2024年公共關(guān)系學(xué)教學(xué)大綱

開(kāi)放教育（?？疲豆碴P(guān)系學(xué)》教學(xué)大綱第壹部分大綱闡明公共關(guān)系學(xué)是中央電大開(kāi)放教育公共事業(yè)管理（衛(wèi)生事業(yè)管理）專業(yè)（本科）的必修課程，也是廣告專業(yè)（?？疲┑谋匦拚n程，還是工商管理（?？疲ㄊ袌?chǎng)營(yíng)銷方向）、行政管理、教育管理、物業(yè)管理、旅游專業(yè)、藥學(xué)專業(yè)、社會(huì)工作專業(yè)、秘書(shū)等專業(yè)的選修課程。壹、培養(yǎng)目的公共關(guān)系學(xué)是壹門(mén)以溝通組織與公眾之間的關(guān)系，在公眾中樹(shù)立組織的社會(huì)形象為宗旨的綜合性應(yīng)用學(xué)科。在社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)不停發(fā)展和完善的今天，沒(méi)有公關(guān)意識(shí)的組織不是壹種好組織，不掌握壹定公關(guān)知識(shí)和技巧的人難以適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的社會(huì)環(huán)境。開(kāi)設(shè)公共關(guān)系學(xué)課程的目的就是使學(xué)生掌握公共關(guān)系的基本理論，熟悉公共關(guān)系的重要技巧，成為為社會(huì)主義建設(shè)事業(yè)服務(wù)的綜合性人才。二、課程的價(jià)值與特點(diǎn)伴隨社會(huì)主義現(xiàn)代化和社會(huì)文明程度的提高，公共關(guān)系學(xué)在社會(huì)生活中的作用越來(lái)越受到社會(huì)各界的重視。同步，由于改革開(kāi)放的全面深化，公共關(guān)系學(xué)在理論上的指導(dǎo)原則已經(jīng)被越來(lái)越多的社會(huì)組織所接納，并不停地得到承認(rèn)。在現(xiàn)代信息社會(huì)，沒(méi)有公共關(guān)系意識(shí)的企業(yè)、機(jī)構(gòu)、社團(tuán)、事業(yè)單位不也許成為優(yōu)秀的組織，政府也不能很好地完畢為人民服務(wù)的職能。公共關(guān)系學(xué)在現(xiàn)代社會(huì)發(fā)展中承擔(dān)著推進(jìn)社會(huì)進(jìn)步，完善各類社會(huì)組織，為物質(zhì)文明、精神文明、生態(tài)文明、政治文明建設(shè)服務(wù)和構(gòu)建友好社會(huì)的歷史重任。公共關(guān)系學(xué)這門(mén)課程的重要特點(diǎn)是：1．是壹門(mén)新興學(xué)科。公共關(guān)系學(xué)產(chǎn)生于20世紀(jì)代的美國(guó)，上世紀(jì)80年代初傳入我國(guó)。公共關(guān)系學(xué)的理論與實(shí)踐，在世界各國(guó)均有不壹樣程度的發(fā)展，應(yīng)當(dāng)說(shuō)這是壹門(mén)比較新的學(xué)科，并且還處在不停發(fā)展和完善的過(guò)程中。2．是壹門(mén)應(yīng)用型學(xué)科。公共關(guān)系學(xué)有自已獨(dú)立的學(xué)科體系，有自已現(xiàn)實(shí)的操作價(jià)值。公共關(guān)系理論用于指導(dǎo)公共關(guān)系實(shí)踐，并在實(shí)踐中得到檢查、豐富和發(fā)展；公共關(guān)系實(shí)踐是在公共關(guān)系理論指導(dǎo)下開(kāi)展的各項(xiàng)公共關(guān)系活動(dòng)，體現(xiàn)了公共關(guān)系學(xué)的實(shí)用性和可操作性。3．是壹門(mén)綜合性的邊緣交叉學(xué)科。公共關(guān)系學(xué)是在眾多有關(guān)學(xué)科的基礎(chǔ)之上豐富、發(fā)展起來(lái)的壹門(mén)科學(xué)。它的重要有關(guān)基礎(chǔ)學(xué)科有：管理學(xué)、傳播學(xué)、社會(huì)學(xué)、政治學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、新聞學(xué)、市場(chǎng)營(yíng)銷、企業(yè)文化、廣告學(xué)、消費(fèi)心理學(xué)等等。同步它所應(yīng)用的操作措施也廣泛而多樣。公共關(guān)系學(xué)作為綜合性的應(yīng)用科學(xué)，發(fā)揮著多種社會(huì)功能。因此，研究公共關(guān)系學(xué)必須堅(jiān)持理論和實(shí)踐相結(jié)合的原則，對(duì)的認(rèn)識(shí)公共關(guān)系學(xué)與市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的關(guān)系，與其他有關(guān)科學(xué)之間的關(guān)系，樹(shù)立公共關(guān)系為市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)服務(wù)、為社會(huì)發(fā)展服務(wù)的觀念，以掌握通過(guò)公共關(guān)系為社會(huì)實(shí)踐服務(wù)的本領(lǐng)。三、公共關(guān)系與有關(guān)課程的關(guān)系1．公共關(guān)系學(xué)與企業(yè)管理學(xué)、市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)、組織行為學(xué)、企業(yè)文化、大眾傳播學(xué)、新聞學(xué)、廣告學(xué)、消費(fèi)心理學(xué)等學(xué)科聯(lián)絡(luò)親密，假如能在以上課程開(kāi)設(shè)的基礎(chǔ)之上來(lái)安排公共關(guān)系學(xué)課程的講授，將為學(xué)習(xí)奠定很好的基礎(chǔ)。2．公共關(guān)系學(xué)課程的延伸課程重要有：公共關(guān)系實(shí)務(wù)、公共關(guān)系禮儀、公共關(guān)系寫(xiě)作、公共關(guān)系籌劃、公眾心理、CIS設(shè)計(jì)等課程，假如條件容許，還可將這些課程作為有關(guān)專業(yè)的選修課程。四、公共關(guān)系學(xué)的教學(xué)規(guī)定1．通過(guò)公共關(guān)系學(xué)課程的學(xué)習(xí)，規(guī)定學(xué)員掌握如下內(nèi)容：公共關(guān)系的基本概念、基本要素與研究范圍。公共關(guān)系產(chǎn)生和發(fā)展、社會(huì)條件、構(gòu)成特點(diǎn)與體系。公共關(guān)系的職責(zé)和功能。公共關(guān)系組織機(jī)構(gòu)和人員。公共關(guān)系工作開(kāi)展的基本程序和“四步工作法”的實(shí)行。不壹樣類型公眾的特點(diǎn)與分類公共關(guān)系工作。大眾傳播媒介的特點(diǎn)、功能與選擇，新聞的寫(xiě)作技巧和公布技巧，網(wǎng)絡(luò)公關(guān)操作。人際傳播的特點(diǎn)、線路及手段，公關(guān)談判，公關(guān)演講。贊助、慶典、開(kāi)放組織、展覽、危機(jī)公關(guān)等公關(guān)專題活動(dòng)的技巧。公關(guān)禮儀的性質(zhì)與公共關(guān)系的個(gè)人禮儀、組織活動(dòng)禮儀。公共關(guān)系與組織CI設(shè)計(jì)的關(guān)系及CI設(shè)計(jì)的重要環(huán)節(jié)、措施。企業(yè)公共關(guān)系、政府公共關(guān)系、事業(yè)組織公共關(guān)系的性質(zhì)與方略。2．內(nèi)容掌握層次本課程教學(xué)內(nèi)容分為重點(diǎn)掌握、壹般掌握和壹般理解三種層次。重點(diǎn)掌握（包括熟悉、懂得、理解的部分）內(nèi)容：規(guī)定學(xué)生深刻理解、純熟運(yùn)用、全面精確表述。壹般掌握內(nèi)容：規(guī)定學(xué)生對(duì)的理解、簡(jiǎn)要概述。壹般理解內(nèi)容：規(guī)定學(xué)生懂得、理解，以擴(kuò)大知識(shí)面。3．考核內(nèi)容各章重點(diǎn)掌握和壹般掌握的內(nèi)容為考試的重要內(nèi)容；壹般理解的內(nèi)容作為考試的次要內(nèi)容。五、教學(xué)環(huán)節(jié)1．音像課：這是廣播電視大學(xué)傳授教學(xué)內(nèi)容的重要媒體。本課程采用的錄像教學(xué)媒體，是以教學(xué)大綱為根據(jù)，以文字教材為基礎(chǔ)，重點(diǎn)講述各章的重要教學(xué)內(nèi)容，以協(xié)助學(xué)員理解和掌握本課程的重要內(nèi)容。2．面授輔導(dǎo)：這是廣播電視大學(xué)學(xué)員接觸教師、處理疑難問(wèn)題的重要途徑，是彌補(bǔ)廣播電視大學(xué)教學(xué)缺乏雙向交流的有效環(huán)節(jié)。面授輔導(dǎo)應(yīng)以教學(xué)大綱為指南，規(guī)定輔導(dǎo)教師結(jié)合錄像教材和文字教材的重要內(nèi)容，通過(guò)講解、討論和答疑等方式，培養(yǎng)學(xué)生的學(xué)習(xí)能力以及獨(dú)立思索、分析問(wèn)題和處理問(wèn)題的能力。輔導(dǎo)教師要認(rèn)真鉆研教學(xué)大綱和教材，純熟掌握本課程的基本理論及技巧，理解和熟悉遠(yuǎn)程教育規(guī)律，研究成人在職學(xué)生的學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)和心理需求特性，為學(xué)生提供及時(shí)、有效的學(xué)習(xí)指導(dǎo)和支持服務(wù)。3．自學(xué)：自學(xué)是以學(xué)生個(gè)別化學(xué)習(xí)為主的遠(yuǎn)程開(kāi)放教育的明顯特點(diǎn)，是學(xué)生系統(tǒng)掌握學(xué)科知識(shí)的重要方式。因此，各級(jí)電大應(yīng)在各個(gè)教學(xué)環(huán)節(jié)中注意對(duì)學(xué)員自學(xué)能力的培養(yǎng)與提高。4．實(shí)踐教學(xué)：實(shí)踐教學(xué)是實(shí)現(xiàn)培養(yǎng)目的的重要手段。在教學(xué)過(guò)程中，各地電大要結(jié)合教學(xué)進(jìn)度，根據(jù)教學(xué)內(nèi)容安排、設(shè)計(jì)參觀、社會(huì)調(diào)查、個(gè)案研究并進(jìn)行學(xué)習(xí)交流，撰寫(xiě)調(diào)研匯報(bào)。5．考核：考核是檢查教與學(xué)效果的重要方式，是不可缺乏的教學(xué)環(huán)節(jié)，也是保證教學(xué)質(zhì)量，培養(yǎng)合格人才的重要手段，因此，必須予以高度重視?？己说哪康氖菣z查學(xué)員對(duì)課程基本知識(shí)、基本理論、基本原理的掌握程度，檢測(cè)學(xué)員運(yùn)用所學(xué)理論分析和處理實(shí)際問(wèn)題的能力，鑒定學(xué)員的學(xué)習(xí)成績(jī)。第二部分多媒體教材總體設(shè)計(jì)初步方案壹、課時(shí)分派序號(hào)內(nèi)容課內(nèi)課時(shí)電視課時(shí)*1公共關(guān)系概述41*2公共關(guān)系的歷史沿革61*3公共關(guān)系的職責(zé)和功能614公共關(guān)系的組織機(jī)構(gòu)和人員41*5公共關(guān)系工作程序81*6分類公共關(guān)系工作62*7大眾傳播、組織傳播和網(wǎng)絡(luò)傳播828人際的傳播與溝通41*9公共關(guān)系專題活動(dòng)8110公共關(guān)系禮儀4111公共關(guān)系與CI設(shè)計(jì)61*12行業(yè)公共關(guān)系81

合計(jì)7214本課程的課內(nèi)課時(shí)72，4學(xué)分（*有的專業(yè)課內(nèi)課時(shí)54課時(shí)，3學(xué)分）。二、教材根據(jù)本課程的性質(zhì)和特點(diǎn)，我們選擇文字教材、錄像教材、IP課件和網(wǎng)絡(luò)課程四種媒體。1．文字教材（采用合壹型、約35萬(wàn)字）文字教材作為教學(xué)內(nèi)容的重要載體，是進(jìn)行教學(xué)的基礎(chǔ)性材料，詳細(xì)闡明各章的教學(xué)內(nèi)容及規(guī)定，并列有各章的學(xué)習(xí)重點(diǎn)、難點(diǎn)、練習(xí)題、案例分析例示等。它包括教學(xué)大綱規(guī)定的教學(xué)內(nèi)容，按照本學(xué)科的體系編寫(xiě)，遵照“必需、夠用、本科層次、兼顧?？啤钡囊?guī)定，較系統(tǒng)地闡明公共關(guān)系的基本理論、基本措施和基本技巧。2．錄像教材錄像教材與文字教材親密配合，將公共關(guān)系學(xué)課程的重要內(nèi)容制作成電視課展示給學(xué)生，以加深學(xué)生對(duì)學(xué)習(xí)內(nèi)容的理解和記憶。錄像教材（14節(jié)，每節(jié)50分鐘），包括各章規(guī)定掌握的重要內(nèi)容；教學(xué)內(nèi)容中的重點(diǎn)、難點(diǎn)、疑問(wèn)的分析；闡明公共關(guān)系有關(guān)理論、基本措施及技巧，重視以案例教學(xué)；簡(jiǎn)介理解各章內(nèi)容的基本思緒和措施；闡明學(xué)科發(fā)展的狀況及其方向。3．IP課件IP課件是助學(xué)流媒體，其重要作用是進(jìn)行案例教學(xué)，內(nèi)容重要包括文字教材各章的經(jīng)典案例分析、新增實(shí)時(shí)案例和網(wǎng)絡(luò)課程中“案例庫(kù)”的重點(diǎn)案例評(píng)析。4．網(wǎng)絡(luò)課程網(wǎng)絡(luò)課程是遠(yuǎn)程教育的壹種開(kāi)放性和研討型的學(xué)習(xí)平臺(tái)。該媒體以本課程的教學(xué)大綱為指南，整合本課程的所有學(xué)習(xí)知識(shí)，較為全面、系統(tǒng)地提供本課程的教學(xué)資源，即錄像教材、文字教材、IP課件的內(nèi)容，通過(guò)講解、討論和答疑等方式指導(dǎo)學(xué)習(xí)，配置有各章的練習(xí)測(cè)試及參照答案，提供模擬試題、參照資料和連接有關(guān)網(wǎng)站，以滿足學(xué)生自主性學(xué)習(xí)的需求，重視培養(yǎng)學(xué)生獨(dú)立思索和分析問(wèn)題、處理問(wèn)題的能力。第三部分教學(xué)內(nèi)容與教學(xué)規(guī)定第壹章緒論本章重要簡(jiǎn)介公共關(guān)系的定義、公共關(guān)系的含義和公共關(guān)系的特性；闡明構(gòu)成公共關(guān)系的基本要素，包括社會(huì)組織的特點(diǎn)、分類、功能，公眾的特點(diǎn)、分類，傳播的要素、活動(dòng)過(guò)程、作用等；理解公共關(guān)系與宣傳、廣告、市場(chǎng)營(yíng)銷、庸俗關(guān)系等有關(guān)實(shí)踐活動(dòng)的聯(lián)絡(luò)與區(qū)別。壹、教學(xué)內(nèi)容（壹）公共關(guān)系及其特性1．公共關(guān)系定義2．“公共關(guān)系”的多層面含義3．公共關(guān)系的特性（二）公共關(guān)系的基本要素1．公共關(guān)系主體——社會(huì)組織2．公共關(guān)系客體——社會(huì)公眾3．公共關(guān)系中介環(huán)節(jié)——傳播（三）公共關(guān)系的范圍界定1．公共關(guān)系與宣傳2．公共關(guān)系與廣告3．公共關(guān)系與市場(chǎng)營(yíng)銷4．公共關(guān)系與庸俗關(guān)系教學(xué)重點(diǎn)：公共關(guān)系的定義、特性及基本要素，公眾分類的措施及意義。二、教學(xué)規(guī)定1．理解公共關(guān)系定義。2．掌握“公共關(guān)系”的多種含義。3．熟悉公共關(guān)系的特性。4．掌握公共關(guān)系的構(gòu)成要素、社會(huì)組織的特點(diǎn)與分類。5．熟悉公眾的特點(diǎn)與分類。6．掌握公共關(guān)系學(xué)的學(xué)科特點(diǎn)。7．理解傳播的要素與活動(dòng)過(guò)程、公共關(guān)系與其他有關(guān)的實(shí)踐活動(dòng)的區(qū)別。8．理解公共關(guān)系學(xué)與有關(guān)學(xué)科的關(guān)系。三、教學(xué)提議1．在教學(xué)過(guò)程中應(yīng)運(yùn)用某些詳細(xì)事例，闡明什么是公共關(guān)系及其現(xiàn)實(shí)意義。2．重點(diǎn)講解公共關(guān)系的構(gòu)成要素，運(yùn)用討論的形式，讓學(xué)生弄清晰公眾分類的目的是根據(jù)不壹樣類型的公眾制定不壹樣的方針、政策和措施，以便獲得良好的公共關(guān)系效果。第二章公共關(guān)系的歷史沿革本章重要簡(jiǎn)介了公共關(guān)系在西方產(chǎn)生、發(fā)展的歷史，將公共關(guān)系歷史提成雛形時(shí)期、萌芽時(shí)期、開(kāi)端時(shí)期、成熟時(shí)期、普及發(fā)展時(shí)期。簡(jiǎn)介每個(gè)時(shí)期的經(jīng)典事件、代表人物和公關(guān)觀念，分析了公共關(guān)系產(chǎn)生、發(fā)展的社會(huì)歷史條件。最終，簡(jiǎn)介了中國(guó)公關(guān)事業(yè)的發(fā)展歷程，分析了中國(guó)公關(guān)事業(yè)所面臨的歷史機(jī)遇，概述了目前中國(guó)公關(guān)事業(yè)中存在的問(wèn)題，并提出了深入發(fā)展中國(guó)公關(guān)事業(yè)的設(shè)想。壹、教學(xué)內(nèi)容（壹）公共關(guān)系的產(chǎn)生與發(fā)展1．公共關(guān)系的雛形2．公共關(guān)系的萌芽3．公共關(guān)系的開(kāi)端4．公共關(guān)系的成熟5．公共關(guān)系的普及（二）現(xiàn)代公共關(guān)系產(chǎn)生的社會(huì)條件1．市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的高度發(fā)達(dá)2．民主政治制度的出現(xiàn)3．現(xiàn)代管理理論的發(fā)展4．大眾傳播媒介的發(fā)達(dá)（三）建設(shè)有中國(guó)特色的公共關(guān)系體系1．中國(guó)公關(guān)事業(yè)的發(fā)展歷程2．公共關(guān)系在我國(guó)發(fā)展的歷史機(jī)遇3．中國(guó)公關(guān)事業(yè)發(fā)展中的問(wèn)題與對(duì)策教學(xué)重點(diǎn)：公共關(guān)系的產(chǎn)生與發(fā)展、現(xiàn)代公共關(guān)系產(chǎn)生的社會(huì)條件。二、教學(xué)規(guī)定1．掌握公共關(guān)系發(fā)展的5個(gè)重要?dú)v史階段。2．重點(diǎn)掌握公共關(guān)系發(fā)展萌芽、開(kāi)始、成熟時(shí)期公關(guān)觀念的變化。3．理解公共關(guān)系發(fā)展過(guò)程中“便士報(bào)”、“海斯事件”、“揭丑運(yùn)動(dòng)”的影響。4．重點(diǎn)掌握公共關(guān)系產(chǎn)生發(fā)展的經(jīng)濟(jì)、政治、文化、傳播條件。5．理解中國(guó)公關(guān)事業(yè)發(fā)展的歷程。6．掌握中國(guó)公關(guān)事業(yè)發(fā)展的歷史機(jī)遇、存在的問(wèn)題及處理的對(duì)策。三、教學(xué)提議1．在條件許可的狀況下，指導(dǎo)學(xué)生看壹點(diǎn)西方學(xué)者的公共關(guān)系名著，增長(zhǎng)對(duì)西方公共關(guān)系學(xué)的認(rèn)識(shí)。2．可以組織學(xué)生進(jìn)行壹次討論，對(duì)比中西公共關(guān)系的特點(diǎn)，找到其中存在的共同點(diǎn)與差異點(diǎn)，重點(diǎn)思索導(dǎo)致這些異、同的社會(huì)條件。第三章公共關(guān)系的職責(zé)和功能公共關(guān)系是組織管理中的壹種重要環(huán)節(jié)，為了實(shí)現(xiàn)公共關(guān)系的管理目的，需要從事許多詳細(xì)的工作，這些工作就是公共關(guān)系的職責(zé)。組織在實(shí)行了公共關(guān)系的各項(xiàng)職責(zé)後來(lái)，就應(yīng)當(dāng)產(chǎn)生管理效益，這些效益就是公共關(guān)系的功能。本章簡(jiǎn)介公共關(guān)系的重要職責(zé)和功能。壹、教學(xué)內(nèi)容（壹）公共關(guān)系的職責(zé)1．搜集信息2．征詢決策3．傳播溝通4．教育引導(dǎo)（二）公共關(guān)系的功能1．塑造形象2．協(xié)調(diào)關(guān)系3．提高素質(zhì)4．優(yōu)化環(huán)境教學(xué)重點(diǎn)：公共關(guān)系的職責(zé)和功能。二、教學(xué)規(guī)定1．掌握組織公關(guān)部門(mén)所要搜集信息的內(nèi)容。2．掌握組織在不壹樣發(fā)展時(shí)期不壹樣的傳播方略。3．理解對(duì)員工進(jìn)行公關(guān)觀念和公關(guān)技巧教育的內(nèi)容。4．重點(diǎn)掌握組織形象的內(nèi)涵及塑造組織形象的措施。5．掌握協(xié)調(diào)組織內(nèi)外關(guān)系的意義。6．理解公共關(guān)系對(duì)提高員工個(gè)人素質(zhì)的價(jià)值和意義、公共關(guān)系對(duì)營(yíng)造組織關(guān)系網(wǎng)絡(luò)和優(yōu)化社會(huì)環(huán)境的意義。三、教學(xué)提議1．啟發(fā)同學(xué)觀測(cè)我們身邊的組織，看看哪些職能屬于公共關(guān)系功能。對(duì)照本章的理論，看看組織的公關(guān)功能與否健全。2．搜集自已身邊組織的宣傳材料，辨別其中哪些是初創(chuàng)時(shí)期的宣傳，哪些是開(kāi)拓局面時(shí)期的宣傳，哪些是組織順利發(fā)展時(shí)期的宣傳，哪些是組織危機(jī)時(shí)期的宣傳。3．組織同學(xué)討論塑造形象與制造假象、欺騙公眾有什么區(qū)別。第四章公共關(guān)系的組織機(jī)構(gòu)和人員本章重要簡(jiǎn)介公共關(guān)系的組織機(jī)構(gòu)和公共關(guān)系人員。目前專門(mén)從事公共關(guān)系工作的組織機(jī)構(gòu)可以分為兩大類：壹類是組織內(nèi)部的公共關(guān)系部；另壹類是社會(huì)上的公共關(guān)系企業(yè)。本章重要簡(jiǎn)介了公關(guān)部在組織中的地位、特點(diǎn)、設(shè)置原則和組織類型；簡(jiǎn)介了公關(guān)企業(yè)的工作內(nèi)容、組織機(jī)構(gòu)、工作原則等。在此基礎(chǔ)上，簡(jiǎn)介公共關(guān)系人員的角色、素質(zhì)，以及對(duì)公共關(guān)系人員的培養(yǎng)和選拔。壹、教學(xué)內(nèi)容（壹）公共關(guān)系組織機(jī)構(gòu)1．公共關(guān)系部2．公共關(guān)系企業(yè)（二）公共關(guān)系人員1．公共關(guān)系人員的角色2．公共關(guān)系人員的素質(zhì)3．公共關(guān)系人員的選拔與培養(yǎng)教學(xué)重點(diǎn)：公共關(guān)系部的職責(zé)、特點(diǎn)及其在組織中的地位。二、教學(xué)規(guī)定1．懂得公共關(guān)系組織機(jī)構(gòu)的類型及其作用。2．熟悉公共關(guān)系部的職責(zé)、特點(diǎn)及其在組織中的地位。3．掌握公共關(guān)系部的設(shè)置原則及公共關(guān)系部的組織類型。4．掌握公共關(guān)系企業(yè)的工作內(nèi)容和工作原則。5．理解選擇公共關(guān)系企業(yè)的原則。6．熟悉公共關(guān)系人員的角色、素質(zhì)以及公共關(guān)系人員的選拔與培養(yǎng)。三、教學(xué)提議1．進(jìn)行壹次實(shí)地參觀，對(duì)組織的公共關(guān)系部或社會(huì)上的公共關(guān)系企業(yè)產(chǎn)生壹定的感性認(rèn)識(shí)。2．結(jié)合本單位的詳細(xì)狀況，構(gòu)思公共關(guān)系部組織類型和設(shè)置方案。3．組織壹次教學(xué)班討論會(huì)，主題是公共關(guān)系人員應(yīng)具有哪些素質(zhì)？第五章公共關(guān)系工作程序本章簡(jiǎn)介了公共關(guān)系四步工作法。第壹步是公共關(guān)系調(diào)查。調(diào)查的內(nèi)容包括社會(huì)環(huán)境、公眾及組織自身的形象。調(diào)查措施包括文獻(xiàn)調(diào)查法、觀測(cè)法、訪談法、抽樣調(diào)查法、問(wèn)卷調(diào)查法。第二步是公共關(guān)系籌劃。公共關(guān)系戰(zhàn)略設(shè)計(jì)重要指組織整體形象的設(shè)計(jì)，包括形象設(shè)計(jì)的原則與環(huán)節(jié)。公共關(guān)系活動(dòng)的戰(zhàn)術(shù)安排指詳細(xì)籌劃實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目的的詳細(xì)活動(dòng)。包括選擇公眾、公關(guān)模式、編制預(yù)算、確定期間等方面的內(nèi)容。第三步是公共關(guān)系活動(dòng)的實(shí)行。公關(guān)活動(dòng)以傳播為主，首先要善于選擇傳播渠道，使公關(guān)活動(dòng)可以對(duì)準(zhǔn)目的公眾。另壹方面是選擇傳播內(nèi)容，以便提高公關(guān)活動(dòng)的傳播效果。最終是理解在傳播過(guò)程中也許出現(xiàn)的傳播障礙，并掌握排除障礙的技巧。第四步是公共關(guān)系評(píng)估，包括評(píng)估公關(guān)效果的意義、內(nèi)容及其措施。壹、教學(xué)內(nèi)容（壹）公共關(guān)系調(diào)查1．公關(guān)調(diào)查的內(nèi)容2．公關(guān)調(diào)查的措施（二）公共關(guān)系籌劃1．組織形象的戰(zhàn)略籌劃2．公關(guān)活動(dòng)的戰(zhàn)術(shù)安排（三）公共關(guān)系實(shí)行1．選擇傳播渠道2．選擇傳播內(nèi)容3．傳播中的障礙及其克服（四）公共關(guān)系評(píng)估1．公關(guān)評(píng)估的意義2．公關(guān)評(píng)估的內(nèi)容3．公關(guān)評(píng)估的措施教學(xué)重點(diǎn)：公共關(guān)系調(diào)查、籌劃、實(shí)行。二、教學(xué)規(guī)定1．掌握公共關(guān)系四步工作法的內(nèi)容及其互相關(guān)系。2．理解社會(huì)環(huán)境調(diào)查和公眾調(diào)查的內(nèi)容。3．重點(diǎn)掌握組織形象調(diào)查的內(nèi)容及其三個(gè)層次。4．掌握文獻(xiàn)調(diào)查法、觀測(cè)法、訪談法的詳細(xì)工作程序。5．重點(diǎn)掌握抽樣調(diào)查法、問(wèn)卷調(diào)查法以及形象設(shè)計(jì)的原則與環(huán)節(jié)。6．掌握幾種常用的公關(guān)模式。7．理解編制公關(guān)預(yù)算的兩種措施、籌劃公關(guān)活動(dòng)的流程、傳播渠道的劃分措施及多種傳播渠道的特點(diǎn)。8．重點(diǎn)掌握提高信息傳播效果的寫(xiě)作技巧。9．掌握傳播過(guò)程中也許出現(xiàn)的傳播障礙及其排除的措施。10．理解公關(guān)評(píng)估的意義、內(nèi)容、措施。三、教學(xué)提議1．組織學(xué)生觀測(cè)自已身邊的某些組織形象，并對(duì)其優(yōu)劣進(jìn)行比較。2．可以讓學(xué)員模擬制作壹張對(duì)某壹問(wèn)題的調(diào)查問(wèn)卷。3．聘任有公關(guān)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的人員，簡(jiǎn)介壹次詳細(xì)的公關(guān)活動(dòng)籌劃環(huán)節(jié)，使學(xué)員可以獲得比較直觀的體會(huì)。4．詳細(xì)分析壹次公關(guān)活動(dòng)案例，研究其傳播技巧，看看他們是怎樣排除傳播障礙的。第六章分類公共關(guān)系工作根據(jù)公眾與組織的關(guān)系，可將組織面對(duì)的目的公眾分為內(nèi)部公眾和外部公眾兩大類。組織內(nèi)部的公眾有員工和股東，而外部的公眾包括消費(fèi)者、媒介、小區(qū)、政府等。本章重要以壹種企業(yè)組織為例，分類簡(jiǎn)介公共關(guān)系工作的內(nèi)容。壹、教學(xué)內(nèi)容（壹）員工關(guān)系1．員工關(guān)系的重要性及處理原則2．員工關(guān)系實(shí)務(wù)（二）消費(fèi)者關(guān)系1．消費(fèi)者公眾的重要性2．消費(fèi)者關(guān)系實(shí)務(wù)（三）媒介關(guān)系1．媒介公眾的作用與特點(diǎn)2．媒介公共關(guān)系實(shí)務(wù)（四）小區(qū)關(guān)系1．小區(qū)公眾的重要性及特點(diǎn)2．小區(qū)關(guān)系實(shí)務(wù)(五)政府關(guān)系1．政府公眾的特性2．搞好政府關(guān)系的原則3．政府公共關(guān)系實(shí)務(wù)(六)股東關(guān)系1．股東公眾的重要特點(diǎn)2．股東關(guān)系的意義3．股東關(guān)系實(shí)務(wù)(七)名流關(guān)系1．名流公眾的重要特點(diǎn)2．名流關(guān)系實(shí)務(wù)教學(xué)重點(diǎn)：?jiǎn)T工關(guān)系、消費(fèi)者關(guān)系、小區(qū)關(guān)系、媒介關(guān)系、政府關(guān)系。二、教學(xué)規(guī)定1．掌握企業(yè)組織的目的公眾范圍。2．重點(diǎn)掌握員工關(guān)系的特點(diǎn)、意義及詳細(xì)工作。3．熟悉消費(fèi)者關(guān)系的特點(diǎn)、意義和公關(guān)實(shí)務(wù)。4．理解媒介關(guān)系對(duì)企業(yè)發(fā)展的重要作用和詳細(xì)工作。5．掌握小區(qū)關(guān)系對(duì)組織生存與發(fā)展的重要意義。6．掌握企業(yè)組織建立良好政府關(guān)系的重大作用、名流關(guān)系對(duì)推銷品牌的影響及作用。7．懂得股東公眾的特點(diǎn)、重要性和詳細(xì)工作。三、教學(xué)提議1．注意應(yīng)用案例教學(xué)，提高學(xué)生的學(xué)習(xí)愛(ài)好。2．規(guī)定學(xué)生在網(wǎng)上搜集最新的分類公關(guān)案例，并對(duì)案例進(jìn)行點(diǎn)評(píng)。第七章大眾傳播、組織傳播與網(wǎng)絡(luò)傳播本章著重簡(jiǎn)介進(jìn)行公關(guān)宣傳的渠道及其措施。首先，簡(jiǎn)介了大眾傳播媒介的特點(diǎn)及其功能，并重點(diǎn)闡明了幾種常見(jiàn)的大眾傳播媒介的利弊及其選擇的原則。另壹方面，簡(jiǎn)介了兩種常用的新聞寫(xiě)作措施：壹是新聞公報(bào)的寫(xiě)作措施，二是公關(guān)廣告的寫(xiě)作措施。第三，簡(jiǎn)介了兩種新聞公布的措施：壹是舉行記者招待會(huì)，二是籌劃媒介事件。第四，簡(jiǎn)介了三種組織傳播技巧：壹是主辦組織內(nèi)部刊物；二是制作視聽(tīng)材料；三是撰寫(xiě)組織宣傳材料。第五，簡(jiǎn)介了壹種新型傳播方式——網(wǎng)絡(luò)傳播，在闡明了互聯(lián)網(wǎng)的特點(diǎn)及功能後來(lái)，重點(diǎn)講解了某些網(wǎng)絡(luò)傳播技巧。壹、教學(xué)內(nèi)容（壹）大眾傳播的特點(diǎn)與選擇1．大眾傳播的特點(diǎn)2．大眾傳播的社會(huì)功能3．幾種大眾傳播媒介利弊分析4．大眾傳播媒介的選擇原則（二）新聞與公關(guān)廣告1．新聞公報(bào)2．公共關(guān)系廣告（三）新聞公布1．舉行新聞公布會(huì)2．籌劃媒介事件（四）組織傳播1．主辦內(nèi)部刊物2．制作視聽(tīng)材料3．寫(xiě)作宣傳材料（五）網(wǎng)絡(luò)傳播1．互聯(lián)網(wǎng)的性質(zhì)及其特點(diǎn)2．網(wǎng)絡(luò)公關(guān)的職能3．網(wǎng)絡(luò)公關(guān)的操作教學(xué)重點(diǎn)：大眾傳播的特點(diǎn)與選擇、新聞寫(xiě)作與公布技巧。二、教學(xué)規(guī)定1．理解大眾傳播媒介的特點(diǎn)與功能。2．重點(diǎn)掌握幾種大眾傳播媒介的特點(diǎn)及其選擇原則。3．重點(diǎn)掌握新聞公報(bào)的構(gòu)造與寫(xiě)作措施、公關(guān)廣告的類型與寫(xiě)作原則。4．掌握記者招待會(huì)的組織技巧、籌劃媒介事件的技巧。5．掌握主辦內(nèi)部刊物和制作視聽(tīng)材料的知識(shí)、寫(xiě)作宣傳材料的內(nèi)容。6．理解互聯(lián)網(wǎng)的特點(diǎn)與網(wǎng)絡(luò)公關(guān)的功能。7．掌握網(wǎng)絡(luò)公關(guān)操作上要注意的問(wèn)題。三、教學(xué)提議1．組織學(xué)員對(duì)大眾傳播媒介的性質(zhì)進(jìn)行討論，熟悉幾種常用媒介的優(yōu)、缺陷及選擇原則。2．讓學(xué)員找壹篇倒金字塔構(gòu)造、壹篇并列構(gòu)造、壹篇順時(shí)構(gòu)造的新聞稿，并比較其特點(diǎn)。然後寫(xiě)壹篇倒金字塔構(gòu)造的新聞稿。3．請(qǐng)專職公關(guān)人員講解壹次籌劃媒介事件的經(jīng)歷，使學(xué)員可以體會(huì)籌劃媒介事件的公關(guān)意義。4．提議組織壹次以“網(wǎng)絡(luò)公關(guān)經(jīng)典案例為主題”的班級(jí)研討會(huì)。第八章人際的傳播與溝通人際傳播是公共關(guān)系活動(dòng)中的重要形式，本章首先簡(jiǎn)介了人際傳播的要素、線路及手段，使同學(xué)們掌握人際傳播的壹般規(guī)律。其後分別簡(jiǎn)介公共關(guān)系談判；公關(guān)演講的準(zhǔn)備及語(yǔ)言、形態(tài)、控場(chǎng)的技巧；人際交往和溝通的原則、技巧和禁忌。壹、教學(xué)內(nèi)容（壹）人際傳播的性質(zhì)和特點(diǎn)1．人際傳播的性質(zhì)2．人際傳播的線路3．人際傳播的符號(hào)（二）公共關(guān)系談判1．公共關(guān)系談判的準(zhǔn)備工作2．公共關(guān)系談判的程序及技巧（三）公共關(guān)系演講1．演講稿的準(zhǔn)備2．演講的語(yǔ)言藝術(shù)3．演講的形態(tài)藝術(shù)4．演講的控場(chǎng)藝術(shù)（四）人際交往與溝通1．人際交往的原則2．人際溝通的技巧3．人際溝通的禁忌教學(xué)重點(diǎn)：人際傳播的性質(zhì)及其特點(diǎn)；人際交往與溝通。二、教學(xué)規(guī)定1．理解人際傳播的性質(zhì)。2．掌握人際傳播的線路。3．重點(diǎn)掌握人際傳播的符號(hào)。4．理解演講的準(zhǔn)備工作的內(nèi)容。5．重點(diǎn)掌握演講的言語(yǔ)、體態(tài)、控場(chǎng)技巧。6．掌握人際溝通的技巧與禁忌。三、教學(xué)提議1．組織學(xué)員結(jié)合自已所在單位人與人之間的交往關(guān)系，討論人際交往線路、符號(hào)的理論。2．組織壹次著名演講的小組討論，讓同學(xué)們搜索網(wǎng)上的經(jīng)典素材。如馬雲(yún)的演講、奧巴馬的演講。第九章公共關(guān)系專題活動(dòng)本章簡(jiǎn)介的公共關(guān)系專題活動(dòng)，是指社會(huì)組織為了某壹明確的目的、圍繞某壹特定主題而精心籌劃的公共關(guān)系活動(dòng)。詳細(xì)形式包括：贊助、慶典、開(kāi)放組織、展覽會(huì)、危機(jī)公關(guān)等。壹、教學(xué)內(nèi)容（壹）公共關(guān)系專題活動(dòng)及其作用（二）贊助活動(dòng)1．贊助活動(dòng)的目的2．贊助活動(dòng)的重要對(duì)象3．贊助活動(dòng)的程序4．贊助活動(dòng)的注意事項(xiàng)（三）慶典活動(dòng)1．慶典活動(dòng)的類型2．怎樣開(kāi)展慶典活動(dòng)（四）開(kāi)放組織1．開(kāi)放組織的作用2．怎樣搞好開(kāi)放組織活動(dòng)（五）展覽會(huì)1．展覽會(huì)的作用2．展覽會(huì)的類型3．展覽會(huì)的組織工作（六）危機(jī)公關(guān)1．公關(guān)危機(jī)與危機(jī)公關(guān)2．危機(jī)事件的特點(diǎn)與類型3．危機(jī)處理的原則4．危機(jī)處理的壹般程序教學(xué)重點(diǎn)：公關(guān)專題活動(dòng)及其作用；贊助活動(dòng)；慶典活動(dòng)；危機(jī)公關(guān)。二、教學(xué)規(guī)定1．理解公共關(guān)系專題活動(dòng)及其作用、展覽會(huì)的作用和類型。2．懂得怎樣開(kāi)展贊助活動(dòng)及贊助活動(dòng)的注意事項(xiàng)、怎樣搞好開(kāi)放組織活動(dòng)。3．掌握慶典活動(dòng)的類型及舉行慶典活動(dòng)應(yīng)做好的工作。4．重點(diǎn)掌握危機(jī)事件的特點(diǎn)、危機(jī)處理的原則和壹般程序。三、教學(xué)提議1．舉行某些模擬公共關(guān)系活動(dòng)，體驗(yàn)實(shí)踐性，增強(qiáng)操作性，如舉行開(kāi)幕典禮，舉行大型會(huì)議等。2．在課堂上讓每個(gè)學(xué)生講解壹種危機(jī)公關(guān)的案例（事前進(jìn)行準(zhǔn)備），增強(qiáng)學(xué)生對(duì)危機(jī)公關(guān)的認(rèn)識(shí)。第拾章公共關(guān)系禮儀禮儀是人們?cè)谏鐣?huì)交往中體現(xiàn)的行為準(zhǔn)則和道德規(guī)范，是實(shí)現(xiàn)公共關(guān)系的人際溝通和公共交往的紐帶和重要手段，并且可以顯示公關(guān)人員的修養(yǎng)、精神風(fēng)貌。本章簡(jiǎn)介了公關(guān)禮儀的含義及特性、公關(guān)人員的個(gè)人禮儀；論述了禮儀在公共關(guān)系活動(dòng)中的作用、基本原則；概括了公共關(guān)系工作的基本禮儀。壹、教學(xué)內(nèi)容（壹）公關(guān)禮儀概述1．禮儀與公關(guān)禮儀2．公關(guān)禮儀的基本原則（二）公關(guān)人員的個(gè)人禮儀1．形態(tài)禮儀2．服飾禮儀3．交往禮儀（三）公關(guān)工作的基本禮儀1．接待禮儀2．宴請(qǐng)與赴宴禮儀教學(xué)重點(diǎn)：公關(guān)禮儀的概念、特點(diǎn)及作用；公關(guān)工作的基本禮儀。二、教學(xué)規(guī)定1．掌握禮儀含義及特性、交往禮儀中的兩種簡(jiǎn)介方式。2．重點(diǎn)掌握公關(guān)禮儀的概念及特點(diǎn)、接待禮儀中的幾項(xiàng)詳細(xì)工作。3．熟悉公關(guān)禮儀的基本原則、形態(tài)禮儀的內(nèi)容、選擇服飾的原則及落座禮儀的原則。4．懂得四種常見(jiàn)手勢(shì)的含義。三、教學(xué)提議防止灌輸式、講解式的教學(xué)，應(yīng)采用案例教學(xué)法，可引用名人禮儀、現(xiàn)代商戰(zhàn)中的例子來(lái)闡明，以加深印象；也可采用角色模擬法來(lái)學(xué)習(xí)有關(guān)的禮儀內(nèi)容。第拾壹章公共關(guān)系與CI設(shè)計(jì)組織CI設(shè)計(jì)是塑造組織形象的重要手段，也是現(xiàn)代組織管理的重要措施。要順利完畢CI設(shè)計(jì)的任務(wù)，必須理解CIS的構(gòu)成，理解理念識(shí)別系統(tǒng)（MI）、行為識(shí)別系統(tǒng)（BI）和視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)（VI）的互相關(guān)系，掌握進(jìn)行這三個(gè)系統(tǒng)設(shè)計(jì)的原則和措施。壹、教學(xué)內(nèi)容（壹）組織的CI設(shè)計(jì)1．CI設(shè)計(jì)的重要內(nèi)容2．CI設(shè)計(jì)的基本功能3．CI設(shè)計(jì)發(fā)展的歷史4．CI設(shè)計(jì)的基本原則（二）CI的基本要素及設(shè)計(jì)要領(lǐng)1．MI的含義與設(shè)計(jì)2．BI的內(nèi)容與設(shè)計(jì)3．VI的內(nèi)涵與設(shè)計(jì)教學(xué)重點(diǎn)：組織的CI設(shè)計(jì)；CI的基本要素。二、教學(xué)規(guī)定