象對(duì)科技項(xiàng)目的市場(chǎng)前景作評(píng)估分析。

6.2.7.3孵化載體應(yīng)組織孵化對(duì)象參加各類技術(shù)交易、技術(shù)推介、技術(shù)對(duì)接等活動(dòng)。

6.2.7.4孵化載體應(yīng)幫助孵化對(duì)象與高校、科研院所、大企業(yè)、科技服務(wù)機(jī)構(gòu)建立產(chǎn)學(xué)研合作關(guān)系，

推動(dòng)科技成果轉(zhuǎn)化和技術(shù)轉(zhuǎn)移。

6.2.7.5孵化載體針對(duì)孵化對(duì)象對(duì)產(chǎn)業(yè)鏈上下游的人才、技術(shù)、市場(chǎng)、資本、國(guó)際化等方面需求，開(kāi)

展有針對(duì)性的對(duì)接服務(wù)。

6.2.8資源整合服務(wù)

孵化載體之間應(yīng)建立鏈條合作關(guān)系，打通眾創(chuàng)空間、孵化器、加速器間的通道，形成“眾創(chuàng)—孵化

—加速”鏈條，為創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)、企業(yè)提供全周期創(chuàng)業(yè)服務(wù)。

7服務(wù)流程

7.1宣傳

7.1.1孵化載體應(yīng)通過(guò)各類信息渠道對(duì)孵化業(yè)務(wù)進(jìn)行廣泛宣傳。

7.1.2孵化載體應(yīng)積極接受創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)、企業(yè)的咨詢，充分了解咨詢者的信息、資質(zhì)和入孵意向，并促

成其盡快提出入孵申請(qǐng)。

7.2入孵申請(qǐng)

7.2.1孵化載體應(yīng)提供合適的入孵申請(qǐng)渠道，并向入孵申請(qǐng)者一次性告知辦理入孵申請(qǐng)的條件、申請(qǐng)

資料要求、審批程序、承諾時(shí)限等相關(guān)信息。

7.2.2孵化載體應(yīng)向入孵申請(qǐng)者說(shuō)明可提供的服務(wù)內(nèi)容、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、各方權(quán)利和義務(wù)等。

7.2.3入孵申請(qǐng)者提出申請(qǐng)，應(yīng)按要求提供申請(qǐng)資料，并確保資料的真實(shí)性。

7.3入孵受理和評(píng)審

7.3.1孵化載體受理入孵申請(qǐng)資料，并對(duì)相關(guān)資料進(jìn)行形式審查。

7.3.2孵化載體對(duì)通過(guò)形式審查的資料進(jìn)行評(píng)審，應(yīng)將評(píng)審結(jié)果及時(shí)通知入孵申請(qǐng)者。

7.3.3孵化載體應(yīng)根據(jù)評(píng)審結(jié)果及時(shí)做好簽訂入孵協(xié)議的準(zhǔn)備工作。

7.4簽訂協(xié)議和正式入孵

7.4.1孵化載體與入孵申請(qǐng)者協(xié)商確定孵化服務(wù)內(nèi)容、雙方權(quán)利和義務(wù)等，簽訂入孵協(xié)議。

7.4.2孵化載體應(yīng)按照入孵協(xié)議準(zhǔn)備好相關(guān)服務(wù)資源，入孵申請(qǐng)者入駐孵化載體，接受孵化服務(wù)。

7.4.3孵化載體應(yīng)協(xié)助孵化對(duì)象辦理工商注冊(cè)、變更、稅務(wù)登記等相關(guān)手續(xù)。

7.5孵化實(shí)施

孵化載體應(yīng)按照入孵協(xié)議為孵化對(duì)象提供各項(xiàng)孵化服務(wù)。

7.6畢業(yè)、留駐或清退

7.6.1孵化對(duì)象滿足畢業(yè)條件，經(jīng)孵化載體核實(shí)后，應(yīng)為孵化對(duì)象出具畢業(yè)證明，并辦理畢業(yè)出孵手

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續(xù)。

7.6.2孵化期滿，孵化對(duì)象未能滿足畢業(yè)條件的，孵化載體經(jīng)核實(shí)后，作出留駐或清退的決定，應(yīng)及

時(shí)將結(jié)果通知孵化對(duì)象，并辦理留駐或清退手續(xù)。

7.6.3孵化對(duì)象畢業(yè)出孵后，原孵化載體應(yīng)協(xié)助其尋找新的發(fā)展場(chǎng)地或進(jìn)入更高一級(jí)的孵化載體進(jìn)行

培育和孵化。

7.6.4應(yīng)建立畢業(yè)或清退企業(yè)檔案。

8投訴、評(píng)價(jià)和改進(jìn)

8.1投訴處理

8.1.1孵化載體應(yīng)根據(jù)相關(guān)管理制度，設(shè)置適宜便捷的投訴渠道，設(shè)立專職崗位并配備專職人員，受

理和及時(shí)處理孵化對(duì)象投訴，并及時(shí)向投訴人反饋投訴處理結(jié)果。

8.1.2孵化載體根據(jù)相關(guān)管理制度，對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督，定期走訪孵化對(duì)象，就孵化對(duì)象投訴解決

情況進(jìn)行回訪，接受孵化對(duì)象監(jiān)督。

8.2服務(wù)評(píng)價(jià)

8.2.1孵化載體宜通過(guò)自我評(píng)價(jià)、第二方評(píng)價(jià)、第三方評(píng)價(jià)對(duì)服務(wù)質(zhì)量和績(jī)效進(jìn)行評(píng)價(jià)。

8.2.2孵化載體自我評(píng)價(jià)宜每年至少開(kāi)展一次，按實(shí)際情況選取以下指標(biāo)進(jìn)行評(píng)價(jià)：

a)孵化管理指標(biāo)，包括：管理人員年培訓(xùn)率、服務(wù)人員年培訓(xùn)率、統(tǒng)計(jì)數(shù)和總結(jié)報(bào)告完整性、

準(zhǔn)確性和時(shí)效性等。

b)服務(wù)能力指標(biāo)，包括：專業(yè)化服務(wù)人員數(shù)量占服務(wù)人員總數(shù)的比例、專業(yè)化服務(wù)人員與孵化

對(duì)象比例、創(chuàng)業(yè)導(dǎo)師與孵化對(duì)象比例、社會(huì)中介服務(wù)機(jī)構(gòu)聘用數(shù)量、年服務(wù)收入占總收入比

重、年培訓(xùn)次數(shù)等。

c)孵化績(jī)效指標(biāo)，包括：年新增孵化對(duì)象數(shù)量占孵化對(duì)象總數(shù)的比例、年畢業(yè)企業(yè)占孵化對(duì)象

總數(shù)的比例、年畢業(yè)率、年新企業(yè)注冊(cè)率、年孵化對(duì)象研發(fā)費(fèi)占孵化對(duì)象總收入的比例、孵

化對(duì)象擁有有效知識(shí)產(chǎn)權(quán)數(shù)量、通過(guò)國(guó)家高企認(rèn)定的孵化對(duì)象數(shù)量占孵化對(duì)象總數(shù)的比例、

屬于科技型中小企業(yè)的孵化對(duì)象數(shù)量占孵化對(duì)象總數(shù)的比例、獲得投融資支持的孵化對(duì)象占

孵化對(duì)象總數(shù)的比例、達(dá)成產(chǎn)學(xué)研合作的孵化對(duì)象數(shù)量占孵化對(duì)象總數(shù)的比例等。

a)社會(huì)貢獻(xiàn)指標(biāo)，包括：孵化載體或孵化對(duì)象年吸收大專（含）以上畢業(yè)生數(shù)量、畢業(yè)企業(yè)中

銷售收入超過(guò)5000萬(wàn)元的企業(yè)數(shù)量、畢業(yè)企業(yè)中上市、被兼并或收購(gòu)的企業(yè)數(shù)量等。

8.2.3孵化載體采取訪談、座談、調(diào)查問(wèn)卷等方法進(jìn)行第二方（在孵企業(yè)和畢業(yè)企業(yè)）評(píng)價(jià)。

8.2.4孵化載體應(yīng)參加國(guó)家或地方科技主管部門組織的運(yùn)營(yíng)評(píng)價(jià)，必要時(shí)還應(yīng)邀請(qǐng)其它專業(yè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行

運(yùn)營(yíng)評(píng)價(jià)。

8.3改進(jìn)

8.3.1孵化載體應(yīng)根據(jù)投訴內(nèi)容及服務(wù)評(píng)價(jià)結(jié)果，發(fā)現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效益等方面的問(wèn)題，及時(shí)分析

原因，制定改進(jìn)措施，不斷提升服務(wù)質(zhì)量。

8.3.2孵化載體應(yīng)評(píng)估改進(jìn)效果，驗(yàn)證改進(jìn)措施實(shí)施的有效性。

8.3.3孵化載體應(yīng)及時(shí)向行業(yè)主管部門、孵化對(duì)象等反饋改進(jìn)的結(jié)果。

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參考文獻(xiàn)

[1]科技企業(yè)孵化器管理辦法（國(guó)科發(fā)區(qū)〔2018〕300號(hào)）

[2]廣東省科技企業(yè)孵化載體管理辦法（粵科高字〔2020〕114號(hào))

[3]江門市科技企業(yè)孵化載體認(rèn)定管理辦法（江科〔2021〕132號(hào)）

8

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目次

前言.................................................................................II

1范圍...............................................................................1

2規(guī)范性引用文件.....................................................................1

3術(shù)語(yǔ)和定義.........................................................................1

4服務(wù)宗旨...........................................................................3

5服務(wù)資源...........................................................................3

6服務(wù)內(nèi)容...........................................................................5

7服務(wù)流程...........................................................................6

8投訴、評(píng)價(jià)和改進(jìn)...................................................................7

參考文獻(xiàn)..............................................................................9

I

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前言

本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定

起草。

本文件由江門市市場(chǎng)監(jiān)督管理局提出。

本文件由江門市科學(xué)技術(shù)局歸口。

本文件起草單位：江